物業(yè)管理師培訓(xùn)人力資源

第十三章人力資源管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)人力資源管理，是指運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)企業(yè)的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第一節(jié)員工的招聘與解聘一、招聘計(jì)劃的制訂（-AA）物業(yè)管理企業(yè)的招聘應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管轄項(xiàng)目類型、物業(yè)面積的大小、業(yè)主構(gòu)成情況、收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)等制訂招聘計(jì)劃。其內(nèi)容包括：

(1)計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等；

(2)各類人員的招聘條件；

(3)招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍；

(4)招聘的渠道；

(5)招聘方法。

二、招聘的組織實(shí)施（AA-）(一)公布招聘信息

(二)設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請表(三)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審

1．審閱和篩選簡歷的方法

2．篩選申請表的方法(四)確定選拔方法（--A）物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)及應(yīng)聘者的數(shù)量和層次確定選拔方法，常用的選拔方法有：

1．面試

2．心理測驗(yàn)

3．知識(shí)測驗(yàn)

4．勞動(dòng)技能測驗(yàn)(五)人員的錄用三、員工的解聘（BAA）員工的解聘即物業(yè)管理企業(yè)與員工解除勞動(dòng)合同。員工的解聘包括員工辭職、辭退和資遣三種情況。(一)員工辭職辭職是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動(dòng)合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)。辭職的管理應(yīng)注意：

(1)員工不符合辭職條件的，人事管理部門不能同意其辭職。如勞動(dòng)合同尚未到期，與企業(yè)訂有特殊工作協(xié)議等情況。

(2)員工辭職時(shí)，人事管理部門和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交及個(gè)人財(cái)物清理。

(3)物業(yè)管理企業(yè)在員工人職時(shí)即應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知企業(yè)。(二)員工的辭退員工的辭退就是終止勞動(dòng)合同。辭退員工必須慎重考慮，恰當(dāng)處理。一般而言，對(duì)無重大過失者，不要使用辭退的手段。但若出現(xiàn)下列情況，應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退：

(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的；

(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的；

(3)嚴(yán)重失職，營私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的；

(4)被依法追究刑事責(zé)任的。(三)員工的資遣資遣是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。資遣不是因

為員工的過失原因造成的，而是企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)營的需要，主動(dòng)與員工解除勞動(dòng)

契約。1．資遣程序與審核權(quán)限資遣程序是企業(yè)人事調(diào)整中自上而下的過程。人事部門接到資遣通知后，確定資遣人員，并呈報(bào)有關(guān)部門主管核實(shí)。資遣審核權(quán)限與其他人事調(diào)整工作相類似。2．資遣費(fèi)的發(fā)放資遣費(fèi)是給資遣人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。資遣費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)各地勞動(dòng)行政部門的規(guī)定及企業(yè)的實(shí)際情況發(fā)放。總的原則是：資遣人員服務(wù)年限長、貢獻(xiàn)大、地位高，資遣費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)就高。第二節(jié)人員的培訓(xùn)及管理

一、培訓(xùn)體系的建立（-A-）

(一)培訓(xùn)體系的選擇物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級(jí)培訓(xùn)體系和二級(jí)培訓(xùn)體系。1．一級(jí)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)由公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃和組織實(shí)施。只在公司一級(jí)設(shè)立專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)不設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一級(jí)培訓(xùn)體系有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn)成本，但其針對(duì)性相對(duì)較差。2．二級(jí)培訓(xùn)體系項(xiàng)目機(jī)構(gòu)也可設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)并配備相應(yīng)人員，在公司統(tǒng)一規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)下，按照分類管理、分級(jí)實(shí)施的原則運(yùn)作。二級(jí)培訓(xùn)體系有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性，加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感，但不利于培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和要求的統(tǒng)一。(二)培訓(xùn)體系的選擇如果項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系。如果企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，則宜建立一級(jí)培訓(xùn)體系。二、培訓(xùn)的分類及內(nèi)容(BA-)

(一)入職培訓(xùn)人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)。職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前，為其提供基本的知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握基本的服務(wù)知識(shí)。試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。職前培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概況及規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、安全常識(shí)等。試用培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求。(二)操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)針對(duì)不同崗位操作層員工的培訓(xùn)內(nèi)容是不同的。

1．保安員的培訓(xùn)

2．保潔員的培訓(xùn)

3．維修員的培訓(xùn)

4．綠化員的培訓(xùn)

5．設(shè)備管理員(1)知識(shí)培訓(xùn)(2)能力培訓(xùn)(三)管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)

1．中高級(jí)管理人員的崗位培訓(xùn)(1)知識(shí)培訓(xùn)(2)能力培訓(xùn)2．項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)（--A）(1)知識(shí)培訓(xùn)

(2)能力培訓(xùn)3．一般管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)(1)知識(shí)培訓(xùn)

(2)能力培訓(xùn)(四)專題培訓(xùn)專題培訓(xùn)是為達(dá)到某一專門目的或解決某一專門問題而對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。

1．更新觀念的培訓(xùn)

2．專項(xiàng)管理培訓(xùn)

3．專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)(五)晉升培訓(xùn)晉升培訓(xùn)是為了使晉升者具備晉升職位所需要知識(shí)和能力而開展的針對(duì)性培訓(xùn)。(六)外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。物業(yè)管理企業(yè)的外訓(xùn)包括：“企業(yè)性外訓(xùn)”，即企業(yè)工作發(fā)展需要所需的外派培訓(xùn)；“崗位性外訓(xùn)”，即員工工作崗位性質(zhì)所需的外派培訓(xùn)；“個(gè)人性外訓(xùn)”，即員工個(gè)人發(fā)展需要所需的外派培訓(xùn)；“獎(jiǎng)勵(lì)性外訓(xùn)”，即企業(yè)為獎(jiǎng)勵(lì)員工而外派其參加的培訓(xùn)。三、年度培訓(xùn)計(jì)劃(CAA)年度培訓(xùn)計(jì)劃主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結(jié)果以及本企業(yè)實(shí)際情況來制。年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、類型、課程、師資、內(nèi)容、場地、時(shí)間、實(shí)踐操作和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。

四、培訓(xùn)的組織與實(shí)施（AA-）

(一)培訓(xùn)員工的管理一要嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲；二要采取靈活多樣的培訓(xùn)和考試方式；三要為被培訓(xùn)的員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；四要采取各種措施，培養(yǎng)員工主動(dòng)參與培訓(xùn)的意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)效果。(二)培訓(xùn)師資的管理要通過多種途徑建立一支合格的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，針對(duì)物業(yè)管理運(yùn)作出現(xiàn)的新情況、新問題不斷開發(fā)培訓(xùn)課程，研究新的教學(xué)形式和教學(xué)方法。在培訓(xùn)實(shí)施過程中要嚴(yán)格要求、精心準(zhǔn)備，充分運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段和方式組織教學(xué)培訓(xùn)，切實(shí)提高培訓(xùn)效果。(三)培訓(xùn)方法的運(yùn)用1．課堂教學(xué)法2．現(xiàn)場教學(xué)法3．師徒式培訓(xùn)法(四)培訓(xùn)效果的評(píng)估第三節(jié)員工薪酬管理（-A-）一、員工薪酬管理的主要內(nèi)容（B--）員工薪酬管理，是企業(yè)管理者對(duì)員工薪酬的支付標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的過程，即是對(duì)基本工資、績效工資、激勵(lì)性報(bào)酬和福利等薪資加以確定和調(diào)整的過程。(一)確定薪酬管理目標(biāo)薪酬管理目標(biāo)必須與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)相一致，因?yàn)樾匠旯芾硎瞧髽I(yè)管理的一個(gè)

有機(jī)組成部分。企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要有三個(gè)：

(1)吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍；

(2)使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動(dòng)力；

(3)努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)。(二)選擇薪酬政策所謂薪酬政策，就是企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)、任務(wù)、途徑和手段

進(jìn)行選擇和組合，是企業(yè)在員工薪酬上所采取的方式策略。企業(yè)的薪酬政策要受

到多種宏觀因素和微觀因素的影響和制約。(三)制訂薪酬計(jì)劃

(四)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)

(五)實(shí)施和修正薪酬體系二、薪酬體系的設(shè)計(jì)（C--）

(一)薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟（--A）第一步，職位分析。企業(yè)人力資源部門和各業(yè)務(wù)主管部門要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，在業(yè)務(wù)分析和人員分析的基礎(chǔ)上，明確各職務(wù)和崗位的關(guān)系，編寫職位說明書，確定各崗位薪酬基礎(chǔ)。第二步，職位評(píng)價(jià)。職位評(píng)價(jià)有兩個(gè)目的，一是比較企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職位的相對(duì)重要性，得出職位等級(jí)序列；二是為進(jìn)行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使不同職位之間具有可比性，為確保薪酬的公平性奠定基礎(chǔ)。第三步，薪酬調(diào)查。企業(yè)在確定工資水平時(shí)，需要參考勞動(dòng)力市場的工資水平。薪酬調(diào)查的對(duì)象，宜選擇與自己有競爭關(guān)系的企業(yè)或同行業(yè)的類似企業(yè)，重

點(diǎn)考慮員工的流失去向和招聘來源，解決薪酬的對(duì)外競爭力問題。第四步，薪酬定位。在分析同行業(yè)的薪酬數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，根據(jù)本企業(yè)狀況選用不同的薪酬水平。第五步，薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。一般需要綜合考慮三因素：一是其職位等級(jí)；二是個(gè)人的技能和資歷；三是個(gè)人績效。第六步，薪酬體系的實(shí)施和修正。薪酬體系確立后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在做好充分解釋說明的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行薪酬制度。薪酬體系的修正，應(yīng)根據(jù)市場和企業(yè)

的變化情況，按照規(guī)定的程序進(jìn)行調(diào)整。(二)薪酬體系設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問題（--A）(1)薪酬的制訂和調(diào)整必須考慮社會(huì)的生活成本、物價(jià)指數(shù)、企業(yè)的工資支出成本、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、個(gè)人工作績效等等因素，形成規(guī)范有效的約束和激勵(lì)機(jī)制。

(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理確定工資構(gòu)成，特別是基本工資部分、績效工資部分所占比重要相對(duì)平衡。如果基本工資偏低，會(huì)損害員工利益，影響員工的工作積極性?？冃ЧべY要有明確的發(fā)放方式和標(biāo)準(zhǔn)：

(3)在薪酬制度中引入風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，使得薪酬成為一種激勵(lì)與鞭策并用的措施。既要體現(xiàn)出物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，又要使不同層次的員工具有不同的風(fēng)險(xiǎn)。這不但能從物質(zhì)上激勵(lì)員工奮發(fā)進(jìn)取，而且能從心理上激發(fā)員工與企業(yè)榮辱

與共的決心和相互競爭的意識(shí)。(4)企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該正視非物質(zhì)報(bào)酬之外的精神薪酬并給予更多的關(guān)注。員工不僅希望獲得物質(zhì)薪資外，還希望得到精神薪資，也就是關(guān)心、贊賞、選擇、

尊重等。這種精神性的要求往往不需要金錢成本，但在管理中往往有較大的

作用。(5)物業(yè)管理企業(yè)除按國家規(guī)定發(fā)放員工福利外，可根據(jù)企業(yè)的具體情況、工作的崗位和性質(zhì)、員工的不同需求，科學(xué)設(shè)計(jì)、靈活使用薪酬制度，以充分獎(jiǎng)

勵(lì)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。第四節(jié)員工的考核與獎(jiǎng)懲（BA-）一、考核的組織與實(shí)施

(一)考核的對(duì)象與內(nèi)容1．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核2．操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核(二)考核的原則(1)凡是與績效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。(2)考核的內(nèi)容必須與工作相關(guān)，與工作無關(guān)的諸如個(gè)人生活習(xí)慣、癖好之類的瑣細(xì)內(nèi)容不要包括在考核內(nèi)容中。(3)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深?yuàn)W，便無法使用。考核標(biāo)準(zhǔn)必須可以直接操作，同時(shí)還應(yīng)盡可能予以量化，做到可定量測定。(4)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型的員工，不能區(qū)別對(duì)待或經(jīng)常變動(dòng)，使考核結(jié)果的橫向與縱向可比性降低或沒有，使考核沒有可信度。(5)考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行必須科學(xué)合理，不摻人個(gè)人好惡等感情成分。(三)考核的程序(1)進(jìn)行職務(wù)分析，明確考評(píng)對(duì)象的工作目標(biāo)、崗位職責(zé)、崗位要求及能力要求。(2)確定考核周期，一般以一年為周期比較合適。(3)建立考核的組織機(jī)構(gòu)，一般對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核可建立以公司負(fù)責(zé)人為組長，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人力資源部負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組；對(duì)物業(yè)管理其他人員的考核可建立以項(xiàng)目機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為組長，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。(4)根據(jù)被考核人員的不同崗位特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)考核指標(biāo)權(quán)重。(5)對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分檔，并明晰每檔的具體要求。(6)組織實(shí)施考核，各考核者根據(jù)對(duì)被考核者情況的了解給被考核者評(píng)分。(7)收集整理有關(guān)資料，確認(rèn)考核結(jié)果。(四)考核的方法（--A）定性考核法主要包括采用個(gè)人述職、群眾考評(píng)、組織談話、上級(jí)評(píng)定等方式進(jìn)行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績”四個(gè)方面組織考核。定量考核法主要包括設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)體系，通過對(duì)被考核人所管部門、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解，以量化指標(biāo)進(jìn)行考核。應(yīng)相互結(jié)合綜合評(píng)定。二、員工的獎(jiǎng)懲(一)員工的獎(jiǎng)勵(lì)(二)員工的懲罰謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH內(nèi)容總結(jié)第十三章人力資源管理。1．審閱和篩選簡歷的方法

2．篩選申請表的方法。物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)及應(yīng)聘者的數(shù)量和層次確定選拔方法，常用的選拔方法有：

1．面試

2．心理