瓷磚的銷售話術(shù)技巧

第頁瓷磚的銷售話術(shù)技巧在推廣自己的產(chǎn)品時,潛在的客戶往往會出現(xiàn)各種心理變化,如果推銷人員不仔細揣摩客戶的心理，達成交易的幾率就會大大減小。今天給大家分享了瓷磚的銷售話術(shù)技巧，趕緊來看看吧!

瓷磚的銷售話術(shù)技巧

1、是不是吸水率越低越好?

話術(shù)：不是的。一般狀況下吸水率越低越好，但也有一定限度。比如像瓷片，如果吸水率太低的話，在墻面鋪貼的時候因為吸水率太低的緣故，混凝土很難將瓷磚吸附在墻上，甚至?xí)霈F(xiàn)鋪貼后瓷磚脫落的狀況。

2、怎么計算裝修房間時必須要的磚數(shù)?

話術(shù)：在裝修時，因為配件切割損耗、做下角料等原因，必須要預(yù)留一定的損耗量，這個是鋪貼瓷磚時一定要合計的因素，一般必須預(yù)留5%損耗量。

公式：必須的瓷磚量=所必須的平方米數(shù)量+5%下腳料(0%在對角線鋪設(shè)時)+5%余量

所必須片數(shù)=必須的瓷磚量/【規(guī)格X規(guī)格(購買的瓷磚尺寸)】

所必須箱數(shù)=所必須片數(shù)/(一箱幾片)

3、瓷磚鋪貼時為什么要留縫?

話術(shù)：無論國際還是國內(nèi)都流行鋪貼留縫，這樣能確?！仓贫ā筹L(fēng)格的實現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)形成一種房屋裝修審美的趨勢。且瓷磚及粘帖瓷磚的水泥砂漿都會存在熱脹冷縮的問題，可以避免瓷磚在后期使用過程中出現(xiàn)起鼓或開裂。

4、家里裝修好后怎么處理室內(nèi)空氣中的異味呢?

話術(shù)：最好先通風(fēng)一段時間，在家里放些吊蘭、柚子皮等植物，可以平常買些便宜的茶葉，用紗布包著放抽屜里。

5、現(xiàn)在裝修材料的輻射問題很嚴重，XXX瓷磚不會有輻射吧?

話術(shù)：其實關(guān)于瓷磚來說，輻射只是一個程度的問題，就像家庭用的電壓，也是存在稍微輻射的。但是只要瓷磚原材料符合國家標(biāo)準，基本都在安全范圍之內(nèi)，XXX磚所有材料都是經(jīng)過安全檢測的，產(chǎn)品的輻射比家用燈泡還低，家里燈天天亮著，但是它不會影響您的健康吧。

6、鋪貼廚房選什么磚好?

話術(shù)：您家里廚房面積多大呢?廚房不像客廳，一般面積不會太大，可以選一些小規(guī)格或適中的就可以了，另外廚房容易出現(xiàn)油煙等污漬，一定要選取光亮質(zhì)面的瓷磚，這樣更容易去污。您可以看看我們這款瓷磚，它(推舉是往標(biāo)準上靠)

7、顧客家庭住房面積較小，應(yīng)建議哪類顏色瓷磚?

話術(shù)：光亮一點的瓷磚會反射更多的光，能夠造成一種開闊感，也可以使居室顯得更寬敞;同時瓷磚最好是暖色調(diào)，可以增加空間的深度感。

8、顧客家庭面積較小，應(yīng)建議哪一規(guī)格的瓷磚?

話術(shù)：您家地面面積多大呢?xx平方米的地面一般可以選XX規(guī)格的磚，可以確保磚的利用率同時，地面看起來更加完整，您可以看看這款

9、房屋采光不好，比較暗，選什么瓷磚比較好?

話術(shù)：家里采光不好不開燈的時候讓人感覺壓抑，您可以合計一些光亮的、暖色系的一些瓷磚，您可以看看這款

10、大廳中午的時候陽光比較強，這個對瓷磚選取有影響嗎?

話術(shù)：如果光線太強，您可以合計用半拋的、深色的瓷磚，深色在汲取光線上起到更好的效果。您可以看看我們這款

瓷磚銷售面對生氣的客戶怎樣做

第一，找出客戶生氣的原因

處于憤慨狀態(tài)的客戶一般都急于的發(fā)泄心中的不滿，表現(xiàn)出大喊大叫，貶低別人等狀態(tài)。這時候，聰慧的銷售人員他不會被表象所困惑，而是能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，去找出客戶的生氣原因。大多數(shù)時候，客戶并不是因為不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的狀況不相符。如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客戶時，就會變占據(jù)主動權(quán)

第二、耐心傾聽

讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤慨情緒的一種重要形式。其實，有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認為這是別人愿意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當(dāng)客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應(yīng)，他會感到特別滿足。當(dāng)客戶訴說的越來越具體，這時候你可以重復(fù)一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人優(yōu)良相處的方法之一。

第三、找出客戶真正的必須求

當(dāng)你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應(yīng)該顯腰明確一個問題，就是客戶希望在你這里得到什么。此時，你可以適當(dāng)?shù)膯栆幌拢?您必須要我為您做些什么嗎?'這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正必須求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經(jīng)過前面一段時間的緩解，客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉(zhuǎn)化過來了。這時候也不會出現(xiàn)自己降低感情去說話做事。對待憤慨型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這各別說成交了，最后你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發(fā)生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其關(guān)于商家而言，并不是只得罪了這一個客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。

瓷磚的銷售話術(shù)

1、其他品牌的瓷磚用久了都會裂，你們會不會有同樣的問題呢?

話術(shù)：瓷磚用久了出現(xiàn)裂痕可能是在鋪貼的時候沒有按照標(biāo)準貼縫，冬夏氣溫反差比較大，如果留縫太小，因為熱脹冷縮會出現(xiàn)裂痕。一般質(zhì)量有確保的瓷磚在正確鋪貼下是不會有這狀況出現(xiàn)的。

2、顧客對某一款磚比較感興趣，怎樣讓顧客下決心購買?

話術(shù)：您的眼光真好，這款轉(zhuǎn)是最近最暢銷的磚，我們現(xiàn)在還在不斷向廠家催下一批的貨。這款磚的風(fēng)格，和您家里的裝飾制定、您個人的品味都是十分對味的。

3、我來看過幾次了你們要是能在便宜點我現(xiàn)在就買了，如果不行我就買其他的。

話術(shù)：是啊，我也看到您來過幾次了，您都成為我們的老朋友了?？吹某鰜砟钦娴暮芟矏圻@款產(chǎn)品，也是誠心想買的。其實瓷磚買回家還有很多事要注意的，我一定會全程關(guān)注您的裝修，直到家里裝修完成。您看您是支付現(xiàn)金還是刷卡?

4、顧客已經(jīng)基本認同了產(chǎn)品導(dǎo)購，但顧客的朋友卻說不好

話術(shù)：(對朋友)您是一個負責(zé)人的人，由您這樣的朋友真是幸運。房屋裝修其實是一件帶有很重要個人感情色彩的事情，因為房子本身對人的意義不只是居住，所以在裝修選材上每個人都有不同的合計因素。您說我說的對吧?

(對顧客)這款轉(zhuǎn)無論是質(zhì)量、風(fēng)格、性價比您都應(yīng)該對比過了，有了全面的了解。房子裝修后您自己要住好多年的，我覺得您最好按照自己的意愿來，要不然裝修后有什么不如意的地方，可能就比較麻煩了。

5、我先了解下產(chǎn)品，等你們打折的時候再來買

話術(shù)：很多人跟您一樣都是這樣想的，買東西確實要選擇時機?？吹某鰜砟潜容^喜愛這款磚的，不過我們的磚價格一直都是比較穩(wěn)定的，您在什么時候買基本沒什么差別，而且我們的磚銷售比較快，過一段時間說不準就沒有貨了。您現(xiàn)在預(yù)定的話我?guī)湍沿浟糁?，確保您一直到裝修完成，全程無憂。

6、你不用給我介紹產(chǎn)品了，我已經(jīng)看過好多家了，哪便宜我就在那買，你們多少錢?

話術(shù)：我可以理解您的想法，其實我去買一些東西的時候也像您一樣，問很多家然后哪家便宜就買哪家，畢竟貨比三家不吃虧嘛!但是家里裝修選磚您可不能這樣盲目哦，因為瓷磚不像我們平常買的日常消費品。您可以先了解一下我們XXX的瓷磚，看看那款您比較喜愛，其實我們瓷磚的價格是性價比非常高的。

7、我還有好多朋友也要裝修的，你們給我再優(yōu)惠點，用的好的話我介紹朋友再來

話術(shù)：如果您能介紹朋友再過來，那真是太感謝您了，您的朋友也會感謝您的?？戳诉@么長時間的產(chǎn)品，也親自體驗了性能相信您對這款產(chǎn)品是十分了解的啦。作為導(dǎo)購員我是非常希望能夠幫到您的。您看這樣好吧，我在送個小禮品當(dāng)作個人的小禮物好了，到時候您一定說話算話介紹朋友來啊。

8、你們瓷磚不會過幾天又降價吧?否則你們要賠償我差價

話術(shù)：怎么會呢?我們產(chǎn)品折扣一般都是全國統(tǒng)一的，除非是特大節(jié)假日，現(xiàn)在離XX節(jié)還遠呢，您是不是又想放假出去旅游了啊?

9、瓷磚鋪貼完后一般用什么方法清潔、保養(yǎng)呢?

話術(shù)：可用專門清潔油漆、涂料清潔劑來清洗，一般污漬用家庭清潔精、肥皂等清潔就可以了，而關(guān)于較難清潔的污漬可用堿性洗滌劑去污。如果出現(xiàn)劃痕可涂上牙膏用柔軟的干布擦拭就可以還原了。

10、成交異議問題：

顧客說"我再合計一下'，我們可以說"我相信這是您慎重的態(tài)度，只是我想知道您合計的是什么?是對我們品牌沒信心，還是對價格不滿意?

顧客說"現(xiàn)在決定不了'，導(dǎo)購說：您到現(xiàn)在還不能決