2021-2022學(xué)年湖南省衡陽市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案及部分解析)

2021-2022學(xué)年湖南省衡陽市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案及部分解析)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.金牛型經(jīng)營單位的特點(diǎn)是（）

A.市場占有率較高而業(yè)務(wù)增長率較低

B.市場占有率較高且業(yè)務(wù)增長率較高

C.市場占有率較低且業(yè)務(wù)增長率較低

D.市場占有率較低而業(yè)務(wù)增長率較高

2.某公司總經(jīng)理把某一產(chǎn)品的生產(chǎn)責(zé)任委派給一位生產(chǎn)部的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的全部生產(chǎn)工作，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各生產(chǎn)部門直接向自己匯報(bào)每天的生產(chǎn)進(jìn)度，而且總經(jīng)理經(jīng)常直接向各生產(chǎn)部門下發(fā)各種生產(chǎn)指令。總經(jīng)理的這種做法最主要是違反了管理過程中的（）原則

A.權(quán)責(zé)對等B.專業(yè)分工C.分權(quán)化D.統(tǒng)一指揮

3.非正式組織與正式組織存在密切的相互作用，也有區(qū)別。其區(qū)別不包括（）

A.目標(biāo)不同B.分工不同C.行為邏輯不同D.結(jié)合緊密程度不同

4.（）是有用信息最重要的特征

A.精確B.質(zhì)量C.及時(shí)D.完全

5.構(gòu)成組織溝通最基本內(nèi)容的是（）

A.上行溝通B.下行溝通C.個(gè)體間溝通D.團(tuán)隊(duì)溝通

6.對于正式溝通的相關(guān)表述，下列不正確的是（）

A.約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門按時(shí)、按量得到規(guī)定的信息

B.重要文件和消息的傳達(dá)、組織決策的貫徹等適合采用正式溝通方式

C.比較嚴(yán)肅，有利于保密

D.溝通形式靈活，信息交流速度快

7.職能職權(quán)的行使最可能造成（）

A.削弱直線職權(quán)B.多頭領(lǐng)導(dǎo)C.溝通障礙D.無人負(fù)責(zé)

8.人際關(guān)系理論認(rèn)為，人是（）

A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人

9.擬定和選擇可行性方案行動(dòng)計(jì)劃不包括（）

A.擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃B.評估計(jì)劃C.修改計(jì)劃D.選定計(jì)劃

10.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的計(jì)劃是（）

A.方案B.預(yù)算C.程序D.規(guī)則

11.下列因素中對分權(quán)沒有促進(jìn)作用的是（）

A.組織的規(guī)模B.政策的統(tǒng)一性C.培訓(xùn)管理人員的需要D.活動(dòng)的分散性

12.最早提出管理的五大職能和有效管理的十四項(xiàng)原則的是（）

A.泰羅B.韋伯C.盧桑斯D.法約爾

13.下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（）

A.通過技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的方向

B.通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動(dòng)效率

C.通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，影響社區(qū)政府政策的制定

D.通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需要

14.用《孫子兵法》的語言，可將環(huán)境分析分為天、地、彼、己和顧客。在此，地是指（）

A.行業(yè)環(huán)境B.外部一般環(huán)境C.競爭對手D.自身?xiàng)l件

15.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為（）

A.錐形結(jié)構(gòu)B.扁平結(jié)構(gòu)C.直線結(jié)構(gòu)D.矩形結(jié)構(gòu)

16.按決策問題的重要性程度劃分，決策可分為（）

A.個(gè)人決策和集體決策

B.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策

C.程序化決策和非程序化決策

D.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策

17.是實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新愿景的基礎(chǔ)（）

A.建立強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟B.溝通創(chuàng)新愿景C.構(gòu)建愿景規(guī)劃D.廣泛的授權(quán)運(yùn)動(dòng)

18.根據(jù)人的能力和素質(zhì)不同，去安排不同要求的工作是遵循管理中的（）

A.因事?lián)袢嗽瓌tB.用人所長原則C.人事動(dòng)態(tài)平衡原則D.統(tǒng)一指揮原則

19.在組織的運(yùn)行過程中，遇到?jīng)_突或問題時(shí)，管理者必須善于處理沖突和解決問題，這時(shí)管理者扮演的角色是（）

A.決策角色B.信息角色C.人際角色D.聯(lián)絡(luò)角色

20.在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中比較穩(wěn)定的內(nèi)核是（）

A.物質(zhì)層B.制度層C.顯現(xiàn)層D.精神層

21.組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)是指（）

A.組織精神B.倫理規(guī)范C.組織價(jià)值觀D.組織素養(yǎng)

22.在組織文化的結(jié)構(gòu)中，組織文化載體所處的層次是（）

A.核心層B.精神層C.制度層D.顯現(xiàn)層

23.頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是心理學(xué)家（）

A.奧斯本B.西蒙C.紐曼D.盧桑斯

24.若較低一級管理層次做出決策的數(shù)目越多，決策越重要，影響面越大，那么這樣的組織（）

A.集權(quán)程度高B.分權(quán)程度高C.授權(quán)越明確D.授權(quán)越具有彈性

25.企業(yè)在選擇招聘方式時(shí)應(yīng)注意企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特點(diǎn)，在什么情況下適合采用外部招聘的方式（）

A.選拔高層次管理人才B.企業(yè)戰(zhàn)略不變時(shí)C.外部環(huán)境變化劇烈時(shí)D.企業(yè)的成熟期

26.關(guān)于強(qiáng)化理論的說法正確的是（）

A.強(qiáng)化理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)的理論

B.實(shí)施負(fù)強(qiáng)化應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主

C.連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化使每一次強(qiáng)化都起到較大的效果

D.強(qiáng)化理論是美國心理學(xué)家豪斯首先提出的

27.采用集中決策，分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)是（）

A.直線制B.事業(yè)部制C.直線職能制D.二維矩陣制

28.為了更好地了解員工的想法，你所在的單位設(shè)立意見箱，這屬于正式溝通中的（）

A.下行溝通B.上行溝通C.平行溝通D.斜向溝通

29.把全球作為一個(gè)單一的市場,認(rèn)為不同國家消費(fèi)者的品味和喜好沒有實(shí)質(zhì)性差別而采用的全球化組織模式是（）

A.多國組織模式B.國際組織模式C.跨國組織模式D.全球組織模式

30.內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)是（）

A.知識(shí)水平可能不夠高B.引起同事不滿C.要花很長時(shí)間重新了解企業(yè)狀況D.能迅速展開工作

二、填空題(15題)31.期望理論的假說是____

32.文化的含義有廣義和狹義之分。廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和____的總和

33.某企業(yè)一年對某種材料的總需求量為5000件。每件價(jià)格為20元，每次訂購所需的費(fèi)用為250元，保管成本與全部庫存物品價(jià)值之比為12.5％，則最優(yōu)訂購批量為____次

34.權(quán)變理論認(rèn)為，低LPC型領(lǐng)導(dǎo)比較重視____的完成，高LPC型領(lǐng)導(dǎo)比較重視____

35.變革中____的目的是要能通過對變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定

36.____指的是永久性、非自愿地終止勞動(dòng)合同

37.按產(chǎn)權(quán)的組織形式分類，企業(yè)可分為個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、____和____

38.____決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志

39.管理的社會(huì)屬性主要取決于____

40.影響有效溝通的障礙主要包括個(gè)人因素、人際因素、____和技術(shù)因素

41.戰(zhàn)略管理過程一般指戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施以及____的過程

42.管理的目的是為了____

43.按____來分，溝通可分為：單項(xiàng)溝通和雙向溝通

44.從危機(jī)涉及領(lǐng)域的寬泛分類，可以將企業(yè)危機(jī)分為____

45.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)中網(wǎng)絡(luò)圖具體包括三個(gè)要素：____、事項(xiàng)、____

三、判斷題(5題)46.過分集權(quán)最大的弊端就是會(huì)降低決策的速度和效率（）

A.否B.是

47.國外學(xué)者研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，分別為前慣例層、慣例層和后慣例層（）

A.否B.是

48.企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制屬于后向一體化戰(zhàn)略（）

A.否B.是

49.戰(zhàn)爭是沖突中最激烈的表現(xiàn)形式（）

A.否B.是

50.道德準(zhǔn)則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.海爾的崛起

海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。經(jīng)過短短15年的時(shí)間，海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類、9200多個(gè)品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長，1999年，集團(tuán)工業(yè)銷售收入實(shí)現(xiàn)215億元。1997年8月，海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國六家首批技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界500強(qiáng)。而海爾長期的成功的企業(yè)文化的建設(shè)，對海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現(xiàn)：

A美國海爾人：當(dāng)日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機(jī)會(huì)調(diào)回來即可，但美國海爾貿(mào)易有限公司零售部經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)了回來。

B金昌順現(xiàn)在工作為何這么順？

金昌順經(jīng)過培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當(dāng)海爾焊接大王。光想當(dāng)不行，更要平日好好練。怎么個(gè)練法？因?yàn)樾募?，剛開始金昌順就碰了釘子，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象后，便開導(dǎo)他說：任何能力的提高都有一個(gè)過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅(jiān)持下來，就會(huì)有幾何級數(shù)的提高。師傅的話深深觸動(dòng)了金昌順。從此以后，他苦練基本功，空余時(shí)間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進(jìn)行練習(xí)。同事們說：發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這種拼勁真讓人佩服！金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢想，在1998年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎(jiǎng)。

C這位員工的上級應(yīng)負(fù)什么責(zé)任！

1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開關(guān)差錯(cuò)和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上反映出的質(zhì)保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣落到實(shí)處，找到責(zé)任人。這位員工問題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會(huì)返修率與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切絕不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為變成了必然。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯(cuò)誤越來越少。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書面檢查。

問題

試從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因

52.你認(rèn)為這種類型的決策適用于什么情況?

53.愛德華創(chuàng)造性的組織思想

ABC公司是一家擁有30萬名員工、116家分公司、年銷售額高達(dá)480億美元、業(yè)務(wù)遍布世界各地的跨國集團(tuán)公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務(wù)從一個(gè)國家轉(zhuǎn)換到另一個(gè)國家，而它又試圖使其各項(xiàng)經(jīng)營都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對此加以有效地組織？這給該公司的管理當(dāng)局提出了一個(gè)有趣的挑戰(zhàn)。ABC公司董事長愛德華較好地解決了這個(gè)問題，他大幅度地精簡公司總部的職員，并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu)，使所有的員工同時(shí)接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

ABC公司大約有120個(gè)不同國家的經(jīng)理，在其各自董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營著原來的國內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國家的居民。另外，ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員，并將他們組織到交通運(yùn)輸集團(tuán)、過程自動(dòng)化集團(tuán)、環(huán)境裝置集團(tuán)、電子設(shè)備集團(tuán)、電力事業(yè)集團(tuán)、金融服務(wù)集團(tuán)等6大集團(tuán)之中。

愛德華認(rèn)為，這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級經(jīng)理利用其他國家的技術(shù)。例如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)ABC公司法國業(yè)務(wù)和電子設(shè)備集團(tuán)的英國人亨利，使用ABC比利時(shí)公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于法國公司的飛機(jī)制造，使用ABC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國艾利斯電器公司扭虧為盈。

愛德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導(dǎo)入了雙重指揮鏈。

請結(jié)合案例回答以下問題

ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型？該類型的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

五、論述題(2題)54.試析馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)，對管理者有何啟示？

55.聯(lián)系我國實(shí)際，談?wù)勀銓θ诵约僭O(shè)理論的理解及其在領(lǐng)導(dǎo)工作中的運(yùn)用

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進(jìn)一步評價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.A波士頓矩陣中，金牛經(jīng)營單位的特點(diǎn)是市場占有率高和業(yè)務(wù)增長率低

2.DD本題考查組織設(shè)計(jì)的原則?？偨?jīng)理一方面授權(quán)他人管理，另一方面又直接管理，明顯違反了組織設(shè)計(jì)中的統(tǒng)一指揮原則

3.BB非正式組織與正式組織存在以下區(qū)別：目標(biāo)不同、行為邏輯不同、結(jié)合緊密程度不同、權(quán)威來源不同

4.BB質(zhì)量是有用信息最重要的特征

5.C構(gòu)成組織溝通最基本的內(nèi)容是個(gè)體間溝通

6.DD一般情況下，非正式溝通形式靈活，信息交流速度快，所以應(yīng)選D項(xiàng)。而其他三項(xiàng)均為正式溝通的優(yōu)點(diǎn)

7.BB職能職權(quán)的行使最可能造成多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題

8.B人際關(guān)系理論認(rèn)為，人是社會(huì)人

9.CC這屬于計(jì)劃的編制過程的考點(diǎn)。擬定和選擇可行性方案行動(dòng)計(jì)劃包括：擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃、評估計(jì)劃、選定計(jì)劃

10.BB預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表

11.BB本題考查對分權(quán)影響因素的認(rèn)識(shí)。政策的統(tǒng)一性有利于集權(quán)不利于分權(quán)

12.D法約爾的一般管理理論（組織管理理論）認(rèn)為，管理包括五大職能和十四條原則

13.DD環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新。市場創(chuàng)新指通過企業(yè)的活動(dòng)去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求

14.AA《孫子兵法》中，環(huán)境分析天、地、彼、己中的地是指行業(yè)

15.A組織層級與組織幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：①管理層次多而管理幅度小的錐形結(jié)構(gòu)；②管理幅度寬而管理層次少的扁平結(jié)構(gòu)

16.DD按決策問題的重要程度劃分，決策可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策

17.D

18.BB注意人員配備原則的理解。根據(jù)人的能力和素質(zhì)不同，去安排不同要求的工作是遵循管理中的用人所長原則

19.

20.DD精神層是組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)

21.CC組織價(jià)值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)

22.DD組織文化載體又稱顯現(xiàn)層，又稱物質(zhì)層，它是凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)

23.AA本題考查頭腦風(fēng)暴法。由美國心理學(xué)家奧斯本首創(chuàng)，是一種有效的群體決策的方法

24.B

25.CC外部環(huán)境變化劇烈時(shí)，企業(yè)宜從外部選聘適合的人才。一般來說，高層次管理人才應(yīng)內(nèi)部優(yōu)先；在企業(yè)成長后期與成熟期，通過長期的培養(yǎng)，企業(yè)已經(jīng)積累了一定的優(yōu)秀人力資源，這時(shí)內(nèi)部選聘更為恰當(dāng)；企業(yè)戰(zhàn)略不變時(shí)，內(nèi)部晉升即可

26.BB強(qiáng)化理論是美國心理學(xué)家斯金納首先提出的，屬于行為改造型激勵(lì)理論。實(shí)施負(fù)強(qiáng)化應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主、正強(qiáng)化既可連續(xù)也可間斷

27.BB集中決策，分散經(jīng)營是事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的特征

28.BB設(shè)立意見箱屬于正式溝通中的上行溝通

29.D

30.B本題考查內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)。內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)：①可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部近親繁殖現(xiàn)象的發(fā)生；②可能會(huì)引起同事之間的矛盾

31.管理者指導(dǎo)什么對員工最有吸引力

32.精神文化

33.5

34.工作任務(wù)

35.再凍結(jié)

36.解雇

37.合伙制、公司制企業(yè)

38.使命或目的

39.社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度

40.結(jié)構(gòu)因素

41.評價(jià)與調(diào)整

42.實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)

43.信息溝通是否反饋

44.戰(zhàn)略危機(jī)與職能危機(jī)

45.工序、路線

46.N×本題考查對集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)

47.N×道德的發(fā)展階段包括前慣例層次、慣例層次和原則層次

48.N

49.Y√戰(zhàn)爭是沖突中最激烈的表現(xiàn)形式

50.Y

51.海爾作為全球增長速度最快的跨國公司之一，海爾的核心競爭力就是以海爾企業(yè)文化為基礎(chǔ)的海爾品牌。其成功的原因：首先，重視企業(yè)精神文化建設(shè)。企業(yè)的精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各種行為規(guī)范、群體意識(shí)和價(jià)值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價(jià)值體系。日清的觀念，使員工的工作效率大大提高，體現(xiàn)了海爾企業(yè)文化中的組織精神和組織價(jià)值觀。如案例中提到工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅(jiān)持下來，就會(huì)有幾何級數(shù)的提高。員工積極創(chuàng)新的精神，也是海爾企業(yè)文化的精神。當(dāng)日的工作當(dāng)日完成的日清日高的觀念就是一大創(chuàng)新。其次，重視質(zhì)量管理，爭創(chuàng)品牌，這體現(xiàn)了企業(yè)物質(zhì)文化。對質(zhì)量管理嚴(yán)格要求，如原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開關(guān)差錯(cuò)和漏檢，被罰款50元，并要追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，對不稱職的員工以及管理者都要進(jìn)行嚴(yán)格懲罰

52.集體決策適用于對關(guān)系到組織全局的、長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問題等進(jìn)行決策（考生可進(jìn)一步發(fā)揮）

53.①ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu)。②優(yōu)點(diǎn)：一方面取得專業(yè)化分工的好處，一方面可以跨各職能部門獲取所需的各種支持活動(dòng)。資源可以在不同的產(chǎn)品之間靈活分配?？朔毮懿块T之間相互脫節(jié)的弱點(diǎn)，易于發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)靈活的特點(diǎn)，增強(qiáng)職能人員直接參與項(xiàng)目管理的積極性，增強(qiáng)矩陣主管和項(xiàng)目人員的責(zé)任感和工作熱情。③缺點(diǎn)：組織中的信息和資源一旦不能共享，項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理容易發(fā)生矛盾，協(xié)調(diào)處理這些矛盾增加組織成本。一些項(xiàng)目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，要具備較好的人際溝通和平衡協(xié)調(diào)的技能。成員之間可能任務(wù)分配不明確、權(quán)責(zé)不統(tǒng)一、影響組織效率

54.①需要層次理論是美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的。需要層次理論主要試圖回答這樣的問題：決定人的行為的尚未得到滿足的需要有些什么內(nèi)容。他認(rèn)為，人是有需要的動(dòng)物，需要產(chǎn)生了人們的動(dòng)機(jī)，需要是激勵(lì)人們工作的因素。②馬斯洛的需要層次論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)基本論點(diǎn)是：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不再起激勵(lì)作用。另一個(gè)基本論點(diǎn)是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。③在這兩個(gè)論點(diǎn)的基礎(chǔ)上，馬斯洛認(rèn)為，在特定的時(shí)刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只有前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。④馬斯洛認(rèn)為，每個(gè)人其實(shí)都有五個(gè)層次的需要：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。⑤馬斯洛還將這五種需要?jiǎng)澐譃楦叩蛢杉?。生理的需要和安全的需要稱為較低級需要，而社交的需要、尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要稱為較高級的需要。高級需要是從內(nèi)部使人得到滿足，低級需要?jiǎng)t主要是從外部使人得到滿足。馬斯洛的需要層次論會(huì)自然得到這樣的結(jié)論，在物質(zhì)豐富的條件下，幾乎所有員工的低級需要都得到了滿足。對管理者的啟示：①要正確認(rèn)識(shí)被管理者的需要層次，對多層次的需要應(yīng)科學(xué)分析區(qū)別對待，防止片面性。②努力將管理手段和條件與被管理者的不同層次的需要聯(lián)系起來，最大限度地滿足不同員工的需要。③要分析和尋找不同人的優(yōu)勢需要，有針對性地進(jìn)行激勵(lì)

55.（一）對人性假設(shè)理論的理解①人性假設(shè)理論是由西方管理學(xué)家提出來的，其內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)。它有其科學(xué)的成分，但也有其片面性。中國有自身的民族特征和文化傳統(tǒng)，因此，不能對西方的東西照抄照搬，而應(yīng)根據(jù)我國的實(shí)際，對這些理論進(jìn)行分析、研究，并加以揚(yáng)棄。②馬克思主義對人性的分析是我們研究人性的指導(dǎo)思想。既不能脫離社會(huì)和組織的影響來研究人的本性，也不能把人的本性說成是生來具有、一成不變的。經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)都有其片面性和局限性，而復(fù)雜人的假設(shè)是辯證的觀點(diǎn)，是有道理的。③幾種人性假設(shè)反映了不同歷史時(shí)期對人的看法，也說明了隨著生產(chǎn)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，文化水平和生活水平的提高，工人在需要層次和需要結(jié)構(gòu)上的變化，這對搞好領(lǐng)導(dǎo)工作有指導(dǎo)意義。④幾種人性假設(shè)都認(rèn)為，應(yīng)根據(jù)人的不同需要和素質(zhì)而采取不同的管理職能和領(lǐng)導(dǎo)方法，這同樣具有普遍的指導(dǎo)作用。任何一種管理方法和管理制度都是針對一定情況而提出的，不能絕對地說哪種好，哪種壞，都有一定的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（二）人性假設(shè)理論在領(lǐng)導(dǎo)工作中的應(yīng)用（聯(lián)系實(shí)際來談）①就中國當(dāng)前的實(shí)際情況看，對大多數(shù)人來說，他們共同的、迫切的需要仍然是改善生活狀況。但人們工作的目的并不僅僅為謀生和金錢，他們還有各種各樣的需要，需要的層次也隨人們的文化水平、生活水平以及地位和年齡而變化。②組織