團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段

營造高績效團(tuán)體1團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第1頁課程目標(biāo)了解團(tuán)體基本概念掌握團(tuán)體動態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法有效地選擇和管理團(tuán)體角色2團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第2頁什么是團(tuán)體？第一單元3團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第3頁什么是團(tuán)體？是由員工和管理層組成一個共同體，他們合理利用每一個組員知識和技能協(xié)同工作，處理問題，到達(dá)共同目標(biāo)4團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第4頁團(tuán)體由哪些要素組成？5團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第5頁團(tuán)體類型問題處理型團(tuán)體自我管理型團(tuán)體多功效型團(tuán)體6團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第6頁問題處理型團(tuán)體？5-12名員工組成每七天幾個小時碰頭著重改進(jìn)質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動7團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第7頁質(zhì)量圈決議問題確認(rèn)評定方案推薦方案問題評定問題選擇管理層決定8團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第8頁自我管理型團(tuán)體真正獨立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊員9團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第9頁自我管理型團(tuán)體實踐得州儀器企業(yè)企業(yè)因推行自我管理團(tuán)體而取得“國家質(zhì)量獎”；路得教友互助會因推行自我管理團(tuán)體在4年內(nèi)減員15%，而業(yè)務(wù)量增加50%主要原因是提升員工滿意度；推行自我管理團(tuán)體并不總是能帶來主動效果，即使員工滿意度在提升，但缺勤率和流動率在增加。10團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第10頁多功效型團(tuán)體A部門B部門C部門11團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第11頁案例：麥當(dāng)勞危機(jī)管理團(tuán)體應(yīng)對重大危機(jī)管理團(tuán)體其組員來自于營運部、訓(xùn)練部、采購部、公共關(guān)系部資深人員；他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時快速響應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。12團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第12頁團(tuán)體角色診療與管理第二單元13團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第13頁技術(shù)教授完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實干者14團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第14頁實干者角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)方法解決問題；實干者有很好自控力和紀(jì)律性，對企業(yè)忠誠度高，為企業(yè)整體利益著想而較少考慮個人利益。經(jīng)典特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律15團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第15頁實干者優(yōu)點：有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動工作努力、自律作用：因為其可靠性、高效率及處理詳細(xì)工作能力在企業(yè)中作用巨大；實干者不會依據(jù)個人興趣而是依據(jù)組織需要來完成工作；好實干者會因為出眾組織技能和完成主要任務(wù)能力而勝任高職位。缺點：16團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第16頁協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不一樣技能和個性人向著共同目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一個個性感召力，在人際交往中能很快發(fā)覺每個人優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標(biāo)過程中妥善運用，協(xié)調(diào)者因其開闊視野而廣受尊敬。經(jīng)典特征：17團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第17頁協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個詳細(xì)各種技能和個性特征群體，其管理下屬能力稍遜于同級間協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地處理問題。缺點：優(yōu)點：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平18團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第18頁推進(jìn)者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目標(biāo)明確，有高度工作熱情和成就感；碰到困難時，他們總能找到處理方法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)他人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間相互了解，是一個含有競爭性角色。意志堅定、過分自信推進(jìn)者對于任何失望或失敗都反應(yīng)強(qiáng)烈。經(jīng)典特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情19團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第19頁推進(jìn)者優(yōu)點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和坑騙行為作用：是行動發(fā)起者，在團(tuán)體中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者普通都是高效管理者，他們勇于面對困難，并義無反顧地加快速度；勇于獨自做決定而不介意他人反對推進(jìn)者是確保團(tuán)體快速行動最有效組員。缺點：20團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第20頁創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度創(chuàng)造力，思緒開闊，觀念新富有想象力，是“點子型人才”；他們愛出注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異方式工作，與人打交道是他們?nèi)蹴?。?jīng)典特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)21團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第21頁創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思緒，通常在一個項目剛才起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非常主要；創(chuàng)新者通常會成為一個企業(yè)創(chuàng)始人或一個新產(chǎn)品創(chuàng)造者。缺點：優(yōu)點：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)22團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第22頁信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反應(yīng)敏捷、性格外向人；他們強(qiáng)項是與人交往信息者是天生交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深情誼；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到改變。經(jīng)典特征：外向、熱情、好奇、善于交際23團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第23頁信息者優(yōu)點：有與人交往和發(fā)覺新事物能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團(tuán)體外意見、進(jìn)展和資源并給予匯報適合做外聯(lián)和連續(xù)性談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息能力。缺點：24團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第24頁監(jiān)督者經(jīng)典特征：冷靜、不易激動、慎重、準(zhǔn)確判斷角色描述：監(jiān)督者是個嚴(yán)厲、慎重、理智、冷血氣質(zhì)人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰、乏味甚至是苛刻，他們與群體保持一定距離，在團(tuán)體中最不受歡迎；監(jiān)督者有很槍批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面原因慎重決議，好監(jiān)督者幾乎從不犯錯。25團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第25頁監(jiān)督者優(yōu)點：冷靜，判斷、區(qū)分能力強(qiáng)缺點：作用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)戰(zhàn)略性位置他們往往在組織幾個關(guān)鍵性決議方面慎重決議和從不犯錯而最終取得成功。26團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第26頁凝聚者經(jīng)典特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描述：是團(tuán)體中最主動組員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很輕易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是群體中最聽話人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。27團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第27頁凝聚者優(yōu)點：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)體精神缺點：作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和了解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在時候，人們能協(xié)作得更加好，團(tuán)體士氣更高。28團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第28頁完美者經(jīng)典特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：含有持之以恒毅力，做事重視細(xì)節(jié)，力爭完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心渴望，幾乎不需要外界刺激；他們不大可能去做那些沒有把握事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便人。29團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第29頁完美者優(yōu)點：堅持不懈，精益求精缺點：作用：對于那些主要且要求高度準(zhǔn)確性任務(wù)，完美者起著不可估量作用；他們力爭在團(tuán)體中培養(yǎng)一個緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、重視準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅持不懈而比他人更勝一籌。30團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第30頁挑選團(tuán)體組員做法開始挑人之前，我要細(xì)致分析崗位要求留心候選人能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對待工作/同事/用戶態(tài)度聽聽他們在過去團(tuán)體中領(lǐng)導(dǎo)意見向每個申請人描述工作職責(zé)及要到達(dá)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，看看他反應(yīng)。31團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第31頁從兩方面挑選團(tuán)體組員團(tuán)體中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？綜合能力考查32團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第32頁世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點；信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌計劃推進(jìn)者希望散會后趕快實施；協(xié)調(diào)者在想誰干適當(dāng)？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤滑調(diào)適。33團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第33頁角色趨向主意任務(wù)人34團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第34頁團(tuán)體中能缺乏哪類角色？實干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者團(tuán)體缺乏將會怎樣？35團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第35頁

團(tuán)體中角色配合

職位上司同事下屬合作角色情況推進(jìn)者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME創(chuàng)新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI教授SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL監(jiān)督者M(jìn)ECOME/SHCO/IMME/FIIMME賞識不賞識配合沖突滿意不滿36團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第36頁

職位上司同事下屬合作角色情況

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI實干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH協(xié)調(diào)者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH賞識不賞識配合沖突滿意不滿CO/ME/RI/PL/FI37團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第37頁角色管理人人能不停進(jìn)步，但無人能到達(dá)完美，但團(tuán)體能夠經(jīng)過不一樣角色組合達(dá)至完美團(tuán)體中每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合工作38團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第38頁診療團(tuán)體發(fā)展階段第三單元39團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第39頁

被選入團(tuán)體人既興奮又擔(dān)心

高期望

自我定位？試探環(huán)境和關(guān)鍵人物

有許多紛亂不安全感、焦慮和迷惑

依賴職權(quán)

第一階段成立期40團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第40頁團(tuán)體組建兩個工作重點形成團(tuán)體內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架建立團(tuán)體與外界初步聯(lián)絡(luò)41團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第41頁團(tuán)體內(nèi)部框架是否該組建這么團(tuán)體？團(tuán)體任務(wù)是什么？團(tuán)體中應(yīng)包含什么樣組員？組員角色分配怎樣？團(tuán)體規(guī)模要多大？團(tuán)體生存需要什么樣行為準(zhǔn)則？42團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第42頁團(tuán)體外部聯(lián)絡(luò)建立起團(tuán)體與組織聯(lián)絡(luò)確立團(tuán)體權(quán)限團(tuán)體考評與激勵體系團(tuán)體與外部關(guān)系43團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第43頁

宣告你對團(tuán)體期望

與組員分享成功遠(yuǎn)景

提供團(tuán)體明確方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）

提供團(tuán)體所需資訊

幫助團(tuán)體組員彼此認(rèn)識

怎樣幫助團(tuán)體度過第一階段44團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第44頁領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁45團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第45頁團(tuán)體活動：認(rèn)識你真好！團(tuán)體組員2-4人一組每個組員介紹自己有代表性三件事，其中兩個真一個假。如：我曾做過兩年培訓(xùn)經(jīng)理。由其它組員猜測真假再由陳說者介紹真假原因；依次進(jìn)行提供足夠時間讓大家相互認(rèn)識46團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第46頁第二階段動蕩期期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏問題逐步暴露對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時）生產(chǎn)力遭受連續(xù)打擊有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系擔(dān)心（沖突加劇）47團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第47頁團(tuán)體會有哪些動蕩？新規(guī)范新技術(shù)新觀念組員間領(lǐng)導(dǎo)者48團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第48頁

最主要是安撫人心——認(rèn)識并處理沖突——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)——勉勵團(tuán)體組員就有爭議問題發(fā)表自己看法

準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）

調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，勉勵團(tuán)體組員參加決議

怎樣幫助團(tuán)體度過動蕩期？49團(tuán)隊診斷與發(fā)展階段第49頁領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁50