服務(wù)大師酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義課件

酒店服務(wù)禮儀

培訓(xùn)講義北京普渡酒店策劃工作室閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870講師介紹東方服務(wù)學(xué)奠基人，酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師。《完美服務(wù)必修課》作者、《服務(wù)決定成敗》作者。清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授，北京科技職業(yè)學(xué)院《商務(wù)禮儀》《服務(wù)學(xué)》、《商務(wù)談判》、《創(chuàng)業(yè)學(xué)》等課程兼職教授主要客戶：北京金獅麟、鄭州喜鵲愉家、北京皇城食府、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、北京超市發(fā)等閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)對(duì)于顧客而言對(duì)于酒店而言對(duì)于員工而言對(duì)于股東而言對(duì)于社會(huì)而言閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870服務(wù)意識(shí)基礎(chǔ)——人生觀人生的意義假如不在了閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870服務(wù)意識(shí)基礎(chǔ)——工作觀工作的意義假如不工作閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870服務(wù)意識(shí)基礎(chǔ)——服務(wù)觀服務(wù)的意義假如沒服務(wù)閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870服務(wù)態(tài)度禮儀——對(duì)難伺候顧客哪些人較難伺候？他們?yōu)楹坞y伺候？該如何對(duì)待他們？閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870服務(wù)態(tài)度禮儀——對(duì)上司上司的層級(jí)與類型組合你與不同上司的關(guān)系？如何對(duì)待不同的上司？閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870服務(wù)態(tài)度禮儀——對(duì)同事你面對(duì)哪些同事？你與他們的關(guān)系該如何對(duì)待他們閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870服務(wù)形象禮儀——打扮頭發(fā)指甲首飾化妝閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870服務(wù)形象禮儀——身姿站姿走姿坐姿閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870服務(wù)形象禮儀——敬姿握手鞠躬遞接名片閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870服務(wù)流程禮儀——招呼招呼的意義錯(cuò)誤的招呼正確的招呼閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870服務(wù)流程禮儀——引位引位的意義錯(cuò)誤的引位正確的引位閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870服務(wù)流程禮儀——伺飲伺飲的意義錯(cuò)誤的伺飲正確的伺飲閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870服務(wù)流程禮儀——上餐何時(shí)上餐？如何上餐？如何介紹？閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870服務(wù)流程禮儀——開餐何時(shí)開餐？請(qǐng)誰開餐？如何開餐？閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870服務(wù)流程禮儀——伺餐伺餐的意義錯(cuò)誤的伺餐正確的伺餐閆賀尊老師手機(jī)QQ404201870服務(wù)流程禮儀——送行送行的意義錯(cuò)誤的送行正確的送行閆賀尊老師手機(jī)QQ4042