優(yōu)秀小區(qū)申報材料-物業(yè)管理資料

如不慎侵犯了你的權益，請聯(lián)系我們告知！如不慎侵犯了你的權益，請聯(lián)系我們告知！華安?世紀櫻園濰坊市優(yōu)秀住宅小區(qū)申報材料七、物業(yè)管理資料山東華安房地產(chǎn)集團有限責任公司二。。九年七月十六日目錄一、前言，2二、華安?世紀櫻園小區(qū)物業(yè)管理說明書?3三、相關證明材料,6《管理規(guī)約》（6）《太陽能、空調(diào)安裝管理》?（9）《小區(qū)懸掛標語、張貼廣告管理規(guī)定》?（11）《便民服務大廳管理規(guī)定》（13）《來電來訪接待管理運作規(guī)程》（14）《服務承諾》（18）《值班制度》（19）《裝飾裝修管理規(guī)定》（26）《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》（27）10、《綠化養(yǎng)護管理規(guī)定》（29）11、《小區(qū)房屋及公共設施維修養(yǎng)護質量標準》（32）12、《保安部實施細則》（36）13、《世紀櫻園車輛管理規(guī)定》（75）14、資質證書復印件（77）各位專家、評委：你們好！我謹代表山東華安房地產(chǎn)集團有限責任公司對各位專家和評委的光臨指導表示誠摯的謝意和最熱烈的歡迎。我公司在借鑒同行業(yè)兄弟單位創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗的基礎上，通過對“廣廈杯”優(yōu)秀住宅小區(qū)評選宗旨的了解和學習，在彌補自身不足的同時，也堅定了我們以“過程精品”創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的信心。我相信：各位專家和評委的檢查和講評，將使我公司的質量管理水平和現(xiàn)場操作水平得到進一步提高，幫助我們在創(chuàng)建優(yōu)秀住宅小區(qū)過程時間里更加完善規(guī)章制度。下面，就我公司在爭創(chuàng)優(yōu)秀住宅區(qū)的施工、技術等方面的具體情況作匯報，誠請各位專家審查、批評和指正。華安?世紀櫻園小區(qū)物業(yè)管理說明書由具有二級資質的濰坊市華安物業(yè)管理有限公司（在“世紀櫻園”小區(qū)設立世紀櫻園物業(yè)管理處）管理的世紀櫻園小區(qū)位于奎文區(qū)虞河路3616號，北鄰即將動工的錦繡櫻園，東為櫻園小區(qū)，，始建于2006年6月，總占地面積200畝，總建筑面積15萬平方米，總投資10億元，是城市規(guī)劃建設的重點和房地產(chǎn)開發(fā)的黃金地段。小區(qū)建筑單體主要以多層低密度普通住宅為主，并兼顧一定數(shù)量的小高層住宅樓，是我市目前景觀綠化最好的小區(qū)之一。另外，小區(qū)水、電、暖、電話、寬帶、天然氣、可視對講、有線電視等設施配套齊全，雙語幼兒園、超市、銀行、醫(yī)療等配套服務方便快捷，成為我市配套最完善的住宅小區(qū)。自“世紀櫻園”小區(qū)接管以來，我們針對小區(qū)地理位置好、建筑戶型全、配套設施全、建設標準高、居住人群品味高等特點，我們首先從分工協(xié)作入手，先后成立辦公室、財務部、保潔部、綠化部、維修部、保安部、便民服務大廳等部門明確分工、細化職責。其次，為加強小區(qū)居民入住、治安消防、綠化管理，狠抓小區(qū)房屋及其共用設施的維修服務與衛(wèi)生保潔服務，我們印發(fā)了《管理規(guī)約》、《太陽能、空調(diào)安裝管理規(guī)定》、《小區(qū)懸掛標語、張貼廣告管理規(guī)定》、《便民服務大廳工作制度》等規(guī)章制度，建立健全各項規(guī)章制度，明確工作標準，落實崗位責任，并大力推行民主監(jiān)督制度，做到管理有據(jù)可依，有據(jù)可查。工作中我們一切從住戶角度出發(fā)，始終堅持“業(yè)主至上、溫馨萬家”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，嚴格規(guī)范運作、建章立制，不斷提高員工素質，真正做到“想居民所想、急居民所急、解居民所需”，充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，維護廣大居民的利益。一、與環(huán)衛(wèi)局攜手營造優(yōu)美潔凈的家園。首先我們與環(huán)衛(wèi)局積極協(xié)調(diào)生活垃圾清運工作，并得到了環(huán)衛(wèi)局的大力支持，確保生活垃圾的日產(chǎn)日清，同時，我們按照小區(qū)整體布局以分區(qū)承包的形式，劃分衛(wèi)生責任區(qū)，明確分工、責任到人，為居民提供12小時保潔服務，做到道路每天一清掃，樓道每天一清掃、二天一拖地，垃圾箱每天一擦拭，確保了小區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的優(yōu)美潔凈，給居民營造了一個潔凈舒適的生活環(huán)境。二、加強小區(qū)房屋及公共設施設備的維護管理，確保其正常使用。我們嚴格按照《小區(qū)房屋及公共設施設備維修養(yǎng)護質量標準》定期定時對小區(qū)房屋及公共設施設備進行檢查、維護，并詳細記錄檢修過程、內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報維修，做到小修不過夜、大修不過周。同時，我們對小區(qū)日常維修實行二十四小時晝夜服務，隨叫隨到，隨報隨修，確保了公共設施設備的正常使用，維護了的廣大業(yè)主的利益。三、加強精神文明建設，樹新風、創(chuàng)和諧。我們在加強管理的同時積極開展社區(qū)綜合服務及文化活動，以“便民利民樂民”為宗旨，我們先后配套了社區(qū)醫(yī)療門診、超市等綜合服務網(wǎng)點。另外，公司還注重從企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)管理上入手，堅持高標準、嚴要求，狠抓服務不放松，建立起“大家放心、社會滿意”的保障體系，并通過增強員工的業(yè)務能力、提高員工素質等方面，加強公司自身素質建設、素造企業(yè)文化，進一步培養(yǎng)企業(yè)駕馭市場的能力。管理規(guī)約為了加強世紀櫻園小區(qū)的物業(yè)服務與管理，維護全體業(yè)主和使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和公共秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，特制定本規(guī)約。一、遵守《物業(yè)管理條例》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及其他法律法規(guī)，服從業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決議、決定。二、遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度，積極配合物業(yè)管理公司的管理。三、加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。四、業(yè)主在裝修房屋時，必須遵守物業(yè)管理公司的《裝飾裝修管理規(guī)定》，及時申請并得到批準后方可進行。業(yè)主不得擅自違規(guī)移動、更改、拆除管線及配套設施，不得拆墻、打洞改動房屋結構，否則造成的一切后果由業(yè)主自負。出現(xiàn)防礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等）應當及時糾正，造成他人損失的應承擔賠償損失，拒不改正的物業(yè)管理公司可采取相應措施，并報有關主管部門依法處理。五、委托物業(yè)管理公司對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備進行維修養(yǎng)護，業(yè)主應支付相應費用，任何業(yè)主不得阻撓對異產(chǎn)毗連部位的維修、養(yǎng)護。六、房屋建筑及附屬設施設備已經(jīng)或可能防礙、危害他人利益、安全的，按規(guī)定應由業(yè)主負責維修養(yǎng)護的，業(yè)主應及時進行維修、養(yǎng)護，消除隱患；有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，業(yè)主應以大局為重，自覺修復或拆除，拒不履行維修、養(yǎng)護、拆除責任的，由物業(yè)管理公司進行維修、養(yǎng)護或強行拆除，相關費用由責任業(yè)主承擔。七、與其他非業(yè)主使用人建立合法租賃關系時，應提前告知物業(yè)管理部門，并要求非業(yè)主遵守本管理規(guī)約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔連帶責任。八、人為造成公用設施設備、他人設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經(jīng)濟損失。九、按規(guī)定及時交納物業(yè)管理公司應收或代收交的各項費用。若不及時交納，須支付滯納金；若超過規(guī)定期限仍不交納，物業(yè)管理公司可采取相應措施。十、本物業(yè)內(nèi)禁止下列行為：1、擅自改變房屋結構、外貌（含外貌、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、用途、和布局等；2、違規(guī)對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行鑿、拆、刨、搭、建；3、更改、拆除供水、供電、供暖、燃氣、排污、排水、通訊等管線。4、擅自安裝太陽能；擅自在非指定位置安裝空調(diào)室外機；擅自安裝室外抽油煙機、室外晾衣架、遮陽蓬、防盜網(wǎng)、封閉晾臺；5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空擲物；6、違規(guī)存放易燃、易爆、劇毒、放射性物質和排放有毒、有害等危險物質；7、擅自占用、挖掘道路、場地；損壞、涂劃園林建筑；攀折花草、樹木；在綠化區(qū)內(nèi)種植蔬菜、晾曬衣物；擅自種植樹木；8、影響市容觀瞻的亂搭、亂建、亂掛、亂涂、亂畫；9、違規(guī)飼養(yǎng)家畜、家禽及其他寵物；10、法律法規(guī)及政府規(guī)定的其他禁止行為。十一、業(yè)主所用有的機動車輛要到物業(yè)管理公司登記備案、辦理證件，業(yè)主必須遵守物業(yè)管理公司的《車輛管理規(guī)定》，車輛進入小區(qū)后應低速慢行，住宅區(qū)內(nèi)禁止鳴笛；不得在非停車地帶停車。因不謹慎駕駛或違章停放而造成他人傷害、車輛和公用設施損壞，由當事人負全部責任。非機動車輛一律停放于單元內(nèi)。十二、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及設施的完好。十三、加強精神文明建設，互助友愛，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的生活秩序和居住環(huán)境。十四、對物業(yè)管理公司如有建議和意見，可直接向管理公司提出，發(fā)生爭議可報業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決，或其他合法途徑解決。十五、違約責任：若業(yè)主違反本約定，需支付違約金或賠償金；若發(fā)生物業(yè)糾紛，業(yè)主可申請調(diào)解、仲裁、訴訟。十六、本公約經(jīng)業(yè)主同意后簽字生效，一式三份，一份由業(yè)主自持，二份同物業(yè)管理公司留存入檔?？照{(diào)、太陽能安裝管理規(guī)定為加強空調(diào)機、太陽能安裝管理，保持小區(qū)樓宇的外觀整潔與統(tǒng)一，確保住戶安裝便利，使用安全，特作如下規(guī)定：一、凡安裝空調(diào)機、太陽能的住戶，均應到小區(qū)物業(yè)管理處辦理安裝申報手續(xù)，并交納保證金和相應費用（此費用有安裝單位承擔）。未經(jīng)許可，任何單位或業(yè)主不得私自安裝。二、任何住戶不得在外墻、樓頂?shù)忍幧米岳€連接空調(diào)及太陽能。三、空調(diào)鉆機必須安裝在預留位置，保持整個樓座上下一條線，左右同高，整齊美觀。別墅中央空調(diào)外機安裝必須按物業(yè)管理處指定位置安裝，未經(jīng)允許隨意安裝造成的移機，由住戶和安裝單位自負。四、空調(diào)外機支架應使用不銹鋼或烤漆型，選用鐵架時，應進行嚴格的防銹處理，支架顏色與墻面色彩一致，以免影響樓宇外觀。五、空調(diào)機回水管應安裝在室內(nèi)地漏處，不得暴露在室外，以免滴落樓下的住戶及行人。六、太陽能要根據(jù)小區(qū)樓宇結構統(tǒng)一選屋脊型，并做到型號統(tǒng)一，品牌統(tǒng)一，力求在高度、寬度、傾斜角度上一致（單位統(tǒng)一購整樓的可集體選型，單戶選型可根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理處提供的型號選型，集體和個人自選型時，均需提前與物業(yè)管理處商定，在保證高度、寬度、傾斜角度上一致的基礎上方可安裝），以便于統(tǒng)一安裝與日常維修管理。七、太陽能安裝不能私自進行，不能超范圍安裝，應在物業(yè)管理處統(tǒng)一安排下，按劃定的位置、統(tǒng)一尺寸、規(guī)定時限內(nèi)進行安裝，以防破壞樓頂瓦面或引起不必要的住戶紛爭。八、空調(diào)機、太陽能及附件安裝必須牢固，因安裝不當發(fā)生意外造成的損失由住戶負一切責任。九、若住戶未辦理安裝手續(xù)自選其事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責令停止外，還將補辦相關手續(xù)，其損失自負。十、若住戶按規(guī)定申報，按要求安裝完畢后，由單位或住戶通知櫻園物業(yè)管理處驗收，驗收合格符合有關規(guī)定，保證期滿后退還保證金；若不符合要求，則限期整改，保證金暫不予退還。小區(qū)懸掛標語、張貼廣告管理規(guī)定為了加強小區(qū)管理創(chuàng)造整潔、優(yōu)美的小區(qū)工作生活環(huán)境，促進小區(qū)社會主義物質文明和精神文明建設，根據(jù)市里有關規(guī)定，制定本規(guī)定。在小區(qū)內(nèi)的一切單位和個人，進入小區(qū)內(nèi)活動的單位和個人，必須遵守本規(guī)定。凡在小區(qū)建筑物、設施上懸掛宣傳標語、張貼經(jīng)營廣告，必須到物業(yè)管理公司辦理登記手續(xù)。布標、廣告、標語牌、畫廊、櫥窗等應當內(nèi)容健康，外形美觀。所懸掛的布標，安放的廣告牌，張貼的宣傳品，必須定期維護、修理，并按登記時允許的時限拆除。小區(qū)內(nèi)單位懸掛張貼宣傳品應按上述精神，在本單位門面以外的必須辦理登記手續(xù)。有下列行為之一者，物業(yè)管理公司除責令其糾正違規(guī)行為采取補救措施外，還可依法進行罰款：未進行登記，擅自懸掛、安放和張貼者；未按登記規(guī)定懸掛、安放和張貼者；懸掛、安放和張貼超過規(guī)定期限者；超過權屬界定未辦手續(xù)者；在小區(qū)內(nèi)自由散發(fā)宣傳品者；任何單位和個人必須服從小區(qū)管理，不得為難管理人員。如有為難或拒不執(zhí)行本規(guī)定者，視情節(jié)加倍處罰，造成重大事故者，交由公安機關處理。如不慎侵犯了你的權益，請聯(lián)系我們告知！如不慎侵犯了你的權益，請聯(lián)系我們告知！

世紀櫻園園物業(yè)管理處

便民服務大廳工作制度為建立一支快速、高效的服務隊伍，創(chuàng)造一個文明、衛(wèi)生、安全、和諧的工作環(huán)境，樹立良好的服務形象，特制訂本制度。1、工作時間一律講普通話。2、嚴格上下班制度，有事請假。3、服裝整潔、樸素大方，并將工作卡端正地佩戴在左胸前。4、工作時間嚴禁看報紙、雜志、聽音樂。5、嚴禁在服務大廳服務臺內(nèi)吸煙、嬉鬧、閑談。6、禮貌待客，站立、微笑服務，做到來有問聲、去有送聲。7、接聽電話（必講語：你好，櫻園物業(yè)）要有禮貌，說話要清晰、簡練。8、大廳內(nèi)物品要擺放整齊，并及時做好衛(wèi)生清理工作。9、各部門要相互協(xié)作、配合，加強職責，忠于職守、嚴以律已，從細微處入手，當好“小保姆”、“大管家”，做好小事情，成就大物業(yè)。如不慎侵犯了你的權益，請聯(lián)系我們告知！來電來訪接待管理運作規(guī)程如不慎侵犯了你的權益，請聯(lián)系我們告知！如不慎侵犯了你的權益，請聯(lián)系我們告知！1、目的：規(guī)范來電來訪接待程序，做好各類事務的分配調(diào)度，使來訪人（包括業(yè)主、住戶）的各項問題能及時、合理的解決。2、適用范圍：適用于世紀櫻園物業(yè)管理處日常接待處理工作。3、職責：（1）管理處主任檢查執(zhí)行情況，各部室應積極配合，認真處理各項事務。（2）接待員負責各項來訪問題的組織實施，認真做好每月的事務統(tǒng)計、分析、匯報工作。4、程序要點：本處所稱接待指入住、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。1．來電來訪接待的原則（1）禮貌待人，文明用語，儀表得體。（2）多溝通，不扒諉，不急燥，有耐心。（3）公平相待，態(tài)度誠懇，不卑不亢。（4）筆錄簡明，條理清晰。（5）不盲目回復，不敷衍。（6）處理迅速，不拖延，不回避。（7）不偏不袒，公平公正。（8）權屬范圍清晰，不推卸責任。2．接待處理的行為標準（1）接待員著裝整潔，精神面貌良好。（2）客戶來訪，接待員需先行問好，后詢問客戶（業(yè)主）來電來訪事由。（3）應專心傾聽業(yè)主（客戶）反映的情況，特別是住戶的投訴事宜，不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。（4）記錄住戶來訪事由，仔細填寫《來訪接待記錄表》。（5）不能出現(xiàn)因盲目答復業(yè)主而導致的服務投訴，不出現(xiàn)住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。（6）如接到服務投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。（7）表明立場時，應公平合理，不應偏袒或阿諛。（8）對住戶超權限的投訴接待，需格外耐心解釋，不得有任何令住戶誤會的行為。3．業(yè)主入住接待事務處理程序1）業(yè)主持交鑰匙通知單到世紀櫻園物業(yè)處辦理如下手續(xù)：小交裝飾裝修押金（單元樓2000元/戶X裝修垃圾清運費（單元樓100元/戶）。2簽訂業(yè)主公約3填寫住戶基本情況登記表4領取《裝飾裝修管理規(guī)定》、《空調(diào)、太陽能安裝管理規(guī)定》、櫻園花園鑰匙發(fā)放通知單。52購買電卡。2）業(yè)主憑世紀櫻園鑰匙發(fā)放通知單到世紀櫻園銷售部辦理鑰匙交接手續(xù)，領取貓眼及鑰匙。4．客戶咨詢、參觀接待程序（1）接待員應主動問好，認真回答來訪人的問題，并仔細做好記錄。（2）能夠解決的問題，在不違背原則的情況下，認真予以解決。（3）如客戶需咨詢公司其它人員時，接待員應積極主動為客戶聯(lián)系。（4）如屬來小區(qū)參觀人員，根據(jù)其參觀的目的要求，及時安排相關管理人員陪同協(xié)助。5．來電來訪投訴接待程序（1）主動問好，專心傾聽，認真記錄業(yè)主（住戶）投訴內(nèi)容。（2）客戶說完后，特別是服務投訴，首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主（住戶）道歉。（3）職權之內(nèi)的，予以解釋，表明立場時，應公平合理，不應偏袒或阿諛。（4）遇服務投訴，經(jīng)核實后，必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導，住戶（業(yè)主）要求向領導直接反映情況的，如要求合理，應予以配合。（5）如投訴情節(jié)嚴重，需通過上門或電話方式進行道歉。（6）遇特殊事件，需先行穩(wěn)定事態(tài)，控制其擴大，然后立即向相關單位或部門反映。（7）一切投訴事件，必須立即予以核實，掌握事情的全過程，為正確處理事件作好鋪墊。（8）處理問題應及時，如特殊情況，無法及時處理的，應給業(yè)主一個明確的回復時間，并征得業(yè)主同意。（9）投訴處理后一周內(nèi)由相關處理人員到業(yè)主（住戶）家中進行回訪，聽取業(yè)主對投訴事件的意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，并作好回訪記錄。（10）按月填定《投訴情況月度匯總單》，將各類投訴做統(tǒng)計分析，找出業(yè)主投訴的原因，并采取相關措施，預防類似事件的發(fā)生，從而切實減少業(yè)主投訴。服務承諾一、接待服務承諾：1、工作人員接待業(yè)主或客人，堅持服務第一，做到態(tài)度熱情、文明禮貌、言行一致、雷厲風行，始終如一。2、熱線電話保持暢通，對業(yè)主提出的問題，有問必答、不煩躁，對須辦的事，快速辦理不推諉，對臨時不能答復的事項，仔細記錄及時上報，對研究確定的處理的意見，按時回復有回音。二、維修服務承諾：1、突發(fā)事件：第一時間趕到現(xiàn)場，最遲不超過10分鐘。A、管道破裂B、煤氣泄漏、漏電保護器跳閘:、：火警及其他：2、日常維修：隨叫隨到不拖時，1小時內(nèi)給予答復并處理。A：自來水龍頭、閥門、儀表損壞：B：衛(wèi)生間、廚房下水道堵塞：C、室內(nèi)采暖管線、散熱片穿孔：D、更換燈具。3：大型維修：屋面漏雨等，接報后3天內(nèi)查明原因，10天內(nèi)組織施工修復，特殊情況除外。4：維修時間：實行24小時晝夜服務。5：維修質量：合格率達到100%。6：維修費用：保修其內(nèi)由建設單位工程部門負責：保修期滿后自用部位：自用設備由業(yè)主承擔。維修完畢，用戶應在維修材料單上簽字并注明意見。值班制度一、堅守崗位，盡心盡職。物業(yè)處實行二十四小時輪流值班，值班人員必須始終在崗在位，隨時處理各種情況。二、態(tài)度和藹，服務熱情。值班人員主要負責來人接待、電話接收，處理小區(qū)業(yè)主反映上報的問題、建議、投訴等事項，對待來人、來電應熱情、客氣、禮貌、語言生硬、惡語傷人，更不能擱置不理、相互推諉。三、反映快速，處理果斷。值班時如出現(xiàn)停電、跑水、火警等緊急情況應迅速通知有關人員趕赴現(xiàn)場，查明情況，采取措施，排除故障，事后及時報告。四、請示及時，匯報準確。一般情況，堅持先匯報后處置或邊處置邊匯報；遇有重大難以處理情況或勢態(tài)難以控制時，在準確把握情況變化。全力控制勢態(tài)發(fā)展的同時，及時采取必要措施。迅速上報領導或有關人員。五、登記規(guī)范，交接清楚。值班人員對值班期間的情況要詳細記錄，如實反映，對暫時不能解決的問題。要登記備案，交接時要雙方簽字。責任分清。裝飾裝修管理規(guī)定（試行）為確保房屋及其配套設施的使用安全，切實保障各業(yè)主的切身利益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修辦法》等規(guī)定，結合世紀櫻園小區(qū)實際，制定本規(guī)定，所有業(yè)主、使用人和裝飾公司必須自覺遵守、認真履行。一、裝飾裝修的審報手續(xù)1、裝飾裝修單元業(yè)主會同裝飾公司在裝修開始一周前由裝飾公司負責向櫻園物業(yè)管理處（以下簡稱物業(yè)處）、市裝飾裝修管理辦公室（以下簡稱裝飾辦）提出申請并提交以下證件：1）業(yè)主房產(chǎn)證復印件；2）裝飾公司資質證書復印件（須核實原件）；3）裝飾公司營業(yè)執(zhí)照復印件（須核實原件）；4）裝修設計施工圖紙和方案；5）裝飾裝修合同或協(xié)議：裝飾裝修單元業(yè)主和施工單位應簽訂書面合同，就材料要求、施工質量要求、空氣質量標準及有爭疑時的有關檢測費用等事項作出規(guī)定；6）現(xiàn)場施工人員三證復印件（身份證、暫住證、務工證）和一張一寸照片，特殊工種須有上崗證。2、裝飾裝修單元業(yè)主會同裝飾公司到物業(yè)處領取并辦理如下手續(xù)：1）領取《裝飾裝修管理規(guī)定》，填寫《業(yè)主裝修申請表》；2）辦理運料車輛進出許可證和施工人員臨時出入證；3）交納裝飾裝修定額測定費和抵押金：①裝飾裝修定額測定費等：裝飾裝修工程總造價的2－3%，由施工單位交納并進入決算；房屋裝飾：單元樓2000元/戶，垃圾清運費100元/戶；二、裝飾裝修的規(guī)定要求裝飾裝修單元業(yè)主與裝飾公司必須在手續(xù)齊全并得到物業(yè)處的批復后，方可進行施工。1、各產(chǎn)權人及住戶有權依照自己的設計進行室內(nèi)裝飾裝修，但無權改變損壞樓宇的梁、柱、板、承重墻等結構，不得改變樓房外貌和防水隔熱層、供電、供水、排水、排污、燃氣、消防等公共設備、共用設施的功能；因特殊情況需要改動時，必須向規(guī)劃、設計部門審批得到書面許可并到物業(yè)處備案后進行，否則，一切后果及損失自負，造成重大損失的，除進行賠償外，還將報有關主管部門依法處理。2、各產(chǎn)權人及住戶不得在室外安裝各類天線、晾衣架、遮陽蓬；太陽能必須在物業(yè)處指定的位置安裝；安裝防盜網(wǎng)最好安在室內(nèi)，室外安裝時凸出部分不得高于墻面，使用材料須用不銹鋼或與墻面色調(diào)一致的鐵藝品，抽油煙機安裝在預留位置，因故伸出部分距外墻最小不低于300MM,空調(diào)室外機必須安裝在預留位置，因故調(diào)整的，須經(jīng)物業(yè)管理處批準；外陽臺暫不封閉，確需封閉的須經(jīng)物業(yè)管理公司批準。禁止在屋外亂搭亂建附加物，亂貼、亂掛及設立廣告牌等。3、隱蔽工程施工前已進行了全面檢查，水電暖配套功能完好。因施工造成的管道堵塞、滲水漏水、斷線停電、墻面開裂等后果由業(yè)主自負。住戶正式裝修前注意檢查以下幾項，以劃清裝飾隊伍和物業(yè)管理處的責任：1）檢查各類管道?？词欠裢ā⒍?、漏。2）進行防水試驗。在有防水要求的廚房、衛(wèi)生間處，進行防水試驗（24小時）查看是否滲、漏。3）進行通電檢查。測燈泡、插座是否通電。4）測試弱電類項。測試有線電視、電話線、寬帶、對講門鈴等。是否信號良好。以上4項以辦理裝飾裝修手續(xù)后5天為限，在此期間若檢查出問題，請及時告知物業(yè)管理處，物業(yè)管理處將協(xié)調(diào)相關部門予以解決，若超出此期限無問題，則視為裝修不當所致，由住戶負責。4、有地暖供暖的樓房，已經(jīng)有關部門嚴格檢查、驗收，嚴禁刨、鑿擊、釘樓頂、地面，以防破壞采暖結構。5、復式樓、單元樓電表設計為6千瓦。請住戶自行搭配電器組合，不得超設計安裝。安裝門套、窗套、燈具時注意避開預埋線路，以破壞各類線路，造成線路故障。6、已鋪磚的衛(wèi)生間處，原則上不再進行二次裝修，若確需進行，請到物業(yè)處審批并備案后施工，出現(xiàn)問題自負。7、裝飾裝修備料必須卸到各業(yè)主（使用人）單元內(nèi)或物業(yè)管理部門指定的地點，不得隨意亂堆亂放，備料車輛按世紀櫻園《車輛管理規(guī)定》要求停放，不能影響其它車輛及行人出入，更不能橫沖直撞損壞草坪及樹木。8、搬運裝飾裝修材料進戶時，嚴禁損壞園內(nèi)道路、綠化地，不得碰劃公共樓梯扶手、墻面、共用設施和公共設備，否則造成的一切損失，由業(yè)主或裝飾公司負責維修并處以罰金。9、裝飾裝修過程中，各類用料的攪拌，必須在單元室內(nèi)進行，禁止在樓梯休息平臺、道路上、綠化地內(nèi)或公用場地內(nèi)進行。否則，物業(yè)處有權強行禁止，造成的損失由裝飾公司承擔。10、施工期間及結束后，裝飾公司施工人員及用戶嚴禁將裝飾裝修垃圾廢料亂堆、亂倒、亂扔、亂拋，必須袋裝密封、定點（別墅：各別墅車庫門口、復式樓：東西復式樓間綠地北側、單元樓：單元樓間綠地南側）存放，按時清理（已交裝飾裝修定額測定費、抵押金和垃圾清運費的由物業(yè)處負責清運）；污水必須排入污水管道，不得拋灑在園區(qū)內(nèi)道路上或綠化區(qū)內(nèi)。否則，按規(guī)定嚴肅處理。11、裝飾公司施工人員生活垃圾嚴禁亂扔、亂倒。剩饅頭、米飯、刷鍋水等所有生活垃圾一律袋裝，定點放置，洗涮臟水排入污水道；嚴禁隨地大小便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。12、施工用電、用水必須由物業(yè)處統(tǒng)一管理，不得擅自起封、撬動用電箱柜，不得亂拉亂扯電線，不得私自移動室外水表、改動管網(wǎng)走向，嚴禁動用綠化水，特殊需要須經(jīng)物業(yè)管理處批準，并按標準收取費用。13、施工結束由業(yè)主組織物業(yè)處及裝飾公司進行驗收（物業(yè)處著重就主體結構是否受到破壞影響，水、電、暖、氣等是否更動，功能是否受到影響，樓梯等公共設施是否完好等進行驗收；業(yè)主著重就裝飾質量按合同進行驗收），填寫《裝修施工項目驗收表》并報裝飾辦備案，裝飾公司憑驗收合格的《裝修項目驗收表》到物業(yè)處辦理施工人員出入證清退手續(xù)，六個月后，經(jīng)物業(yè)處進行復查合格后清退押金。三、裝飾裝修的其它要求1、裝飾裝修單元業(yè)主與裝飾公司必須服從物業(yè)管理處的管理，不得違規(guī)違章操作。2、嚴格遵守裝飾裝修時間，不得隨意加班加點，影響其它住戶正常工作及休息。春季、冬季：上午8：00-12：00，下午13：30-17：30夏季、秋季：上午7：30-12：00，下午13：30-18：30四、違約責任1、違反《裝飾裝修管理規(guī)定》第一條，第二條第1、3、4項的除應承擔一切責任外，另收取違約金500－1000元。2、違反《裝飾裝修管理規(guī)定》第二條第2、5、6項的除恢復原狀或拆除外，另收取違約金300－500元。3、違反《裝飾裝修管理規(guī)定》第二條規(guī)定第7、8、9項的除賠償損失外，另收取違約金200－400元/次。4、違反《裝飾裝修管理規(guī)定》第二條第10、11項的收取違約金50－100元/次。5、違反《裝飾裝修管理規(guī)定》第二條第13項的除收取相應費用外，另收取違約金100－500元。6、違反規(guī)定其他要求的收取違約金50-100元/次，多次勸阻不改者加倍處罰，屢教不改的物業(yè)公司有權強行停止施工，因故造成的損失由業(yè)主與裝修隊伍自負。五、以上條款各有關單位人員必須遵守，單元其它業(yè)主互相監(jiān)督，如遇違反《裝飾裝修管理規(guī)定》的，可向物業(yè)處或裝飾辦投訴。裝飾裝修管理規(guī)定（補充）為了切實保障各業(yè)主的切身利益，維護世紀櫻園小區(qū)環(huán)境，根據(jù)小區(qū)實際，特做如下補充，所有業(yè)主、使用人和裝飾公司必須自覺遵守、認真履行。一、裝飾裝修過程中所產(chǎn)生的垃圾、廢料嚴禁放置于外陽臺（外陽臺沒有封閉的）、小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)（包括復式別墅前庭院綠化區(qū)內(nèi)），必須將裝飾垃圾、廢料袋裝、密封放置于指定地點（詳見《裝飾裝修管理規(guī)定》第二條第10項規(guī)定）。二、業(yè)主、使用人和裝飾公司施工人員嚴禁在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)、裝飾裝修戶室外私自拉線、架桿晾曬衣物影響觀瞻。三、各裝飾公司不得在裝飾裝修戶室外、室內(nèi)玻璃懸掛、張貼廣告、宣傳標語等影響觀瞻。四、以上條款各有關單位人員必須遵守，否則嚴肅處理。單元其它業(yè)主互相監(jiān)督，如遇違反可向世紀櫻園物業(yè)管理處或裝飾裝修管理辦公室投訴。環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定為了保持居住小區(qū)干凈整潔，使住戶有一個優(yōu)美、清潔、舒適的生活環(huán)境，特制定本規(guī)定。1、住宅小區(qū)居民都要樹立講衛(wèi)生光榮，不講衛(wèi)生可恥的社會風尚，人人都要養(yǎng)成講文明、講衛(wèi)生的習慣。2、住宅小區(qū)內(nèi)一律不得飼養(yǎng)家畜，經(jīng)批準的養(yǎng)鴿戶要服從管理，領有養(yǎng)犬證的養(yǎng)狗戶要定期打狂犬疫苗，并不得影響他人休息、安全和環(huán)境衛(wèi)生。3、住宅小區(qū)居民的機關、學校、商店、托幼等單位必須保持無垃圾、無污物，并按分擔地段及時清掃。4、住宅小區(qū)的道路和樓房周圍地面以及綠化草坪，由專職保潔員劃片包干，定時清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生。5、小區(qū)居民在搞好各家各戶室內(nèi)衛(wèi)場所時，共同搞好環(huán)境衛(wèi)生。6、小區(qū)住戶不準從室內(nèi)向室外拋瓜皮、果殼、紙屑等垃圾污物；不準隨地潑污水、丟煙蒂、倒垃圾，嚴禁向窗外吐痰。7、住戶不得在室內(nèi)、走廊、陽臺和樓梯間倒水沖刷，影響樓下居民安全和衛(wèi)生。8、住宅小區(qū)的下水道，窨井和化糞池要蓋好蓋子，清理干凈保持完好，如有損壞和堵塞，責任人負責處理。9、任何單位和個人均不得在公共場所、走廊、樓道內(nèi)堆放物品或材料（包括自行車），不聽管理人員勸阻，物業(yè)管理公司有權處理，一切后果由貨主自己承擔。10、如有違反上述管理規(guī)定，依照《濰坊市城市市容環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》由小區(qū)管理人員依法給予處理，情節(jié)嚴重的，交有關部門處理。綠化養(yǎng)護管理規(guī)定為了保持居住小區(qū)干凈，使住戶有一個優(yōu)美、清潔、舒適的生活環(huán)境，特制定本規(guī)定。一、草坪：1、修剪：(1)時間及次數(shù)：春季每月一次，保證不長于15cm；夏季一般10天一次，保證不長于15cm；秋季半月一次，保證不長于10cm；冬季根據(jù)生長情況進行修剪，保證不長于m。(2)修剪方式：同一草坪，避免定向修剪，以免草坪趨于瘦弱和發(fā)生“紋理”現(xiàn)象，使草坪不均衡生長。同時，修剪時不要超過草坪草縱向生長莖葉1/3(3)草屑的處理：每次修剪后將草屑及時移出草坪，但若天氣干熱，也可將草屑留放草坪表面，以阻止土壤水份蒸發(fā)，天氣如有好轉，應及時清除。2、施肥：肥料以氮肥為主，結合磷、鉀肥和有機肥。在每年的仲春到晚春、夏末、深秋各施肥一次；也可根據(jù)季節(jié)和生長的實際情況適時量施肥。施肥后要及時灌水并要灌透，保證草坪不缺肥，不燒苗，長勢旺盛，保持綠色。3、灌水：根據(jù)實際情況適時灌水，每次要灌透水，保證草地的濕潤，不要造成澆干或缺水。4、表施工壤:每年3-6月或10-11月對新建草坪(主要由匍匐莖草坪草組成)當在低割下表施土壤。5、除草：巡查拔除雜草，做到綠地內(nèi)眼看無雜草。6、病蟲害的防治：做好病蟲害的防治工作，隨時掌握病蟲害的發(fā)生、發(fā)展過程做好記錄，保證草坪矮、壯、不枯萎，保持綠色。

7、損壞草坪的修補：及時修補因人嚴重踐踏，自然磨損或嚴重意外事件所造成局部損壞的草坪。8、退化草坪的重新修復：因草坪組成的不良演提或表土介質理化性的嚴重惡化而引起草坪嚴重退化的草坪及重時新修復。嚴重惡化而引起草坪嚴重退化的草坪及重時新修復。二、綠籬、花球、花木：1、修剪：根據(jù)季節(jié)和生長情況，每季修剪一次，做到平整、圓滑，花球、花木造型優(yōu)美并不斷改進。修剪的枝葉要及時清除。2、施肥：春、秋季各施肥一次，夏季根據(jù)情況，可追一至二次，適用復合肥和有機肥，保證長勢旺盛。、3、澆水：根據(jù)季節(jié)、天氣和生長情況，適時適量澆水。春、夏季增加澆水次數(shù)；秋、冬季控制。保證綠籬、花球、花木，不因缺水而出現(xiàn)萎蔫，不因過澇而出現(xiàn)爛根現(xiàn)象。4、病蟲害的防治：根據(jù)實際情況做好防治工作，隨時掌握病蟲害的發(fā)生，發(fā)展過程做好記錄。5、死缺苗的補種：綠籬、花球、花木死亡、缺苗，應及時補種。三、喬灌木：、1、修剪：及時修剪枯枝、病蟲枝、下垂防礙人們觀瞻和活動的枝條，做好喬灌木的整形修剪工作。修剪下的枝葉要及時清除。2、施肥：春、夏、秋各施肥一次，施用復合肥和有機肥，保證長勢旺盛。3、澆水：根據(jù)季節(jié)天氣情況適時、適量澆水。春、夏季增加澆水次數(shù)；秋、冬季控制，保證樹木不因缺水、過澇而出現(xiàn)萎蔫、爛根現(xiàn)象。4、病蟲害防治：做好病蟲害防治工作及時噴藥，及時掌握病蟲害的發(fā)生、發(fā)展過程做好記錄。5、死缺苗的補種：對出現(xiàn)的死亡缺苗，應及時清除補種。四、人工湖、噴泉：1、換水時間：春、秋季每十五天換一次；夏季每十天換一次（遇有陰天可視情更換）；冬季可根據(jù)實際情況換水。2、養(yǎng)護、維修管理：人工湖、水渠內(nèi)的塑料袋、紙屑、泡沫等漂浮物要及時清除，做到每天一次，水面清潔無雜物；換水時，人工湖、水渠四周及噴泉設施等要清理徹底，底層無淤泥。同時，做好噴泉的養(yǎng)護、維修管理及鵝卵石道雨水清理工作，保證不因人為或其它原因而出現(xiàn)噴泉不正?；驘o法使用等現(xiàn)象。小區(qū)房屋及公共設施維修養(yǎng)護質量標準單元對講機門手柄齊全、關鎖良好，房號顯示清楚，對講功能正常，無銹蝕，門廳聲控正常，信箱完好，能關鎖。樓層配電系統(tǒng)配電箱、電表箱、電話分線箱，有線電視箱、電源插座等箱體完好，關鎖良好。管線無亂牽掛，無裸露。扶手及護欄扶手完好，無顏色脫變；護欄完好，無脫焊，安全符合要求。樓梯無凹坑，表面平滑。邊角整齊，無缺口。內(nèi)墻面無積水，無霉斑，無污漬，無手腳印，無顏色脫變，無裂紋、起泡（注意查頂層樓梯間天花板）。天臺門天關靈活、鎖扣、門閂齊全、無銹蝕。天臺、平臺無積水，排水管（口）通暢，無堆積物，天面完好，排水順暢。樓層電器樓間燈完好，明亮，天關功能正常，電話線接口、有線電視接口蓋板完好、固定。門鈴、開關板固定、完好，無不安全現(xiàn)象。（要求逐層、逐單元檢查）。單元門口階梯表面平滑，邊角完好整齊，無改建，雨天防滑。十、門牌號棟號、單元號、樓層號、住戶門牌號明晰。十一、陽臺使用陽臺不得堆放易燃、易爆物品，陽臺使用不礙觀瞻。十二、外裙墻無青苔，無留水，無泥沙，無污漬。十三、散水坡不積水，無污漬，邊角整齊無缺口。十四、外墻面無襲紋，馬賽克無脫落，無起泡，無亂開孔（洞），空洞也修復，空調(diào)架全部油漆。無污漬，無亂牽管線，無蜂窗、燕窩、蟲巢，邊角線整齊（注意查后外墻面）。十五、噴泉及燈光噴泉設施完好，運行正常。十六、給排水管道單元供水總閥及水表等連接處無滴漏，無銹蝕，閥門關裝靈活；排污管，雨水管、消防水管，無滴漏、堵塞，無銹蝕，排放入口通暢，無私搭亂接水管。十七、消防箱、消防栓消防箱箱體完好，玻璃明亮，關閉靈活，消防帶干燥無霉變。消防槍、消火栓，消防泵接合器接口完好，消火閥門關閉靈活。有檢查記錄，檢查、維修責任明確。十八、綠化地用水閥綠化地用水閥，關閉靈活，無滴漏。十九、污水井、雨水井、沙井井蓋完好，輕重規(guī)格符合要求，標識正確。二十、明暗溝溝渠通暢無陰塞，溝體、草皮完好。二十一、路燈燈座箱蓋完好，燈罩、燈泡完好；燈柱無銹蝕，無亂張貼。二十二、戶外分線箱有線電視、電話分線箱，標識清楚，關鎖良好，電纜線不外露。二十三、小品、告示牌、宣傳欄小品完好，符合安全要求，告示牌、宣傳欄完好。二十四、路面（人行道、車行道、廣場、停車場），路面平滑，無凹坑；邊角整齊無缺口，無污漬。機動車輛停放標識醒目，停車場車棚完好，鎖鏈完好。二十五、變配電房編號，安全標識醒目；室內(nèi)通風良好，不潮濕，無積水，絕緣板（層）配置符合要求，無亂改建，有檢查記錄，安全、維修責任明確。二十六、長廊、亭榭完好，無破損、無污染。保安部實施細則第一章總則人要精神、物要整潔、辦事要公道、說話要和氣。第二章守則1、擁護中國共產(chǎn)黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。3、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌，團結協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。5、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。第三章保安部組織結構保安部經(jīng)理

（主管）

i

保安隊長

i

保安班長

i門崗保安員巡邏崗隊員監(jiān)控室保安員停車場保安員義務消防員第四章保安部職責1、嚴格執(zhí)行《中華人民共和國治安管理處罰法》，密切配合公安機關維護本小區(qū)業(yè)主的生命、財產(chǎn)安全。2、實行24小時全天候巡邏值班制度，對小區(qū)實行固定崗、巡邏流動崗，隨時監(jiān)控本小區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。3、負責本小區(qū)的機動車輛、摩托車、單車的管理，維護本小區(qū)交通秩序，保障區(qū)內(nèi)車輛安全和公共秩序。4、負責小區(qū)的流動人員、暫住人員的登記、管理，?執(zhí)行小區(qū)的人口管理規(guī)定，制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人進入本小區(qū)。5、在小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，要挺身而出，依法維護業(yè)主的合法權益，及時采取搶救、補救措施，制止事態(tài)的進一步惡化，維護現(xiàn)場秩序，要迅速查明原因和責任，并通知有關部門協(xié)助查處。6、維護本小區(qū)業(yè)主管理委員會、物業(yè)處公布的各項規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的居民，保安員可進行勸阻、制止，直至移交政府有關部門處理。7、受公安機關委托，保安員有權核查有關車輛、人員的證件及其他情況，對破壞本小區(qū)治安秩序的人、事有權勸阻、制止，直至移交公安機關處理。8、協(xié)助其它部門開展工作。第五章保安部規(guī)章制度一、治安、保衛(wèi)管理規(guī)定小區(qū)內(nèi)的治安、保衛(wèi)工作是在當?shù)毓?、司法部門的監(jiān)督指導下，由物業(yè)處指派專職保安人員負責24小時門崗值班和巡邏制度，并隨時接受住戶報警和處理緊急事故。所有業(yè)主、使用人和小區(qū)人員必須嚴格遵守下列規(guī)定：1、必須嚴格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》。2、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博。3、不得故意損壞公物和他人財物，不得影響他人工作。4、嚴禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品。5、嚴禁攜帶槍支、彈藥、易燃、劇毒物品進入小區(qū)。6、嚴禁各種流動商販進入小區(qū)叫買叫賣。7、嚴禁私自在小區(qū)開設商店、餐館等。8、嚴格執(zhí)行暫住人口管理規(guī)定，凡在小區(qū)暫住的人口必須在24小時內(nèi)持本人身份證到物業(yè)處辦理暫住手續(xù)，三天以上到派出所申報暫住手續(xù)，并按規(guī)定時限逗留。9、嚴格執(zhí)行本小區(qū)業(yè)主委員會、物業(yè)處公布的各項規(guī)章制度，否則將按章處罰，直到追究法律責任。二、車輛管理規(guī)定為維護世紀櫻園小區(qū)交通秩序，保持小區(qū)安靜、整潔，保持車道、人行道暢通，特制定本規(guī)定,請廣大居民（車主）自覺遵守：1、所有進入本小區(qū)的車輛，必須服從物業(yè)處保衛(wèi)人員的正常管理，不得以任何理由阻止管理，對嚴重違規(guī)車輛，管理人員有權扣證或摘牌，交由交警部門處理。2、所有進入小區(qū)的車輛，要愛護小區(qū)道路、公共設施，禁止車輛停放在人行道和草坪上，如有損壞則照價賠償。3、所有外來車輛進入小區(qū)必須登記車牌號、進入時間、進入事由，并憑保衛(wèi)人員發(fā)放的出入證方可出入。4、車輛進入小區(qū)應做到“一慢、二看、三通過”，時速不得超過15公里，禁止在小區(qū)內(nèi)鳴號。5、小區(qū)車輛必須停放在車庫、停車場車位上或臨時規(guī)定停車的地方，禁止亂停亂放，違者后果自負。6、嚴禁2.5噸以上貨車、大客車和出租車進入小區(qū)，特殊情況必須經(jīng)保衛(wèi)人員同意并辦理相關手續(xù)后放可進入。7、嚴禁在小區(qū)任何場所試車、修車、練習，禁止裝載有毒、易燃易爆和其它危險品的車輛停放。8、本小區(qū)住戶（無車庫的）要求長期停放的車輛，應到物業(yè)處辦理進出停放月卡，并按規(guī)定繳納停車費。9、除執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。三、交接班制度1、接班人員提前15分鐘做好接班的準備工作，準時接班。2、接班人員要在值班室當面清點應交接的物品（如來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班所用物品的性能，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并立即向班長、隊長匯報，否則出現(xiàn)的問題由接班人員負責。3、交班人員要負責檢查接班人員警容風紀，發(fā)現(xiàn)問題應及時糾正，對不聽從勸告者要立即向班長報告，交、接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴肅處理。4、凡因交接不清而發(fā)生問題時，根據(jù)具體情況追查雙方責任。5、凡交接時間已到，接班人員未到位接班的，交班人員做好記錄（包括時間和接班人員），并立即向班長報告，直到班長安排人員接班，方能離開崗位。、會議學習訓練制度1、學習、會議制度（1）每周星期一、五為保安部學習、會議時間，由保安主管或隊長主持。（2）保安全體會議由隊長組織總結保安部全體隊員的工作情況，表揚好人好事和糾正各種錯誤，傳達和學習有關文件和精神，布置工作，每個季度召開一次大會。（3）班務會每周開一次，由班長組織，總結一周工作情況。2、訓練制度（1）保安隊長負責全體保安員全面軍體訓練工作與考評。（2）訓練項目與時間安排1）每月1-3號由隊長和班長確定當月的訓練內(nèi)容和其他事項。2）每周一、二下午為各班訓練時間，由隊長負責組織，并做好訓練記錄。A、周一進行列隊項目訓練B、周二進行拳術、體能項目訓練（3）訓練內(nèi)容1）列隊項目A、稍息、跨立、蹲下、起立等B、齊步、跑步、停止間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等2）拳術項目A、步法訓練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。B、拳術訓練：擒敵拳、捕俘拳等。3）體能項目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。（4）軍訓要求1）軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作。2）聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。3）養(yǎng)成良好的隊列禮儀。4）未經(jīng)隊長批準，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。（5）軍訓考評1）每月最后一周的周五，由隊長、班長對保安員進行軍訓考核，并把考核成績記錄在培訓考核表上。2）公司領導每季最后一個月的周五由隊長陪同，對全體保安員進行軍體訓練、檢閱及以班組為單位進行考核評分。3）隊長對軍體檢閱做總結報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。3、培訓內(nèi)容：（1）政治思想教育：提高政治素質。（2）文化知識學習：提高個人修養(yǎng)及文化素質。（3）物業(yè)管理知識：懂得物業(yè)管理基礎知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基本技能。（4）學習法規(guī)：治安管理條例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力。（5）學習業(yè)務：擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等知識。（6）學習制度：規(guī)章制度、相關工作手冊、房屋裝修規(guī)定及有關規(guī)定、崗位職責、紀律規(guī)定、獎懲規(guī)定。（7）學習技術：利用業(yè)余時間組織學習水電維修與安裝。學習目標是要達到一人多藝、一專多能。既適應物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術人員，同時使保安員安心工作，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊伍。五、紀律規(guī)定1、服從命令，聽眾指揮，遵紀守法，嚴于律已，文明服務，禮貌待人，積極主動，勇敢無畏。2、嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。3、不準擅自處理他人物品。4、不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人。5、接受監(jiān)督，不準敲詐勒索。6、不能行使公安人員職權，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證。7、辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人。8、機智勇敢、團結戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。9、堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。10、不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。11、執(zhí)勤或訓練等集體活動時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服。12、執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙，不準會客、看書、看報，不準抄手、或將手放在口袋里，不準閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關的事。13、值勤時禁止攜帶私人通信器材。14、必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時要使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。15、講究個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。16、上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時銷假。17、嚴格遵守作息時間，按規(guī)定起床、休息，由隊長負責以班為單位制定具體作息時間。18、無關人員不得進入宿舍，不得在宿舍內(nèi)會客。19、宿舍必須做到人走燈滅。20、禁止賭博或做違法亂紀的事情，不準在宿舍內(nèi)開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動。21、外來人員一律不準在保安宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)保安隊長簽字批準。未經(jīng)領導批準，保安隊長和隊員均必須在指定的所轄小區(qū)宿舍內(nèi)住宿。22、愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任。23、遵守公司其它有關規(guī)章制度。六、保安警用器械管理規(guī)定1、對講機（1）對講機是管理人員、保安員執(zhí)行任務的工具，屬公司公共財產(chǎn)，每個人都有責任和義務保證對講機的正常使用。（2）對講機只供管理人員和保安員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作他用，特殊情況由主管領導同意方可。（3）對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀處理，若損壞（發(fā)現(xiàn)損壞時，誰持用誰負責）視情節(jié)賠償。（4）隊員在交接班時應做好對講機的交驗工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時報主管領導處理。（5）對講機充電器、電池，由班長領用并妥善保管。2、警棍（1）警棍是保安員執(zhí)行公務時的專用工具和武器，嚴禁用作他用。（2）所配警棍只供當班隊員執(zhí)勤時攜帶和緊急情況下自衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。（3）執(zhí)勤人員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞。（4）使用人員要愛護使用警棍，如有丟失或非因公損壞，要予以賠償，并追究行政責任，誰丟失、損壞，誰負責賠償，當分不清具體責任人時，由該崗位人員共同負責賠償。（5）交接班時，要做好交驗工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。3、違反第一項（對講機）第二條、第五條，第二項（警棍）第二條、第五條者除進行必要的批評教育外，處以50－200元罰款。七、內(nèi)務規(guī)定1、保特室內(nèi)整潔，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2、被子疊放整齊、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無雜物。床單要干凈、平整無紋。3、洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。4、制服、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊，床下可保持三雙鞋。5、衣物及用品必須擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應保持整潔。6、各室每天設置內(nèi)務生，輪流值日表，每天早上由值班員負責清掃室內(nèi)、房門口、桌凳、門窗、廁所等的衛(wèi)生，由班長監(jiān)督執(zhí)行。八、作息規(guī)定1、值班制度：實行24小時三班（早班7：30－15：30，中班15：30－23：30，夜班23：30－7：30）輪班制，每班提前15分鐘接班。2、就寢時間：每晚11點所有未值班隊員必須歸隊熄燈就寢。3、軍訓時間：每周一下午中班隊員14：00－14：40參加軍訓，早班和夜班隊員15：20－16：20參加軍訓。4、按時上下班、就寢，參加軍訓，無特殊情況不得無故缺席。九、儀容儀表規(guī)定1、保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻，要有站如松、座如鐘、動如風的氣勢，要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件。2、保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速，集合完畢，隊長要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令。3、保安員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、昴揚的斗志，流動值勤要二人成行，三人成列。4、保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴物業(yè)處工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。班長應在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習慣、形成規(guī)律。5、保持個人儀容整潔，不準留長發(fā)（以發(fā)兩側不能觸耳，后側不過衣領為準）、長胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習慣。6、對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領導前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷，要堅守各自崗位，不得擅自離崗。7、保安員在隊伍行進中，隊員不準東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，洪亮有力。8、各班每月對警容風紀進行一次檢查，不合格者按規(guī)定處罰，影響較大者，暫停安排上班。十、請銷假規(guī)定1、請假時間在半天以內(nèi)向班長、隊長請示，一天內(nèi)向保安主管請示，一天以上須向公司經(jīng)理請示。2、非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假，值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向班長和隊長提出請假，并在批準的時間內(nèi)返回，及時履行銷假手續(xù)。3、非當班人員請假外出，人數(shù)不得超過總人數(shù)的20%，請假必須注明所需時間和到達地點，嚴禁不請假外出。4、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊聽候調(diào)遣。十一、巡查制度1、各班班長要加強對各崗位的檢查，每一小時巡查各崗位值勤情況。2、班長巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表上簽名及巡查時間。3、保安隊長每周不少于七次對轄區(qū)各崗位（包括監(jiān)控中心）進行巡查。4、物業(yè)處主任每周不少于一次對轄區(qū)各崗位（包括監(jiān)控中心）進行巡查。5、夜間巡查時間為：凌晨00：30—6：00，其它時間自定。6、巡查內(nèi)容：各崗位值班情況、設備安全、消防隱患等。7、物業(yè)處主任、保安隊長、班長巡查到各崗位時，要有各崗位值班保安員簽名。8、補休時間：物業(yè)處主任夜間巡查的第二天補休半天；保安隊長夜間巡查的第二天補休三小時。十二、考核制度1、考核目的：正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。2、考核原則：必須以制度為準繩、《巡查情況記錄表》記錄為以依據(jù)，嚴格考核程序和責任，按期考核并公開結果。3、考核范圍：物業(yè)處主任對所有員工具有考核權，保安主管考核保安隊長，保安隊長考核班長，班長考核保安隊員。4、考核時間：每周的星期日進行逐級工作考核，月末累計平均值作為工資、資金發(fā)放依據(jù)。5、考核評定：1）考評共分五項第一項為30分，第二項為45分，第三項10分，第四項10分，第五項5分，總分100分。2）考評分五個等級：A級91-100分，B級81-90分，C級71-80分，D級61-70分，E級60分以下。3）工資（含獎金）發(fā)放比例：A級為工資基數(shù)的110%,B級為工資基數(shù)的100%,C級為工資基數(shù)的90%,D級為工資基數(shù)的80%,E級為工資基數(shù)的70%。4）考評細則：項目序號內(nèi)容考評標準分值說明職業(yè)道德（30分）1服從領導聽眾指揮A、頂撞上級領導一次扣4分B、頂撞機關管理人員或本級領導一次扣2分6教育不改，情節(jié)嚴重或造成重大影響的一律開除2遵守紀律廉潔奉公A、違反《紀律規(guī)定》第三、四、七條一次扣2分B、違反《紀律規(guī)定》第二、五、六、九、十、十二、十三、二十條一次扣1分C、八小時外違反《紀律規(guī)定》任何一條一次扣1分4月累計3次或情節(jié)嚴重的一律開除3遵守公德愛護公物A、造成辦公桌椅|'門窗等損壞一次扣1分B、造成裝備器材損壞一次扣2分C、造成花草樹木、公共設施、設備一次扣1分4同時要賠償損壞相應物件，情節(jié)嚴重的一律開除

4團結協(xié)作助人為樂A、與住戶發(fā)生矛盾一次扣2分B、與機關管理人員或其它部部門同志發(fā)生矛盾一次扣1分C、與本隊人員發(fā)生爭吵一次扣1分4教育不改，情節(jié)嚴重或造成重大影響的一律開除5見義勇為弘揚正氣A、發(fā)生情況畏縮不前一次扣2分B、不為大局著想，一心為私一次扣2分46文明禮貌優(yōu)質^服務A、不使用文明用語，態(tài)度不禮貌、和氣、熱情一次扣1分B、服務不周到、不到位一次扣1分C、對進出領導及車輛不行禮一次扣1分D、交接崗位時不行禮或不規(guī)范一次扣1分47艱苦奮斗勤儉節(jié)約A、不吃苦耐勞，而好逸惡勞一次扣2分B、勤儉不佳，浪費有余一次扣2分4值班值勤（45分）1堅守崗位無漏脫崗A、無故脫崗、離崗、睡崗一次扣2分B、固定崗不定位一次扣2分C、流動崗不按時、路線巡邏一次扣2分D、崗亭、監(jiān)控室等逗留閑雜人員一次扣2分E、值班看小說、報紙、雜志，玩游戲等一次扣2分10月累計3次或造成嚴重影響的一律開除2嚴格交接認真記錄A、不按時交接崗一次扣1分B、交接不清一次扣2分C、《值班登記表》登記不清、不簽字一次扣1分D、裝備器材交接不清一次扣1分5月累計3次或造成嚴重影響的一律開除，同時賠償損失3裝備齊全規(guī)范使用A、執(zhí)勤時裝備器材未按規(guī)定攜帶一次扣1分B、不按規(guī)定使用裝備器材一次扣1分C、非正常使用裝備器材造成損壞一次扣3分54反應迅速處置^得當A、發(fā)生情況反應遲緩一次扣4分B、發(fā)生情況匯報不及時、全面一次扣2分C、對情況處理不當一次扣4分10情節(jié)嚴重一律開除5盡職盡責嚴格作息A、達不到規(guī)定在位天數(shù)攵一次扣1分B、在位不盡職盡責一次扣2分C、不按規(guī)定時間上下班、休息一次扣1分D、未經(jīng)批準不在宿舍住宿或允許外人留宿一次扣1分5月累計3次或造成嚴重影響的一律開除6按級請假及時銷假A、未按級請假一次扣1分B、不及時銷假一次扣1分C、不請假外出一次扣2分D、未經(jīng)批準私自接待來客超過5分鐘一次扣1分5教育不改，情節(jié)嚴重或造成重大影響的一律開除7工作主動成效明顯A、日常工作完成不及時一次扣1分B、日常工作完成標準不高一次扣1分C、日常工作督促后完成不圓滿一次扣3分5業(yè)務技能（10分）1認真學習強化訓練A、遲到、早退一次扣2分B、無故不參加學習、訓練一次扣4分C、不遵守紀律，學習、訓練不及格（達標）一次扣4分10成績不合格，連續(xù)3次末位一律開除儀表儀容（10分）1著裝整齊姿態(tài)良好A、著裝不整齊一次扣2分B、執(zhí)勤精神不振一次扣5分C、留長發(fā)、長胡子、長指甲一次扣2分D、不按規(guī)定佩戴胸牌一次扣1分10教育不改，情節(jié)嚴重或造成重大影響的一律開除內(nèi)務衛(wèi)生（5分）1講究衛(wèi)生整潔統(tǒng)一A、不按分工整理公共衛(wèi)生一次扣1分B、個人不講究衛(wèi)生一次扣1分C、不按規(guī)定位置擺放制服、鞋帽一次扣1分D、鋪面、被子、枕頭整理、放置一次扣1分E、衛(wèi)生整理不徹底或保持不好一次扣1分5教育不改，情節(jié)嚴重或造成重大影響的一律開除第六章崗位職責一、保安部經(jīng)理（主管）職責1、在物業(yè)處主任和當?shù)毓膊块T的指導下，全面負責本部門的各項工作，直接對物業(yè)處主任負責，確保公司所管轄物業(yè)的安全。2、負責制定安全、消防管理方案和措施，根據(jù)物業(yè)處實際，編制各崗位頒布和保安員配置。3、負責檢查保安部工作計劃執(zhí)行情況和安全制度落實情況。4、組織消防檢查、訓練、演習，處理重大消防事故。5、負責檢查、推廣治安保衛(wèi)工作中典型經(jīng)驗。6、負責制定保安員培訓計劃，并組織實施，提高并保持保安員綜合素質。7、定期對保安工作進行考核，并提出整改措施。8、完成物業(yè)處主任交辦的其它工作。二、保安隊長職責1、在物業(yè)主任和保安部主管的指導下，全面負責保安隊的各項工作，確保所管物業(yè)的安全。2、負責維護小區(qū)內(nèi)治安秩序，預防和查處安全事故；做好安全保衛(wèi)工作。3、根據(jù)小區(qū)的大小和周邊社會治安情況，做好各崗位人員的分配與調(diào)度工作，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。4、擬定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。5、每天定時或不定時巡視小區(qū)的安全情況，并做好記錄。6、建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結合。7、完善小區(qū)內(nèi)安全防范措施，檢查各崗位設施、設備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。8、檢查小區(qū)內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見、跟進處理結果；并做好記錄、歸檔。9、落實離職人員的器械、服裝交接工作。10、協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。11、接待住戶及來訪人員的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀行為。12、做好保安人員的出勤統(tǒng)計、業(yè)績考核等的登記管理工作。13、掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作，充分調(diào)動全體人員的積極性。14、擬定學習、培訓計劃，定期對保安人員進行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務技能的培訓工作。15、做好各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。16、以身作則、親力親為，全面提高安全管理工作的質量。17、充分利用廣告、標語、宣傳畫、宣傳材料，加強治安防范、防火、防盜宣傳力度，提高居民防范意識，降低發(fā)案率和糾紛。18、完成上級領導交辦的其它工作。三、班長職責1、在保安隊長的領導下，負責安排本班各項具體工作。2、掌握小區(qū)樓宇及住戶情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報，做好記錄。3、掌握本班人員思想情況，并積極調(diào)動其工作積極性。4、密切保持與各崗人員的通訊聯(lián)絡，不定時檢查各崗位人員的工作情況，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時糾正、處理或向上級報告。5、及時處理轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，做好記錄并上報。6、負責組織人員檢查小區(qū)樓宇內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)破壞公共衛(wèi)生的情況及時調(diào)查、處理，做好記錄。7、負責組織人員清理崗亭周圍衛(wèi)生。8、嚴格上下班和交接制度。9、完成上級領導交辦的其它工作。、保安員職責1、門崗隊員職責（1）堅守崗位，按時上下班，上班期間嚴禁看報紙、雜志、玩游戲以及接待客人，嚴禁脫崗、離崗、睡崗。（2）保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。（3）服務熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答。（4）維持出入口交通秩序，引導車輛、行人有序地出入，做好值班記錄。（5）制止出租車、外來貨車進入小區(qū)，特殊情況需辦理相關手續(xù)并歸檔。（6）嚴禁未辦理裝飾手續(xù)的裝飾公司進入小區(qū)施工，不準小商、小販、收破爛的擅自進入小區(qū)自找“生意”。（7）負責崗亭及周圍環(huán)境的保潔工作。（8）對外來進出可疑人員、車輛嚴加盤問，如有情況發(fā)生及時報告班長，妥善處理，并做好記錄。（9）對運出小區(qū)的裝修材料和其他物品，要認真檢查是否有放行條，禁止2.5噸以上貨車、大型客車、出租車進入小區(qū)，嚴禁危險進入小區(qū)。（10）做好值班記錄，嚴格崗位交接制度。（11）完成上級領導交辦的其它工作。2、巡邏崗隊員職責（1）熟悉小區(qū)樓宇及住戶情況，掌握防火、防盜等基本知識和技能。（2）熟悉交通法規(guī)和小區(qū)車輛管理規(guī)定，維護小區(qū)交通安全秩序，發(fā)現(xiàn)車輛亂停、亂放現(xiàn)象要及時制止。（3）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告班長。（4）檢查消防設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。（5）檢查是否有損壞綠地、苗木、破壞環(huán)境衛(wèi)生及公共設施設備現(xiàn)象的發(fā)生，如有發(fā)生立即制止，情節(jié)嚴重的查明情況，報告班長。（6）巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛要上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。如有作案嫌疑應立即帶往值班室仔細盤問，如有案件發(fā)生應立即報告派出所。（7）掌握小區(qū)內(nèi)住戶的裝飾裝修、太陽能、空調(diào)、防盜窗安裝等情況，及時查處和制止未辦理裝飾裝修、太陽能、空調(diào)、防盜窗安裝手續(xù)的單位或個人，并通知相關單位或個人及時補辦相關手續(xù)。（8）負責責任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理，裝飾材料不準隨意堆放；在規(guī)定時限內(nèi)不準施工，防止影響住戶休息；裝修垃圾要放在指定地點，不準放入垃圾桶內(nèi)。（9）及時正確處理突發(fā)事件并報告班長。（10）嚴格上下班制度，嚴格崗位交接制度。（11）完成上級領導交辦的其它工作。3、監(jiān)控室隊員職責（1）要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設備功能和使用程序與方法，做到百分之百無誤操作，確保設備的正常運轉，發(fā)揮其應有的作用。（2）負責監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)，全面觀察和掌握和各區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時與有關崗位取得聯(lián)系。（3）負責對重點部位和可疑情況的攝像工作。（4）負責光盤的保管工作。（5）負責查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。（6）負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取心盡早解決。（7）做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的動作情況和值班情況。（8）完成上級領導交辦的其它工作。4、停車場隊員職責（1）維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在車位。（2）認真做好車輛進出記錄，做好存、取卡手續(xù)。（3）提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前鎖好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。（4）半小時巡視、檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏油，未關好車門、窗，未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并做好記錄，報告值班隊長。（5）定時清點場內(nèi)車輛，核對車輛數(shù)量，做好記錄。（6）每班至少檢查一次滅火器、自動噴淋等消防設施，發(fā)現(xiàn)異常情況做好記錄及時報告值班隊長，立即處理。（7）地下停車場要定時開放排氣扇，保持空氣清新，嚴禁超時開放排氣扇造成浪費。（8）發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到地下（露天）停車場，應及時勸其離開，若遇緊急情況，果斷處理并報告班長。（9）對出場車輛的取、存卡和車牌號，要仔細核對，若有疑問應立即向司機有禮貌地盤問，若發(fā)現(xiàn)問題，應立即扣留車輛，及時報告值班隊長和巡邏隊員，妥善處理。（10）嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場，勸阻超高、超長車輛進入車場，嚴禁車輛亂停亂放。（11）認真、如實做好值班記錄。（12）完成上級交辦的其它工作。5、義務消防員職責（1）每個管理者，包括保安員都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。（2）堅持貫徹“以防為主，防水結合”的消防工作方針。（3）認真演習消防知識，必須掌握各種器材操作技術和使用方法。（4）轄區(qū)內(nèi)消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態(tài)。（5）凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警，應積極參與救火，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。（6）發(fā)生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關部門或撥打火警電話。（7）做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。（8）協(xié)助有關部門查原因、查損失及做好安置等善后工作。第七章工作標準一、總要求管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，客戶對保安服務的滿意率達98以上。1、沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)火災。2、沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)因水浸造成損失。3、沒有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。4、沒有員工在工作中重大傷亡。二、具體要求1、保安人員實行“三班輪休”24小時值班制度，在任何情況下應保持各個崗位至少有一名隊員當值。2、由保安部完成保安員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量。3、保安員執(zhí)勤按相關制度和崗位工作規(guī)程完成。4、各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。5、突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達現(xiàn)場，并通知隊長及公司相關領導，按規(guī)定程序處理并及時總結。6、消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。7、消防設施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。第八章保安員工作規(guī)程一、門崗工作規(guī)程1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，嚴格交接班制度。2、接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3、認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已購買車庫或已租了車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到物業(yè)處辦理續(xù)租手續(xù)。4、外來車輛（包括沒有購買車庫或租車位的車輛）進入轄區(qū)時，保安員應上前有禮貌地詢問，發(fā)放臨時出入卡并交換其駕駛證。車輛管理及收費同第“3”點。5、保安員收費要給發(fā)票，所收款項當天要交到班長，由班長交到隊長。6、遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū)。7、對各類推銷人員及其他無關人員，禮貌勸其離開。8、對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。二、巡邏崗隊員工作規(guī)程1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2、接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3、按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設施設備、設備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。4、巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務中心或班長，同時要認真詳細作好記錄。5、巡查裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理，并隨時向班長通報情況。6、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷、宣傳人員，及時作好教育勸其離開。7、發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告班長。三、監(jiān)控室隊員工作程序1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2、接班后詳細看閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題。3、當班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安班長。4、如發(fā)現(xiàn)火災自動報警裝置報警，應立即通知巡邏崗或班長，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。如是誤報，應在設備上消除報警信號。5、與工作無關人員不得擅自進入監(jiān)控室，經(jīng)物業(yè)處主任同意進入監(jiān)控室的人員，要做好登記。6、白天接到住戶投訴，要做好登記并通知服務大廳，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并做好記錄。、停車場隊員工作規(guī)程1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2、接班后詳細看閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題。（2）認真做好車輛進出記錄，做好存、取卡手續(xù)。（3）半小時巡視、檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏油，未關好車門、窗，未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并做好記錄，報告班長。（4）定時清點場內(nèi)車輛，核對車輛數(shù)量，做好記錄。（5）檢查滅火器、自動噴淋等消防設施，發(fā)現(xiàn)異常情況做好記錄及時報告班長，立即處理。（6）地下停車場要定時開放排氣扇，保持空氣清新，嚴禁超時開放排氣扇造成浪費。（7）發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到地下（露天）停車場，應及時勸其離開，若遇緊急情況，果斷處理并報告班長。（8）對出場車輛的取、存卡和車牌號，要仔細核對，若有疑問應立即向司機有禮貌地盤問，若發(fā)現(xiàn)問題，應立即扣留車輛，及時報告班長和巡邏隊員，妥善處理。（9）維護停車場環(huán)境衛(wèi)生清潔。第九章、保安員應具禮儀及當值注意事項1、儀表（1）制服必須穿戴整潔。（2）頭發(fā)應定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。（3）胡子必須刮好。（4）皮鞋應該擦亮。（5）手指甲必須定期修整及保持清潔。（6）必須注意個人衛(wèi)生。2、禮貌（1）見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。（2）對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。（3）即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋，必要時應轉達上級處理。（4）向客人詢問時要有禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響保安形象。（5）嚴禁粗言穢語。3、紀律（1）在保安亭值班時，坐姿必須挺直。（2）站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。（3）必須服從上級的指示，不可違抗命令。（4）抓到小偷等必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。（5）絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客人講話。（6）不可無故遲到早退，有事應提前向領導請假。（7）交接崗位時必須準時、清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴禁私自離開。（8）若發(fā)現(xiàn)空崗，應暫時接替有關崗位，并立即通知帶班長處理。（9）所有隊員嚴禁向客人索取任何形式的賞賜，即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。4、工作態(tài)度（1）必須留意四周發(fā)生的任何事。（2）出現(xiàn)不能處理的情況，應立即向上級報告。（3）若發(fā)現(xiàn)可疑的事或人，切勿害怕麻煩而放棄追查。（4）遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解釋。（5）必須具備團隊精神，同事之間應主動互相幫助，不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。（6）若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應主動協(xié)助。第十章保安員處理問題的原則和