海爾管理信息系統(tǒng)案例分析

海爾管理信息系統(tǒng)案例分析第一頁，共27頁。企業(yè)概況海爾是世界白色家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國青島。海爾集團是世界大型家用電器第一品牌、中國最具價值品牌，世界品牌500強企業(yè)前50名。海爾在全球建立了25個制造基地10個綜合研發(fā)中心，19個海外貿易公司，全球員工總數超7萬人，海爾集團2011年實現全球營業(yè)額1509億元人民幣，其中海爾品牌出口和海外銷售額55億美元。

第二頁，共27頁。企業(yè)信息系統(tǒng)建設動因分析遏制價格戰(zhàn)，賣出有價值的產品：過去各產品事業(yè)部各自為戰(zhàn)，現在應用電子商務平臺，實現了資源共享，統(tǒng)一營銷運作平臺，直接降低了交易費。此外還遏制了價格戰(zhàn)，消除了產品越賣越低，降低附加值的問題?？s短市場響應時間，提高客戶滿意度：企業(yè)內外部終端都能做到信息即時上網，并根據預算要求自動生成所要的數據，而終端也可從網上分享信息，并能得到定單的指令，以便對市場做出最快的反應。使定單時間由原來的36天縮短為目前的10天，大大提升了對市場的響應速度。倉庫的減少：減去43個足球場大的倉庫。降低了供應鏈成本，呆滯物資降低73.8%，周轉天數降低60%，庫存資金降低67%。零部件價格降低，質量上升：用電子商務平臺集中采購，發(fā)揮集體采購優(yōu)勢，降價幅度逐年增加。第三頁，共27頁。企業(yè)信息系統(tǒng)建設動因分析吸引供應商建廠并參與前端設計：請世界優(yōu)秀的供應商參與前端設計，獲取有價值的定單。目前很多國際化的供應商在海爾周邊設廠，以快速滿足市場的要求，如愛默生、三洋等。贏得了更多的客戶，提升了海爾在國內外的品牌形象。第四頁，共27頁。管理信息系統(tǒng)解決方案(1)系統(tǒng)目標本系統(tǒng)設計以適應深化企業(yè)財會改革，加強管理、提高經濟效益的總體要求，滿足企業(yè)走向市場過程中細化成本計算、嚴格會計核算要求，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置，強化系統(tǒng)軟件集成，擴充系統(tǒng)功能，推進系統(tǒng)間資源共享，優(yōu)化系統(tǒng)開發(fā)、運用人才隊伍，完成財務會計信息管理系統(tǒng)向管理信息系統(tǒng)過渡，為企業(yè)實現集約經營，提高經濟效益服務，提高企業(yè)系統(tǒng)的信息化水平，促進產業(yè)的快速健康發(fā)展為指導思想進行系統(tǒng)的規(guī)劃、設計、開發(fā)海爾的計算機信息網絡。第五頁，共27頁。管理信息系統(tǒng)解決方案（2）海爾的計算機信息網絡結構海爾管理信息系統(tǒng)功能大致可以分為四個部分，物流運輸管理、倉庫管理、財務管理、銷售管理。這僅僅是其大的系統(tǒng)，在完善海爾棘突管理信息系統(tǒng)時可以將子系統(tǒng)再進一步建立。第六頁，共27頁。第七頁，共27頁。應用解決方案供應商采購系統(tǒng)B2B銷售平臺客戶定單零距離內部信息并行化外部信息并行化實時采購計劃變化定單變化適合定單信息同步傳遞的應用平臺生產系統(tǒng)配送系統(tǒng)B2B采購平臺第八頁，共27頁。應用解決方案包括商流的客戶管理系統(tǒng)（CRM）、分銷管理系統(tǒng)及客戶服務響應系統(tǒng)（Call-Center）；物流的供應鏈系統(tǒng)（SCM）、采購配送系統(tǒng)（SAP）；制造系統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、計算機輔助設計與制造系統(tǒng)（CAD/CAM/CAE）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）；資金流的資金管理結算系統(tǒng)以及人力資源管理系統(tǒng)等等。

這些子系統(tǒng)以定單信息流為中心，實現了各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。第九頁，共27頁。業(yè)務流程解決方案核心業(yè)務流程整合再造：把原來分屬于各個事業(yè)部的采購、銷售、財務和進出口業(yè)務全部分離，整合成獨立經營的商流推進本部、物流本部、資金流推進本部，實行全集團范圍內統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一結算。支持業(yè)務流程整合再造：從各事業(yè)部分離所有支持業(yè)務資源如研發(fā)、人力資源開發(fā)、技術質量管理、信息管理、設備管理等，形成獨立經營的服務公司。第十頁，共27頁。業(yè)務流程解決方案在具體業(yè)務活動中應執(zhí)行的流程，

主要包括SRM（供應商關系管理）、CRM（客戶關系管理）、SPL（供應鏈計劃）、PLM（產品生命周期管理）等。其中，全球客戶資源均被整合到CRM流程中；PLM流程包括產品R&D，它基于市場需求，整合全球供應鏈資源參與前端設計及超前設計，推動企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)運作，同時由于又可以返過來引導市場需求或消費；SPL包括為用戶提供產品的整條供應鏈的銷售、制造、物流、財務等所有業(yè)務計劃，SPL將全球的客戶關系網絡及全球供應資源網絡緊密連接，實現供需協(xié)同化。第十一頁，共27頁。業(yè)務流程解決方案整合商流海爾

集團于2000年3月10日投資成立海爾電子商務有限公司，在家電行業(yè)率先建立企業(yè)電子商務網站，全面開展面對供應商的B2B業(yè)務和針對消費者個性化需求

的B2C業(yè)務。通過電子商務采購平臺和定制平臺與供應商和銷售終端建立緊密的互聯(lián)網關系，建立動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，達到雙贏的目標，提高雙方的市場競爭力。在海爾搭建的電子商務平臺上，企業(yè)和供應商、消費者實現互動溝通，使信息增值。第十二頁，共27頁。業(yè)務流程解決方案整合物流物流（物流部）利用全球供應鏈資源搭建全球采購配送網絡。其主要任務是JIT（JustInTime，即時）采購和JIT配送（配件輸送到工位上）。

產品下線后進行JIT分撥，快速地送到客戶手中，從而實現JIT訂單加速流。

物流本部成立后實行集團統(tǒng)一采購，直接效果是降低了集團對外采購成本，間接效果是擇優(yōu)采購帶來了零部件產品質量的整體提高，庫存的減少。第十三頁，共27頁。業(yè)務流程解決方案整合資金流通過資金流（資金流推進本部）整合，解決了原先各單位都是自己對著銀行、供應商、商業(yè)公司形成的擅自對外擔保等問題，其重點是通過建立資金流的現款現貨閘口來實現“零壞帳”目標，解決困擾企業(yè)多年，也是目前中國多數企業(yè)無法解決的應收賬款管理問題。

海爾所有的產品均是現款現貨，在價格戰(zhàn)大行其道的今天，敢實行并做到現款現貨，海爾絕對是中國家電企業(yè)惟一一家。第十四頁，共27頁。業(yè)務流程解決方案實施網絡供應鏈管理通過與企業(yè)內部ERP緊密集成的B2B采購平臺（www．Ihaier．com），海爾實現了與供應商之間的協(xié)同商務，企業(yè)與供應商之間形成以采購訂單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關系，實現信息互動溝通，達到雙贏的目標。目前電子商務采購平臺有網上招投標、網上采購計劃和采購訂單的跟蹤和執(zhí)行、采購訂單財務信息查詢以及交互式的信息交流中心。第十五頁，共27頁。效果評析整合商流面對個人消費者，海爾實現了全國范圍的網上銷售業(yè)務。消費者只需輕點鼠標，在海爾的網站上瀏覽、選購、支付，然后在家里靜候海爾快捷的配送和安裝服務。海爾首先推出23個種類的800多個產品在網上直接銷售，各大城市的網上訂購用戶可以在兩天內拿到自己稱心如意的產品并享受零距離的全天候星級服務。第十六頁，共27頁。效果評析整合物流實施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網”來概括?！耙涣鳌笔侵敢杂唵涡畔⒘鳛橹行?；“三網”分別是全球供應鏈資源網絡、全球用戶資源網絡和計算機信息網絡。圍繞訂單信息流這一中心，海爾遍布全球的分支機構都整合在統(tǒng)一的物流平臺之上，從而使供應商和客戶、企業(yè)內部信息網絡這“三網”同時開始執(zhí)行，同步運動，為訂單信息流的增值提供支持。

海爾采購訂單的100%由網上下達，使采購周期由原來的平均10天降低到三天；網上支付已達到總支付額的20%。第十七頁，共27頁。效果評析整合資金流財務管理系統(tǒng)使企業(yè)的統(tǒng)一財務管理制度通過系統(tǒng)能夠得以貫徹執(zhí)行，加強財務監(jiān)控職能，滿足海爾集團對其下屬分子公司財務管理與監(jiān)控的要求。能夠實時查詢與控制各分子公司的業(yè)務數據，及時掌握分子公司的經營動態(tài)，便于集團領導作出科學決策。第十八頁，共27頁。效果評析實施網絡供應鏈管理海爾通過電子虛擬市場（E-Marketplace），將最終客戶、經銷商、制造廠商和配套廠商的信息系統(tǒng)連接在一起：經銷商通過電子虛擬市場獲得訂單，并通過集成的制造廠商的產品計劃信息甚至配套廠商的配套件能力信息，進行交貨期實時確認；制造廠商按照客戶訂單進行規(guī)模定制生產，并通過共享的配套廠商的供貨能力和庫存信息進行采購計劃的實時調整；配套廠商可以根據市場的變化及時調整計劃。第十九頁，共27頁。效果評析以訂單為紐帶，全面推進信息化系統(tǒng)建設

在管理模式創(chuàng)新及業(yè)務流程再造的基礎上，海爾集團形成了“前臺一張網，后臺一條鏈”（前臺的一張網是指海爾客戶關系管理網站，后臺的一條鏈是指海爾的市場鏈）的閉環(huán)系統(tǒng)

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前臺的CRM網站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋，實現與客戶的零距離；后臺的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速傳遞到供應鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財務結算系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實現對客戶需求的協(xié)同服務，大大加快對客戶需求的響應速度。第二十頁，共27頁。效果評析

過去，企業(yè)按照生產計劃制造產品，是大批量生產；現在，海爾集團的e制造是根據訂單進行的大批量定制。

海爾ERP系統(tǒng)每天準確自動地生成向生產線配送物料的BOM（物料清單），通過無線掃描，紅外傳輸等現代物流技術的支持，實現定時、訂單、定人、定點和定量的五定配送，海爾獨創(chuàng)的過站式物流，實現了從大批量生產到大批量定制的轉化。第二十一頁，共27頁。效果評析

降低了供應鏈成本，呆滯物資降低73.8%，倉庫面積減少50%，庫存資金降低67%，周轉天數縮短60%，分供方數量減少67%。

海爾青島信息園國際物流中心貨區(qū)面積7200平方米的吞吐量相當于30萬平方米的普通平面?zhèn)}庫吞吐量，海爾物流中心只有8個叉車司機，一般倉庫完成同樣的工作量至少需要上百人；第二十二頁，共27頁。效果評析

分銷系統(tǒng)實現了全國范圍內銷售訂單、計劃的實時統(tǒng)一處理，庫存動態(tài)數據隨時查閱。

更重要的是實現了銷售日清管理系統(tǒng)，將商流各銷售環(huán)節(jié)的每日銷售指標數據以日清的方式在系統(tǒng)中上傳下達，并設置了數據的閘口報警機制，便于數據的管理和管理人員的決策分析。第二十三頁，共27頁。效果評析財務系統(tǒng)同時滿足財務核算、管理會計及決策支持三個層次的要求，做到會計事項的事前計劃、事中控制和事后分析，有效地提高了海爾集團財務管理水平。

海爾集團實施信息化后，應收帳款月末余額降低66.31%，應收帳款周轉天數縮短84.21%，銷售利潤率提高3.46%，應付帳款周轉天數縮短54.79%。第二十四頁，共27頁。海爾信息化建設未來展望

談到未來，海爾將在信息化建設上，繼續(xù)引進國際先進的應用管理經驗，實現企業(yè)的國際化，在國民經濟和社會發(fā)展中發(fā)揮越來越多的作用。為此，海爾將申報十一五計劃的信息化重大項目，主要包括RFID和HR應用。眾所周知，自Wal-Mart提出了前100家供應商必須使用RFID標簽的要求，全球掀起了RFID熱，同時也加速了該產業(yè)的普及化。海爾為了提高物流過程的精細化管理，與國際接軌，也制定了RFID的就緒計劃，計劃實現在成品下線、入庫、出庫和運輸等全過程的透明化管理，提高管理效率并降低管理成本。第二十五頁，共27頁。

另外，鑒于21實際