騰訊云平臺企業(yè)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公方案

附件1騰訊云平臺企業(yè)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公方案一、企業(yè)微信企業(yè)微信是一款專門用于辦公溝通的工具，支持10000人全員群、疫情期間支持300人音視頻會議，可一鍵拉同事開會，遠(yuǎn)程辦公不用愁。功能：提供遠(yuǎn)程打卡、審批、公費(fèi)電話、微盤、微文檔、語音 /視頻會議、企業(yè)郵箱、群直播、健康上報(bào)、客戶群、小程序、第三方應(yīng)用等等功能。常見問題2.1.登錄提示“創(chuàng)建企業(yè)” ？如果登錄過程中提示創(chuàng)建企業(yè)，則說明通過你當(dāng)前輸入的手機(jī)號或郵箱沒有找到對應(yīng)的企業(yè)，需要向你所在企業(yè)的管理員核實(shí)錄入的通訊錄信息是否正確。2.2.同一個企業(yè)可以有多個企業(yè)微信嗎？一個企業(yè)支持驗(yàn)證/認(rèn)證5個企業(yè)微信。2.3.健康上報(bào)使用說明：疫情期間，企業(yè)可通過健康上報(bào)應(yīng)用實(shí)時掌握員工健康情況?！拘陆ㄉ蠄?bào)】：手機(jī)進(jìn)入企業(yè)微信工作臺-健康上報(bào)，第一次進(jìn)入點(diǎn)擊+號新建一個上報(bào)。接著進(jìn)行內(nèi)容編輯和上報(bào)設(shè)置，即先編輯上報(bào)名稱和問題，接著下一步設(shè)置填寫上報(bào)范圍、上報(bào)給誰以及上報(bào)方式，同時可選擇提醒員工上報(bào)并設(shè)置提醒時間，即完成創(chuàng)建開始收集。2.4.如何發(fā)起群直播？企業(yè)微信的用戶可從企業(yè)微信群內(nèi)的+號一鍵發(fā)起直播，發(fā)起直播后，系統(tǒng)將自動推送直播鏈接到群里。第1頁共16頁2.5. 微文檔打不開了，怎么辦？可以嘗試重新啟動企業(yè)微信后再次打開微文檔。如果依然不能打開，請?jiān)凇捌髽I(yè)微信-關(guān)于-檢查更新”中嘗試升級版本。更多使用問題詳見：下載地址：手機(jī)APP:識別二維碼立即下載體驗(yàn)“企業(yè)微信” .電腦客戶端：二、騰訊會議騰訊會議是一款互聯(lián)網(wǎng)在線會議工具，疫情期間免費(fèi)開放300人實(shí)時音頻和視頻交流能力。并提供7*24小時服務(wù)，助力在線辦公，為政府應(yīng)急指揮溝通、醫(yī)療物資調(diào)配溝通、在線課堂、企業(yè)遠(yuǎn)程辦公提供了支持和服務(wù)。功能：提供加入會議、快速會議、預(yù)定會議、音頻選擇、開啟視頻、共享桌面、邀請人員、聊天、會議文檔等功能常見問題：2.1、為什么會出現(xiàn)“您已經(jīng)在其他設(shè)備加入會議，繼續(xù)加入將移除其他設(shè)備”的提示？當(dāng)您加入會議時，出現(xiàn)上述提示，則說明您的賬號在其他設(shè)備上登錄第2頁共16頁并已經(jīng)在該會議中，如果您繼續(xù)加入，則會移除另一設(shè)備會議權(quán)限。2.2、為什么會出現(xiàn)“會議已結(jié)束”的提示？當(dāng)您加入會議時，出現(xiàn)上述提示，則該會議已經(jīng)結(jié)束。2.3、為什么會出現(xiàn)“會議不存在”的提示？當(dāng)您加入會議時，出現(xiàn)如上提示，請核對您的9位會議號碼是否輸入正確，如果重試依然出現(xiàn)上述提示，請聯(lián)系會議發(fā)起者確認(rèn)是否使用的騰訊會議。2.4、為什么會出現(xiàn)“會議已過期”的提示？當(dāng)您加入會議時，出現(xiàn)如上提示，則該會議已經(jīng)結(jié)束，請聯(lián)系會議發(fā)起者獲取相關(guān)信息。2.5、為什么會出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)不給力，請檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”的提示？當(dāng)您使用騰訊會議過程中，出現(xiàn)如上提示，請檢查您的網(wǎng)絡(luò)情況，以及是否允許騰訊會議使用蜂窩網(wǎng)絡(luò)，如果網(wǎng)絡(luò)正常，請重新打開騰訊會議嘗試。更多使用問題詳見：下載地址：手機(jī)APP:識別二維碼立即下載體驗(yàn)“騰訊會議” .電腦客戶端：第3頁共16頁三、騰訊企點(diǎn)騰訊企點(diǎn)是一款遠(yuǎn)程辦公必備的智能化、全渠道客戶溝通工具。多種社交方式服務(wù)客戶，支持QQ、微信公眾號、小程序、H5等豐富溝通場景。還可直接掃描二維碼發(fā)起對話并監(jiān)測效果。云化呼叫中心隨時響應(yīng)緊急狀況，部署靈活邊界。全網(wǎng)唯一無縫切換，支持融合電話與在線溝通，提升客服效率和客戶體驗(yàn)。功能騰訊企點(diǎn)分為企點(diǎn)客服、企點(diǎn)營銷、企業(yè) QQ2.0(協(xié)同)，分別功能如下：企點(diǎn)客服：提供多通路溝通、QQ好友關(guān)系、云呼叫中心、融合工作臺、智能路由、訪客評級、可視化IVR、客戶庫、批量觸達(dá)、紅包卡券、智能質(zhì)檢、實(shí)時監(jiān)控、開放平臺、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能。企點(diǎn)營銷：提供全網(wǎng)廣告投放跟蹤、廣點(diǎn)通全流程ROI跟蹤、個性化紅包卡券、營銷自動化、微信傳播分析、相似人群擴(kuò)散、訪客行為跟蹤、轉(zhuǎn)化分析等功能。企業(yè)QQ2.0(協(xié)同)：提供組織通訊錄、QQ好友溝通、群組溝通、權(quán)限管理、信息管理、文件傳送、演示文檔、演示白板、分享屏幕、遠(yuǎn)程桌面、音視頻溝通、移動辦公、廣播通知、辦公考勤、QQ好友遷移等功能。常見問題：2.1登錄賬戶中心顯示“內(nèi)測中”是什么原因？管理員賬號已被修改，請核實(shí)有無其他人修改綁定賬號，若無法核實(shí)，請?zhí)峁┲魈?，企點(diǎn)工作人員會協(xié)助核實(shí)；網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)問題，請長按 F5進(jìn)行強(qiáng)制刷新；開通的時候管理員賬號填寫錯誤，請?zhí)釂涡薷墓芾韱T賬號。2.2. 企點(diǎn)客戶中如何修改員工號密碼？企點(diǎn)管理員賬號或被賦予了管理權(quán)限的員工號， 均可在賬戶中心【企第4頁共16頁業(yè)管理】模塊-【組織架構(gòu)】功能中，對員工號進(jìn)行單個或批量的修改密碼的操作。任意員工號，均可在登錄后的企點(diǎn)客戶端和企點(diǎn)賬戶中心找到修改密碼的入口，其中PC端入口在面板左下角，移動端入口在【設(shè)置】 -【賬號安全】中，賬戶中心入口在右上角賬戶頭像下拉窗口。任意員工號，均可在登錄前的企點(diǎn)客戶端或賬戶中心找到找回密碼的入口。2.3. 企點(diǎn)賬號可以作為個人 QQ使用嗎？企點(diǎn)管理員賬號原本就是個人 QQ，比個人QQ多的是能夠登錄企點(diǎn)賬戶中心（即web端），比企點(diǎn)員工號少的是不能夠登錄企點(diǎn)客戶端（包括Windows版PC端和Android版/iOS版移動端）；而企點(diǎn)員工號屬于QQ號體系，但企點(diǎn)的客戶關(guān)系與個人QQ的好友關(guān)系不對等，企點(diǎn)員工號不可以登錄個人QQ客戶端，但是可以正常開通QQ空間和QQ郵箱等個人QQ的其他服務(wù)。由于騰訊課堂老師僅在個人QQ客戶端有入口，企點(diǎn)員工號目前不能夠在騰訊課堂講課，但可以聽課。2.4. 機(jī)器人轉(zhuǎn)人工后，客戶會直接被人工接待嗎？客戶轉(zhuǎn)人工后將進(jìn)入企業(yè)所設(shè)置的接待分配邏輯，若員工處于可接待狀態(tài)，可正常接入客戶；若員工處于不可接待狀態(tài)，客戶將進(jìn)入未接入池排隊(duì)等待。2.5. 合并客戶之后被合并的客戶發(fā)送消息會怎樣？如果把客戶b合并到客戶a，賬戶中心和客戶端只顯示客戶a，但是如果客戶通過b的通路發(fā)送消息，仍然可以收到。更多使用問題詳見：下載地址：第5頁共16頁手機(jī)APP:識別二維碼立即下載體驗(yàn)“騰訊企點(diǎn)” .電腦客戶端：四、騰訊文檔騰訊文檔是一款遠(yuǎn)程辦公必備的多人在線協(xié)作文檔。支持Word、PPT、Excel等多種文檔類型在線編輯，并實(shí)時保存在云端。可以打通微信、QQ和PC等多個平臺的編輯和分享能力，還擁有多人協(xié)作、自由設(shè)定查看和編輯權(quán)限、Word和PPT遠(yuǎn)程演示、智能翻譯和糾錯等強(qiáng)大功能。針對此次疫情帶來的辦公需求，騰訊文檔免費(fèi)開放會員功能，單文檔同時在線編輯人數(shù)提升至200人，并提供多套辦公模版，大大提升工作效率。并上線支援疫情專題，推出騰訊文檔疫情小程序，為所有學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、公益組織提供多個疫情統(tǒng)計(jì)模板，單個收集表填寫人數(shù)提升至7000條。功能：支持在線文檔、在線表格、在線幻燈片、在線收集表、文件夾、導(dǎo)入微信文件、抗擊疫情專題等功能常見問題：2.1.導(dǎo)出文檔后，用 OfficeExcel 打開時，提示需要修復(fù)，但是修復(fù)后文檔內(nèi)容有刪除怎么辦？請檢查你的在線表格中是否存在亂碼， 將亂碼刪除后再進(jìn)行導(dǎo)出操作；第6頁共16頁可嘗試使用其他本地應(yīng)用進(jìn)行打開。2.2.騰訊文檔可以同時在電腦和手機(jī)上使用嗎？電腦web端：用瀏覽器打開網(wǎng)址，點(diǎn)擊[立即使用]即可；手機(jī)端：①打開微信--發(fā)現(xiàn)--小程序，點(diǎn)擊搜索[騰訊文檔]，即可使用；②在手機(jī)應(yīng)用市場搜索[騰訊文檔]APP下載使用；③打開QQ--點(diǎn)擊左上角頭像--我的文件--騰訊文檔，即可使用。（支持手機(jī)及以上版本）。2.3.騰訊文檔支持MacOS端和iOS端嗎？騰訊TIM和QQMac已全面適配騰訊文檔，iOS端可以在AppStore中搜索“騰訊文檔”或者在官網(wǎng)掃描二維碼直接下載。2.4.編輯文檔時斷網(wǎng)了，還能保存在線文檔嗎？可以保存。斷網(wǎng)后的編輯記錄是存在瀏覽器緩存里的，只要不關(guān)閉瀏覽器，重新聯(lián)網(wǎng)之后就會將離線編輯的內(nèi)容同步回服務(wù)器。2.5.為什么用office2016無法打開導(dǎo)出的文檔？可能是office2016的保護(hù)機(jī)制導(dǎo)致，可通過如下操作恢復(fù)正常：右鍵點(diǎn)擊需要打開的文檔--選擇[屬性]--選擇[常規(guī)選項(xiàng)卡]--勾選[安全]一列的[解除鎖定」即可。更多使用問題詳見：下載地址：手機(jī)APP:1打.開微信識別二維碼立即添加體驗(yàn) “騰訊文檔”小程序。第7頁共16頁在手機(jī)應(yīng)用市場搜索[騰訊文檔]APP下載使用；電腦客戶端： 。五、騰訊樂享騰訊樂享提供企業(yè)直播、課堂、考試、學(xué)習(xí)地圖、文檔、問卷調(diào)研等多項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公；支持跨地域培訓(xùn)/考試、高效信息發(fā)布與收集、實(shí)時在線解答員工疑惑等。在疫情期間，為方便企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等企事業(yè)單位遠(yuǎn)程協(xié)作和信息發(fā)布的需求，樂享直播自1月23日起免費(fèi)3個月，不限流量、不限場次、不限人數(shù)，手機(jī)一鍵發(fā)起直播，支持萬人同時觀看，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)跨區(qū)域協(xié)作，降低人群聚集風(fēng)險(xiǎn)。功能：提供文檔、樂問、K吧、知識庫、課堂、考試、學(xué)習(xí)地圖、證書、積分、直播、論壇、活動、投票、祝福等等功能。常見問題：2.1.證書支持哪些功能場景？管理員可以快速創(chuàng)建/編輯證書（榮譽(yù)證書、培訓(xùn)證書和資格證書等）證書管理功能一應(yīng)俱全，管理員可以查看、導(dǎo)出證書明細(xì)和批量頒發(fā)、批量收回證書證書自動頒發(fā)方便快捷，支持自動為完成課程、考試和學(xué)習(xí)地圖的學(xué)員頒發(fā)證書2.2.活動大屏幕功能支持哪些場景，如何申請開通？活動大屏幕功能支持3D簽到、留言上墻以及抽獎等場景，可直接聯(lián)系樂享在線客服申請開通。2.3.普通成員如何找到自己需要參與的考試？普通成員點(diǎn)擊樂享頁面右上角頭像進(jìn)入個人中心， 在考試?yán)锩婵梢哉业?頁共16頁到進(jìn)行中的考試、未開始的考試、已結(jié)束的考試。2.4.直播能否轉(zhuǎn)成課程視頻進(jìn)行下載？直播內(nèi)容可以一鍵轉(zhuǎn)為課程再次進(jìn)行學(xué)習(xí)，還可以在課程頁面進(jìn)行下載。2.5.文檔能否共同編輯？可以，K吧文檔有共同編輯功能，請管理員在K吧內(nèi)點(diǎn)擊管理-K吧管理-K吧設(shè)置-文檔權(quán)限，勾選吧內(nèi)公開文檔允許成員共同編輯，然后點(diǎn)擊保存設(shè)置。更多使用問題詳見：/guide/下載地址：手機(jī)APP:打開微信識別二維碼，關(guān)注“騰訊樂享” 。電腦客戶端：/home六、TAPD騰訊敏捷協(xié)作平臺TAPD是騰訊敏捷協(xié)作平臺，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一站式遠(yuǎn)程研發(fā)協(xié)作。 即使團(tuán)隊(duì)成員分布多地，只需要通過企業(yè)微信 /PC瀏覽器/移動端H5，隨時隨地開啟高效協(xié)作。TAPD支持敏捷需求規(guī)劃、迭代計(jì)劃跟蹤、工作任務(wù)分配、缺陷跟蹤管理、測試計(jì)劃 &用例、DevOps持續(xù)交付、統(tǒng)計(jì)分析度量。此外，大家還可以利用 TAPD思維導(dǎo)圖、在線文檔等模塊，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，沉淀研發(fā)過程中的各類文檔、文件。為了方便節(jié)后各企業(yè)遠(yuǎn)程研發(fā)協(xié)作，2020年1月26日-3月1日期間，TAPD騰訊敏捷協(xié)作平臺面向所有 10人以上使用團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)開放為期6個第9頁共16頁月的企業(yè)版服務(wù)，有需要的企業(yè)可前往 TAPD公眾號進(jìn)行申請。功能：TAPD分為標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版、企業(yè)版，分別功能如下：專業(yè)版：提供看板、思維導(dǎo)圖、在線文檔、統(tǒng)計(jì)、企業(yè)微信集成等功能。標(biāo)準(zhǔn)版：提供標(biāo)準(zhǔn)版全部功能以及需求、組織架構(gòu)、迭代、訪問策略、缺陷、自定義工作流、故事墻、自定義字段、報(bào)表、代碼關(guān)聯(lián)等功能；企業(yè)版：提供標(biāo)準(zhǔn)版全部功能以及DevOps流水線、發(fā)布計(jì)劃、發(fā)布評審、測試計(jì)劃、測試用例、甘特圖、任務(wù)、工時等功能。常見問題2.1. 已設(shè)置郵件消息提醒，為什么收不到郵件通知？需求、缺陷的創(chuàng)建、變更、刪除等操作，操作人作為創(chuàng)建人和抄送人是收不到郵件的。如果僅有抄送人，沒有設(shè)置當(dāng)前處理人，也收不到郵件。2.2已設(shè)置微信公眾號消息提醒，為什么收不到通知？如果需要在微信公眾號收到消息提醒，除了在PC端設(shè)置消息提醒外，還需要在TAPD微信公眾號>我的TAPD中綁定您的TAPD帳號。2.3與企業(yè)微信取消關(guān)聯(lián)后，為什么無法登錄 TAPD？與企業(yè)微信取消關(guān)聯(lián)后，將無法再通過企業(yè)微信登錄 TAPD，但可以繼續(xù)使用TAPD的賬號密碼進(jìn)行登錄。所以在取消關(guān)聯(lián)企業(yè)微信之前，請確保您和團(tuán)隊(duì)成員都已經(jīng)完善了 TAPD賬號和密碼信息（左下角頭像>個人設(shè)置>個人信息>賬號安全）。2.4為什么我TAPD帳號上的手機(jī)/郵箱沒有與企業(yè)微信同步？TAPD通過企業(yè)微信創(chuàng)建帳號后，不會同步企業(yè)微信賬號的手機(jī)/郵箱信息，如需修改手機(jī)/郵箱信息，請前往TAPD網(wǎng)頁端進(jìn)入我的設(shè)置>賬號安全中進(jìn)行設(shè)置。2.5TAPD與企業(yè)微信如何取消關(guān)聯(lián)？第10頁共16頁企業(yè)微信管理員進(jìn)入企業(yè)微信后臺，在企業(yè)應(yīng)用中找到TAPD后刪除，即可解除企業(yè)微信與TAPD的關(guān)聯(lián)。更多使用問題詳見：下載地址：手機(jī)APP:打開微信識別二維碼，關(guān)注“ TAPD”。電腦客戶：。七、CODING一站式DevOps協(xié)作平臺CODING致力于打破辦公空間界限，提供代碼托管、項(xiàng)目協(xié)同、制品庫、持續(xù)集成、API文檔、團(tuán)隊(duì)Wiki、文件網(wǎng)盤、CloudStudio等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“CodingAnytimeAnywhere。自”2020年1月25日至2020年3月1日，我們將為所有新注冊及此前曾試用CODING的團(tuán)隊(duì)提供全線產(chǎn)品60天起的不限人數(shù)、不限空間的服務(wù)，至此疫情結(jié)束前將自動滾動續(xù)期 60天。功能提供代碼托管、測試管理、項(xiàng)目協(xié)同、制品庫、持續(xù)集成、API文檔、團(tuán)隊(duì)Wiki、API文檔管理、持續(xù)部署、CloudStudio等功能常見問題 代碼出錯怎么辦當(dāng)您Clone報(bào)錯時，請您依次檢查:請確保自己在項(xiàng)目中的權(quán)限非受限、是否按照并使用了最新官方Git客戶端、請確保remote.url(大小寫敏感)是正確的?；蚰梢試L試使用SSH地址進(jìn)行Clone。第11頁共16頁2.2.丟失團(tuán)隊(duì)域名、密碼或兩步驗(yàn)證碼怎么辦？若忘記【企業(yè)域名】，可點(diǎn)擊【企業(yè)登錄】頁面的【點(diǎn)此找回】進(jìn)入【找回企業(yè)】頁面找回，若忘記密碼，可點(diǎn)擊【您的企業(yè)登錄】頁面的【重置密碼】進(jìn)入【重置密碼頁面】即可找回密碼。2.3．如何查看項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)與生成項(xiàng)目報(bào)告？CODING提供針對項(xiàng)目的任務(wù)、里程碑、代碼、wiki、文件等的統(tǒng)計(jì)，您可以直觀你查看各個項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)狀況和項(xiàng)目進(jìn)展。2.4.如何將npm@scope指向CODING私有制品庫1: 可以通過配置 .npmrc 來指定@scope的registry 。的settings.xml 配置文件在哪兒？全局配置:${M2_HOME}/conf/settings.xml用戶配置:${user.home}/.m2/settings.xml指定路徑下的settings.xml更多使用問題詳見 下載地址：手機(jī)APP:打開微信識別二維碼，關(guān)注“ CODING”。電腦客戶端：71.1580890081八、騰訊工蜂第12頁共16頁騰訊工蜂可臨時替代企業(yè)內(nèi)的Git和SVN，供軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)用于自身日常研發(fā)，讓團(tuán)隊(duì)在家辦公。工蜂支持任何標(biāo)準(zhǔn)的Git客戶端，并支持最新的二進(jìn)制文件存儲系統(tǒng)，用戶使用任意一款Git客戶端，即可用工蜂Git管理代碼倉庫。在疫情期間，騰訊工蜂對公眾免費(fèi)提供每個庫2GB基礎(chǔ)存儲和50GB二進(jìn)制存儲空間，有需要的小伙伴，可以在騰訊工蜂官網(wǎng)使用微信賬號登錄并激活使用。功能：提供代碼倉庫、分支保護(hù)、權(quán)限管理、倉庫管理、文檔管理、需求管理、在線操作、歷史記錄、合并請求、代碼評審、安全監(jiān)控、集成等功能。常見問題：2.1. 騰訊工蜂支持哪些登錄方式公有云登錄：騰訊工蜂支持微信或騰訊云登錄私有云登錄：騰訊工蜂的帳號可與AD域帳號綁定，當(dāng)使用AD域賬號系統(tǒng)時，用AD帳號和密碼登錄。若賬號由管理員創(chuàng)建，可從管理員處獲取帳號和密碼。2.2初次使用git 如何設(shè)置用戶名郵箱首次安裝git需要配置用戶名和郵箱，否則git會提示：pleasetellmewhoyouare.。你需要運(yùn)行命令來配置你的用戶名和郵箱：$gitconfig--global"youname"$gitconfig--globaluser.email"youemail"2.3如何更改默認(rèn)分支進(jìn)入到一個項(xiàng)目，然后點(diǎn)擊設(shè)置，進(jìn)入到基礎(chǔ)設(shè)置—基本設(shè)置頁面。2.4如何刪除分支進(jìn)入一個項(xiàng)目點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄的版本庫 -分支，進(jìn)入到以下界面。，然后點(diǎn)擊的版本庫分支，進(jìn)入到以下界面。第13頁共16頁2.5如何新建項(xiàng)目導(dǎo)航至主頁—項(xiàng)目，然后點(diǎn)擊右邊導(dǎo)航欄的 + 號，或者點(diǎn)擊下方的+創(chuàng)建項(xiàng)目更多使用問題詳見下載地址：手機(jī)APP:打開微信識別二維碼，關(guān)注“騰訊工蜂” 。電腦客戶端：九、騰訊微云騰訊微云，作為一款為用戶精心打造的智能云盤，可以幫你在手機(jī)和電腦之間同步文件、備份照片和傳輸數(shù)據(jù)。微云還支持多種格式文件在線預(yù)覽、共享組、文件收集等功能，持續(xù)穩(wěn)定的