手機銷售話術(shù)

第頁手機銷售話術(shù)手機店銷售是有一套專門的話術(shù)的。依據(jù)顧客在現(xiàn)場購機的狀況，營銷人員會靈活使用銷售話術(shù)。今天我主要給大家分享手機銷售話術(shù)，希望對你們有幫助!

手機銷售話術(shù)

銷售情景1：顧客不試機，直接就問："最低多少錢能賣?'

不良應對：

1.(店員馬上回答)最低***錢。

2.我們這里是明碼實價，不講價。

3.你一定要的話價格會讓你滿意的。

實戰(zhàn)策略：

很多顧客沒有了解手機的價值，直接就談價格。沒有經(jīng)驗的銷售人員，馬上回答顧客價格問題，顧客也就很快走掉了。所以，在顧客沒有了解手機價值之前，一定不要談手機的價格!

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：先生(小姐)，別著急，價格一定會讓您滿意，我們先看喜愛不喜愛。如果喜愛的話，它就很有價值了，如果不喜愛的話，再便宜，您也不會購買。是不是?

話術(shù)2：全國統(tǒng)一零售價**元。其實我現(xiàn)在跟您說價格您也沒有什么感覺，因為您不了解手機的價值，來，我給您說說它都有哪些主要功能

銷售情景2：顧客試機后，搖了搖頭說："太貴了。'

不良應對：

1.不貴啊，這已經(jīng)很便宜了。

2.想要，還可以再便宜點的。

3.最低可以給您打8.5折。

4.這樣子還嫌貴!

5.我們這里是不二價的。

6.多少錢才肯買呢?

實戰(zhàn)策略：

這說明你還沒有讓顧客了解手機的價值。而嫌貴是地球人都會的。一部手機1000元顧客嫌貴，一斤白菜1元顧客也會嫌貴。銷售人員聽到顧客說"太貴了"，應以平常心對待。

就本案例而言，顧客是試機后才有如此反應。有50%的可能是顧客已看中這款機，有意這樣說，好講價格;還有50%的可能是顧客確實不喜愛，為了不買而找個借口。店員要通過觀察顧客的舉止、表情、語氣等，做出推斷。然后運用下面話術(shù)應對。

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：(價值法)是的，不過我要跟您解釋一下您覺得太貴的原因，其實我們這樣的價格，是和公司產(chǎn)品的價值分不開的，比如說(再次刺激購買欲望，把手機的重要功能、與眾不同的賣點再次強調(diào)，注意結(jié)合《手機店王牌店員進階之路》中的FABE推銷法則。)

話術(shù)2：(代價法)呵呵，您一定相信一句話，"便宜沒好貨，好貨不便宜'。前段時間我一個同學，花了比這便宜三分之一的價錢，在其他店也買了這款手機，結(jié)果沒到三個月就用不了了。眼前省了小錢，結(jié)果花了更多冤枉錢。這就是省錢的代價啊!

話術(shù)3：(分解法)您覺得貴多少呢?(假如你推舉一款機價格是2365，顧客說比另外一家店貴365元。)我們這款手機您至少可用10年，就算您只打算用2年，2年共104周，你每周也就是多花3元錢。而您節(jié)省365元買一部手機，可能用一年就壞了，您可以算一下，每月就損失將近160多呢!您說這樣劃算么?

話術(shù)4：(如果法)小姐，如果價格再低一點點您現(xiàn)在就買嗎?(顧客如果說合計一下，就意味著不會，你也就不必須要再回答價格了，可持續(xù)推銷手機價值;如果說會，就持續(xù)問下去。)那您是要黑色這款還是白色那款呢?您要不要再配個藍牙?好的，明白了，您是付現(xiàn)金還是刷卡呢?(您只要往下問。最后給他一個折扣價讓他成交。)那就按照我們員工內(nèi)部價賣給您一臺吧!

話術(shù)5：(不聽法)(注解：我們上面有分析50%是顧客的借口，也可能是顧客的思維慣性。所以銷售人員要從心理暗示自己，但不能說出來。我聽不見，我聽不見，怎么可能貴呢?這么好的手機還嫌貴，有沒有搞錯!顧客第一次提出貴時，假裝聽不見，持續(xù)介紹手機價值點;第二次提出貴時，依舊假裝沒聞聲，持續(xù)介紹手機價值點。第三次提出貴時，仍然假裝沒聞聲，持續(xù)介紹手機價值點。第四次提出貴時，將問題拋給顧客。第五次再提出貴時，可以認同顧客再推銷價值。參照一下話術(shù)。)

手機店銷售的語言技巧

當顧客沒有選擇目標時：

1.您平常使用手機主要做什么?您對手機功能、性能有什么要求么?我知道有兩款手機性能都很不錯，可以推舉給您。

2.我知道有款手機很符合您的氣質(zhì)，外形很好看，而且性能也全面，價格也很理想。您可以看下。

當顧客覺得手機價格貴時：

1.您要相信"一分錢一分貨'的道理，正是因為這款手機質(zhì)量好，所以才稍貴些。您看我們一天賣出去很多臺這個手機呢。

2.您看這個手機，主要是因為這個手機(介紹特點)所以才賣的貴，這個手機使用起來還是很舒適個性的。

當顧客覺得別家手機店便宜時：

1.我們這手機店可以確保手機品質(zhì)以及售后服務(wù)，這是比低價格更實際的。

2.您仔細想想是不是好的手機品質(zhì)和專業(yè)售后服務(wù)比起暫時的低價格更讓人放心?

手機銷售有哪些話術(shù)

銷售情景1：你推舉這款手機攝像頭像素太低，NOKIA的都是500萬像素。

不良應對：

1、你買手機，又不是買照相機。

2、手機照相本來就沒有用的。

3、那你買NOKIA的好了。

實戰(zhàn)策略：

顧客的任何埋怨，店員都要注意聽出言外之意。顧客為什么會這樣問呢?這樣問其實是希望店員能給他一個好的答復，給他一個購買的合理理由，或是顧客想以此來獲得砍價的理由等等?？傊?，分析出顧客真實的心理動機，才干給出好的答復。

就本案例而論，店員主動推舉的機型，一定是自己想賣掉的，而顧客拿它與NOKIA相比。類似問題我們在前文也有講過。這種拿"短處'去比"長處'的做法，顯然是不具可比性的。雖不具可比性，但店員還是不能直接揭穿顧客的意圖，仍要表示非常重視。

如果店員保持要把這款手機推舉給顧客，就必須扭轉(zhuǎn)顧客現(xiàn)在的觀點，弱化手機的"照相'功能，同時強化所推舉手機的賣點。

銷售話術(shù)：

話術(shù)結(jié)構(gòu)：轉(zhuǎn)變顧客觀念+弱化矛盾焦點+強化推銷重點。

話術(shù)1：先生/小姐，(認同顧客觀點。)這款手機的攝像頭從像素上來說確實不是最高的!(轉(zhuǎn)變顧客觀點，給顧客新觀念。)其實手機上的攝像頭只是為了日常隨便拍點東西時使用的，它畢竟不是專業(yè)照相機，它畢竟不是專業(yè)照相機，(弱化矛盾焦點)就算像素很高，但沒有什么變焦、防抖之類的，也不能當相機使用，相信家人出去旅游時也不會只帶個手機吧。另外，200萬像素，分辨率已經(jīng)達到了1600*1200，無論是洗相片還是用做〔電腦〕桌面都非常的清楚。(最后強化推銷重點。)您看，這款手機的相機還可以自動對焦、微距拍攝、調(diào)整光芒，還能進行名片掃描。(演示給顧客看。)

話術(shù)2：小姐，您說的很有道理。(一筆代過，表示不重要。)其實生活中手機的照相功能使用得并不多，而且這款手機的綜合性價比要高于NOKIA，比如這款手機有功能;(介紹你所推舉手機的獨特賣點，國產(chǎn)機功能、綜合性價比一定高于NOKIA的。)而且這款機還配有兩電兩充和立體聲專用耳機，還送你一個超值禮品包。買這款機真的很實惠(也可綜合話術(shù)1來進一步說明。)

話術(shù)3：(化缺點為優(yōu)點)是的，這款手機正是因為像素不高，所以才那么便宜。我們花錢買手機，其實買的是它的通話質(zhì)量，而不是一堆不太有用的功能，您說對嗎?

銷售情景2：顧客試機后說："聲音太小了、拍照不清楚。'等等。

不良應對：

1、不會，聲音很大啊。

2、手機又不是照相機，不清楚是自然的。

3、是您不會用吧，這手機很好的。

實戰(zhàn)策略：

累世問題在終端非常普遍。店員在賣場給顧客試聽音樂時，盡量選用耳機，先確認試聽沒有問題再拿給顧客。如果顧客要聽外放聲音，可以先存進幾首外放音量大的歌曲作為外放演示用曲;在話術(shù)上，則可以從品質(zhì)和使用壽命的角度向顧客解釋為什么外放聲音不做得特別大。

手機照相效果受到拍攝技巧、距離等因素影響，各有差異。店員可以先試拍，一般選取"字體'類參照物來拍攝，距離在1.5米內(nèi)，不要抖動。拍完確認無誤后，再拿給顧客看。

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：其實這個聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜，相對來說您就覺得小了。要不換首歌曲您再聽聽?

而且像這種大品牌手機它也肯定不會像雜牌機似的為了聲音大就裝上8個喇叭。N沒有吧?M沒有吧?A和S也都沒有吧?您想啊，您正走在路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光全聚焦在您身上那什么感覺?呵呵。

話術(shù)2：您覺得聲音小了是吧，是這樣的，品牌手機像諾基亞、摩托羅拉、三星〔制定〕的時候，都會合計到過大的外放音量對電池使用時間的不利影響，并且太大的揚聲器也容易出現(xiàn)破音，所以大點的品牌都對外放聲音有個限制，就是合適聞聲。其實是這里比較吵，換個地方聽，聲音還是挺大的。當然在吵鬧的環(huán)境中您還可以把手機設(shè)置成鈴聲加大。外放音量跟使用壽命比起來還是使用壽命更重要，您說是不是?

話術(shù)3：您正看這部手機是**像素的。很多顧客起初與您有相同的看法。就我多年手機銷售經(jīng)驗來看，手機拍照功能一看像素，二看傳感器，三看屏幕。還有個人拍攝技巧的原因。我們來分析一下，您也多一些產(chǎn)品知識。

一是像素：當然是越高越好，您看這款手機的像素比較高了，所以不是像素問題;

二是傳感器：主要有CCD和CMOS兩種，一般說來CCD要好于CMOS，但CCD用于手機的并不多，普遍還是用CMOS;您看這款手機是

三是屏幕：這也是大品牌手機和非品牌