汽車4S店管理規(guī)章制度匯編

一、新員工入職二、日常規(guī)范三、顧客信息制度四、訂單及交車制度五、外拓及巡展制度六、PDI管理制度七、銷售助理工作制度八、市場(chǎng)工作制度一、新員工入職1．新員工試用期為二個(gè)月，累計(jì)銷售5臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務(wù)者自動(dòng)離職。2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的全部規(guī)章制度。4．試用期間由公司特地委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責(zé)任。5．試用期間拿單車提成（依據(jù)當(dāng)月銷售政策），其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售顧問業(yè)績(jī)內(nèi)。6、試用期內(nèi)一個(gè)月不允許休息。二、日常規(guī)范1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必需干凈整齊，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不行過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不行披肩散發(fā)。2．公司晨會(huì)如無特殊狀況，銷售部員工必需全體參加，必需著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。3．晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上干脆勸退。4．全部人員必需維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)覺物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)訂正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。5．8：30未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，其次次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。6．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開。7．請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷售經(jīng)理及行政部；不行代人請(qǐng)假，不行電話請(qǐng)假，特殊狀況除外，周六、日不允許休息。8．展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)起先清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照5S。9．新進(jìn)展廳展車，不論值班與否全部銷售人員都有義務(wù)清理車輛。10．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅復(fù)原原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。11．銷售顧問接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款10元。12．銷售顧問不得在電話中報(bào)價(jià)，不得透露已售車輛價(jià)格，違者罰款20元。13．銷售顧問休班及請(qǐng)假以天為單位，半天也記為一天。14．銷售顧問嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款20元。15．全員會(huì)議和培訓(xùn)必需全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必需調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。16．銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必需提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。17．上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩嬉戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必需到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。18．下班后任何人非工作緣由不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩嬉戲，違者罰款 100元。19．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款 50元。20．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，違者予以勸退。21．銷售顧問因銷售緣由引起客戶埋怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度確定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不行控因素）。22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。23．銷售顧問必需嚴(yán)格依據(jù)《銷售流程》細(xì)致接待客戶，違者罰款100元；客戶進(jìn)入展廳后必需喊“歡迎光臨”，熱忱接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí)，必需以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。24、每日夕會(huì)銷售組長(zhǎng)必需100%真實(shí)有效評(píng)估銷售顧問的展廳八步驟，如有漏評(píng)罰款100元/每人次。26．銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長(zhǎng)下達(dá)的銷售任務(wù)，違者依據(jù)工作狀況賜予200元罰款或勸退。27．5S必需提前排好值班表，保證前臺(tái)值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)覺一次罰款5S50元。28．每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將接著學(xué)習(xí)或被勸退。29．已定車輛必需寫在庫存看板上或車內(nèi)，并寫上“該車已訂”字樣；如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人擔(dān)當(dāng)一切后果。30．工具包必需包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款20元。31，全部車輛必需款到帳以后才允許提車和算業(yè)績(jī)。（GMAC金融必需收到打款報(bào)告以后方可提車算業(yè)績(jī)。32．每周一晚上為銷售部全員會(huì)議，全部人員必需參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日，銷售代表提前支配私人時(shí)間，不得請(qǐng)假。33。每天銷售組長(zhǎng)和5S利用《5S考核細(xì)則》表自檢兩次。34。全部銷售日志必需在每日上交至銷售組特長(zhǎng)，發(fā)覺造假及不符者，罰款50元。35。銷售組長(zhǎng)晚下班15分鐘。36、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭2背或嬉戲追逐，違者罰款20元；37、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆閑聊，違者罰款20元。三、顧客信息制度1．新客戶資源的信息卡必需于當(dāng)日建立，責(zé)任人（組長(zhǎng)）簽字后，方可生效；當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時(shí)內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪有效日期，超過24小時(shí)以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn)；以后再次回訪有效時(shí)間為一周，逾期不訪者視為廢卡。3．對(duì)于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。4．長(zhǎng)期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)幫助有效卡持有者達(dá)成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。6、出現(xiàn)重卡狀況時(shí)，銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)吵，造成不良后果，否則雙方均予辭退。7、因沒有剛好回訪而造成的重卡，視為奢侈客戶資源，每卡罰款20元。8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)覺予以辭退。9、摯友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有干脆關(guān)系為準(zhǔn)，特殊狀況由銷售組長(zhǎng)和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。10、撤銷三表卡必需寫明詳細(xì)緣由有組長(zhǎng)簽字后，交由銷售助理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。11，全部三表卡有銷售組長(zhǎng)循環(huán)簽字確認(rèn)。11、全部銷售顧問于每月一日統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表，交給銷售助理，逾期未交者不做當(dāng)月工資。12、當(dāng)日值班接待來電或來訪留電客戶，必需在當(dāng)天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。13。前臺(tái)接電話標(biāo)準(zhǔn)用語是：你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部XXX。很興奮為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。四、訂單及交車制度1．訂單簽定后必需有銷售經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字，報(bào)銷售助理登記后即可生效；中途不行隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷售顧問不得擅自查閱訂單。2．提車依次依據(jù)訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車（按價(jià)格凹凸及交全款時(shí)間先后依次，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車前不計(jì)算業(yè)績(jī)）。3．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該狀況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。4．裝飾單、領(lǐng)料單必需當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長(zhǎng)或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。五、大客戶及巡展制度1、大客戶外出探望客戶，需詳細(xì)填寫行動(dòng)報(bào)告表，假如未按填寫內(nèi)容執(zhí)行，組長(zhǎng)有權(quán)取消值班2日；若需申請(qǐng)禮品，填寫禮品申請(qǐng)表，經(jīng)市場(chǎng)專員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)??；全部禮品必需讓客戶簽字確認(rèn)（禮品簽收單）。如發(fā)覺禮品未送到、戶手中，按禮品價(jià)值10倍罰款。2，每月大客戶專員必需保證每天外出開拓客戶，并且每天給與20元的開拓費(fèi)（請(qǐng)客戶喝茶，油費(fèi)等），但每天必需保證給兩個(gè)潛在顧客見面，每天給5個(gè)潛在顧客打電話，探望2個(gè)老客戶，少一個(gè)罰款20元累積超過5次予以勸退。如發(fā)覺數(shù)據(jù)不精確或虛報(bào)，將給與100元罰款，其次次予以勸退。全部月票必需年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。3、每天回來必需寫行車路途圖，并記錄探望經(jīng)過填寫三表卡。4、市場(chǎng)專員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司支持場(chǎng)地費(fèi)用，如需費(fèi)用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請(qǐng)領(lǐng)取，每月必需按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務(wù)，并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場(chǎng)專員罰款50元。5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡呈現(xiàn)場(chǎng)，否則按曠工處理；細(xì)致接待全部客戶，每位銷售顧問至少收集5個(gè)客戶信息，缺少一個(gè)罰款20元。6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預(yù)約客戶的狀況下，必需外出拓展，上午9點(diǎn)00分之前必需離開公司，下午下班前趕回公司點(diǎn)名；每次罰款50元。7、銷售顧問和大客戶專員細(xì)致、剛好、精確填寫全部報(bào)表，發(fā)覺錯(cuò)誤或偽造，不細(xì)致填寫一次罰款50元。8、老客戶介紹客戶，假如成交給與老客戶200元油費(fèi)的嘉獎(jiǎng)。六、PDI管理制度1、新進(jìn)車輛的驗(yàn)收，銷售顧問必需依據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中造成的損失，必需立刻查找緣由，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要?jiǎng)偤寐?lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費(fèi)由銷售顧問擔(dān)當(dāng)。2、庫存車輛的駕馭，5S必需于每天早晨9點(diǎn)之前，下午17點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處4核對(duì)庫存，晚點(diǎn)或漏報(bào)每次罰款50元；3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。4、展車和試駕車的開關(guān)車門管理，車窗門一次未關(guān)，罰款20元；5、車輛調(diào)離，車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，依據(jù)公司規(guī)定賜予相應(yīng)懲處（50%）。6、車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊狀況必需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可運(yùn)用；展廳和在庫車輛出現(xiàn)損傷，有當(dāng)事人負(fù)責(zé)，找不到當(dāng)事人由組負(fù)責(zé)賠償。7、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車，存取現(xiàn)金時(shí)，經(jīng)過經(jīng)理同意后，由P組長(zhǎng)支配人員陪伴辦理，其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車輛，發(fā)覺一次罰款100元。8、試乘試駕留意事項(xiàng)A、試駕前必需填寫鑰匙領(lǐng)用登記表， 1次不填罰款20元。B、試駕前必需找指導(dǎo)人員陪伴試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷售顧問本人擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任。C、試駕前后必需將試駕協(xié)議填寫完整并上交，（包括客戶駕照復(fù)印件及試駕確認(rèn)書、試駕調(diào)查報(bào)告。）發(fā)覺1次手續(xù)不全者罰款20元，發(fā)覺2次以上的勸退。D、試駕完畢后，必需剛好上交鑰匙，持鑰匙時(shí)間超過5分鐘，處10元罰款。E、試駕及看車后遺忘關(guān)閉車窗，每次罰款20元，找不著責(zé)任人時(shí)罰金由組長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)。9、銷售顧問交車時(shí)及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。10、在車源驚惶的狀況下，銷售顧問不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車輛鑰匙，供客戶選擇。（同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車）11、交車前5S必需協(xié)作銷售顧問進(jìn)行車輛清潔。12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車，若答應(yīng)客戶提前放車，每次罰款50元。13、二級(jí)店的車輛庫存超過30天的必需調(diào)回4S部，5S負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入庫，未剛好調(diào)回每超過一天罰款50元。14、二級(jí)店的車輛調(diào)配，必需有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商人員調(diào)配，我司人員不得以任何理由私自調(diào)車，如因調(diào)車出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)；調(diào)車前必需做好驗(yàn)收工作，否則出現(xiàn)問題由本人擔(dān)當(dāng)。15、上班時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50元；因工作緣由不能在崗時(shí)，必需找值班人員代替值班，出現(xiàn)問題由5S負(fù)責(zé)。16、工具和質(zhì)保書的保管，丟失一套罰款50元，由銷售助理負(fù)責(zé)，不定時(shí)盤查。17、看板的在途庫存車輛公布狀況，必需隨時(shí)更新，如未剛好正確更新，發(fā)覺一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷售助理擔(dān)當(dāng)銷售顧問本臺(tái)業(yè)績(jī)。18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理，必需保持整齊干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)每車罰款50元。19、車輛外出工作時(shí)，發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予擔(dān)當(dāng)。20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車，發(fā)覺一次罰款5S人員50元。七、銷售工作制度1、工牌申請(qǐng)，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ疲D(zhuǎn)正后，申請(qǐng)正式工牌；工牌須要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長(zhǎng)上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(zhǎng)于每周周一填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專員處登記，不登記者發(fā)覺一次，罰款50元。6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。7、工資業(yè)績(jī)的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。8、客戶資料的填寫：當(dāng)天交車的，客戶資料必需在20分鐘內(nèi)全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計(jì)入業(yè)績(jī)。B、C、交車遇特殊狀況 2---月底財(cái)務(wù)沒有發(fā)票時(shí)，當(dāng)天填寫除發(fā)票號(hào)碼外的其他資料，發(fā)票號(hào)碼要在開具當(dāng)天上交助理處，發(fā)覺不剛好上交者，罰款20元。D、交車遇特殊狀況3---其他特殊狀況下，不能剛好交資料時(shí)，須要在交車當(dāng)天事先向助理說明狀況，以備資料剛好登記，交車當(dāng)天不剛好說明狀況者，罰款20元。E、2S網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車其次天將資料傳真至銷售助理處，資料包括：a發(fā)票復(fù)印件； b合格證復(fù)印件；c客戶身份證復(fù)印件；資料上交不剛好罰款20元，資料