如何做好一個稱職的主管課件

《如何做一個稱職的主管》

新加坡宏見國際管理中心2011年3月

1《如何做一個稱職的主管》肖金喜講師介紹工作經(jīng)歷:現(xiàn)任新加坡宏見國際管理中心總經(jīng)理，資深培訓師和咨詢師。兼任澳洲國立南澳大學客座教授，新加坡國際管理學院客座教授。曾任職于美國友邦保險上海公司，中國華東師范大學

。教育背景:工商管理碩士學位(MBA)，理學碩士學位(Msc)主講過的課程:管理學概論、組織行為學、人力資源管理、公司戰(zhàn)略、管理研究與咨詢、企業(yè)的執(zhí)行力、管理技巧、現(xiàn)代經(jīng)理人的素養(yǎng)、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理的新觀念、心智模式與系統(tǒng)思考、團隊建設(shè)與管理等。E-Mail:2《如何做一個稱職的主管》肖金喜我們的企業(yè)里有這種現(xiàn)象嗎？3《如何做一個稱職的主管》肖金喜誰的話也聽不進!5《如何做一個稱職的主管》肖金喜工作缺乏動力!6《如何做一個稱職的主管》肖金喜刺兒頭!7《如何做一個稱職的主管》肖金喜推委責任!9《如何做一個稱職的主管》肖金喜于是我們的主管門選擇這樣的表情!10《如何做一個稱職的主管》肖金喜盲忙茫11《如何做一個稱職的主管》肖金喜《不是這樣的干部辭職吧》

身處急劇變革的時代，組織究竟需要什么樣的干部呢？至少應(yīng)具備七種能力，即訂定明確目標、良策制定的能力、組織能力、溝通能力、激化積極性的能力、培育部屬的能力與自我革新能力。

--田山芳雄

13《如何做一個稱職的主管》肖金喜課程主要內(nèi)容一、主管的角色定位二、主管的職責與任務(wù)三、如何做一名出色的主管四、提升管理情商五、不斷修煉，邁向成功14《如何做一個稱職的主管》肖金喜一、主管的角色定位主管的性質(zhì)與內(nèi)涵管理者做什么工作管理者的三大角色主管的五個角色主管的角色轉(zhuǎn)換15《如何做一個稱職的主管》肖金喜定準位，快就位，做到位。不越位，不錯位，不缺位。17《如何做一個稱職的主管》肖金喜主管是負責單位業(yè)績成敗的人主管是既管又理的人主管不是當官主管是勞心而非勞力者主管是人才而非人手1、主管的性質(zhì)與內(nèi)涵18《如何做一個稱職的主管》肖金喜

企業(yè)各部門若有良好的業(yè)績，大家都會說主管的領(lǐng)導有方。然而，計算成敗其實應(yīng)該按90:10的原則，有錯則由上（90）往下（10）記，有功則由上（10）往下（90）記。

主管既要盡力而為，領(lǐng)導部屬完成上級所交給的任務(wù)；又要善于踏實本分，設(shè)法爭取到老板的支持與信任，進而順利完成任務(wù)。主管是負責單位業(yè)績成敗的人19《如何做一個稱職的主管》肖金喜主管的分類高層主管對組織負全責，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層主管

承上啟下。主要職責是正確領(lǐng)會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)?；鶎又鞴?/p>

主要職責是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。21《如何做一個稱職的主管》肖金喜管理的層次劃分高級管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級管理層（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導管理層一線管理層（督導管理者和團隊領(lǐng)導者）操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工）非管理層管理層職權(quán)責任22《如何做一個稱職的主管》肖金喜管理的功能(法國，法約爾)計劃：

定義組織目標；建立總體策略；建立實施計劃組織：

確定組織結(jié)構(gòu)；分配任務(wù)；確定指揮鏈與匯報鏈；確定決策等級。2、管理者做什么工作23《如何做一個稱職的主管》肖金喜傳統(tǒng)的管理

決策、計劃、控制溝通活動

交換日常信息、處理資料人力資源管理

激勵、訓練、管理沖突、安置、培訓網(wǎng)絡(luò)活動

社交、政治活動、外部交往管理者的4類管理活動25《如何做一個稱職的主管》肖金喜不同的管理者時間分配的特點平均而言，各四分之一成功的管理者：

注重社交、政治活動、外部交往有效的管理者：

注重溝通和人力資源管理26《如何做一個稱職的主管》肖金喜人際關(guān)系角色(一)在上級面前是被領(lǐng)導者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導者,下達指令并對結(jié)果負責。在同級面前,協(xié)作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項指責。29《如何做一個稱職的主管》肖金喜信息溝通角色(二)及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?。迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用。橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。30《如何做一個稱職的主管》肖金喜決策者角色(三)將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題。幫助解決部屬目標實施中遇到的問題。要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù)。31《如何做一個稱職的主管》肖金喜4、主管的五種角色規(guī)劃者營運者溝通者團隊領(lǐng)袖教練員32《如何做一個稱職的主管》肖金喜規(guī)劃者規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向確定或改變部門職能職能分解與下屬職責確認確定下屬職位說明書確定或改進部門主要工作流程確定或改進部門工作標準33《如何做一個稱職的主管》肖金喜管理營運者制定或修正部門業(yè)務(wù)目標制定工作計劃工作分配與權(quán)限委任工作檢查與控制績效考核與改善目標制定34《如何做一個稱職的主管》肖金喜溝通者傳遞信息向下：職能、流程、標準、目標、建議等向上：計劃、總結(jié)、建議等橫向：業(yè)務(wù)進度、工作項目、配合方式等保持或提高工作標準，達成目標保持員工工作士氣保持溝通渠道暢通35《如何做一個稱職的主管》肖金喜

單向溝通的笑話有一戶潘姓人家，長輩過世。家祭時，請來了一位鄉(xiāng)音很重的老先生來當司儀。

訃聞是這么寫的：

孝男：潘根科孝媳：池氏孝孫女：潘良慈孝孫：潘道時

但這位老先生老眼昏花又發(fā)音不標準。當他照著訃聞唱名時，凡是字面上有三點水的或左邊部首都漏掉沒看到。

36《如何做一個稱職的主管》肖金喜于是就給他念成這樣子：「孝男，翻…跟…斗…」，孝男一聽，直覺得很奇怪，但又不敢問，于是就翻了一個跟斗。接著又說：「孝媳，也……是……」孝媳一聽：「我也要翻??？」于是孝媳也翻了一個跟斗。再來：「孝孫女，翻兩次。」孝孫女一聽，想想爸媽都翻了，我也翻吧！于是就翻了兩個跟斗。此時孝孫心想：「老爸、老媽都各翻一次，姐姐也翻兩次，那么我要翻幾次？」心里想著想著就開始緊張了：「怎么辦？」只見老先生扯開喉嚨，大聲念出：「孝孫……翻……到……死……」

37《如何做一個稱職的主管》肖金喜有個人請客，看看時間過了，還有一大半的客人沒來。主人心里很焦急，便說：“怎么搞的，該來的客人還不來？”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的羅？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說：“怎么這些不該走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！”于是又都走了。38《如何做一個稱職的主管》肖金喜最后只剩下一個跟主人較接近的朋友，看了這種尷尬的場面，就勸他說：“你說話前應(yīng)該先考慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了?！敝魅舜蠼性┩?，急忙解釋說：“我并不是叫他們走哇！”朋友聽了大為光火，說：“不是叫他們走，那就是叫我走了?！闭f完，頭也不回地離開了。39《如何做一個稱職的主管》肖金喜學會四句話，一生不會說錯話見到陌生的人—說點客氣話見到老年的人—說點誠懇話見到朋友—說點知心話見到沮喪的人—說點鼓勵話

40《如何做一個稱職的主管》肖金喜說話的藝術(shù)（一）急事，慢慢的說大事，清楚的說小事，幽默的說沒把握的事，謹慎的說沒發(fā)生的事，不要胡說做不到的事，別亂說傷害人的事，不能說討厭的事，對事不對人的說41《如何做一個稱職的主管》肖金喜開心的事，看場合說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心的說自己的事，聽聽自己的心怎么說現(xiàn)在的事，做了再說未來的事，未來再說如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！

說話的藝術(shù)（二）42《如何做一個稱職的主管》肖金喜團隊領(lǐng)袖領(lǐng)導藝術(shù)團隊凝聚力員工激勵有效授權(quán)43《如何做一個稱職的主管》肖金喜

教練員招聘合格員工訓練新員工實施在崗培訓培養(yǎng)接班人輔導問題員工辭退不合格員工44《如何做一個稱職的主管》肖金喜5、主管的角色轉(zhuǎn)換1.專才——通才2.依靠努力——依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。3.善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導工作,反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。4.對技術(shù)性強的職業(yè)——對管理職業(yè)有認同感。45《如何做一個稱職的主管》肖金喜二、主管的職責與任務(wù)主管的職責主管必須作的四樣事主管的七個重要任務(wù)各層主管的任務(wù)主管的七個基本心態(tài)46《如何做一個稱職的主管》肖金喜1、主管的職責對本部門主要職能的運作效果負責；對下屬人員的工作行為負責；下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可推卸的領(lǐng)導責任；對本部門所提供信息的及時性和準確性負責。主管的領(lǐng)導責任47《如何做一個稱職的主管》肖金喜海爾領(lǐng)導者的責任管理人員要認清自己的責任，不要回避矛盾，不要逃避責任。企業(yè)沒發(fā)展上去，關(guān)鍵在于人，人的問題，關(guān)鍵在于領(lǐng)導人員；領(lǐng)導的責任是調(diào)動員工的積極性開發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力；部下素質(zhì)不高不是我的責任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責任。在海爾只能說領(lǐng)導者素質(zhì)差，不能說員工素質(zhì)差48《如何做一個稱職的主管》肖金喜2、主管必須作的四樣事

選拔人提出要求激勵他培養(yǎng)他49《如何做一個稱職的主管》肖金喜3、主管的七個重要任務(wù)績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善50《如何做一個稱職的主管》肖金喜4、各層級主管的任務(wù)高層主管的任務(wù)中層主管的任務(wù)基層主管的任務(wù)51《如何做一個稱職的主管》肖金喜建立雄偉目標，達成群體共識；制定戰(zhàn)略計劃，調(diào)整組織分工；匯集各項資源，進行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。高層主管的任務(wù)52《如何做一個稱職的主管》肖金喜

有水平的領(lǐng)導講故事，沒水平的領(lǐng)導講道理。53《如何做一個稱職的主管》肖金喜建立工作團隊，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標準；加強計劃管理，實施日?？己?；激發(fā)下屬動力，培育下屬能力。中層主管的任務(wù)54《如何做一個稱職的主管》肖金喜

制定合理的流程與制度企業(yè)里面其實流程是各個部門之間的紐帶，如果流程不順暢，那么可能出現(xiàn)的結(jié)果是要多加人，問題是多加人不一定能夠解決好存大的問題。好的流程能夠讓魔鬼變成天使，壞的流程會讓天使變成魔鬼。

55《如何做一個稱職的主管》肖金喜讓魔鬼變成天使的故事

1744年英國人霍克發(fā)現(xiàn)了澳洲大陸，于是英國就掀起了一股開發(fā)澳洲大陸熱潮，勞動力不夠，人力資源不夠，怎么辦呢？有人提議了，把咱們英國的囚犯裝上船，拉到澳大利亞去，讓他們?nèi)ソㄔO(shè)，可是船不夠啊。政府船不夠啊，就征調(diào)了民間的船隊，那政府征調(diào)民間的船隊的話，要給船主付錢啊，怎么付呢？你裝多少囚犯，我給你付多少錢。這些船主為了多掙錢，他會怎么做啊？拼命裝，拼命裝，糧食也不帶夠，水也不帶夠，藥也不帶夠，從英國到澳大利亞海上航行好幾個月，一路走，一路死，一路走，一路死，死了怎么辦，扔到海里去了嘛，連鯊魚都變的聰明了，根本不用找食，我只要根著船隊走，天天吃好的，人肉火腿腸，哎喲，最高的時候一船囚犯從英國拉到澳洲，死亡率竟然可以達到33%，1/3死掉了，這件事情傳到英國軒然大波，這還了得?。?6《如何做一個稱職的主管》肖金喜讓魔鬼變成天使的故事

改，一定要改！怎么改？跟這些人光教育沒有多大用啊，這些人都是魔鬼啊。改什么，只能改制度，怎么改制度呢，到岸價，到澳洲大陸還活多少，按活著的人頭給你點錢，還控制你的死亡率?，F(xiàn)在這些魔鬼變成天使了，他開始琢磨為了多掙錢，我可不能裝那么多人啊，我死光了掙不著啊，裝了那么多人，要裝水、裝糧食、還配點水果補充維生素，甲板不能裝人了，騰出來，每天早晨運動運動，每天早晚兩次從底艙趕到甲板上去，鍛煉鍛煉。57《如何做一個稱職的主管》肖金喜讓魔鬼變成天使的故事

好的流程能夠讓魔鬼變成天使，壞的流程能夠讓天使變成魔鬼。我想沒有一個員工進入工廠里面，說我只想做3天就走，我就是不想好好做，關(guān)鍵是我們有沒有好的流程與制度，能夠讓他們有好的空間和平臺。這都是我們企業(yè)管理者要做的事情。是不是制度制定好了，就沒有事情了，當然不是的，還要不斷的檢查啊？如果我們檢查廠牌，員工就會帶廠牌，如果不檢查呢？會不會帶?。坎粫?。

員工永遠只做你所檢查的，不會去做你心中希望的。58《如何做一個稱職的主管》肖金喜讓魔鬼變成天使的故事

在我們生產(chǎn)的管理過程，流程對生產(chǎn)的完成是至關(guān)重要的。如果制定100條沒有人來遵守的流程和制度，我不如制定2條有人遵守的流程和制度。生產(chǎn)流程應(yīng)該做到實際、實用、實效性強，同時能做的很簡單。一些公司的生產(chǎn)流程特別的復(fù)雜，真的質(zhì)量體系雖然通過了，實際的運用太少了，這就是重大的問題所在??！更有甚者，公司在做生產(chǎn)流程的時候，根本沒有用一些表格，沒用做真正的記錄與分析，到每年快要審查的時候，大家一起行動來造假。59《如何做一個稱職的主管》肖金喜建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標準進行工作指導——加強巡視培訓實施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展基層主管的任務(wù)60《如何做一個稱職的主管》肖金喜操作者的任務(wù)接受上級指示——明確任務(wù)與要求完成自身任務(wù)——履行崗位職責實現(xiàn)自我超越——不斷晉升發(fā)展61《如何做一個稱職的主管》肖金喜5、主管應(yīng)具備的七個基本心態(tài)達成的意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識原理原則科學方法健全的判斷62《如何做一個稱職的主管》肖金喜三、如何做一名出色的主管出色主管的條件出色主管的工作建立正確的管理意識把握主管的基本思維原則使部下樂意聽命于你

63《如何做一個稱職的主管》肖金喜1、出色主管的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負責任關(guān)心部屬，給與支持與激勵有效教導且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對挫折能奮戰(zhàn)不懈64《如何做一個稱職的主管》肖金喜2、出色主管的工作管理自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權(quán)年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)65《如何做一個稱職的主管》肖金喜身為管理者，是否經(jīng)常會碰到以下的問題？

有下屬來找你，說自己有一個問題想和你談一談。如果你答應(yīng)他，他就會花上半小時至一小時的時間把他的問題敘述一遍，結(jié)果耽擱了你原本要做的事，而你所得到的信息卻不足以讓你作出任何決定。這時你就會對你的下屬說：「讓我考慮一下，回頭再和你談?！?/p>

66《如何做一個稱職的主管》肖金喜「背上的猴子」理論

于是，原本背在下屬背上的猴子在你聽他述說時，一只爪子就伸了過來，又當你決定替他考慮時，猴子便不知不覺地爬到你的背上。此時，你接下了下屬的角色，下屬反而成了監(jiān)督者，他會三不五時地跑來問你：「那件事辦得如何了？」如果他不滿意你的解決方式，甚至會強迫你去做原本他該做的事。

當管理者一旦接收了下屬背上的猴子，他們就會以為是你自己要這些猴子的，因此，你接收的愈多，他們給的愈多。于是，管理者每天就會被堆積如山、永遠處理不完的問題所困擾，沒有時間照顧自己的猴子，工作效率自然就會大打折扣。

67《如何做一個稱職的主管》肖金喜

「背上的猴子」理論的意義

提醒那些管理者，應(yīng)該將時間放在最重要的問題上面，而不是幫下屬們照顧他們自己的猴子。身為管理者，必須有辦法讓員工們能夠自己照顧自己的猴子，讓他們真正地管理自己的工作，解決屬于自己職責范圍內(nèi)的問題。這樣，管理者才有足夠的時間去做規(guī)畫、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作，讓整個團隊持續(xù)良好的運作。

68《如何做一個稱職的主管》肖金喜別讓猴子爬上你的背

把大小事都攬在身上，就像是背上背了一只猴子，你還能活動自如嗎？69《如何做一個稱職的主管》肖金喜一個背負著許多猴子的領(lǐng)導者，會造成以下幾種不利的后果(1)不利于下屬的成長。這會讓他們養(yǎng)成一種有問題就依賴他人的習慣，同時也會占用管理者有限的時間。(2)替下屬背猴子會造成責任的轉(zhuǎn)移。在替下屬解決問題的過程中，原本下屬的責任也同時移轉(zhuǎn)到管理者身上，因為這是按照管理者的意思去辦理的，出了問題當然應(yīng)該由管理者負責。

(3)容易造成角色的錯位。當管理者接下了下屬的責任，下屬就成了管理者，管理者反而成了處理這件事的執(zhí)行者。(4)替下屬背猴子會在一定程度上剝奪了他們工作的主動性，使他們認為分內(nèi)的工作不做也可以，非常不利于日后工作的推展。70《如何做一個稱職的主管》肖金喜時間管理方陣緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV71《如何做一個稱職的主管》肖金喜緊迫的事不緊迫的事重要的事1st急2nd重不重要的事3rd輕4th緩正確的行事優(yōu)先順序72《如何做一個稱職的主管》肖金喜事物分類表緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV危機急迫的問題有期限壓力的問題防患未然的措施建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑不速之客某些電話、信件及會議受歡迎的活動繁瑣的工作某些信件與電話浪費時間的事有趣的活動73《如何做一個稱職的主管》肖金喜緊迫的事不緊迫的事重要的事設(shè)備故障,生產(chǎn)停擺重傷害急救員工產(chǎn)生肢體衝突顧客抱怨停電計劃之研擬技能之提升公關(guān)之促進問題之調(diào)查健康檢查不重要的事有些電話有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂的請託有些臨時的邀約有些交際應(yīng)酬有些文件之處理處理屬下之工作自我干擾個人嗜好的沈迷74《如何做一個稱職的主管》肖金喜陷阱:事必親躬韓非子.八經(jīng)下君,盡已之能中君,盡人之力上君,盡人之智諸葛亮凡事必親躬,後來過勞而死.為何事必親躬?因為怕部屬取代不放心部屬,不信任部屬要求標準過高75《如何做一個稱職的主管》肖金喜認識自我對一個人生活影響最大的就是他對自己的看法，也就是“自我認知”。自我認知是追求工作績效的起點。知己識人－企者，人之積企業(yè)的一切成就與人息息相關(guān)不先了解自己就去領(lǐng)導別人或就想去領(lǐng)導別人，可說是有勇無謀，必將招致不幸與失敗。76《如何做一個稱職的主管》肖金喜3、建立正確的管理意識質(zhì)量意識成本意識效率意識責任意識77《如何做一個稱職的主管》肖金喜品質(zhì)意識做對的事情建立標準第一次就把事情做對考慮到下工程是顧客質(zhì)量要符合顧客需求78《如何做一個稱職的主管》肖金喜中國在歷史上曾經(jīng)是最強大的國家，占世界GDP的1/3，但是從漢朝，尤其是唐朝開始，唐朝、兩宋、明朝、清朝，日本人一直學習中國，把我們中國的所有文化都復(fù)制過去，甚至把我們的禪宗復(fù)制到了日本。日本武士政權(quán)首先用禪武裝了武士，成就了武士道。后來蒙古大軍橫掃歐洲，可是在日本小國卻吃了敗仗。武士道擊垮了忽必烈大軍。后來日本接著跟中國學禪。一直學來了一個明治維新。明治維新后，日本又用禪武裝了他們的企業(yè)。Chenchunhua.組織與管理日本人的專、精79《如何做一個稱職的主管》肖金喜日本真正的強大，是能夠安心于一個一個的小生意，安心于一個一個的小物件，找到精進、追求極致的平臺。日本人可以把喝茶做成茶道，可以把擊劍、拳術(shù)做成劍道或柔道，可以把軍隊做成武士道，可以有“花道”、“書道”、“水餃道”。可以把一個小營生做成藝術(shù)和禪。而在禪的發(fā)源地中國，則沒有時間和資源去精益求精。Chenchunhua.組織與管理80《如何做一個稱職的主管》肖金喜

成本意識成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤？81《如何做一個稱職的主管》肖金喜效率意識重視期限快速反應(yīng)善用工具82《如何做一個稱職的主管》肖金喜責任意識成果導向積極進取團隊合作價值創(chuàng)造83《如何做一個稱職的主管》肖金喜管理人員的四大問題意識1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。2、終端的問題就是領(lǐng)導的問題。3、重復(fù)發(fā)生的問題就是作風的問題。4、部下素質(zhì)低不是你的責任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責任。84《如何做一個稱職的主管》肖金喜4、把握主管的基本思維原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。85《如何做一個稱職的主管》肖金喜精明的領(lǐng)導引導員工的思維

平庸的領(lǐng)導監(jiān)督員工的行為86《如何做一個稱職的主管》肖金喜主管管理四大作風1、主管怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責任，100%的責任人。2、主管怎樣對員工？

創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。3、主管怎樣對市場？創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。4、主管怎樣對待管理？

悟性和韌性。87《如何做一個稱職的主管》肖金喜5、使部下樂意聽命于你要用建議的口吻來下達工作指令。給部下面子。經(jīng)?？洫劜肯隆Ｓ惺露嗾蚁聦偕塘?。提供機會，鼓勵成功，寬恕失敗。將下屬名字常掛嘴邊。給下屬壓重擔。及時更新工作主題

88《如何做一個稱職的主管》肖金喜四、提升管理情商情商EQ的概念對EQ的認知做好下屬的技巧向上管理的技巧上司與下屬關(guān)系的處理技巧管理自己的情緒89《如何做一個稱職的主管》肖金喜１、情商EQ的概念EQ的概念（一）EQ（EmotionalIntelligenceQuotient）：情商，或情緒智商，與IQ相對。美國耶魯大學的彼得.梅耶教授，提出這一概念。把EQ定義為社會智力的一種類型，認為EQ是決定一個人一生成功與否的非智力因素。90《如何做一個稱職的主管》肖金喜

EQ的概念（二）美國耶魯大學的心理學家彼得.沙洛維認為，EQ包含以下五方面的內(nèi)容：1．能認識自身的情緒2．能妥善管理自己的情緒3．能自我激勵4．能認識他人的情緒，能與別人共鳴5．能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系91《如何做一個稱職的主管》肖金喜1．能認識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。2．能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。3．能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標疏導自己一時的沖動。4．能認識他人的情緒，能與別人共鳴，即能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。5．能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系，比如，能清晰地了解一個團體沒能說出的意向。

92《如何做一個稱職的主管》肖金喜

EQ的概念（三）

1995年10月美國《紐約時報》專欄作家、哈佛大學教授丹尼爾.戈爾曼博士出版了《情感智商》一書，將EQ這個嶄新的概念做了詳盡的描述。丹尼爾教授認為：人有兩個大腦，兩個中樞，兩種不同的智慧形式:理性的或情感的。人生成功與否取決于這兩者，不僅僅是智商(IQ)，還有情感智商(EQ）與之并駕齊驅(qū)。

93《如何做一個稱職的主管》肖金喜２、對EQ的認知（一）卡耐基：一個人的成功，只有15％是由于他的專業(yè)知識，而85％要靠他為人處世的能力、處理人際關(guān)系的能力。94《如何做一個稱職的主管》肖金喜對EQ的認知（二）人們認為，EQ，而非IQ，才真正與一個人的人生成就及幸福密切相關(guān)。有人宣稱：EQ是震撼人心的人類智能評判的新標準，它主宰人生的80%，而IQ至多決定人生的20%。生活中的現(xiàn)象：一些IQ很高的人并不見得會婚姻生活也美滿，而EQ很高的人則必定事業(yè)，家庭幸福。IQ高的人一般來說是專家，而EQ高的人卻具備一種綜合與平衡的才能。僅有高IQ而EQ很低的人，只能是刻板的書呆子，孤僻古怪，生活乏味，情感冷漠；高EQ的人則喜歡外出，感情豐富，富有同情心，懂得關(guān)心別人，能同社會、他人和諧相處。如果說IQ使人得到工作，EQ使人得到晉升。95《如何做一個稱職的主管》肖金喜案例：職場“菜鳥”買土豆

兩個大學生甲和乙畢業(yè)了，同時分配到一個公司工作，表現(xiàn)都不錯。兩年過后，公司老總提拔了甲當副科長，乙心理不平衡，找到老總，委婉表達了自己認為不公平的看法，而且流露出了離開公司之意。96《如何做一個稱職的主管》肖金喜老總聽明白了，對乙說：“我要把這件事對你解釋清楚的。請你先幫我做一件事，干完了我對你做解釋?，F(xiàn)在下午四點半了，你到菜場去，看看有什么東西賣沒有，回來跟我說一聲，我們公司的廚房晚上差點什么東西煮一下?！币艺f：“那好，我去看一下?！彼忄忄庀聵?，一會兒回來了?！袄峡偅袌錾嫌袀€農(nóng)民推了個手推車，在賣土豆?！崩峡傉f：“好，這車土豆大概有多少斤呢？”“老總，我沒問，你等一下，我去問清楚。”他噔噔噔又下樓，一會兒回來了：“老總，300多斤?！崩峡傆謫枺骸按蟾哦嗌馘X一斤呢？”97《如何做一個稱職的主管》肖金喜“噢，這個問題我還沒問。老總，那我再去問一下?！币亦忄忄庥窒聵橇耍粫夯貋砹?，“老總，八毛一斤?！薄耙俏覀?00多斤土豆全買了，價格少不少??？”“噢，這個問題我要去問一下，老總你再等一會兒?！编忄忄庥窒聵侨チ恕Ｒ粫夯貋砹?，向老總匯報：“老總，六毛錢一斤他就賣?！?/p>

老總看乙跑了四趟，汗水都出來了，端一杯熱茶過去，請乙坐下休息一會兒喝口水。又把提了副科長的叫交過來，當著乙的面對甲說：“你到隔壁市場上去看一下有什么東西賣沒有，回來給我講一下?！奔奏忄忄馊チ?，一會兒上來了。“老總，有個農(nóng)民推著一車土豆在賣?！?8《如何做一個稱職的主管》肖金喜老總問：“土豆大約有多少斤重啊？”“老總，順便問了一下，300多斤?！崩峡傆謫枺骸岸嗌馘X一斤呢？”“老總，我順便問了一下，八毛一斤?！薄叭抠I，他打折嗎？”“老總，我順便問了一下，六毛錢一斤他就賣。”老總說：“叫他來，我們?nèi)I了，廚房正差呢！”“我已經(jīng)把他叫到門口了，只等您一聲令下他就進來?！币乙豢吹竭@個過程，起身對老總說：“老總，我干活去了，我會好好干的?！?9《如何做一個稱職的主管》肖金喜３、做好下屬的技巧認清自己的角色

有效配合上司的工作如何與上司溝通正職與副職相處之道100《如何做一個稱職的主管》肖金喜作為下屬的管理者（下級）

---四項職業(yè)準則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事A、認清自己的角色101《如何做一個稱職的主管》肖金喜

你的上司怎么看你？1、主動向上司匯報你的工作進度——讓上司知道！2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上司放心！3、充實自己，努力學習，才能了解上司的言語——讓上司輕松！4、接受批評，不犯兩次過錯——讓上司省事！5、不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效!6、毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿!7、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃——讓上司進步！102《如何做一個稱職的主管》肖金喜不要隱瞞有選擇地使用他的時間和資源迎合他的長處盡量避免他的短處自問：“我／我的下屬怎樣做才能使你的工作較順利?”B、有效配合上司的工作103《如何做一個稱職的主管》肖金喜服從老板的六大原則

1、老板絕對不會有錯。2、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯。3、如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害老板犯錯。4、如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯。5、如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。6、總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。

104《如何做一個稱職的主管》肖金喜面對老板的心態(tài)

1、挨罵、挨批是正常的；2、不挨罵、不挨批是不正常的。105《如何做一個稱職的主管》肖金喜C、如何與上級溝通

你可以正當?shù)匾笊纤荆旱悄阋矐?yīng)該提供給上司：提供你對事情的看法?分析清楚問題的內(nèi)容提供更多的信息?各種行動方案以及你的對復(fù)雜的問題提供建議選擇建議指引適當?shù)姆结?你選擇該項行動方案的提供支援與保護理由及思考經(jīng)過

?執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃

?工作的進度報告106《如何做一個稱職的主管》肖金喜如何與上級溝通有事少請示，無事多溝通？107《如何做一個稱職的主管》肖金喜一對一、面對面的私下溝通。幫助你的上司成功，他成功了，你也就成功了。

注重非正式溝通108《如何做一個稱職的主管》肖金喜

如何有效向上司建言在適切的情境建言在適當?shù)臅r機建言事先準備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，分憂解勞不只提出問題，要加上解決的行動方案善用上司可接受的方式來建言察言觀色，并運用有效說話術(shù)109《如何做一個稱職的主管》肖金喜先認同人再認同事，先認同他再認同你。

說什么不重要，與誰說很重要。說什么不重要，怎么說很重要。D、副職與正職的相處之道110《如何做一個稱職的主管》肖金喜既然不能改變環(huán)境，那就努力改變自己。自己改變了，環(huán)境也就改變了。111《如何做一個稱職的主管》肖金喜副職要敢于說：這是我的錯。你做惡人，讓你的上司做好人。功要推來推去，大家都有功。過要搶來搶去，大家都無過。112《如何做一個稱職的主管》肖金喜4、向上管理是指：“為了給你、你的上司和公司取得最好成績而有意識地配合你的上司一起工作的過程”。適合彼此的需要和風格分享彼此的期望相互依賴、誠實和信任

向上管理的概念113《如何做一個稱職的主管》肖金喜管理自己的老板(一)理解老板對于自己和上級以及雙方工作環(huán)境的理解需要體會上級的目標和他所承受的壓力，認識他的優(yōu)勢和不足敏感于上級的工作方式了解自己了解自我需求、強項、弱點和個人方式反依賴和過度依賴114《如何做一個稱職的主管》肖金喜管理自己的老板(二)建立并培養(yǎng)良好的工作關(guān)系和諧的工作方式相互期盼信息流動誠實與可靠合理利用時間與資源115《如何做一個稱職的主管》