電子商務(wù)專業(yè)行業(yè)人才需求調(diào)研學(xué)習(xí)報告計劃

電子商務(wù)專業(yè)行業(yè)人材需求調(diào)研報告

一、行業(yè)發(fā)展目標(biāo)

目前,很多技工學(xué)校都開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)或有關(guān)課程,因為電子

商務(wù)是一種新式的復(fù)合型商務(wù)模式,各學(xué)校關(guān)于人材培育的模式還未

完成共鳴,還沒有形成一個比較有威望性的能夠與實踐需要相符合的有

代表性的電子商務(wù)人材培育模式。面對就業(yè)需求局勢與培育模式的不

確立性,技工教育應(yīng)當(dāng)以市場為導(dǎo)向,培育適合目前我國電子商務(wù)職業(yè)

需求特點的電子商務(wù)專業(yè)人材。

一、技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生市場需求剖析

1.電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及人材需求展望

最近幾年來，跟著全世界電子商務(wù)高速增加，我國電子商務(wù)也急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人材嚴(yán)重欠缺，因為互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞加，該行業(yè)的人材缺口相當(dāng)驚人，估計我國在將來10年大概需要200

萬名電子商務(wù)專業(yè)人材，從社會檢查實踐來看，絕大多半公司(多為中小公司)已陸續(xù)步入電子商務(wù)隊列，采納傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合

的方式生產(chǎn)經(jīng)營。依據(jù)這個現(xiàn)象，能夠知道中小公司步入電子商務(wù)隊列急需電子商務(wù)人材，所以電子商務(wù)就業(yè)遠(yuǎn)景是有希望的，國家政策正在鼎力支持電子商務(wù)的發(fā)展，商務(wù)部已經(jīng)對電子商務(wù)賜予極大重

視。據(jù)統(tǒng)計，我國登記在冊的電子商務(wù)公司已達(dá)到1000多萬家，電子商務(wù)此中大中型公司就有10萬多家，初步估計，將來我國對電子商務(wù)人材的需求每年約20萬人，而我國目前包含高校和技工學(xué)校等機(jī)構(gòu)每年輸出的人材數(shù)目不到10萬人。人材總量不足已成為限制我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。跟著電子商務(wù)的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進(jìn)入人材市場時本應(yīng)熱門，但事實并不是這樣，最近幾年來電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國一般高校畢業(yè)生就業(yè)鑒約率是47%，可見，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)均勻水平，這類狀況不容樂觀。

2.技工學(xué)校電子商務(wù)教育存在的問題

(1)課程開設(shè)不合理，現(xiàn)階段我國電子商務(wù)專業(yè)教師大多是由經(jīng)濟(jì)與計算機(jī)專業(yè)方向的人材構(gòu)成的。專業(yè)課程設(shè)置方面是經(jīng)濟(jì)與計算機(jī)

專業(yè)知識的一個簡單聚積。該如何有機(jī)的把電子商務(wù)課程組織好?學(xué)校該如何做好與社會的對接?是目前電子商務(wù)教育行業(yè)應(yīng)當(dāng)反省的一個問題。

(2)學(xué)生的實習(xí)多半在虛構(gòu)的環(huán)境中操作，根本不可以確實感覺現(xiàn)實

中電子商務(wù)的應(yīng)用。畢竟，現(xiàn)實與虛構(gòu)仍是兩個世界。說到這一點，

其實除了校方，學(xué)生也要負(fù)有必定的責(zé)任，學(xué)生在這一方面自己應(yīng)當(dāng)

主動做好與社會的對接。

(3)教課資源不可以知足教課的要求,教與學(xué)出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。教課資

源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可以知足實質(zhì)存在的教課需求,大多半學(xué)校的教材、實驗設(shè)施

都很單薄,實踐時機(jī)也不足,這是大多半學(xué)校面對的一個特別實質(zhì)的困

難。有的學(xué)校甚至沒有必備的師資及設(shè)施就開始招電子商務(wù)專業(yè)學(xué)

電子商務(wù)生。這也是造成前兩個互相矛盾的問題的本源所在。

(4)崗位群不明確，學(xué)生不知道自己此后的就業(yè)方向，更不知道畢

業(yè)此后應(yīng)當(dāng)具備什么能力和證書，才能讓自己更有就業(yè)競爭力。

(5)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生計在“供過于求”的狀況,最近幾年來技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生,就業(yè)的狀況不容樂觀。剖析顯示,絕大多半應(yīng)屆畢業(yè)生談到之所以不可以順利找到工作,不知道應(yīng)聘何種公司、何種職務(wù)是最主要的原由。這是一個很大的問題,跟著畢業(yè)生陸續(xù)走出學(xué)校,這個矛盾愈來愈突出。

(6)關(guān)于公司來說出現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生“求過于供”的狀況,大量的公司找不到適合的電子商務(wù)人材,很難找到擁有實質(zhì)操作能力,獨立推進(jìn)電子商務(wù)的人材（即電子商務(wù)應(yīng)用型人材）。

二、電子商務(wù)專業(yè)的培育目標(biāo)

技工院校的現(xiàn)狀有關(guān)于高校來說生源差、師資力量弱、實驗條件差、校企合作少。鑒于這類現(xiàn)狀,技工院校應(yīng)聯(lián)合自己的實質(zhì)狀況,走自己的特點發(fā)展道路。

整體上看,我國院校正電子商務(wù)專業(yè)的設(shè)置有兩種狀況:一是設(shè)在管理學(xué)院或商學(xué)院,著厚利用電子商務(wù)平臺,進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用;二是設(shè)在計算機(jī)學(xué)院或信息技術(shù)學(xué)院,著重培育學(xué)生從事電子商務(wù)平臺的開發(fā)、保護(hù)及管理。不論是哪一種狀況,都應(yīng)當(dāng)追求電子商務(wù)教育與自己資源相聯(lián)合,追求與特定的行業(yè)或特定的崗位相聯(lián)合。

因為好多院校提出的電子商務(wù)專業(yè)培育目標(biāo)過于寬泛,學(xué)生需要兼?zhèn)涠鄠€方向,掌握不住自己的專長,而公司需要的是能勝任某項詳細(xì)

電子商務(wù)工作的人,如對外貿(mào)易、物流、網(wǎng)絡(luò)營銷、系統(tǒng)開發(fā)等。鑒于以上分

析,依靠學(xué)校信息技術(shù)系資源,筆者所在的學(xué)校把電子商務(wù)專業(yè)總的培育目標(biāo)定為“培育學(xué)生將信息技術(shù)、商務(wù)模式和行業(yè)或崗位有機(jī)聯(lián)合的能力,使學(xué)生具備勝任中小型公司的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和營銷工

作”;把電子商務(wù)專業(yè)的人材培育主要定位于技術(shù)類和業(yè)務(wù)類的人材。同時,聯(lián)合技工學(xué)校特點,把學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)細(xì)分為網(wǎng)站建設(shè)、對外貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營銷。此中,網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站建設(shè)方向培育擁有電子商務(wù)系統(tǒng)組建、測試、保護(hù)、管理的高級技術(shù)類人材;網(wǎng)絡(luò)營銷方向培育學(xué)生鑒于開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動,進(jìn)而達(dá)到知足和服務(wù)于中小公司的需求。

三、課程設(shè)置

培育目標(biāo)和人材定位都確立后,要點在于課程設(shè)置和教課模式。

電子商務(wù)專業(yè)是波及計算機(jī)、公司經(jīng)營和管理、物流、法律等方面知

識的綜合性學(xué)科,學(xué)生很難在短短的三年內(nèi)（實質(zhì)只有兩年）精曉所

有的知識。所以,技工院校應(yīng)當(dāng)依據(jù)電子商務(wù)專業(yè)培育目標(biāo)和方向,梳

理該專業(yè)的專業(yè)知識。

電子商務(wù)專業(yè)所有的專業(yè)課程應(yīng)當(dāng)是“專業(yè)基礎(chǔ)課專業(yè)方向課程”。專業(yè)基礎(chǔ)課程是電子商務(wù)專業(yè)生計和發(fā)展的基礎(chǔ),是差別其余專業(yè)的標(biāo)記,也是電子商務(wù)各專業(yè)方向?qū)W生一定學(xué)習(xí)的課程,主要包含以下12門專業(yè)基礎(chǔ)課程:電子商務(wù)概論、網(wǎng)上支付、電子商務(wù)安全、物流基礎(chǔ)、電子商務(wù)法、電子商務(wù)英語、網(wǎng)絡(luò)營銷、市場營銷、電子

商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理、公司管理、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理。同時,

電子商務(wù)專業(yè)方向課程是針對不同方向的學(xué)生開設(shè)的,詳細(xì)的專業(yè)方向課程如

下:第一,網(wǎng)絡(luò)營銷方向,包含網(wǎng)站推行、網(wǎng)上花費者行為剖析、網(wǎng)上市場檢查、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、電子客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷策

劃、公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略、公共資源檢索、公共關(guān)系學(xué)、商務(wù)談判等;

第二,網(wǎng)站建設(shè)方向,包含動向網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)頁制作、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、PHP技術(shù)、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計、項目管理、電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)。電子商務(wù)專業(yè)實行方向化課程教課后,意味著精美培育,會在管理上帶來一系列問題,教課成本也會上漲。學(xué)校應(yīng)經(jīng)過學(xué)分制改革試試解決

上述問題,同時為不同專業(yè)方向的學(xué)生裝備了相應(yīng)的指導(dǎo)老師,以幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中碰到的問題,提升學(xué)生的業(yè)務(wù)能力。

二、行業(yè)發(fā)展中的人材需求與供應(yīng)

跟著電子商務(wù)愈來愈普及崖球?qū)﹄娮由虅?wù)人材的需求也愈來愈急迫特別是那些大型跨國公司公司更為這樣。人材是電子商務(wù)發(fā)展的要點許多專家展望在此后很多年內(nèi)，電子商務(wù)將在國內(nèi)外大規(guī)模盛行急需大量的專業(yè)人材朧國將來10年大概需要200萬名電子商務(wù)特意人材。為適應(yīng)新世紀(jì)對人材培育的要求在高校展開電子商務(wù)方向的教育已迫在眉睫。加速電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)培育一大量精曉計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)技術(shù)等多方面的復(fù)合型電子商務(wù)人材是推進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)和公司經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的事不宜遲池是我國高等教育適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全世界化和我國加入世貿(mào)組織的需要。

三、目前國內(nèi)院校的專業(yè)設(shè)置

電子商務(wù)電子商務(wù)共有有六個專業(yè)方向：網(wǎng)站設(shè)計與程序方向、網(wǎng)絡(luò)營銷方向、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品規(guī)劃方向、公司信息化、個人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)及銀行卡的研發(fā)，seo優(yōu)化和網(wǎng)店營運方向，電子商務(wù)專業(yè)在不同高校里要求的課程也是不同樣的，一些院校著重電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)，還有一些院校會把課程要點放在商務(wù)模式上邊，這些主要表此刻這個專業(yè)所在的院系，有的在管理學(xué)院，有的會在信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，有的會在軟件學(xué)院，商學(xué)院。在這樣各個院校培育出來的學(xué)生的專長也會有必定的差別。

四、電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位

網(wǎng)絡(luò)營銷專員、網(wǎng)站策劃/編寫、網(wǎng)站推行、網(wǎng)站開發(fā)人員、網(wǎng)

站設(shè)計、網(wǎng)站營運經(jīng)理/主管、外貿(mào)電子商務(wù)、物流專員、SEO優(yōu)化、

網(wǎng)站美工設(shè)計、SEM搜尋引擎營銷、淘寶開店、網(wǎng)店設(shè)計裝飾等等。

五、電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)異素質(zhì)

跟著電子商務(wù)在公民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中突出地位和作用的日趨展現(xiàn)，電子商務(wù)領(lǐng)域的人材競爭也變得愈來愈強(qiáng)烈。往常狀況下，絕大多半畢業(yè)生需要從基層一線開始自己的職業(yè)發(fā)展生涯，作為實務(wù)層的從業(yè)人員在就業(yè)一始時，理論知識貯備和著手技術(shù)特別遇到重申，但跟實在踐經(jīng)驗的不停累積和職級的上漲，管理理念和管理意識的作用就會變得更加重要。

1、知識貯備

電子商務(wù)

整體上看，電子商務(wù)是在交融和集成網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、現(xiàn)代商務(wù)理

論等領(lǐng)域基礎(chǔ)上發(fā)展而來的新興學(xué)科。所以，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生首

先必要貯備商務(wù)和信息技術(shù)等兩個領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識以及鑒于兩個領(lǐng)

域的交融而產(chǎn)生的衍生知識。

（1）商務(wù)知識

商務(wù)知識是依靠于管理學(xué)這一骨干學(xué)科而引申出的一系列知識，

包含戰(zhàn)略管理、營銷管理、信息管理、物流管理、生產(chǎn)營運管理等基

礎(chǔ)理論。這些知識主要散布于《管理學(xué)原理》、《公司戰(zhàn)略管理》、

《市場營銷》、《物流與供應(yīng)鏈管理》、《生產(chǎn)營運管理》、《項目

管理》、《信息管理》、《促銷管理》、《商務(wù)交流》、《花費者行

為學(xué)》、《客戶關(guān)系管理》等課程之中，此中，特別重要的是與市場

營銷直接有關(guān)的課程。

（2）技術(shù)知識

此地方指的技術(shù)是指與網(wǎng)絡(luò)信息和計算機(jī)有關(guān)的技術(shù)，能夠統(tǒng)稱

為信息技術(shù)。主要包含計算機(jī)基礎(chǔ)、程序設(shè)計、信息管理、網(wǎng)絡(luò)工程

等方面的基礎(chǔ)理論。這些知識散布于《計算機(jī)技術(shù)導(dǎo)論》、《計算機(jī)

構(gòu)成原理》、《數(shù)據(jù)庫原理》、《操作系統(tǒng)原理》、《C語言》、《Java

語言》、《Web程序設(shè)計》、《管理信息系統(tǒng)》、《數(shù)據(jù)模型》、《數(shù)

據(jù)構(gòu)造》、《數(shù)據(jù)發(fā)掘》等課程之中。

（3）衍生知識

衍生知識是指在交融商務(wù)知識和信息技術(shù)知識基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，能

表現(xiàn)電子商務(wù)唯一無二特點的知識系統(tǒng)。主要包含與網(wǎng)絡(luò)平臺建立、

電子商務(wù)營運和優(yōu)化等業(yè)務(wù)有關(guān)的知識。此中，網(wǎng)絡(luò)平臺建立主假如指網(wǎng)站規(guī)

劃和建設(shè)，這些知識主要散布于《網(wǎng)站建設(shè)》、《網(wǎng)頁設(shè)計》《網(wǎng)頁

編寫》等課程之中；網(wǎng)絡(luò)營運主假如指運用虛構(gòu)平臺實現(xiàn)商業(yè)交易的

過程，包含市場研究、商品推介、信息交流、訂單管理、安全支付等

詳細(xì)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這些知識主要散布于《電子商務(wù)營運管理》、《網(wǎng)

絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)安全與支付》、《網(wǎng)站數(shù)據(jù)研究》、《電子商

務(wù)系統(tǒng)剖析》、

《客戶關(guān)系管理》、《供應(yīng)鏈管理》等課程之中。

除具備上述三個方面的基礎(chǔ)知識以外，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生還需

要增補(bǔ)以下知識。

1）金融知識

此地方講的金融為廣義的金融，包含錢幣、投資、財稅、證券等領(lǐng)域。學(xué)習(xí)金融知識的意義主要表此刻以下幾個方面。

①展望趨向。展望趨向是指展望宏觀經(jīng)濟(jì)運轉(zhuǎn)的趨向，特別指預(yù)示性掌握國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策導(dǎo)向。只管鑒于互聯(lián)網(wǎng)虛構(gòu)平臺的商業(yè)交易已成為將來發(fā)展的趨向，但作為重生業(yè)態(tài)，電子商務(wù)的發(fā)展與國家宏觀經(jīng)濟(jì)運轉(zhuǎn)態(tài)勢和國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控導(dǎo)向親密有關(guān)。學(xué)習(xí)和掌握金融知識有益于從宏觀層眼前瞻性判斷將來經(jīng)濟(jì)和宏觀調(diào)控走勢，認(rèn)為公司戰(zhàn)略決議、個人投資、職業(yè)發(fā)展等決議行為供應(yīng)思路。②融通資本。目前，電子商務(wù)行業(yè)競爭已經(jīng)很強(qiáng)烈，公司生計壓力還將愈來愈大。在電子商務(wù)行業(yè)目前發(fā)展階段，決定公司競爭優(yōu)勢的除了人材以外，還有一個重要的要素即是資本。不論是剛才起步的公司，

電子商務(wù)仍是已經(jīng)發(fā)展到必定規(guī)模的電商公司，資本已經(jīng)成為影響公司存亡存亡的要點資源。在此背景下，引進(jìn)風(fēng)投、包裝上市、刊行債券等等都是公司融資的重要門路。所以，作為電商行業(yè)從業(yè)者需要掌握必定的金融知識。

③業(yè)務(wù)優(yōu)化。支付問題向來是限制網(wǎng)上交易發(fā)展的要點節(jié)點。從實踐看，電商支付環(huán)節(jié)的主要阻礙突出表此刻以下兩個方面：一是支付的安全性問題；二是支付的便利性問題。所以，鑒于現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和發(fā)展環(huán)境，開發(fā)和設(shè)計能兼容安全性和便利性特點的新式支付方式是電商發(fā)展的客觀要求。只管支付問題波及到銀行金融機(jī)構(gòu)，但完整依靠這些傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品創(chuàng)新，其速度和構(gòu)造明顯知足不了電商行業(yè)的快速發(fā)展需要。這就需要電商行業(yè)自己的能力和智慧。目前，這一行業(yè)的領(lǐng)跑者在這方面已經(jīng)開始有所動作。

2）外貿(mào)知識

互聯(lián)網(wǎng)給商業(yè)交易帶來的最大挑戰(zhàn)即是界限擴(kuò)展，這也是互聯(lián)網(wǎng)帶給公司的新時機(jī)。因為，從理論上講，這就意味著商業(yè)交易能夠涉及到具備互聯(lián)網(wǎng)硬件條件的任何一個地理空間。特別關(guān)于小型電商公司而言，這是拓展市場空間的首選門路。所以，在全世界化背景下，電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員還需要掌握一些外貿(mào)知識，特別是涉外自主創(chuàng)業(yè)的人更應(yīng)重視。這方面的知識主要散布于《國際貿(mào)易》、《國際營銷》、《跨文化管理》、《商務(wù)英語》等課程之中。

2、實踐技術(shù)

依照不同標(biāo)準(zhǔn)實踐技術(shù)可被細(xì)分為不同種類，將其區(qū)分為硬性技

電子商務(wù)能和軟性技術(shù)等兩類。

1）硬性技術(shù)。硬性技術(shù)是指與電子商務(wù)業(yè)務(wù)直接有關(guān)的直接可見

或能夠明確考量的能力?？疾煊残约夹g(shù)應(yīng)當(dāng)包含兩個要點點：一是硬性技術(shù)所包含的詳細(xì)內(nèi)容，二是所應(yīng)達(dá)到的程度。從內(nèi)容看，硬性技術(shù)應(yīng)當(dāng)包含與網(wǎng)站建設(shè)等環(huán)節(jié)有關(guān)的技術(shù)，比如，網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計編寫、挪動商務(wù)界面開發(fā)等；還應(yīng)當(dāng)包含與電商管理和營銷實行有關(guān)的技術(shù)，比如，網(wǎng)絡(luò)營銷推介、市場信息研究、營銷數(shù)據(jù)剖析等。在本科教育中，學(xué)生的這些技術(shù)訓(xùn)練往常被交融在理論課程之中，經(jīng)過配套的課程實驗和社會實踐環(huán)節(jié)予以實現(xiàn)。比如，《網(wǎng)頁制作與網(wǎng)站建設(shè)》、《網(wǎng)站策劃與設(shè)計》、《網(wǎng)頁設(shè)計與編寫》、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》、《市場檢查》、《客戶關(guān)系管理》等課程均有配套的實驗環(huán)節(jié)，且實驗環(huán)節(jié)占整個教課任務(wù)的重量很大，還有《電子商務(wù)應(yīng)

用社會檢查》、《電子商務(wù)平臺營運與策劃》等社會實踐課程。所以，上好實驗課、踴躍參加社會實踐是訓(xùn)練和提升硬性技術(shù)的重要門路。

2）軟性技術(shù)。軟性技術(shù)是指與電子商務(wù)業(yè)務(wù)無直接關(guān)系，但可能決定將來職業(yè)成功與否的重要基礎(chǔ)能力，比如，自主學(xué)習(xí)能力、交流能力等。電子商務(wù)賴以生計的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日異月新，變化十分快速，不論是買方仍是賣方，好多鑒于網(wǎng)絡(luò)虛構(gòu)平臺所發(fā)生的行為已高出傳統(tǒng)理論界限，并且這樣的現(xiàn)象仍舊在不停浮現(xiàn)。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生將來可能面對立足于網(wǎng)絡(luò)平臺的虛構(gòu)工作環(huán)境，這類富于變化的工作環(huán)境要求他們具備較高的自主學(xué)習(xí)以及自主解決問題的能力。別的，鑒于互聯(lián)網(wǎng)平臺的交流和交流不單要求有較高的口頭語言能力，還特別

電子商務(wù)需要較強(qiáng)的書面交流能力，同時互聯(lián)網(wǎng)媒介的交流表現(xiàn)出了好多在現(xiàn)實社會中沒有出現(xiàn)的特點和問題，對當(dāng)事兩方的交流能力提出了更高的要求。所以，作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生還需要學(xué)會集理運用網(wǎng)絡(luò)手段去實現(xiàn)高效交流和交流的目的。與此有關(guān)的課程主要包含《管理交流》、《花費者行為學(xué)》、《客戶關(guān)系管理》等。

3、意識理念

只管關(guān)于從基層起步的畢業(yè)生而言，意識理念方面并沒有過多要求即可勝任工作崗位，但跟著職級沿實在務(wù)層、實行層、到策劃、決議層發(fā)展軌跡不停上漲，管理崗位關(guān)于管理意識和理念方面的要求將會愈來愈突出。歸納而言，以下幾種意識或理念特別重要。

1）創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不停打破慣例，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新奇、獨到的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新的實質(zhì)是打破，即打破舊的思想定勢，其核心是“新”，它或許是產(chǎn)品的構(gòu)造、性能和外面特點的改革，或許是造型設(shè)計、內(nèi)容的表現(xiàn)形式和手段的創(chuàng)建，或許是內(nèi)容的豐富和完美。在信息技術(shù)快速更新或競爭更加強(qiáng)烈的背景下，墨守舊規(guī)和亦步亦趨的決議風(fēng)格必定會置自己于不利的場面中，只有保持不停創(chuàng)新的意識，才有可能獲取先機(jī)，進(jìn)而占有有益的競爭地位。

2）道德意識。此刻，商業(yè)領(lǐng)域違犯道德倫理標(biāo)準(zhǔn)的亂象隨地可見，且有愈演愈烈之勢。特別在虛構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，因為相應(yīng)的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)還未同步成立和完美，網(wǎng)絡(luò)欺辱、造謠傳謠、泄漏隱私、欺騙交易等非倫理行為特別猖狂。只管立法機(jī)構(gòu)和市場看管等部門能夠采納

電子商務(wù)相應(yīng)舉措打擊和限制此類行為，但要凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，最重要的是每個參加者的自律，這不單是為人的需要，更是為商的需要。關(guān)于公司管理者而言，自己的道德意識都會在必定程度上以某種方式反應(yīng)到公司的決議之中。在