知名韓企六西格瑪6sigma黑帶培訓(xùn)教材1課件

1部WhatisSixSigma?1.Whatis6Sigma2.ParadigmShiftfor6Sigma3.6Sigma的哲學(xué)4.6Sigma的成功要素5.對(duì)于6Sigma的批判SIXSIGMATASKTEAMWhatis6Sigma-6Sigma發(fā)展History改善目標(biāo)(6Sigma水準(zhǔn))的側(cè)面上通過6Sigma的技法,發(fā)展為做事方式的效率化啊!那邊有不良不管怎么樣都要成為錢成為做事方法顧客所愿的!6Sigma第1代(1987~1995)制品的品質(zhì),特別是制造品質(zhì)向上為主要目的推進(jìn)6Sigma6Sigma第2代(1996~1999)對(duì)于所有Process適用統(tǒng)計(jì)性,科學(xué)性技法財(cái)務(wù)成果達(dá)成上Focusing6Sigma第3代(1998~)市場(chǎng)品質(zhì)改善為中心對(duì)顧客沒有Impact的改善，就不是改善6Sigma第4代(1999~)把6Sigma作為做事的工具，制造，事務(wù)間接部門，研究開發(fā)等從事在所有BusinessProcess上的人理解&活用的方法論（6SigmaisthewayItselfwework）確保持續(xù)的，自然的改善的Baseline1-1/211-2/216Sigma思考1.原因指向(CTQ:CriticaltoQuality)-改善問題的(現(xiàn)象)的最根本的原因?yàn)樽钪匾?CTQ不是并不是指問題(Y)最大的原因

，而是指

問題的

最根本的原因。2.散布概念的擴(kuò)展-問題的核心在于問題的發(fā)生原因的散布上.-通常上問題發(fā)生的原因有散布和平均。

平均的問題是CTQ的推定,改善的方法及改善的難易度方面

相對(duì)性地VisualEasy。

-Group內(nèi)散步重要,Group間比較時(shí)散步概念也重要3.不良范圍擴(kuò)大-把什么看成不良這是很重要，把什么看成不良是要改善的意思。

-不良的基準(zhǔn)0)SpecOut1)不符合目標(biāo)

全都是不良2)做兩次都是不良(Re-work)3)比別人差的也是不良。4.測(cè)定及定量化-不能測(cè)定的就不能管理-不能管理就不能改善Whatis6Sigma-

6Sigma的3大領(lǐng)域6Sigma的3大領(lǐng)域ImproveanexistingProductImproveanexistingServiceImproveanexistingProcessBuild6σqualityintonewdesignsTQ6σ

Manufac-

turing6σ

R&D6σ6Sigmaistheway‘itself’wework1-4/21開發(fā)階段上設(shè)計(jì)完成度確保

顧客Needs上

Meet的CTQ選定

設(shè)定合理性的Tolerance

考慮工程能力的設(shè)計(jì)(Margin確保)量產(chǎn)階段上確保品質(zhì)

最佳工程能力確保

Field慢性不良改善

利用IT的

RealTimeMonitoring間接部門的Output最大化

CycleTimeReductionProcessOptimization

業(yè)務(wù)效率及業(yè)務(wù)的質(zhì)向上

Whatis6Sigma-

6Sigma的活動(dòng)概念1)顧客的NeedsY=f(X1,X2,X3,,,,Xn)問題原因TUSLLSLUSLLSLDefect!USLLSLXX=T2)Baseline(現(xiàn)象分析)3)Analysis,Improvement

&Control改善6σLevel!,3.4ppm!1-5/21ParadigmShiftfor6Sigma1.為顧客創(chuàng)造價(jià)值2.認(rèn)真聽取顧客所愿的，用實(shí)踐回答我們的信念規(guī)則1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的規(guī)則2.如果覺得顧客是錯(cuò)的話，重新閱讀規(guī)則1

by林吉抱1.CustomerFocused1-6/21ParadigmShiftfor6Sigma“現(xiàn)在的品質(zhì)損失費(fèi)用，只是冰山一角”檢查廢棄再作業(yè)不合格SVS傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費(fèi)用(容易定義)銷售損失延遲交貨期顧客信用度降低事務(wù)費(fèi)用過多庫(kù)存過大再作業(yè)Longcycletime設(shè)計(jì)變更追加的品質(zhì)損失費(fèi)用(測(cè)定困難)4.HiddenFactoryInGodwetrust,buttheothersmustusedata--Deming--

3.根據(jù)Data的議事決定1-8/21ParadigmShiftfor6Sigma達(dá)成高品質(zhì)并不是說需要很多費(fèi)用，而是創(chuàng)造高品質(zhì)投入低費(fèi)用.舊的品質(zhì)的概念費(fèi)用費(fèi)用品質(zhì)損失費(fèi)用預(yù)防&評(píng)價(jià)費(fèi)用3σ品質(zhì)改善費(fèi)用增加新的品質(zhì)概念費(fèi)用費(fèi)用品質(zhì)損失費(fèi)用預(yù)防&評(píng)價(jià)費(fèi)用4σ品質(zhì)改善費(fèi)用也減少5σ6σ關(guān)于品質(zhì)的ParadigmShift

5.品質(zhì)和費(fèi)用

依據(jù)檢查保證出廠品質(zhì)，因此為了確保高品質(zhì)，就會(huì)發(fā)生檢查，再作業(yè)，廢棄等Loss。

消除不良根源，構(gòu)筑不產(chǎn)生不良的Process，使得不發(fā)生檢查，再作業(yè)，廢棄等Loss。1-9/21ParadigmShiftfor6Sigma-CoPQ**CostofPoorQualityCoPQ和6SigmaCostDefect不良率統(tǒng)計(jì)費(fèi)用4σ5σ6σQuality3σ2σ①②

內(nèi)部損失費(fèi)用

(廢棄,Re-,

LongCycle,

在庫(kù)費(fèi)用等)

外部損失費(fèi)用

(AS,QA)

評(píng)價(jià)及檢查費(fèi)用

機(jī)會(huì)損失費(fèi)用

(過去的較差

品質(zhì)所造成

的銷售減少)

品質(zhì)改善費(fèi)用,

品質(zhì)向上Program

費(fèi)用MfgTQR&D①②1-10/216Sigma的哲學(xué)◆企業(yè)要生存必須持續(xù)發(fā)展。◆要持續(xù)發(fā)展必須滿足顧客?！粢獫M足顧客就必須提供優(yōu)質(zhì)的QCD。◆要提供優(yōu)質(zhì)的QCD必須有設(shè)計(jì)能力，工序能力?！粢羞@種能力，就必須減少開發(fā)與生產(chǎn)時(shí)的變動(dòng)?！粢獪p少變動(dòng)，就必須找出產(chǎn)生變動(dòng)的原因?！粢页霎a(chǎn)生變動(dòng)的原因，就必須知道問題是什么?！粢绬栴}是什么，就必須做到基本測(cè)定?！粢獪y(cè)定就必須掌握方法1-12/216Sigma的成功要素ThePassionof6Sigma

對(duì)于6Sigma用宗教的熱情,,,高麗高宗時(shí)1236~1251年為止通過15年，在81,240張,5200萬(wàn)字中連一個(gè)錯(cuò)誤都沒有“八萬(wàn)大章經(jīng)”超過40名有多樣的職務(wù)的人雖寫了1,600年也有驚人的同一性甚至連一個(gè)錯(cuò)誤都沒有“圣經(jīng)書”△信奉者宗教的熱情6Sigma達(dá)成Champion

(StretchGoal

&Vision)MBB支援

(Breakthroughidea

&Implementation)如果要產(chǎn)生變化，非瘋不可!!!*Champion:6Sigma作為實(shí)行的主體(總經(jīng)理)MBB(MasterBlackBelt):6SigmaTechnicalLeader1-13/216Sigma的成功要素6Sigma推進(jìn)組織(體制)*ChampionReview:Champion按階段別(Theme選定→檢證成果)管理進(jìn)展現(xiàn)況及議事決定的會(huì)議體Champion(總經(jīng)理)ProjectTeam-進(jìn)行成果指向的Project-CTQ要達(dá)到6σ的水準(zhǔn)-6σSkill支援Commitment現(xiàn)況報(bào)告/支援邀請(qǐng)Support指導(dǎo)/支援支援邀請(qǐng)-6σInvolvement

&CommitmentCommitmentChampionReview

BB(BlackBelt):常勤/非常勤改善

GB(GreenBelt):直接改善-6σ實(shí)行的主體

6SigmaVision提示

6Sigma活動(dòng)的強(qiáng)有力的推進(jìn)者

通過ChampionReview

強(qiáng)有力的InvolvementHighPerformance

6SigmaTeam組成

對(duì)于Project的成果提供獎(jiǎng)勵(lì)

培養(yǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的

BB/GBProject支援指導(dǎo)/支援事業(yè)部MBB支援邀請(qǐng)6σTaskTeam指導(dǎo)/支援支援邀請(qǐng)顧問設(shè)計(jì)室長(zhǎng)1-14/21對(duì)6Sigma的批判(1)1.為了看得見,吸引目光,形式主義-不管花多少錢,只要品質(zhì)……-把6Sigma利用在Marketing戰(zhàn)略中（LG精油:SigmaSix)-知道6Sigma的真正的含義嗎?-與Needs的水準(zhǔn)無(wú)關(guān),無(wú)條件的追求6Sigma的水準(zhǔn)(費(fèi)用,價(jià)格,品質(zhì)相對(duì)比較)2.只有對(duì)6Sigma的憧憬,而沒有熱情.3.6Sigma本身成為競(jìng)爭(zhēng)的工具.4.連自己的品質(zhì)水準(zhǔn)都不知道,怎么知道自己的要求水準(zhǔn)是否適合,還強(qiáng)求別人(Supplier)5.對(duì)社員6Sigma太兇狠了:6Sigma是長(zhǎng)期的Program,但是社員長(zhǎng)期雇傭???6.泡末品質(zhì),泡末產(chǎn)品(Vaporware):我們家的金牛比別人家的金牛大.7.對(duì)于不良或者缺點(diǎn)的定義多多少少是主觀的8.對(duì)Data是否為正態(tài)分布進(jìn)行無(wú)理的假設(shè)9.假設(shè)已知一般工程的平均和分散10.長(zhǎng)期性的在μ的目標(biāo)值上移動(dòng)±1.5σ左右的單純的假設(shè)11.科學(xué)的框架不確切12.對(duì)于部品和Process間獨(dú)立性,直接聯(lián)系,分散的同質(zhì)性等的疑問1-16/21對(duì)于6Sigma的批評(píng)(2)SixSigma是指為了提供比競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)更好的產(chǎn)品/更快的SVC,更低的價(jià)格,有效地(wisely)活用“統(tǒng)計(jì)的的方法”戰(zhàn)略.實(shí)際上有很多企業(yè)都有成功事例,也有很多的企業(yè)推進(jìn)SixSigma或者想引進(jìn)SixSigma.被稱作SixSigma的基本工具的“統(tǒng)計(jì)的方法”絕對(duì)不是新的,而在數(shù)十年以前我們的企業(yè)已經(jīng)開始使用過或已經(jīng)知道的技法.問題是是否正確理解這種統(tǒng)計(jì)的技法,且在于是否在實(shí)際工程的改善上進(jìn)行積極支援、投資了沒有。學(xué)者也承認(rèn)SixSigma提高了經(jīng)營(yíng)層對(duì)統(tǒng)計(jì)的方法的意識(shí)和活用擴(kuò)散中具有貢獻(xiàn)的這一點(diǎn)事實(shí).但是到現(xiàn)在為止諸如很多所流行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一樣,對(duì)SixSigma側(cè)面上的批評(píng)也并不少.在我們國(guó)家的企業(yè)，在這期間為了引進(jìn)(流行的)外國(guó)的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)技法,戰(zhàn)略所支出的費(fèi)用(實(shí)際支出的費(fèi)用和投入的人力,物資資源,時(shí)間等)究竟有多少？真正得到恩惠比支出費(fèi)用多的情況有多少，我覺得有必要慎重的考慮.如果不想重復(fù)其期間所試圖的許多先進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的失敗經(jīng)驗(yàn)，那么掌握好SixSigma的虛和實(shí)，然后開始。雖然SixSigma是為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)化，分明是在高位經(jīng)營(yíng)層的積極地支援下所要推進(jìn)的戰(zhàn)略。但是SixSigma戰(zhàn)略絕對(duì)不是只做樣子能行的，如果是那樣的話,不但浪費(fèi)投入的費(fèi)用,時(shí)間和努力,而且繼續(xù)發(fā)生由于誤診而引起的損失.更大的問題是失敗經(jīng)驗(yàn)對(duì)SixSigma戰(zhàn)略或統(tǒng)計(jì)方法的活用，引起否定的視覺.

SixSigma是像醫(yī)生診斷患者一樣，也可稱為診斷企業(yè)，改善體質(zhì)的作業(yè).用不精的知識(shí)誤診患者，用誤診的處方或手術(shù)時(shí)的不適，在SixSigma上也能如實(shí)地出現(xiàn).為了不犯這種錯(cuò)誤，所有企業(yè)要正確診斷現(xiàn)況，要決擇/樹立與自己的水準(zhǔn)和環(huán)境所符合的SixSigma戰(zhàn)略。

從事數(shù)十年的品質(zhì),可靠性領(lǐng)域中留下許多業(yè)績(jī)的美國(guó)的一個(gè)教授，對(duì)SixSigma評(píng)價(jià)中指示的問題，覺得斬釘截鐵表現(xiàn)得很好，因此移到這里.“我個(gè)人并不喜歡SixSigma.SixSigma的創(chuàng)始者及傳播者太商業(yè)化了.在Blackbelt的教育過程或訓(xùn)練水準(zhǔn)上也有問題.如果是你的話，會(huì)去向只經(jīng)過幾周教育和培訓(xùn)后得到資格證的醫(yī)生(blackbelt的意義)那里看病嗎？我數(shù)十年在這領(lǐng)域中一直研究，但還有不知道的，那時(shí)就向同僚咨詢。SixSigma的blackbelt的問題在于他們不知道，不知道什么.”

1-17/21GEDfSS推進(jìn)事例(1/3)

“SixSigma是我們做事的方法但是DFSS是我們能夠成功的方法..."1.GE的DFSS哲學(xué)是在于打破組織的壁壘.(變化管理)-不要只限于關(guān)于6Sigma的統(tǒng)計(jì)的數(shù)字，而是比競(jìng)爭(zhēng)者先邁一步才是重要的.-在100萬(wàn)個(gè)當(dāng)中3.4個(gè)不良不是很重要.-GE在推進(jìn)6Sigma當(dāng)中，沒有領(lǐng)悟到的是6Sigma的改善效果是非線型的.-6Sigma是企業(yè)內(nèi)為了形成文化的變化，要用共同的語(yǔ)言活用(6Sigma不是統(tǒng)計(jì)的Tool.)-GE通過宣傳機(jī)關(guān)發(fā)表6Sigma的活動(dòng)的結(jié)果時(shí)，如果顧客沒有覺察到的話，就白做.

(在GE上所主張Sigma的品質(zhì)水平提高了，無(wú)論GE說Sigma的水準(zhǔn)提高了

但如果顧客沒有感覺到的話，那么就是錯(cuò)誤的.CustomerImpact)

-對(duì)于GE內(nèi)的合格率為99.99%，但顧客對(duì)這不關(guān)心.顧客更關(guān)心的是產(chǎn)品的壽命有多長(zhǎng).2.GE內(nèi)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或職員主張6Sigma不需要.(組織的阻礙)-現(xiàn)存的品質(zhì)改善活動(dòng)也實(shí)行幾個(gè)月就不了了之.6Sigma的活動(dòng)也一樣.-6Sigma活動(dòng)是為了GE文化的變化，向哲學(xué)性的活動(dòng)繼續(xù)推進(jìn).(展開最高經(jīng)營(yíng)陣的Top-Down活動(dòng).)-GE的所有職員在推進(jìn)業(yè)務(wù)中，活性化“問題的定義”–“缺點(diǎn)的的突破”–“解決方法論適用”等的PROCESS

把所有用語(yǔ)用Cp,Cpk,Zvalue等來統(tǒng)一.3.GE的所有職員要取Belt.(如果不能同時(shí)參加6Sigma的活動(dòng)話，就離開GE吧.)-GE的所有事業(yè)部長(zhǎng)是Champion-GE的MBB是500名BB是5,000名,GB是>10,000名-6SigmaBBProject的平均成果金額是$60,000.*工廠的一部分職員及勞力人員不需要接受GB教育.4.GE的6Sigma進(jìn)口效果-進(jìn)口初期年度(96):投資$200M6Sigma成果$170M(效果$-30M),用6Sigma的教育及System投資費(fèi)用記錄-97年度:投資$380M6Sigma成果$700M(效果$320M)-98年度:投資$450M6Sigma成果$1,500M(效果$1,050M)-99年度:投資$550M6Sigm