旅游心理學(xué)試題(A、B)試卷及答案

.卷號(hào)：4074 座位號(hào)寧夏廣播電視大學(xué)2012-2013學(xué)年度第二學(xué)期考試《旅游心理學(xué)》試題A卷準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)生證號(hào)姓名分校（工作站）2013準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)生證號(hào)姓名分校（工作站）題號(hào)一題號(hào)一二三四五總分得分得分 評(píng)卷人一．填空。（每空1分，共10分）旅游消費(fèi)行為在很大程度上要受到社會(huì)影響的左右社會(huì)影響大致可分為四類 參考群體、 和社會(huì)文化2．美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出人的需要有五種：生理需要、 社交需要、 和自我實(shí)現(xiàn)的需要3．管理心理學(xué)研究的內(nèi)容包括四個(gè)方面，個(gè)體心理、 、和組織心理。4．美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家埃德加?沙因?qū)⑷说奶匦詺w納為四種假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、假設(shè)、假設(shè)和復(fù)雜人”的假設(shè)。5.

因素的 和 的乘積。得分評(píng)卷人二．判斷（每題1分，共10分）得分評(píng)卷人1（）2．心理學(xué)研究表明，群體壓力越小，群體成員工作績(jī)效越高（）3（）4（）人的能力發(fā)展到一定程度就會(huì)定型，但知識(shí)技能可以不斷積累（）—比是平衡的，如果不平衡，員工就會(huì)采取措施以達(dá)到這種平衡（）（）8（）非正式溝通只應(yīng)用于非正式群體，因?yàn)檫@種溝通方式很容易造成信息的失.（）10層傳遞，層層篩選，因此最容易造成信息漏失和信息失真（）得分 評(píng)卷人 三．名詞解釋（每題2分，共10分）知覺(jué)的相似原則性格激勵(lì)強(qiáng)化理論社會(huì)知覺(jué)得分 評(píng)卷人 四簡(jiǎn)答（每題10分，共40分）“X理論”“Y理論”.

群體內(nèi)聚力的大小主要受哪些因素的影響？列舉三個(gè)當(dāng)代的激勵(lì)理論，并陳述其基本觀點(diǎn)。組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)力主要有哪幾種？.得分 評(píng)卷人 五．論述（每題15分，共30分）寧夏廣播電視大學(xué)2012-2013學(xué)年度第二學(xué)期考試..一．填空

A卷答案

要點(diǎn)：“X理論”和“Y理論”1957年提出的，它是關(guān)于人性的兩種不家庭影響；社會(huì)階層安全需要；尊重需要經(jīng)濟(jì)人；社會(huì)人；自我實(shí)現(xiàn)的人二．判斷√ × √ × √ √ × × × √三．名詞解釋1．2出來(lái)的較穩(wěn)定的心理特征。3．是指通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能滿足個(gè)體的某些需要為條件。4．認(rèn)為人的行為是結(jié)果的函數(shù)，當(dāng)人們的某一行為受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們的某一行為受到懲罰時(shí)，其重復(fù)的可能性則非常小。5．指在社會(huì)關(guān)系中，以人與群體為對(duì)象的知覺(jué)，又稱人際知覺(jué)。四．簡(jiǎn)答.

同的假設(shè)?！癤理論”大多數(shù)人希望避免責(zé)任，很少有野心，只希望得到安全；由于這種不喜歡工“Y理論”的基本觀點(diǎn)是人在工作中所作體力有腦力方面的努力如同娛樂(lè)和在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)生活的狀況中，一般人的智慧潛能，僅是部分地得到發(fā)揮。要點(diǎn)：群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。群體的社會(huì)地位。群體的溝通方式。群體的外部影響。群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式。要點(diǎn)：.一旦我們接受了困難的目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來(lái)更高的績(jī)效；反饋比無(wú)反饋帶來(lái)更高的績(jī)效。的可能性將很小。認(rèn)為個(gè)人的報(bào)酬比公平的報(bào)酬大，他們可能工作的更加努力。要點(diǎn)：組織目標(biāo)的選擇與修正。組織結(jié)構(gòu)的改變。組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的改變。

處理投訴的一般對(duì)策：耐心傾聽，弄清真相。以誠(chéng)懇的態(tài)度向客人道歉。區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)?shù)奶幚怼Ｂ?lián)系實(shí)際分析論述。2．要點(diǎn)：樹立美好的第一印象與最后印象。運(yùn)用眼神的魅力，進(jìn)行微笑服務(wù)。利用興趣特點(diǎn)和AIDI原則組織導(dǎo)游活動(dòng)。正確使用導(dǎo)游語(yǔ)言，充分發(fā)揮語(yǔ)言的感染力。針對(duì)客人的背景及個(gè)性特點(diǎn)靈活地導(dǎo)游。善于觀察旅游者的情緒，利用旅游者的有意注意，主動(dòng)導(dǎo)游。運(yùn)用超常服務(wù)贏得人心。聯(lián)系實(shí)際分析論述。五．論述

1．要點(diǎn)：1）客人投訴時(shí)的心理主要有：求尊重的心理。求發(fā)泄的心理。求補(bǔ)償?shù)男睦怼?

卷號(hào)：4074 座位號(hào).寧夏廣播電視大學(xué)2012-2013學(xué)年度第二學(xué)期考試《旅游心理學(xué)》試題B卷20135

為.( )11,在旅游企業(yè),員工的情緒越,工作效率就越( )12,員工的焦慮程度會(huì)影響工作效,因,焦慮程度越,工作效率就越( )13,研究表壓力與工作效績(jī)呈明顯的斜線關(guān)( )14,群體士氣越,工作效率就越( )題號(hào)一二三四五題號(hào)一二三四五六總分得分得分評(píng)卷人得分評(píng)卷人二,名詞解釋（每題2分，共10得分評(píng)卷人得分評(píng)卷人一,判斷題（每題1分，共15分）1,就旅游企業(yè)而服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵取決于旅游服務(wù)設(shè)施的好.( )2,單一性需要指人們?cè)谄谕霈F(xiàn)某一事情的過(guò)程中不再遇到意料之外事情,尋求平,和諧沒(méi)有沖突和可預(yù)見(jiàn)性的心理需.( )3,人們進(jìn)行行為決策的第一步是尋找信.( )4,復(fù)雜性的生活環(huán)境容易造成人心理上"恐".( )5,旅游目標(biāo)的清晰度主要取決于人們對(duì)其意義的理解程.( )6,來(lái)源于個(gè)人社交環(huán)境的信息可以彌補(bǔ)旅游者的知覺(jué)漏失現(xiàn).( )7,記憶是人們關(guān)于世界一切知識(shí)的最初源( )8,人們解決旅游問(wèn)題所需的信息主要來(lái)源于個(gè)人社交環(huán).( )9,輸入新知識(shí)是改變?nèi)藗儜B(tài)度最有效的方法之.( )10,領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在思想上和工作上所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和行.

1,旅游心理學(xué)2,感覺(jué)3,知覺(jué)4,暈輪效應(yīng)5,首次效應(yīng).得分 評(píng)卷

三選擇題130分）

A,思維B,感覺(jué)C,知覺(jué)D,想10,人們關(guān)于世界一切知識(shí)的最初源泉( )1,旅游活動(dòng)的主體( )A,旅游從業(yè)人員B,旅游者C,旅游企業(yè)管理人員D,旅游開發(fā)2,旅游業(yè)成敗的關(guān)鍵( )A,旅游開發(fā)行為B,旅游服務(wù)行為C,旅游消費(fèi)行為D,旅游管理行3,人的心理產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)( )A,客觀現(xiàn)實(shí)B,主觀意識(shí)C,大腦,D,認(rèn)知能4,旅游消費(fèi)心理的源泉( )A,主觀意識(shí)B,客觀現(xiàn)實(shí)C,旅游消費(fèi)行為D,旅游需5,心理學(xué)研究認(rèn):人的行為( )A,人的個(gè)體特性的函數(shù)B,人的個(gè)體特性和周圍環(huán)境特性的函數(shù)C,人的周圍環(huán)境特性的函數(shù)D,與人的個(gè)體特性和周圍環(huán)境特性無(wú)關(guān)6,一般性決策對(duì)信息的要( )A,低B,高C,中D,可高可低7,一位女士在逛時(shí)裝店時(shí)被一套獨(dú)特有時(shí)裝吸引而作出購(gòu)買決,其決方式是( )A,重大性決策B,規(guī)范性決策C,一般性決策D,瞬時(shí)性決8,旅游消費(fèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)和購(gòu)買行為形成的前提是旅游者( )A,情感過(guò)程B,認(rèn)識(shí)過(guò)程C,學(xué)習(xí)過(guò)程D,意志過(guò)9,旅游消費(fèi)行為偵察兵是旅游者( ).

A,知覺(jué)B,感覺(jué)C,思維D,記11,人的認(rèn)識(shí)過(guò)程的最高階段( )A,感覺(jué)B,知覺(jué)C,想象D,思12,人的個(gè)性結(jié)構(gòu)中的動(dòng)力系統(tǒng)是人( )A,個(gè)性心理特征B,個(gè)性傾向性C,需要D,動(dòng)13,一個(gè)人的個(gè)性心理特征中最重要最顯著的心理特征( )A,能力B,氣質(zhì)C,需要D,性14,一個(gè)在社會(huì)生活中逐漸形成的思想傾向( )A,個(gè)性心理特征B,信念C,世界觀個(gè)性傾向15,旅游者的個(gè)性心理特征具體在一個(gè)人身,表現(xiàn)為他( )A,氣質(zhì),能力和性格B,需要,動(dòng)機(jī)和興趣C,理想,信念和世界觀D,需要,信念和價(jià)值觀16,促成人們旅游行為最基本最核心的動(dòng)力因素( )A,旅游目標(biāo)B,旅游動(dòng)機(jī)C,旅游需要D,旅游興17,馬斯洛認(rèn)為一個(gè)人的所有需要中最重要的需要( )A,安全需要B,自我實(shí)現(xiàn)需要C,生理需要D,社交需18,馬斯洛認(rèn)為人生追求的最高目標(biāo)( )A,自我實(shí)現(xiàn)需要B,社交需要C,安全需要D,尊重需19,人的生理需要的社會(huì)保障( ).A,安全需要B,社交需要C,成就需要D,尊重需要20,選擇故地重游或去著名旅游區(qū)的旅游者是為了滿足( A,多樣性需要B,單一性需要C,穩(wěn)定性需要D,復(fù)雜性需要

A環(huán)境因素BCD保健因素30,能使群體內(nèi)聚力最高的領(lǐng)導(dǎo)方式( )A民主式BC放任式D綿羊式21,朝圣體現(xiàn)的旅游動(dòng)機(jī)( )A,健康動(dòng)機(jī)B,尋求精神價(jià)值動(dòng)機(jī)C,自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)D,社交動(dòng)22,旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)必備條件( )

得分 評(píng)卷

四,多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）A,個(gè)人收入和閑暇時(shí)間B,旅游商業(yè)環(huán)境和個(gè)人社交環(huán)境C,旅游需要和外在刺激D,信息與學(xué)習(xí)23,在態(tài)度的組成要素中最穩(wěn)定的因素( )A,認(rèn)知成分B,情感成分C,意志成分D,意向成24,態(tài)度形成的基礎(chǔ)( )A,認(rèn)知成分B,情感成分C,意志成分D,意向成25,在個(gè)性結(jié)構(gòu)中支配理性思維和信息的客觀處理的( )A,兒童自我狀態(tài)B,家長(zhǎng)自我狀態(tài)C,成人自我狀態(tài)D,父母自我狀26,以自我中,感情沖動(dòng)為特征的自我狀態(tài)( )A,權(quán)威自我狀態(tài)B,兒童自我狀態(tài)C,父母自我狀態(tài)D,成人自我狀27,以理智和客觀為標(biāo)志的自我狀態(tài)( )A,權(quán)威自我狀態(tài)B,兒童自我狀態(tài)C,父母自我狀態(tài)D,成人自我狀28,以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志的自我狀態(tài)( )A,理智自我狀態(tài)B,兒童自我狀態(tài)C,父母自我狀態(tài)D,成人自我狀29,赫茨伯格將造成職工非常不滿意的因素稱( ).

1,旅游心理學(xué)主要研究旅游者( )A,心理活動(dòng)規(guī)律B,認(rèn)知規(guī)律C,行為規(guī)律D,思維規(guī)律E,情感規(guī)律2,旅游心理學(xué)研究的人主要包( )A,旅游者B,潛在旅游者C,服務(wù)人員D,管理人員E,領(lǐng)導(dǎo)人3,影響旅游者旅游消費(fèi)行為決策的因素( )A,旅游產(chǎn)品B,服務(wù)態(tài)度C,心理因素D,社會(huì)因素E,服務(wù)水4,旅游心理學(xué)研究的人的行為主要包( )A,旅游者行為B,旅游服務(wù)行為C,購(gòu)買行為D,旅游策劃行為E,旅游企業(yè)管理行為5,德國(guó)心理學(xué)家列溫認(rèn)為影響人的行為的因素( A,情感B,個(gè)體內(nèi)部特征C,態(tài)度D,環(huán)境E,認(rèn)識(shí)能力6,人的行為決策方式主要( )A,習(xí)慣性決策B,一般性決策C,盲目性決策D,重大性決策E,瞬時(shí)性決策.7,影響一個(gè)人的行為的社會(huì)因素包( )A,學(xué)習(xí)B,參照群體C,家庭D,社會(huì)文化E,社會(huì)階層8,旅游消費(fèi)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程主要通( )等心理活動(dòng)來(lái)完A,知覺(jué)B,感覺(jué)C,想象D,思維E,記憶9,旅游者的心理活動(dòng)過(guò)程的基本內(nèi)容包( )A,能動(dòng)過(guò)程B,認(rèn)識(shí)過(guò)程C,情感過(guò)程D,學(xué)習(xí)過(guò)程E,意志過(guò)10,旅游者的個(gè)性傾向性包( )A,需要B,動(dòng)機(jī)C,信念D,世界觀E,興趣得分 評(píng)卷人 五簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1,旅游心理學(xué)的研究對(duì)象是什么？.

2,旅游決策的心理步驟是什么？3,旅游決策的方式有哪些.得分 評(píng)卷人 六論述題（10分）1,試論學(xué)習(xí)和研究旅游心理學(xué)的意義...寧夏廣播電視大學(xué)2012-2013學(xué)年度第二學(xué)期考試《旅游心理學(xué)》B卷答案一,判斷題1,錯(cuò)2,對(duì)3,錯(cuò)4,正確5,錯(cuò)6,錯(cuò)7,錯(cuò)8,9,正確10,錯(cuò)11,錯(cuò)12,錯(cuò)13,錯(cuò)14,錯(cuò)15,錯(cuò)二,名詞解釋1,旅游心理學(xué):旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué).2,感覺(jué):是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng).3,知覺(jué):是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的各種屬性的整體反映..

4,暈輪效應(yīng):指從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征,從而產(chǎn)生美或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象.5,首次效應(yīng):也稱第一印象.是指一個(gè)人首次接觸某事物,環(huán)境,某人留下的深刻印象三,選擇題1,B2,D3,C4,B5,B6,A7,D8,B9,C10,B11,D12,B13,D14,D15,A16,C17,C18,A19,A20,B21,B22,C23,B24,A25,C26,B27,D28,C29,D30,A四,多項(xiàng)選擇題1,AC 2,ABCE 3,CD 4,ABE 5,BD 6,BDE7,ABCDE8,ABCDE9,BCE10,ABCDE五,簡(jiǎn)答題1,旅游心理學(xué)的研究對(duì)象是什么.答:(1)研究旅游消費(fèi)心理.首先研究影響旅游消費(fèi)心理的內(nèi)在因素.第一個(gè)內(nèi)在因素是旅游者的心理活動(dòng)過(guò)程,第二個(gè)內(nèi)在因素是旅游者的個(gè)性心理.在內(nèi)在因素中最重要的問(wèn)題是需要.其次是研究影響旅游消費(fèi)心理的外在因素.它包括旅游環(huán)境和社會(huì)因素.(2)旅游服務(wù)心理:它首先研究旅游服務(wù)者心理,其次是研究旅游服務(wù)策略.(3)旅游企業(yè)管理心理.它包括員工心理,領(lǐng)導(dǎo)心理和組織心理.2,旅游決策的心理步驟是什么答:(1),識(shí)別需要(2),尋找信息(3),最后決定(4),付諸行動(dòng)(5),購(gòu)買后的感覺(jué)3,旅游決策的方式有哪些.

答:(1),規(guī)范性決策(一般性決策):是指人在解決一,依據(jù)長(zhǎng)期處理此類問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)迅速作.這種決策對(duì)信息量要求少,作出決策快.如買味精.(2),重大決策:指一個(gè)人面對(duì)對(duì)自,.這種決策對(duì)信息量要求多,作出決策慢.如買車,買房子等.(3),瞬間決策:指一個(gè)人在意外刺激的影響下作出的決策.六,論述題1,試論學(xué)習(xí)和研究旅游心理學(xué)的意義.答:(1)旅游業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高.旅游者的出現(xiàn)產(chǎn)生了第三產(chǎn)業(yè)旅游業(yè).旅游者是旅游業(yè)存,沒(méi)有旅游者就沒(méi)有旅游業(yè).,,要贏得旅游者就必須了解他們的心理在想什么,需要什.么,掌握他們的心理活動(dòng)和行為規(guī)律,為他們提供針對(duì)性的服務(wù).這樣才能滿