主管需要修煉的素質課件

主管需要修煉的基本素質一、主管的基本條件二、主管的四個角色三、主管的任務與基本心態(tài)四、主管的八項修煉一、主管的基本條件有無私奉獻的精神善于主動溝通有效授權且肩負責任關心部屬，給予支持與激勵教導且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應的能力自我要求以身作則積極進取，面對挫折能奮戰(zhàn)不懈任務成果質量、效率、成本利潤、服務無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作（一）績效創(chuàng)造者杰出主管的四個角色激勵工作態(tài)度主動積極的心態(tài)勇于面對問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作教導輔導快速學習（二）激勵教導者杰出主管的四個角色建設企業(yè)文化傳揚企業(yè)文化指導企業(yè)文化培育企業(yè)文化凝聚共同價值宣導核心價值塑造共同愿景（三）文化塑造者杰出主管的四個角色要把企業(yè)的宗旨、價值觀、理念等時刻銘記在心中，發(fā)揮以身作則，積極培訓、指導部屬的作用。主管的七個重要任務主管應具備的七個基本心態(tài)三、主管的任務與基本心態(tài)績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善績效創(chuàng)造者文化塑造者變革管理者激勵教導者（一）管理者的七個重要任務主管的任務與基本心態(tài)不計個體得失無私奉獻的精神達成目標的意愿突破現(xiàn)狀及更好方法的探索理念與使命感的堅持效率意識原理原則的遵守健全的判斷（二）管理者應具備的基本心態(tài)主管的任務與基本心態(tài)13（一）角色轉換理念升華

（二）管理認知夯實基礎

（三）時間管理事半功倍

（四）有效溝通令行禁止

（五）積極授權培育下屬

（六）團隊管理凝聚人心

（七）目標管理創(chuàng)新業(yè)績

（八）科學決策提升效率

角色轉換理念升華四、主管的八項修煉14（一）角色轉換理念升華

角色轉換理念升華四、主管的四項修煉15從心態(tài)觀念進行角色轉換提高效率降低成本管理自己管理他人博大胸懷決策謀劃人格魅力專業(yè)知識卓越口才大局觀念角色轉換理念升華17傳統(tǒng)式領導告訴與指教部下做決策來指揮他人指出錯誤分配責任強化過程控制約束，令行禁止教練式領導+傾聽與部下協(xié)商+幫助他人做決定+鼓勵學習+塑造責任感+建立前景引導+激勵，不令而行角色轉換理念升華從工作方法進行角色轉換18（二）管理認知夯實基礎19問題原因一原因二原因三原因四原因五原因六原因七原因N管理認知夯實基礎系統(tǒng)思維提升管理能力21薪資福利情感愉悅能力增值勞動成本情感成本員工滿意度=收益×感知度付出×感知度認同是最積極的動力。榮譽感會使人不懼任何艱難險阻拿破侖的勛章拿破侖曾發(fā)明了榮譽勛章制度，并且分發(fā)了15000個十字勛章給士兵們。他封了十八位將軍為[法國陸軍元帥]，并稱呼自己的軍隊為[大軍]。

管理認知夯實基礎把握員工的3項需求22薪資福利情感愉悅能力增值勞動成本情感成本與下屬有效溝通：目標清楚，目的明確；情緒鎮(zhèn)定，不發(fā)怨氣，不猜疑；站在高處看問題，換位體會；堅持原則不懈?。魂P懷指導，包容耐心；既往不咎，就事論事，對事不對人；自信自重，保持領導風范；。。。。。。管理認知夯實基礎把握員工的3項需求23（三）時間管理事半功倍25要做/但不一定要親自處理，可委托他人處理B緊急不重要A緊急重要C不緊急也不重要D重要不緊急要做/且有時間要求/切要親自處理可延后去處理，不予理會，避免或請他人去處理要做/親自去處理，但沒有時間要求低高高緊急性重要性時間管理事半功倍時間管理矩陣26豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人“反正時間還早”——拖延不速之客會議文件滿桌事必躬親時間管理事半功倍時間管理的七大陷阱29（四）有效溝通令行禁止

30你部屬上司上司的上司部屬的部屬同僚上司的同僚部屬的同僚有效溝通令行禁止企業(yè)內部溝通網(wǎng)絡31上下閥門左右閥門上下不通：小道消息盛行、令不行，禁不止左右不通：形成派系、缺乏凝聚力上對下的溝通：公司前景、部門業(yè)績、工作計劃激勵方案、考核反饋下對上的溝通：思想狀況、工作意見、工作建議同事的溝通：感情聯(lián)絡、工作協(xié)作有效溝通令行禁止360度溝通32主動溝通欣賞優(yōu)秀真誠協(xié)作求同存異全面理解你真的很不錯我真的很友好我理解你了找到共同利益我們一起做形成默契渾然一體有效溝通令行禁止溝通從欣賞開始33放下架子多傾聽部屬意見不在部屬前說三道四避免嚴厲指責善于正面引導多給部屬鼓勵有效溝通令行禁止上級對下級的溝通要領避免向部屬宣泄怨氣避免猜忌部屬34

當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要「清楚、簡單、明確」。不要認為部屬一定了解你的話，如有必要，請他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。有效溝通令行禁止下達指令的秘訣35

在一對一的情況下責備

注意責備的方法和時間

選擇適當場所

明白地說出責備的理由

提出具體事實

聽他說

不可失控于情緒有效溝通令行禁止指責部屬的技巧36

指責語氣因人而異

不要傷害部屬的自尊、自信

抱著教導下屬的心態(tài)

對待部屬公正、公平

責備時態(tài)度要誠懇有效溝通令行禁止指責部屬的技巧37勿當面頂撞意見相同熱烈響應意見不同委婉表達注視上司目光身體保持前傾話想好再說有效溝通令行禁止下級對上級的溝通要領381、尊重對方2、換位思考3、互惠互利4、圓而不滑5、積累友誼有效溝通令行禁止平級溝通要領39建立良好關系善于聆聽善于提出問題善于傳達觀點坦言私事關心對方處境尋求共同興趣排除雜念看著對方防止注意力分散鼓勵發(fā)言尋求特定信息思考合乎邏輯與對象密切相關運用假設問題有效溝通令行禁止溝通中的四大技術40心口如一對事不對人描述而不審判確認不否認了解不猜測具體不籠統(tǒng)承當不推諉學會傾聽有效溝通令行禁止有效溝通的八項原則41（五）積極授權培育下屬42提高團隊工作效率激發(fā)部屬工作動力鍛煉部屬工作能力使主管做管理層面及重要的事。積極授權培育下屬授權的目的43打好基礎下達指令檢查進展回顧思考確定任務和問題確定人選應取得什么成績如何去做何時完成檢查周期衡量標準工作質量和授權效果對團隊成員和未來思考積極授權培育下屬授權流程44自身障礙我能做的更好對下屬無信心沒有時間培育下屬失去權威個人職業(yè)偏好員工障礙經(jīng)驗與能力不足逃避責任現(xiàn)實障礙人力不足權利和責任不清積極授權培育下屬授權中的障礙45知識經(jīng)驗興趣干勁方法能力潛能成長積極授權培育下屬授權部屬的考量點46可以直接采取行動，但事后讓我知道你在做什么及結果有困難提出讓我知道你想做什么我同意后再開始行動提出一套完整行動方案，我審核以后開始完全授權充分授權部分授權積極授權培育下屬授權的層次47放權≠放任定期檢查放手≠放心培育與激勵放開≠放下資源支持積極授權培育下屬授權中的管理要點：三放三不放48

鼓勵與獎勵感謝與賞識Text批評與自我批評

總結經(jīng)驗找出問題改進方法積極授權培育下屬任務結束后的工作要點49積極授權培育下屬授權的風險濫用職權加重負擔達不到目標反授權50確定授權任務分析任務、哪些可以，哪些不可以授權；選擇被授權者評估能力、意愿、注意人權的變換和替補；設定授權目標與被授權者共同設定目標與評估標準共同探討可能出現(xiàn)的問題及解決方案或“警戒線”積極授權培育下屬控制授權前期準備51事先要有周密的計劃；配合部屬的能力、意愿授權；訓練與激勵；給他足夠的資源；適度的管制；從部分授權到全部授權。積極授權培育下屬授權的原則52（六）團隊管理凝聚人心53一線管理層核心經(jīng)營層企業(yè)領袖層團隊四項規(guī)則團隊必須有層次每個層次必須有核心必須圍繞核心公轉必須圍繞目標自轉團隊管理凝聚人心高效團隊運行模型54領導公關研發(fā)作業(yè)情商操作力思辨力感召力專注力智商類型優(yōu)秀5良好4一般3一般3領導思辨力感召力專注力操作力公關感召力操作力思辨力專注力作業(yè)操作力專注力感召力思辨力研發(fā)專注力思辨力操作力感召力沒有完美個人可塑完美團隊團隊管理凝聚人心優(yōu)秀團隊的四維設計55明確的目標相互的信任精心的計劃高效的執(zhí)行良好的溝通有力的領導真誠的協(xié)作共同的利益團隊管理凝聚人心成功團隊的特性56支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權型抵指揮低支持指揮型高指揮低支持指揮性行為支持性行為團隊管理凝聚人心團隊領導四種風格57員工發(fā)展層次對應領導類型低能力高意愿指揮型：組織、監(jiān)督、控制些許能力低意愿教練型：指揮、支持高能力變動的意愿支持型：贊揚、傾聽、輔助高能力高意愿授權型：授權、保留團隊管理凝聚人心不同領導風格的具體運用58什么人卷入沖突沖突雙方各自的本因是什么沖突雙方各自的價值觀、人格特點、情感、資源如何回避遷就強制妥協(xié)合作團隊管理凝聚人心團隊沖突有效處理辦法59回避：當沖突微不足道、不值得花費大量時間和精力去解決時，或者當沖突各方情緒過于激動，需要時間使他們恢復平靜時，應使卷入沖突的雙方成員暫時回避，以避免發(fā)生實際或潛在的爭端。缺點是這種方法可能會使得沖突積聚起來，并且可能會逐步升級以至造成更大的沖突。

遷就：是一種此輸彼贏的化解方式。采用這種被動的方式化解沖突旨在通過讓步實現(xiàn)皆大歡喜的目的。當某些問題對沖突對方更加重要時，當你有過錯或者感到困惑時，當你認為自己的職位低于對方時，都應該采用遷就的方式化解沖突。

強制：這是和妥協(xié)相對立的解決方式，當需要對團隊人際關系重大沖突做出迅速處理時，用強制執(zhí)行方式可保證沖突處理的速度和效率。這種方法認為在沖突中立即處理紛爭要比成員之間的關系更有價值。這種處理方式具有一定的獨裁性，用這種方法處理時沖突成員也許會按命令去做，但其內心卻會產(chǎn)生不滿及抵觸情緒，也會導致成員的怨恨心理，使團隊人際關系氣氛更為緊張。團隊管理凝聚人心團隊沖突有效處理辦法60

妥協(xié)：沖突雙方在次要問題上做出讓步，以實現(xiàn)重要目標。采用這種方式化解沖突旨在使雙方的需求都得到一定程度的滿足，繼而使雙方達到同等的滿意度。采用這種方式的情況包括：雙方都無法實現(xiàn)的目標；都不可能令對方的目標實現(xiàn)；無法得出暫時的解決方案，不可能達成百分百的共識。合作：是種雙贏的方式，沖突各方都能從中獲益，實現(xiàn)雙方利益的最大化。某些復雜問題必須在團隊合作和資源共享的前提下得到解決，如果出現(xiàn)團隊沖突，則應該采用合作的化解方式，成員各自托出自己的觀點和獲取的信息，以確保團隊能在最大限度上達成共識。

團隊管理凝聚人心團隊沖突有效處理辦法61沒有目標－－痛苦團隊低目標－－平凡團隊高目標－－卓越團隊（七）目標管理創(chuàng)新業(yè)績62借助目標說明公司的期望及要求通過目標分解使各級人員負起責任目標及其標準為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系有效的目標管理是自我管理的基礎目標管理有助于把握企業(yè)的命運保持長期和短期利益之間的平衡目標管理創(chuàng)新業(yè)績目標管理六大價值63

全員參與目標的實現(xiàn)者，也是目標的制定者

層層分解總目標指導分目標分目標保證總目標

充分授權下放管理的權限

注重結果績效是永遠的追求

動機控制通過對動機的控制達到對行為的控制明確的目標是成功的開始：費羅倫絲·柯德威克橫渡加州海峽德故事目標管理創(chuàng)新業(yè)績目標管理的執(zhí)行五環(huán)64故事1952年7月4日清晨。加利福尼亞海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水進入太平洋中，開始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一個游過這個海峽的婦女。這名婦女叫費羅倫絲·柯德威克。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻。在海水中游了15個小時之后，她已經(jīng)筋疲力盡，于是決定放棄，她叫人拉她上船。在船上陪同她的母親和教練告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。她感到船上的人肯定在騙她，岸肯定還在很遠的地方。盡管大家一再保證很快就要到對岸了，但是費羅倫斯已經(jīng)因為看不到希望而放棄了努力——在下水15小時零55分鐘后，她被拉上船，而此地離加州海岸只有半英里！事后費羅倫斯后悔萬分地說道：“說實在的，我不是為自己找借口，如果當時我看見陸地，也許我能堅持下來?！?/p>

兩個月后，她再次橫渡海峽。但是這次她采取了全新的策略：把整個過程分成8個小階段，設置標志物。每到一個標志物，她就會告訴自己：我已經(jīng)完成多少了，我還剩下多遠就要完成了。因為這次橫渡海峽每一步都有了階段性目標，既減少了壓力，又增加了成就感。所以，費羅倫絲順利地完成了她橫渡海峽的壯舉——她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個鐘頭。

啟示：先有明確的大目標，把大目標分成若干個可執(zhí)行的小目標，再定期進行跟蹤、監(jiān)督、控制和評估等管理措施，這種方式叫做目標管理目標管理創(chuàng)新業(yè)績65目標程度責任人期限措施保證檢查獎懲目標制定的四可原則：可量化、可度量、可考核、可檢查目標管理創(chuàng)新業(yè)績目標管理執(zhí)行之曲66目標時間分類內容分類年目標日目標周目標月目標業(yè)績目標成長目標組織目標目標管理創(chuàng)新業(yè)績目標的分類67明確的可衡量的可達到的實際的有時限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined目標管理創(chuàng)新業(yè)績目標確定的SMART法則68（八）科學決策提升效率69科學決策提升效率管理決策的基本過程70決策問題確定型決策問題（只有唯一確定的狀態(tài)）隨機型決策問題風險型決策問題（有若干個狀態(tài)，而且每個狀態(tài)發(fā)生的概率已知）非確定型決策問題（有若干個狀態(tài)，但每個狀態(tài)發(fā)生的概率未知）科學決策提升效率決策問題的分類及特點71①決策問題——

在實際生產(chǎn)或生活問題中，對于一個需要處理的事件，面臨幾種客觀條件，又有幾種可供選擇的方案，這就構成了一個決策問題。②自然狀態(tài)——在決策問題中，決策者所面臨的每一種客觀條件就稱之為一個自然狀態(tài)，簡稱狀態(tài)或條件，有時也稱為狀態(tài)變量。③行動方案——在決策問題中，那些可供選擇的方案就稱之為行動方案，簡稱方案或