交際溝通意識(shí)與情商磨練課件

交際溝通意識(shí)與情商磨練中國人才研究會(huì)超常人才委員會(huì)理事MBA培訓(xùn)課程人生的思考你一生中最想要的是什么？一生中對(duì)你最重要的是什么？

心理對(duì)我們究竟有什么影響？走過來了、你還能走回去嗎？心理學(xué)的研究對(duì)象心理學(xué)的研究方法測測你的交際意識(shí)感覺心理世界角色（變心板）錯(cuò)誤的前題暗示（二選一）暈輪效應(yīng)過限效應(yīng)緊張緩和心理剖析心理由內(nèi)及外可以分為：本我ID、自我EGO、超我SUPEREGO正常、壓抑、犯罪絕對(duì)的權(quán)利必須導(dǎo)致腐敗對(duì)“家”的解釋給本我ID一個(gè)釋放的途徑“事緩則圓”－老子人之初、性本善，性相近、習(xí)相遠(yuǎn)如何發(fā)現(xiàn)對(duì)方的本我滿足本我才是滿足他人真正的需要，尤其人在春風(fēng)得意的時(shí)候。滿足本我的同時(shí)，更要考慮自我（考慮自我從超我中找）“福禍無門唯人自招”與善惡有關(guān)的是手段不是欲望養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)提示：人們說出來的話，并不完全代表其內(nèi)心的真實(shí)想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)公為三層（本我、自我、超我）來觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。了解自己的防衛(wèi)機(jī)制壓制suppression壓抑repression說謊lying裝病malingery疾病的適應(yīng)adjustmintbyailment合理化rationalization固定fixation退化regression認(rèn)同self-identity投射projection替代displacement反向作用makeafalsecountercharge幻想fantasy自我防衛(wèi)的缺陷治標(biāo)不治本它使個(gè)體逃避問題而沒有解決問題，甚至制造出新問題它是不切實(shí)際的虛有招式不能使個(gè)人學(xué)習(xí)較成熟的行為方式妥善運(yùn)用溝通三大要素經(jīng)過行為學(xué)家60年的研究，面對(duì)面的溝通時(shí)，三大要素的影響比率是文字7％、聲音38％、肢體語言55％進(jìn)入不同人的頻道視覺型：講話快、急躁聽覺型：速度慢、聲音小、不看對(duì)方感覺型：速度更想，講一句想一句模仿對(duì)方的聲音和肢體語言時(shí)，對(duì)方馬上會(huì)開始對(duì)你有好感。模仿對(duì)方并非是不尊重對(duì)方反而是尊重，因?yàn)槟阋运牧鋈ズ退麥贤ǎ且宰晕业臉?biāo)準(zhǔn)。溝通的目的在溝通中要確實(shí)“聽到”“聽懂”“聽完”對(duì)方的談話（單向與雙向的實(shí)驗(yàn)）溝通時(shí)最重要的不是評(píng)判對(duì)方“講得是否正確”，重要的是要搞清楚“講話的目的”談判的原則性方法強(qiáng)調(diào)立場一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件；先談容易達(dá)成的條件；用爭論的問題聯(lián)系解決的問題用不同的方式談同一內(nèi)容結(jié)論應(yīng)該明白的指出說服別人的具體原則避免爭論友善地對(duì)待他人讓想法是他自己的最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和渴望。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識(shí)的“渴望”。在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。人際溝通的十三把小飛刀贊美具體化.給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)主動(dòng)和別人打招呼適度指出別人身上的變化當(dāng)一個(gè)捧人的角色與自己對(duì)比逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)似否定,實(shí)肯定信任刺激見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美游戲面具下的人生成功能力的分析研究表明：成功的能力中智商與情商占重要的比例，其中智商占22％，情商占78%。高智商＃高情商我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無可替代的。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考。－－比爾?蓋茲情緒的分析情緒是源于個(gè)體的想法、態(tài)度、價(jià)值。引起個(gè)體種種情緒的，不是事情本身，而是個(gè)體對(duì)事件的看法或其自我對(duì)話。如何改變你的情緒人的情緒在本質(zhì)上是一種態(tài)度與認(rèn)知的過程。所以一個(gè)人的情緒不但源自于個(gè)人的哲學(xué)信念，且會(huì)因?yàn)椴桓淖冞@些觀念而使情緒持續(xù)下來。所以我們可以通過改變我們的想法，來改變與控制情緒。由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自己過著滿足、自我實(shí)現(xiàn)的生活，甚至在任何一種情境下都能平和快樂。分析情緒根據(jù)情理來分析內(nèi)涵，情緒困擾上是將“想要”、“希望”變成“一定”、“必須”所造成的。一個(gè)情緒出現(xiàn)使人常想起他必須要擁有某事物，而不只是想要或喜歡它而已，因此常將這種情況，要求應(yīng)用于各方面的生活上，尤其是關(guān)于成就和獲得別人贊賞方面。當(dāng)個(gè)體不能達(dá)到他的目的時(shí)，就容易產(chǎn)生焦慮、羞愧、沮喪等自我貶損的感覺；當(dāng)個(gè)體將這“要求”應(yīng)用于他人身上，要求別人“應(yīng)該”如何時(shí)，若他人不能符合其意，則往往落入生氣、敵意、不滿的情緒中，而引起人際困難。理性思考的準(zhǔn)則思考是一種對(duì)情境冷靜、有組織的知覺，個(gè)體能地比較在此情境中的各個(gè)元素，并且由比較區(qū)分的過程中得到一個(gè)結(jié)論。理性思考是指能以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的理性、邏輯、客觀的思考方式。如符合以下五個(gè)準(zhǔn)則中的三項(xiàng)就屬于理性思考。它是以事實(shí)為基礎(chǔ)的；能保護(hù)你的生活；能使你更迅速達(dá)到你的目標(biāo)；能使你和別人保持良好的關(guān)系，防止你和他人發(fā)生很大的沖突；可防止情緒困擾的產(chǎn)生。理性思考的效果一個(gè)理性思考能以較客觀合理的方式觀察行為表現(xiàn)，不受外界評(píng)價(jià)左右，對(duì)事理能做正確的分析，能過更有效的生活；一個(gè)理性思考者，并不是沒有情緒的個(gè)體，相反的，他可能會(huì)有強(qiáng)烈的情緒，但只是一種適當(dāng)?shù)膹?qiáng)烈情緒。理性會(huì)阻止不適當(dāng)，自我防衛(wèi)性的情緒產(chǎn)生，并會(huì)使個(gè)體持有適當(dāng)?shù)那榫w，且合適的表達(dá)出來。游戲：打擊魔鬼情境事件是什么？對(duì)此事件的想法是什么？其中有哪些是非理性的想法？所引起的情緒結(jié)果是什么？各組向全體成員說明內(nèi)容，并共同將非理性想法改為理性想法填寫“非理性想法轉(zhuǎn)換表”，盡量以自己的生活或工作為例。魔鬼信函解析表事件

不合理想法產(chǎn)生的情緒事實(shí)理性想法非理性想法轉(zhuǎn)換表例：我應(yīng)該永遠(yuǎn)保持快樂的心情（非理性想法）１、我能有時(shí)保持快樂的心情（應(yīng)該－能）２、我能有時(shí)保持快樂的心情（應(yīng)該－有時(shí)）３、我能有時(shí)保持快樂的心情，當(dāng)：A:心情好的時(shí)候；B:工作如期完成的時(shí)候；C:與朋友的誤會(huì)化解的時(shí)候。我希望我的人際關(guān)系很好，我很想得到別人的喜愛，我應(yīng)該得到每個(gè)人的喜愛和贊美。但昨天導(dǎo)師說我的桌子太亂了，我覺得一切都白費(fèi)了，我根本就不受重視，他一定不喜歡我。怎么會(huì)有這種人呢？不是約好十二點(diǎn)鐘來的嗎？我們五個(gè)人開會(huì)，他為什么突然不來了？有事？誰沒事??？這怎么討論嘛！缺了他那部分，根本就沒辦法討論，我都計(jì)劃好議程了，好啦！現(xiàn)在全泡湯了，咱們也不用開會(huì)了，真是的，我都計(jì)劃好了的，現(xiàn)在這么一拖延，后邊的事情麻煩可就大了?；顒?dòng)分享成員是否了解什么是非理性的想法及其影響？分享非理性想法轉(zhuǎn)換表的內(nèi)容。討論：成員常有的非理性想法有哪些？隱含的“公式”是什么？如何轉(zhuǎn)變成理性想法？將非理性想法轉(zhuǎn)換成理性想法時(shí)，大家注意勿以“合理化”敘述為理性想法，須以行動(dòng)敘述理性想法。情緒三段論大前題：我可以控制自己的思想小前題：情緒來源于思想結(jié)論：我可以控制自己的情緒不要給自己貼標(biāo)簽從獨(dú)立為行為負(fù)責(zé)到獨(dú)立為情感負(fù)責(zé)不要給自己貼一個(gè)標(biāo)簽如何讓自己天天快樂重要的新理念：我們不是要得到才快樂，而是快樂地得到。影響情緒的因素因素一：心態(tài)、心境因素二：肢體語言因素三：內(nèi)在注意力行為是心境的反應(yīng)動(dòng)作創(chuàng)造情緒保持心理愉快的方法改變肢體語言：當(dāng)一個(gè)人充滿朝氣時(shí)自會(huì)抬頭挺胸，沮喪時(shí)必定是垂頭喪氣。建議：每天起床做深呼吸，做健身操，對(duì)著鏡子微笑。改變注意力：如果改變不了的事就不要想著改變它。要問好的問題學(xué)會(huì)問自己好的問題為什么？（羊的故事）要問自己得到了什么？增加了什么機(jī)會(huì)？克服憂慮的萬靈公式一、最壞的情況是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判斷是否一定要接受，準(zhǔn)備接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）讓上帝賜于我勇氣去改變我可以改變的現(xiàn)實(shí)；讓上帝賜于我智慧去分辨那些是可以改變，那些是不可以改變的現(xiàn)實(shí)；讓上帝賜于我寧靜接受那些我不能接受的現(xiàn)實(shí)。－丹尼爾（神學(xué)家）增加幸福的好方法心與地位一起走不要報(bào)怨世上的不公平不要怕別人嫉妒光明思維世界上有光明也有黑暗取其光明；黑暗終將轉(zhuǎn)換成光明生活中的經(jīng)歷增加你人生的閱歷活在今天《鐵達(dá)尼克號(hào)》給我的啟示人生最難的課題認(rèn)識(shí)你自己：你是誰？我是一個(gè)＿＿，因?yàn)椋?/p>