電大公共關系學形考

公共關系學形考答案(全)

公共關系學作業(yè)（1）

一、名詞解說：

1、公共關系：公共關系是一種獨到的管理職能，它輔助成立與保持一個組織與其民眾之間

的互相流傳、認識、接受與合作的渠道；參加問題與糾葛的辦理，輔助管應當局對民心保持

靈通及采納反響；解說及重申管應當局為民眾利益而服務的責任；輔助管應當局適應并有效

地利用變化著的環(huán)境，擔當初期預警系統(tǒng)的角色，輔助展望未來趨向；以研究工作及符合道德的正確交流技術為主要工具。

2、公共關系觀點：公共關系觀點，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識。既有易顯的公共關系觀點，也有還沒有被人們意識到的潛伏觀點，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。3、揭丑運動：揭丑運動表現(xiàn)為大量擁有社會良心的知識分子利用新聞媒體介對資本家進行激烈的抨擊。他們經(jīng)過發(fā)布揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來斥責公司丑行，與工人運動相當合，而給很多大公司了強盛的輿論壓力的運動。4、愛德華伯尼斯：他是公共關系學的首創(chuàng)人，創(chuàng)作了第一部研究公共關系理論的專著《公共輿論之形成》。在這本書中，他對公共關系的實踐進行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投民眾所好”的根來源則，主張一個公司或組織在做出決議從前，就應第一

認識民眾喜好什么，需要什么，在確立民眾的價值取向此后，再有目的地從事宣傳工作，以便逢迎民眾的需要。

5、組織形象：組織形象，即社會民眾對組織綜合評論后所形成的整體印象。組織形象包含的內容好多,如組織精神、價值觀點、行為規(guī)范、道德準則、經(jīng)營作風、管理水平、人材實

力、經(jīng)濟效益、福利待遇等,組織形象是這些因素的綜合反應。

二、判斷正誤并改正

（√）1、公共關系是一門綜合性的應用科學。

（√）2、公共關系特指組織與民眾之間的流傳交流關系。

（×）3、美國學者香農提出了雙向循環(huán)的流傳模式。改正：美國學者施拉姆提出了雙向循環(huán)的流傳模式。

（×）4、艾維李創(chuàng)立世界上第一家宣傳事務顧問所。改正：艾維李創(chuàng)立美國第二家宣傳事務顧問所。

（×）5、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產生發(fā)達的公共關系。改正：有了發(fā)達的商品經(jīng)濟不必定會產生發(fā)達的公共關系。

（√）6、公共關系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。

（√）7、在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，民眾的花費主假如由消操心理支配的。

（×）8、公共關系完整部是組織創(chuàng)建生計、發(fā)展環(huán)境服務的。改正：公共關系不完整部是組織創(chuàng)建生計、發(fā)展環(huán)境服務的。

（√）9、公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。改正：

公共關系公司是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。

（×）10、一般以為，公共關系的人材培育，就是培育專才式的公共關系人材。改正：一般

以為，公共關系的人材培育應朝兩個方向努力：一是培育通才式的公共關系人材；二是培育

專才式的公共關系人材。

三、單項選擇題(每題2分，共20分)

1．公共關系可直接稱為(A)。A．民眾關系B．人際關系C．人群關系D．社區(qū)關系2．組織與民眾聯(lián)絡的方式是(B)。A．大眾流傳B．流傳交流C．人際交流D．輿論宣傳3．組織展開公共關系活動的基礎是(C)。A公共關系意識B公共關系觀點C．公共關系狀態(tài)D公共關系策劃4．被譽為公共關系之父的是(B)。A．巴納姆B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普5．1952年，卡特里普和森特第一版了威望的公共關系學著作是(C)。A．《民眾輿論的形成》B．《公共關系學》C．《有效的公共關系》D．《原則宣言》6．組織公共關系活動的出發(fā)點應當是(A)。A從事實出發(fā)B．從理想出發(fā)C．從利益出發(fā)D．從專家建議出發(fā)7．組織形象的基礎是(D)。A．員工形象B．管理形象C．機構形象D．產品形象8．民主參加法是用來協(xié)調(D)。A．外面民眾關系B．顧客民眾關系C．媒介民眾關系D．內部民眾關系9．在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于流傳功能，主假如因為將公共關系部歸屬于(B)。

A．銷售部門B．廣告宣傳部門C．招待部門D．辦公室10．優(yōu)異的公共關系人員在性格上應具備的特色是(B)。A．公正無私B．爽朗、有耐心、能寬容哪個C．腳踏實地D．創(chuàng)新能力四、多項選擇題(每題1分，共15分)1．人們廣泛以為公共關系能夠是(ABCDE)。A．公共關系狀態(tài)B．公共關系活動C．公共關系觀點D．公共關系學E．公共關系職業(yè)2．公共關系觀點主要有(ABCDE)。A．形象觀點B．互惠觀點C．協(xié)調觀點D．公眾觀點E．流傳觀點3．公共關系的基本因素包含(ABE)。A．組織B．流傳C．環(huán)境D．資本E．公眾4．公共關系波及的學科有(ABCDE)。A．倫理學B．管理學C．社會學D．營銷學E．流傳學5．公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．巴納姆B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特E洛克菲勒6．從20世紀80年月開始，接踵在中國建立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司

(BC)。

A．派克和李B．希爾—諾頓C．博雅D．愛德曼E全世界7．艾維．李的公共關系思想提出的兩個原則是(AD)。A．民眾一定被見告B．投民眾所好C．凡宣傳都是好事D．說實話8．公共關系產生的社會條件是(ABCD)。A．管理條件B．經(jīng)濟條件C．政治條件D．流傳條件E人事條件9．公共關系公司在工作中應自覺恪守的原則有(ABCD)。A．遵紀守紀B..講究真切正確C．不干預內務D..守舊奧密E．為互相競爭的拜托單位同時服務10．反應公司經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A．春聯(lián)B．訓詞C．口號D．圖案

E．標記

11．公共關系部在組織中的決議顧問地位，主假如由以下方面的職能決定的(ACDE)。

A．資料儲藏中心B．領導指揮中心C．信息公布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心E．民眾

招待中心12．公司的標記有好多，但最重要的兩個是(AD)。A．公司名B．包裝袋C．標準字D．商標E．標準色13．公共關系部的主要特色是(BCE)。A．領導性B．專業(yè)性C．服務性D．指揮性E．共同性14．從工作方式來察看，公共關系部的組織種類能夠分為(ADE)。A．公共關系對象型B．總經(jīng)理直接負責型C．部門負責型D．公共關系手段型E．公共關系復合型15．公共關系人員的道德應當包含以下幾個方面的內容：(ABCDE)。A．腳踏實地B．公正無私C．勤勞努力D．樂于助人E．光明正大五、問答題：1、什么是“民眾”其基本特色是什么答：民眾是指與一個組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生計和發(fā)展擁有現(xiàn)實劃潛伏影響力的個人、集體和社會集體。也就是說，民眾一定是對某一組織具現(xiàn)實或潛伏的利益關系，并且對組織目標與政策擁有相當影響力的個人和集體。它有以下基本特色：①集體性。從組織的角度來說，介紹人在很大程度上擁有集體的特色；②同質性。即民眾的形成是由一個的性質來確立的；③變化性。民眾不是關閉僵化的、千篇一律的對象，而是一個開放的系統(tǒng)；處于不停變化發(fā)展的過程中；④有關性。公共關系所所指的民眾不是抽象意義上的人民大眾或勞累大眾，而是指與特定社會有關系的個人、集體和組織。這種關系性是由組織與民眾之間的互相利益關系決定的。2．公共關系有助于提高員工哪些方面的素質（6分）3、聯(lián)系實質，你以為公共關系人員就具備哪些方面的能力答：①組織能力，為了使公共關系工作展開得井井有條，公關人員一定具備有較高的組織能力；②表達能力，公關人員與民眾進行的信息交流與交流能否成功或有效，在很大程度上取決于公關人員的表達能力；③宣傳推行能力，它是公關人員一定具備的一種實質工作能力；④交際能力，是指人們在社會上與各種不熟習的人進行交往、交流的能力；⑤創(chuàng)新能力，公關人員應當擁有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想他人想不到的事，做他人做不到的事；要不停地打破慣例，勤于考慮，多動腦筋，勇敢假想，故意創(chuàng)新；⑥應變能力，公關人員應擁有靈巧的腦筋，沉著的思慮、堅決地辦理及提高一籌的應變能力；⑦自我調理的控制能力，是指一個控制自己情緒的能力。六、事例剖析（10分）問：就蒙牛乳業(yè)公司的公關做法，說說你的理解和認識第一，孫雋接受任務后，沒有立刻構想策劃，而是先進行檢查研究，理解敵手狀況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：檢查研究。其次，孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位正確，“四個一”的切入點中肯，顯示了其高妙的公關思想和策劃腦筋。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。再次，孫雋在詳細實行時，所采納的手段技巧時充分利用了公司自己的優(yōu)勢和優(yōu)點，使公關宣傳延長到幾乎每個商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實行。最后，活動結束，蒙牛乳業(yè)檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在此后的工作中繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)點，填補弊端。此即“四步工作法”的第四步：檢測評估。作業(yè)2

一、名詞解說：

1、交際型公關：交際型共關系是無媒體介人際交往為主，目的是經(jīng)過人與人的直接接觸，

為組織廣結良緣，成立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)優(yōu)異的發(fā)展環(huán)境。詳細內容包含：各樣款待會、會談會、宴會、茶會、慰勞、專訪、接訪、個人信件、電話等。

2．社會型公關：就是組織利用舉辦各樣社會性、公益性、資助性活動展開公關的模式。它是以各樣有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。

3、媒介關系：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞流傳機構以及新聞界人士等的

關系。這種關系含有兩重人品關系：其一，大眾流傳進社會組織與其余民眾信息交流的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾流傳自己也是社會組織的目標民眾。

4、新聞公布會：新聞公布會又稱記者款待會，是一個組織集中公布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。

5．共同經(jīng)驗區(qū)：共同經(jīng)驗區(qū)指交際的兩方共同的知識和經(jīng)驗領域。素昧生平的兩個人要想

談的來，就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一般而言，生活經(jīng)歷豐富的人擅長交際，就因為他經(jīng)驗范

圍寬廣，與任何人都能夠找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關人員平常要注意全力擴大自己的知識和

經(jīng)驗范圍，累積雄厚的文化資本。在交際時要擅長從對方的職務、經(jīng)歷、年紀、性別、衣飾、

口音等等方面找尋發(fā)言的線索，顯露自己，惹起對方的共識。

二、判斷正誤并改正：

（×）1、在公關檢查中，隨機抽樣法是一種正確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。

改正：在公關檢查中，全額抽樣法是一種正確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。

（×）2、開放式問卷的特色是答案比較規(guī)范，民眾回答方便，結果便于定量剖析。改正：

關閉式問卷的特色是答案比較規(guī)范，民眾回答方便，結果便于定量剖析。

（√）3、服務型模式以供給各樣優(yōu)惠的服務工作為主，目的是以實質行動獲取社會民眾的好評，建立組織的優(yōu)異形象。

（×）4、政府關系是社會組織能夠回避的一種關系。改正：政府關系是社會組織不可以夠回避的一種關系。

（√）5、員工是組織最重要的內部民眾，優(yōu)異的員工關系，可培育組織成員的認可感和歸屬感，形成組織的向心力和凝集力。

（×）6、長久的公關活動適合采納電子媒介，短期公關活動適合采納印刷媒介。

改正：短期的公關活動適合采納電子媒介，長久活動適合采納印刷媒介

（√）7、與人際流傳、組織流傳對比，大眾流傳的信息不再擁有保密性。

（√）8、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

（√）9、人際流傳的感情影響力常常要超出大眾流傳，主要得力于說話人的表情和眼光。

（×）10、界點是談判者制訂價錢政策的出發(fā)點，也是所有談判的價值基礎。改正：起點是談判者制訂價錢政策的出發(fā)點，也是所有談判的價值基礎。

三、單項選擇題(每題2分，共20分)1．高美名度、低著名度屬于公共關系哪一種狀態(tài)：(B)。A．最正確B．較為安全、穩(wěn)定C．不良D．惡劣2．剖析組織的自我形象與實質形象之間的現(xiàn)實距離時使用(D)。A．組織形象象限圖B．形象因素檢查表C．語意差別剖析法D．形象因素差距圖3．(A)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介民眾B．社區(qū)民眾C．消費者民眾D紳士民眾4．組織與民眾交流的重要門路就是運用(D)。A．公關廣告B．人際流傳C．網(wǎng)絡D．大眾流傳5．(B)是所有流傳交流對象中最具社會威望性的對象。A．媒介民眾B．政府民眾C．社

區(qū)民眾

D紳士民眾

6．針對性強的大眾流傳媒介是(B)。A．報紙B．雜志C．廣播

D．電視

7．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，而后按事實的重要性擺列事件是

(

A)。

A．倒金字塔構造B．并列構造C．順時構造D．金字塔構造．組織以自己的名義，在社會上搶先倡始某種活動，倡議某種有進步意義的新思想是

(C)。

A．組織廣告B．響應廣告C．公益廣告D．慶祝廣告

9．組織成員之間地位同等，互相之間有著寬泛的接觸，可是沒有中心人物的流傳網(wǎng)絡是

(C)。

A．輻射型網(wǎng)絡B．鏈式網(wǎng)絡C．環(huán)形網(wǎng)絡D．G型網(wǎng)絡10．在人際交流中,發(fā)言兩方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號,個人距離是(B)。A、米之內B、米C、米D、米四、多項選擇題(每題1分，共15分)1．組織形象剖析的三個環(huán)節(jié)是(ABD)。A．自我形象剖析B．實質形象剖析C．歷史形象剖析D．形象差距剖析E．民眾評議剖析2．編制公關估算的詳細方法包含(BC)。A．會議議論法B．目標作業(yè)法C．銷售額抽成法D．實報實銷法E．領導決議法3．今世流傳學對于流傳渠道的區(qū)分主要有(ABCDE。)A．組織流傳B．親身流傳C．人際流傳D．大眾流傳E．網(wǎng)絡流傳4．評估公關成效的方法有(ABCD)。A．內部、外面督查法B．直接察看法C．流傳統(tǒng)計法D．民眾行為檢測法E．領導檢查法5．搞好員工關系其實不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應依據(jù)的基來源則有(ABCD)

A、藝術性原則B、同等性原則C、時效性原則D、有效性原則E、重要性原則

6．在實行信息流傳的過程中，公關人員會碰到好多的阻礙，這些阻礙主要來自(ABCDE)等方面。

A、政治的B、經(jīng)濟的C、語言文字的D、文化的E、年紀的

7．社區(qū)關系的特色有(ABCD)。A．生活聯(lián)系面廣B．空間地區(qū)性強C．利益分享相

D．文化背景鄰近E、輿論影響性

8．與傳統(tǒng)媒介對比，互聯(lián)網(wǎng)有以下特色(ABCDE)。A、自由性B、無窮性C、虛構性D、低成本E、互動性9．記錄性較差是(AE)。A．廣播的弊端B．報紙的弊端C．雜志的弊端D．電視的優(yōu)點E．電視的弊端10．寫好新聞公報應當注意的原則是(ABDE)。A．要有新聞依據(jù)B．要突出新、近點C．要有爆炸式新聞D要簡潔簡要E．要突出變化點和興趣點11．電視作為大眾流傳媒介的弊端包含(ABCE)。A．記錄性較差B．民眾選擇余地小C．接收方式不靈巧D．制作周期長E．制作花費高12．公關廣告與商品廣告的差別在于(ACDE)。A．直接目的不一樣B．根本目的不一樣C．內容不一樣D．新聞界的報導方式不一樣E．應用范圍不一樣13．從演講的風格看，常有的開場白有(ACDE)。

A．輕松風趣型B．淚如泉涌型C．懸念吸引型

14．演講的結尾形式包含(ABCDE)。A．總結式

式E．借用式

D．先發(fā)制人型E．感情趨近型

B．激情式C．沉思式D．風趣

15．人際交流的禁忌包含

(

ABCDE)。

A．凡事包探詢

B．講大話吹噓自己

C．一味吹噓對方

D．弄虛作假

E．過分裸露

自己的“隱私”五、問答題（共

20分）

1．設計檢盤問卷時要注意哪些問題

(6分)

答：檢查人員在設計問卷時要注意以下問題：1）尊敬民眾，謹慎選擇所發(fā)問題，防備對民眾感情造成傷害。

2）問題的組織要有次序，符合邏輯。每一個問題可能波及不一樣的方面，但不一樣問題的擺列一定是有前后次序的。

3）文字簡短、明確、平常易懂，不行太長，不要用民眾難以理解的專業(yè)術語，不要

加太多的形容詞。

4）不要用兩重發(fā)問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜愛我廠的產品和包裝嗎這個發(fā)問實質上含有兩個問題，使民眾難以回答。

5）措辭正確，防備模糊不清或含糊其詞。

（6）防止使用帶偏向性的措辭。如為了增強全廠員工的團結，我廠準備舉行廠慶30

周年大會，你同意嗎

7）備選答案力爭全面，防止出現(xiàn)重要遺漏。

8）假如對問卷沒有掌握，能夠先在小范圍內進行測試，請部分民眾回答下列問題，剖析問卷，看看此中能否有不當之處。

2.你以為優(yōu)異的員工關系對公司有什么重要意義

答：員工是形成組織力量的主體，是公司創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和銷售組織形

象的踴躍因素。成立優(yōu)異的員工關系，其意義主要表此刻以下兩個方面：1）公司需要經(jīng)過

員工的認可和支持來增添內聚力。一個組織假如其形象得不到自己成員的認可，就很難博得

社會的支持，所以搞好員工關系，使員工構成一個有機整體，就要將員工視作流傳交流的首

要對象，尊敬員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成相信和睦

的內部氛圍；2）組織需要經(jīng)過全員公關增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員

的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外面民眾接觸的觸角，都處于對外公共關系的

第一線，組織的整體形象一定經(jīng)過他們在各自崗位上的優(yōu)異表現(xiàn)詳細表現(xiàn)出來。

3.舉辦新聞公布會要做好哪些準備工作答：舉辦新聞公布會要做好以下準備工作：

發(fā)言人；4）準備報導綱要和大難重點；

1）邀請記者；2）一致宣傳口徑；3）選擇主要

5）準備好會場；6）會議主持人的準備工作；7）準

備輔助工具；8）安排好記者活動。

六、事例剖析1.這是利用什么關系所展開的公關活動2.本案對你有什么啟迪答：1.以上事例使公司利用紳士關系所展開的公關活動。

2.社會紳士是指那些對民眾輿論和社會生活擁有較大影響的人物。這種關系對象的數(shù)目有

限，但質量很好，能在輿論流傳中快速“聚焦”，影響力很強。所以，成立優(yōu)異的紳士關系，借助于紳士的著名度，有益于擴大公司或組織的公共關系網(wǎng)絡，擴大公司或組織的社會影響，豐滿組織或公司的外在形象。

安利公司經(jīng)過借助中國奧運冠軍伏明霞、田亮對社會大眾那種無可比較、無可代替的著名度與影響力，利用他們對大眾媒體的呼吁力，吸引民眾，令紐崔萊“有健康，才有未來”的品牌理念深獲認可并在神州大地廣為流傳，有力地帶動了產品的銷售。而踴躍支持世界體育事業(yè)的發(fā)展，對體育盛事的資助等，更令紐崔萊“營養(yǎng)、運動、健康”的理念人心所向，品牌著名度和美名度不停提高。作為體育界的紳士田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾喜愛的代言人，令安利公司得益許多。作業(yè)3一、名詞解說：1、公關危機：所謂公關危機，是指因為組織內部或外面的各種因素，嚴重傷害了組織的聲譽和形象，使組織墮入了強盛的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。2、危機公關是指組織危機的公共關系，詳細講，就是任何社會組織，為認識決給民眾帶來損失、給公司形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采納的公關政策與舉措。3、公司使命：公司使命就是公司依據(jù)社會分工和自己的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和擔當?shù)慕巧?。公司使命回答了公司“干什么”的問題，是公司理念系統(tǒng)中最基本的構成因素。

4、公關禮儀：是從事公關活動的組織玫個人一定恪守的全部禮貌、禮儀以及禮儀、程序。5、CS戰(zhàn)略：是關系營銷的基礎與前提。它包含研究花費者欲念與需求；研究花費者為此而付出的成本；考慮賜予花費者方便；增強與花費者的交流與交流四方面的內容。二、判斷正誤并改正（×）1、出資資助公益事業(yè)，為公司經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)建了社會大環(huán)境，所以資助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。改正：出資資助公益事業(yè)，為公司經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)建了社會大環(huán)境，所以資助活動是以提高社會效益為重要目的的。（×）2、開放組織只好使民眾認識組織的各項工作，但不可以使組織認識民眾。改正：開放組織只好使民眾認識組織的各項工作，能使組織認識民眾。（√）3、組織的任何一次對外開放活動都應確立一個主題，即經(jīng)過此次活動讓對象民眾留下如何的印象，獲得了什么成效，達到什么目的。（√）4、CI是一種信息傳達的象征和符號，而非公司形象和個性自己。（×）5、經(jīng)營策略是公司進行經(jīng)營活動時所依據(jù)的最高指導原則，它為公司指出了行進的大方向。改正：經(jīng)營目標是公司進行經(jīng)營活動時所依據(jù)的最高指導原則，它為公司指出了前進的大方向。（√）6、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴大遇到顯然的限制，所包含的意義有限。（×）7、全面評論公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠定石”。改正：全面評論公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠定石”。（×）8、社會交往過程中，不用考慮參加人員的身份、人數(shù)、招待規(guī)格等方面的對待原則。

改正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、招待規(guī)格等方面的對待原則。（×）9、豪門戰(zhàn)略就是利用一些產品形象，來提高公司整體的形象。改正：豪門戰(zhàn)略就是利用某些公司整體的形象，來提高一些產品的形象。

（×）10、與公司對比，事業(yè)集體的突出特色就是非營利性，所以完整不擁有經(jīng)濟功能。改正：與公司對比，事業(yè)集體的突出特色就是非營利性，但也要有必定的經(jīng)濟功能基礎。三、單項選擇題(每題2分，共20分)

1．資助活動是指社會組織以不計酬勞的捐助方式，出資或賣力支持某一項社會活動、某一

(D)。

A．家庭事業(yè)B．社區(qū)事業(yè)C．個人事業(yè)D．社會事業(yè)

2．一般狀況下，組織每年搞慶典活動(C)。A．1次就夠了B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了D10次就夠了3．搞開放組織活動(D)。A．應完整公然B．應增強保密工作C．只公然組織的過去D．既公然又不可以泄密4．博覽會能夠使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是(D)。A．商業(yè)性的B．公益性的C．宣傳性的D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的5．組織行為辨別系統(tǒng)的英文縮寫是(C)。A．MIB．CIC．BID．VI6．處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是(A)。A理念辨別系統(tǒng)B．視覺辨別系統(tǒng)C．行為辨別系統(tǒng)D．組織辨別系統(tǒng)7．由純粹的幾何點、線、面、體構成的視覺符碼屬于(B)。A．具像類B．抽象類B半抽象類D．半具像類8．優(yōu)異的（A）是全部公關活動的起點，是全部交際場合所必備的通行證。A、個人禮儀B、文化素質C、體態(tài)與表情D、組織形象9．公關禮儀最根本的原則就是(B)。A．公正平等原則B．尊敬民眾原則C．身份差別原則D．從簡實效原則10．當社會發(fā)生重要問題時，與有關的民眾組織、集體或個人當面地交流，聽取民眾的意見，回答民眾問題，解說政府立場，爭取民眾的理解與支持屬于政府公關中的(C)。A采集信息B公布新聞C磋商對話D做事公然

四、多項選擇題(每題1分，共15分)

1．慶典活動在形式上，一般有(ABCDE)。A．開幕慶典B．謝幕慶典C．周年慶典D．特別慶典E．節(jié)慶活動2．從博覽會的性質分，有(AE)。A．貿易博覽會B專項博覽會C大型博覽會D．露天博覽會E．宣傳博覽會3．危機事件的特色擁有(ACE)。A．突發(fā)性B．協(xié)調性C．緊急性D．不行變性E．危害性4．任何一個組織，特別是公司要搞好開放組織活動，一定考慮以下幾個方面：(ABDE)。A、明確目的B、成立特意機構C、確立民眾D、做好導向E、安排時間5．組織CI系統(tǒng)的功能包含(ABCDE)。A．管理B．辨別C．教育D．流傳E．經(jīng)濟6．CI設計的源泉最早出此刻(CE)。A．美國B．法國C．德國D．英國E．意大利7．公司理念的文字形式包含(ABD)。A．口號口號B．訓詞C．公司文化D．歌曲E．經(jīng)營策略8．組織的視覺辨別系統(tǒng)的基本因素包含(ABCDE)。A．名稱B．標記C．標準色D．標準字E．象征物9．名牌是公司的商標，含有產品的(ABCE)。A、質量B、價值C、未來D、著名度E、市場覆蓋率10．尊敬民眾的原則詳細表現(xiàn)為(BCD)。A．影響民眾，活用禮儀B．尊敬民眾的個性喜好C尊敬民眾應當擁有的公民權益D尊敬民眾的人品E尊敬民眾的性格特質11．公關活動中的差別性原則，包含(ABD)等內容。A外事禮賓差別B．地位的差別C人種的差別D性其余差別E年紀的差別12．公關人員應高度重視自己的衣飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的衣飾要求有(BCD)。A．與環(huán)境協(xié)調B．整齊大方C．整體和睦D．展

示個性E獨出心裁

13．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)

原則。

A．“以右為尊”B．“從前為上”C．“對門為大”D．“以左為尊”

E、以尊為先14．公共關系在流傳塑造公司名牌的時候，能夠采納“三名”的戰(zhàn)略，詳細指(ACD)。A．名人B．名家C．名品D．豪門E．名言15．政府公關采集信息的工作包含(ABCD)。A．建議搜集B信訪工作C民心測試D．典型檢查E．招集合議五、問答題（公20分）1.辦妥一次慶典活動，你以為應做好哪些方面的工作答：1）精心選擇貴賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應邀請于組織有關的政府領導、行政上司、著名人士、社會民眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提早發(fā)出邀請，特別是重要貴賓應親身上門邀請。2）合理安排慶典活動的程序。包含：安排特意主持人宣告活動開始、介紹重要貴賓，由組織領導和重要貴賓致詞或發(fā)言；有些活動，需要有剪彩和觀光的安排；安排交流的時機，重要貴賓的留言、題字；

3）安排招待工作。慶典活動開始前，應做好全部招待準備工作。招待和服務人員要安排好，

活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領往。

4）物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設施、音像設施、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、爆竹等在特別場合，也要有所準備。宣傳品、條

幅與贈與貴賓的禮物，也應在事先準備好。贈予的禮物要與活動有關或帶有公司標記。燃放爆竹，必定要有保安舉措。

2.為何公關人員一定側重自己的形態(tài)禮儀

答：公關人員其實在很大程度上是公司或組織形象的對外代表，不單對組織或公司在民眾

心中的地位起側重要的作用，并且從公關人員自己就能夠看出組織的形象。優(yōu)異的個人禮儀

是全部公關活動的起點，是全部交際場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，衣飾會說話，淺笑是“世界通行的錢幣”，個性和修養(yǎng)擁有獨到的魅力。所以，公關人員所擁有的禮儀知識

和優(yōu)異素質，是一個人成功的重點，也是組織公關活動成功的重點。所以說，公關人員一定側重自己的形態(tài)禮儀。

3.聯(lián)系實質，你以為展開政府公共關系的意義安在

答：1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展；2）有助于增強民主政治建設；3）有助于政府的勤政建設；4）有益于戰(zhàn)勝官僚主義作風；5）有益于保護穩(wěn)固的政治場面；6）有助于塑造優(yōu)異的政府形象；7）有助于發(fā)展國際友善關系。

六、事例剖析（10分）

事例剖析：請你聯(lián)合本事例，說說“王老吉”向地震災區(qū)捐錢的意義及其流傳的技巧。

剖析重點：這樣一來，在“封殺”王老吉的背后，必定有只無形的手在幕后操控。這是顯而

已見的。能夠說，在聯(lián)合了強盛的網(wǎng)絡營銷后，王老吉這一億元的“廣告費”花的特別的值。

第一，王老吉在愛國熱忱高漲的敏感時期，建立了愛國品牌正確而優(yōu)異的形象，博得了人們

的好感，其次，王老吉在網(wǎng)絡營銷中，起用“封殺”王老吉的口號，直接拉動了銷售的增添。

目前，網(wǎng)絡媒體的流傳力已經(jīng)絲絕不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國此刻有2億多的網(wǎng)民。能夠說，

王老吉利用此次為災區(qū)捐錢的公司行為成功地進行了一次感情營銷。自然，對于王老吉捐出

的一億元，筆者絲絕不思疑公司捐助災區(qū)的誠心。

盡人皆知，在激烈的市場競爭條件下，很多公司常常把賺到的錢用在公司的發(fā)展上，而極少

回報社會，投入公益性活動。許多公司以為回報社會公司吃虧。但市場競爭一個風趣的結論

是哪家公司能夠在公共關系方面，大方資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家公司就會獲取花費者的熱忱回報。提高公司的著名度，建立公司在社會民眾中的美好形象，是公司生計和發(fā)展的

重要條件。而有目的、有計劃的資助活動，是一種同社會交流的有效手段。公司經(jīng)過資助活動，一方面給社會活動的順利進行供給物質保證；另一方面能夠展現(xiàn)自我，建立美好形象，

為自己的發(fā)展創(chuàng)建優(yōu)異的市場環(huán)境。王老吉公司深知資助公益事業(yè)的辯證法，向地震災區(qū)捐

款

作業(yè)4

一、寫出你以為最重要的5個名詞并解說其含義

1、公共關系：公共關系是一種獨到的管理職能，它輔助成立與保持一個組織與其民眾之間

的互相流傳、認識、接受與合作的渠道；參加問題與糾葛的辦理，輔助管應當局對民心保持

靈通及采納反響；解說及重申管應當局為民眾利益而服務的責任；輔助管應當局適應并有效地利用變化著的環(huán)境，擔當初期預警系統(tǒng)的角色，輔助展望未來趨向；以研究工作及符合道德的正確交流技術為主要工具。

2、公共關系學：是指以公共關系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與民眾之間流傳和交流的行為、規(guī)律及方法的一門學科。

3、社會組織：簡稱組織，是指由必定的社會成員，依據(jù)必定的規(guī)范、環(huán)繞必定的目標聯(lián)合而成的社會集體。

4、民眾：公共關系對象統(tǒng)稱為民眾，它一定是對一組織擁有現(xiàn)實或潛伏的利益關系，并且對組織的目標和政策擁有相當影響力的個人和集體。

5、流傳：是指個人間、集體間或集體與個人之間互換、傳達新聞、事實、建議、感情的信

息過程。二、請對文字教材的此中一章，寫出復習小結。（15分）答案一:第一章：緒論此章學習目標有：1）公共關系的定義及“公共關系”的機種含義；2）公共關系的特色；3）公共關系的三個基本因素；4）社會組織的特色與分類；5）民眾的特色與分類；6）流傳的因素與活動過程；7）公共關系與其余有關的實踐活動的差別。此章重點掌握公共關系的定義、公共關系的特色、公共關系觀點、公共關系學、公共關系的基本因素、社會組織的特色、民眾的基本特色與分類、公共關系與俗氣關系等知識點。答案二：（第五章公共關系工作程序復習小結：本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系檢查，檢查的內容包含社會環(huán)境、民眾及組織自己的形象。檢查方法包含文件檢查法、察看法、訪談法、抽樣檢查法、問卷檢查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰(zhàn)略設計主要指組織整體形象的設計，包含形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰(zhàn)術安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的詳細活動。包含選擇民眾、公關模式、公關策略、編制估算、確準時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實行，公關活動以流傳為主，第一要擅長選擇傳播渠道，使公關活動能夠瞄準目標民眾。其次是選擇流傳內容，以便提高公關活動的流傳效果。最后是認識在流傳過程中可能出現(xiàn)的流傳阻礙，并掌握清除阻礙的技巧。第四步是公共關系評估，包含評估公關成效的意義、內容及其方法。）三、針對課程的學習，寫出一篇400字以上的學習心得，談一談你的收獲。（20分）答案一：公共關系學作為一門新興的學科，它經(jīng)過了人類近百年的實踐研究，表現(xiàn)了它存在及一定被認識的意義。很多公司和集體，在成功運用公共關系的實踐中，獲得了優(yōu)異的社會效益和顯然的經(jīng)濟效益，必定了公共關系對社會發(fā)展擁有極其重要的意義。在此刻社會，任何組織或個人都要求具備公關意識，并且跟著社會的發(fā)展，公關意識會越來越重要。經(jīng)過本課程學習公共關系的基來源理以及其操作技巧，使我對公共關系的認識更深一層。公共關系要求全員公關，經(jīng)過學習公共關系這些理論知識，令我認識更多的一些交際活動的個人禮儀形態(tài)，提高自己的素質，對我的工作有很大的幫助，往后有時機從事對交際方面有更高要求的行業(yè)的話，這些知識更為顯得重要。答案二：（學習公共關系學的現(xiàn)實意義能夠從以下五個方面來認識：（1）適應付外開放的需要。對外開放需要增強中國與外面世界的雙交流，特別是在此刻全世界經(jīng)濟一體化的大背景下，一方面要認識世界，一方面向世界流傳自己；對外開放使形象管理的問題日趨突出，需要樹立公關意識和增強公關管理；對外開放需要按國際老例做事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO），學習和運用公共關系有益于完美和規(guī)范組織的行為。（2）適應體系改革的需要，體系改革促使了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關系日趨復雜，給組織的關系狀態(tài)（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，所以需要應用公共關系增強組織的社會交流和社會協(xié)調。（3）適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關系和激烈和市場競爭關系，公司組織需要運用公共關系來拓展合作關系，增強競爭能力，建立組織及其產品的著名度，美名度，促使經(jīng)濟效益和社會效益。（4）適應現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術和交流方法的發(fā)展，促使了社會交往觀點和交往行為的變化。特別是大眾流傳的發(fā)展使民眾輿論的作用日趨增強，進而使組織形象管理的問題日趨突出，需要運