店長(zhǎng)工作總結(jié)16篇

身為一名店長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我理解了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;要有好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后援;要有一定的管理制度。仔細(xì)去察看，專(zhuān)心去與顧客交流。在這同時(shí)，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方案，將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工。我給員工做好思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的進(jìn)步性，每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在都要認(rèn)識(shí)，并發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，做到量才合用。增強(qiáng)店里的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。誠(chéng)心真意地關(guān)心自我的員工，可以讓員工放心地跟著我一齊工作。經(jīng)過(guò)好多渠道，我認(rèn)識(shí)到同業(yè)信息，做到知音知彼，使我們的工作更擁有針對(duì)性，進(jìn)而防止帶來(lái)的不用要的損失。其實(shí)“言傳身教”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái)，也不是喊出來(lái)的，而是做出來(lái)的。只需自我讓自我的員工看到自我比他們更進(jìn)步、更努力，那他們就理解自我應(yīng)該如何樣做了。我不停的向員工灌注有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周祥而細(xì)微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和進(jìn)步性，為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)異的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，率領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本員工作。第一，每天的潔凈工作都做好，為顧客供應(yīng)一個(gè)舒坦的購(gòu)物環(huán)境;其次，進(jìn)步主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的知足花費(fèi)者需求;要不停增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的淺笑和禮貌的禮貌用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的走開(kāi)本店?，F(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐漸走向科學(xué)化，管理手段的提高，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只好代表過(guò)去，我將以更精深嫻熟的業(yè)務(wù)治理好們本店。對(duì)付明年的工作，我將隨時(shí)堅(jiān)持清醒的腦筋，理清明年的工作思路，增強(qiáng)日常管理，異樣是抓好基礎(chǔ)工作的管理;對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);建立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，敬業(yè)愛(ài)崗，顧全全局，踏扎實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，全部為公司著想，為公司全面提高經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。在馬上過(guò)去的xx，有好多完滿(mǎn)的回想浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培育1下，個(gè)人獲得了很大的提高，同時(shí)，也感覺(jué)有好多的不足之處。作為一名店長(zhǎng)深感覺(jué)職責(zé)的重要，大部分年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn)，讓我理解了這樣一個(gè)道理:一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后援;三是要有一套優(yōu)異的管理制度。作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn):.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承前啟后的橋梁作用。.做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作進(jìn)步性，認(rèn)識(shí)每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，做到另才合用，增添增強(qiáng)本店的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的公司。.經(jīng)過(guò)各種渠道認(rèn)識(shí)同行信息，認(rèn)識(shí)顧客的消操內(nèi)心及習(xí)慣，做到知音知彼，成竹在胸，使我們的工作有針對(duì)性，進(jìn)而防止因此而帶來(lái)的不用要的損失。.言傳身教做店員的表帥，不停地學(xué)習(xí)提高自我的同時(shí)不停地向店員傳輸公司文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。.以熱忱周祥及仔細(xì)的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和進(jìn)步性，為公司創(chuàng)建更多更好的業(yè)績(jī)!新的一年馬上到臨，成績(jī)只好代表過(guò)去，我將以更精深嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店!力求在xx年再創(chuàng)輝煌!后邊還有多篇店長(zhǎng)工作總結(jié)！作為一名服飾店的店長(zhǎng)我深感覺(jué)職責(zé)的重要，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我理解2了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后援；三是要有一套優(yōu)異的管理制度。專(zhuān)心去察看，專(zhuān)心去與顧客交流，你就可以做好。詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承前啟后的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的進(jìn)步性，認(rèn)識(shí)每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，做到量才合用。增強(qiáng)本店的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3、經(jīng)過(guò)各種渠道認(rèn)識(shí)同業(yè)信息，認(rèn)識(shí)顧客的購(gòu)物心理，做到知音知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，進(jìn)而防止因此而帶來(lái)的不用要的損失。4、言傳身教，做員工的表帥。不停的向員工灌注公司文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周祥而仔細(xì)的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到進(jìn)步的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)異的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，率領(lǐng)員工在以下幾方面做好本員工作。第一，做好每天的潔凈工作，為顧客創(chuàng)建一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，進(jìn)步主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的知足花費(fèi)者需求；要不停增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的淺笑和禮貌的禮貌用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的走開(kāi)本店?，F(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提高，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只好代表過(guò)去。我將以更精深嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。3對(duì)付明年的工作，我深感職責(zé)重要。要隨時(shí)堅(jiān)持清醒的腦筋，理清明年的工作思路，要點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：增強(qiáng)平常管理，異樣是抓好基礎(chǔ)工作的管理；對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；建立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，敬業(yè)愛(ài)崗，顧全全局，全部為公司著想，為公司全面提高經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。增強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最優(yōu)異、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不睦-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐漸成為一個(gè)最優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)。年就要過(guò)去了，在居安適的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，此中也經(jīng)歷了許很多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有徘徊迷茫。我們思疑過(guò)，畏縮過(guò)，但有幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨物、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)施、安全各個(gè)方面都要照料周祥，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)研究不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是公司文化信息傳達(dá)的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操作者;是公司產(chǎn)品的代言人，是商鋪的核心。因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的解析商鋪運(yùn)營(yíng)情形，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不不過(guò)需要理解上司下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了抵達(dá)這一目標(biāo)需要做什么，如何做才能抵達(dá)最正確的成效。每一位顧客的資料都不應(yīng)該千篇一律，而是要不停豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地累積，這樣，在與顧客交流中才能讓顧客真實(shí)感覺(jué)到關(guān)心。別的，經(jīng)過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)解析，將為對(duì)該顧客制定有針對(duì)性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略供應(yīng)最直接的依照。4出門(mén)派單是獲取新顧客資料的最直接有效的手段，異樣是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)平常工作，一方面可以將人力資源利用得更為充分，同時(shí)也可以經(jīng)過(guò)這一工作更為的認(rèn)識(shí)客戶(hù)。電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延長(zhǎng)服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情形進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的穩(wěn)固?？傊鲆幻细竦牡觊L(zhǎng)，一定要做到顧全全局，里外兼?zhèn)?，宣傳是帶?dòng)店面發(fā)展的命脈，僅有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)也是不容忽視的，不然從前的全部將會(huì)空費(fèi)，將是毫無(wú)心義的。此外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要成立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防備死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。店長(zhǎng)年度工作總結(jié)20**年就要過(guò)去了，在居安適的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，此中也經(jīng)歷了許很多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有徘徊迷惑。我們思疑過(guò)，畏縮過(guò)，但有幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨物、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)施、安全各個(gè)方面都要照料周祥，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)研究不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是公司文化信息傳達(dá)的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操作者;是公司產(chǎn)品的代言人，是商鋪的核心。因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的解析商鋪運(yùn)營(yíng)情形，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不不過(guò)需要理解上司下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了抵達(dá)這一目標(biāo)需要做什么，如何做才能抵達(dá)最正確的成效。每一位顧客的資料都不應(yīng)該千篇一律，而是要不停豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地累積，這樣，在與顧客交流中才能讓顧客真實(shí)感覺(jué)到關(guān)心。別的，經(jīng)過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)解析，將為對(duì)該顧客制定有針對(duì)性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略供應(yīng)最直接的5依照。出門(mén)派單是獲取新顧客資料的最直接有效的手段，異樣是應(yīng)該在客流不夠充分時(shí)，將此作為一項(xiàng)平常工作，一方面可以將人力資源利用得更為充分，同時(shí)也可以經(jīng)過(guò)這一工作更為的認(rèn)識(shí)客戶(hù)。電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延長(zhǎng)服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情形進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的穩(wěn)固?？傊鲆幻细竦牡觊L(zhǎng)，一定要做到顧全全局，里外兼?zhèn)?，宣傳是帶?dòng)店面發(fā)展的命脈，僅有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)也是不容忽視的，不然從前的全部將會(huì)空費(fèi)，將是毫無(wú)心義的。此外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要成立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防備死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二要側(cè)重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充散發(fā)揮各自的潛能，使之擁有敬業(yè)愛(ài)崗、服務(wù)熱忱周祥﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人材。第三要成立分明的賞罰制度，以激勵(lì)和拘束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。第四要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)異的外頭環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不用要的麻煩。一句話(huà)，市場(chǎng)是優(yōu)異的，局勢(shì)是嚴(yán)重的。若是在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，我們很可能失掉這個(gè)機(jī)遇，永久沒(méi)有機(jī)遇在做這個(gè)市場(chǎng)。我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在此后的工作中要努力改良，在新的一年里我會(huì)更好的做好自我的本員工作，用職責(zé)心做事，用感恩的心做人，讓盛世的買(mǎi)賣(mài)做的更大。在馬上過(guò)去的20**年，有好多完滿(mǎn)的回想浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培育下，個(gè)人獲得了很大的提高，同時(shí)，也感覺(jué)有好多的不足之處。6作為一名店長(zhǎng)深感覺(jué)職責(zé)的重要，大部分年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn)，讓我理解了這樣一個(gè)道理:一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后援;三是要有一套優(yōu)異的管理制度。作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn):一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承前啟后的橋梁作用。二、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作進(jìn)步性，認(rèn)識(shí)每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，做到另才合用，增添增強(qiáng)本店的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的公司。三、經(jīng)過(guò)各種渠道認(rèn)識(shí)同行信息，認(rèn)識(shí)顧客的消操內(nèi)心及習(xí)慣，做到知音知彼，成竹在胸，使我們的工作有針對(duì)性，進(jìn)而防止因此而帶來(lái)的不用要的損失。四、言傳身教做店員的表帥，不停地學(xué)習(xí)提高自我的同時(shí)不停地向店員傳輸公司文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。五、以熱忱周祥及仔細(xì)的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和進(jìn)步性，為公司創(chuàng)建更多更好的業(yè)績(jī)!新的一年馬上到臨，成績(jī)只好代表過(guò)去，我將以更精深嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店!力求在xx年再創(chuàng)輝煌!回顧今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，獲得了可觀(guān)的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)我深感覺(jué)職責(zé)的重要，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我理解了這樣一7個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后援;三是要有一套優(yōu)異的管理制度。專(zhuān)心去察看，專(zhuān)心去與顧客交流，你就可以做好。詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承前啟后的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的進(jìn)步性，認(rèn)識(shí)每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，做到量才合用。增強(qiáng)本店的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3、經(jīng)過(guò)各種渠道認(rèn)識(shí)同業(yè)信息，認(rèn)識(shí)顧客的購(gòu)物心理，做到知音知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，進(jìn)而防止因此而帶來(lái)的不用要的損失。4、言傳身教，做員工的表帥。不停的向員工灌注公司文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周祥而仔細(xì)的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到進(jìn)步的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)異的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，率領(lǐng)員工在以下幾方面做好本員工作。第一，做好每天的潔凈工作，為顧客創(chuàng)建一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，進(jìn)步主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的知足花費(fèi)者需求;要不停增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的淺笑和禮貌的禮貌用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的走開(kāi)本店。6、辦理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀(guān)的去對(duì)待工作中的問(wèn)題，并以進(jìn)步的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提高，對(duì)店長(zhǎng)8提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只好代表過(guò)去。我將以更精深嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。對(duì)付明年的工作，我深感職責(zé)重要。要隨時(shí)堅(jiān)持清醒的腦筋，理清明年的工作思路，要點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：增強(qiáng)平常管理，異樣是抓好基礎(chǔ)工作的管理;對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);建立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，敬業(yè)愛(ài)崗，顧全全局，全部為公司著想，為公司全面提高經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。增強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最優(yōu)異、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不睦睦的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐漸成為一個(gè)最優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)。時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬又過(guò)了一個(gè)月?，F(xiàn)聯(lián)合中環(huán)店八月份實(shí)質(zhì)工作展開(kāi)過(guò)程中獲得的成就經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及九月以來(lái)工作進(jìn)展情形兩大方對(duì)付本月的工作進(jìn)行總結(jié)以下:一、x月份實(shí)質(zhì)工作展開(kāi)中獲得的成就、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)㈠人員管理方面愛(ài)店思想的建立提出展開(kāi)在本店人人都要建立“以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家”的愛(ài)店思想教育活動(dòng)到現(xiàn)在，每位店員都能經(jīng)過(guò)自我的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)建立了我們這種愛(ài)店的思想。無(wú)論從每位店員平常工作的進(jìn)步積極性、保護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了:‘店就是自我的家，所做工作就是自我的事業(yè)’的思想認(rèn)識(shí)。月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大，要達(dá)成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架9工作。一連七八天大家常常加班加點(diǎn)環(huán)繞著新貨物數(shù)目的審查盤(pán)點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳設(shè)部署、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)目的盤(pán)點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻陷，所有幾乎員工都有犧牲自我的歇息時(shí)間來(lái)店里加班幫忙而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)牢騷。這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛才考證了大家的凝集力表現(xiàn)和我們‘以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家’的愛(ài)店思想。我相信只需有了好的精神思想作為動(dòng)力，店里所有同事就會(huì)擁有更多的工作活力來(lái)達(dá)成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的掌握x月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)6步法例》的專(zhuān)題學(xué)習(xí)，在提高我們導(dǎo)購(gòu)技巧本事方面獲得了很好的成效，經(jīng)過(guò)利用每天晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)安閑時(shí)間一致組織議論學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論，并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)招待顧客中去，在晚會(huì)上交流自我總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)‘小技巧，仔細(xì)得’共大家一齊分享，進(jìn)而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧本領(lǐng)提高很大。堅(jiān)持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較安閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識(shí)，而且組織一些〈辨別面料認(rèn)識(shí)其特征，爭(zhēng)做“面料知識(shí)小好手”的小評(píng)選〉小比賽活動(dòng)，也獲得了很好的收效。店里所有員工都可以嫻熟的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特征。人員管理方面的不足:①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)渺小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒(méi)有詳細(xì)的看管整個(gè)實(shí)行過(guò)程。②辦理店員違犯規(guī)章制度問(wèn)題時(shí)，沒(méi)能?chē)?yán)格依照條令條例規(guī)定處罰，讓有違犯規(guī)定的員工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻木的思想，不可以認(rèn)識(shí)到違犯規(guī)章制度的嚴(yán)重性。㈡貨物管理方面在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立查收小組的方法很成功能果明顯。店里現(xiàn)有貨物的數(shù)目、顏色、尺碼都已登記造冊(cè)，并成立《貨物銷(xiāo)售庫(kù)存流10水臺(tái)帳》可以隨時(shí)依據(jù)本店實(shí)質(zhì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)擬訂訂貨計(jì)劃。店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作推行初盤(pán)和復(fù)盤(pán)的制度，成效也很顯然。盤(pán)點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(盤(pán)點(diǎn)組、記錄組、審查組)以“一對(duì)一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)偏差的嚴(yán)重性和處罰力度?，F(xiàn)在盤(pán)點(diǎn)工作的效率、正確性都有很大的提高重申在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，獲取了好多新老顧客的好評(píng)和認(rèn)同。在提高收銀員操作的速度和正確度上也有很大提高。貨物管理的不足:①在盤(pán)點(diǎn)貨物數(shù)目的正確度上還不夠更精準(zhǔn)。②督查收銀結(jié)算工作時(shí)，認(rèn)真程度不夠高以致出現(xiàn)不該該的錯(cuò)誤。二、x月份工作的進(jìn)展情形本月工作量較大，環(huán)繞春夏天產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作?，F(xiàn)將本月要點(diǎn)工作進(jìn)展情形做簡(jiǎn)單總結(jié):㈠貨物管理方面春夏天產(chǎn)品的退貨工作春夏天產(chǎn)退貨工作“采納點(diǎn)面”聯(lián)合的方法，以秋冬新品的到店的種類(lèi)、數(shù)目情形為參照，組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏天產(chǎn)品及地點(diǎn)進(jìn)行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳設(shè)成效的基礎(chǔ)上對(duì)秋冬新品進(jìn)行陳設(shè)上架銷(xiāo)售。至此春夏天產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)達(dá)成結(jié)束。秋冬產(chǎn)品的查收和陳設(shè)秋冬產(chǎn)品的種類(lèi)、系列、數(shù)目多，在進(jìn)貨查收時(shí)一再重申盤(pán)點(diǎn)數(shù)目的正確度11和重要性，發(fā)現(xiàn)偏差問(wèn)題實(shí)時(shí)和庫(kù)房人員交流辦理。秋冬新品的陳設(shè)出樣按:運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精選系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確區(qū)分，在不相同地區(qū)采納不相同陳設(shè)方法，運(yùn)用“兩個(gè)一致”(一致店堂陳設(shè)服飾的疊放方法，一致店堂掛衣架的間距)，來(lái)給顧客一種整體的整齊、層次感，最后追求整體店堂的陳設(shè)出樣成效。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳設(shè)工作基本達(dá)成。㈡掌握秋冬產(chǎn)品知識(shí)方面熟習(xí)掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)、面料、特征、工藝方法。聯(lián)合所學(xué)面料知識(shí)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品的價(jià)錢(qián)、面料、特征優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習(xí)。并議論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清清楚楚的介紹給我們的顧客。掌握秋冬產(chǎn)品搭配介紹給顧客的導(dǎo)購(gòu)技巧。利用經(jīng)營(yíng)安閑時(shí)間組織店員議論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配成效，在招待顧客時(shí)不不過(guò)能真實(shí)知足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jī)，進(jìn)而提高店堂整體業(yè)績(jī)。總結(jié)汲取八月份工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，時(shí)刻提示自我需要注意的幾點(diǎn)，在下步工作中實(shí)時(shí)糾正。九月份要點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本達(dá)成，接下來(lái)的工作要點(diǎn)環(huán)繞進(jìn)一步熟習(xí)秋冬產(chǎn)品、提高導(dǎo)購(gòu)技術(shù)提高店堂業(yè)績(jī)、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。綜上所述從八月份實(shí)質(zhì)工作展開(kāi)過(guò)程中獲得的成就經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及九月份工作進(jìn)展情形兩大方對(duì)付本月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作要點(diǎn)。歲月似箭，日月如俊，一晃2008年就過(guò)去了。第一感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)遇，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫忙，能學(xué)到從前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，使我得益匪淺。我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)xx一店的工作。此中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的我，為了使一12店各方面的工作不落伍，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比他人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，往返報(bào)雇主。除了理解公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了華師大的教授的培訓(xùn)，因此，僅有拼死工作才是我最好的選擇。在這樣一個(gè)大家庭里，從前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌注公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一齊學(xué)習(xí)，交流心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家認(rèn)識(shí)我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，因此要大家除了能學(xué)到一些技術(shù)外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)異員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，因此我們要側(cè)重細(xì)節(jié)，我們?cè)谀沁吷习啵饕康木褪亲龊娩N(xiāo)售。如何去做好銷(xiāo)售，是我們工作的要點(diǎn)，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各種的問(wèn)題，而等候我的就是如何去解決問(wèn)題。因此我給自我的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)如何去解決問(wèn)題。在這一年里時(shí)間里，今年的銷(xiāo)售比昨年有所提高，自然也有各方面的原由，比起公司的其余門(mén)店，毛利不是很夢(mèng)想。因此有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中掌握好毛利。一店也是一比較特別的門(mén)店，難得管理的是兩個(gè)出品，把面對(duì)的顧客集體各式各種，人員也比較復(fù)雜。俗語(yǔ)說(shuō)，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門(mén)店的銷(xiāo)售作出最大的貢獻(xiàn)。服飾店?yáng)|對(duì)于一個(gè)服飾店長(zhǎng)來(lái)提及著領(lǐng)頭羊自然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服飾零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后援;三是要有一套優(yōu)異的管理制度。專(zhuān)心去察看，專(zhuān)心去與顧客交流，你就可以做好。詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn):1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承前啟后的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的進(jìn)步性，13認(rèn)識(shí)每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，做到量才合用。增強(qiáng)本店的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3、經(jīng)過(guò)各種渠道認(rèn)識(shí)同業(yè)信息，認(rèn)識(shí)顧客的購(gòu)物心理，做到知音知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，進(jìn)而防止因此而帶來(lái)的不用要的損失。4、言傳身教，做員工的表帥。不停的向員工灌注公司文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周祥而仔細(xì)的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到進(jìn)步的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)異的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，率領(lǐng)員工在以下幾方面做好本員工作。第一，做好每天的潔凈工作，為顧客創(chuàng)建一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，進(jìn)步主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的知足花費(fèi)者需求;要不停增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的淺笑和禮貌的禮貌用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的走開(kāi)本店。6、辦理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀(guān)的去對(duì)待工作中的問(wèn)題，并以進(jìn)步的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提高，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只好代表過(guò)去。我將以更精深嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。對(duì)付明年的工作，我深感職責(zé)重要。要隨時(shí)堅(jiān)持清醒的腦筋，理清明年的工作思路，要點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:1、增強(qiáng)平常管理，異樣是抓好基礎(chǔ)工作的管理;2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);143、建立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，敬業(yè)愛(ài)崗，顧全全局，全部為公司著想，為公司全面提高經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4、增強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最優(yōu)異、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不睦睦的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐漸成為一個(gè)最優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)。陪伴著新年鐘聲的鄰近，我們依依惜別了緊張、繁忙的xx年，滿(mǎn)懷熱忱和期望的迎來(lái)了光明絢爛、充滿(mǎn)希望和活力的xx年。一轉(zhuǎn)瞬，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了好多努力，在自我的工作崗位上也獲得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)一直都是幾個(gè)店中間最好的，22店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)也在不停的上漲，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是十分的關(guān)注，每個(gè)月都能達(dá)成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)固性也比較強(qiáng)，均勻都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)同的。但仍是沒(méi)實(shí)用100%的心去工作，因此感覺(jué)十分愧疚，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)成30%，銷(xiāo)售單價(jià)固然比昨年是上漲了40%，但整體條數(shù)只上漲了16%?；仡欉@一年以來(lái)所做的工作，內(nèi)心很有幾份感想。在過(guò)去的時(shí)間里，第一感謝公司賜予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和專(zhuān)心培育;感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予工作上的鼓舞和敦促。讓我學(xué)到了好多的銷(xiāo)售和交流管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系幕ハ喙奈韬团浜稀Ｋ麄兯腥硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他她們身上學(xué)到了許多知識(shí)，讓自我更為的成熟。經(jīng)過(guò)今年來(lái)不停與公司銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行磨合，我也更為的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(zhǎng)的知識(shí)面、交際本領(lǐng)和熟習(xí)產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售本領(lǐng)。為此，經(jīng)過(guò)這么久的工作累積。我認(rèn)識(shí)到自我現(xiàn)有的不足和優(yōu)點(diǎn)。現(xiàn)將整年來(lái)的工作和感覺(jué)總結(jié)以下:客觀(guān)上的一些要素固然存在，在工作中其余的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在:15銷(xiāo)售工作最基本的顧客保護(hù)量太少。記錄的嘉賓顧客有626個(gè)，此中有389個(gè)老嘉賓今年一年沒(méi)花費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)嘉賓就來(lái)花費(fèi)一次的歸納為100個(gè)，從上頭的數(shù)字上看我們基本的保護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能實(shí)時(shí)的認(rèn)識(shí)嘉賓不來(lái)的原由。以致銷(xiāo)售量也不是太夢(mèng)想。交流不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客交流的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清楚的介紹給顧客，不過(guò)意味的在糾結(jié)價(jià)位提高，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)認(rèn)識(shí)顧客的真實(shí)想法和購(gòu)置企圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能實(shí)時(shí)賜予完滿(mǎn)的解答。工作每天每個(gè)月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳盡的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于聽(tīng)任自流的狀態(tài)，進(jìn)而引起銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)一致的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分派，工作場(chǎng)面雜亂等各種不良的結(jié)果。對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，異樣是門(mén)崗這塊，站崗不實(shí)時(shí)，在員工眼前缺乏說(shuō)服力，沒(méi)有起到呼吁力的作用。工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要趕快改良的。因?yàn)閭€(gè)人不夠勤勞、沒(méi)有嚴(yán)格要求自我，因此沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量。22店從5.1開(kāi)業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%以后意味的要求提高男褲比率，這樣想著相同也在提高銷(xiāo)量，結(jié)果在這以后的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直降落，這是自我不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售以致的，現(xiàn)在就開(kāi)始改良這一系列的問(wèn)題。以上是自我做的好的及不好的和需要改良的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)賜予督查，幫忙和提可貴建議。在不知不覺(jué)中就過(guò)去了，xx家具的業(yè)績(jī)也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平，與其余的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拉開(kāi)了距離。反省昨年的工作失誤，聯(lián)合今年工作的整頓，有以下幾個(gè)方面:一、對(duì)團(tuán)隊(duì)培育方法短缺。其實(shí)很早就理解今年家園要開(kāi)業(yè)，也早就理解會(huì)提攜一大量管理人員?？僧?dāng)需要的時(shí)候，直接入職仍是會(huì)出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗(yàn)連接不上的問(wèn)題，異樣是調(diào)動(dòng)部門(mén)的管理者，適應(yīng)需要時(shí)間，這對(duì)于銷(xiāo)售一定是有損失16的。我感覺(jué)，此后這項(xiàng)工作要主動(dòng)，提早下手，應(yīng)該提早2個(gè)月，開(kāi)放一個(gè)管理人員培訓(xùn)班，從專(zhuān)業(yè)，語(yǔ)言表達(dá)，公司理念，甚至詳細(xì)事務(wù)辦理等各個(gè)方面，雖然先期有些長(zhǎng)，但是入職后損失是小的。2個(gè)月畢業(yè)后，依據(jù)成績(jī)，安排入職次序，其余合格者等候下一次的機(jī)遇。二、對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)關(guān)注不夠。目標(biāo)擬訂出來(lái)后，不可以先解析達(dá)成的可行性，而是要解析如何去達(dá)成。今年一年有些安適，缺乏狼性。沒(méi)有對(duì)最后銷(xiāo)售起到引導(dǎo)，率領(lǐng)的作用。對(duì)不起團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹們，大家對(duì)我十分相信，要向團(tuán)隊(duì)有狼性，領(lǐng)頭人一定第一具備狼性。今年，我會(huì)把整年任務(wù)分解到各部門(mén)，再分解到每天每個(gè)人。每天對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售的問(wèn)題，讓大家隨時(shí)隨處的提出，只若是有利于銷(xiāo)售的，一定第一時(shí)間解決。三、對(duì)于人人頭上有指標(biāo)這個(gè)說(shuō)法，執(zhí)行的不夠完全，其實(shí)常常提起，但是詳細(xì)的方法沒(méi)有落實(shí)到其余部門(mén)。今年，物流，財(cái)務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我一定會(huì)堅(jiān)持下去，讓公司，員工都得益，一定會(huì)有很大的收獲。四、帶團(tuán)隊(duì)想得簡(jiǎn)單。優(yōu)異團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是:有激-情，互相相信，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。在這一個(gè)環(huán)節(jié)上，我平常極少研究如何去帶，如何去查核。基本上是有問(wèn)題談一談，苗頭不對(duì)交流一下，不可以完全的解決團(tuán)隊(duì)整體的問(wèn)題。今年年初，我完全的思慮了這個(gè)問(wèn)題，異樣是對(duì)于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)新人比許多，正是樹(shù)標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時(shí)候，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我是有所研究的，標(biāo)桿就是達(dá)成業(yè)績(jī)，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿(mǎn)意。五、對(duì)于提高銷(xiāo)售的方法想得少。今年的銷(xiāo)售有好多失誤的地方，比方說(shuō)小區(qū)推行，小區(qū)服務(wù)，老顧客追蹤等，這些直接與顧客交流的機(jī)遇，今年有所忽視，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們獨(dú)自取出2個(gè)人特意跑小區(qū)，負(fù)責(zé)推行，試行提成制，相信一定會(huì)有大的打破。六、業(yè)績(jī)提高的渠道擬訂。凈收益=銷(xiāo)售額×毛利—花費(fèi)。依據(jù)今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情形，我感覺(jué)，今年凈收益的提高，主要依賴(lài)大幅度提高銷(xiāo)售額。毛利率有可能會(huì)在昨年的基礎(chǔ)上降低，這個(gè)要素要靠銷(xiāo)售額大幅提高來(lái)填補(bǔ)，此外，在銷(xiāo)售17額大幅提高的同時(shí)，我們的花費(fèi)其實(shí)不是成正比增添，反而會(huì)降低我們花費(fèi)占比。因此，今年銷(xiāo)售的關(guān)注點(diǎn)在銷(xiāo)售額提高上頭。七、對(duì)于員工培訓(xùn)，昨年有些古板，單調(diào)，缺乏針對(duì)性。今年從頭擬訂培訓(xùn)方法，增添管理人員比拼，查核，快速提高管理人員銷(xiāo)售技術(shù)，讓管理人員從基層銷(xiāo)售做起。打造一支銷(xiāo)售過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì)。對(duì)于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)概要求，縷流程，做到仔細(xì)耐心，的確把培訓(xùn)質(zhì)量提上來(lái)。每天下班后增添工作分享環(huán)節(jié)，做到當(dāng)日的銷(xiāo)售當(dāng)日總結(jié)，當(dāng)日的事當(dāng)日提，當(dāng)日的事當(dāng)日解決，當(dāng)日的事當(dāng)日交流。保證工作連接順暢。爭(zhēng)取2017年各管理人員都有日新月異的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人材。還有好多的問(wèn)題需要慢慢梳理，今天就寫(xiě)到那邊吧。2016年的工作對(duì)自我的要求太低，留有好多遺憾。2017年我要率領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)迎頭追上，努力超越，不打折扣。絕對(duì)相信:有志者，事竟成，孤注一擲，達(dá)成銷(xiāo)售歡天喜地;苦心人，天不負(fù)，養(yǎng)精蓄銳，佳榮家具必創(chuàng)佳績(jī)。一:觀(guān)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變觀(guān)點(diǎn)可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自我原有的觀(guān)點(diǎn)，一定要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了走開(kāi)三尺講臺(tái)，就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀(guān)點(diǎn)，由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等好多觀(guān)點(diǎn)。二:做好自我的實(shí)質(zhì)工作一個(gè)人要做好自我的實(shí)質(zhì)工作，就一定全面的認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)自我的職責(zé)是什么。我對(duì)自我的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)工作流程首次對(duì)付這項(xiàng)工作，感覺(jué)十分復(fù)雜，我以為學(xué)習(xí)任何相同東西都仿佛在閱讀一篇文章相同，先要認(rèn)識(shí)其大體，而后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對(duì)我所做的這項(xiàng)詳細(xì)工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的歸納，我所對(duì)付的客體是什么，18和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的資料是什么，對(duì)付這一連串的疑問(wèn)，我就把自我的工作流程用列表的方式把它排列出來(lái)。側(cè)重細(xì)節(jié)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟習(xí)，但是隨之而來(lái)的小問(wèn)題也就多了，比方說(shuō)在查對(duì)訂單時(shí)，有的經(jīng)銷(xiāo)商不傳匯款底單，即便有的傳了也不寫(xiě)明公司名稱(chēng)，因?yàn)榇酥杏泻枚鄥R款金額和訂單不一致，很難鑒識(shí)出是誰(shuí)家公司的款，碰到問(wèn)題就要學(xué)會(huì)用自我的思想去解決問(wèn)題，對(duì)此，我第一想到的是把此類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)的情形認(rèn)識(shí)清楚，再是依據(jù)問(wèn)題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾日的統(tǒng)統(tǒng)知.(連續(xù)幾日發(fā)的原由是研究到不是每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都每日上網(wǎng)).通知的資料是依據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)書(shū)寫(xiě)的，我以為這能有利于經(jīng)銷(xiāo)商更能清楚，了然，簡(jiǎn)單，易懂的看清楚我所要抵達(dá)的目的.以后又研究到不是所有的經(jīng)銷(xiāo)商都上網(wǎng)，于是在出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題時(shí)我都要異樣的提示他們要注意哪些問(wèn)題.任何東西的改良都是在原有基礎(chǔ)長(zhǎng)進(jìn)行的，在開(kāi)始的時(shí)候，我依照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情形，可以后發(fā)現(xiàn)有好多不便之處，我依據(jù)自我對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，做了一些改變，這樣就減少自我在工作中不用要的麻煩.每當(dāng)訂單太多時(shí)，我一定要堅(jiān)持清醒的腦筋，因?yàn)閺那坝幸驗(yàn)橛唵翁喽霈F(xiàn)過(guò)一次當(dāng)日沒(méi)有實(shí)時(shí)簽單的情形，這應(yīng)該要惹起我的注意，就是要側(cè)重細(xì)節(jié)，找出原由，進(jìn)行更正.在這項(xiàng)工作中，有好多東西需要自我去發(fā)現(xiàn)，去不停的發(fā)現(xiàn)與改變.三:交流技巧交流是一門(mén)技巧，擅長(zhǎng)交流是一門(mén)藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來(lái)講，站在對(duì)方的角度去思慮問(wèn)題，可能會(huì)收到意想不到的成效，但在與客戶(hù)交流時(shí)，我忽視了自我的出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有注意到張弛有度，還有在開(kāi)始時(shí)我沒(méi)有注意到說(shuō)話(huà)時(shí)資料上要講究要言不煩.經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自我這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自我不足，就要找到方法進(jìn)行糾正.語(yǔ)氣，在交流時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié).面帶著淺笑去和別19人交流，他人也會(huì)感覺(jué)到你的淺笑與陽(yáng)光.四:擅長(zhǎng)聆聽(tīng)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是一個(gè)人所一定具備的素質(zhì)，在生活工作中，我們常常忽視了這個(gè)環(huán)節(jié).但以后經(jīng)過(guò)提示與反省，我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了好多的東西，可以說(shuō)在思想觀(guān)點(diǎn)上也有一個(gè)小小的改變。陪伴著新年鐘聲的鄰近，我們依依惜別了緊張、繁忙的xx年，滿(mǎn)懷熱忱和期望的迎來(lái)了光明絢爛、充滿(mǎn)希望和激-情的xx年。呵呵。。。。一轉(zhuǎn)瞬，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了好多努力，在自我的工作崗位上也獲得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)一直都是幾個(gè)店中間最好的，22店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)也在不停的上漲，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是十分的關(guān)注，每個(gè)月都能達(dá)成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)固性也比較強(qiáng)，均勻都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)同的。但仍是沒(méi)實(shí)用100%的心去工作，因此感覺(jué)十分愧疚，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)成30%，銷(xiāo)售單價(jià)固然比昨年是上漲了40%，但整體條數(shù)只上漲了16%。回顧這一年以來(lái)所做的工作，內(nèi)心很有幾份感想。在過(guò)去的時(shí)間里，第一感謝公司賜予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和專(zhuān)心培育;感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予工作上的鼓舞和敦促。讓我學(xué)到了好多的銷(xiāo)售和交流管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系幕ハ喙奈韬团浜?。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他她們身上學(xué)到了許多知識(shí)，讓自我更為的成熟。經(jīng)過(guò)今年來(lái)不停與公司銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行磨合，我也更為的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(zhǎng)的知識(shí)面、交際本領(lǐng)和熟習(xí)產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售本領(lǐng)。為此，經(jīng)過(guò)這么久的工作累積。我認(rèn)識(shí)到自我現(xiàn)有的不足和優(yōu)點(diǎn)?，F(xiàn)將整年來(lái)的工作和感覺(jué)總結(jié)以下:20客觀(guān)上的一些要素固然存在，在工作中其余的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在:銷(xiāo)售工作最基本的顧客保護(hù)量太少。記錄的嘉賓顧客有626個(gè)，此中有389個(gè)老嘉賓今年一年沒(méi)花費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)嘉賓就來(lái)花費(fèi)一次的歸納為100個(gè)，從上頭的數(shù)字上看我們基本的保護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能實(shí)時(shí)的認(rèn)識(shí)嘉賓不來(lái)的原由。以致銷(xiāo)售量也不是太夢(mèng)想。交流不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客交流的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清楚的介紹給顧客，不過(guò)意味的在糾結(jié)價(jià)位提高，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)認(rèn)識(shí)顧客的真實(shí)想法和購(gòu)置企圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能實(shí)時(shí)賜予完滿(mǎn)的解答。工作每天每個(gè)月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳盡的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于聽(tīng)任自流的狀態(tài)，進(jìn)而引起銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)一致的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分派，工作場(chǎng)面雜亂等各種不良的結(jié)果。對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，異樣是門(mén)崗這塊，站崗不實(shí)時(shí)，在員工眼前缺乏說(shuō)服力，沒(méi)有起到呼吁力的作用。工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要趕快改良的。因?yàn)閭€(gè)人不夠勤勞、沒(méi)有嚴(yán)格要求自我，因此沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量。22店從5.1開(kāi)業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%以后意味的要求提高男褲比率，這樣想著相同也在提高銷(xiāo)量，結(jié)果在這以后的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直降落，這是自我不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售以致的，現(xiàn)在就開(kāi)始改良這一系列的問(wèn)題。以上是自我做的好的及不好的和需要改良的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)賜予督查，幫忙和提可貴建議。年工作計(jì)劃:1)銷(xiāo)售目標(biāo):今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月達(dá)成昨年的同期實(shí)質(zhì)達(dá)成條數(shù)。而后把21任務(wù)分解到每個(gè)月，每周，每天;以每個(gè)月，每周，每天的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上，要求店長(zhǎng)要統(tǒng)計(jì)達(dá)成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合:提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。成立一個(gè)優(yōu)異的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的要點(diǎn)，全部銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都發(fā)源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，成立一支擁有凝集力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是店面的根本。因此xx年工作中我要成立一個(gè)和-諧，擁有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。并計(jì)劃成立人員的穩(wěn)固性及人員工作的穩(wěn)固性。要時(shí)刻關(guān)注好庫(kù)存，并熟習(xí)每個(gè)品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過(guò)季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品解析及產(chǎn)品介紹。人員的培育:店張蕊張青青以漸漸成熟，準(zhǔn)備培育她們倆望店長(zhǎng)方面發(fā)展，她們倆對(duì)工作也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較粗心愿。22店李美霞:對(duì)22店所有工作及其付職責(zé)各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)異，每個(gè)月都是店里的最高銷(xiāo)售人員。因此xx年我強(qiáng)力介紹李美霞擔(dān)當(dāng)22店店長(zhǎng)已職。望領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)察并給這個(gè)發(fā)展的機(jī)遇。對(duì)公司的建議:公司應(yīng)該多開(kāi)總結(jié)大會(huì)，一個(gè)公司的思想一定是活躍的，假如要堅(jiān)持一個(gè)高度激-情的氛圍，那么就多開(kāi)總結(jié)大會(huì)吧。公司要想店長(zhǎng)提高，我以為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時(shí)間不夠，與工作有關(guān)的培訓(xùn)不夠。一般員工需要培訓(xùn)，店長(zhǎng)更需要培訓(xùn)，店長(zhǎng)不提高管理水平，如何領(lǐng)導(dǎo)好員工以上是我對(duì)公司的建議，如那個(gè)方面說(shuō)的不當(dāng)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)體諒?，F(xiàn)代公司的店長(zhǎng)是開(kāi)辟市場(chǎng)的前鋒力量，是公司形象的重要代表，一定具備優(yōu)異的素質(zhì)。家具店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)歸納起來(lái)包含以下四個(gè)方面:221、精神一個(gè)優(yōu)異的店長(zhǎng)一定具備激烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本員工作、精力充足、勇于開(kāi)辟。2、知識(shí)這方面的條件決定了店長(zhǎng)的銷(xiāo)售本領(lǐng)，是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。包含以下幾個(gè)方面:商品知識(shí)要熟習(xí)商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特色(包含面料、資料、油漆等)功能(合適在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(hào)(包含面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存情形:認(rèn)識(shí)商品的使用方法、養(yǎng)護(hù)及維修知識(shí);認(rèn)識(shí)本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情形;公司知識(shí)要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)本領(lǐng)、產(chǎn)品構(gòu)造、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)施情形及服務(wù)方式、發(fā)展遠(yuǎn)景等。認(rèn)識(shí)公司的銷(xiāo)售情形及在各地域的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。用戶(hù)知識(shí)認(rèn)識(shí)家具購(gòu)置者(包含潛伏客戶(hù))的消操心理、花費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境部署的基本要求。市場(chǎng)知識(shí)認(rèn)識(shí)家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)置理知足。照實(shí)供應(yīng)顧客所需認(rèn)識(shí)的有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳達(dá)你的誠(chéng)心。4)介紹商品時(shí)，以攻擊其余同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的相信，其結(jié)果只會(huì)事與愿違，甚至使顧客產(chǎn)生討厭的情緒。談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其余人的角度身臨其境研究擁有很強(qiáng)的說(shuō)服力。3、認(rèn)識(shí)顧客23店長(zhǎng)在與顧客談話(huà)時(shí)，可以其購(gòu)置動(dòng)機(jī)、房子居住面積、家庭裝飾風(fēng)格、個(gè)人顏色愛(ài)好、大體經(jīng)濟(jì)情形等方面著手認(rèn)識(shí)客人的選擇意向，進(jìn)而有針對(duì)性的介紹商品。4、抓住機(jī)遇依據(jù)顧客不相同的來(lái)意，采納不相同的招待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，招待要主動(dòng)、快速，利用對(duì)方的發(fā)問(wèn)，不失機(jī)機(jī)地著手認(rèn)真演示商品;對(duì)于遲疑不定、正在“貨比三家”的顧客，店長(zhǎng)要耐心地為他們解說(shuō)本商品的特色，不要急于求成，容顧客比較、研究再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)置者的顧客，要連續(xù)與客人堅(jiān)持交往，可以要點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其余配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷淡的感覺(jué)。5、指引花費(fèi)在顧客已對(duì)其較喜愛(ài)的產(chǎn)品有所認(rèn)識(shí)，但尚在研究時(shí)，店長(zhǎng)可依據(jù)認(rèn)識(shí)的家居裝飾知識(shí)幫忙客人進(jìn)行選擇，見(jiàn)告此商品可以抵達(dá)如何的成效，還可以無(wú)心的談起此類(lèi)商品的花費(fèi)集體的層次都比較高，以有效促成最后的成交。指引花費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客花費(fèi)供應(yīng)專(zhuān)業(yè)水平的建議。6、辦理建議在銷(xiāo)售工作中，常常會(huì)聽(tīng)到顧客的建議，一個(gè)優(yōu)異的店長(zhǎng)是不該被顧客的不相同建議所擾亂的，店長(zhǎng)第一要全力為購(gòu)置者供應(yīng)他們中意的商品，防止反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)建議降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)建議，店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的建議不正確，應(yīng)有禮貌的解說(shuō);反之，應(yīng)有懇切的態(tài)度表示感激。7、抓好售后售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是公司與顧客辦理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要24一環(huán)，他能成立花費(fèi)者對(duì)公司的相信感，不僅可以增強(qiáng)商家與已購(gòu)置物件的顧客間的聯(lián)系，促進(jìn)他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開(kāi)辟更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手;聯(lián)系客戶(hù)、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，其實(shí)不意味著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中止，店長(zhǎng)應(yīng)連續(xù)按期與顧客接觸，堅(jiān)持聯(lián)系并為其服務(wù)。假如顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿(mǎn)意，店長(zhǎng)還要充分執(zhí)行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的建議，店長(zhǎng)應(yīng)表示快樂(lè)理解，并實(shí)時(shí)采納改良措施。記錄、保留信息資料。公司銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)過(guò)成立客戶(hù)檔案，做工作記錄來(lái)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化，為解析和開(kāi)辟市場(chǎng)供應(yīng)有利的借鑒和參照，為完美售后服務(wù)供應(yīng)可貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保留、記錄的信息包含:客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系方式、所購(gòu)置的產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置量、成交金額及顧客談話(huà)的過(guò)程中其余有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)敵手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特色等)，銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購(gòu)置和不購(gòu)置和原由，對(duì)公司的產(chǎn)品提出了何種建議。解析、管理要點(diǎn)客戶(hù)。要點(diǎn)客戶(hù)是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)所有銷(xiāo)售收益中占較大比率，在一定社會(huì)層面中擁有代表性和影響力，在家居選擇方面擁有品嘗、崇尚潮流的客戶(hù)，這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出，店長(zhǎng)在售后工作中將這種客戶(hù)作為要點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段;依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在未來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶(hù)，且擁有要點(diǎn)客戶(hù)的特色，可以為是潛伏要點(diǎn)客戶(hù)，這種客戶(hù)也一定惹起店長(zhǎng)注意。轉(zhuǎn)瞬間入職xxx公司工作已一年多了，依據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的平常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將xx年度工作情形作總結(jié)報(bào)告，并就年的工作打算作簡(jiǎn)要概括。一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理1、禮儀禮貌要求每天例會(huì)頻頻練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，異樣是前臺(tái)收銀和地區(qū)看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮儀禮貌應(yīng)用到工作中的25每一點(diǎn)滴，員工之間互相督查，共同提高。2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題馬上指正，督查對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種優(yōu)異的態(tài)度。3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐頂峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的分配，以領(lǐng)班或滋長(zhǎng)為中心隨時(shí)增援忙檔的地區(qū)，其余人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作資料，進(jìn)行分工合作。4、倡導(dǎo)效率服務(wù)，要求員工只需有客人需要服務(wù)的馬長(zhǎng)進(jìn)行為客人服務(wù)。5、物件管理從大件物件到小件物件無(wú)論是客損或許自然破壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管理公共地區(qū)，要求保潔人員看到有異物或許臟物一定馬上潔凈。各地區(qū)的衛(wèi)生要求沙發(fā)布面、周?chē)安妥?、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放齊整、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段因?yàn)榭腿说降瓯容^集中，常常會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好招待頂峰前的招待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，保證無(wú)誤。做好解說(shuō)工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真招待好每一桌客人，做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提高自助餐服務(wù)的質(zhì)量，擬訂了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9、成立餐廳事例采集制度，減少顧客投訴幾率，采集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量等方面的投訴，作為改良平常管理及服務(wù)供應(yīng)重要依照，餐廳所有人員對(duì)采集的事例進(jìn)行解析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題取出解決方案，使平常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。二、員工平常管理261、新員工作為餐廳人員的重要構(gòu)成部分，可否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。依據(jù)新員工特色及入職情形，展開(kāi)專(zhuān)題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視主角轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特色。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因主角轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒，加速了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。2、側(cè)重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求堅(jiān)持優(yōu)異的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行查核，檢查培訓(xùn)成效，發(fā)現(xiàn)不足之處實(shí)時(shí)填補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改良，每個(gè)月按期找員工談心做思想工作，認(rèn)識(shí)他們近期的工作情形從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。3、聯(lián)合工作實(shí)質(zhì)增強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更為規(guī)范有效。并聯(lián)合平常餐廳事例解析的形式進(jìn)行解析，使員員對(duì)平常服務(wù)有了嶄新的認(rèn)識(shí)和理解，在平常服務(wù)意識(shí)上構(gòu)成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作許多的情形下，主次不是很分明。2、部門(mén)之間短缺交流，常常是出了事此后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。希望作者寫(xiě)出更多更多更好的作品。吃拿卡要總結(jié)報(bào)告依照市直機(jī)關(guān)工委《對(duì)于有效解決市直機(jī)關(guān)中存在的“吃拿卡要”問(wèn)題的通知》(盤(pán)直發(fā)[2009]43號(hào))要求，依據(jù)市委展開(kāi)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《對(duì)于認(rèn)真研究解決〈民眾反應(yīng)激烈的突出問(wèn)題整頓職責(zé)分解總表〉中有關(guān)問(wèn)題的通知》(盤(pán)學(xué)組通[2009]17號(hào))文件精神，市經(jīng)委密切聯(lián)合工作實(shí)質(zhì)，牢牢27環(huán)繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展主題，以打造一流發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，建立機(jī)關(guān)干部的優(yōu)異形象，在委機(jī)關(guān)展開(kāi)了有效解決機(jī)關(guān)中存在“吃拿卡要”問(wèn)題活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告以下:一、進(jìn)一步完美規(guī)章制度。為使黨風(fēng)勤政建設(shè)制度化、規(guī)范化，我們進(jìn)一步完美了《委黨組議事規(guī)則》、《民主生活會(huì)制度》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告》等規(guī)章制度以及黨內(nèi)外督查和按期通告情況等制度，的確把黨風(fēng)勤政建設(shè)工作歸入規(guī)范化、制度化的軌道，把黨員干部的言行置于嚴(yán)實(shí)的組織督查之中。在窗口推行和落實(shí)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性見(jiàn)告制”、“服務(wù)許諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”，根絕了“暗箱操作”，增強(qiáng)了透明度，規(guī)范各崗位人員行為，增強(qiáng)全員遵章守紀(jì)意識(shí)，真實(shí)構(gòu)成了用制度規(guī)范服務(wù)行為、用制度管人、按制度做事的科學(xué)管理體制。二、提高認(rèn)識(shí)。委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)，建立優(yōu)異的隊(duì)伍形象賜予了高度重視，對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真部署，構(gòu)成了比較完好的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，由“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓，紀(jì)檢書(shū)記和紀(jì)檢督查科負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的詳細(xì)實(shí)行。在全體干部員工大會(huì)上認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了文件精神，對(duì)機(jī)關(guān)各科室和事業(yè)單位的工作作風(fēng)和勞動(dòng)紀(jì)律提出了詳細(xì)的要求，并明確將這此整頓活動(dòng)的結(jié)果歸入年關(guān)查核評(píng)優(yōu)條件，使廣大干部員工的思想意識(shí)、職責(zé)意識(shí)獲取了進(jìn)一步的提高。三、認(rèn)真組織展開(kāi)自糾自查。要求機(jī)關(guān)各部門(mén)以科室為單位，環(huán)繞《通知》中提出的六種行為:1、工作人員在從事與本員工作有關(guān)的公事活動(dòng)中收受管理和服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)、禮物、禮金、有價(jià)證券等行為;2、參加管理和服務(wù)對(duì)象安排的旅行、社會(huì)營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所的活動(dòng)以及任何賭博性質(zhì)的活動(dòng);3、為牟取部門(mén)或個(gè)人利益，向管理和服務(wù)對(duì)象強(qiáng)行介紹工程、銷(xiāo)售產(chǎn)品、分?jǐn)傚X(qián)物、索要資助、理解有償服務(wù);4借占管理和服務(wù)對(duì)象交通工具、通信工具、住宅等行為;5、在為公司和民眾服務(wù)中，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦、作風(fēng)粗暴、成心刁難”等行為;6、其余“吃拿卡要報(bào)”行為。在各自的工作崗位中，認(rèn)真查找不足和差距，對(duì)服務(wù)對(duì)象作出自覺(jué)28防備和抵制“吃拿卡要”行為的書(shū)面許諾，從源泉上截止了“吃拿卡要”現(xiàn)象的發(fā)生。四、成立軟環(huán)境督查體制。我們邀請(qǐng)52名公司負(fù)責(zé)人作為軟環(huán)境督查員，督查機(jī)關(guān)各部門(mén)在為公司和民眾服務(wù)中能否存在“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦、作風(fēng)粗暴、成心刁難”等行為，宣布了投訴檢舉電話(huà)，建立檢舉箱、依靠民心網(wǎng)成立公司和群投訴辦理平臺(tái)，增強(qiáng)對(duì)我委政流行風(fēng)工作的平常督查。透過(guò)以上多渠道理解社會(huì)各界的檢查督查，不停提高了機(jī)關(guān)各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，提高了社會(huì)滿(mǎn)意度。透過(guò)幾個(gè)月的整頓，全委干部員工態(tài)度正直，工作專(zhuān)心，遵章守紀(jì)，工作效率有了進(jìn)一步提高，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“吃拿卡要”的現(xiàn)象發(fā)生。透過(guò)展開(kāi)整頓“吃拿卡要”問(wèn)題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使我更為清醒地認(rèn)識(shí)到:作為一名科級(jí)干部，只有不停增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不停提高自己的思想政治水平，的確轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在抓落實(shí)、務(wù)實(shí)效上狠下功夫，才能把工作做得更好。此次學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使我自己的政治思想有了顯然進(jìn)步、工作作風(fēng)有了顯然改良、綱紀(jì)觀(guān)點(diǎn)有了顯然增強(qiáng)。認(rèn)真回顧自己的工作，查擺自己在思想作風(fēng)、自主學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)反省，用鐵的紀(jì)律要求自己，用扎實(shí)的作風(fēng)干好工作，果斷抵制歪門(mén)邪道，才能為保護(hù)風(fēng)清氣正的工作環(huán)境，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。此次展開(kāi)“整頓吃拿卡要、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境”專(zhuān)題教育活動(dòng)使我得益匪淺，現(xiàn)聯(lián)合自己工作實(shí)質(zhì)總結(jié)此后幾點(diǎn)領(lǐng)會(huì):一、增強(qiáng)進(jìn)步意識(shí)鼎力弘揚(yáng)奮斗有為的工作上的精神狀態(tài)，充散發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，以自己飽滿(mǎn)的工作激情，把心思凝集到我礦的工作上，把功夫下到抓貫徹落實(shí)上，用最大的努力去爭(zhēng)取最好的業(yè)績(jī)。二、增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)把一心一意為全礦員工服務(wù)作為自己的終生追乞降當(dāng)仁不讓的職責(zé)，實(shí)實(shí)在在地為員工辦實(shí)事、辦妥事，吃苦在前，享受在后，增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)。29三、提高自己涵養(yǎng)作為中層干部，一定要自覺(jué)增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)，的確增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒識(shí)力，提高自己素質(zhì)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。四、發(fā)揮帶頭作用作為一名科級(jí)干部，要把“吃拿卡要”整頓工作作為推動(dòng)我礦的工作的契機(jī)，把作風(fēng)建設(shè)視為干部員工安神立命之本，以?xún)?yōu)異的作風(fēng)展開(kāi)“吃拿卡要”“邊整邊改”工作，做楷模，走前列，要針對(duì)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，在我礦認(rèn)真展開(kāi)自查自糾活動(dòng)，進(jìn)一步完美、健全、規(guī)范制度，用制度構(gòu)成高效規(guī)范的工作次序，提高服務(wù)水平，提高工作效能，力求在短時(shí)間內(nèi)紀(jì)律作風(fēng)有大改觀(guān)大變化。五、透過(guò)學(xué)習(xí)、整頓，我要從以下方面展開(kāi)工作:1、針對(duì)煤礦建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題，找全問(wèn)題的要求，認(rèn)真展開(kāi)“吃拿卡要”整頓活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)煤礦三重一大項(xiàng)目的督查檢查，檢查環(huán)繞煤礦三重一大項(xiàng)目的有關(guān)配套制度能否成立、決議方式能否明確、權(quán)限能否清楚、程序能否規(guī)范、執(zhí)行能否嚴(yán)格有效、督查能否有利、違規(guī)能否糾正等資料;排查能否存在應(yīng)辦不辦、拖著不辦，推委扯皮、搪塞塞責(zé)，以及變相刁難、吃拿卡要的行為;牢牢抓住工程立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、環(huán)評(píng)、用地、招標(biāo)招標(biāo)、工程監(jiān)理、施工進(jìn)度、工程質(zhì)量、資金使用、完工查收等要點(diǎn)環(huán)節(jié)，排查項(xiàng)目建設(shè)情況中存在的問(wèn)題;看能否存在服務(wù)態(tài)度不正直，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作作風(fēng)粗暴，對(duì)民眾態(tài)度冷淡，門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等問(wèn)題。2、比較《對(duì)于整頓吃拿卡要問(wèn)題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的工作方案》中的有關(guān)要乞降工作部署，深入思想教育，增強(qiáng)自糾自查，推動(dòng)陽(yáng)光服務(wù)，增強(qiáng)平常督查，嚴(yán)格落實(shí)職責(zé)，認(rèn)真查擺問(wèn)題，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，透過(guò)責(zé)備與自我責(zé)備、相互坦誠(chéng)交流，查找問(wèn)題，解決問(wèn)題?？傊瑢?duì)付新局勢(shì)、新任務(wù)、新要求，展開(kāi)整頓“吃拿卡要、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境”活動(dòng)，是穩(wěn)固和增強(qiáng)黨的貞潔性教育活動(dòng)成就的重要措施，是實(shí)現(xiàn)我公司干部作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)的重要門(mén)路，是做好各項(xiàng)工作的重要保證。透過(guò)本次活動(dòng)的學(xué)習(xí)對(duì)我收獲很大，希望此后能有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)遇。30后邊還有多篇吃拿卡要總結(jié)！為進(jìn)一步增強(qiáng)黨風(fēng)勤政建設(shè)建設(shè)，建立XX系統(tǒng)優(yōu)異的窗口形象，依據(jù)X督查局《對(duì)于對(duì)吃拿卡要等問(wèn)題展開(kāi)自查自糾的通知》要求，XXXXX黨委密切聯(lián)合工作實(shí)質(zhì)，以“服務(wù)XX、科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)X”為主題，建立機(jī)關(guān)干部的優(yōu)異的形象、成立最優(yōu)發(fā)展環(huán)境、進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)效能為目標(biāo)，在全X范圍內(nèi)對(duì)吃拿卡要等問(wèn)題展開(kāi)自查自糾活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)提質(zhì)、加速、提效，推動(dòng)XX事業(yè)健康發(fā)展。現(xiàn)將本X展開(kāi)的自查自糾情況報(bào)告以下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識(shí)。XXXX黨委組織召開(kāi)“對(duì)于展開(kāi)對(duì)吃拿卡要等問(wèn)題自查自糾活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了XXXXXX號(hào)文件精神，并對(duì)自查自糾工作進(jìn)行了詳盡部署。會(huì)議明確了各處（隊(duì)）一把手為第一職責(zé)人、主管副職為主要實(shí)行人，要求各單位成立特意工作機(jī)構(gòu)，第一職責(zé)人要直接抓、負(fù)總責(zé)，主要實(shí)行人要抓全面、抓詳細(xì)，嚴(yán)格落實(shí)職責(zé)，親密協(xié)作配合，保證此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有序展開(kāi)。二、多種形式，保證實(shí)效。將此次活動(dòng)與紀(jì)律作風(fēng)檢查活動(dòng)密切聯(lián)合，抓作風(fēng)、抓環(huán)境、抓落實(shí)，對(duì)“吃拿卡要”等問(wèn)題十種表現(xiàn)形式進(jìn)行全面清點(diǎn)的同時(shí)，針對(duì)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)刺耳、事難辦”和“亂收費(fèi)、亂罰款、亂作為”等不正之風(fēng)進(jìn)行要點(diǎn)糾查，根絕干部作風(fēng)“庸、懶、散”，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)“假、浮、蠻”，為政不廉“私、奢、貪”等問(wèn)題，真實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)玐領(lǐng)導(dǎo)干部員工的思想觀(guān)點(diǎn)和工作作風(fēng)，使大家堅(jiān)固建立依法行政意識(shí)，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)和執(zhí)法行為。一是組織領(lǐng)導(dǎo)干部員工透過(guò)撰寫(xiě)個(gè)人問(wèn)題自查報(bào)告，深刻解析自己在機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)等方面存在的問(wèn)題和不足，找出問(wèn)題產(chǎn)生本源，并努力在此后的工作中不停改良。二是組織基層各處（隊(duì)）自查自糾。XXX、XXX、XXX及XXX對(duì)各自執(zhí)收的收費(fèi)和罰款項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行清理，詳盡認(rèn)識(shí)每項(xiàng)收費(fèi)和罰款的數(shù)額、依照以及收費(fèi)和31罰款的去處，查能否存在亂收費(fèi)、亂罰款、亂分?jǐn)偟炔灰?guī)范收費(fèi)行為，且未發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。三、存在的問(wèn)題和不足一是學(xué)習(xí)民風(fēng)不夠濃重。有的干部學(xué)習(xí)意識(shí)淡漠，沒(méi)有緊急感和危機(jī)感，工作憑感覺(jué)、做事憑經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)憑情緒，學(xué)習(xí)出于對(duì)付，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和必需性在認(rèn)識(shí)上有差距，存在側(cè)重工作、輕學(xué)習(xí)的偏向。二是創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。在工作中碰到難題，常常等候領(lǐng)導(dǎo)的指示，未把工作做實(shí)、做深、做細(xì)，許多地側(cè)重于表面文章，創(chuàng)新意識(shí)比較淡漠，只好知足做好一般性的工作，創(chuàng)建性解決問(wèn)題的潛力有待于增強(qiáng)。四、整頓措施針對(duì)存在的問(wèn)題，我X采納專(zhuān)心有效的措施，努力改良工作作風(fēng)上存在的突出問(wèn)題：一是增強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)潛力，要專(zhuān)心探究干隊(duì)伍伍建設(shè)的新體制和新方法，使全X各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為努力建立和睦機(jī)關(guān)做出貢獻(xiàn)。二是嚴(yán)格機(jī)關(guān)干部工作制度、考勤制度、告假制度、查崗制度，推行上下班簽到制度，以制度拘束為手段，規(guī)范干部員工平常行為。上班時(shí)間由X領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不準(zhǔn)時(shí)查崗，對(duì)自由渙散、擅辭職責(zé)的賜予勸告、通告責(zé)備、記過(guò)等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的一律嚴(yán)肅辦理，歸入年度查核的范圍。五、下一步工作打算一是對(duì)查擺的問(wèn)題進(jìn)行整頓。要擬訂整頓方案，明確整頓對(duì)象，落實(shí)整頓職責(zé)人。對(duì)具備整頓條件的問(wèn)題，要馬上整頓；對(duì)透過(guò)努力可以解決的問(wèn)題，要限時(shí)整頓；對(duì)于那些限于客觀(guān)條件臨時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向民眾說(shuō)明情況，專(zhuān)心32采納措施逐漸解決；二是實(shí)時(shí)反應(yīng)整頓情況。對(duì)整頓情況，要透過(guò)宣傳欄、網(wǎng)站等方式向民眾公布，理解社會(huì)督查，并采用民眾的合理建議和介紹完美整頓工作，做到開(kāi)門(mén)整頓；三是成立健全干部作風(fēng)整頓長(zhǎng)效體制。將抓好整頓和建章立制工作聯(lián)合起來(lái)，針對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題，成立健全起一套科學(xué)、嚴(yán)格、適用、有效的管理體制，確保XX事業(yè)又好又快發(fā)展。對(duì)于整頓“吃拿卡要”問(wèn)題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)為的確增強(qiáng)黨員干部員工作風(fēng)建設(shè)，深入貫徹省、市、縣整頓“吃拿卡要”問(wèn)題、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境會(huì)議精神，我局一致思想，提高認(rèn)識(shí)，制定了《整頓“吃拿卡要”創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的實(shí)行方案》，著力在宣傳發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)提高、認(rèn)真