管理高爾夫B管理溝通能力

不要去羨慕別人的人生，你看見的，并不是他們經(jīng)歷的所有。你只羨慕他們的光鮮外表，卻看不到他們?yōu)榇烁冻龅拇鷥r和努力。生活不是一定要有驚天動地的情節(jié)，才叫精彩。每個人都在演以自己為主角的偶像劇了，在這場戲里，你的角色與戲份沒有人能夠取而代之。

——方文山《獨一無二的偶像劇》第一頁，共61頁。管理溝通能力練習管理溝通語言模式訓(xùn)練語言的歸類：上推下切上推：語言的上歸類，將特定事件一般化下切：語言的下歸類，將一般事件轉(zhuǎn)至特定事件講故事：語言的橫向歸類，將一種經(jīng)驗用比擬的方式和另一種經(jīng)驗做出比較。第二頁，共61頁。（一）“米爾頓”催眠語言模式直接與間接的效果：（語言中的“軟化器”）直接：“這個產(chǎn)品適合您。”——阻抗：“為什么??？你怎么知道？”間接：“這個產(chǎn)品也許適合您。”——客戶會思考：“這個產(chǎn)品適合我嗎？”直接：“你非常有魅力?！薄杩梗骸笆菃?？忽悠我吧？”間接：“也許您還沒有意識到你自己的魅力。”——對方會思考：“我在什么方面有魅力呢？”直接：“我們的產(chǎn)品是客戶反映很好?！薄杩梗骸笆菃?？自賣自夸吧？”間接：“上次一個客戶用后對我說：‘真是太好了，老公說感覺我的皮膚比以前更有光澤了’?！币饬x：使用“軟化器”包裝我們的語言，使客戶直接進入思考狀態(tài)，而不是產(chǎn)生阻抗。第三頁，共61頁?！懊谞栴D”語言模式第四頁，共61頁。(二)梅塔語言模式第五頁，共61頁。（三）我的“故事”1、我非常欣賞你……2、你太像我了……（對同級或下屬）3、有一次……1、畫面感2、聲音感、節(jié)奏感3、感覺、觸覺、味覺4、邏輯、層次講道理不如講故事；講他人的故事不如講自己的故事；講自己的故事不如演自己的故事；演自己的故事不如演得跌宕起伏。第六頁，共61頁。什么是管理高爾夫？管理高爾夫就是將管理中常遇見的問題帶入高爾夫游戲環(huán)境的一種形象、有趣的實戰(zhàn)訓(xùn)練方法。高爾夫的洞——設(shè)計管理常見的問題選擇高爾夫球桿——設(shè)計4組答案，ABCD目標：爭取得到更高的分數(shù)內(nèi)容：向上管理、橫向管理、向下管理得分最高的為競賽的贏家得分最少的為學習的贏家第七頁，共61頁。第0章

初涉管理天華公司是一家高科技電子元件生產(chǎn)的公司。在市場競爭日益激勵的情況下，天華公司做出了從生產(chǎn)向研發(fā)轉(zhuǎn)變的決定。李明是天華公司技術(shù)部門的一名骨干員工。他已經(jīng)在這個部門工作了4年。由于他工作積極肯干、業(yè)務(wù)能力強、與同事關(guān)系相處和諧，受到運營部總經(jīng)理黃立青的賞識。在公司總裁會提出要成立研發(fā)部，并提議由李明來負責這個部門的工作。黃立青的建議得到了總裁辦公室的認可。李明由此走上了管理崗位。李明手下有6為員工。劉艾梅比他資深，能力不在李明之下。小葛能力和責任心都比較欠缺；安克華業(yè)務(wù)能力比較強，但溝通上有所欠缺。劉曉燕是個快樂的馬大哈。陳冬青入職4年卻長進不多。李剛是入職不到半年的新員工。第八頁，共61頁。沙盤推演流程每一輪次的沙盤推演都會按照以下的流程進行：決策規(guī)劃根據(jù)事件條件進行討論做出管理決策限時10－20分鐘沙盤推演講師公布標準答案根據(jù)您的團隊決策結(jié)果與標準答案的偏差得到分數(shù)公布數(shù)據(jù)結(jié)果分享討論我們是如何做出決策的？我們?nèi)绾文軌蜃龅酶?？約10－20分鐘第九頁，共61頁。管理決策選擇“決策是一種判斷，是若干項方案中的選擇。所謂選擇，通常不是‘是’與‘非’之間的選擇，至多只是‘似是’與‘似非’中的選擇。而絕大多數(shù)的選擇都是任何一項方案均不一定優(yōu)于其他方案時的選擇?！钡谑?，共61頁。選項ABCD得分個人排序

10-2-1-1-2=4團隊排序3

14

2標準答案1

234得分表第十一頁，共61頁。第一章

上任伊始

李明的管理職責是承擔轉(zhuǎn)型的重大市場活動的策劃、協(xié)調(diào)和執(zhí)行。李明手下有6位員工。劉艾梅比他資格老，業(yè)務(wù)能力也不在他之下；葛峰在能力和責任心都比較欠缺；安克華業(yè)務(wù)能力比較強，但溝通上有所欠缺；劉曉燕是個快樂的馬大哈；陳冬青入職4年卻長進不多；李剛是入職不到半年的新員工。他們各有各的想法。李明應(yīng)該如何走出第一步？第十二頁，共61頁。選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案得分表第十三頁，共61頁。團隊管理績效模型第十四頁，共61頁。我們的結(jié)果是由意愿和能力決定的。做違背意愿的事情會使我們惱火，從而產(chǎn)生“認知失調(diào)”。第十五頁，共61頁。標準答案上任伊始ABCD得分業(yè)績3142士氣4132能力3142系統(tǒng)3142第十六頁，共61頁。選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案3142得分表第十七頁，共61頁?？冃暮味鴣恚渴菆F隊士氣、團隊能力和系統(tǒng)流程共同作用的結(jié)果。第十八頁，共61頁。管理績效模型第十九頁，共61頁。出謀劃策“新官上任三把火”已經(jīng)是自古以來做管理者的常見的做法。每個人做管理工作的思路和具體管理團隊的辦法也有所不同。李明作為一個馬上要接管一個新的團隊的管理者，你們認為李明的這新官上任的火應(yīng)該先在哪里燒起來。在小組中討論，并闡述自己的理由，同時給出小組的排序。1、個人排序2、闡述理由3、小組排序第二十頁，共61頁。從以下方面提高管理能力個人的排序小組的排序建立自己個人威信

快速幫助下屬提高業(yè)務(wù)能力建立團隊清晰的工作流程明確劃分下屬的工作職責凝聚團隊人心加強自己的溝通能力審視團隊存在的價值抓業(yè)務(wù)重點的能力第二十一頁，共61頁。第二章

忙碌不堪

李明一上任就忙得昏天黑地，這一天是她女友生日，他答應(yīng)好了晚上一起吃飯，可他這一天有6件事情要做：和供應(yīng)商討論并敲定布展方案；參加HR組織的績效考核培訓(xùn)；最近安克華情緒不高，約好和他談一次話；財務(wù)部要求的下半年的市場預(yù)算；下周視頻會議策劃案，今天必須完成；和李剛一起敲定展板和易拉寶的供應(yīng)商。

黃總又突然安排他去支持社區(qū)推廣的活動，打亂的計劃，李明應(yīng)該怎么辦？第二十二頁，共61頁。管理者工作效率工具請問自己3個問題，以辨明你將如何安排你的工作最有效率：這件事情必須做嗎？必須馬上就去做嗎？必須你親自做嗎？1、如果第一個問題就是否定的，放棄不做！2、第一個問題是肯定的，第二個是否定的，不必馬上就做！3、第一、二個問題肯定，第三個是否定的，授權(quán)其他人做！4、只有三個問題都是肯定的時候，這是你必須立即做的事情第二十三頁，共61頁。第二十四頁，共61頁。選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案1234得分表第二十五頁，共61頁。選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案2431得分表第二十六頁，共61頁。管理者的層次第二十七頁，共61頁。第二十八頁，共61頁。團隊績效漸變圖第二十九頁，共61頁。為什么要做向上管理？

管理需要資源，資源的分配權(quán)力在你的上司手上，因此，當你需要進行管理的時候，你所需要做的就是獲得資源，這樣你就需要對你的上司進行管理。

我們可以這樣定義向上管理：“為了你、你的上司和公司取得最好成績，而有意識地配合你的上司一起工作的過程”。第三十頁，共61頁。向上管理的實質(zhì)事實上，下級是不能管理上司的，但是可以管理與上司的工作關(guān)系。上司和部屬的工作關(guān)系的改善，通常必須靠上司主動，但是【向上管理】把這個責任丟給部屬。其主要目的在于指導(dǎo)部屬必備的技巧以有效管理自己的行為，因為：部屬和上司關(guān)系的好壞，有百分之五十掌握在部屬的手中；而部屬又可百分之百控制自己的行為。部屬對待上司的行為能指引上司如何來對待部屬。第三十一頁，共61頁。和上司的關(guān)系影響因素和上司的關(guān)系第三十二頁，共61頁。第三章

接待方案李明上任后第一個棘手問題就是和上司意見不統(tǒng)一的時候怎樣既保證工作成果、又能和上司相處和諧。在市場活動日策劃中，在如何接待重要嘉賓的方案上，他和黃立青不能達成一致。黃立青提出要用人盯人接待的方法，李明提出分區(qū)接待方案。但黃立青怕出問題，還是要李明按照他的想法做。叫李明去確認，如果你是李明，會怎樣和上司溝通？第三十三頁，共61頁。與上司交往的心態(tài)1、你與上司處于不平等的關(guān)系上，不是要改變上司，而是要改變自己。2、跟上司關(guān)系破裂，短期內(nèi)不可能恢復(fù)。3、上司就是上司，不要嫉羨。4、察言觀色，培養(yǎng)自己的職業(yè)預(yù)感和潛力。第三十四頁，共61頁。選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案4312得分表第三十五頁，共61頁。給予支持執(zhí)行指令承擔責任分享信息提供方法上司對下屬的5大需要第三十六頁，共61頁。主動讓上司了解你主管和員工面對面的機會其實很少，員工要自己主動讓上司了解你。即使再高階的經(jīng)理人都要做這個功課。根據(jù)觀察與上司相處頻率較低的同事會發(fā)現(xiàn)，每一次接觸，都是上司在定義你的時候。平日接觸機會越少，不能失誤的成本相對越高。反之，如果上司平日對你了解較多，容忍犯錯的彈性與授權(quán)空間自然較大。表面上這是讓上司可以掌握整個方向，實際上卻是在累積你對上司的影響力，讓他放心授權(quán)。第三十七頁，共61頁。主動讓上司了解你不僅如此，積極管理上司對你的期望、建立影響力，有時也包括上司的同事。他們可能都是對你直屬上司意見有影響力的人，尤其是支持單位，如果多了解你，以后有問題要反應(yīng)時，他也可以支持你。最不好的狀況就是當有升遷機會時，你才開始準備。第三十八頁，共61頁。第四章

會場布置李明的上司黃立青要李明為技術(shù)部門邀請行業(yè)專家來研討會布置會場。李明讓劉曉燕負責這事。但當李明還沒來得及檢查會場布置情況時黃立青就先去了會場?？吹綍霾贾?，黃立青把李明批評了一頓，說他做事不動腦子，桌子排的不對、橫幅掛的不對、沒有準備水果茶歇……，李明很沮喪，他應(yīng)該如何看待這件事情？第三十九頁，共61頁。影響上司的基本策略1、忠于上司并且讓上司感覺到你忠于他。2、將榮耀歸于上司。3、提升上司對你的依賴程度。4、要讓上司處于知情狀態(tài)。第四十頁，共61頁。選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案3214得分表第四十一頁，共61頁。如何處理與上司的沖突不能因為上司不好，就不盡職盡責的工作。如果你將上司當作笨蛋，那你就是笨蛋。與上司關(guān)系發(fā)生摩擦，部屬應(yīng)付相當?shù)呢熑?。第四十二頁，?1頁。調(diào)查顯示一：與上司互動的難題項目比例是在溝通上66%要求不清楚、指導(dǎo)、幫助不到位8%授權(quán)、信任不足13%工作方式不同8%其他占5%第四十三頁，共61頁。調(diào)查顯示二：與上司溝通的難題項目比例與上司背景/視點不同導(dǎo)致的觀點不同32%上司不放棄錯誤決定20%建立良好有效的溝通關(guān)系40%其他8%第四十四頁，共61頁。休息休息……第四十五頁，共61頁。第五章

石沉大海最近與上司溝通變得越發(fā)困難了，李明做了充分準備的路演方案，在黃立青這里擱淺了。更讓人困惑的是接下來李明又修改了幾次方案，卻都沒有給予是否啟用的回復(fù)。李明現(xiàn)在該怎么辦？第四十六頁，共61頁。服從上司六大守則上司絕對不會錯；如果上司有錯，一定是我錯；如果沒有看錯，一定是因為我的錯，才害上司犯錯；如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯；如果上司不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯；總之上司絕對不會錯，這句話絕對沒有錯。第四十七頁，共61頁。選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案4123得分表第四十八頁，共61頁。名稱：鬧市追兇學員扮演普通顧客，在爬香山公園，身邊有20幾個人也在逛，突然沖上來一個歹徒（講師扮演），劫財、劫色。不準打、不準跑，只能喊“救命！”給你10秒鐘，你該怎么喊？情境模擬第四十九頁，共61頁。跟歹徒講道理，感化歹徒；朝著所有人，大聲喊救命。默默忍受，等待可能有的情況第五十頁，共61頁。責任從眾人到一個人，人越多越?jīng)]有人干，人越少反而有人干。獲救幾率調(diào)查數(shù)據(jù)表明：身邊有1個人，獲救幾率85%；身邊有5個人，獲救幾率31%；身邊有15個人，獲救幾率不足1%。啟示第五十一頁，共61頁。責任領(lǐng)導(dǎo)認為：重要事=大家做=人人做；員工認為：重要事=人人做=我不做。第五十二頁，共61頁。第六章

舉步維艱公司為了順應(yīng)潮流，要求營銷部展開網(wǎng)上銷售、微商等新型銷售模式的嘗試，這對于每個人來說都是陌生的，開了幾次研討會都沒有什么進展，黃立青現(xiàn)在也是舉步維艱，李明應(yīng)該怎么辦？第五十三頁，共61頁。完善的輔佐1、不只是提問題，同時也要提出建議；2、提兩個以上建議，并加以分析；3、與上司討論，并由上司作裁決。第五十四頁，