警中語(yǔ)言溝通技巧

警中語(yǔ)言溝通技巧過去幾年為了宣傳公安“110”對(duì)社會(huì)作了夸大其詞的承諾。如“有難必幫、有求必應(yīng)”如果有忙幫不上有求應(yīng)不了豈不失言失去社會(huì)對(duì)我們的信任。二、接處警中語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用 接處警要正確運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧才能發(fā)揮語(yǔ)言的正面作用使接處警達(dá)到理想的效果。 1、彈好前奏曲——準(zhǔn)確把握當(dāng)事人心理特點(diǎn)用定心話穩(wěn)定心情用公道話引發(fā)共鳴。抓住了當(dāng)事人的心理特點(diǎn)才能有的放矢。首先要說定心話就是穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的話。報(bào)警的當(dāng)事人無(wú)論是急需求助當(dāng)事人還是違法犯罪的嫌疑人糾紛雙方當(dāng)事人他們的情緒一般都不太穩(wěn)定有的粗暴蠻橫蠻不講理；有的急躁不安言詞不清；有的郁悶痛苦不言不語(yǔ)；情緒都不穩(wěn)定所有的這些異常的心理狀態(tài)都不利于處警人員處警過程中的語(yǔ)言交流。因此說定心話必不可少只有穩(wěn)定了當(dāng)事人的情緒當(dāng)事人才能對(duì)求助事糾紛的原由表達(dá)的更清楚處警人員才會(huì)容易與當(dāng)事人進(jìn)行語(yǔ)言交流和溝通。當(dāng)事人得到安慰后情緒慢慢得以穩(wěn)定從而更容易聽處警人員分析和解釋更容易接受處警人員的意見和建議為下一步處警工作打下基礎(chǔ)。其次要說公道話。講公道話容易引起報(bào)警人的共鳴更好地配合處警人員完成接處警工作提高工作效率。處警人員一旦處警就代表一級(jí)執(zhí)法一言一詞都關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的形象、關(guān)系公安機(jī)關(guān)的威信所以處警人員責(zé)任重大。講公道話就是要講符合法律、法規(guī)、政策、道德規(guī)范的話。對(duì)違法違規(guī)不符合國(guó)家政策不道德的行為要嚴(yán)加批評(píng)言語(yǔ)用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)忌說外行話避免被別人抓住“把柄”。 2、定好主旋律——準(zhǔn)確把握警情本身的要點(diǎn)用關(guān)鍵話切中要害用合理話使人信服。俗話說：牽牛要牽鼻子打蛇要打七寸。用在我們講話上就是要抓住關(guān)鍵切中問題的要害。實(shí)際工作中許多民警處警經(jīng)驗(yàn)不豐富在接處警過程中找不到警情發(fā)生的根源所在把握不準(zhǔn)糾紛矛盾的關(guān)鍵所在分不清事情的主次輕重不能快速抓住事情的根源矛盾的中心而只能漫無(wú)目的地“空談”、“亂彈”一番“廢話”連篇。所以處警人員在處警中應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確進(jìn)行判斷分析正確把握當(dāng)事人所報(bào)事情的主要矛盾將話題引導(dǎo)轉(zhuǎn)移到解決主要矛盾上要有地放矢、把握分寸善于抓住問題的重點(diǎn)才能真正解決問題并會(huì)避免陷入當(dāng)事人的無(wú)端糾紛和“口理之爭(zhēng)”當(dāng)中。同時(shí)要力求要深入了解警情了解當(dāng)事人的情況知己知彼百戰(zhàn)不殆才能講出合情合理的話來。接處警人員根據(jù)對(duì)象場(chǎng)景的不同特點(diǎn)采用適度的語(yǔ)言才能具有說服力才能令人信服。對(duì)于那些懂法講道理的當(dāng)事人我們盡量使用簡(jiǎn)潔、明了、文明的言詞以法說理以情感人使當(dāng)事人對(duì)接處警人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性和信任度這樣當(dāng)事人才會(huì)認(rèn)真聽你的分析容易接受你的意見和建議。 3、奏好尾聲——注意處理意見的可行性用實(shí)在話爭(zhēng)取理解用管用話莊嚴(yán)承諾。一個(gè)好的曲子需要一個(gè)好的尾聲一次成功的接處警離不開圓滿的結(jié)局。我感到在接處警過程中尤其是在收尾工作時(shí)越是實(shí)在話、管用話越是有效果?！靶邪俨秸甙刖攀薄Ｔ诮犹幘形覀円Π炎詈竽菐撞阶吆?。多一分夸張的成分就可能失去全部的信任最終影響問題的圓滿解決。要講實(shí)在話。實(shí)在話往往最能打動(dòng)人爭(zhēng)取到更多的理解。說職責(zé)范圍內(nèi)該說的話辦職責(zé)范圍內(nèi)該辦的事。確實(shí)超出自身工作職責(zé)范圍的事要實(shí)話實(shí)說做好解釋工作。要講管用話。在接處警中我們?cè)谔幚矶ㄐ詴r(shí)要說管用的話要慎做承諾。不能做“三拍”警察：做決定拍腦門、做保證拍胸脯、三、提高接處警語(yǔ)言溝通技巧的方法接處警語(yǔ)言技巧不是一天兩天就能學(xué)到的除了在接處警過程中認(rèn)真思考靈活運(yùn)用以外還要靠平時(shí)不斷學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期的磨練積累。1、要主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)修養(yǎng)。學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)的階梯和主渠道。要向書本學(xué)習(xí)。書本上有很多成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)學(xué)好了可以讓我們少走彎路；要向能者學(xué)。與高手過招才能練成高手我們的領(lǐng)導(dǎo)我們身邊的同事每個(gè)人都有自己接處警的獨(dú)到之處值得我們學(xué)習(xí)借鑒從每個(gè)人身上學(xué)一手那將使我們受益匪淺；要向?qū)嵺`學(xué)。紙上得來終覺淺絕知此事要躬行。語(yǔ)言溝通藝術(shù)的提高源于學(xué)習(xí)修養(yǎng)更源于實(shí)踐的磨練。要敢于在實(shí)踐中摔打、歷練和不斷總結(jié)反思做到“吃一塹長(zhǎng)一智打一仗經(jīng)一步”。2、要保持愛心和善心。愛心是達(dá)成溝通的橋梁。有了愛心做基礎(chǔ)說出來的話才能讓人從內(nèi)心接受。在日常生活中我們常常體會(huì)到老百姓辦點(diǎn)事實(shí)在難我們是人民警察一定要對(duì)他們有感情有愛心、有善心不讓群眾在我們這里受冷遇不讓他們?cè)谖覀冞@里受委屈堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)時(shí)刻牢記我們手中的權(quán)力是人民賦予的時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨自覺把自己擺在群眾中把群眾的事當(dāng)成自己的事多一些換位思考多說暖人話、得人心的話多為群眾辦實(shí)事、辦好事。3、要學(xué)會(huì)調(diào)整心理狀態(tài)。良好的心理承受能力是保持理性思考、合理運(yùn)用語(yǔ)言技巧的重要保障。心理調(diào)整是一種涵養(yǎng)更是一種積極的自我控制能力我們都應(yīng)該具備這種能力。接出警工作是晝夜二十四小時(shí)的工作很辛苦壓力也很大有的時(shí)候要面對(duì)群眾的指責(zé)和埋怨甚至有的時(shí)候會(huì)受到辱罵。心理狀態(tài)調(diào)整不好很可能導(dǎo)致情況判斷不準(zhǔn)語(yǔ)言把握不住分寸說出不該說的話來。這就需要接處警人員保持一種良好的心態(tài)。保持一定的緊張是必要的但也要學(xué)會(huì)處亂不驚臨事不亂在各種復(fù)雜情況面前保持足夠的定力保持清醒的頭腦保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)。4、要養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣。俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗。接處警工作是公安機(jī)關(guān)面對(duì)群眾工作的窗口之一在公安機(jī)關(guān)各項(xiàng)警務(wù)工作中占有舉足輕重的作用接處警人員直接面對(duì)老百姓代表著警察隊(duì)伍的光輝形象。接處警人員必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)