快遞調(diào)查報(bào)告范文11篇

第頁共頁快遞調(diào)查報(bào)告范文11篇快遞調(diào)查報(bào)告范文篇1隨著網(wǎng)購盛行，大學(xué)生對快遞的需求也日益增多，由于各個(gè)快遞公司在經(jīng)營規(guī)模、管理制度、效勞效率等方面存在差異，大學(xué)生對不同快遞效勞的態(tài)度不同，從而選擇不同的快遞效勞。本次調(diào)研目的是理解湖州師范學(xué)院學(xué)生對申通、圓通、中通、順豐、韻達(dá)、天天、匯通，EMS等快遞效勞的滿意情況，比擬出不同快遞效勞在大學(xué)生市場中的優(yōu)優(yōu)勢，為校園快遞效勞點(diǎn)改良和完善其快遞效勞提供決策根據(jù)。本次調(diào)研是定性調(diào)研和定量調(diào)研相結(jié)合。首先通過觀察法理解到我校學(xué)生使用快遞效勞的根本情況；其次邀請生活中與快遞親密相關(guān)的學(xué)生做了小組訪談，理解到我校大學(xué)生對快遞效勞的根本需求和消費(fèi)行為特征；再次通過查找二手資料確定了影響學(xué)生快遞效勞滿意度的主要因素；最后設(shè)計(jì)問卷進(jìn)展訪問調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)一匯總、檢查，樣本代表性較高。在數(shù)據(jù)整理和分析^p中運(yùn)用了SERVQUAL方法分析^p進(jìn)展了描繪性分析^p，提煉了數(shù)據(jù)并制作了分析^p報(bào)告。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因性別的不同對快遞公司的選擇存在差異；學(xué)生對學(xué)校的'各快遞效勞在收寄快遞的方便度、運(yùn)輸速度、價(jià)格、效勞態(tài)度、貨物完好程度、理賠保障、提醒工作和送取件工作等方面都有著不同的滿意度；影響湖州師范學(xué)院學(xué)生對快遞效勞滿意度的因素可以分為價(jià)格因素和非價(jià)格因素，在價(jià)格方面上申通的滿意度最高，在非價(jià)格因素方面申通的滿意度也最高；而綜合上來看，學(xué)生對各快遞效勞滿意度的排名依次為申通、圓通、中通、順豐、韻達(dá)、天天、匯通，EMS。調(diào)查報(bào)告如下：一、調(diào)查目的和意義目的：對同學(xué)們快遞效勞質(zhì)量滿意度的調(diào)查，以便理解我們學(xué)?？爝f效勞是否讓大家滿意，假如存在一些問題，那么可以將此次結(jié)果反映給科藝的各個(gè)快遞效勞店，看他們是否做一些調(diào)整，以便更好地為大家效勞。意義：A通過當(dāng)前效勞狀態(tài)，理解最根本的狀態(tài)及原因，梳理各效勞過程的關(guān)系，提供最初步的分析^p報(bào)告；保證工作質(zhì)量。以滿意度診斷分析^p為主。內(nèi)容包括不滿意度情況、短板分析^p及改良建議等；調(diào)查的作用是分析^p客戶不滿意，找出當(dāng)前效勞的短板，并盡可能落實(shí)到詳細(xì)的工作環(huán)節(jié)中去；B效勞質(zhì)量滿意度的推廣運(yùn)用。包括效勞管理、產(chǎn)品研究、績效提升等；調(diào)查的作用是借助滿意度，對運(yùn)營商的效勞進(jìn)展全面提升，并能促進(jìn)產(chǎn)品銷售和營銷業(yè)績；關(guān)鍵在于可以提供從調(diào)研籌劃乃至培訓(xùn)解決方案。C以效勞質(zhì)量滿意度為根底的各類客戶行為研究，如用結(jié)合定性分析^p客戶需求及其變化；理解客戶消費(fèi)行為；結(jié)合滿意度矩陣分析^p分析^p客戶關(guān)注點(diǎn)，針對性提升客戶感知；結(jié)合忠誠行為矩陣對客戶行為進(jìn)展歸類，把握客戶消費(fèi)動向等。二、調(diào)查內(nèi)容消費(fèi)者對送貨人員效勞態(tài)度的滿意程度、消費(fèi)者對快遞完好程度的滿意程度、消費(fèi)者對快遞效勞點(diǎn)位置的滿意程度、消費(fèi)者對快遞效勞點(diǎn)通知是否及時(shí)的滿意程度、消費(fèi)者對快遞效勞點(diǎn)售后效勞的滿意程度、.消費(fèi)者對快遞效勞點(diǎn)配送速度的滿意程度、消費(fèi)者對快遞效勞點(diǎn)是否在約定的時(shí)間內(nèi)送取件的滿意程度、消費(fèi)者對快遞速度的滿意程度、消費(fèi)者對快遞價(jià)格的滿意程度。三、調(diào)查方法：〔1〕向本校大學(xué)生隨機(jī)發(fā)放電子調(diào)查問卷，抽樣方案設(shè)計(jì)〔2〕上網(wǎng)查詢來獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料?！?〕統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷的結(jié)果，并運(yùn)用分析^p方法及分析^p圖表得出科學(xué)結(jié)論。四、調(diào)查時(shí)間：開場時(shí)間：20xx-12-27完畢時(shí)間：20xx-01-03五、調(diào)查對象的根本情況我們共調(diào)查在校大學(xué)生126人。其中：大一38人，占總調(diào)查人數(shù)的30.16%;大二18人，占總調(diào)查人數(shù)的14.29%，大三60人，占總調(diào)查人數(shù)的47.62%；大四10人，占總調(diào)查人數(shù)的7.94%。其中：男生56人，占總?cè)藬?shù)的44.44%，女生70人，占總?cè)藬?shù)的55.56%?？爝f調(diào)查報(bào)告范文篇220xx年上半年，全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6、9億件，同比增長26%，收入完成196億元，同比增長23%。到20xx年，中國物流市場規(guī)模將到達(dá)l1972億元，并將每年保持20%的增長速度。而隨著中國物流市場的全面開放，中國快遞業(yè)正迎來最正確的開展時(shí)期。中國郵政一家。獨(dú)霸天下”的國內(nèi)快遞行業(yè)格局的打破，國外快遞企業(yè)大舉擴(kuò)張，我國快遞業(yè)出現(xiàn)了國營、外資、民營等多經(jīng)濟(jì)主體、多運(yùn)輸方式互相競爭的市場格局。外國“列強(qiáng)”資金雄厚，硬件條件優(yōu)越，品牌優(yōu)勢顯著；國營“巨頭”網(wǎng)絡(luò)完善，背景深沉；而民營快遞業(yè)充滿了活力和活力，是這場競爭中的生力軍。這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，民營快遞企業(yè)如何在這場實(shí)力相差懸殊的競爭中脫穎而出是目前亟待解決的問題。一、快遞企業(yè)調(diào)查分析^p結(jié)果各種本錢的不斷上漲等因素的影響，依托廉價(jià)勞動力開展，同質(zhì)化導(dǎo)致“低價(jià)”惡性競爭正在為民營快遞業(yè)帶來生死挑戰(zhàn)。中國快遞咨詢網(wǎng)預(yù)計(jì)，20xx年民營快遞企業(yè)的數(shù)量將減少30%以上。民營快遞企業(yè)具有它獨(dú)特韻運(yùn)營方式和自身缺乏，總體而言有利有弊。特點(diǎn)如下：1、八成公司注冊資金低。八成民營快遞公司注冊資本缺乏50萬元i公司規(guī)模缺乏，小到2—3人，大到幾百人至上千人。在民營快遞業(yè)中，北有宅急送，中有申通，南有順豐，再加上圓通、韻達(dá)，在民營企業(yè)中居前五位。在國內(nèi)市場上，市場占有率第一的仍然是EMS，即使在中國國際快遞市場，EMS也居于前三位之列。信譽(yù)上EMS的平安性較高，投遞的速度較慢，民營快遞那么相反。本錢費(fèi)用方面，EMS的本錢費(fèi)用較高，民營快遞的本錢費(fèi)用較低。2、民營快遞公司運(yùn)營形式簡單。民營快遞公司運(yùn)營分為自營和加盟兩種形式，自營的所有網(wǎng)點(diǎn)由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理，自營快遞公司對下屬網(wǎng)點(diǎn)的控制力強(qiáng)，代表有EMS、順豐和宅急送。加盟式的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，使用同一個(gè)品牌，自負(fù)盈虧，采取這種形式的主要有申通、圓通，中通等。3、民營快遞的社會形象欠佳。國內(nèi)民營快遞的從業(yè)人員在30萬左右。在從業(yè)人員中，有農(nóng)村剩余勞動力，有下崗工人，有待業(yè)人員。4、民營快遞公司職業(yè)道德和效勞意識淡薄。由于這個(gè)行業(yè)利潤較大，投資較小，、見效快，相對于其它行業(yè)，操作上技術(shù)含量不高，只需實(shí)務(wù)經(jīng)歷，市場需求又大，比擬容易進(jìn)入這個(gè)市場。另外，國內(nèi)快遞公司特別是民營快遞普遍存在著唯“錢”是圖，急功近利或經(jīng)營上的短期行為；操作不標(biāo)準(zhǔn)、交通工具落后，通訊工具簡單以及沒有系統(tǒng)的管理“軟件”等現(xiàn)象。因此投錯件，發(fā)錯件，損壞件，丟件，不能按時(shí)投遞，效勞態(tài)度差，快件中經(jīng)常有危險(xiǎn)品，包裝簡陋和快遞公司間的互相報(bào)復(fù)等現(xiàn)象屢見不鮮。有的民營快遞公司月丟件率高達(dá)2%一5%。5、效勞網(wǎng)點(diǎn)不完善。民企快遞的效勞網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，沒有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對于公司在偏遠(yuǎn)不興旺地區(qū)開展沒有考慮完善，而是統(tǒng)統(tǒng)擠向大城市。沒有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來整體化進(jìn)步，做大。他們中的大局部企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是以陸路運(yùn)輸為主的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，市場還不成熟，導(dǎo)致了劇烈的市場競爭。二、改良措施1、樹立品牌，對企業(yè)進(jìn)展定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。根據(jù)自由市場競爭理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場中，單一的企業(yè)是價(jià)格的承受者。民企快遞要獲得競爭優(yōu)勢地位，靠價(jià)格戰(zhàn)是絕對行不通的，必須靠差異化競爭戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價(jià)格程度享受不同于其它快遞公司的效勞。目前中國快遞業(yè)中最具代表性的民營快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。當(dāng)它們剛起家時(shí)，也是不知名的小企業(yè)，但它們非常注重品牌的經(jīng)營，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品牌樹立還有一段很長的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資，尋找自己的優(yōu)勢所在，如在速度或售后效勞方面形成獨(dú)有的品牌，不斷提升自己的實(shí)力和品牌，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出，逐漸做大做強(qiáng)，否那么就會面臨新一輪洗牌的危險(xiǎn)。2、提升員工素質(zhì)。眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門檻低，企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的才能有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)整體上不高，由于帶來的是企業(yè)效勞質(zhì)量和效勞意識的不強(qiáng)。另外，有些貨物的喪失如——陜遞的手機(jī)，收到的石頭”肯定是公司員工所為，所以必須從上到下進(jìn)步，包括上門效勞的收派員的素質(zhì)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)步誠信效勞水準(zhǔn)，更好的維護(hù)廣闊消費(fèi)者合法權(quán)益。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改良和培養(yǎng)。因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間送〔取〕件，用戶很可能會對業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對用戶的質(zhì)疑時(shí)，假如解釋不好就可能引發(fā)用戶對企業(yè)效勞態(tài)度的不滿意。這時(shí)工作人員最好不要跟客戶吵起來，要注意溝通方面的技巧、企業(yè)可以適當(dāng)對這方面進(jìn)展培訓(xùn)。尤其是那些上門效勞的收派員，他們的效勞態(tài)度非常重要。三、快遞企業(yè)調(diào)查分析^p總結(jié)總之，在我國快遞業(yè)迅速開展的今天，民企快遞公司假如能充分利用自身優(yōu)勢，克制自身的局限，必將會在將來的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用?？爝f調(diào)查報(bào)告范文篇3一、調(diào)查目的：為了理解快遞公司在安大校內(nèi)的工作方式、效勞態(tài)度以及所存在的問題，為廣闊安大學(xué)生效勞，保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。二、調(diào)查人員：校學(xué)生會____效勞部快遞調(diào)查組三、調(diào)查時(shí)間：20xx年10月10日——20xx年10月13日四、調(diào)查方法：發(fā)問卷調(diào)查表及現(xiàn)場采訪五、調(diào)查結(jié)果：1、安大快遞公司根本概況調(diào)查顯示，安大的快遞公司數(shù)量較多，主要有申通、圓通、韻達(dá)、中通、京東、順豐、EMS﹑匯通等快遞公司。這些公司在安大的送貨時(shí)間根本都集中在上午十一點(diǎn)半之后，下午六點(diǎn)之前，其都是先簽后看貨的方式。下面是我們調(diào)查幾家安大快遞公司的根本情況快遞公司送貨時(shí)間有無學(xué)生代理送貨地點(diǎn)日送貨量圓通16：00—18：00無安大西門400—500份申通12：00—17：30有代理意向安大西門400—500份韻達(dá)11：10—12：30無安大西門200份左右京東13：00—13：30無安大西門50份左右亞馬遜11：30—12：00無安大西門100份左右2、快遞效勞使用根本概況⑴使用快遞效勞頻率。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，37％的被調(diào)查者每月會使用一次，57％偶然使用，6％經(jīng)常使用。說明多數(shù)人有使用快遞的習(xí)慣，快遞效勞的市場還是比擬大的。⑵經(jīng)常使用的快遞公司。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，申通38％，圓通28％，韻達(dá)15％，順豐8％。⑶選擇該快遞公司的原因。29％的人認(rèn)為價(jià)格公正，效勞態(tài)度好。26％的認(rèn)為間隔近，接收方便。22％的是賣家默認(rèn)。⑷收發(fā)快遞經(jīng)常遇到的問題。調(diào)查顯示，61％的人會遇到拖延時(shí)間快遞變慢遞的情況。20％認(rèn)為效勞差，10％會遇到發(fā)現(xiàn)問題后無法索賠。3、快遞效勞滿意度調(diào)查⑴對快遞公司的滿意度。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，34％的被調(diào)查者對申通最滿意，順豐14％％，圓通13％，韻達(dá)15％。⑵效勞態(tài)度。在問及效勞態(tài)度時(shí)，大多數(shù)人覺得還可以，但是有同學(xué)反映有些快遞公司的效勞態(tài)度需要進(jìn)一步進(jìn)步。4、快遞公司急需改良，提升的工作在我們的調(diào)查中，有34％的人認(rèn)為要進(jìn)步辦事效率，及時(shí)送貨，28％的認(rèn)為要降低價(jià)格，15％的認(rèn)為要改善效勞態(tài)度，進(jìn)步員工素質(zhì)，11％的認(rèn)為要增加送貨區(qū)域。5、關(guān)于所調(diào)查的UU效勞站。UU效勞站每天的工作時(shí)間是在9：30—20：30，它是安大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)所建立的為快遞公司存放學(xué)生貨物的中轉(zhuǎn)站，代領(lǐng)學(xué)生的貨物。收費(fèi)是一元一次，是先簽字后看貨，每天可以代領(lǐng)40—50份。六、調(diào)查報(bào)告總結(jié)：⑴快遞效勞已被學(xué)生廣為承受。從調(diào)查結(jié)果中我們不難發(fā)現(xiàn)受訪者對于快遞效勞的認(rèn)知度較高，在多數(shù)的快遞公司中那么以申通和圓通接觸最為多。在對價(jià)格、到貨準(zhǔn)時(shí)、送貨范圍、送貨速度、貨物是否保持完好、效勞態(tài)度、退貨是否順利等7個(gè)維度進(jìn)展顧客感知調(diào)查時(shí)，價(jià)格、到貨準(zhǔn)時(shí)、送貨速度、貨物是否保持完好、效勞態(tài)度是大多數(shù)人比擬關(guān)注的。⑵人們對快遞效勞總體滿意度感知一般。說明快遞公司需要對其效勞質(zhì)量再做進(jìn)步。⑶快遞公司應(yīng)強(qiáng)化對員工的教育培訓(xùn)。員工是提升效勞程度的橋梁，針對不同的崗位、不同的人員制定不同的培訓(xùn)方案，在培訓(xùn)的方式也盡量做到多樣化。進(jìn)步工作人員的素質(zhì)，改善效勞態(tài)度。⑷在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)許多同學(xué)在權(quán)益受到損害時(shí)，48％的人會和快遞人員理論，有22％的認(rèn)栽，無所謂的態(tài)度，而只有不到20％的人選擇投訴或者找學(xué)生會協(xié)助。這說明學(xué)生的____意識還不強(qiáng)烈，需要加強(qiáng)這方面的宣傳和教育，維護(hù)自己的合法利益。⑸最后我們希望通過不斷的努力，使得安大的快遞環(huán)境不斷改善，維護(hù)好同學(xué)們的合法權(quán)益。***學(xué)生會____效勞部快遞調(diào)查報(bào)告范文篇4有力地支撐和促進(jìn)了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮。電商物流與快遞高速開展的背后，是數(shù)以百萬計(jì)從業(yè)者的勤勞奉獻(xiàn)、價(jià)值創(chuàng)造和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，路上疾馳的“卡車大叔”、走街串巷的“快遞小哥”已經(jīng)成為勞動者辛勤工作的真實(shí)寫照。為客觀反映電商物流與快遞從業(yè)人員的工作、生活情況，倡導(dǎo)全社會對電商物流與快遞從業(yè)者更多的關(guān)注、關(guān)心和關(guān)愛，在相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會的大力支持下，中國物流與采購結(jié)合會會結(jié)合京東、順豐速運(yùn)、蘇寧物流等骨干企業(yè)共同發(fā)起了20xx年“中國電商物流與快遞從業(yè)人員問卷調(diào)查”。調(diào)查問卷直接推送到一線人員，由被調(diào)查者自愿、獨(dú)立完成，并啟用手機(jī)驗(yàn)證功能確保了問卷質(zhì)量。調(diào)查時(shí)間為4月13日至26日，共回收有效問卷4363份。一、根本信息調(diào)查中，從業(yè)人員工作的地區(qū)覆蓋了全國除寧夏、以外的29個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，從業(yè)人員籍貫也就是輸出地覆蓋了除寧夏以外的30個(gè)省區(qū)市。省份樣本量省份樣本量省份樣本量遼寧434浙江142山西60江蘇427四川140上海48廣東420天津9632北京395福建95重慶32山東363河北94云南29湖南276江西90海南29河南244內(nèi)蒙古89黑龍江8吉林211陜西82貴州8湖北205安徽81青海6廣西163甘肅64(一)地區(qū)分布1、工作地區(qū)分布調(diào)查的工作地區(qū)覆蓋全國除寧夏、外的29個(gè)省區(qū)市(港澳臺除外)。省份樣本量省份樣本量省份樣本量山東438廣西178天津50河南363四川175重慶46江蘇362江西133浙江46遼寧361內(nèi)蒙古106云南34湖南296山西97海南26河北260甘肅90貴州15湖北258陜西888廣東254福建84上海5吉林215北京80青海3安徽214黑龍江771(二)根底情況調(diào)查中，近90%的從業(yè)人員為男性，僅約10%為女性。調(diào)查中，青年所占比重到達(dá)80.23%，36-40歲的從業(yè)人員占13.75%，41歲以上的從業(yè)人員占6%。整體上看，調(diào)查樣本中農(nóng)村戶口的從業(yè)人員占65.55%，城鎮(zhèn)戶口占34.45%。調(diào)查中，已婚占75.54%，處于單身狀態(tài)的占24.46%。調(diào)查中，67.02%的人養(yǎng)育1-2個(gè)孩子，31.4%的人沒有孩子，1.6%的人養(yǎng)育3個(gè)及3個(gè)以上孩子。調(diào)查中，初中、高中學(xué)歷的從業(yè)人員占六成以上，占65.23%，?？?、本科學(xué)歷從業(yè)人員合計(jì)占34.45%，碩士以上學(xué)歷占0.32%。二、工作狀況工作狀況包括了職業(yè)變動、從業(yè)時(shí)間年限、工作強(qiáng)度、工作評價(jià)等內(nèi)容。從職業(yè)變動的情況看，電商物流與快遞從業(yè)人員主要來自公司職員、交通運(yùn)輸、個(gè)體和制造業(yè)，合計(jì)占到60%以上。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，工作時(shí)間超過5年的人占19.78%，占比僅兩成，60%以上的人工作年限在3年以內(nèi)，反映出工作流動性仍然較高。(一)職業(yè)變遷職業(yè)變遷反映的是從業(yè)人員從哪些行業(yè)轉(zhuǎn)行而來，調(diào)查中，17.65%的人來自公司職員，15.2%的人來自交通運(yùn)輸行業(yè)，13.94%的人從個(gè)體生意轉(zhuǎn)行，13.82%的人來自制造業(yè)，來自餐飲和建筑行業(yè)分別占6.92%和5.66%。(二)從業(yè)年限調(diào)查中，62.41%的人工作年限在3年以下，28.77%的人在3-8年，8年以上的占8.82%。(三)工作強(qiáng)度調(diào)查中，62.2%的人平均每天工作時(shí)長8-10小時(shí)，24.46%的人在10-12小時(shí)，12小時(shí)以上的占13.34%。調(diào)查中，43.94%的人平均每天業(yè)務(wù)量在80票以下，33.42%的人在81-100票，100票以上的占22.64%。與過去的兩年相比，49.14%的人認(rèn)為工作強(qiáng)度進(jìn)步不少，30.09%的人認(rèn)為進(jìn)步一些，20.76%的人認(rèn)為工作強(qiáng)度根本持平或者下降。調(diào)查反映出電商物流與快遞人員的工作強(qiáng)度都偏高，這一點(diǎn)上與社會對行業(yè)的認(rèn)知根本一致。(四)工作評價(jià)1、對工作的自我評價(jià)調(diào)查中，83.93%的人對自己工作的評價(jià)在80分以上，16.07%的人對自己工作表現(xiàn)打60-80分，反映出電商物流與快遞人員對自我職業(yè)的認(rèn)可度較高。2、對自己職業(yè)的評價(jià)調(diào)查中，87.83%的人認(rèn)為工作需要責(zé)任擔(dān)當(dāng)，75.11%的人認(rèn)為需要勤奮和智慧，40.73%的人認(rèn)為是用于養(yǎng)家糊口的體力勞動，只有21.2%的人認(rèn)為這項(xiàng)工作又苦又累地位低。3、從事本工作的原因調(diào)查中，對于從事電商物流與快遞工作的原因，55.74%的人認(rèn)為勞有所得，48.09%的人認(rèn)為收入穩(wěn)定，42.36%的人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)氣氛，40.61%的人認(rèn)為有職業(yè)成就感，反映出從業(yè)人員非常看重公平的職業(yè)環(huán)境、穩(wěn)定的收入、和諧的團(tuán)隊(duì)氣氛和價(jià)值實(shí)現(xiàn)渠道。(五)培訓(xùn)和建議1、對當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)的評價(jià)調(diào)查中，72.55%的人認(rèn)為在當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)中得到收獲或者很受益，只有7.88%的認(rèn)為用途不大;說明電商物流與快遞人員對職業(yè)培訓(xùn)的需求較大。2、對企業(yè)培訓(xùn)的需求調(diào)查中，70.87%的人認(rèn)為應(yīng)增加培訓(xùn)、進(jìn)步員工素質(zhì)，21.68%的人認(rèn)為保持現(xiàn)狀，不到10%的人認(rèn)為要減少或者不需要培訓(xùn)。3、對企業(yè)培訓(xùn)建議調(diào)查中，72.86%的人認(rèn)為要加強(qiáng)在專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，64.47%的人認(rèn)為要進(jìn)步員工的管理才能，48.09%的人認(rèn)為要增加業(yè)務(wù)拓展方面的培訓(xùn)，以更好的適應(yīng)各類崗位需求，45.47%的人認(rèn)為需要增加禮儀交際培訓(xùn)，增強(qiáng)社會交往才能。4、對企業(yè)的建議調(diào)查中，77.24%的人建議要改變現(xiàn)有的工資計(jì)算方式，64.08%的人認(rèn)為管理機(jī)制不合理，60.62%的人認(rèn)為績效考核方法需要調(diào)整，42.01%的人認(rèn)為工作流程上需要優(yōu)化。(六)將來打算調(diào)查中，48.41%的人表示將繼續(xù)從事這份工作，21.09%的人表示走一步看一步，20.7%的人表示會立足當(dāng)前，有一定的職業(yè)規(guī)劃和打算，9.81%人有意向轉(zhuǎn)行。調(diào)查顯示，電商物流與快遞人員的隊(duì)伍穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。三、收入支出從收入看，七成左右的從業(yè)人員收入程度在3000-6000元，75%以上的人認(rèn)為收入程度比去年增長或者根本持平，近八成的人對目前收入程度感到滿意。從支出看，87.5%的人認(rèn)為生活本錢比去年有所增長，其中吃、住和教育成為最主要的支出方向，而被調(diào)查者認(rèn)為吃和住兩方面的增長最快，33.1%的人認(rèn)為吃喝增長最快，28.8%的人認(rèn)為居住增長最快。1、收入程度調(diào)查中，74.6%的人月平均收入在3001-5000元，14.94%的人在5001-6000元，5.5%的人在6001-8000元，月平均收入在8001元以上的占1.44%。2、收入變化調(diào)查中，29.68%的人認(rèn)為收入程度比去年進(jìn)步，47.79%的人認(rèn)為跟去年根本持平，22.53%的人認(rèn)為比去年有所下降。3、對收入的滿意度調(diào)查中，選擇比擬滿意、根本滿意和一般的從業(yè)人員占78.7%，不滿意的占14.6%，很不滿意的占6.7%?？爝f調(diào)查報(bào)告范文篇5市場競爭的內(nèi)在動因在于各個(gè)經(jīng)濟(jì)行為主體自身的物質(zhì)利益驅(qū)動，以及為喪失自己的物質(zhì)利益被市場中同類經(jīng)濟(jì)行為主體所排斥的擔(dān)憂。市場競爭主要包括六項(xiàng)根本內(nèi)容有1、商品競爭2、素質(zhì)才能競爭3、效勞競爭4、信息競爭5、價(jià)格競爭6、信譽(yù)競爭。為了理解順豐速遞在如今快遞市場中所占市場份額、顧客體驗(yàn)以及快遞市場整體情況，本人通過實(shí)地走訪以及查找資料，對順豐公司進(jìn)展調(diào)查?？傮w來說，在快遞行業(yè)中，市場機(jī)制是個(gè)無形的推手，推動各家快遞企業(yè)通過進(jìn)步效勞質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)以及減少運(yùn)輸時(shí)間來搶占市場份額。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的開展，電子商務(wù)的迅速崛起和國民經(jīng)濟(jì)的迅猛開展，給物流、快遞行業(yè)帶來了前無僅有的開展時(shí)機(jī)，使得物流、快遞在我國經(jīng)濟(jì)開展中的地位越來越突出。而順豐速遞作為我國民營快遞的代表企業(yè)，在近幾年的開展中成功超越中國郵政等國營企業(yè)，成為我國快遞行業(yè)的佼佼者。但在如此劇烈的市場競爭中，順豐在開展的道路上也存在著許多問題，為了促進(jìn)順豐的進(jìn)一步開展，本文將對國內(nèi)快遞行業(yè)的開展趨勢、順豐的經(jīng)營現(xiàn)狀及其競爭對手進(jìn)展分析^p，并試著對順豐的開展提出相應(yīng)的改善對策，希望能借此進(jìn)一步推動順豐及中國民營快遞行業(yè)的開展。一、順豐速遞根本概述順豐速運(yùn)即順豐速運(yùn)〔以下簡稱順豐〕，公司于1993年成立于廣東順德。公司成立初期主要承當(dāng)____和順德之間的次日達(dá)效勞工程，后來隨著客戶需求，其效勞范圍也拓展到廣東省佛山、江門、番禹等地。1996年將網(wǎng)點(diǎn)拓展至廣東省以外。經(jīng)歷20年的開展，截止到20xx年，其海外市場已經(jīng)通達(dá)全球200多個(gè)國家和地區(qū)并在大陸地區(qū)建立了一個(gè)由6000多個(gè)直營網(wǎng)點(diǎn)、覆蓋了我國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，300多個(gè)大中城市及1900多個(gè)縣級市的龐大的效勞網(wǎng)絡(luò)。順豐以“成就客戶，推動經(jīng)濟(jì)，開展民族速遞業(yè)”為自己的使命，積極探究客戶需求，不斷推出新的效勞工程，為客戶的產(chǎn)品提供快速、平安的流通渠道，為客戶提供更便捷、更平安的效勞。二、對順豐的評價(jià)〔1〕效勞速度順豐速遞給予消費(fèi)者最大的印象就是快，無論是快件的運(yùn)輸還是上門取貨或者是派送，相對于其他申通，圓通等其他民營快遞，在國內(nèi)大中型城市中可以做到次日達(dá)。順豐也是國內(nèi)第一家有自己運(yùn)輸包機(jī)的快遞公司。另外，順豐對快件的派送也有著嚴(yán)格的要求，對快件的收取與派送的時(shí)效做到“收一派二”，即在客戶下單后一小時(shí)之內(nèi)上門收件，在快件出倉兩小時(shí)內(nèi)送到客戶手上，順豐的平均時(shí)效為43分鐘，相比FedEx的130分鐘和圓通的113分鐘，處于領(lǐng)先地位。如圖1圖1〔2〕價(jià)格優(yōu)勢在價(jià)格上，順豐具有較大的優(yōu)勢。例如省內(nèi)快件，次日達(dá)，價(jià)格為13元相比中國郵政次日達(dá)22元廉價(jià)近50%；北京到上海的包裹，在同為次日達(dá)的前提下，順豐的價(jià)格是110元，DHL為128元，EMS為330元。〔3〕效勞質(zhì)量作為效勞性行業(yè)，效勞的質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的關(guān)鍵。順豐作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，其效勞實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，具有優(yōu)秀的技術(shù)員和先進(jìn)的設(shè)備，完成了對收件、信息錄入、快件信息查詢、快件配送每個(gè)環(huán)節(jié)的完美鏈接，保證快件的平安及反響的及時(shí)。其優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量遠(yuǎn)超其他物流公司。在20xx年國家郵政局發(fā)布的消費(fèi)者投訴通告中，順豐以3.69的申訴率擊敗其他快遞公司。三、順豐面對的問題及解決方案一、順豐存在的問題〔一〕運(yùn)作形式不適應(yīng)電子商務(wù)的要求現(xiàn)今電子商務(wù)的配送過程除了快遞流程外，還包括驗(yàn)貨，試用，確認(rèn)收貨，無效退款等等環(huán)節(jié)，對于快遞公司而言，只是負(fù)責(zé)送達(dá)簽字即可，由于驗(yàn)貨，試用，確認(rèn)等環(huán)節(jié)會嚴(yán)重影響運(yùn)作效率，而電子商務(wù)業(yè)務(wù)要求快速的物流效勞，本分知名電子商務(wù)網(wǎng)站如京東、蘇寧、國美在線等如今都自建物流倉儲，京東更是有自己的快遞隊(duì)伍，在大中型城市可做到上午下單，下午送到，23點(diǎn)前下單，次日上午送到；并且對網(wǎng)站內(nèi)店鋪也提供配送效勞，無形中也在搶奪順豐的市場。電子商務(wù)網(wǎng)站在全國各大城市有了倉庫之后，其實(shí)就只需要順豐這樣的快遞公司做落地配送。實(shí)際上順豐正在遠(yuǎn)離電子商務(wù)物流此后，順豐對于電子商務(wù)物流的業(yè)務(wù)保持慎重和觀望的態(tài)度。〔二〕物流公司人員素質(zhì)偏低如今我國快遞企業(yè)普遍都存在員工素質(zhì)偏的問題，順豐也不例外。由于基層人員的素質(zhì)不高，高中及高中以下學(xué)歷員工占總員工人數(shù)的70%以上。為了工作方便暴力拆解，因此會導(dǎo)致快件喪失，破損，毀壞等等的事件時(shí)有發(fā)生，不但給客戶造成嚴(yán)重的損失，而且給公司的聲譽(yù)帶來嚴(yán)重的影響?？爝f調(diào)查報(bào)告范文篇6一、調(diào)查結(jié)果各種本錢的不斷上漲等因素的影響，依托廉價(jià)勞動力開展，同質(zhì)化導(dǎo)致低價(jià)惡性競爭正在為民營快遞業(yè)帶來生死挑戰(zhàn)。中國快遞咨詢網(wǎng)預(yù)計(jì)，20xx年民營快遞企業(yè)的數(shù)量將減少30％以上。民營快遞企業(yè)具有它獨(dú)特韻運(yùn)營方式和自身缺乏，總體而言有利有弊。特點(diǎn)如下：在國內(nèi)市場上，市場占有率第一的仍然是ems，即使在中國國際快遞市場，ems也居于前三位之列。信譽(yù)上ems的平安性較高，投遞的速度較慢，民營快遞那么相反。本錢費(fèi)用方面，ems的本錢費(fèi)用較高，民營快遞的本錢費(fèi)用較低。2、民營快遞公司運(yùn)營形式簡單民營快遞公司運(yùn)營分為自營和加盟兩種形式，自營的所有網(wǎng)點(diǎn)由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理，自營快遞公司對下屬網(wǎng)點(diǎn)的控制力強(qiáng)，代表有ems、順豐和宅急送。加盟式的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，使用同一個(gè)品牌，自負(fù)盈虧，采取這種形式的主要有申通、圓通，中通等。3、民營快遞的社會形象欠佳國內(nèi)民營快遞的從業(yè)人員在30萬左右。在從業(yè)人員中，有農(nóng)村剩余勞動力，有下崗工人，有待業(yè)人員。工作人員特別是業(yè)務(wù)員，總體特點(diǎn)如下：一、人員素質(zhì)較低；二、是效勞不標(biāo)準(zhǔn)；三、是舉止不文明。許多寫字樓掛出這樣的牌子：快遞不得入內(nèi)；有的寫字樓讓快遞從后門進(jìn)，防止快遞從前門進(jìn)影響單位的形象。4、民營快遞公司職業(yè)道德和效勞意識淡薄由于這個(gè)行業(yè)利潤較大，投資較小，、見效快，相對于其它行業(yè)，操作上技術(shù)含量不高，只需實(shí)務(wù)經(jīng)歷，市場需求又大，比擬容易進(jìn)入這個(gè)市場。另外，國內(nèi)快遞公司特別是民營快遞普遍存在著唯錢是圖，急功近利或經(jīng)營上的短期行為；操作不標(biāo)準(zhǔn)、交通工具落后，通訊工具簡單以及沒有系統(tǒng)的管理軟件等現(xiàn)象。因此投錯件，發(fā)錯件，損壞件，丟件，不能按時(shí)投遞，效勞態(tài)度差，快件中經(jīng)常有危險(xiǎn)品，包裝簡陋和快遞公司間的互相報(bào)復(fù)等現(xiàn)象屢見不鮮。有的民營快遞公司月丟件率高達(dá)2％一5％。5、效勞網(wǎng)點(diǎn)不完善民企快遞的效勞網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，沒有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對于公司在偏遠(yuǎn)不興旺地區(qū)開展沒有考慮完善，而是統(tǒng)統(tǒng)擠向大城市。沒有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來整體化進(jìn)步，做大。他們中的大局部企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是以陸路運(yùn)輸為主的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，市場還不成熟，導(dǎo)致了劇烈的市場競爭。二、改良措施1、樹立品牌對企業(yè)進(jìn)展定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。根據(jù)自由市場競爭理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場中，單一的企業(yè)是價(jià)格的承受者。民企快遞要獲得競爭優(yōu)勢地位，靠價(jià)格戰(zhàn)是絕對行不通的，必須靠差異化競爭戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價(jià)格程度享受不同于其它快遞公司的效勞。目前中國快遞業(yè)中最具代表性的民營快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。當(dāng)它們剛起家時(shí)，也是不知名的小企業(yè)，但它們非常注重品牌的經(jīng)營，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品牌樹立還有一段很長的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資，尋找自己的優(yōu)勢所在，如在速度或售后效勞方面形成獨(dú)有的品牌，不斷提升自己的實(shí)力和品牌，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出，逐漸做大做強(qiáng)，否那么就會面臨新一輪洗牌的危險(xiǎn)。2、提升員工素質(zhì)眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門檻低，企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的才能有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)整體上不高，由于帶來的是企業(yè)效勞質(zhì)量和效勞意識的不強(qiáng)。另外，有些貨物的喪失如陜遞的手機(jī)，收到的石頭肯定是公司員工所為，所以必須從上到下進(jìn)步，包括上門效勞的收派員的素質(zhì)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)步誠信效勞水準(zhǔn)，更好的維護(hù)廣闊消費(fèi)者合法權(quán)益。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改良和培養(yǎng)。因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間送(取)件，用戶很可能會對業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對用戶的質(zhì)疑時(shí)，假如解釋不好就可能引發(fā)用戶對企業(yè)效勞態(tài)度的不滿意。這時(shí)工作人員最好不要跟客戶吵起來，要注意溝通方面的技巧、企業(yè)可以適當(dāng)對這方面進(jìn)展培訓(xùn)。尤其是那些上門效勞的收派員，他們的效勞態(tài)度非常重要。優(yōu)化效勞企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就可以維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實(shí)力的支撐，這就需要企業(yè)提升效勞質(zhì)量。速度快、效勞好，時(shí)效性是快遞業(yè)者的核心競爭力之一。而民營快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈敏的優(yōu)勢，提供快速、準(zhǔn)確、平安的效勞。但這項(xiàng)效勞會大大進(jìn)步企業(yè)的本錢，所增加的業(yè)務(wù)收益量甚至可能難以彌補(bǔ)企業(yè)額外付出的本錢，所以快遞公司在提供這項(xiàng)效勞時(shí)要慎重。但靈敏的中小民營企業(yè)在效勞時(shí)間上具競爭力，可以與這些公司進(jìn)展協(xié)商，適當(dāng)?shù)匮娱L效勞時(shí)間，以爭取更多的顧客，同時(shí)通過差異化效勞，擴(kuò)大企業(yè)的市場知名度，樹立品牌。此外，提供延伸效勞，如快件的平安性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。這不僅可以進(jìn)步企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的效勞工程，滿足不同群體的需求。4、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建立國際快遞公司在中國開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)不但位于業(yè)務(wù)景較大或可以盈利的地區(qū)，對于大量像申通快遞的中小規(guī)模的民營快遞企業(yè)而言，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量是做大做強(qiáng)企業(yè)所必經(jīng)的環(huán)節(jié)。在企業(yè)開展前期，要集中精力做好一兩個(gè)同城市場，并逐步擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)，不能始終局限于一兩個(gè)城市的同城快遞業(yè)務(wù)，更不能一窩蜂地?cái)D在一些大城市，要根據(jù)自身企業(yè)開展的程度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，并為后期開展國內(nèi)異地快遞和國際快遞做準(zhǔn)備。5、加大資金投入用科技化手段來強(qiáng)化管理、用科技裝備來創(chuàng)造各網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化操作條件。比方無線巴槍(gprs無線條碼數(shù)據(jù)采集器)工程，是所有成功地施行了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的快遞公司必不可少的高科技工程裝備，如聯(lián)邦快遞，dhl，ups等，目前國內(nèi)民營快遞公司如順豐、圓通、天天、宅急送等為了強(qiáng)力推動標(biāo)準(zhǔn)化操作，都已施行此工程。這些公司特別是聯(lián)邦快遞、dhl和順豐快遞，都已施行無線巴槍工程多年，公司內(nèi)給世界各地的所有的業(yè)務(wù)員人人裝備了無線巴槍，由于大范圍使用無線巴槍，這些公司已在真正意義上實(shí)現(xiàn)了快遞面單數(shù)據(jù)上傳、查詢的最快、實(shí)時(shí)和無縫化、電子化，在競爭中獲得了先發(fā)優(yōu)勢，也給企業(yè)帶來了良好的效益。三、總結(jié)總之，在我國快遞業(yè)迅速開展的今天，民企快遞公司假如能充分利用自身優(yōu)勢，克制自身的局限，必將會在將來的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用?？爝f調(diào)查報(bào)告范文篇7※調(diào)查對象：大學(xué)城常信院學(xué)生1、學(xué)生：200名，其中男生：80名，女生：120名2、快遞公司：4家，其中校內(nèi)：3家，校外：1家※調(diào)查目的：要求詳細(xì)的理解常信院的快遞行業(yè)市場各方面的情況，為快遞業(yè)在常信院更好的開展，制定這樣的市場調(diào)查方案：1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的浸透率和滿意度2、理解快遞業(yè)在常信院的開展現(xiàn)狀3、理解學(xué)生對快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求※調(diào)查時(shí)間：※調(diào)查單位：※調(diào)查的主要內(nèi)容：市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：1、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查2、消費(fèi)者調(diào)查3、競爭者調(diào)查※調(diào)查方法：本調(diào)研小組采用調(diào)查問卷的方式，少數(shù)內(nèi)容采用觀察法，局部內(nèi)容引用二手資料?！{(diào)查發(fā)現(xiàn)：對于出于何種原因需要快遞效勞，大多數(shù)的訪問者給我的是網(wǎng)購時(shí)會需要，否那么就是很少需要，可見這樣的一個(gè)范圍環(huán)境下，快遞行業(yè)的開展性有一定的局限。對每月收發(fā)快遞和在快遞商的花費(fèi)，大多數(shù)人是少于1次和1至3次，并且花費(fèi)出于低端的選擇，可見大學(xué)生對于快遞的消費(fèi)較少且欲望不強(qiáng)。針對快遞公司的效勞。質(zhì)量保證上，大多數(shù)人是以滿意為主的，看重的是速度和信譽(yù)，在簽收方面，一在學(xué)校代理處為較大需求?！{(diào)查分析^p結(jié)論和建議：(一)、結(jié)論1、快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后效勞的響應(yīng)速度。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，高速的送貨速度是容易造成客戶滿意度上升的一個(gè)重要因素。2、在現(xiàn)有的快遞市場下，大學(xué)城的快遞市場存在潛力、但是市場前景卻不明朗，市場趨于全面和飽和。(二)、建議1、客戶滿意度是形成客戶忠誠度的前提條件，在沒有壟斷的社會特色市場經(jīng)濟(jì)條件下，是企業(yè)績效進(jìn)步的保障，也是企業(yè)長期穩(wěn)定開展的條件，口碑效應(yīng)對物流企業(yè)的影響也是深遠(yuǎn)的。要打響品牌，以更加優(yōu)質(zhì)的效勞賺取口碑。2、在物品損壞方面要加強(qiáng)重視，消費(fèi)者的態(tài)度決定著商家的可持續(xù)開展所以在效勞這個(gè)方面要進(jìn)展必要的重視和整改?？爝f調(diào)查報(bào)告范文篇81.問題的提出近幾年，民營快遞憑借低廉的價(jià)格、靈敏機(jī)動的效勞方式等優(yōu)勢得到了較快開展，加之網(wǎng)上購物的流行，大學(xué)生群體對快遞的使用越來越頻繁，但隨著物流運(yùn)作量的增加，民營快遞也出現(xiàn)了各式各樣的問題，其中尤為突出的就是其效勞質(zhì)量的下降，引起客戶對快遞企業(yè)的不滿。大學(xué)生作為快遞使用的典型代表，對此我們的課題從大學(xué)生群體入手調(diào)查，理解大學(xué)生群體對快遞的使用情況，以及對所選快遞效勞質(zhì)量的滿意程度，故我們對全校學(xué)生進(jìn)展此項(xiàng)調(diào)查。2.調(diào)查目的隨著快遞業(yè)務(wù)深化校園，大學(xué)生日漸成為快遞效勞的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈敏的效勞方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一局部，我們大學(xué)生們對于快遞效勞也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時(shí)提出對快遞效勞行業(yè)的建議。對此，我們通過問卷調(diào)查的方式，對快遞效勞質(zhì)量進(jìn)展調(diào)查。從而理解大學(xué)生對于目前主要的快遞企業(yè)效勞質(zhì)量的滿意度，重點(diǎn)分析^p快遞公司在全程效勞過程中的各影響因素，并結(jié)合實(shí)際情況提出相關(guān)建議，這有利于進(jìn)步快遞企業(yè)效勞質(zhì)量，推進(jìn)快遞從業(yè)人員的決策，加快一些快遞行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建立，促進(jìn)快遞業(yè)的安康開展；同時(shí)也為廣闊同學(xué)能享受更高品質(zhì)的快遞效勞提供一些有用的幫助。3.調(diào)查工程與內(nèi)容為了全面理解大學(xué)生群體使用快遞的根本情況，以及對快遞效勞過程的滿意程度此次調(diào)研主要包括以下幾個(gè)方面：1、大學(xué)生對于快遞使用的目的性、便利性等；2、大學(xué)生對于快遞使用的頻繁程度等；3、快遞取件過程中，包括填單的準(zhǔn)確性、取件的及時(shí)性等；4、快遞在途過程中，包括跟蹤查詢的便利性、跟蹤查詢的準(zhǔn)確性等；5、快遞投遞過程中，包括快遞的平安性、投遞的準(zhǔn)確性、投遞的效率等；6、快遞售后效勞過程中，包括投訴處理、效勞補(bǔ)救等；7、快遞從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，包括員工的效勞態(tài)度、效勞專業(yè)性等。4.調(diào)查對象與范圍本次調(diào)查對象為紹興文理學(xué)院全體在校學(xué)生，涉及文理本部〔河?xùn)|、河西校區(qū)〕和文理南山校區(qū)。5.調(diào)查的組織方式紹興文理學(xué)院有學(xué)生上千人，為了節(jié)省時(shí)間和調(diào)查經(jīng)費(fèi)，決定采用抽樣調(diào)查方式。調(diào)查過程是在三個(gè)校區(qū)主道路隨機(jī)攔截學(xué)生進(jìn)展調(diào)查。6.樣本量與分配本次調(diào)查，我們將分三個(gè)校區(qū)進(jìn)展調(diào)查，調(diào)查總?cè)藬?shù)在150人左右。為了使樣本單位能均勻地分布在紹興文理學(xué)院的各個(gè)校區(qū)，經(jīng)討論樣本量的分配如下：7.調(diào)查方法1、文獻(xiàn)調(diào)查法：因個(gè)人認(rèn)知存在差異，參與調(diào)查的人員在調(diào)查的準(zhǔn)備階段，都進(jìn)展過文獻(xiàn)查詢和網(wǎng)上查詢，這將有效防止這一缺陷。2.問卷調(diào)查法：調(diào)查人員對在校學(xué)生分發(fā)調(diào)查問卷，進(jìn)展問卷調(diào)查，并回收相關(guān)問卷數(shù)據(jù)?？爝f調(diào)查報(bào)告范文篇9一、前言快遞，又稱速遞，兼有郵政功能的門對門的物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運(yùn)等交通工具對客戶貨物進(jìn)展快速投遞，近幾年中國的快遞業(yè)開展迅速，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展，大學(xué)生的購物方式也發(fā)生了宏大的改變，促使著快遞業(yè)的開展進(jìn)程二、調(diào)查目的要求詳細(xì)的理解常信院的快遞行業(yè)市場各方面的情況，為快遞業(yè)在常信院更好的開展，制定這樣的市場調(diào)查方案：1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的浸透率和滿意度2、理解快遞業(yè)在常信院的開展現(xiàn)狀3、理解學(xué)生讀快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求三、調(diào)查內(nèi)容市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的'目的來確定，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：(一)、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查：1、常信院快遞業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)以及該行業(yè)在學(xué)校中的競爭狀況2、統(tǒng)計(jì)常信院快遞業(yè)每天所承受的業(yè)務(wù)量(一個(gè)星期的觀察期)(二)、消費(fèi)者調(diào)查：1、學(xué)生對快遞業(yè)的運(yùn)營速度與效勞的滿意度2、學(xué)生平均月開支以及快遞業(yè)消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)3、學(xué)生對快遞業(yè)的理解程度(非常理解、知道、信任但不會使用)4、學(xué)生對快遞業(yè)最理想化的描繪(三)、競爭者調(diào)查：1、主要競爭者的運(yùn)營速度與效勞的情況2、主要競爭者的宣傳方式3、學(xué)生對主要競爭者的滿意的方面四、調(diào)查對象以及抽樣1、學(xué)生：200名，其中男生：80名，女生：120名2、快遞公司：4家，其中校內(nèi)：3家，校外：1家3、對學(xué)生樣本的要求：(1)、對大一、大二、大三不同年級的學(xué)生進(jìn)展調(diào)查(2)、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個(gè)方面五、調(diào)查員的規(guī)定與培訓(xùn)1、規(guī)定：(1)、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情(2)、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的精神(3)、要經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好2、培訓(xùn)：請相關(guān)教師進(jìn)展簡單的培訓(xùn)六、人員安排根據(jù)本調(diào)查方案，在常信院校內(nèi)進(jìn)展本次調(diào)查需要三種人員：調(diào)查督導(dǎo)1名調(diào)查員4名(男女各兩名)復(fù)核員1名七、市場調(diào)查方案以及詳細(xì)施行1、對學(xué)生以問卷調(diào)查和詢問為主(問卷內(nèi)容圍繞調(diào)查內(nèi)容設(shè)置)2、對常信院快遞商進(jìn)展深度的訪談為主(以調(diào)查市場環(huán)境為主)3、調(diào)查程序以及時(shí)間安排八、調(diào)查程序以及時(shí)間安排1、調(diào)查程序：(1)、準(zhǔn)備階段(2)、施行階段(3)、結(jié)果處理階段2、時(shí)間安排：(1)、設(shè)計(jì)問卷1個(gè)工作日(2)、進(jìn)展調(diào)查3個(gè)工作日(3)、數(shù)據(jù)處理2個(gè)工作日快遞調(diào)查報(bào)告范文篇10一、引言(一)背景介紹“您好，某某快遞，請?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門領(lǐng)取包裹”類似這樣的短信對于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來說再熟悉不過了，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一局部。目前，在大學(xué)內(nèi)提供效勞的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞等等，這些公司一般在大學(xué)校園內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點(diǎn)，為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據(jù)理解，校內(nèi)的快遞主要來自兩個(gè)方面：一類是網(wǎng)上購物，相較于實(shí)體店購物，網(wǎng)購價(jià)格更低廉，挑選的方式更便捷、范圍更廣泛，成為不少大學(xué)生首選的購物方式，這也是促進(jìn)校園快遞業(yè)迅速開展的主要原因。另