窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1/1窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)很多窗口服務(wù)行業(yè)，如市政服務(wù)系統(tǒng)、銀行窗口服務(wù)系統(tǒng)、鐵路窗口服務(wù)系統(tǒng)等的服務(wù)禮儀要求與其他行業(yè)都不相同，而隔著一個窗口，工作人員的一舉一動也都更受關(guān)注。所以這些行業(yè)定期進行禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量也就顯得尤為重要了。那么哪些培訓(xùn)公司比較專業(yè)呢？

鄭州市匯雅女性禮儀研究院成立于2012年5月，其前身為：深圳雅之祺企業(yè)管理咨詢有限公司。匯雅董事長兼首席講師李泉女士，十多年來始終醉心于中國的禮儀事業(yè)，借由不同城市、不同企業(yè)的培訓(xùn)邀請，足跡遍至整個中國，合作客戶多達500余家，并多次被媒體報道，開創(chuàng)了中國禮儀培訓(xùn)新模式——真正站在客戶角度，了解客戶的需求，為客戶量身定制禮儀培訓(xùn)課程。

而一般的窗口服務(wù)禮儀中包含以下幾項內(nèi)容：

服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團結(jié)，外求和睦。

1）和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

2）和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫嶋H行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

3）和下級的關(guān)系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復(fù)。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應(yīng)該積極地提拔。

4）和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結(jié)。

古人云:“沒有笑顏不開店”。微笑可以贏得高朋滿座，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益。世界上不少著名的企業(yè)家也深曉微笑的作用，給予很高的評價，奉其為治店的法寶，企業(yè)的成功之道?！跋栴D的微笑”不僅挽救了經(jīng)濟大蕭條、大危機時代的希爾頓飯店，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星級希爾頓飯店集團。

舉世矚目的泰國東方飯店，曾數(shù)次摘取了”世界十佳飯店”的桂冠，其成功秘訣之一，就在于把“笑容可鞠”列入迎賓待客的規(guī)范。

如果您對于禮儀也比較重視，或希望進行一些禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，可點擊咨詢匯雅禮儀！

你

本可以用那些和他們一起抱怨人生的時間，來讀一篇有趣的小說，或者玩一個你喜歡的游戲。

漸漸的，你不再像以往那樣開心快樂，曾經(jīng)的夢想湮滅在每日回蕩在耳邊的抱怨中。你也會發(fā)現(xiàn)，盡管你很努力了，可就是無法讓你的朋友或是閨蜜變得更開心一些。

這就不可避免地產(chǎn)生一個問題：你會懷疑自己的能力，懷疑自己一貫堅持的信念。

我們要有所警惕和分辨，不要讓身邊的人消耗了你，讓你不能前進。

這些人正在消耗你。

01.不守承諾的人

承諾了的事，就應(yīng)該努力地去做到。

倘若做不到，就別輕易許諾。這類人的特點就是時常許諾，然而做到的事卻是很少。于是，他的人生信用便會大大降低，到最后，也許還會成為一種欺詐。如果發(fā)現(xiàn)身邊有這樣的人，應(yīng)該警惕，否則到最后吃苦的還是自己。

02.不守時間的人

俗話說浪費別人的時間就等于謀財害命，所以不守時間也就意味著是浪費別人的時間。與這種人交往的話，不僅把自己的時間花掉了，還會帶來意想不到的麻煩。

03.時常抱怨的人

生活之事十有八九是不如意的，這些都是正常的。

我們應(yīng)該看到生活前進的方向，努力前進。而不是在自怨自艾，同時還把消極的思想傳遞給別人。這樣的人呢，一遇到困難便停滯不前，巴不得別人來幫他一把。本來你是積極向上的，可是如果受到這種人的影響，那么你也很有可能會變成這樣的人，所以應(yīng)該警惕。

04.斤斤計較的人

凡事都斤斤計較的人，看不到遠方的大前途，一味把精力放在小事上。比如兩個人去吃飯，前提是AA制。然后飯吃好后他多付了5毛，最后他說我多付了5毛，你抽空給我吧。如此計較的人，失去了知己，也不會有很大的前途。

05.不會感恩的人

你善心地幫助了他，可是他卻不以為然，而且還想當然的認為這是應(yīng)當?shù)?。多次地幫助，換來的沒有一句感謝的話語，更有甚者，還在背后說別人的壞話，真是吃力不討好。

06.自私自利的人

以自我為中心，不會考慮別人的感受，想怎樣就是怎樣，也不會考慮大局，只為自己的感受。這種人，為了達到自己的私利會不擇手段。

如果看完以上的描述，你的腦海里冒出一張張熟悉的臉，顯然，你正在被人日復(fù)一日地消耗著。這種消耗絕對可以毀你于無形之中。

這些方法帶來陽光

那么，如何給自己搭建一個嚴嚴實實的保護網(wǎng)，讓自己始終正能量爆棚，每一分鐘都是恣意的陽光呢？跟著我們下面這五步做吧！

他們繼續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。

被打巴掌的那位差點淹死，幸好被朋友救過來了。

被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命?！?/p>

一旁好奇的朋友問到：

“為什么我打了你以后你要寫在沙子上，而現(xiàn)在要刻在石頭上

呢？”另一個笑笑回答說：“當被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風(fēng)會負責(zé)抹去它；

相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風(fēng)都抹不去的?！?/p>

朋友之間相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。

在日常生活中，就算最要好的朋友也會有摩擦，也會因為這些摩擦產(chǎn)生誤會，以至于成為陌路。

友情的深淺，不僅在于朋友對你的才能欽佩到什么程度，更在于他對你的弱點容忍到什么程度。

學(xué)會將傷害丟在風(fēng)里，將感動銘記心底，才可以讓我們的友誼歷久彌新！

友誼是我們哀傷時的緩和劑，激情時的舒解劑；

是我們壓力時的流瀉口，是我們?yōu)碾y時的庇護所；