第十一章 非語言溝通技巧

第十一章非語言溝通技巧眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言

非語言溝通的定義非語言溝通就是指不通過口頭語言和書面語言，而是通過其他的非語言溝通技巧，如聲調(diào)、眼神、手勢、空間距離等進行溝通。

據(jù)學(xué)者統(tǒng)計，高達93％的溝通是非語言的，其中55％是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的，38％通過音調(diào)。巧妙地運用語言與非語言兩種信息，不僅可以使人們繪聲繪色的講述，還可以通過豐富多彩的表情、姿態(tài)、動作，獲得形象的感受。同時，準確、優(yōu)美的身體語言還可以體現(xiàn)管理者高尚的文化修養(yǎng)，增加對溝通對象的吸引力。一、非語言溝通與語言溝通的聯(lián)系

在溝通過程中，非語言溝通與語言溝通關(guān)系密切，而且經(jīng)常相伴而生通過非語言信息，語言信息得到補充與強化。在語言和非語言信息出現(xiàn)矛盾的時候，非語言信息往往更能讓人信服。

非語言信息可以代替語言信息，有效地傳遞許多用語言都不能傳遞的信息，而且，作為一種特定的形象語言，它可以產(chǎn)生語言溝通所不能達到的交際效果。

二、非語言溝通與語言溝通的區(qū)別

溝通環(huán)境反饋方式連續(xù)性渠道可控程度掌握★非語言溝通是由文化決定的★非語言信息可能與語言信息矛盾非語言信息在很大程度上是無意識的非語言溝通表明情感和態(tài)度三、非語言溝通的特點

★輔助語言

★身體動作★身體接觸★身體姿勢

★面部表情★空間距離四、非語言溝通的形式五、輔助語言

速率音調(diào)音量聲音補白質(zhì)量身體動作----手的動作

指示手勢、摹狀手勢和抒情手勢手指大拇指顯示手掌搓手背手雙手摟頭手臂腕部身體動作----頭部動作點頭搖頭歪頭身體動作----肩的動作聳肩膀這一動作外國人使用較普遍。由于受到驚嚇，一個人會緊張得聳肩膀，這是一種生理上的動作。另外，聳肩膀還有“隨你便”、“無可奈何”“放棄”、“不理解”等含義。身體動作----腳腳的動作雖然不易觀察，但卻更直觀地揭示對方的心理。挑釁時雙腿挺直，厭煩或憂郁時雙腿無力，興奮時手舞足蹈。抖腳表明輕松、愉快；跺腳表明興奮，但在憤怒時也會跺腳。腳步輕快時表明心情舒暢；腳步沉重說明疲乏，心中有壓力等。雙腳呈僵硬的姿勢表示緊張、焦慮；腳和腳尖點地表示輕松或無拘束。雙腿交叉時，一般情況下是為了舒服。有些情況則不同。例如在談情說愛的場合，若女的坐在一旁，雙臂交叉，雙腿相搭，就證明她內(nèi)心不愉快；還有一些人常用一只手或雙手掰住一條腿，形成一種“4”字型的腿夾，這暗示當事人頑固不化的態(tài)度；又如一些女性，喜歡將一只腳別在另一只腿的部位，這是一種加固防御性的體態(tài)，表示她害羞、忸怩或膽怯。身體接觸

----身體與身體接觸支配性與謙恭性握手直臂式握手“死魚”式握手兩手扣手式握手攥指捏指尖式握手拽臂式握手雙握式握手

身體接觸

----身體與物體間的接觸手中玩筆摘下眼鏡，輕輕揉眼或擦眼鏡慢慢打開記錄本輕輕拿起桌子上的帽子不停地吸煙交替重復(fù)放松和認真的兩種態(tài)度

身體姿勢

走姿站姿坐姿收腹、肩膀平而挺直、胸肌發(fā)達、下巴上提、面帶微笑、眼睛里充滿著必勝的信心面部表情

－眼睛

眼睛（注視、盯視）眉毛鼻嘴臉微笑空間距離

位置距離（親密距離、人際距離、社會距離、公共距離）朝向工作方式...