質(zhì)量目標管理程序

質(zhì) 量 目 標 管 理 程 序目的建立本程序,以規(guī)定公司質(zhì)量目標策劃及管理之全過程,以利于發(fā)揮目標管理之最大績效,確保為達成質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進;范圍適用于對公司各層級、各職能質(zhì)量目標之策劃和管理;職責質(zhì)量保證部各部門制定本部門相關(guān)的目標項目、目標值、考核方式、統(tǒng)計分析頻率等,報質(zhì)量保證部匯總;組織部門資源通過開展相關(guān)作業(yè)和措施來實現(xiàn)質(zhì)量目標;定期將目標統(tǒng)計分析報告發(fā)送給質(zhì)量保證部進行匯總;適時將相關(guān)目標實施成果提交管理者代表審查;管理者代表審核和批準質(zhì)量目標管理表;督導各部門有效落實為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的各項作業(yè)活動;視需要將各質(zhì)量目標的達成情況與各副經(jīng)理交流,并向總經(jīng)理匯報;總經(jīng)理于管理評審會議上,審查質(zhì)量目標達成情況,并作出相應決議;程序內(nèi)容質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的;質(zhì)量目標策劃總原則a以質(zhì)量方針為框架和規(guī)劃原則,質(zhì)量目標項目的選題要體現(xiàn)和支持質(zhì)量方針;bcdPDCA質(zhì)量目標項目、考核方式的確定等,并評估各目標項目之重要性,依據(jù)條將質(zhì)量目標區(qū)分為公司級質(zhì)量目標和部門級質(zhì)量目標,匯總后形成質(zhì)量目標管理表;制定質(zhì)量目標/指標相關(guān)部門應就直接相關(guān)目標安排收集和統(tǒng)計以往一段時間一般質(zhì)量目標實施與監(jiān)控質(zhì)量保證部將公司質(zhì)量目標管理的各種信息匯總成質(zhì)量目標管理表后,報管理者代表審核和批準,形成文件予以發(fā)布,作為各部門實施和考核跟蹤的依據(jù);各部門主管應針對責任目標項目督導部屬持續(xù)落實,并視需要取得橫向職能部門的協(xié)作,為達成目標而努力,如橫向部門有協(xié)作要求時,也應積極配合,共同為達成目標而努力;在實施過程中如涉及資源的調(diào)整等因素時,及時向管理者代表,甚至總經(jīng)理匯報以解決;質(zhì)量目標達成情況的統(tǒng)計分析相關(guān)部門主管應負責安排將質(zhì)量目標落實績效依據(jù)質(zhì)量目標管理表所列的頻率進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,并與質(zhì)量目標進行比較,以明確目標的達成情況或差距所在,為下一步作業(yè)或決策提供相應依據(jù);對于質(zhì)量目標達成績效統(tǒng)計分析表,不限定格式,但需遵循如下原則：a充分反映階段性的實施績效數(shù)據(jù);b體現(xiàn)出與質(zhì)量目標值之比較;c適當時可借助各種圖表,來反映實際狀況與目標的對比;d55質(zhì)量目標達成度評估結(jié)果的處理質(zhì)量目標達成度評估結(jié)果通常有兩種情況：已達成目標,未達成目標;如評估結(jié)果表明已達成目標時,則部門主管應對作業(yè)績效和目標值進行如下分析和處理:a連續(xù)性實際作業(yè)績效與目標相差甚遠或持續(xù)未能達標,且管理控制上未存在相應過失或未發(fā)生因某一特定因素導致不穩(wěn)定時,可判定為質(zhì)量目標不適宜,應根據(jù)情況對質(zhì)量目標進行適宜性調(diào)整;b間斷性或偶然性實際作業(yè)績效未達成目標值,由主要責任部門組織相關(guān)會議進行問題自查和落實相應對策提高運作績效,或依糾正預防措施控制程序進行原因分析和專案改善;質(zhì)量目標的調(diào)整與更新來自外部要求,經(jīng)公司領(lǐng)導層管理者代表或總經(jīng)理評估認為可行時;如未發(fā)生上述情況,