瓷磚的銷(xiāo)售話術(shù)技巧

第頁(yè)瓷磚的銷(xiāo)售話術(shù)技巧在推廣自己的產(chǎn)品時(shí),潛在的客戶(hù)往往會(huì)出現(xiàn)各種心理變化,如果推銷(xiāo)人員不仔細(xì)揣摩客戶(hù)的心理，達(dá)成交易的幾率就會(huì)大大減小。今天給大家分享了瓷磚的銷(xiāo)售話術(shù)技巧，趕緊來(lái)看看吧!

瓷磚的銷(xiāo)售話術(shù)技巧

1、是不是吸水率越低越好?

話術(shù)：不是的。一般狀況下吸水率越低越好，但也有一定限度。比如像瓷片，如果吸水率太低的話，在墻面鋪貼的時(shí)候因?yàn)槲侍偷木壒?，混凝土很難將瓷磚吸附在墻上，甚至?xí)霈F(xiàn)鋪貼后瓷磚脫落的狀況。

2、怎么計(jì)算裝修房間時(shí)必須要的磚數(shù)?

話術(shù)：在裝修時(shí)，因?yàn)榕浼懈顡p耗、做下角料等原因，必須要預(yù)留一定的損耗量，這個(gè)是鋪貼瓷磚時(shí)一定要合計(jì)的因素，一般必須預(yù)留5%損耗量。

公式：必須的瓷磚量=所必須的平方米數(shù)量+5%下腳料(0%在對(duì)角線鋪設(shè)時(shí))+5%余量

所必須片數(shù)=必須的瓷磚量/【規(guī)格X規(guī)格(購(gòu)買(mǎi)的瓷磚尺寸)】

所必須箱數(shù)=所必須片數(shù)/(一箱幾片)

3、瓷磚鋪貼時(shí)為什么要留縫?

話術(shù)：無(wú)論國(guó)際還是國(guó)內(nèi)都流行鋪貼留縫，這樣能確?！仓贫ā筹L(fēng)格的實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)形成一種房屋裝修審美的趨勢(shì)。且瓷磚及粘帖瓷磚的水泥砂漿都會(huì)存在熱脹冷縮的問(wèn)題，可以避免瓷磚在后期使用過(guò)程中出現(xiàn)起鼓或開(kāi)裂。

4、家里裝修好后怎么處理室內(nèi)空氣中的異味呢?

話術(shù)：最好先通風(fēng)一段時(shí)間，在家里放些吊蘭、柚子皮等植物，可以平常買(mǎi)些便宜的茶葉，用紗布包著放抽屜里。

5、現(xiàn)在裝修材料的輻射問(wèn)題很?chē)?yán)重，XXX瓷磚不會(huì)有輻射吧?

話術(shù)：其實(shí)關(guān)于瓷磚來(lái)說(shuō)，輻射只是一個(gè)程度的問(wèn)題，就像家庭用的電壓，也是存在稍微輻射的。但是只要瓷磚原材料符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，基本都在安全范圍之內(nèi)，XXX磚所有材料都是經(jīng)過(guò)安全檢測(cè)的，產(chǎn)品的輻射比家用燈泡還低，家里燈天天亮著，但是它不會(huì)影響您的健康吧。

6、鋪貼廚房選什么磚好?

話術(shù)：您家里廚房面積多大呢?廚房不像客廳，一般面積不會(huì)太大，可以選一些小規(guī)格或適中的就可以了，另外廚房容易出現(xiàn)油煙等污漬，一定要選取光亮質(zhì)面的瓷磚，這樣更容易去污。您可以看看我們這款瓷磚，它(推舉是往標(biāo)準(zhǔn)上靠)

7、顧客家庭住房面積較小，應(yīng)建議哪類(lèi)顏色瓷磚?

話術(shù)：光亮一點(diǎn)的瓷磚會(huì)反射更多的光，能夠造成一種開(kāi)闊感，也可以使居室顯得更寬敞;同時(shí)瓷磚最好是暖色調(diào)，可以增加空間的深度感。

8、顧客家庭面積較小，應(yīng)建議哪一規(guī)格的瓷磚?

話術(shù)：您家地面面積多大呢?xx平方米的地面一般可以選XX規(guī)格的磚，可以確保磚的利用率同時(shí)，地面看起來(lái)更加完整，您可以看看這款

9、房屋采光不好，比較暗，選什么瓷磚比較好?

話術(shù)：家里采光不好不開(kāi)燈的時(shí)候讓人感覺(jué)壓抑，您可以合計(jì)一些光亮的、暖色系的一些瓷磚，您可以看看這款

10、大廳中午的時(shí)候陽(yáng)光比較強(qiáng)，這個(gè)對(duì)瓷磚選取有影響嗎?

話術(shù)：如果光線太強(qiáng)，您可以合計(jì)用半拋的、深色的瓷磚，深色在汲取光線上起到更好的效果。您可以看看我們這款

瓷磚銷(xiāo)售面對(duì)生氣的客戶(hù)怎樣做

第一，找出客戶(hù)生氣的原因

處于憤慨狀態(tài)的客戶(hù)一般都急于的發(fā)泄心中的不滿，表現(xiàn)出大喊大叫，貶低別人等狀態(tài)。這時(shí)候，聰慧的銷(xiāo)售人員他不會(huì)被表象所困惑，而是能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，去找出客戶(hù)的生氣原因。大多數(shù)時(shí)候，客戶(hù)并不是因?yàn)椴粷M才生氣，而是一些事物與自身期待的狀況不相符。如果能把握住這一點(diǎn)，銷(xiāo)售人員在處理這種客戶(hù)時(shí)，就會(huì)變占據(jù)主動(dòng)權(quán)

第二、耐心傾聽(tīng)

讓客戶(hù)吐露心中的不滿意，是平息客戶(hù)憤慨情緒的一種重要形式。其實(shí)，有時(shí)候客戶(hù)生氣也是為了能讓別人聽(tīng)他訴說(shuō)，他會(huì)潛意識(shí)的認(rèn)為這是別人愿意聽(tīng)他訴說(shuō)的唯一方式。這時(shí)候，要想讓客戶(hù)平靜下來(lái)，最好的辦法就是耐心的去傾聽(tīng)。當(dāng)客戶(hù)感覺(jué)你在意他的訴說(shuō)時(shí)，他的情緒可能會(huì)慢慢冷靜下來(lái)。尤其中間你給他一些肯定式的回應(yīng)，他會(huì)感到特別滿足。當(dāng)客戶(hù)訴說(shuō)的越來(lái)越具體，這時(shí)候你可以重復(fù)一下他的問(wèn)題，以表示你在耐心聽(tīng)他講話。這種技巧是與別人優(yōu)良相處的方法之一。

第三、找出客戶(hù)真正的必須求

當(dāng)你成功的讓客戶(hù)感覺(jué)你在聽(tīng)他訴說(shuō)時(shí)，這時(shí)候你應(yīng)該顯腰明確一個(gè)問(wèn)題，就是客戶(hù)希望在你這里得到什么。此時(shí)，你可以適當(dāng)?shù)膯?wèn)一下，"您必須要我為您做些什么嗎?'這樣可以比較簡(jiǎn)單直接的了解到客戶(hù)的真正必須求，還能讓喋喋不休的客戶(hù)停止下來(lái)。而且，經(jīng)過(guò)前面一段時(shí)間的緩解，客戶(hù)的沖動(dòng)性思維慢慢向理性思維轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)了。這時(shí)候也不會(huì)出現(xiàn)自己降低感情去說(shuō)話做事。對(duì)待憤慨型的客戶(hù)，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說(shuō)，客戶(hù)說(shuō)你一句，你兩句頂回去。這各別說(shuō)成交了，最后你們可能會(huì)打起來(lái)。有時(shí)候會(huì)在商場(chǎng)里看到一些商家和客戶(hù)發(fā)生了爭(zhēng)吵。這是很影響店面形象的事情。尤其關(guān)于商家而言，并不是只得罪了這一個(gè)客戶(hù)，在其他客戶(hù)心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。

瓷磚的銷(xiāo)售話術(shù)

1、其他品牌的瓷磚用久了都會(huì)裂，你們會(huì)不會(huì)有同樣的問(wèn)題呢?

話術(shù)：瓷磚用久了出現(xiàn)裂痕可能是在鋪貼的時(shí)候沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)貼縫，冬夏氣溫反差比較大，如果留縫太小，因?yàn)闊崦浝淇s會(huì)出現(xiàn)裂痕。一般質(zhì)量有確保的瓷磚在正確鋪貼下是不會(huì)有這狀況出現(xiàn)的。

2、顧客對(duì)某一款磚比較感興趣，怎樣讓顧客下決心購(gòu)買(mǎi)?

話術(shù)：您的眼光真好，這款轉(zhuǎn)是最近最暢銷(xiāo)的磚，我們現(xiàn)在還在不斷向廠家催下一批的貨。這款磚的風(fēng)格，和您家里的裝飾制定、您個(gè)人的品味都是十分對(duì)味的。

3、我來(lái)看過(guò)幾次了你們要是能在便宜點(diǎn)我現(xiàn)在就買(mǎi)了，如果不行我就買(mǎi)其他的。

話術(shù)：是啊，我也看到您來(lái)過(guò)幾次了，您都成為我們的老朋友了?？吹某鰜?lái)您是真的很喜愛(ài)這款產(chǎn)品，也是誠(chéng)心想買(mǎi)的。其實(shí)瓷磚買(mǎi)回家還有很多事要注意的，我一定會(huì)全程關(guān)注您的裝修，直到家里裝修完成。您看您是支付現(xiàn)金還是刷卡?

4、顧客已經(jīng)基本認(rèn)同了產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)，但顧客的朋友卻說(shuō)不好

話術(shù)：(對(duì)朋友)您是一個(gè)負(fù)責(zé)人的人，由您這樣的朋友真是幸運(yùn)。房屋裝修其實(shí)是一件帶有很重要個(gè)人感情色彩的事情，因?yàn)榉孔颖旧韺?duì)人的意義不只是居住，所以在裝修選材上每個(gè)人都有不同的合計(jì)因素。您說(shuō)我說(shuō)的對(duì)吧?

(對(duì)顧客)這款轉(zhuǎn)無(wú)論是質(zhì)量、風(fēng)格、性?xún)r(jià)比您都應(yīng)該對(duì)比過(guò)了，有了全面的了解。房子裝修后您自己要住好多年的，我覺(jué)得您最好按照自己的意愿來(lái)，要不然裝修后有什么不如意的地方，可能就比較麻煩了。

5、我先了解下產(chǎn)品，等你們打折的時(shí)候再來(lái)買(mǎi)

話術(shù)：很多人跟您一樣都是這樣想的，買(mǎi)東西確實(shí)要選擇時(shí)機(jī)?？吹某鰜?lái)您是比較喜愛(ài)這款磚的，不過(guò)我們的磚價(jià)格一直都是比較穩(wěn)定的，您在什么時(shí)候買(mǎi)基本沒(méi)什么差別，而且我們的磚銷(xiāo)售比較快，過(guò)一段時(shí)間說(shuō)不準(zhǔn)就沒(méi)有貨了。您現(xiàn)在預(yù)定的話我?guī)湍沿浟糁?，確保您一直到裝修完成，全程無(wú)憂。

6、你不用給我介紹產(chǎn)品了，我已經(jīng)看過(guò)好多家了，哪便宜我就在那買(mǎi)，你們多少錢(qián)?

話術(shù)：我可以理解您的想法，其實(shí)我去買(mǎi)一些東西的時(shí)候也像您一樣，問(wèn)很多家然后哪家便宜就買(mǎi)哪家，畢竟貨比三家不吃虧嘛!但是家里裝修選磚您可不能這樣盲目哦，因?yàn)榇纱u不像我們平常買(mǎi)的日常消費(fèi)品。您可以先了解一下我們XXX的瓷磚，看看那款您比較喜愛(ài)，其實(shí)我們瓷磚的價(jià)格是性?xún)r(jià)比非常高的。

7、我還有好多朋友也要裝修的，你們給我再優(yōu)惠點(diǎn)，用的好的話我介紹朋友再來(lái)

話術(shù)：如果您能介紹朋友再過(guò)來(lái)，那真是太感謝您了，您的朋友也會(huì)感謝您的?？戳诉@么長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)品，也親自體驗(yàn)了性能相信您對(duì)這款產(chǎn)品是十分了解的啦。作為導(dǎo)購(gòu)員我是非常希望能夠幫到您的。您看這樣好吧，我在送個(gè)小禮品當(dāng)作個(gè)人的小禮物好了，到時(shí)候您一定說(shuō)話算話介紹朋友來(lái)啊。

8、你們瓷磚不會(huì)過(guò)幾天又降價(jià)吧?否則你們要賠償我差價(jià)

話術(shù)：怎么會(huì)呢?我們產(chǎn)品折扣一般都是全國(guó)統(tǒng)一的，除非是特大節(jié)假日，現(xiàn)在離XX節(jié)還遠(yuǎn)呢，您是不是又想放假出去旅游了啊?

9、瓷磚鋪貼完后一般用什么方法清潔、保養(yǎng)呢?

話術(shù)：可用專(zhuān)門(mén)清潔油漆、涂料清潔劑來(lái)清洗，一般污漬用家庭清潔精、肥皂等清潔就可以了，而關(guān)于較難清潔的污漬可用堿性洗滌劑去污。如果出現(xiàn)劃痕可涂上牙膏用柔軟的干布擦拭就可以還原了。

10、成交異議問(wèn)題：

顧客說(shuō)"我再合計(jì)一下'，我們可以說(shuō)"我相信這是您慎重的態(tài)度，只是我想知道您合計(jì)的是什么?是對(duì)我們品牌沒(méi)信心，還是對(duì)價(jià)格不滿意?

顧客說(shuō)"現(xiàn)在決定不了'，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：您到現(xiàn)在還不能決