第10章 常見網(wǎng)絡(luò)故障及解答

第10章常見網(wǎng)絡(luò)故障及解答排除故障在于查找問題，查找問題的時間在整個排除故障過程中約占75%-85%，而真正解決問題的時間只占15%-25%。10.1常見網(wǎng)絡(luò)故障排除工具萬用表；時域反射儀；高級電纜測試器；示波器；協(xié)議分析器。10.1.1硬件工具

10.1.2Windows網(wǎng)絡(luò)實用工具1．ping缺省設(shè)置，Windows上運行的ping命令發(fā)送4個ICMP（網(wǎng)間控制報文協(xié)議）回送請求，每個32字節(jié)數(shù)據(jù)，如果一切正常，用戶能得到4個回送應(yīng)答。ping命令的常用參數(shù)選項：pingIP-t——連續(xù)對IP地址執(zhí)行ping命令，直到被用戶以Ctrl+C中斷。pingIP-l2000——指定ping命令中的數(shù)據(jù)長度為2000字節(jié)，而不是缺省的32字節(jié)。pingIP-n——執(zhí)行特定次數(shù)的ping命令。2．netstat用于顯示與IP、TCP、UDP和ICMP協(xié)議相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一般用于檢驗本機各端口的網(wǎng)絡(luò)連接情況。常用選項：netstat-snetstat-enetstat-rnetstat-anetstat-n3．IPConfigWindows95/98中的Winipcfg，可用于顯示當(dāng)前的TCP/IP配置。4.ARP(地址轉(zhuǎn)換協(xié)議)確定對應(yīng)IP地址的網(wǎng)卡物理地址，也可以用人工方式輸入靜態(tài)的網(wǎng)卡物理/IP地址對。選項：ARP-a或ARP–gARP-aIParp-sIP物理地址arp-dIP5．Tracert用來跟蹤數(shù)據(jù)報使用的路由(路徑)。該實用程序跟蹤的路徑是源計算機到目的地的一條路徑6．Route有些情況下，必須人工將項目添加到路由器和主機上的路由表中。Route命令就是用來顯示、人工添加和修改路由表項目的。7．nbtStat提供關(guān)于NetBIOS的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。運用NetBIOS，用戶可以查看本地計算機或遠程計算機上的NetBIOS名字表格。常用選項：nbtstat-nnbtstat-cnbtstat-rnbtstat-aIPnbtstat-sIP10．1．3IP-Tools管理軟件

1．軟件安裝2．軟件運行3．主要功能：（1）網(wǎng)絡(luò)共享資源的搜索（2）網(wǎng)絡(luò)中計算機名的搜索（3）網(wǎng)絡(luò)中的端口掃描（4）查詢域名注冊情況（5）其他一些功能

10．2常見網(wǎng)絡(luò)故障網(wǎng)絡(luò)的故障有相似之處。一般可分為：物理通信媒質(zhì)故障、電源異常、網(wǎng)卡故障、協(xié)議失配、網(wǎng)絡(luò)堵塞、網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴和計算機問題。10．2．1物理通信媒質(zhì)故障

對于總線型網(wǎng)絡(luò)，首先檢查終結(jié)器，其次T型頭，檢查是否正常；對于星型網(wǎng)絡(luò)，檢查交換機或集線器與雙絞線是否脫落，看水晶頭是否失效（可以通過一些雙絞線和水晶頭檢測工具檢查）；檢查各個網(wǎng)段的有效距離是否超過了規(guī)定的長度。；檢查網(wǎng)絡(luò)中每個網(wǎng)段中的計算機節(jié)點數(shù)目是否超量，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信號的衰減過大而數(shù)據(jù)信號傳輸失敗；檢查不同類的網(wǎng)絡(luò)是否有互連設(shè)備進行了連接。10．2．2電源異常10．2．3網(wǎng)卡故障10．2．4協(xié)議失配協(xié)議失配是指綁定在兩網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中的協(xié)議不同而導(dǎo)致無法通信。從下面幾個方面著手解決：1．看網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)卡或其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝了哪些協(xié)議，并且綁定了哪些協(xié)議；2．查看各個安裝的協(xié)議的所有配置參數(shù)是否正確；3．利用工具軟件檢測各個協(xié)議是否正確。10．2．5網(wǎng)絡(luò)堵塞體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)的速度特別的低，有時這種現(xiàn)象是很短的一段時間，有時卻持續(xù)很長一段時間。從下面幾個方面著手：

1．檢查網(wǎng)絡(luò)上的傳輸協(xié)議，過多的協(xié)議會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度減慢；2．確定用戶是否大量的增加了；3．確定網(wǎng)絡(luò)堵塞是否一直存在；4．網(wǎng)絡(luò)上是否運行NetBEUI，這種協(xié)議是個強廣播協(xié)議，最好少使用它。10．2．6網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴是網(wǎng)絡(luò)中過多的數(shù)據(jù)幀頻繁的發(fā)送占滿網(wǎng)絡(luò)的整個帶寬，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度變慢甚至網(wǎng)絡(luò)癱瘓的一種故障。這種現(xiàn)象可能由以下的設(shè)備的故障引起：1．網(wǎng)卡的失效使計算機不能正確的接受數(shù)據(jù)幀，但發(fā)送方卻誤認為傳輸出錯，從而頻繁的重發(fā)，重復(fù)數(shù)據(jù)幀在網(wǎng)絡(luò)中大量傳送占滿帶寬；2．交換機端口出現(xiàn)故障，導(dǎo)致與網(wǎng)卡同樣現(xiàn)象；3．NetBEUI協(xié)議使網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)過多的廣播信息幀，同樣導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中帶寬占滿。10.3常見網(wǎng)絡(luò)故障及解決方案故障一：將交換機堆疊在一起，網(wǎng)絡(luò)就會變得非常慢，拆散交換機堆疊，網(wǎng)絡(luò)就重新快起來。解決方案：問題在于一個有缺陷的堆疊矩陣模塊或堆疊接口模塊或堆疊表，改變堆疊模塊后將解決這類問題。故障二：交換機變得慢，甚至比10M集線器還要慢；將交換機端口設(shè)置成10M，那么網(wǎng)絡(luò)速率將恢復(fù)到10M交換機應(yīng)有的狀態(tài)，但是當(dāng)端口被設(shè)置自適應(yīng)或100M時，傳輸速率將變得非常低，甚至遠遠低于10M集線器，通過用戶操控臺電纜或設(shè)備視圖檢查受影響端口的情況，會發(fā)現(xiàn)該端口上有許多“短路”現(xiàn)象。解決方案：這種情況是EMI（電磁干擾）導(dǎo)致的，主要是設(shè)備室與電源電纜或電源開關(guān)機柜非常接近，而電源開關(guān)機柜的屏蔽效果不太好。解決方法就是屏蔽EMI源。故障三：交換機的一個端口變得非常緩慢，最后使整個交換機或整個堆疊都慢下來。通過控制臺檢查交換機的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)交換機的緩沖池增長得非?？欤_到了90%或更多。

解決方案：不可預(yù)見的環(huán)境干擾也可能減慢交換機的速率，因為環(huán)境干擾會終止一個端口的數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)，并占滿交換機的緩沖池。最好的解決辦法：重新設(shè)置出錯的端口。故障四：10/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡3COM905B，無論在Windows95/98，還是在NT4.0工作都不正常。表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)，查看網(wǎng)卡的指示燈，發(fā)生時滅時亮，而且交替過程很不均勻，與該網(wǎng)卡連接的HUB對應(yīng)的指示燈也出現(xiàn)同樣現(xiàn)象。解決方案：將該網(wǎng)卡接到其他的端口（該端口已證明工作正常）上，發(fā)現(xiàn)問題依然如故，說明HUB沒有問題。之后再用網(wǎng)卡隨盤附帶的測試程序盤查看網(wǎng)卡的有關(guān)參數(shù)，其IRQ值為5。然后查看操作系統(tǒng)分配給網(wǎng)卡的參數(shù)值，其IRQ同樣是5。其結(jié)果是網(wǎng)卡自身所擁有的IRQ值與操作系統(tǒng)分配的相同。打開機箱，換了幾個PCI插槽，問題依舊。當(dāng)重新?lián)Q了一塊網(wǎng)卡后，又出現(xiàn)了同樣的現(xiàn)象，進入CMOS狀態(tài)，選擇“PNP/PCICONFIGURATION”一項，發(fā)現(xiàn)IRQ5后面的狀態(tài)為“LegacyISA”（保留的ISA總線設(shè)備），原來系統(tǒng)將IRQ5分配給了系統(tǒng)保留的ISA總線設(shè)備，而我們使用的卻是PCI總線的網(wǎng)卡，結(jié)果導(dǎo)致網(wǎng)卡無法正常工作。將IRQ-5后面的狀態(tài)改為“PCI/ISAPnP”后，網(wǎng)卡的工作一切正常。故障五：兩種類型網(wǎng)卡分別是D-Link的DE-220P（ISA總線）和IntelPro10/100M（PCI總線）。在許多機器上安裝了這兩種類型的網(wǎng)卡后，當(dāng)打開Windows95/98等操作系統(tǒng)時，系統(tǒng)無法找到該設(shè)備，無法安裝對應(yīng)的驅(qū)動程序。在打開“控制面板”中的“系統(tǒng)”對象，選擇“設(shè)備管理器”標(biāo)簽，單擊“刷新”按鈕，仍然沒有發(fā)現(xiàn)新的設(shè)備。解決方案：啟動計算機，進入CMOS，選擇其中的“BIOSFEATURESSETUP”一項，發(fā)現(xiàn)其中的“ReportNoFDDForWIN95”后面的狀態(tài)是“Yes”，當(dāng)將該狀態(tài)值改為“No”后問題得到了解決。造成這種現(xiàn)象的原因是在CMOS的“BIOSFEATURESSETUP”中有一項為“ReportNoFDDForWIN95”，主板在出廠時其狀態(tài)默認為“Yes”，而此時可能導(dǎo)致某些種類的網(wǎng)卡不能被系統(tǒng)識別，即使將網(wǎng)卡安裝在主板上，操作系統(tǒng)卻“視而不見”。故障六：網(wǎng)上鄰居中看不到任何用戶名稱。解決方案：如果在"網(wǎng)上鄰居"中看不到任何用戶的計算機名（包括本機的計算機名），可能是網(wǎng)卡的安裝和設(shè)置不正確。此時，用戶可在Windows95/98操作系統(tǒng)中通過選擇"開始→設(shè)置→控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理"，在列表框中找到網(wǎng)卡后單擊"屬性"按鈕，在出現(xiàn)的對話框中看網(wǎng)卡與系統(tǒng)中的其他設(shè)備是否發(fā)生沖突，如果發(fā)生沖突則在"網(wǎng)上鄰居"中看不到任何計算機的名稱。故障七：Windows98網(wǎng)上鄰居中找不到域及服務(wù)器，但可找到其他的上網(wǎng)工作站。解決方案：在網(wǎng)上鄰居中雖然找不到服務(wù)器，但是通過“開始”菜單中的計算機“查找”項來查尋“服務(wù)器的計算機名”，卻可以找到，此時打開資源管理器便可以進行對服務(wù)器上的共享資源進行操作了。解決的辦法是：在“控制面板”－“網(wǎng)絡(luò)”－“Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶”中，將登錄時Windows98與網(wǎng)絡(luò)的連接由慢速改為快速連接。故障八：在Windows98中設(shè)置文件共享，在選擇用戶時出現(xiàn)提示“此時網(wǎng)絡(luò)不可瀏覽，請稍后再試”，而稍后試了多次仍顯示同樣信息。解決方案：由于該NT網(wǎng)絡(luò)域中的服務(wù)器只有一個，而Windows98在進行網(wǎng)絡(luò)連接時，對于域名和計算機名區(qū)別不是十分嚴(yán)格，而且一般以計算機名為優(yōu)先，在這種情況發(fā)生時，不妨嘗試一下指定計算機名。其方法是：在“控制面板”－“網(wǎng)絡(luò)”－“存取控制”中，將“要取得用戶列表的NT域或服務(wù)器名”由“域名”改為“服務(wù)器的計算機名”，此時系統(tǒng)會提示將從某某域中獲取用戶列表。這樣重啟機后，可以解決此問題。故障九：Windows98啟動后再登錄后提示“此時沒有域服務(wù)器能證實您的口令，某些網(wǎng)絡(luò)功能將受到限制”。解決方案：產(chǎn)生此問題不外乎這幾個方面：檢查網(wǎng)線是否正確連接；檢查網(wǎng)卡是否工作正常；查問系統(tǒng)管理員是否已開啟服務(wù)器；檢查各級Hub是否已上電；檢查口令是否拼寫錯