工廠送貨員年終總結(jié)

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這一年，我依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作部署安排，在各位同事的支持援助下，努力根據(jù)“三個(gè)創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求，堅(jiān)持本本分分做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作狀況匯報(bào)如下：

1、創(chuàng)新服務(wù)方式。

我根據(jù)創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，積極主動(dòng)開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布狀況，并實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時(shí)間、線路和戶次。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。

作為一名服務(wù)工，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)立場(chǎng)，想方設(shè)法地使客戶滿足是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著一個(gè)日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的狀況。我多次主動(dòng)指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣揚(yáng)企業(yè)品牌，解除了客戶的詳細(xì)困難。同時(shí)，堅(jiān)持做到不遲到、不早退，遵守國(guó)家法規(guī)與公司的勞動(dòng)紀(jì)律，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。

3、降低工作成本。

在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我依據(jù)銷售部門發(fā)貨托付單據(jù)，我在第一時(shí)間，認(rèn)真核對(duì)，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件，仔細(xì)做好貨品發(fā)送工作，耐煩地與每位客戶當(dāng)面點(diǎn)清品種數(shù)量，并積極幫助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作，提高了發(fā)貨效率。在全年的工作中，有成果也有不足。

在今后工作中，我將進(jìn)一步刻苦鉆研，仔細(xì)學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件，仔細(xì)做好自己的本職工作，嚴(yán)格要求自己，把本職工作做到更精更細(xì)，為企業(yè)的良好進(jìn)展貢獻(xiàn)一份能量。

工廠送貨員年終總結(jié)2

在經(jīng)過了**年的求同學(xué)涯，我究竟走到了人生的這個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，正式的結(jié)束了學(xué)徒時(shí)代，踏進(jìn)了工薪一族的行列，加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個(gè)巨大的企業(yè)體系中來，心情既是興奮又有些許的焦灼，由于地方變了，環(huán)境變了，身為同學(xué)的任務(wù)也變了，這個(gè)轉(zhuǎn)折是特別大的。從**年1月開始我經(jīng)過了將近1個(gè)月的實(shí)習(xí)式工作，在期間，我所在的部門是送貨部，擔(dān)當(dāng)一名送貨員。在未到送貨工作崗位以前，我曾膚淺的認(rèn)為送貨員只是簡(jiǎn)約的把卷煙送到零售戶手中，不發(fā)生差錯(cuò)就算是順當(dāng)完成工作任務(wù)。然而，在工作了將近一個(gè)月的時(shí)間，我才深刻的體會(huì)到，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。在送貨這個(gè)崗位，就需要能夠吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人確定無法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的預(yù)備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)技能。在這將近一個(gè)月實(shí)習(xí)期間的感想向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)約的匯報(bào)。

一、卷煙商品檢驗(yàn)和裝車。

1、送貨前送貨員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)送貨單和商品是否相符合，當(dāng)發(fā)覺貨單與商品不相符時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)向當(dāng)日值班員匯報(bào)狀況，并解決。仔細(xì)檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。

2、裝車過程中，送貨員需要特別熟識(shí)客戶的地址，即其他須要因素，如趕場(chǎng)。就拿直配22組這條線來說，假如當(dāng)天福善要趕場(chǎng)，那么就應(yīng)當(dāng)把李橋方向的卷煙放在最里面，在放福善方向的卷煙，最末放扳橋鎮(zhèn)上的煙。在裝車過程中應(yīng)盡量避開把卷煙擦痕或卷煙折皺?？梢韵胂蠹偃绠?dāng)零售戶收到一條表面有擦痕或是卷煙折皺時(shí)會(huì)有何感想，因此為了避開涌現(xiàn)這種狀況就需要我們的送貨員在卷煙裝車時(shí)“按部就搬”，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定的送貨順次、卷煙擺放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝車。

二、安全、實(shí)時(shí)、精確的將卷煙送到客戶手中。

1、安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，確保卷煙能實(shí)時(shí)安全的送到客戶手中。在送貨過程中，常常遇到一些非常狀況，不能將車停放在客戶店面門口。在這種狀況下，送貨員再送貨的同時(shí)，駕駛員需要下車關(guān)好門窗，看好貨箱里的卷煙，避開被盜。

2、實(shí)時(shí)：送貨速度要快，只有嫻熟掌控了本轄區(qū)的基本狀況，才能依據(jù)實(shí)際狀況更好地開展配送工作，才能在較短的時(shí)間內(nèi)完成送貨工作，然而提高工作效率。

3、精確：首先駕駛員要將車輛精確的停放在客戶店面門口，送貨員再下貨時(shí)，應(yīng)先核對(duì)卷煙的數(shù)量、名字等重要信息。由于*嬌子沒有分揀到包裝中，所以應(yīng)特別留意客戶是否定購(gòu)。然后精確的將卷煙送到客戶手中，并當(dāng)面和客戶清點(diǎn)實(shí)物，確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品種，查看是否有破損，最末核對(duì)訂單。實(shí)行電子結(jié)算的，待客戶確認(rèn)無誤后，要求客戶在扣款簽字單上簽字。對(duì)沒有扣款勝利的客戶，應(yīng)告知客戶需要多少現(xiàn)金，待客戶確認(rèn)無誤后，收取現(xiàn)金，放入車載保險(xiǎn)箱。

三、服務(wù)質(zhì)量。

物流中心送貨部擔(dān)負(fù)著全市卷煙零售戶的送貨工作，服務(wù)立場(chǎng)對(duì)我們每個(gè)送貨員來說都至關(guān)重要。服務(wù)立場(chǎng)的好壞將徑直影響到送貨質(zhì)量。做為一個(gè)送貨員在送貨過程中應(yīng)做到：

1、在卷煙配送過程中要講求誠(chéng)信服務(wù)，即使不是自己造成的差錯(cuò)，也不能推卸責(zé)任，要急零售戶之所急，想零售戶之所想，實(shí)時(shí)援助零售戶圓滿解決問題，真正讓客戶體會(huì)到煙草公司的誠(chéng)信服務(wù)。

2、在配送過程中需要根據(jù)規(guī)范的配送服務(wù)流程進(jìn)行操作，著重保證卷煙及煙款交接精確無誤，保證完好實(shí)時(shí)地把卷煙送到每一戶客戶手中，提高客戶的滿足度與忠誠(chéng)度。

3、在送貨過程中，常常會(huì)遇到一些零售戶提一些問題，甚至發(fā)一寫牢騷和埋怨，諸如某些緊銷煙供應(yīng)太少等等之類的問題，遇到這些狀況，我們不能單純地認(rèn)為這些不是我們送貨員的責(zé)任，對(duì)零售戶敷淤了事，然而對(duì)于零售戶所反映的問題，我們送貨員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)對(duì)待，細(xì)心說明，直到客戶清除誤會(huì)。

卷煙送貨面對(duì)千家萬(wàn)戶勞動(dòng)強(qiáng)度大，無論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐煩細(xì)致的工作，送貨員應(yīng)具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。

4、送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技能，為了適應(yīng)時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員需要全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，從市場(chǎng)營(yíng)銷技能、服務(wù)水平、安全意識(shí)、工作技能、寫作技能、電腦操作技能等方面著手提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)煙草配送模式的不斷轉(zhuǎn)變。并嫻熟掌控轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中需要掌控本轄區(qū)全部零售戶的地理位置、銷售動(dòng)態(tài)、個(gè)人生活習(xí)性、家庭狀況、金融卡運(yùn)用狀況、零售戶分類狀況以及零售戶違法狀況等等，只有嫻熟掌控了本轄區(qū)的基本狀況，才能依據(jù)實(shí)際狀況更好地開展配送工作，才能在較短的時(shí)間平均每戶5—7分鐘內(nèi)完成送貨工作。

工廠送貨員年終總結(jié)3

眾所周知，**年是煙草穩(wěn)步提升，快速進(jìn)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充盈，更有意義。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷和援助下，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作任務(wù)，提升了自己的工作技能，同時(shí)在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報(bào)如下。

一、工作中存在好的方面

1、珍惜崗位，積極工作

今年以來我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項(xiàng)規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照看，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的工作，保證自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑，仔細(xì)的做好每一件事。我參與單位組織活動(dòng)積極，拔河競(jìng)賽中，我積極的參加并與同事協(xié)作，取得了第一名的好成果。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認(rèn)仔細(xì)真完成自己的工作，認(rèn)仔細(xì)真處理好每一筆業(yè)務(wù)。

2、努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人素養(yǎng)

煙草行業(yè)的快速進(jìn)展使得各個(gè)崗位的任職要求也不斷發(fā)生著改變，雖然我是一名普一般通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到假如不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人技能個(gè)素養(yǎng)的首要標(biāo)準(zhǔn)。自己不斷的對(duì)《煙草專賣法實(shí)施條例》和《煙草專賣法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)；不斷的對(duì)“編碼”和執(zhí)勤用語(yǔ)要求進(jìn)行背記；不斷的對(duì)自己的一般話和如何保持良好的服務(wù)立場(chǎng)進(jìn)行訓(xùn)練，自己的業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素養(yǎng)得到了明顯的提升。

3、誠(chéng)實(shí)做人，踏實(shí)做事，親密協(xié)調(diào)完成工作圓滿

我自參與工作以來，始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人，文明禮貌，尊敬老同志，多請(qǐng)教多請(qǐng)示，團(tuán)結(jié)同志的理念；工作中我努力做到不講條件，聽從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生沖突時(shí)，我做到了堅(jiān)持原那么有耐煩。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作，扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，并且在單位工作時(shí)，就業(yè)務(wù)方面我一貫名列前茅，有時(shí)會(huì)在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)援助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識(shí)強(qiáng)，同時(shí)也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。

二、存在不足

自己在本職工作中雖然取得了一些成果，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。

1、自己雖然能恪盡職守的完成各項(xiàng)工作，但是我有時(shí)會(huì)為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，降低了自己的工作效率和責(zé)任心。

2、間或自己也會(huì)為自己取得的成果沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過程，自己會(huì)涌現(xiàn)不耐煩的心情，從而影響服務(wù)立場(chǎng)。

三、下步工作

1、一如既往的扎實(shí)工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己技能的同時(shí)，加強(qiáng)思想建設(shè)，樹立大局意識(shí)，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。

2、樹立較高的`工作標(biāo)準(zhǔn)，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績(jī)。

3、加強(qiáng)服務(wù)立場(chǎng)的熬煉，堅(jiān)持原那么，堅(jiān)固樹立為單位負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)的思想，進(jìn)一步提高自己的工作成果和業(yè)務(wù)技能，為明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

工廠送貨員年終總結(jié)4

自從20**年進(jìn)入公司以來，我工作努力，仔細(xì)地完成了公司交派的各項(xiàng)出車任務(wù)，同時(shí)還留意安全出行，做到了安全行車無事故?，F(xiàn)對(duì)這一年的工作總結(jié)如下。

一、思想狀況

在思想上，我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求來要求自己。同時(shí)，我聽從隊(duì)長(zhǎng)安排的工作，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重，無論隊(duì)長(zhǎng)安排什么樣的單子，我都會(huì)接下并仔細(xì)地完成出車任務(wù)。

二、工作狀況

一年來，我在司機(jī)的工作崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，做到了安全行車零事故?？偟膩碚f，我能在工作崗位上表現(xiàn)良好主要?dú)w功于以下幾個(gè)方面：

1、恪盡職守，始終做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)做好本職工作。我堅(jiān)持做到凡事以公司為重，在有工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日是隨叫隨到，做到了隨時(shí)接單、隨時(shí)出車，從沒有發(fā)生過由于個(gè)人緣由導(dǎo)致不能按時(shí)出車，以致公司利益受損的事情。

2、仔細(xì)做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作。當(dāng)了十幾年的司機(jī)的閱歷使我意識(shí)到，只有做好車輛保養(yǎng)和日常維護(hù)，才能保證司機(jī)的安全駕駛。因此，每次出車回來之后，我都會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。通過對(duì)車輛的養(yǎng)護(hù)，一方面可以保證讓車身維持在最正確性能，以延長(zhǎng)車身零件的運(yùn)用壽命，從而為公司節(jié)省修理成本；另一方面，我可以實(shí)時(shí)發(fā)覺車身存在的安全隱患，小問題自己動(dòng)手修理，大毛病馬上送修理廠修理護(hù)理，做到“有病不出車，出車保安全”。此外，這一年來，我還通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高自己原有的的汽車修理技術(shù)，以保證出車途中車身出毛病能實(shí)時(shí)發(fā)覺并修好，以保證安全行車，按時(shí)到達(dá)送貨城市。

3、積極做好出車前的預(yù)備工作。除了在出車前做好車子的養(yǎng)護(hù)工作外，我還會(huì)提前查好出車的行車路徑和途經(jīng)城市的天氣狀況，看看途中是否會(huì)遇到地形繁復(fù)地區(qū)或雨雪大霧天氣，以做到心中有數(shù)，為安全行車保駕護(hù)航。

4、出車時(shí)時(shí)刻牢記“行車萬(wàn)里、安全第一”。我出車時(shí)嚴(yán)格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和章程，不超速，不喝酒，到時(shí)間就到服務(wù)區(qū)休息，不疲憊駕駛。此外，遇到不利于駕駛的路況或天氣狀況時(shí)我會(huì)減慢車速，時(shí)刻以安全行車為重，避開發(fā)生意外事故。我喜愛汽車駕駛工作，也喜愛養(yǎng)護(hù)車輛，我對(duì)待工作是仔細(xì)負(fù)責(zé)，有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，也用自己的表現(xiàn)贏得了隊(duì)長(zhǎng)和同隊(duì)其他司機(jī)們的認(rèn)可。

總之，一年來，我在政治上、思想上、行動(dòng)上與公司領(lǐng)導(dǎo)保持全都，仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，踏踏實(shí)實(shí)工作，取得了比較好的工作成果。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作。最末，祝福我們**物流生意蒸蒸日上！

工廠送貨員年終總結(jié)5

20**年是**快速進(jìn)展的一年，在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地開展。作為**的一名一般送貨員，我目睹和親歷了**進(jìn)展的種種改變，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充盈、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷和援助下，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜?xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人技能也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素養(yǎng)和責(zé)任意識(shí)

**行業(yè)的快速進(jìn)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著改變，雖然自己是一名一般的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到假如不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人技能和素養(yǎng)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思索”的良好習(xí)慣。

工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求認(rèn)真、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原那么，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)預(yù)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

二、立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，著重與同事們的團(tuán)結(jié)