電子商務(wù)之B2C課件

電子商務(wù)分類之BtoC汽營2班：杭金寶2011.10.01目錄四一、基本簡介二、基本信息三、收益模式四、相關(guān)應(yīng)用

BtoC是英文Business-to-Consumer（商家對客戶）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅?wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。

BtoC即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店（億匯網(wǎng)、我的眼鏡網(wǎng)、麥艾迪、京東商城、咱網(wǎng)、卓越亞馬遜、凡客誠品、鵬程萬里貿(mào)易商城、天天團購網(wǎng)（時尚優(yōu)品）中國巨蛋、阿貍服裝批上品一家、搜房家居商城[1]等），消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

一、基本簡介二、基本信息1.綜合商城它有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。商城，謂之城，自然城中會有許多店，是的，綜合商城就如我們平時進入天河城、正佳、新大新等現(xiàn)實生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運動/裝飾，五樓手機數(shù)碼，六樓特價……將N個品牌專賣店裝進去，這就是商城。而后面的淘寶商城也自然是這個形式，跟傳統(tǒng)無異，它有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢，二十四小時的不夜城，無區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。

二、基本信息2.百貨商店

商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉庫，會庫存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。這種店甚至?xí)凶约旱钠放?。就如同線下的沃爾瑪，鵬程萬里貿(mào)易商城、屈臣氏，百佳百。代表：亞馬遜、當當、翠微百貨網(wǎng)上奧特萊斯

3.垂直商店

這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的（如電器）。垂直商店，存在于互聯(lián)網(wǎng)上有多少有呢？這取決于市場的細分。設(shè)定細分的種類是X的話，那就是X的三到五倍，因為每一個領(lǐng)域，總有三五家在那里競爭著，盡管互聯(lián)網(wǎng)大家都說沒有老二，但也其實不然，盡管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅挺地活著。而也正因為有了良好的競爭格局，而促進了服務(wù)完善。代表：數(shù)碼家電類：中國巨蛋易達商城女裝內(nèi)衣類：麥考林嬰兒用品類：紅孩子綜合類：億匯網(wǎng)

二、基本信息4.復(fù)合品牌店

類似這種店，隨著電子商務(wù)的成熟，會越來越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場，以搶占新市場，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標，一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。代表：佐丹奴百麗

5.輕型品牌店

輕型的品牌店是可行的，關(guān)鍵是別迷茫了自己，找出自己核心的競爭力，其它讓更強的人來承擔。而眼下，再有想著什么都是自己干的老板們，也需要重新思考了，別讓自己絆倒。6.服務(wù)型網(wǎng)店

服務(wù)型的網(wǎng)店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至是幫你排隊買電影票，都有人交易，很期待見到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。估計網(wǎng)店未來競爭會朝這個方向發(fā)展。7.導(dǎo)購引擎型

比如導(dǎo)購類型的網(wǎng)站是使購物的趣味性、便捷性大大增加同時諸多購物網(wǎng)站都推出了購物返現(xiàn)，少部分推出了聯(lián)合購物返現(xiàn)這些都用來滿足大部分消費者的需求，許多消費者已經(jīng)不單單滿足直接進入b2c網(wǎng)站購物了。購物前都會通過一些網(wǎng)購導(dǎo)購網(wǎng)站。代表：網(wǎng)易返現(xiàn)

1.收取服務(wù)費除了按商品價格付費外，還要向網(wǎng)上商店支付一定的服務(wù)費；例：Peapod網(wǎng)上商店，網(wǎng)上購物消費者除了繳納實際購買商品的費用外，需另外支付訂貨費和服務(wù)費，但是仍有很多顧客。顧客感覺方便；顧客可以使用優(yōu)惠券，節(jié)約資金；顧客可以通過比較，購買商品；顧客可以減少計劃外購物，獲得自己真正需要的商品節(jié)約顧客時間；2.會員制根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會員的會費；（QQ的收益模式)3.降低價格，擴大銷售量例：當當網(wǎng)上書店實惠的折扣價格。當當要當“中國的亞馬遜”，提供的所有商品，其價格都平均低于市價。價格的低廉，吸引網(wǎng)上讀者，點擊率提高，訪問量持續(xù)攀升。三、收益模式

1、比較出名的B2C商城，如：當當，卓越，億匯網(wǎng)，京東商城，鵬程萬里貿(mào)易商城，中國申網(wǎng)，憶典定制，易達商城，美國的亞馬遜網(wǎng)上商店提供電子商務(wù)服務(wù)的IT廠商，如：thB2C(同徽),恒生電子（hundsun），ShopNum1(武漢群翔),ShopEX（商派）,eCshop,VTSHOP(阿里巴巴)HHOP(張家界)，EC-Spyder（波希網(wǎng)絡(luò)），JCRS（精彩人生商城），VANCL凡客誠品，布易網(wǎng)（BUUYEE）。2、采用B2C模式進行網(wǎng)上零售的企業(yè)，也就是網(wǎng)商一般需要以下的團隊成員分擔不同的工作：商業(yè)策劃團隊：市場調(diào)查、商業(yè)計劃書撰寫、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、電子商務(wù)策劃網(wǎng)絡(luò)營銷團隊：搜索引擎優(yōu)化（SEO）、競價排名指導(dǎo)、網(wǎng)站聯(lián)盟廣告（PPC）網(wǎng)站開發(fā)團隊：網(wǎng)站開發(fā)、軟件開發(fā)、各種應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、電子支付接口開發(fā)網(wǎng)站運營團隊：網(wǎng)上交易接洽、24小時在線客服、網(wǎng)上支付處理、信用卡防欺詐管控物流管理團隊：商品供應(yīng)管理、庫存管理、發(fā)貨管理目前國內(nèi)知名的B2C網(wǎng)站影響力較大的有：京東商城B2C網(wǎng)站：主要功能包括網(wǎng)上的交易、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)，以及市