電子商務(wù)之B2C課件

電子商務(wù)分類之BtoC汽營(yíng)2班：杭金寶2011.10.01目錄四一、基本簡(jiǎn)介二、基本信息三、收益模式四、相關(guān)應(yīng)用

BtoC是英文Business-to-Consumer（商家對(duì)客戶）的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。

BtoC即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店（億匯網(wǎng)、我的眼鏡網(wǎng)、麥艾迪、京東商城、咱網(wǎng)、卓越亞馬遜、凡客誠(chéng)品、鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城、天天團(tuán)購(gòu)網(wǎng)（時(shí)尚優(yōu)品）中國(guó)巨蛋、阿貍服裝批上品一家、搜房家居商城[1]等），消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。

一、基本簡(jiǎn)介二、基本信息1.綜合商城它有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系，誠(chéng)信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西，買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。商城，謂之城，自然城中會(huì)有許多店，是的，綜合商城就如我們平時(shí)進(jìn)入天河城、正佳、新大新等現(xiàn)實(shí)生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級(jí)品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運(yùn)動(dòng)/裝飾，五樓手機(jī)數(shù)碼，六樓特價(jià)……將N個(gè)品牌專賣店裝進(jìn)去，這就是商城。而后面的淘寶商城也自然是這個(gè)形式，跟傳統(tǒng)無(wú)異，它有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系，誠(chéng)信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西，買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢(shì)，二十四小時(shí)的不夜城，無(wú)區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場(chǎng)的一個(gè)角色。

二、基本信息2.百貨商店

商店，謂之店，說(shuō)明賣家只有一個(gè)；而百貨，即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉(cāng)庫(kù)，會(huì)庫(kù)存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。這種店甚至?xí)凶约旱钠放?。就如同線下的沃爾瑪，鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城、屈臣氏，百佳百。代表：亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、翠微百貨網(wǎng)上奧特萊斯

3.垂直商店

這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺(tái)的（如電器）。垂直商店，存在于互聯(lián)網(wǎng)上有多少有呢？這取決于市場(chǎng)的細(xì)分。設(shè)定細(xì)分的種類是X的話，那就是X的三到五倍，因?yàn)槊恳粋€(gè)領(lǐng)域，總有三五家在那里競(jìng)爭(zhēng)著，盡管互聯(lián)網(wǎng)大家都說(shuō)沒有老二，但也其實(shí)不然，盡管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅(jiān)挺地活著。而也正因?yàn)橛辛肆己玫母?jìng)爭(zhēng)格局，而促進(jìn)了服務(wù)完善。代表：數(shù)碼家電類：中國(guó)巨蛋易達(dá)商城女裝內(nèi)衣類：麥考林嬰兒用品類：紅孩子綜合類：億匯網(wǎng)

二、基本信息4.復(fù)合品牌店

類似這種店，隨著電子商務(wù)的成熟，會(huì)越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場(chǎng)，以搶占新市場(chǎng)，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo)，一波大肆進(jìn)軍的勢(shì)頭蠢蠢欲動(dòng)。代表：佐丹奴百麗

5.輕型品牌店

輕型的品牌店是可行的，關(guān)鍵是別迷茫了自己，找出自己核心的競(jìng)爭(zhēng)力，其它讓更強(qiáng)的人來(lái)承擔(dān)。而眼下，再有想著什么都是自己干的老板們，也需要重新思考了，別讓自己絆倒。6.服務(wù)型網(wǎng)店

服務(wù)型的網(wǎng)店越來(lái)越多，都是為了滿足人們不同的個(gè)性需求，甚至是幫你排隊(duì)買電影票，都有人交易，很期待見到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。估計(jì)網(wǎng)店未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)朝這個(gè)方向發(fā)展。7.導(dǎo)購(gòu)引擎型

比如導(dǎo)購(gòu)類型的網(wǎng)站是使購(gòu)物的趣味性、便捷性大大增加同時(shí)諸多購(gòu)物網(wǎng)站都推出了購(gòu)物返現(xiàn)，少部分推出了聯(lián)合購(gòu)物返現(xiàn)這些都用來(lái)滿足大部分消費(fèi)者的需求，許多消費(fèi)者已經(jīng)不單單滿足直接進(jìn)入b2c網(wǎng)站購(gòu)物了。購(gòu)物前都會(huì)通過一些網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站。代表：網(wǎng)易返現(xiàn)

1.收取服務(wù)費(fèi)除了按商品價(jià)格付費(fèi)外，還要向網(wǎng)上商店支付一定的服務(wù)費(fèi)；例：Peapod網(wǎng)上商店，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者除了繳納實(shí)際購(gòu)買商品的費(fèi)用外，需另外支付訂貨費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，但是仍有很多顧客。顧客感覺方便；顧客可以使用優(yōu)惠券，節(jié)約資金；顧客可以通過比較，購(gòu)買商品；顧客可以減少計(jì)劃外購(gòu)物，獲得自己真正需要的商品節(jié)約顧客時(shí)間；2.會(huì)員制根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)；（QQ的收益模式)3.降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店實(shí)惠的折扣價(jià)格。當(dāng)當(dāng)要當(dāng)“中國(guó)的亞馬遜”，提供的所有商品，其價(jià)格都平均低于市價(jià)。價(jià)格的低廉，吸引網(wǎng)上讀者，點(diǎn)擊率提高，訪問量持續(xù)攀升。三、收益模式

1、比較出名的B2C商城，如：當(dāng)當(dāng)，卓越，億匯網(wǎng)，京東商城，鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城，中國(guó)申網(wǎng)，憶典定制，易達(dá)商城，美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上商店提供電子商務(wù)服務(wù)的IT廠商，如：thB2C(同徽),恒生電子（hundsun），ShopNum1(武漢群翔),ShopEX（商派）,eCshop,VTSHOP(阿里巴巴)HHOP(張家界)，EC-Spyder（波希網(wǎng)絡(luò)），JCRS（精彩人生商城），VANCL凡客誠(chéng)品，布易網(wǎng)（BUUYEE）。2、采用B2C模式進(jìn)行網(wǎng)上零售的企業(yè)，也就是網(wǎng)商一般需要以下的團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)不同的工作：商業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)：市場(chǎng)調(diào)查、商業(yè)計(jì)劃書撰寫、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、電子商務(wù)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：搜索引擎優(yōu)化（SEO）、競(jìng)價(jià)排名指導(dǎo)、網(wǎng)站聯(lián)盟廣告（PPC）網(wǎng)站開發(fā)團(tuán)隊(duì)：網(wǎng)站開發(fā)、軟件開發(fā)、各種應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、電子支付接口開發(fā)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：網(wǎng)上交易接洽、24小時(shí)在線客服、網(wǎng)上支付處理、信用卡防欺詐管控物流管理團(tuán)隊(duì)：商品供應(yīng)管理、庫(kù)存管理、發(fā)貨管理目前國(guó)內(nèi)知名的B2C網(wǎng)站影響力較大的有：京東商城B2C網(wǎng)站：主要功能包括網(wǎng)上的交易、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)，以及市