家政公司管理制度范文參考

/家政公司治理制度范文篇一：家政公司治理制度效勞承諾一、凡聘我公司家庭效勞員，完全按照合同辦事。二、客房需要更換效勞員，一切以客戶要求為準(zhǔn)。三、效勞員效勞水準(zhǔn)不到位，可隨時進展再培訓(xùn)再上崗。四、效勞員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實按法律程序交有關(guān)部門處理。五、效勞員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。六、效勞員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。家政效勞家政工作人員守那么1、愛崗敬業(yè)，認真負責(zé)，有工作責(zé)任心。2、文明用語，禮貌待客，效勞熱情到位，嚴(yán)格接待程序——起身、征詢好、讓座、交談、送別。接時：“你好，家政效勞中心，請征詢您有什么效勞需求？特別歡樂為您效勞??”來電鈴聲不得超過三響。3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。4、準(zhǔn)確無誤填寫家政效勞需求信息，及時反響辦理相關(guān)事宜。熟悉各項效勞標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)操作純熟，準(zhǔn)確掌握價格標(biāo)準(zhǔn)。5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政效勞中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結(jié)家政效勞工作與市場接軌的經(jīng)歷提出有建立性的意見。6、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，有事請假。7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章制度，不得擅自改變。8、結(jié)實樹立“團結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實、誠信、創(chuàng)一流效勞”的運營理念。家居保潔員工作職責(zé)1、進家前主動與用戶聯(lián)絡(luò)，核實時間、地點，嚴(yán)格按照客戶商定提早到達，作現(xiàn)場，要守時、守信。2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內(nèi)容，計價方式如有異議要及時與中心聯(lián)絡(luò)，妥善處理。3、嚴(yán)格按照《家居保潔行為標(biāo)準(zhǔn)》的要求，以對用戶高度負責(zé)的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準(zhǔn)以任何理由與用戶爭吵，不準(zhǔn)私自從用戶手中接活，不準(zhǔn)私自更改預(yù)定價位，擅自向客戶討價還價。5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。6、要做到平安第一，保證本身平安及用戶家庭財產(chǎn)平安。損壞東西要自覺賠償。7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵照“誠信為本，用戶之上”的效勞立念。8、完成預(yù)定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗收合格，并在《效勞反響單》中填寫意見，支付商定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。家政效勞部工作人員守那么一、家政效勞部工作人員必須服從部長的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)。二、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事、聊天，要保護單位各類財產(chǎn)。三、上班時間應(yīng)做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑效勞。四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提早請假。五、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重顧客。六、不得泄露信息或與別人私下買賣，嚴(yán)格遵守財務(wù)制度。家政人員規(guī)章制度，新到客戶家后一、新到客戶家后，要介紹本人的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、安康證明、培訓(xùn)報告、身份證復(fù)印件。二、盡快詢征詢客戶本人所需做的事，并記錄。認真負責(zé)做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。三、效勞時間必須穿工作服上崗。如覺察工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。四、把客戶家當(dāng)做本人家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開支。必須使用業(yè)主指定的個人生活用品。五、客戶在與不在，不準(zhǔn)私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨意撥打私人，更不能把客戶家的告知別人。七、不經(jīng)客戶同意不準(zhǔn)私自外出。如有特別情況，應(yīng)向客戶說明，征得客戶同意前方能外出。八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的效勞工程，要立即抱歉，并積極改正，獲得客戶的諒解。不準(zhǔn)隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀楸救俗鬓q護。九、嚴(yán)格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準(zhǔn)打聽和傳播客戶的私事。十一、要操縱本人的情緒，特別是不歡樂的時候，要越加留意。十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。效勞員守那么第一章總那么第一條、本守那么適用于本公司所有的高級治理助理家庭效勞員，并做為員工培訓(xùn)的根本教材。第二條、效勞主旨：按照標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的治理要求，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)高效的治理，實現(xiàn)為民、便民、利民、安民的效勞主旨。第三條、治理目的：創(chuàng)，建一流，比人品，看業(yè)績。第二章員工的素養(yǎng)要求第四條、員工應(yīng)該當(dāng)履行與運營者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規(guī)章制度、遵守職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠效勞、講究職業(yè)道德、維護公司聲譽和形象，需做到以下一下幾點：1.要做到必備十點：笑容多一點；聲音輕一點；脾氣小一點；技能精一點；品德高一點；干活勤一點；嘴巴甜一點；理由少一點；2.要做到六會六明白：學(xué)會禮貌用語；明白得使用范圍；學(xué)會尊老愛幼；明白得善理事務(wù)；學(xué)會精打細算；明白得節(jié)約開支；學(xué)會助人為樂；明白得積極進??；學(xué)會以誠待人；明白得以心換心；學(xué)會善用微笑；明白得包涵謙讓。第六條、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和效勞技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和效勞質(zhì)量。第七條、努力提高個人素養(yǎng)、保護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。第八條、老實守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、倡導(dǎo)拾金不昧。第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結(jié)友愛、熱情相助。第十條、潔身自愛，遠離一切惡習(xí)及不良行為，不做非份和不道德的事。第三章工作紀(jì)律第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內(nèi)工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活適應(yīng)，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內(nèi)做好日程安排。第十二條、初到公司得員工必須進展嚴(yán)格的半軍式化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并承受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得各項規(guī)章制度和宿舍制度。第十三條、要尊重雇主的生活適應(yīng)明白得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量防止發(fā)出響聲阻礙雇主休息。第十四條、要舉止文明，尊重別人，明白得公眾認識，不要當(dāng)眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。第十六條、不得隨意打給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長話短說、簡約明了。第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主同意時方可休息（或請假）沒得到同意不準(zhǔn)私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，假設(shè)要請三天以上應(yīng)提早通知公司再通知雇主。第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨意亂動，對雇主交辦本人處理文件類材料，應(yīng)以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網(wǎng)、查閱搜索。對與本人工作無關(guān)得高科技電子產(chǎn)品，更不得隨意操作，以防損壞。第十九條、外出辦事或采購時，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關(guān)系陌生人主動接近必須回絕，特別自稱老鄉(xiāng)得及時遠離以防受騙受騙。第二十條、盡量使用一般話，不要使用本人當(dāng)?shù)氐梅窖酝琳Z，與別人溝通時，嚴(yán)禁使用任何污言穢語。第二十一條、不準(zhǔn)像雇主提出過份得要求，如與雇主發(fā)生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應(yīng)該及時向公司督導(dǎo)部督導(dǎo)參謀匯報，由督導(dǎo)參謀與雇主協(xié)調(diào)，或另行分配工作。第二十二條，實事求是，不得陰奉陽違，當(dāng)面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開脫或狡辯，更不準(zhǔn)私自隱瞞或銷毀。第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該征詢的事情絕對不征詢，特別是不能議論，偷聽或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，號碼及家庭情況告訴別人。第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動關(guān)心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。第二十五條、照看嬰兒要細心，專注，不可一心二用，照管、接送入托入學(xué)兒童過馬路一定要手牽手，不可遠離本人半步。第二十六條、不要隨意亂動、亂用雇主及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，保健品更不能隨意食用，更不能偷吃。第二十七條、要尊重雇主得飲食適應(yīng)，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時，同桌進餐，不要固執(zhí)己見，學(xué)會精打細算，明白得節(jié)約開支。第二十八條、對雇主家庭成員或來客遺失、遺落得財物，不管貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在現(xiàn)眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為己有。第二十九條、對所經(jīng)手的費用支出，應(yīng)及時索要憑證，不準(zhǔn)錢物不清，按時記賬，及時清報賬目，并養(yǎng)成記賬得良好適應(yīng)，嚴(yán)禁占小廉價，報假賬。第三十條、效勞期滿或中途離任，應(yīng)主動開包，請雇主檢查本人攜帶物品，不得以任何理由回絕檢查。第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打報平安。每個月必須向公司督導(dǎo)員打一次，匯報在雇主家工作情況己所需要處理的困難。第三十二條、不準(zhǔn)對工作挑三撿四，必須服從公司的治理和分配，不得選擇雇主和哄抬工資，未經(jīng)雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應(yīng)及時向公司督導(dǎo)部反映，公司將記錄在案，并予以處理。第三十三條、不準(zhǔn)將工作合同轉(zhuǎn)讓別人更不準(zhǔn)無顧毀約，如不能接著執(zhí)行合同或不能續(xù)約時應(yīng)提早七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。第三十四條、從雇主家回來得效勞員必須填寫《返回情況調(diào)查表》，交于公司。第三十五條、效勞員工作兩個月后，都可以請假一個月，請假超過一個月者，第一個月保證金概不退。春節(jié)期間（未滿一年合同者），不能請假，雇主和公司專門除外；否那么扣違約金兩百元。第四章儀容儀表第三十六條、不管在家中或在外，均應(yīng)保持整潔、干凈、清新、的個人形象，要做到四勤勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物頭發(fā)梳洗時應(yīng)在洗手間，地上的頭發(fā)應(yīng)撿起柔成小團丟入垃圾簍。第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛(wèi)怪異發(fā)型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化裝、化裝盡量防止使用氣味濃郁的化裝品，宜淡妝，保持清新整潔。第三十八條、睡衣在本人的臥房中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動及工作或外出，不得在廚房、客廳內(nèi)梳頭，吃飯少說話，口中有異物應(yīng)到洗手間去。第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時不準(zhǔn)腳放在桌椅上，兩腿穿插時腳尖向下，不準(zhǔn)左右或上下?lián)u動，站立時姿勢要自然大方，雙手自然下垂，行走時不能搖頭搖腦。第五章禮節(jié)禮貌第四十條、家中來客或?qū)ν饨煌匀弧⒋蠓?、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。第四十一條、客人來到時，要主動為客人上座，主動為客人提物，預(yù)備拖鞋沏茶、茶沏七分滿，客人離去時，要主動為客人開門歡送。第四十二條、與客人談話時要站姿或坐姿端正，制止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心傾聽客人談話，不插嘴，搶話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣平和，語言要文雅，與人說話保持間隔，不準(zhǔn)勾肩搭背。第四十三條、不得詢征詢有關(guān)客人的經(jīng)歷。收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕。第四十四條、如客人在家中就餐時，要詢征詢客人的口味、適應(yīng)、忌諱、效勞周到，如主人篇二：家政效勞員工治理制度家政效勞員工治理制度1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。2.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和效勞技能，不斷提高專業(yè)水平和效勞質(zhì)量，按時完成勞動任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動平安規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律；講究職業(yè)道德。3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活適應(yīng)，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到說話輕走路輕關(guān)門輕、挪動物品輕拿輕放。擺正本人的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避別人必要的私人空間。6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言緣故未聽清和聽明白的，一定要征詢明晰，不要不明白裝明白。做事要有程序，不要丟三落四。7.不要打業(yè)主的，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用亭，更不能把業(yè)主的告訴別人。8.做人要老實，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記本人是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找苦惱的。細，如損壞東西應(yīng)主動認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推脫責(zé)任。10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動用主人化裝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。11.留意細節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進入主人臥房，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應(yīng)悄悄把門扣上，平時應(yīng)穿著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化裝或佩戴首飾。12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給別人。13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。14.給公司和業(yè)主采購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領(lǐng)，要協(xié)助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不管誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應(yīng)及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)處理。16.進入本公司的員工一定要按規(guī)定的效勞內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，承受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。17.獎勵和處分制度堅決執(zhí)行：(1)出勤天操縱；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天。(2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為20元/天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計付，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余局部300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。超過試用期90天者，商定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特別獎勵和處分按規(guī)定增減。(3)員工在試用期90天內(nèi)，紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、煽動別人、扇風(fēng)點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。(4)損壞、喪失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價賠償。(5)收麥當(dāng)月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開本單位的，工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時間為協(xié)議期滿后支付。(6)請假需提早有請假條，負那么按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。(7)遲到、早退一次扣工資20元。(8)不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯(lián)絡(luò)到用戶）否那么將扣發(fā)20元工資。(9)標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元（所處分款項當(dāng)月工資里扣清）（10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發(fā)生買賣的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計算份額）。（11）話費報銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留本人的號碼，一律以辦公為中心。自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，缺乏300天者不享受話費報銷)（12）員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提早離開本單位的不予報銷。18完成任務(wù)后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公便于更好的為客戶下一步效勞。篇三：家政效勞治理制度家政效勞中心內(nèi)部治理制度家政效勞中心規(guī)章制度為了樹立效勞中心形象，加強和標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)治理行為，健全和完善各項工作制度。促進效勞中心持續(xù)，穩(wěn)定，安康，快速的開展，特制訂本治理制度。一、效勞中心全體員工必須遵照效勞中心章程，遵守效勞中心的各項規(guī)章制度和決定。二、效勞中心倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，制止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞效勞中心開展違犯效勞中心章程的事。三、效勞中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、制造性和提高全體員工的技術(shù)、治理、運營水平，不斷完善效勞中心的運營、治理體系，實行多種方式的責(zé)任制，不斷壯大效勞中心實力和提高經(jīng)濟效益。四、效勞中心員工之間要團結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體制造的精神。五、效勞中心實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、效勞中心推行崗位責(zé)任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出奉獻者予以表彰、獎勵。七、效勞中心員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，制止怠工，反對辦事拖拉，不負責(zé)任的態(tài)度。八、效勞中心倡導(dǎo)求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；倡導(dǎo)厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。九、員工必須維護效勞中心的紀(jì)律，對任何違犯效勞中心的章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追查。工作制度樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)，穿著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。二、辦公時間不得從事與本崗位無關(guān)的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁。三、接，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。四、保持工作場所，設(shè)備，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。五、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動的完成工作任務(wù)。六、盡心、盡責(zé)，真誠合作，之力制造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，按照公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，回絕。對別人征詢不屬于本人職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時應(yīng)就本人所知告之征詢對象，不得置之不理。理賠制度一、雇主要求一次性介紹效勞的：效勞費為一次性，雇主確定人員后繳費，半年內(nèi)可更換3次，不存在退費。一次性效勞中家政公司只承擔(dān)身份真實性和安康證明（乙肝五項檢查）責(zé)任，其他不承擔(dān)責(zé)任。二、雇主要求員工制治理的，雇主應(yīng)為員工購置家政綜合險。1.假設(shè)員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失，處理方式如下：1）提交雇主、家政效勞員雙方簽字的出險事故通過兩份。2）持雙方身份證明及《效勞合同》。3）持雇主為家政效勞員購置的家政綜合險單據(jù)。4）財物損失需提供發(fā)票，假設(shè)沒有發(fā)票將按照市價進展估價；人員傷亡的，需提供二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細及清單，住院收據(jù)及清單等。2.假設(shè)家政效勞員出險后，處理方法如下：1）家政效勞員簽字的出險事故通過說明。2）家政效勞員身份證明。3）二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細及清單、住院收據(jù)及清單等。按照上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，假設(shè)雙方經(jīng)濟確有困難，家政公司可按照一定比例先期墊付。效勞流程第一步征詢1.效勞內(nèi)容：盡可能詳細地描繪您將選擇的效勞工程和根本情況。2.效勞時間：告訴我們您期望的效勞時間和完成時間。3.效勞費用：確認您已查閱了我們提供的效勞費用參考目錄，如存在異議，請?zhí)岢鲞m當(dāng)?shù)睦碛伞?.效勞地點：這是我們準(zhǔn)確、及時、可靠履行效勞的必需，包括：路名、社區(qū)名、（名）樓號、單元、層次、門牌號、乘車道路以及附近具有標(biāo)志特征的建筑物或者機構(gòu)。5.聯(lián)絡(luò)方式：這是我們保持效勞促進和關(guān)系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)絡(luò)方式。6.客戶名稱：負責(zé)人姓名和單位姓名。第二步方案堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政效勞方案，及時與客戶溝通，預(yù)備簽約。第三步合約如客戶對效勞方案認可，雙方在明細化的根底上，達成效勞協(xié)議。第四步繳費按照效勞類型和特點，一般包括預(yù)先支付、過程支付和最終支付三局部。第五步執(zhí)行派出效勞人員或提供效勞系統(tǒng)完成雙方達成的效勞目的。第六步驗收雙方對效勞結(jié)果和效勞質(zhì)量進展成功確認，退出效勞現(xiàn)場。第七步總結(jié)我們對本項效勞進展內(nèi)部員工評價、客戶評價和治理評價，為實現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤效勞做出結(jié)論。崗位責(zé)任制度為完善公司的治理體制，明確各崗位的職、權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，使每個工作人員都有明確的權(quán)限和責(zé)任，建立合理高效的消費和工作秩序，杜絕人浮于事、互相扯皮、互相推諉和無人負責(zé)的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責(zé)、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)氣，表達既有分工，又有協(xié)作的團隊精神，建立獎罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機制，制定本責(zé)任制。一、部門經(jīng)理守那么1．各部門經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行本人的職責(zé)。2．各部門經(jīng)理全面主持、負責(zé)本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度方案，并監(jiān)督方案的施行、執(zhí)行。3．對本部門的工作，開展經(jīng)常性的檢查，堵塞治理破綻。教育員工忠實工作，各盡其責(zé)。4．服從公司治理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務(wù)競爭的行為。5．維護公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動。6．進展本部門的治理，正確處理處理有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責(zé)。7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。二、會計、出納守那么1．建全公司財務(wù)賬目，如實記錄運營結(jié)果。2．定期做好各種財務(wù)報表向公司匯報。3．制備完好詳實得業(yè)務(wù)材料，不準(zhǔn)故弄玄虛做虛假記錄。4．當(dāng)日賬目當(dāng)日結(jié)清。嚴(yán)禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務(wù)的原始單據(jù)。5．做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫、核對、保管工作。覺察征詢題及時向公司匯報，及時采取補救措施，防止造成損失。6．嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，照章辦事。7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。三、保管員守那么1．做好物資出入庫治理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。2．負責(zé)保管實物的收發(fā)工作，不準(zhǔn)把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)物資。嚴(yán)禁其它人進入庫房。3．做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準(zhǔn)確盤存。先收先發(fā)。4．庫房保管員應(yīng)做到實物存放合理化，庫容清理化。5．搞好儲存實物維護保養(yǎng)工作，采取相應(yīng)的保管技術(shù)和保養(yǎng)方法，不得喪失物資或物資變質(zhì)受損。覺察征詢題及時向公司匯報。6．嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫制度，嚴(yán)格履行出入庫手續(xù)，否那么有權(quán)回絕7．及時核對賬目，承受監(jiān)視和檢查。8．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。四、文員職責(zé)堅守工作崗位，嚴(yán)守商業(yè)機密，保持良好的精神風(fēng)貌，待人和氣具備良好的組織才能和工作協(xié)調(diào)才能。1．處理公司的公文、等其它材料，并分門別類進展歸類。2．針對業(yè)務(wù)洽談的客戶材料，由業(yè)務(wù)員，工程部提供的市場信息及其進展歸納整理。關(guān)于有業(yè)務(wù)意向的客戶材料整理并適時回訪。3．每日或每周的各種例會作詳細材料記錄。4．對業(yè)務(wù)合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴(yán)守商業(yè)信息。合同檔案治理按照公司合同治理方法之規(guī)定。5．銷售并熱情主動接聽業(yè)務(wù)，做每個的記錄，銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提征詢題要給予快速及時的回復(fù)。6．起草各種制度和文件及運營性提案文稿。并對公司需要的各種治理表格，匯報表格進展。7．員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的工程或沒有做出安排的實驗階段的項目必需要主動參與。8．負責(zé)辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。9．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明?？蛻艉贤炗喼贫?.按照《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的根底上，簽訂合同。2.合同內(nèi)容包括客戶根本信息以及選擇的效勞工程、時間、費用等，按照您的需要為你選派適宜的家政效勞人員。3.家政效勞員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠信為本的主旨為客戶提供效勞。4.按照合同客戶有權(quán)合理選定、要求互換家政效勞員，有權(quán)追查家政效勞員成心或嚴(yán)峻過失給其造成的損失。5.客戶應(yīng)按合同商定向家政效勞員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。6.客戶不得強迫家政效勞員從事商定效勞工程以外的效勞。7.效勞期滿假設(shè)客戶續(xù)用本公司家政效勞員，應(yīng)提早10天與本公司續(xù)簽合同。8.家政效勞員要多做少說，為客戶保密。人事聘用制度1.公司招聘錄用原那么：精心組織籌劃，全面科學(xué)調(diào)查，擅長覺察人才，嚴(yán)格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。2.部門填申請表，提交用人部門交由行政負責(zé)人，由行政負責(zé)人簽復(fù)，報會計部門核算本錢，核定費用（含擬聘人員工資）增加部門消費指標(biāo)，后轉(zhuǎn)交申請部門，由部門主管簽字報總經(jīng)理批復(fù)后，行政部門方可安排招聘。3.由行政負責(zé)人組織新員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍：業(yè)務(wù)介紹和公司介紹，新聘人員的業(yè)務(wù)介紹和培訓(xùn)由聘用部門安排專門培訓(xùn)，培訓(xùn)時間由部門主管和行政負責(zé)人磋商決定。4.員工招聘應(yīng)由明確的職位、崗位職責(zé)和學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡等要求。有應(yīng)聘意向者填寫應(yīng)聘人員登記表。公司成立招聘組負責(zé)對人員進展選擇，至少由3人組成，分別來自人事、用人部門、公司領(lǐng)導(dǎo)。5.經(jīng)培訓(xùn)后，新聘人員必須提交工作方案和培訓(xùn)后感受，此份新工作方案經(jīng)考核錄用后，納入個人檔案。6.考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請制造工作卡，行政建立檔案。7.辭辛工作必須提早30天向公司遞交辭職書并寫明緣故，否那么公司不發(fā)放該員工工資及費用。8.試用期內(nèi)，因個人緣故辭工，公司視情況支付工資和費用。職工培訓(xùn)制度1.為加強公司人事治理，提高家政效勞水平，因此要造就高素養(yǎng)的員工就要通過嚴(yán)格的培訓(xùn)，使員工具備豐富的知識與業(yè)務(wù)技能，成為自強不息的從業(yè)人員。2.通過培訓(xùn)室員工深化體會到本公司及個人對社會所負的使命，并激發(fā)其求知欲、制造性。充實本人不斷努力向上，為做好本職工作奠定根底。3.建立公司員工的培訓(xùn)分類機制，采取對人員針對性的培訓(xùn)，以滿足員工的效勞才能與不斷變化的市場。4.參加培訓(xùn)的員工必須熱愛公司，立足本職，積極學(xué)習(xí)文化和業(yè)務(wù)技能知識。5.培訓(xùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度和相關(guān)治理規(guī)定?？荚u制度第一章總那么一、目的1.對員工在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的才能，努力程度以及工作實績進展分析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；2.保障公司制度有效的運轉(zhuǎn)；3.給予員工與其奉獻相應(yīng)的鼓舞以及公平公正的待遇，以促進科技治理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績效。二、用途1.合理調(diào)整和配置人員；2.提薪與獎罰；3.職務(wù)升降；4.員工的教育培訓(xùn)、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的。三、原那么1.公平、公正2.進展考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認可3.督導(dǎo)員會負責(zé)對員工進展考核并輔導(dǎo)，使其按有效目的方案開展工作。第二章考核范圍和周期四、凡家政員工均需考核五、績效考核分為月度考核和年度考核1.月度考核：對被考核者每月內(nèi)的工作績效，工作態(tài)度和工作才能進展考核A．每月1—10日對員工上月工作進展考核，每月15日前公布考核結(jié)果B．計算方法為：實績考核得分×100%×績效工資總額C．考核時間假設(shè)逢節(jié)假日，一次順延2.年度考核：對被考核者在年度內(nèi)的工作績效與獎懲情況給予評價，并統(tǒng)計、匯總各月績效考核得出被考核者年度績效考核的最終得分A．每年1月1日—15日內(nèi)對員工舉行年度考核，考核年度為1月1日起至12月31日B．員工績效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要按照，工作未滿3個月者不得參加年度考核C．員工的年度綜合考核以其