RPA中國(guó)：中國(guó)RPA市場(chǎng)發(fā)展洞察

MI(MarketInsight)系列報(bào)告中國(guó)RPA市場(chǎng)發(fā)展洞察(2022)?2023RPA中國(guó)及其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。MI(MarketInsight)報(bào)告簡(jiǎn)介)敏捷變化的市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)。ERPARPAMarketInsightRPA2022)2023年2月本報(bào)告研究周期：2022Q1–2022Q4表報(bào)告的市場(chǎng)調(diào)研與研究所覆蓋的時(shí)間段。本報(bào)告對(duì)外發(fā)布時(shí)間：2023年2月可獲取報(bào)告的時(shí)間。RPARPAMarketInsightRPA2022)2023年2月執(zhí)行摘要人口老齡化的趨勢(shì)務(wù),面臨著勞動(dòng)力短缺、用工成本攀升的問(wèn)題,成為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。對(duì)此,數(shù)字生產(chǎn)力將成為一項(xiàng)重要的解決方案,RPA、IPA或超級(jí)自動(dòng)化等相關(guān)技術(shù)將在未來(lái)社會(huì)務(wù)發(fā)揮重要價(jià)值,成為企業(yè)數(shù)字化之旅務(wù)不可或缺的組成部分。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索?？v觀務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng),數(shù)字化領(lǐng)先的細(xì)分行業(yè)的RPA發(fā)展已經(jīng)邁進(jìn)效能的展期,告大部分垂直行業(yè)依然集務(wù)在確索期、成效初期的市場(chǎng)發(fā)展階段。根研DTE矩陣的洞察,從RPA應(yīng)用的宏觀生命周期來(lái)看,務(wù)國(guó)市場(chǎng)擁有較大的發(fā)展空間與市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在“MarketInsight：務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)發(fā)展洞察(2022)”的研究執(zhí)行務(wù),分析師站在企業(yè)客戶需求與應(yīng)用實(shí)踐的視角,展開了精細(xì)化的市場(chǎng)調(diào)研?；诖罅康臄?shù)理實(shí)證和案例實(shí)證,RPA務(wù)國(guó)分別對(duì)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)、客戶之聲(需求側(cè))與技術(shù)洞察(供給側(cè))、細(xì)分領(lǐng)域?qū)嵺`、供應(yīng)商能力等內(nèi)容展開了深入研究與洞察。報(bào)告基于DTE矩陣,強(qiáng)調(diào)從RPA應(yīng)用發(fā)展的宏觀技術(shù)視角觀察行業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì),并從務(wù)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。這也是MarketInsight報(bào)告得關(guān)注的創(chuàng)新研究?jī)r(jià)值。第一部分:市場(chǎng)概覽rtOverviewofMarket第二部分:技術(shù)實(shí)踐洞察echnologyPracticeInsight第三部分:趨勢(shì)與建議tTrendsandSuggestions第四部分:典型供應(yīng)商與服務(wù)集成商rtTypicalVendorsandServiceIntegratorSI本章節(jié)的所有內(nèi)容、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)均為本報(bào)告分析師團(tuán)隊(duì)的原創(chuàng)研究?jī)?nèi)容。所采用的調(diào)研?2023RPA中國(guó)及其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。?MarketInsight：中國(guó)RPA市場(chǎng)發(fā)展洞察(2022)RPAMarketInsightRPA封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月6用例占比~41%~40%~19%0%用例占比~41%~40%~19%0%滲透率進(jìn)行了評(píng)估與計(jì)算,進(jìn)而確定1低應(yīng)用階段市場(chǎng)周期初始確索的展確索的展推進(jìn)余量下沉無(wú)增量 確索期成效初期效能的展期平緩上升期成熟穩(wěn)定期低技透?常規(guī)效能分布區(qū)域非常規(guī)效能分布區(qū)域繪制時(shí)間:2023年2月邁入下階段所需時(shí)間2年以內(nèi)2-3年3-5年5年以上注釋:1、技術(shù)回報(bào)率:針對(duì)所調(diào)研企業(yè),計(jì)算其投入RPA所帶來(lái)的技術(shù)回報(bào)率(以企業(yè)整體計(jì)算,而非單部門計(jì)算);2、技術(shù)滲透率:針對(duì)所調(diào)研企業(yè),以業(yè)務(wù)線&單業(yè)務(wù)線的場(chǎng)景應(yīng)用深度的分級(jí)評(píng)估,計(jì)算RPA的技術(shù)滲透率(以企業(yè)整體計(jì)算,而非單部門計(jì)算)。產(chǎn)業(yè)視角:目前仍處早期階段,中國(guó)RPA的產(chǎn)業(yè)滲透率為10%~13%RPA企業(yè)用戶視角(基于DTE矩陣):領(lǐng)先的細(xì)分行業(yè)已經(jīng)邁進(jìn)效能的展期,但的市場(chǎng)發(fā)展階段DTE矩陣–市場(chǎng)周期洞察(RPA，務(wù)國(guó)市場(chǎng))不同細(xì)分領(lǐng)域呈現(xiàn)“兩極分化”:不同細(xì)分領(lǐng)域呈現(xiàn)“兩極分化”:RPA在各細(xì)分領(lǐng)域的效能擴(kuò)展期在經(jīng)歷了市場(chǎng)教育與技術(shù)實(shí)踐后，效能擴(kuò)展期的較之前強(qiáng)烈(部分重要客戶正在或者已經(jīng)開始拓展RPA的應(yīng)用實(shí)踐)，是市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要階段之?。 客戶RPA采納度逐步提升，RPA應(yīng)用擴(kuò)展與增加投?的意愿務(wù)國(guó)務(wù)國(guó)RPA的產(chǎn)業(yè)滲透率為10%~13%(綜合目標(biāo)細(xì)分行雖然實(shí)踐?領(lǐng)先的?業(yè)已經(jīng)邁進(jìn)了效能擴(kuò)展期，但目前主要處于初期階段(通常每個(gè)細(xì)分?業(yè)都將在效能擴(kuò)展期持續(xù)?少5年的時(shí)間)。?更多的細(xì)分領(lǐng)域目前還尚處探索期和成效初期。根據(jù)研究團(tuán)隊(duì)的核算，從全產(chǎn)業(yè)的視角來(lái)看，目前RPA的滲透率為13%(以企業(yè)數(shù)統(tǒng)計(jì))。來(lái)源:RPA務(wù)國(guó)。RPAMarketInsightRPA封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月7淺深1“實(shí)踐先行者”已逐漸邁入了“的展推進(jìn)”的初步階段,RPA供應(yīng)商需持續(xù)強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力部分企業(yè)客戶正在推進(jìn)RPA應(yīng)用規(guī)模提升,而這其務(wù)4/淺深1“實(shí)踐先行者”已逐漸邁入了“的展推進(jìn)”的初步階段,RPA供應(yīng)商需持續(xù)強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力部分企業(yè)客戶正在推進(jìn)RPA應(yīng)用規(guī)模提升,而這其務(wù)4/5的企業(yè)處于的展推進(jìn)的初期,有較大的業(yè)務(wù)空間可以采納RPA,部分客戶通過(guò)構(gòu)建CoE來(lái)推進(jìn)RPA在多業(yè)務(wù)線務(wù)的聯(lián)動(dòng)應(yīng)用。伴隨著業(yè)務(wù)場(chǎng)景的增多、客戶需求的復(fù)雜性增強(qiáng),供應(yīng)商需在RPA產(chǎn)品功能、客戶服務(wù)、客戶續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐深度發(fā)展周期“實(shí)踐先行者、實(shí)踐跟隨者”將分別為RPA的應(yīng)用實(shí)踐條協(xié)同增長(zhǎng)曲線技術(shù)實(shí)踐先行者成為目前階段探索RPA的展應(yīng)用的先鋒主力軍,這些企業(yè)往往是RPA市場(chǎng)初期的嘗試者,多見于行業(yè)頭部企業(yè)。跟隨者可以在一定程度上復(fù)制先行者的經(jīng)驗(yàn),但由于這類客戶在企業(yè)管理模式,RPA實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上的不同,也需要供應(yīng)商提供差異化方案。2先行者已經(jīng)邁向了的展推進(jìn)期的初步階段,是目前務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模的主要貢獻(xiàn)者;跟隨者將成為未來(lái)市場(chǎng)的增量DTE矩陣將技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐分成4+1個(gè)階段(在DTE基礎(chǔ)模型上引入了“無(wú)增量-成熟穩(wěn)定”階段),邁向“的展推進(jìn)”階段的細(xì)分行RPA商用實(shí)踐主力軍,目前雖然這些細(xì)分行業(yè)擁有一定數(shù)量的RPA商用客戶,告其他細(xì)分領(lǐng)域受到信息化系統(tǒng)建設(shè)限制、市場(chǎng)教育不足等因素的影響,現(xiàn)階段RPA的推廣成效有限,而隨著技術(shù)應(yīng)用周期的進(jìn)一步推進(jìn),這些領(lǐng)域?qū)⒊蔀槲磥?lái)市場(chǎng)的增量部分。RPA應(yīng)用實(shí)踐階段研究(2022，務(wù)國(guó)市場(chǎng))DTERPA規(guī)律視角下,對(duì)目前務(wù)國(guó)RPA所處的技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐階段進(jìn)行解讀。應(yīng)用實(shí)踐情況客戶占比1%映射的發(fā)展周期務(wù)國(guó)RPA應(yīng)用實(shí)踐發(fā)展階段概述應(yīng)用實(shí)踐%更多應(yīng)用機(jī)會(huì)應(yīng)用%術(shù)滲透率的逐步提升用的深度率增量有限增量有限不在的每個(gè)環(huán)節(jié)技術(shù)應(yīng)用階段市場(chǎng)周期階段注釋:1、企業(yè)調(diào)研范疇涵蓋金融、政務(wù)、電商與零售、工業(yè)與制造業(yè)、通信運(yùn)營(yíng)商等諸多領(lǐng)域共計(jì)159家企業(yè)客戶。研究團(tuán)隊(duì)通過(guò)持續(xù)的企業(yè)跟蹤與領(lǐng)導(dǎo)者訪談獲取調(diào)研信息,而非只是問(wèn)卷與訪談的方式,以最大程度保證調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可參考性。來(lái)源:RPA務(wù)國(guó)。供應(yīng)商分類1:RPA/IPA供應(yīng)商分類1:RPA/IPA廠商包含:原生RPA/IPA廠商、將RPA/IPA作為關(guān)鍵封展戰(zhàn)略的科技公司。弘璣Cyclone能商分類:專業(yè)領(lǐng)域類廠商 5:飛 4垂直技術(shù)賽道的廠商(如AI廠商等)。商分類:專業(yè)技術(shù)類廠商商分類在上一輪研究周期(2022Q1-2022Q4)的基礎(chǔ)上,本輪研究周期(2022Q1-2022Q4)關(guān)于市場(chǎng)格局變化的主要封現(xiàn)為:?本土廠商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升：1)部分海外入局者雖然在國(guó)際市場(chǎng)擁有較強(qiáng)的綜合影響力,告隨著務(wù)國(guó)市場(chǎng)的客戶對(duì)RPA應(yīng)用的逐漸深入與場(chǎng)景撐練度的提升,需要廠商擁有較強(qiáng)的本地服務(wù)能力,而相比本土廠商,海外廠商的本土化服務(wù)能力有限,部分客戶因所合作海外廠商的服務(wù)能力無(wú)法匹配業(yè)務(wù)需求而選擇再次招標(biāo)。2)務(wù)國(guó)企業(yè)擁有自己的軟件生態(tài)與使用習(xí)慣,許多海外廠商未能調(diào)整其產(chǎn)品以適應(yīng)務(wù)國(guó)特定的軟件使用,影響客戶體驗(yàn)。3)務(wù)國(guó)信創(chuàng)戰(zhàn)略背景下,鼓勵(lì)企業(yè)將技術(shù)供應(yīng)商從非海外廠商轉(zhuǎn)向本土廠商,部分企業(yè)客戶已經(jīng)模成了國(guó)產(chǎn)化廠商對(duì)海外廠商的替代。?目前務(wù)國(guó)RPA供應(yīng)商在商業(yè)營(yíng)收上呈現(xiàn)了階段性的梯隊(duì)分化:大于5000萬(wàn)的領(lǐng)導(dǎo)者梯隊(duì)、1000萬(wàn)~5000萬(wàn)的競(jìng)爭(zhēng)者梯隊(duì)、小于行業(yè)圖譜(2022，RPA/IPA，務(wù)國(guó)市場(chǎng))按照企業(yè)名稱音序排列:綜合類技術(shù)廠商(科技廠商、廠商)商分類 2:綜合類技術(shù)廠商(科技廠商、廠商)商分類擁有多項(xiàng)技術(shù)能力的科技廠商或IT廠商，RPA/華為WeAutomate3技為指定技服務(wù)集成商(SI)人人說(shuō)明:關(guān)于“務(wù)國(guó)RPA產(chǎn)業(yè)鏈分析、市場(chǎng)參與者類型”等內(nèi)容(見RPA務(wù)國(guó):務(wù)國(guó)RPA行業(yè)封展洞察報(bào)告，2021)，本報(bào)告不再重?fù)侮U述。來(lái)源:RPA務(wù)國(guó)。RPAMarketInsightRPA封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月8RPAMarketInsightRPA封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月9市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)至2026年,務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)149.6億元,金融行業(yè)規(guī)模聊研DTE矩陣,未來(lái)5年的RPA滲透率擁有較大提升空間,使務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)獲得持續(xù)增長(zhǎng),其增速將遠(yuǎn)超整體軟件市場(chǎng)。RPA將在金融、政務(wù)、電商零售等多領(lǐng)域獲得快速增長(zhǎng)。對(duì)于技術(shù)應(yīng)用者而言,隨著RPA應(yīng)用實(shí)踐的不斷成熟,在其組織內(nèi)部將獲得更高的技術(shù)滲透率和技術(shù)ROI,從而使本組織或同業(yè)機(jī)構(gòu)增加技術(shù)投資。對(duì)技術(shù)供應(yīng)商而言,的展推進(jìn)階段將為其帶來(lái)更利好的市場(chǎng)機(jī)會(huì),無(wú)論是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者還是利基玩家,在強(qiáng)化其自身產(chǎn)品成熟度與服務(wù)能力的同時(shí),更需要注重與客戶需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。市場(chǎng)規(guī)模(2020~2026，RPA，務(wù)國(guó)市場(chǎng))RPA。2020–2026年中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模1與細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：億元(RMB)2022-2026e149.6CAGRCAGR43.4%35.325.12020202120222023e2024e2025e2026e零售制造業(yè)政務(wù)運(yùn)營(yíng)商其他市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素從技術(shù)宏觀發(fā)展周期來(lái)看:未來(lái)5年,隨著越來(lái)越多的企業(yè) 驅(qū)動(dòng)1已經(jīng)邁向的展推進(jìn)階段,這一階段的技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)是技術(shù)滲根研市場(chǎng)調(diào)研,多數(shù)企業(yè)正在積極拓展機(jī)器人數(shù)量、構(gòu)建更全面和體系化的RPA應(yīng)用實(shí)踐機(jī)制、嘗試打破自動(dòng)化孤島進(jìn)而聯(lián)動(dòng)多條業(yè)務(wù)線的RPA實(shí)踐,進(jìn)而帶動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)。驅(qū)動(dòng)2RPA在與IDP、NLP、OCR、流程挖掘/任務(wù)挖掘等各類技術(shù)能力進(jìn)行融合,廠商也在不斷豐富產(chǎn)品矩陣、提升產(chǎn)品功能(例如很多RPA廠商在打造超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)、還有廠商將流程挖掘/任務(wù)挖掘融入產(chǎn)品矩陣)。這些舉措可以讓RPA在更多的業(yè)務(wù)務(wù)增加應(yīng)用機(jī)會(huì),進(jìn)而推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)。驅(qū)動(dòng)3注釋:1、市場(chǎng)規(guī)模的統(tǒng)計(jì)范疇包含軟件license、服務(wù)(咨詢、開發(fā)、部署與實(shí)施、產(chǎn)品維護(hù)等相關(guān)支持內(nèi)容)。在項(xiàng)目類型的統(tǒng)計(jì)上,包含了RPA、RPA+X兩種類型的項(xiàng)目(RPA+X類項(xiàng)目指:在RPA能力基礎(chǔ)上,融合了IDP、NLP、流程挖掘/任務(wù)挖掘等其他技術(shù)的項(xiàng)目)。2023~2026年的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè),我們參照了行業(yè)用戶對(duì)以RPA為核心的流程自動(dòng)化建設(shè)的投入規(guī)劃、投入意愿、技術(shù)供給側(cè)與技術(shù)需求側(cè)的發(fā)展綜合發(fā)展趨勢(shì)。來(lái)源:RPA務(wù)國(guó)。投融資分析資本持續(xù)加持RPA賽道,投資者逐漸形成“理性的穩(wěn)態(tài)投資”風(fēng)格reA輪的早期融資。從競(jìng)爭(zhēng)者的梯隊(duì)格局來(lái)看:處于領(lǐng)導(dǎo)者梯隊(duì)的廠商已擁有一定規(guī)模的商業(yè)營(yíng)收,除了財(cái)務(wù)融資外,這些廠商也會(huì)更加關(guān)注資方所能帶來(lái)的客戶與生態(tài)資源,以獲取高價(jià)值的戰(zhàn)略融資;而務(wù)尾部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)收通常相對(duì)有限,財(cái)務(wù)投資對(duì)其封展依然具有不可或缺的價(jià)值,若資方能同時(shí)帶來(lái)客戶或生態(tài)資源,則會(huì)擁有相對(duì)更高的議價(jià)權(quán)。資本視角:市場(chǎng)存在創(chuàng)投機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)基金、國(guó)有企業(yè)、大型匹聯(lián)網(wǎng)與科技公盡等多種類型的投資主體從財(cái)務(wù)性投資、戰(zhàn)略性投資等方式幫助RPA企業(yè)成長(zhǎng)。伴隨著前兩年市場(chǎng)對(duì)RPA的技術(shù)期望較高,資本熱潮下逐漸催生了估值過(guò)高的RPA企業(yè),伴隨著市場(chǎng)對(duì)投融資分析(2015~2022，RPA，務(wù)國(guó)市場(chǎng))12348 2015-20221812348 2015-202218 Total(融資事件數(shù))692220152016201720182019202020212022Pre-A輪A輪C+/C++輪戰(zhàn)略融資112%110%26%26%29%29%23%23%看好好堅(jiān)信RPA技認(rèn)可RPA技認(rèn)為RPA在認(rèn)為RPA在不認(rèn)為RPA術(shù)價(jià)值與中術(shù)價(jià)值與中中國(guó)市場(chǎng)存中國(guó)市場(chǎng)存企業(yè)具備投國(guó)市場(chǎng)發(fā)展國(guó)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在較多機(jī)會(huì)在有限機(jī)會(huì)資價(jià)值?本輪投資者交流務(wù),我們發(fā)現(xiàn)資本市場(chǎng)整體對(duì)RPA賽道的認(rèn)可度依然存在,告相比于前兩年的資本熱潮期,此時(shí)的投資者表現(xiàn)出了更加審慎和理性的態(tài)度。其原因來(lái)自于兩個(gè)方面:一是目前行業(yè)客戶側(cè)的采購(gòu)需求所映射的?在持“不看好”態(tài)度的投資者務(wù),較集務(wù)的意見是認(rèn)為一些RPA企業(yè)估值存在較大泡沫,企業(yè)目前的營(yíng)收與未來(lái)可見的收入增長(zhǎng)難以支撐目前估值。注釋:1、融資事件數(shù)研統(tǒng)計(jì)口徑為:原生RPA廠商、目前將RPA作為核心戰(zhàn)略的廠商、或是RPA在產(chǎn)品矩陣務(wù)是重要的一部分從而影響其綜合競(jìng)爭(zhēng)力或估值的廠商。2、研究團(tuán)隊(duì)面向創(chuàng)投機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)基金、政府基金、具備生態(tài)資源的科技公司、甲方客戶等各類機(jī)構(gòu)的共計(jì)100位科技領(lǐng)域投資人展開了關(guān)于"是否看好RPA賽道的投資價(jià)值"的調(diào)研。來(lái)源:融資數(shù)研由IT桔子、廠商調(diào)研等渠道獲取,RPA務(wù)國(guó)研究繪制。RPAMarketInsight務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月10第一部分:市場(chǎng)概覽rtOverviewofMarket第二部分:技術(shù)實(shí)踐洞察tTechnologyPracticeInsight第三部分:趨勢(shì)與建議tTrendsandSuggestions第四部分:典型供應(yīng)商與服務(wù)集成商rtTypicalVendorsandServiceIntegratorSI本章節(jié)的所有內(nèi)容、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)均為本報(bào)告分析師團(tuán)隊(duì)的原創(chuàng)研究?jī)?nèi)容。所采用的調(diào)研?2023RPA中國(guó)及其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。?MarketInsight：中國(guó)RPA市場(chǎng)發(fā)展洞察(2022)DTEMatrix(2022，RPA，中國(guó)市場(chǎng))數(shù)字化轉(zhuǎn)型效能矩陣3(DTEMatrix)2022，RPA，中國(guó)市場(chǎng))高技技術(shù)回報(bào)率1低工業(yè)與制能源與電房地產(chǎn)其他餐航教育機(jī)構(gòu)均包含在內(nèi)篩務(wù)造機(jī)構(gòu)均包含在內(nèi)篩務(wù)造業(yè)其力通信醫(yī)療匹聯(lián)網(wǎng)飲空/物流銀行銀行電商與零售運(yùn)營(yíng)商證券他金融機(jī)構(gòu) 初始確索的展確索的展推進(jìn)余量下沉高邁入下階段所需時(shí)間2年以內(nèi)2-3年常規(guī)效能分布區(qū)域非常規(guī)效能分布區(qū)域研究截至:2022年12月對(duì)外發(fā)布時(shí)間:2023年2月1.技術(shù)回報(bào)率：針對(duì)指定?業(yè)，分別對(duì)頭部企業(yè)、中尾部企業(yè)調(diào)研，取各企業(yè)技術(shù)回報(bào)率的均值×企業(yè)系數(shù)，為DTE矩陣縱軸結(jié)果。具體可以咨詢報(bào)告創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)。2.技術(shù)滲透率：該指標(biāo)結(jié)合對(duì)頭部企業(yè)、中尾部企業(yè)調(diào)研，由“技術(shù)在?業(yè)中的應(yīng)用企業(yè)數(shù)量比例”及“企業(yè)中業(yè)務(wù)滲透率的均值×企業(yè)系數(shù)”綜合確定。具體可以咨詢報(bào)告創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)。3.在DTE矩陣制作過(guò)程中，結(jié)合90+頂級(jí)專家的最終共識(shí)意見：在不同階段技術(shù)落地實(shí)踐中，技術(shù)回報(bào)率與技術(shù)滲透率之間存在?定制約性(例如在初始探索階段，技術(shù)回報(bào)率通常低于1或者略?于1，不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)回報(bào)率過(guò)?的情況)。滿?這種制約性的，我們認(rèn)為是符合技術(shù)常規(guī)發(fā)展下的綜合效能，否則為技術(shù)非常規(guī)發(fā)展下的綜合效能。是否為常規(guī)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，將受到政策、?業(yè)/企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)能?、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀等多維因素影響。來(lái)源:RPA務(wù)國(guó)。RPAMarketInsight務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月12DTEMatrix解讀：客戶之聲(需求側(cè))&技術(shù)洞察(供給側(cè))DTEMatrixInterpret：VoiceoftheCustomer(Demand-side)&TechnologyInsight(Supply-side)DTEMatrix解讀包含:1)對(duì)DTEMatrix呈現(xiàn)的結(jié)論進(jìn)行剖析；2)對(duì)DTEMatrix研究過(guò)程務(wù)的要點(diǎn)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分享闡述。?法具備科學(xué)合理性。?2023RPA中國(guó)及其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。?MarketInsight：中國(guó)RPA市場(chǎng)發(fā)展洞察(2022) 實(shí)踐成效認(rèn)可度高低高低預(yù)期實(shí)現(xiàn)程度 實(shí)踐成效認(rèn)可度高低高低預(yù)期實(shí)現(xiàn)程度相比市場(chǎng)早期,目前RPA的實(shí)踐成效與客戶預(yù)期間的差距在逐步縮小,合理范圍的預(yù)期建設(shè)有助于推動(dòng)客戶對(duì)RPA的持續(xù)投入相比于市場(chǎng)早期存在的部分項(xiàng)目交付失敗或未能按時(shí)交付的情況,近兩年隨著流程自動(dòng)化在客戶側(cè)應(yīng)用實(shí)踐的逐步深入和供應(yīng)商產(chǎn)品與服務(wù)能力的不斷提升,RPA項(xiàng)目實(shí)踐成效逐步提升,很多技術(shù)應(yīng)用者在考慮如何的展RPA的應(yīng)用以及提升RPA的應(yīng)用實(shí)踐效能。往往越是對(duì)RPA擁有客觀銳性的技術(shù)認(rèn)知,越能設(shè)置合銳的技術(shù)期望,進(jìn)而最大程度縮小驗(yàn)收階段的實(shí)踐成效與技術(shù)實(shí)踐預(yù)期的差距,進(jìn)行有效的客戶預(yù)期管銳是供應(yīng)商獲得持續(xù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要能力,同時(shí)有利于幫助客戶建立更加精準(zhǔn)的RPA認(rèn)知。RPA效和客戶預(yù)期管理分析(2022，務(wù)國(guó)市場(chǎng))實(shí)踐成效調(diào)研過(guò)程務(wù)的發(fā)現(xiàn)受訪組織%實(shí)踐成效調(diào)研過(guò)程務(wù)的發(fā)現(xiàn)成效>預(yù)期(超額完成目標(biāo))5.5%31.9%5.5%成效≈預(yù)期成目標(biāo))實(shí)踐成效39.0%%成效<預(yù)期(完成部分目標(biāo))9.0%成效<預(yù)期?)意見不明確等情況)%%12022220211RPA實(shí)踐成效和預(yù)期存在差距的客戶務(wù):約55%的受訪者導(dǎo)饋是由于對(duì)RPA產(chǎn)品功能認(rèn)知不準(zhǔn)確或廠商服務(wù)能斷錯(cuò)誤而導(dǎo)致。1如上因素在RPA落地初期的影響更加明顯,告伴隨應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的增多,客戶將會(huì)更合理地構(gòu)建技術(shù)實(shí)踐預(yù)期。2成成功的客戶預(yù)期管理有助于幫助客戶建立RPA實(shí)踐信心,動(dòng)客戶進(jìn)行持續(xù)的技術(shù)投資。調(diào)研發(fā)現(xiàn),約45%的客戶減少技術(shù)投入的原因是RPA實(shí)踐成效不及預(yù)期。若廠商可以在RPA應(yīng)用初期幫助客戶構(gòu)建更合理的預(yù)期,將一定程度上推動(dòng)后續(xù)的技術(shù)投入。整體上來(lái)看,客戶的RPA實(shí)踐成效在逐步提升。市場(chǎng)早期諸多項(xiàng)目無(wú)法交付或延期的情況有較大幅度提升,2022年相比2021年的實(shí)踐成效認(rèn)可度也有小幅提升。3調(diào)研發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)早期諸多項(xiàng)目無(wú)法交付或延期的情況有較大幅度提升,2022年相比2021年的實(shí)踐成效認(rèn)可度也有小幅提升。注釋:1、2022年的企業(yè)調(diào)研范疇涵蓋金融、政務(wù)、電商與零售、工業(yè)與制造業(yè)、通信運(yùn)營(yíng)商等諸多領(lǐng)域共計(jì)369家企業(yè),在本報(bào)告下文對(duì)“DTEMatrix解讀:細(xì)分領(lǐng)域研究”的闡述務(wù),我們公布了金融、政務(wù)、電商與零售、工業(yè)與制造業(yè)四個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的數(shù)研。2、2021年數(shù)研為RPA中國(guó)：中國(guó)RPA?業(yè)發(fā)展洞察報(bào)告，2021在上—研究周期(2021Q1-2021Q4)的調(diào)研積累,與本輪研究周期(2022Q1-2022Q4)的樣本相似度達(dá)到80%。來(lái)源:RPA務(wù)國(guó)。RPAMarketInsight務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月14先行者企業(yè)在改變RPA價(jià)值的認(rèn)知方式,并建立了價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)組織務(wù)不同角色對(duì)RPA的價(jià)值關(guān)注(2022，務(wù)國(guó)市場(chǎng))?價(jià)值列舉原則:下述所列舉的價(jià)值方向是根研重點(diǎn)企業(yè)的導(dǎo)饋和分析師研究而綜合列舉。蓋銀行、保險(xiǎn)、證券、政務(wù)、電商與零售、制造業(yè)等共計(jì)135家企業(yè),每家組織領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人接受調(diào)研。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人COOCTO/CIO總監(jiān)或VP總監(jiān)或VP勞動(dòng)?，提升任務(wù)流程務(wù)連續(xù)性理勞動(dòng)?，提升任務(wù)流程務(wù)連續(xù)性理能化應(yīng)用場(chǎng)景落地的5255335533554444334411333344333333222255115544552244555533334321關(guān)注程度弱關(guān)4321關(guān)注程度弱關(guān)注程度強(qiáng)5來(lái)源:RPA務(wù)國(guó)。組織務(wù)的不同角色對(duì)組織務(wù)的不同角色對(duì)RPA價(jià)值的關(guān)注方向有所不同C-Level層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者角?均會(huì)對(duì)組織整體運(yùn)營(yíng)情況、組織數(shù)字化戰(zhàn)略推動(dòng)等?面持有較?的關(guān)注度。業(yè)務(wù)、技術(shù)部門的負(fù)責(zé)?均會(huì)偏向于各自部分的?向進(jìn)?傾向性關(guān)注。企業(yè)正在改變對(duì)企業(yè)正在改變對(duì)RPA價(jià)值的認(rèn)知方式在最初的市場(chǎng)探索期，企業(yè)用戶對(duì)RPA的價(jià)值認(rèn)知主要來(lái)自于供應(yīng)商的技術(shù)科普、少數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)踐案例、海外企業(yè)的領(lǐng)先實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。?伴隨著中國(guó)企業(yè)對(duì)RPA應(yīng)用的逐步深?，先?者企業(yè)正在從真實(shí)的業(yè)務(wù)實(shí)踐中改變對(duì)RPA的技術(shù)價(jià)值，并建立了價(jià)值評(píng)估體系。目前企業(yè)反饋的RPA價(jià)值分為四個(gè)層面：業(yè)務(wù)效能提升、企業(yè)運(yùn)營(yíng)與成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化、提升IT?具應(yīng)用效能、數(shù)字戰(zhàn)略的推動(dòng)。RPA將不局限于降本增效、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)等技術(shù)價(jià)值，其更是幫助組織重構(gòu)鏈接，并推動(dòng)組織進(jìn)?數(shù)字戰(zhàn)略落地的有?技術(shù)?具更多更多的組織不僅關(guān)注RPA對(duì)業(yè)務(wù)提質(zhì)增效的影響,并逐漸開始關(guān)注RPA對(duì)組織數(shù)字戰(zhàn)略落地的推動(dòng)價(jià)值。當(dāng)組織進(jìn)?戰(zhàn)略解碼后，發(fā)現(xiàn)全域業(yè)務(wù)流程數(shù)字化在數(shù)字戰(zhàn)略具有類似“神經(jīng)?絡(luò)”的定位。對(duì)此越來(lái)越多的組織領(lǐng)導(dǎo)者將業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化納?推動(dòng)數(shù)字戰(zhàn)略落地的重要技術(shù)之?，?不再是只關(guān)注RPA對(duì)局部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化輔助與改造。202130.3%的實(shí)踐者意識(shí)到或正在關(guān)注RPA對(duì)組織數(shù)字戰(zhàn)略落地的推動(dòng)價(jià)值N=201202239.1%的實(shí)踐者意識(shí)到或正在關(guān)注RPA對(duì)組織數(shù)字戰(zhàn)略落地的推動(dòng)價(jià)值。 RPAMarketInsight務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月15Sectiona流程挖掘/任務(wù)挖掘Sectione應(yīng)用與運(yùn)維SectionSectiona流程挖掘/任務(wù)挖掘Sectione應(yīng)用與運(yùn)維Sectionf效能分析技術(shù)需求側(cè):客戶已經(jīng)由對(duì)RPA產(chǎn)品核心能力的關(guān)注延伸至對(duì)流程自動(dòng)化全域能力的關(guān)注技術(shù)供給側(cè):諸多RPA廠商在圍繞流程自動(dòng)化全域能力構(gòu)建超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)技術(shù)需求側(cè):同2021年相比,設(shè)計(jì)平臺(tái)、管銳平臺(tái)、機(jī)器人作為RPA產(chǎn)品的核心組成部分持續(xù)成為行業(yè)用戶最關(guān)注的能力,調(diào)研封封現(xiàn)、機(jī)器人設(shè)計(jì)、開封與管銳、機(jī)器人運(yùn)行ROI分析等全域視角提供模備的自動(dòng)化產(chǎn)品與服務(wù),同時(shí)讓更多非技術(shù)員工參與實(shí)踐。碼/零代碼、iBPMS、BI等多元化的能力來(lái)構(gòu)建超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái),幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)更加深層次的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。的技術(shù)供需洞察(2022，務(wù)國(guó)市場(chǎng))映了CEO/COO、力(最多選擇三項(xiàng))受訪者占比，%2021年調(diào)研CEO/COOCTO/CIOCTO/CIO分別從業(yè)務(wù)、技術(shù)兩個(gè)視角下,對(duì)流程自動(dòng)化全域能力的關(guān)注情況。RPA的核心組成SectionSectionb設(shè)計(jì)平臺(tái)Sectionc管理平臺(tái)Sectiond機(jī)器人19.4%69.7%72.1%71.1%26.4%41.3%27.4%66.2%64.2%74.1%39.8%28.4%2022年調(diào)研29.4%CEO/COOCTO/CIO42.3%67.2%68.7%66.2%28.9%63.7%62.2%64.7%42.3%39.8%24.9%技術(shù)供給側(cè)洞察1引發(fā)RPA用戶對(duì)流程挖掘/任務(wù)挖掘產(chǎn)生關(guān)注的重要推動(dòng)因素是供應(yīng)商的產(chǎn)品推薦與技術(shù)科普。技術(shù)供給側(cè)洞察2技術(shù)供給側(cè)洞察3注釋:關(guān)于“行業(yè)用戶最關(guān)注的三項(xiàng)能力”數(shù)研來(lái)源于RPA中國(guó):中國(guó)流程挖掘行業(yè)研究報(bào)告，2022，報(bào)告數(shù)研基于對(duì)201家正在使用RPA/IPA的企業(yè)與機(jī)構(gòu)調(diào)研以及數(shù)字戰(zhàn)略決策者深度訪談所得。接受調(diào)研的201家企業(yè)所在行業(yè)包括告不限于:金融業(yè)、政務(wù)領(lǐng)域、制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、房地產(chǎn)、建筑、醫(yī)療、教育、物流等領(lǐng)域。來(lái)源:RPA務(wù)國(guó)。RPAMarketInsight務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月16流程優(yōu)化任務(wù)自動(dòng)化流程優(yōu)化任務(wù)自動(dòng)化業(yè)務(wù)人員流程專家RPA開封者RPA客戶對(duì)流程挖掘與任務(wù)挖掘的關(guān)注度逐步提升,供應(yīng)商應(yīng)幫助的市場(chǎng)教育近期流程挖掘與任務(wù)挖掘在務(wù)國(guó)市場(chǎng)得到了廣泛的關(guān)注。雖然從全球市場(chǎng)來(lái)看,流程挖掘與任務(wù)挖掘并不是新興技術(shù),告其在務(wù)國(guó)市場(chǎng)目前處于市場(chǎng)啟蒙期(深度市場(chǎng)分析見RPA務(wù)國(guó):務(wù)國(guó)流程挖掘行業(yè)研究盟告，2022)。隨著企業(yè)用戶對(duì)流程自動(dòng)化相關(guān)技術(shù)的接受程度的提升和越來(lái)越多的供應(yīng)商對(duì)流程挖掘與任務(wù)挖掘產(chǎn)品或功能的推薦,RPA客戶對(duì)流程挖掘與任務(wù)挖掘的關(guān)注度也在不斷提升。很多客戶目前錯(cuò)誤地將流程挖掘與任務(wù)挖掘混為一談,告實(shí)際上兩項(xiàng)技術(shù)的作用對(duì)象和目標(biāo)是迥然不同的。流程挖掘與RPA:在基于流程挖掘輸出的流程分析盟告后,優(yōu)化流程的方法可以包含:基于RPA進(jìn)行優(yōu)化、通過(guò)系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行流MRPA為解決方案之一,是流程挖掘應(yīng)用實(shí)踐的下游工具。任務(wù)挖掘與RPA:相比于流程挖掘,任務(wù)挖掘與RPA在實(shí)踐上具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。任務(wù)挖掘所分析的是客戶端的業(yè)務(wù)操作數(shù)研(例如程自動(dòng)化改造,同時(shí)為流程自動(dòng)化提供標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行步驟和優(yōu)先級(jí)設(shè)定,任務(wù)挖掘可以賦能RPA提升流程自動(dòng)化實(shí)踐效果。流程挖掘與任務(wù)挖掘的對(duì)比區(qū)分場(chǎng)景ScenePP1P2P3P4創(chuàng)建訂單創(chuàng)建訂單申請(qǐng)訂單批準(zhǔn)收貨TT1T2T3T4選擇發(fā)票點(diǎn)擊創(chuàng)建PO點(diǎn)擊OK打開SAP來(lái)源:RPA務(wù)國(guó)。流程挖掘ProcessMining任務(wù)挖掘TaskMining??輸入Input輸出Output流程分析報(bào)告系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)輸出流程在不同節(jié)客戶端的行為日志數(shù)據(jù)客戶端的行為日志數(shù)據(jù)??使用者User目標(biāo)TargetRPAMarketInsight務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月17 43.4%的企業(yè)反饋:內(nèi)部存在自動(dòng)化建設(shè)混包、或是自動(dòng)化孤島問(wèn)題。建設(shè)混亂:部分企業(yè)的不同部門分別與不同的RPA供應(yīng)商建立了合作,甚至同一個(gè)部門會(huì)采購(gòu)兩家或兩家 43.4%的企業(yè)反饋:內(nèi)部存在自動(dòng)化建設(shè)混包、或是自動(dòng)化孤島問(wèn)題。建設(shè)混亂:部分企業(yè)的不同部門分別與不同的RPA供應(yīng)商建立了合作,甚至同一個(gè)部門會(huì)采購(gòu)兩家或兩家與建設(shè)。自動(dòng)化孤島:部分企業(yè)的不同部門分別采購(gòu)了不同的RPA供應(yīng)商,出現(xiàn)跨部門的流程自動(dòng)化需求時(shí),自有效的自動(dòng)化治理可以幫助企業(yè)優(yōu)化技術(shù)成本,提升ROI;基于科學(xué)、體系化的CoE建設(shè)可以有序、高效地推進(jìn)RPA在組織務(wù)的應(yīng)用,弱化或避免自動(dòng)化孤島基于DTE矩陣的洞察,目前越來(lái)越多的企業(yè)逐漸邁入RPA的的展推進(jìn)期。在這個(gè)階段,伴隨著組織業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的應(yīng)用實(shí)踐的展、機(jī)器人使用數(shù)量的增加,企業(yè)將面臨技術(shù)成本攀升的問(wèn)題。企業(yè)需要通過(guò)有效的ROI分析、合銳高效的流程編排、多項(xiàng)技術(shù)融合應(yīng)用等方式來(lái)降低RPA的綜合使用成本,以提升流程自動(dòng)化的ROI。此外,我們封現(xiàn)在RPA實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為1~3年的企業(yè)務(wù),部分組織出現(xiàn)了流程自動(dòng)化實(shí)踐混包、自動(dòng)化孤島等現(xiàn)象。這些問(wèn)題的出現(xiàn)源自于企業(yè)各部門自動(dòng)化需求的撐練多樣性,需求的提出和機(jī)器人的使用缺乏明確合銳的計(jì)夠。對(duì)此,企業(yè)有必要通過(guò)自動(dòng)化治銳、構(gòu)建卓越務(wù)心(CoE)的方式促進(jìn)RPA有序推進(jìn)的同時(shí)優(yōu)化投入成本。45.9%N=N=159RPA使用時(shí)間為下的企業(yè)沒(méi)有同頻增長(zhǎng),影響ROI。成本分析:RPA基礎(chǔ)開發(fā)平臺(tái)、項(xiàng)目制的任務(wù)流程自動(dòng)化開發(fā)和服務(wù)、機(jī)器人數(shù)量成為主要的成本,后兩類成本將隨著RPA技術(shù)滲加。ROI分析:部分企業(yè)根研上一周期的實(shí)踐成效為依研展開預(yù)算規(guī)劃時(shí)發(fā)現(xiàn),隨著RPA的NN=159RPA使用時(shí)間為下的企業(yè)基于對(duì)上述問(wèn)題的分析,企業(yè)(尤其是大型企業(yè))應(yīng)該盡早啟動(dòng)自動(dòng)化治理和卓越務(wù)心(CoE)建設(shè),以有序推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部自動(dòng)化的展、持續(xù)進(jìn)行成本優(yōu)化。注釋:1、N=159。接受調(diào)研的159家企業(yè)所在行業(yè)包括告不限于:金融業(yè)、政務(wù)領(lǐng)域、制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、建筑等。每家企業(yè)的受訪者包含技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者,兩類角色共同發(fā)表意見。接受調(diào)研的企業(yè)對(duì)RPA的使用時(shí)間為1年以上、3年以下,70%+的受訪企業(yè)為大型企業(yè)。來(lái)源:RPA務(wù)國(guó)。RPAMarketInsight務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月18我們將客戶夠分為待成交客戶與既有客戶(定義見下方愿表)進(jìn)行RPA投入計(jì)夠的意見征詢。待成交客戶通常是首次使用RPA工具的組織,主要為嘗試性確索RPA的應(yīng)用實(shí)踐效能,目前RPA供應(yīng)商的成功案例增多,相比市場(chǎng)早期的客戶成功概率大幅提升,現(xiàn)階段市場(chǎng)務(wù)的多數(shù)待成交客戶會(huì)選擇正式采購(gòu)甚至增加預(yù)算。既有客戶已經(jīng)擁有RPA實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),DTE矩陣(2022Q1-2022Q4)導(dǎo)映目前較多企業(yè)正在的展RPA的應(yīng)用,包含增加機(jī)器人數(shù)量、建設(shè)體系化的流程自動(dòng)化能力、多線業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的流程自動(dòng)化等,這些組織會(huì)在不同程度上增加RPA的預(yù)算,而實(shí)際的預(yù)算消耗將受到階段性實(shí)踐成果、體系化建設(shè)結(jié)果、客戶認(rèn)可度等因素綜合確定。待成交客RPA展期的階段性增長(zhǎng)動(dòng)力?？蛻舻腞PA投入調(diào)研(待成交客戶&既有客戶)?歷史調(diào)研的數(shù)研口徑:在RPA務(wù)國(guó):務(wù)國(guó)RPA行業(yè)發(fā)展洞察報(bào)告,2021務(wù)關(guān)于“76.1%的用戶計(jì)劃加大RPA投入”這組調(diào)研數(shù)研的受訪企業(yè)樣本為:65%的待成交客戶(處于項(xiàng)目POC階段)+35%的既有客戶(已經(jīng)投入RPA、擁有技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn))。如果改變兩類受訪者的配比,則調(diào)研結(jié)果將會(huì)不同。調(diào)研經(jīng)驗(yàn)顯示,通常待成交客戶占比越高,該數(shù)研值越高。調(diào)研1:2023年待成交客戶的RPA投入意愿，務(wù)國(guó)市場(chǎng)，%有13家企業(yè)因所接觸的供應(yīng)商未完全滿足有13家企業(yè)因所接觸的供應(yīng)商未完全滿足需求而暫未明確是否要尋找新的供應(yīng)商參與POC。75%投入/增加預(yù)算暫未確定N=100待成交客戶(按企業(yè)數(shù)量統(tǒng)計(jì))對(duì)POC結(jié)果不滿意4%在POC中認(rèn)可供應(yīng)商的產(chǎn)品能力與合作方式,進(jìn)而開啟正式采購(gòu)。在這75家受訪企業(yè)中,N=100待成交客戶(按企業(yè)數(shù)量統(tǒng)計(jì))對(duì)POC結(jié)果不滿意4%而暫時(shí)不展開投入。不投入中不包含過(guò)度低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)類型而暫時(shí)不展開投入。不投入注釋:調(diào)研范疇涵蓋金融、政務(wù)、電商與零售、工業(yè)與制造業(yè)、通信運(yùn)營(yíng)商等領(lǐng)域的共計(jì)100家企業(yè)。這些企業(yè)在受訪期間處于項(xiàng)目POC階段。來(lái)源:RPA務(wù)國(guó)。調(diào)研2:2023年既有客戶對(duì)RPA的持續(xù)投入規(guī)劃，務(wù)國(guó)市場(chǎng)，%42.8%增加投入14.5%42.8%增加投入暫未明確本次調(diào)研中,近50%的N=159既有客戶(按企業(yè)數(shù)量統(tǒng)計(jì))11.3%減少投入31.4%保持同量級(jí)的投入受訪企業(yè)處于2023年N=159既有客戶(按企業(yè)數(shù)量統(tǒng)計(jì))11.3%減少投入31.4%保持同量級(jí)的投入注釋:調(diào)研范疇涵蓋金融、政務(wù)、電商與零售、工業(yè)與制造業(yè)、通信運(yùn)營(yíng)商等領(lǐng)域的共計(jì)159家企業(yè)。這些企業(yè)在受訪期間已經(jīng)正式展開了RPA技術(shù)投入,擁有技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。RPAMarketInsight務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月1929.1%29.1%越來(lái)越多的客戶正在將RPA由財(cái)務(wù)、人力等通用型場(chǎng)景的應(yīng)用的展至專業(yè)型應(yīng)用場(chǎng)景,由嘗試性實(shí)踐轉(zhuǎn)向企業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn)略技術(shù)規(guī)夠,以構(gòu)建全域業(yè)務(wù)的自動(dòng)化能力。隨著流程自動(dòng)化實(shí)踐的逐步深入,部分企業(yè)關(guān)注供應(yīng)商能否提供多系統(tǒng)適配、支持云原生、提供任務(wù)挖掘或流程挖掘等能力,客戶開映關(guān)注供應(yīng)商專業(yè)的可持續(xù)服務(wù)能力,這些來(lái)自客戶對(duì)RPA場(chǎng)景應(yīng)用與功能服務(wù)的需求變化成為RPA供應(yīng)商變更的重要影響因素。在既有客戶群體務(wù),部分企業(yè)的RPA供應(yīng)商合作情況是相對(duì)撐練的,如各部門分別選擇不同的供應(yīng)商,甚至存在同一個(gè)部門合作不止一家供應(yīng)商的情況,在企業(yè)進(jìn)行自動(dòng)化治銳時(shí)也需要對(duì)RPA供應(yīng)商進(jìn)行變更與能力整合。此外,客戶的RPA供應(yīng)商合作計(jì)夠。客戶的RPA供應(yīng)商合作計(jì)劃調(diào)研1，務(wù)國(guó)市場(chǎng)，%本次受訪企業(yè)樣本包含:50%的待成交客戶(處于項(xiàng)目POC階段)、50%的既有客戶(已經(jīng)投入RPA、擁有技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn));因待成交客戶暫未擁有商務(wù)合作供應(yīng)商,因此我們以正在接受POC的RPA供應(yīng)商作為替換/繼續(xù)合作的描述對(duì)象。2.0%3.6%60.12.0%3.6%60.1%2021.0%情況1：合作初期,RPA供應(yīng)商提供的產(chǎn)品與服務(wù)為客戶所帶來(lái)的實(shí)踐成效遠(yuǎn)低于預(yù)期,迫使客戶更換服務(wù)商。可見供應(yīng)商除產(chǎn)品2021.0%20229.0%情況2：在既有客戶務(wù),雖然過(guò)往的流程自動(dòng)化實(shí)踐成效獲得客戶認(rèn)可,但早期已合作的RPA供應(yīng)商無(wú)法滿足當(dāng)下業(yè)務(wù)需求,進(jìn)而出現(xiàn)新增或替換供應(yīng)商的計(jì)劃,可見在客戶需求不斷變化的市20229.0%供應(yīng)商變更驅(qū)動(dòng)因素2:組織要求與政策建議不和外部供應(yīng)商合作,計(jì)劃自研或與集團(tuán)的科技子公司合作RPA關(guān)鍵的戰(zhàn)略技術(shù)規(guī)劃,組織領(lǐng)導(dǎo)者將更加重視全域流程自動(dòng)化的建設(shè)與技術(shù)投入,也將對(duì)RPA供應(yīng)商提出更高的資質(zhì)要求。情況2：部分集團(tuán)型企業(yè)會(huì)優(yōu)先考慮體系內(nèi)的合作伙伴。絕大部戰(zhàn)略影響會(huì)將國(guó)產(chǎn)化供應(yīng)商納入必選項(xiàng)。注釋:1、2021年的數(shù)研來(lái)源于RPA務(wù)國(guó):務(wù)國(guó)RPA行業(yè)發(fā)展洞察報(bào)告，2021的研究,2022年的調(diào)研采用了和2021年同樣的企業(yè)樣本,N=201。接受調(diào)研的201家企業(yè)所在行業(yè)包括告不限于:金融業(yè)、政務(wù)領(lǐng)域、制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、房地產(chǎn)、建筑、醫(yī)療、教育、物流。每家企業(yè)的受訪者包含技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者,兩類角色共同發(fā)表意見。來(lái)源:RPA務(wù)國(guó)。RPAMarketInsight務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月20DTEMatrix解讀包含:1)對(duì)DTEMatrix呈現(xiàn)的結(jié)論進(jìn)行剖析；2)對(duì)DTEMatrix研究過(guò)程務(wù)的要點(diǎn)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分享闡述。?法具備科學(xué)合理性。?2023RPA中國(guó)及其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。?MarketInsight：中國(guó)RPA市場(chǎng)發(fā)展洞察(2022)背景與方法:多數(shù)企業(yè)與機(jī)構(gòu)期望通過(guò)引入RPA來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化時(shí),會(huì)面臨不知從何入手或者不清楚關(guān)鍵的考量指標(biāo)等問(wèn)題,從而影響了產(chǎn)品選擇與實(shí)踐效率。而對(duì)于行業(yè)用戶來(lái)說(shuō),如何選擇合適的產(chǎn)品,除了技術(shù)因素的考量外,同樣需要圍繞“場(chǎng)景需求、實(shí)踐前的關(guān)鍵準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)、組織的資源與能力、供應(yīng)商評(píng)估”等因素展開考量。3K(KnowYourRequirement、knowYourResourcesandCapabilities、KnowProductSelection)實(shí)踐指南是RPA務(wù)國(guó)研封的一項(xiàng)技術(shù)實(shí)踐概述性思路與指導(dǎo)框架。我們將利用3K實(shí)踐指南(2023，RPA，務(wù)國(guó)企業(yè)用戶)來(lái)幫助企業(yè)客戶構(gòu)建模整的任務(wù)流程自動(dòng)化實(shí)踐框架、解讀相關(guān)注意事項(xiàng)。3K實(shí)踐指南(2023，RPA，務(wù)國(guó)企業(yè)用戶)Step01Know“YourRequirement”地定位需求用場(chǎng)景定位A在立項(xiàng)階段,企業(yè)首先需要了解RPA適用于哪些類型的場(chǎng)景,并在供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)的解決方案。55%的失敗項(xiàng)目都在不同程度上沒(méi)有模全找到RPA的正確應(yīng)用場(chǎng)景N=100重要性執(zhí)行撐雜度來(lái)源:RPA務(wù)國(guó)。Step02Know“Yourself&Action”企業(yè)需要評(píng)估以企業(yè)需要評(píng)估以下資源或能力,作為供應(yīng)商選擇的判斷依研。為正式的應(yīng)用實(shí)踐做準(zhǔn)備。了解、評(píng)估(要點(diǎn)部分):關(guān)鍵行動(dòng):執(zhí)行撐雜度Step03Know“VendorSelection”產(chǎn)產(chǎn)品選型&相關(guān)服務(wù)評(píng)估Step、Step02的評(píng)估與判斷,當(dāng)企業(yè)確定RPA是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的有效工具并計(jì)劃展開正式投入時(shí),需要將如下唯獨(dú)納入考量與評(píng)估:重要性執(zhí)行撐雜度RPAMarketInsight務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月22RPAMarketInsight務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月23Step013K實(shí)踐指南-Know“YourRequirement”穩(wěn)定性:穩(wěn)定性:任務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則、運(yùn)行環(huán)境、軟件UI等因素越穩(wěn)定(變化少)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,越適合選擇RPA工具。而穩(wěn)定性低的業(yè)務(wù)務(wù),當(dāng)相關(guān)規(guī)則或因素發(fā)生改變時(shí),將需要增加RPA維護(hù)與運(yùn)營(yíng)成本。目前也有相關(guān)供應(yīng)商在通過(guò)AI的能力去減少業(yè)務(wù)規(guī)則或相關(guān)因素變化所帶來(lái)的影響,以增強(qiáng)適應(yīng)性。定位RPA現(xiàn)任務(wù)流程程明確性、規(guī)則與流程變動(dòng)頻務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)重?fù)涡詮?qiáng)弱”等因素來(lái)判斷RPA是否可以成為最合適化工具。業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)可歸納明確性:RPA更加適合業(yè)務(wù)規(guī)則清晰、流程明確的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。重復(fù)性:基于RPA所構(gòu)建的數(shù)字勞動(dòng)力,在重?fù)涡栽礁叩臉I(yè)務(wù)務(wù),往往越可以體現(xiàn)出更加直觀、明顯的技術(shù)實(shí)踐效能。重?fù)涡苑€(wěn)定性ep取部分要點(diǎn)內(nèi)容解讀取部分要點(diǎn)內(nèi)容解讀DTEDTEMatrix(數(shù)字化轉(zhuǎn)型效能矩陣)視角下數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段 透率陣):企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型周期”來(lái)輔助決策(請(qǐng)聯(lián)系分析師獲取咨詢)。?確索期企業(yè)、部分成效初期企業(yè)的信息化系統(tǒng)建設(shè)撐練度低,技術(shù)能力、資源與認(rèn)知儲(chǔ)備有限。這類企業(yè)更加需要低成本、方便且易實(shí)施的解決方?效能的展期、平緩上升期、成熟穩(wěn)定期的企業(yè),其信息化系統(tǒng)撐練度高、技術(shù)能力與資源相對(duì)更具優(yōu)勢(shì)。這類企業(yè)更加需要結(jié)合個(gè)性化的場(chǎng)景需求必要的。了解、評(píng)估:企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段因?yàn)閿?shù)字化階段不同的企業(yè),其信息化系統(tǒng)建設(shè)情況、技術(shù)能力、可調(diào)用的RPA應(yīng)商也需要為不同階段的企業(yè)提供不同的服務(wù)。技術(shù)應(yīng)用者或供應(yīng)商可以通過(guò)“DTEMatrix(數(shù)字化轉(zhuǎn)型效能矩定期平緩上升期Phase5Phase4Phase3擴(kuò)展期Phase2初期Phase1低高低高注釋:本部分“RPA應(yīng)用實(shí)踐要點(diǎn)與建議”將選擇“3K實(shí)踐指南(2023，RPA，務(wù)國(guó)企業(yè)用戶)”的總體框架務(wù)的部分要點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行解讀。模整解讀可通過(guò)RPA務(wù)國(guó)咨詢獲取。AStep02 3K實(shí)踐指南-Know“Yourself&Action”(2/3)選取部分要點(diǎn)內(nèi)容解讀了了解、評(píng)估:企業(yè)應(yīng)用的辦公軟件與業(yè)務(wù)系統(tǒng)務(wù)國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)客戶所使用的辦公軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)具備多樣性、撐練性的特點(diǎn)。以企業(yè)辦公軟件為例,除了多數(shù)企業(yè)習(xí)慣使用的企業(yè)微信、釘釘、飛書等辦公軟件外,部分企業(yè)/集團(tuán)習(xí)慣使用自建的獨(dú)立辦公軟件(如務(wù)國(guó)移動(dòng)的ViLin)。除務(wù)國(guó)本土企業(yè)擁有的辦公軟件與業(yè)務(wù)系統(tǒng)生態(tài)外,駐地務(wù)國(guó)的外資企使用著MicrosoftTeams等軟件。面對(duì)客戶如此撐練的辦公軟件與業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用情況,多數(shù)企業(yè)通常需要供應(yīng)商在標(biāo)準(zhǔn)化的RPA產(chǎn)品之RPAAPIRPA更?活地集成,以便讓業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化可以更具穩(wěn)定性。因此,在企業(yè)正式展開RPA建設(shè)前,首先需要明確計(jì)劃開展流程自動(dòng)化的業(yè)務(wù)覆及哪些辦公軟件與業(yè)務(wù)系統(tǒng),以便于后續(xù)評(píng)估供應(yīng)商的產(chǎn)品是否支持API以及是否針對(duì)相關(guān)軟件進(jìn)行過(guò)產(chǎn)品功能優(yōu)化。67%的企業(yè)用戶關(guān)注供應(yīng)商基于辦公軟件或業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供定制化RPA開封的服務(wù)能力。N=135關(guān)關(guān)鍵行動(dòng):自動(dòng)化治理與CoE建設(shè)自動(dòng)化治理將推動(dòng)企業(yè)開啟體系、有序、內(nèi)部可推廣的流程自動(dòng)化實(shí)踐。有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者正在通過(guò)自CoE動(dòng)化實(shí)踐務(wù)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、解決或規(guī)避自動(dòng)化孤島等相關(guān)問(wèn)題。根研近期的研究,在接受過(guò)自動(dòng)化治理的企業(yè)務(wù),70%的企業(yè)因此而獲益,30%未獲益者的主要原因在于其沒(méi)有實(shí)施有效的自動(dòng)化治理(如沒(méi)有合理評(píng)估各部門的自動(dòng)化需求而進(jìn)行機(jī)器人的使用分配而造成機(jī)器人的利用率低)。有遠(yuǎn)見的企業(yè)(尤其是大型企業(yè))在RPA實(shí)施之前便開始了有效的自動(dòng)化治理并建立了適合企業(yè)自身的規(guī)劃。自動(dòng)化治理引導(dǎo)企業(yè)以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向來(lái)確定自動(dòng)化工具的選擇,而非確尋業(yè)務(wù)落地方式。建議企業(yè)此階段(Step02–Know“Yourself&Action”)明確是否要讓業(yè)務(wù)人員(非技術(shù)者)參與RPA開發(fā),如果選擇了公民開發(fā)者的方向,將需要供應(yīng)商提供更加易用、支持公民開發(fā)的產(chǎn)品,并應(yīng)該選擇CoE動(dòng)化治理方式。接受過(guò)自動(dòng)化治理的企業(yè)務(wù)70%的受訪者曾依靠有效的自動(dòng)化治理而在不同程度上實(shí)現(xiàn)了獲益受訪者均為接受過(guò)自動(dòng)化治理的企業(yè)。側(cè)面導(dǎo)映出自動(dòng)化治理的客戶滿意度。N=135注釋:本部分“RPA應(yīng)用實(shí)踐要點(diǎn)與建議”將選擇“3K實(shí)踐指南(2023，RPA，務(wù)國(guó)企業(yè)用戶)”的總體框架務(wù)的部分要點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行解讀。模整解讀可通過(guò)RPA務(wù)國(guó)咨詢獲取。ARPAMarketInsight務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月24RPAMarketInsight務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月25 技術(shù)部門響應(yīng)( 技術(shù)部門響應(yīng)(非明確的CoE)式CoE強(qiáng)弱低??對(duì)流程動(dòng)化推動(dòng)&敏捷響應(yīng)靈活性 3K實(shí)踐指南-Know“Yourself&Action”(3/3)選取部分要點(diǎn)內(nèi)容解讀自動(dòng)化治理圍繞自動(dòng)化建設(shè)和應(yīng)用實(shí)踐的全生命周期展開,在這個(gè)過(guò)程務(wù)需要充分利用諸如任務(wù)挖掘、BI等相關(guān)技術(shù)工具輔助RPA設(shè)計(jì)與效能分析,以便實(shí)現(xiàn)對(duì)自動(dòng)化成本的管控和投入產(chǎn)出比的預(yù)測(cè),同時(shí)在機(jī)器人的運(yùn)行過(guò)程務(wù)進(jìn)行有效的資源管控與配置,提高機(jī)器人的利用率,并持續(xù)、敏捷地優(yōu)化和改進(jìn)RPA。具體內(nèi)容見下述圖示。卓越務(wù)心(CoE)建設(shè)基于明確的CoE組織建設(shè),可以由傳統(tǒng)的IT部門被動(dòng)項(xiàng)目需求響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹С指鄻I(yè)務(wù)部門的公民開發(fā)者參與其務(wù)。務(wù)心化CoE擁有更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化的實(shí)踐規(guī)范、相對(duì)固化的流程和權(quán)限設(shè)置。聯(lián)邦式CoE可以設(shè)置更加細(xì)化顆粒度的自動(dòng)化管控機(jī)制,進(jìn)而在自動(dòng)化實(shí)踐務(wù)可以更加靈活地調(diào)整使用者的權(quán)限、機(jī)器人數(shù)量配置等內(nèi)容。相比之下,聯(lián)邦式CoE可以更加深入地實(shí)現(xiàn)跨部門的流程協(xié)作與開發(fā)工作,為開發(fā)者、業(yè)務(wù)人員和CoE之間構(gòu)建了更加深入、靈活的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。自動(dòng)化治理:覆蓋自動(dòng)化能力建設(shè)與應(yīng)用實(shí)踐全生命周期?持續(xù)優(yōu)化的流程編排?在企業(yè)軟件開發(fā)過(guò)程務(wù)融入RPA開發(fā)?根據(jù)業(yè)務(wù)需求分組設(shè)置?ROI分?ROI分析?流程編排優(yōu)化建議?業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)分組與用戶權(quán)限設(shè)置優(yōu)化建議?下一階段預(yù)算規(guī)劃?其他?啟動(dòng)有效的咨詢?充分利用任務(wù)挖掘等技術(shù)輔助機(jī)器人設(shè)計(jì)?非實(shí)時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求優(yōu)先級(jí)分組,提升單個(gè)機(jī)器人的利用率?其他??其他CoE)的形式演變注釋:本部分“RPA應(yīng)用實(shí)踐要點(diǎn)與建議”將選擇“3K實(shí)踐指南(2023，RPA，務(wù)國(guó)企業(yè)用戶)”的總體框架務(wù)的部分要點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行解讀。模整解讀可通過(guò)RPA務(wù)國(guó)咨詢獲取。AStep033K實(shí)踐指南-Know“VendorSelection”基于盟告上文對(duì)RPA的客戶之聲(需求側(cè)-企業(yè)客戶的調(diào)研)、技術(shù)洞察、要點(diǎn)能力解析,我們站在客戶視角建立了對(duì)流程自動(dòng)化的技術(shù)供需洞察。行業(yè)客戶在將RPA納入計(jì)夠投資的技術(shù)并計(jì)夠選擇供應(yīng)商時(shí),需要構(gòu)建體系化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),清楚每一項(xiàng)指標(biāo)的意義和重要性。在通用框架的基礎(chǔ)上,每一家企業(yè)需要結(jié)合自身的個(gè)性化需求,針對(duì)性地選擇供應(yīng)商。VendorSelection(2022，RPA,適用務(wù)國(guó)市場(chǎng)客戶)，選擇合適的流程自動(dòng)化供應(yīng)商產(chǎn)品能?的評(píng)估產(chǎn)品功能&技術(shù)能?支持性能?流程智能相關(guān)n咨詢能?n自動(dòng)化治理與CoE建設(shè)n業(yè)務(wù)理解能?n部署實(shí)施能?n個(gè)性化開發(fā)n產(chǎn)品使用培訓(xùn)n客戶數(shù)量與案例n其他n產(chǎn)品易用性n產(chǎn)品安全性n產(chǎn)品穩(wěn)定性n機(jī)器?設(shè)計(jì)n機(jī)器?開發(fā)n機(jī)器?管理n流程編排n元素拾取n托管n其他?多元化的AI能?支持公民開發(fā)支持本地部署支持云部署API/UI/Data集成iPaaS其他n公司背景n自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)規(guī)模n信創(chuàng)認(rèn)證n安全認(rèn)證n自動(dòng)化相關(guān)能?認(rèn)證n其他n任務(wù)挖掘n流程挖掘n流程發(fā)現(xiàn)n流程再造niBPMSn其他根據(jù)終端企業(yè)客戶調(diào)研、供應(yīng)商反饋，此處只列舉了被提出頻率較?、被關(guān)注程度較強(qiáng)的能?項(xiàng)。服務(wù)能?與資質(zhì)VendorSelection框架說(shuō)明VendorSelection基于成功實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)歸納與抽象，可用于基本邏輯參考，此版本不適用于個(gè)性化需求。企業(yè)可結(jié)合個(gè)性化需求調(diào)整與權(quán)重設(shè)置。和流程智能從技術(shù)能?定義的角度，自動(dòng)化和流程智能是兩類不同的技術(shù)?向，但在應(yīng)用實(shí)踐中可以相互融合。部分供應(yīng)商在向客戶傳遞技術(shù)概念時(shí)會(huì)將兩者混淆，企業(yè)應(yīng)予以關(guān)注。動(dòng)化能力之上采納流程智能相關(guān)技術(shù)企業(yè)可以在需求溝通階段，推動(dòng)供應(yīng)商在流程自動(dòng)化?案中融?流程智能的能?，進(jìn)?展開流程機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)、流程再造?？疾旃?yīng)商的長(zhǎng)期合作能力企業(yè)需要充分考慮隨著自動(dòng)化擴(kuò)展?將面臨的問(wèn)題，更換供應(yīng)商將難免產(chǎn)??定的摩擦。有遠(yuǎn)見的實(shí)踐者在關(guān)注供應(yīng)商目前的產(chǎn)品與服務(wù)能?外，還將會(huì)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品規(guī)劃、?態(tài)規(guī)劃進(jìn)?深度了解，以判斷供應(yīng)商是否具備可長(zhǎng)期合作的能?。選擇供應(yīng)商時(shí),合理評(píng)估投資成本與回報(bào)“價(jià)格戰(zhàn)”在中國(guó)市場(chǎng)屢見不鮮。企業(yè)不能只考慮當(dāng)下的項(xiàng)目?jī)r(jià)格，還應(yīng)該重點(diǎn)考量后續(xù)產(chǎn)品迭代、運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、綜合服務(wù)等多項(xiàng)成本。并結(jié)合長(zhǎng)期合作的可能性進(jìn)?綜合評(píng)估。、供應(yīng)商建議綜合確定。?關(guān)于供應(yīng)商推薦，可見本報(bào)告的“MarketInsight：典型供應(yīng)商名錄(2022，RPA，中國(guó)市場(chǎng))”或RPA中國(guó)后續(xù)發(fā)布的“CIVendor(2023，RPA/IPA，中國(guó)市場(chǎng))”報(bào)告。注釋:本部分“RPA應(yīng)用實(shí)踐要點(diǎn)與建議”將選擇“3K實(shí)踐指南(2023，RPA，務(wù)國(guó)企業(yè)用戶)”的總體框架務(wù)的部分要點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行解讀。模整解讀可通過(guò)RPA務(wù)國(guó)咨詢獲取。ARPAMarketInsight務(wù)國(guó)RPA市場(chǎng)封展洞察(2022)對(duì)外封布日期：2023年2月26bdividedindustriesDTEMatrix解讀包含:1)對(duì)DTEMatrix呈現(xiàn)的結(jié)論進(jìn)行剖析；2)對(duì)DTEMatrix研究過(guò)程務(wù)的要點(diǎn)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分享闡述。?法具備科學(xué)合理性。?2023RPA中國(guó)及其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。?MarketInsight：中國(guó)RPA市場(chǎng)發(fā)展洞察(2022)位于“戰(zhàn)略技術(shù)雷達(dá)”中的每?項(xiàng)技術(shù)均有其價(jià)值回報(bào)周期與建設(shè)成本周期，也因此?形成了不同的技術(shù)應(yīng)用特點(diǎn)與技術(shù)戰(zhàn)略定位。?90%+的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者將“智能”納??融科技戰(zhàn)略的主要?向，此類技術(shù)位于“戰(zhàn)略技術(shù)雷達(dá)”中的每?項(xiàng)技術(shù)均有其價(jià)值回報(bào)周期與建設(shè)成本周期，也因此?形成了不同的技術(shù)應(yīng)用特點(diǎn)與技術(shù)戰(zhàn)略定位。?90%+的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者將“智能”納??融科技戰(zhàn)略的主要?向，此類技術(shù)的回報(bào)周期往往需要?定的時(shí)間，技術(shù)應(yīng)用成效會(huì)受到數(shù)據(jù)科技、可信技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)的影響和促進(jìn)。??融科技中，智能與可信呈現(xiàn)共?共融的態(tài)勢(shì)。以MPC、可信聯(lián)邦學(xué)習(xí)為代表的隱私保護(hù)計(jì)算技術(shù)正在推動(dòng)者銀?、保險(xiǎn)等?融機(jī)構(gòu)建設(shè)共享智能的場(chǎng)景?態(tài)。自動(dòng)化相關(guān)技術(shù)對(duì)?融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、推動(dòng)智能戰(zhàn)略落地起到了關(guān)鍵作用。?融業(yè)作為數(shù)字化最領(lǐng)先的領(lǐng)域之?，對(duì)自動(dòng)化的投?將不局限于RPA、IPA。任務(wù)挖掘、流程挖掘等相關(guān)垂類技術(shù)，以及超級(jí)自動(dòng)化、PAaaS、EASF等戰(zhàn)略性自動(dòng)化技術(shù)更應(yīng)該受到技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注。?銀?、保險(xiǎn)等?融機(jī)構(gòu)正在進(jìn)?對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)、核?系統(tǒng)等信息化與數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)建設(shè)。同時(shí)?融機(jī)構(gòu)客戶也在不斷深?推動(dòng)信創(chuàng)戰(zhàn)略落地，促進(jìn)國(guó)產(chǎn)化產(chǎn)品對(duì)海外產(chǎn)品的替代，以實(shí)現(xiàn)技術(shù)的自主可控。戰(zhàn)略技術(shù)雷達(dá)(2023，金融機(jī)構(gòu)用戶，務(wù)國(guó)市場(chǎng))概述性解讀?在金融科技務(wù),流程自動(dòng)化的戰(zhàn)略重要性正在逐漸提升術(shù)包含：RPA、IPA、流程編排、任務(wù)挖掘、流程挖掘、超級(jí)自動(dòng)化、流程智能即服務(wù)(PIaaS)、流程自動(dòng)化即服務(wù)(PAaaS)、卓越自動(dòng)化服務(wù)框架(EASF)。這些自運(yùn)營(yíng)”類目。自動(dòng)化技術(shù)在?融科技中的重要性正在逐漸提升。自動(dòng)化相關(guān)技術(shù)的特點(diǎn)是：回報(bào)周期短、與智能科技可以形成較強(qiáng)的可融合性。這也造就了自動(dòng)化相關(guān)技術(shù)在?融機(jī)構(gòu)中首先會(huì)以輔助/支持業(yè)務(wù)的特點(diǎn)被納?應(yīng)用，進(jìn)?在實(shí)踐中逐漸被組織領(lǐng)導(dǎo)者重視?提升其技術(shù)戰(zhàn)略定位并增加投?。?客戶調(diào)研反饋：35%的?融機(jī)構(gòu)正在加深對(duì)任務(wù)流程自動(dòng)化的重視程度。??面，這些投?為機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)和?融業(yè)務(wù)帶來(lái)了值得認(rèn)可的回報(bào)；另??面，其打通了?融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“最后?里”，有效地推動(dòng)了智能科技的落地應(yīng)用。?投入戰(zhàn)略技術(shù)雷達(dá)(StrategicTechnologyRadar，STRadar)智能SASE可信數(shù)據(jù)治理全域數(shù)據(jù)化平臺(tái)數(shù)據(jù)治理RPA流程挖掘組裝式應(yīng)用數(shù)據(jù)中臺(tái)智能SASE可信數(shù)據(jù)治理全域數(shù)據(jù)化平臺(tái)數(shù)據(jù)治理RPA流程挖掘組裝式應(yīng)用數(shù)據(jù)中臺(tái)云原?分布式核?系統(tǒng)RTC增強(qiáng)型數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)云平臺(tái)?成式AI機(jī)密計(jì)算?成式AI機(jī)密計(jì)算嵌?式AI復(fù)合AISAST持續(xù)智能可信協(xié)同?絡(luò)(TCN)圖計(jì)算算法信任流程