Z公司質量管理體系運行情況現(xiàn)狀分析,質量管理論文

Z公司質量管理體系運行情況現(xiàn)在狀況分析,質量管理論文題目第一章第二章第三章Z公司質量管理體系運行情況現(xiàn)在狀況分析4.1-4.54.6.14.6.24.7第五章總結/以下為以下為參考文獻第3章Z公司質量管理體系運行情況現(xiàn)在狀況分析3.1Z公司簡介Z公司成立于2002年2月，是某大型軟件集團在教育領域的研發(fā)與生產(chǎn)基地，公司以高校教學實驗產(chǎn)品為起點，緊隨國家教育發(fā)展的步伐，逐步拓展職業(yè)教育領域，成為國家級示范校建設的主要服務提供商。公司總部設立于長春軟件孵化基地，在全國大中城市設有三十多個辦事處，打造了完善的銷售渠道和服務網(wǎng)絡。Z公司作為創(chuàng)新型的高科技公司，一直致力于教學產(chǎn)品、課程資源、教學方式方法、教育技術的研發(fā)應用，先后承當了國家科技攻關計劃、國家863計劃、國家發(fā)改委高技術產(chǎn)業(yè)化示范工程等10多項國家、省部級重大科研項目。Z公司以創(chuàng)新實踐教學，培養(yǎng)價值人才，專注教育領域，服務教育人群為企業(yè)宗旨，運用信息技術手段推動中國教育形式改革，全面實現(xiàn)打造知名企業(yè)，創(chuàng)造一流產(chǎn)品的總體發(fā)展目的。3.2Z公司質量管理體系發(fā)展歷程1.第一階段：通過認證疏于管理公司成立之初，為了樹立公司品牌形象，提升公司本身競爭力，在認證公司的培訓和指導下，明確質量目的，制定(質量手冊〕，梳理公司流程，記錄經(jīng)過表單，于2004年成功通過了ISO9001質量管理體系的認證，并頒發(fā)了證書，自此公司開啟了質量管理的新里程。體系運行的前2年，公司規(guī)?？焖贁U張，由于缺乏相關的培訓和監(jiān)管，上至領導，下至員工對該體系都沒有較深切進入的認識和理解，僅僅以為是知足項目招投標的使用，導致申請通過后一直無人維護和執(zhí)行，形同虛設。在每年復審的時候，匆匆忙忙補充相應的資料，應付了事。隨著公司業(yè)務逐步增加，公司在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、施工等多個環(huán)節(jié)陸續(xù)出現(xiàn)了質量問題，給公司造成了極其嚴重的后果，極為惡劣的影響。2.第二階段：第一次優(yōu)化2006年底公司又面臨著即將到來的2007年3月開場的復審工作，公司領導痛定思痛，開場意識到產(chǎn)品質量的重要性，并重新審視ISO9001質量管理體系，以為只要產(chǎn)品質量提升了，才是公司持續(xù)發(fā)展的基礎。所以，領導決定在即將到來的復審前，重新優(yōu)化公司的質量管理體系，本次優(yōu)化的主要目的是讓體系能夠在日常的工作中運轉起來，不求大而全，只為讓員工開場建立質量管理的意識。經(jīng)過為期2個月的整改，公司根據(jù)(質量手冊〕一點一滴的進行培訓，并施行，自此公司才真正開啟了質量體系的建設之路。截止到2020年，公司的質量管理體系已經(jīng)平穩(wěn)運行了10年，歷經(jīng)了2000版本和2008版本，整個經(jīng)過中從開場時的雜亂無章，到如今的有條有理，每年復審都在不斷的修改和完善，讓質量體系完全融入公司的業(yè)務環(huán)節(jié)，員工真正體會到質量管理的重要性。3.第三階段：組織構造調整，面臨第二次優(yōu)化公司自2020年開場接觸職業(yè)教育，經(jīng)過1年多的探索和建設，相關的業(yè)務內容初步成型，公司希望在原有高教事業(yè)部的基礎上，再成立一個職教事業(yè)部，但是兩個事業(yè)部的工作形式大相徑庭，前者以產(chǎn)品銷售為主要盈利方式，后者以項目建設為主要盈利方式，所以在質量的監(jiān)管上還是有所區(qū)別的。公司領導非常重視新領域的開拓，要求對質量的把控不容忽視，所以提出要布置計劃對公司的質量管理體系施行第二次優(yōu)化，保證體系能夠跟得上企業(yè)發(fā)展的步伐。3.3IT行業(yè)質量管理現(xiàn)在狀況1.不重視質量管理缺少監(jiān)管措施在國家大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)的大背景下，一時間各種規(guī)模的IT公司如雨后春筍般紛紛開啟創(chuàng)業(yè)形式，但是由于企業(yè)本身發(fā)展所處階段的約束，資金和人員資源都特別有限，大部分企業(yè)都把研發(fā)和推廣產(chǎn)品放在公司發(fā)展的第一位，至于質量管理則無暇關注，內部沒有任何監(jiān)管措施，總是用市場這一最終環(huán)節(jié)來檢驗產(chǎn)品的質量，其風險之大可想而知。2.通過認證只為一紙證書固然有很多IT企業(yè)通過了ISO9001的認證，聲稱建立了內部的質量管理體系，本質是只把證書作為招投標、開拓市場等方面的敲門磚，但內部并沒有真正的根據(jù)體系運行，企業(yè)自上而下對產(chǎn)品質量都沒有一個清醒的認識，出現(xiàn)了公司領導不重視，員工不知道，每年復審臨時抱fo腳的局面，質量管理體系就是一紙空文。3.質量管理就是對軟件研發(fā)的管理很多IT企業(yè)一提到質量管理，想到的就是軟件研發(fā)經(jīng)過的管理，而忽略了質量管理的真正目的和意義。他們從來沒有考慮到從用戶的角度出發(fā)，通過用戶滿意度的反應，來不斷完善產(chǎn)品，進而實現(xiàn)提升產(chǎn)品質量的效果，所以在質量管理的經(jīng)過中一味強調研發(fā)質量，可是卻總是收效甚微，研發(fā)的產(chǎn)品和提供的服務總也不盡如人意，使企業(yè)走上了一條不歸路。4.質量管理后勁缺乏有些企業(yè)在申報ISO9001質量管理體系之初是能夠根據(jù)(質量手冊〕執(zhí)行的，也非常認同質量管理的必要性?？墒菚r間一長，隨著領導的變動、員工的流動，逐步開場降低對體系的關注，體系一旦不能保持持續(xù)更新，那就成了形同虛設，這就是很多企業(yè)在質量管理方面往往表現(xiàn)的后勁缺乏，甚至完全忽略。3.4Z公司質量管理體系運行現(xiàn)在狀況國家自2002年起逐步意識到高素質勞動者和技能型人才的缺失對于建設小康社會是不容忽視的社會現(xiàn)在狀況，所以在職業(yè)教育工作會議上公布要大力推進職業(yè)教育改革和發(fā)展，與此同時，國家級示范校的建設逐步提上日程，希望通過此舉能夠推動職業(yè)院校的深化改革。Z公司作為教育領域專業(yè)的供給商，憑借多年來的積累和沉淀，結合全國職業(yè)院校改革的實際情況，在2020年專門打造了一個全新的職教事業(yè)部,希望應用信息技術手段，幫助中職學校改革邁出關鍵的一步。同時，為了整合公司資源，健全職能配置，又對現(xiàn)有的部門進行了調整和增設，全面保障公司將來的戰(zhàn)略施行。伴隨著組織架構的變化，質量體系的管理隨之暴露出一系列的問題，結合以上IT企業(yè)質量管理的現(xiàn)在狀況，針對公司質量管理方面存在的問題，對Z公司質量管理體系當下運行狀況總結如下：3.4.1質量目的運行現(xiàn)在狀況Z公司原有3個職能模塊，共計9個部門，如此圖3.1所示；2020年新增職教事業(yè)部，變?yōu)?個職能模塊，共計14個部門，如此圖3.2所示。公司當下的質量目的為：產(chǎn)品交付用戶一次合格率高于98%,系統(tǒng)集成項目交付后一年內設備故障次數(shù)低于5次，產(chǎn)品成品合格率100%,客戶回訪滿意率98%以上，并在這里基礎上不斷完善和提高。里面缺少新建立的職教事業(yè)部有關項目方面的質量目的，同時，基礎研發(fā)中心新增設的規(guī)劃部和美編部也未制定部門的質量目的。固然新的組織構造已經(jīng)運行了一段時間，但是由于業(yè)務繁忙，一直沒有制定質量目的和程序文件，工作起來都是摸著石頭過河，無論是內部工作，還是部門間的交互工作，也沒有任何的經(jīng)過記錄，質量管理存在著極大的漏洞和風險。為此綜合服務部也催促過幾次，但是相關的部門經(jīng)理都以工作忙，沒時間為理由而一再推脫，并委托綜合服務部為其編制一份。綜合服務部自知無法獨立完成此項工作，必須相關的部門相互配合共同完成，所以這幾個新設的部門一直處于質量管理的裸奔狀態(tài)，孤立于公司整體的質量管理體系之外。3.4.2檢測手段運行現(xiàn)在狀況高教事業(yè)部的產(chǎn)品主要以軟件和硬件為主，輔助以相關的教學資料，對于產(chǎn)品質量的檢查和測試已經(jīng)具備比擬成熟的程序文件、評審流程。但是，職教事業(yè)部的業(yè)務不同于公司以往的產(chǎn)品研發(fā)和項目施行的形式，主要是輔助中職、高職的院校完成示范校、精品課程等方面的建設，幫助其開發(fā)課程平臺以及相關的專業(yè)的課程資源，包括：教案、PPT、案例、微課等教學資源。由于所牽涉的專業(yè)之多，課程數(shù)量之廣，專業(yè)性之強，公司以往的檢測方式都不適用于對課程資源的檢測，而且其特殊的產(chǎn)品形態(tài)，內部也還沒有構成一套適宜的檢測方式。經(jīng)常是資源開發(fā)后直接提交給用戶，導致很多時候工作不斷返工，降低了工作效率，延長項目工期，極大的影響了公司的客戶滿意度。3.4.3質量體系運行現(xiàn)在狀況Z公司是典型的IT企業(yè)，員工流動性比擬大。以往公司對于新員工關于質量管理的學習都是采取老帶新的方式，讓新員工在工作中了解、學習，逐步的融入到本職工作中。本來公司這樣做的初衷是從降低管理成本，讓員工從實踐中體會質量管理的重要性出發(fā)?？墒怯捎诠疽荒陙順I(yè)務擴大速度過快，人員增長速度也遠遠超過了以往每年，再加之有部分老員工的流失，所以老帶新的方式已經(jīng)不22適用如今的工作狀況。越來越多的新員工在完全不理解體系的情況下，生搬硬套，對于工作流程和經(jīng)過記錄完全不理解，老員工看在眼里，急在心里，又苦于人員諸多，無法做到實時糾正和指導，極大的降低了工作效率，增大了質量管控的風險。3.4.4體系文件運行現(xiàn)在狀況在質量管理體系運行的十年經(jīng)過中，固然每年對質量手冊、程序文件都有所改動，但是由于近一年中新業(yè)務的快速開展，大部分文件中都沒有具體表現(xiàn)出新業(yè)務的流程和規(guī)范，尤其是對于外包人員的管控，更是沒有相應的程序文件指導，存在極大的質量風險。1.(內部質量審核程序〕現(xiàn)有程序要求公司一年組織一次內部質量審核，布置在三月份進行。但是對于公司現(xiàn)有的產(chǎn)品、人員規(guī)模，一年一次的內部審核已經(jīng)缺乏以在最短的時間發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。而且三月份是公司的外審時間，每次內審結束后對于發(fā)現(xiàn)的問題都沒有足夠的時間進行調整和修改，馬上面臨外部審核，嚴重影響公司的審核結果。2.(產(chǎn)品要求的辨別與評審程序〕現(xiàn)有程序只牽涉到了高教事業(yè)部項目的招標、投標、合同等內容的評審，由銷售部負責，缺少職教事業(yè)部項目關于此部分內容的講明。3.(不合格品的控制程序〕現(xiàn)有程序缺少職教事業(yè)部項目中關于教學資源對不合格品的控制程序，教學資源是公司現(xiàn)有成果物中比擬特殊的一種，包括授課使用的PPT、教案、視頻、圖片、實訓指導書等一系列電子資源，專業(yè)性比擬強。根據(jù)課程的難易程度來決定是公司內部人員完成開發(fā)，還是外包給有經(jīng)歷體驗的專業(yè)老師進行開發(fā)，但無論是內部開發(fā)的課程資源還是外包人員開發(fā)的課程資源都需要由學校教師〔最終用戶〕或外部專家進行評審。4.(改良控制程序〕現(xiàn)有程序中缺少對職教事業(yè)部項目的預防措施，原有只包含高教事業(yè)部和系統(tǒng)集成部的改良控制程序，需要參加職教事業(yè)部關于此部分內容的講明。5.缺少(對外聘人員的挑選和控制程序〕職教事業(yè)部成立后，其項目經(jīng)過中牽涉到了大量的外聘人員，對于外聘人員的管理一直是該事業(yè)部的風險所在，怎樣通過采取相關措施能夠實現(xiàn)外聘人員的科學挑選、成果物的質量控制，項目進度的及時掌控等管理目的，是職教事業(yè)部必須解決的問題，由于只要實現(xiàn)了內部環(huán)節(jié)和外部環(huán)節(jié)的相輔相成，才能保證項目的質量和工期，提升用戶的滿意度。6.(質量手冊〕中關于測量、分析和改良的問題〔1〕監(jiān)視和測量質量的監(jiān)視和測量主要包含四部分內容，分別是：客戶滿意、內部審核、經(jīng)過的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。華而不實，原有體系中客戶滿意只包含對高教事業(yè)部服務質量的調查，而產(chǎn)品的監(jiān)視和測量同樣只針對高教事業(yè)部產(chǎn)品的質量的檢測。所以，公司針對這兩部分需要進行補充和完善。1〕客戶滿意原有高教事業(yè)部對客戶滿意的調查是由生產(chǎn)技術部負責的，但是本身的服務工作是由生產(chǎn)技術部提供的，出現(xiàn)了本部門調查本部門的情況，使質量監(jiān)控存在一定風險。2〕產(chǎn)品的監(jiān)視和測量在產(chǎn)品的監(jiān)視和測量部分，公司只具體表現(xiàn)出了對采購物品、軟件產(chǎn)品以及系統(tǒng)集成項目的測量環(huán)節(jié)，而由于職教項目的特殊性，并未涵蓋到以前的體系中。職教項目的成果物形態(tài)主要包含：教學平臺、虛擬仿真、動畫、視頻、圖片、PPT、Word文檔等。對以上內容在公司內部的測試能夠參考軟件產(chǎn)品的測試流程和標準，但是假如牽涉到內容專業(yè)性的檢驗，則需要布置用戶或專家進行階段性驗收或評審才能實現(xiàn)。〔2〕不合格品的控制對于不合格品的控制需要參加對職教項目成果物的控制，其他內容均不需調整?！?〕數(shù)據(jù)分析在數(shù)據(jù)分析部分，由于參加了對職教項目的分析，應該著重對數(shù)據(jù)分析方式方法和統(tǒng)計方式方法的施行要求兩部分內容進行驗證和補充，以保證現(xiàn)有的方式方法能夠知足公司所有產(chǎn)品和項目的質量要求?！?〕改良公司當下的改良工作名義上由綜合服務部負責，但是由于其專業(yè)性的限制，很多時候并沒有起到應有的作用，收效甚微。改良是質量管理體系非常重要的一個環(huán)節(jié)，公司必須在這里處加大力度，不然發(fā)現(xiàn)再多的問題都無法改良，起不到應有的作用。3.5Z公司質量管理體系運行情況的問題分析3.5.1公司缺少明確的質量體系管理部門公司缺少明確的質量體系管理部門，總是在每年審核的時候，由綜合服務部臨時負責此事，審核結束相應的職責也結束了。公司后續(xù)有任何變動，質量管理體系都沒有相應的部門進行維護。如質量手冊、程序文件、表單記錄等內容都沒有部門進行統(tǒng)一的設計及修改，尤其在新產(chǎn)品研發(fā)的質量管控方面完全缺乏監(jiān)管、測量，更不要講持續(xù)改良了。只要等出現(xiàn)了質量問題，才回過頭來找原因，基本都是職責不清，沒有質量目的，流程混亂等因素造成的。面對頻繁重現(xiàn)的質量管理缺陷，公司還不能改過自新，繼續(xù)的以打補丁的方式維持運行，主要就是由于公司當下缺少一個負責部門來持續(xù)、有效的不斷改良公司的質量管理體系。比方公司有新的部門成立，應該提早明確質量目的、程序文件、質量檢測等一系列內容，避免后續(xù)摸著石頭過河，有效保證產(chǎn)品的質量和客戶的滿意度。3.5.2對于質量管理的培訓體系不完善〔1〕只要內審員參加外部培訓每年公司只會派出2名內審人員才加審核機構的培訓，但是培訓后并沒有在公司內部構成良好的持續(xù)培訓，公司絕大多數(shù)員工對于9000質量體系運行的目的一知半解，甚至有部分員工對于9000質量審核持抵觸態(tài)度，以為無形中加大了工作量，給工作帶來了負擔。這主要是由于公司對于質量管理體系的培訓不完善造成的，讓大家執(zhí)行又不布置大家學習，懂工作流程的人不懂程序文件，懂程序文件的人又不知道詳細的工作流程，無形中增大了相關人員的溝通成本?！?〕公司缺少全員培訓領導重視、全員介入是公司質量管理體系得以貫徹始終的根基，怎樣能夠做到全員介入，那基礎就是實現(xiàn)全員培訓，讓全體員工都了解、理解質量管理體系，才能最終實現(xiàn)全員執(zhí)行。當下公司每年都會組織很多有關技術方面的培訓，但是對于質量管理體系的培訓幾乎為零，新員工參加后甚至不知道什么是質量管理體系，只能靠部門領導口頭指導，在工作中自個探索，有的員工甚至自個獨創(chuàng)工作流程，產(chǎn)品質量怎樣保證。3.5.3公司質量體系變更時缺少指導流程對于一個科技公司來講，經(jīng)常根據(jù)市場的需求而不斷調整公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及相應的組織構造?？墒钱斚鹿?/p>