第三方物流運(yùn)營實(shí)務(wù)第四章

第四章第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理§4-1第三方物流企業(yè)概述§4-2第三方物流企業(yè)基本經(jīng)營戰(zhàn)略§4-3第三方物流企業(yè)基本經(jīng)營模式§4-4第三方物流企業(yè)經(jīng)營流程分析§4-5第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理基本方式§4-1第三方物流企業(yè)概述一、第三方物流企業(yè)特點(diǎn)1、契約代理多個(gè)企業(yè)的物流業(yè)務(wù)2、具有信息優(yōu)勢(shì)3、具有專業(yè)化效益4、具有規(guī)模效益5、具有系統(tǒng)協(xié)調(diào)能力

§4-1第三方物流企業(yè)概述二、第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理概念第三方物流經(jīng)營管理是指物流企業(yè)為了合理配置物流資源、有效地提供物流服務(wù)、不斷地創(chuàng)造物流價(jià)值、謀求良好的經(jīng)濟(jì)效益，理順各種關(guān)系的活動(dòng)過程?！?-1第三方物流企業(yè)概述三、第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理的特征1、第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理需要相關(guān)企業(yè)密切配合2、第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)導(dǎo)向

第三方物流經(jīng)營管理的目的在于通過經(jīng)常性的活動(dòng)獲得盡可能多的經(jīng)濟(jì)效益。3、第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理是一個(gè)系統(tǒng)工程

從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，我們可以把第三方物流看作是對(duì)外部環(huán)境具有自我調(diào)節(jié)能力的反饋控制系統(tǒng)，而經(jīng)營管理就是這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程。

§4-1第三方物流企業(yè)概述四、第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理的職能1、按決策水平可分為：戰(zhàn)略職能、管理職能、業(yè)務(wù)職能。①戰(zhàn)略職能是指第三方物流經(jīng)營者為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的動(dòng)態(tài)變化，圍繞著選擇最佳服務(wù)、物流資源、市場(chǎng)組合，把第三方物流企業(yè)資源分配給不同市場(chǎng)的活動(dòng)。②管理職能的承擔(dān)者，一般是以中間管理層為中心。為了使第三方物流企業(yè)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益，它的中心課題是組織、籌措和開發(fā)第三方物流企業(yè)的資源，綜合各職能部門和各管理層的內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)，其主要任務(wù)是協(xié)調(diào)戰(zhàn)略職能和業(yè)務(wù)職能。§4-1第三方物流企業(yè)概述③業(yè)務(wù)職能是為了有效地實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃而進(jìn)行的計(jì)劃和控制活動(dòng)，主要是控制運(yùn)輸、配送、包裝、銷售管理。2、按管理過程可分為：計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能、創(chuàng)新職能①計(jì)劃職能指的是制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必須的行動(dòng)。②通過設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)第三方物流企業(yè)目標(biāo)而合作協(xié)調(diào)工作的過程，這就是組織職能。§4-1第三方物流企業(yè)概述③領(lǐng)導(dǎo)職能是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過程。④控制職能是指系統(tǒng)地設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，以此對(duì)照進(jìn)程，必要時(shí)采取矯正措施，將工作納入規(guī)劃和預(yù)定的軌道。計(jì)劃和控制構(gòu)成了一個(gè)閉環(huán)和連續(xù)的過程。⑤創(chuàng)新就是使組織的工作不斷有所革新、有所變化，不斷完善，不斷向前發(fā)展，是管理各項(xiàng)職能的動(dòng)力，推動(dòng)各項(xiàng)職能不斷向前發(fā)展和完善?！?-1第三方物流企業(yè)概述圖1各項(xiàng)智能圖§4-1第三方物流企業(yè)概述3、按管理順序可分為：決策職能、實(shí)施職能

①管理就是決策，決策貫穿于管理過程的始終。因?yàn)闊o論計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)還是控制，其工作說到底由決策的制定和決策的執(zhí)行兩部分活動(dòng)組成的。決策滲透于管理的所有職能中，所以管理者在某種程度上也被稱為決策者。②實(shí)施職能指的是為達(dá)到組織目標(biāo)所必需完成的一切活動(dòng)的過程?！?-2第三方物流企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略一、基本概念1、堪德拉的決策經(jīng)營戰(zhàn)略定義堪德拉把經(jīng)營決策與軍事上的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行比較，將其劃分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策。2、安索夫的產(chǎn)品—市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略

安索夫把企業(yè)的決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策3類，把經(jīng)營戰(zhàn)略定義為：企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境，對(duì)目前從事的和將來要從事的經(jīng)營活動(dòng)所進(jìn)行的戰(zhàn)略決策。§4-2第三方物流企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略3、威廉·紐曼的規(guī)劃經(jīng)營

威廉·紐曼認(rèn)為：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略就是把長遠(yuǎn)目標(biāo)作為自己的主要任務(wù)，以及為完成這一任務(wù)而采用的主要行動(dòng)。他認(rèn)為真正的戰(zhàn)略是較長遠(yuǎn)的規(guī)劃，它確定企業(yè)的發(fā)展方向與趨勢(shì)。§4-2第三方物流企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略二、低成本戰(zhàn)略1、合理化戰(zhàn)略

第三方物流合理化戰(zhàn)略就是從顧客的角度出發(fā)，按整個(gè)價(jià)值流確定供應(yīng)、配送產(chǎn)品中所有必需的步驟和活動(dòng)，創(chuàng)造無繞道、無等待、無回流的增值的活動(dòng)流，及時(shí)創(chuàng)造由顧客需求拉動(dòng)的價(jià)值，不斷消除浪費(fèi)、追求完善。也可以按照職能對(duì)物流系統(tǒng)中個(gè)別物流部門或環(huán)節(jié)的功能進(jìn)行合理化、科學(xué)的界定，引導(dǎo)并確定合適的服務(wù)對(duì)象和目標(biāo)范圍，在合適的場(chǎng)合和時(shí)間充分實(shí)現(xiàn)其功能，避免物流資源的閑置和浪費(fèi)?！?-2第三方物流企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略2、虛擬一體化戰(zhàn)略

第三方物流虛擬一體化戰(zhàn)略并不采用資金的注入，而是采用協(xié)議的形式，加強(qiáng)同行業(yè)和不同行業(yè)之間的合作，它包括橫向一體化縱向一體化和綜合一體化。①橫向一體化橫向一體化物流是通過第三方物流中各企業(yè)之間的配合，獲得整體上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而提高物流效益?！?-2第三方物流企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略②縱向一體化縱向一體化物流以戰(zhàn)略為管理導(dǎo)向，要求第三方物流企業(yè)的管理人員從面向企業(yè)內(nèi)部發(fā)展到面向企業(yè)同供應(yīng)商以及用戶的業(yè)務(wù)關(guān)系上。③綜合一體化綜合一體化物流是第三方物流虛擬一體化戰(zhàn)略的第三種方式，它是橫向一體化和縱向一體化的結(jié)合體?！?-2第三方物流企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略3、物流基礎(chǔ)設(shè)施化

①物流基礎(chǔ)設(shè)施的作用a.提高物流效率b.降低物流成本c.改善物流條件d.保證物流質(zhì)量§4-2第三方物流企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略②物流基礎(chǔ)設(shè)施化步驟a.物流信息標(biāo)準(zhǔn)化b.放松政策規(guī)定③加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施化的意義三、產(chǎn)品差異戰(zhàn)略產(chǎn)品差異戰(zhàn)略就是使廠商提供的產(chǎn)品或服務(wù)專業(yè)化，造成某種被全行業(yè)范圍視為獨(dú)特事物的戰(zhàn)略。

§4-2第三方物流企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略1、品牌戰(zhàn)略2、服務(wù)戰(zhàn)略四、目標(biāo)集中戰(zhàn)略目標(biāo)集中點(diǎn)戰(zhàn)略主要是指第三方物流企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)有針對(duì)性地進(jìn)行選擇?！?-2第三方物流企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略五、國際化戰(zhàn)略1、WTO對(duì)物流市場(chǎng)的影響

2、第三方物流企業(yè)走出去戰(zhàn)略

3、第三方物流企業(yè)國際化戰(zhàn)略的途徑

§4-3第三方物流企業(yè)經(jīng)營的基本模式圖2第三方物流企業(yè)虛擬經(jīng)營模式§4-3第三方物流企業(yè)經(jīng)營的基本模式一、經(jīng)營資源二、周期時(shí)間壓縮經(jīng)營周期時(shí)間壓縮經(jīng)營指第三方物流企業(yè)以生產(chǎn)性企業(yè)為目標(biāo)，試圖通過更快地進(jìn)行物流活動(dòng)來節(jié)約生產(chǎn)性企業(yè)的產(chǎn)品從生產(chǎn)線到消費(fèi)者手中的時(shí)間，從而幫助生產(chǎn)性企業(yè)迅速掌握市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求變化，滿足消費(fèi)者的需求，以達(dá)到快速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。

§4-3第三方物流企業(yè)經(jīng)營的基本模式三、營銷經(jīng)營1、服務(wù)系列化2、過程柔性化

3、手段智能化

四、戰(zhàn)略經(jīng)營1、等級(jí)結(jié)構(gòu)

即第三方物流企業(yè)的物流功能是通過內(nèi)部的分層物流系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的§4-3第三方物流企業(yè)經(jīng)營的基本模式2、直接結(jié)構(gòu)

即第三方物流企業(yè)的物流功能也可以通過物流系統(tǒng)工程的直接配送來實(shí)現(xiàn)，可以減少流通費(fèi)用。3、靈活結(jié)構(gòu)

它是以上兩種結(jié)構(gòu)的結(jié)合。它可以適應(yīng)獨(dú)特的、變化的物流需求和激烈的物流競(jìng)爭(zhēng)。重組其次表現(xiàn)為物流運(yùn)作的規(guī)模性?！?-3第三方物流企業(yè)經(jīng)營的基本模式五、合作經(jīng)營1、第三方物流企業(yè)的合作經(jīng)營及其類型

①縱向合作經(jīng)營

②橫向合作經(jīng)營

③網(wǎng)絡(luò)化合作經(jīng)營

2、合作經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)及其防范

①合作經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)所謂合作經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，是指由于合作體系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境的不確定性、復(fù)雜性而導(dǎo)致合作體的成員企業(yè)發(fā)生損失的可能性，如失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、被兼并或合作失敗等?！?-3第三方物流企業(yè)經(jīng)營的基本模式②規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策第一，在保持合作體成員互惠互利的前提下，盡量保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)范圍。

第二，做好合作經(jīng)營中的溝通協(xié)調(diào)工作。第三，在合作經(jīng)營中保持自己的相對(duì)獨(dú)立性。

§4-4第三方物流企業(yè)經(jīng)營的流程分析一、什么是經(jīng)營流程？所謂經(jīng)營流程，不是個(gè)別業(yè)務(wù)部門的工作程序，而是指“輸入一個(gè)以上的東西，對(duì)顧客產(chǎn)生價(jià)值的輸出行為的集合”，是對(duì)企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程而言。

1、顧客

2、競(jìng)爭(zhēng)

3、變化

§4-4第三方物流企業(yè)經(jīng)營的流程分析二、經(jīng)營流程的基本構(gòu)造1、橫向結(jié)構(gòu)

①作業(yè)流程

即接單、采購、運(yùn)輸、檢驗(yàn)等這么一個(gè)基本的流程。這一流程是企業(yè)最基本的流程，是企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的源泉。②營銷流程

它是指宣傳推廣、渠道設(shè)置等這么一個(gè)流程。它主要是讓顧客了解，并信任企業(yè)的服務(wù)，能夠長期購買企業(yè)的服務(wù)?！?-4第三方物流企業(yè)經(jīng)營的流程分析③信息收集流程

是指信息管理部門如何到外界各部門、各方面收集、處理、匯總、傳遞信息的全過程。它主要是為企業(yè)的運(yùn)作收集必要的信息，以便企業(yè)能更好地適應(yīng)環(huán)境，更好地決策，采取有效的行動(dòng)。④資金籌措流程。即企業(yè)到資本市場(chǎng)進(jìn)行信用融資、權(quán)益融資的全過程，其具體工作環(huán)節(jié)由具體的企業(yè)而定。它主要是為企業(yè)籌措經(jīng)營運(yùn)作所需的資金，保證企業(yè)的正常運(yùn)行。§4-4第三方物流企業(yè)經(jīng)營的流程分析2、縱向結(jié)構(gòu)

①指揮流程即企業(yè)最高層到基層員工的這么一個(gè)過程，它主要是使第三方物流企業(yè)的服務(wù)過程能有效運(yùn)作。

②人力資源管理流程

即從企業(yè)負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)人出發(fā)，經(jīng)人事培訓(xùn)部、職能部門這么一個(gè)流程。它主要是為企業(yè)運(yùn)作準(zhǔn)備、開發(fā)人力資源，并在工作中評(píng)價(jià)、考核員工。

§4-4第三方物流企業(yè)經(jīng)營的流程分析三、第三方物流企業(yè)經(jīng)營流程設(shè)計(jì)

1、第三方物流企業(yè)經(jīng)營流程設(shè)計(jì)的基本原則

①效益原則

②重構(gòu)原則

③整體把握原則

2、第三方物流經(jīng)營流程設(shè)計(jì)的步驟

§4-4第三方物流企業(yè)經(jīng)營的流程分析圖3第三方物流企業(yè)經(jīng)營流程圖§4-4第三方物流企業(yè)經(jīng)營的流程分析四、第三方物流企業(yè)經(jīng)營流程的功能1、完成第三方物流企業(yè)一定的目標(biāo)和任務(wù)

2、幫助第三方物流企業(yè)分工一體化

3、時(shí)間性和階段性

五、經(jīng)營流程的特性分析1、邏輯性

所謂邏輯性是指流程的全過程，這個(gè)包含著很多工作環(huán)節(jié)和工作步驟的全過程的內(nèi)在邏輯性是很強(qiáng)的。2、變動(dòng)性

經(jīng)營流程的變動(dòng)性從其內(nèi)部來看也存在，即流程內(nèi)部的工作環(huán)節(jié)、工作步驟的變動(dòng)也是經(jīng)常的，當(dāng)然變動(dòng)的前提是并不違背工作流程的內(nèi)在邏輯?！?-4第三方物流企業(yè)經(jīng)營的流程分析3、可分解性

從以上特性中，可以按照工作環(huán)節(jié)、工作步驟將一些基本的工作環(huán)節(jié)分解開來，成為一個(gè)個(gè)可由其他人來做的工作或應(yīng)完成的任務(wù)。六、影響經(jīng)營流程設(shè)計(jì)的因素分析1、第三方物流企業(yè)的組織理念或宗旨

2、組織的目標(biāo)

3、產(chǎn)業(yè)環(huán)境

4、技術(shù)條件

§4-5第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理基本方式一、完善第三方物流企業(yè)的管理體系，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新二、實(shí)行柔性管理，加強(qiáng)人力資源管理1、第三方物流企業(yè)人力資源管理概況

①第三方物流企業(yè)人力資源的組成和結(jié)構(gòu)

圖4第三方物流企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)圖§4-5第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理基本方式②第三方物流企業(yè)人力資源的管理和協(xié)調(diào)

第三方物流企業(yè)人力資源管理區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的一個(gè)最顯著的特點(diǎn)就是關(guān)注和強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的重要性，注重企業(yè)組織構(gòu)架是否適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的運(yùn)行機(jī)制。③第三方物流企業(yè)人力資源管理應(yīng)予倡導(dǎo)的新理念第三方物流企業(yè)的人力資源管理與傳統(tǒng)企業(yè)的人事勞資