《松下電器應(yīng)收賬款管理研究（論文）》

松下電器應(yīng)收賬款管理研究案例分析TOC\o"1-3"\h\u16576摘要 松下電器應(yīng)收賬款管理研究案例分析摘要：應(yīng)收賬款是企業(yè)流動資產(chǎn)的重要組成部分，與企業(yè)的營業(yè)收入和利潤密切相關(guān)?？蛻舻男判暮徒?jīng)營能力直接影響到應(yīng)收賬款的收回時間。由于未能及時收回債權(quán)，可能導(dǎo)致企業(yè)解體，甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。因此，應(yīng)收賬款的管理是企業(yè)面臨的一個緊迫問題，也是本文件中研究的價值。本文運(yùn)用應(yīng)收賬款管理相關(guān)理論通過分析松下電器的應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀，結(jié)合家電行業(yè)的運(yùn)作模式，發(fā)現(xiàn)了在應(yīng)收賬款管理方面存在的問題，針對問題提出了改進(jìn)措施，通過該措施的實施加強(qiáng)松下電器應(yīng)收賬款管控，有利于提高公司應(yīng)收賬款管理質(zhì)量，加快資金回流，減少相關(guān)成本，降低公司的經(jīng)營風(fēng)險，這個措施對家電行業(yè)的應(yīng)收賬款管理具有一定的借鑒意義，也充實了家電行業(yè)關(guān)于應(yīng)收賬款管理方面的理論。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款管理，信用管理，松下電器，制度建設(shè)一、引言近年來，我國戰(zhàn)略改革不斷深化。賣方的市場已成為買方的市場。企業(yè)之間的競爭日益激烈。為了更好地適應(yīng)市場需求，企業(yè)普遍采用賒銷模式，減少庫存，擴(kuò)大市場規(guī)模，從而產(chǎn)生應(yīng)收賬款。許多企業(yè)在努力適應(yīng)市場環(huán)境變化的同時，也在改變經(jīng)營理念，通過賒銷改善經(jīng)營活動。似乎有些企業(yè)經(jīng)營效果好，收入大，利潤大，但企業(yè)可立即使用的資金很少。缺乏資金償還貸款或債務(wù)，新產(chǎn)品的開發(fā)和企業(yè)競爭力的提高將在許多方面受到阻礙。這些都會增加企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。因此，企業(yè)不僅要利用應(yīng)收賬款來提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，還要重視應(yīng)收賬款的管理。目前，許多企業(yè)迫切需要使其債權(quán)管理專業(yè)化，這已成為其管理的一個重要組成部分，對債權(quán)進(jìn)行深入審查具有重要意義。行業(yè)競爭激烈，導(dǎo)致應(yīng)收賬款大量出現(xiàn)，但應(yīng)收賬款質(zhì)量不好，大部分無法按時收回，導(dǎo)致公司資金流動性差，經(jīng)營風(fēng)險也在不斷加大。本文對企業(yè)應(yīng)收賬款進(jìn)行了研究和分析，發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款占企業(yè)銷售收入的很大一部分，應(yīng)收賬款管理的風(fēng)險越來越大。因此，從應(yīng)收賬款管理的角度來看，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，降低應(yīng)收賬款對公司生產(chǎn)經(jīng)營的風(fēng)險，使企業(yè)能夠穩(wěn)步發(fā)展。松下電器作為日本乃至亞洲電器生產(chǎn)和銷售行業(yè)的領(lǐng)頭羊，近年來保持快速發(fā)展的態(tài)勢。但在銷售過程中，同樣存在著信用銷售模式所面臨的應(yīng)收賬款管理的一系列問題，因此，需要不斷加強(qiáng)應(yīng)收款項的科學(xué)研究與管理，防止因應(yīng)收賬款無法及時收回而導(dǎo)致資金鏈斷裂等財務(wù)風(fēng)險，避免對松下電器日常的經(jīng)營活動產(chǎn)生不利影響。二、相關(guān)理論概述（一）應(yīng)收賬款管理的概念應(yīng)收賬款管理的定義：指的是當(dāng)公司賣給購買方產(chǎn)品時，銷售的一方將勞動成果或者產(chǎn)品提供或者出售給購買方，在債務(wù)正式設(shè)定之日至所有相應(yīng)應(yīng)收賬款最終收回之日或在未完全收回的情況下被視為無法收回的應(yīng)收款的整個期間，授信方（銷售方）會集中采用系統(tǒng)的方法和運(yùn)用科學(xué)合理的管理手段以及有效的財務(wù)制度去貫穿于整個應(yīng)收賬款回收全過程所進(jìn)行的管理。應(yīng)收賬款管理分為狹義管理與廣義管理兩種。廣義上的應(yīng)收賬款管理分為兩個階段，第一階段涉及從應(yīng)收賬款貸記之日至?xí)嫼贤跐M之日這段時間，即合同期內(nèi)應(yīng)收賬款的管理。第二階段涉及在合同期滿后，即賬戶期滿后仍未結(jié)清所有欠款的情況。嚴(yán)格意義上的應(yīng)收賬款管理是應(yīng)收賬款管理的唯一第一階段，即所謂的應(yīng)收款收回第二階段。應(yīng)收賬款管理的整個過程就是對應(yīng)收賬款債權(quán)債務(wù)的安全性和可收回性進(jìn)行及時有效的控制過程，以保證購銷業(yè)務(wù)款項及時足額收回，減少不良賬款的損失，降低信用風(fēng)險，保證良好的財務(wù)運(yùn)行體系和資金循環(huán)模式。企業(yè)的應(yīng)收賬款是企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為利潤之前的最后形態(tài)。應(yīng)收賬款的質(zhì)量和能否及時收回對企業(yè)利潤有很大的影響。只有采用科學(xué)上合理的系統(tǒng)應(yīng)收款管理方法，才能盡可能避免企業(yè)信貸損失，從而便利企業(yè)的經(jīng)營。（二）應(yīng)收賬款的成本構(gòu)成應(yīng)收賬款作為企業(yè)擴(kuò)大銷售、獲取利潤的投資，會產(chǎn)生相關(guān)成本，即應(yīng)收賬款成本。企業(yè)應(yīng)收賬款成本通?？梢苑譃槿悾簷C(jī)會成本。應(yīng)收賬款通常占用企業(yè)的一部分資金，由于占用這部分資金會導(dǎo)致企業(yè)的一部分收入作為其他投資的損失，這部分收入的損失就是應(yīng)收賬款的機(jī)會成本。否則，應(yīng)收賬款可用于其他投資，產(chǎn)生一定的收益，如投資和財務(wù)管理的利息收入。應(yīng)收賬款的機(jī)會成本是由于應(yīng)收賬款的形成而導(dǎo)致的其他投資損失可能帶來的收入。管理成本。應(yīng)收賬款需要日常管理和重點(diǎn)監(jiān)控管理，這必然導(dǎo)致相關(guān)的管理成本。如客戶信用調(diào)查費(fèi)、各種信息采集費(fèi)、計費(fèi)費(fèi)及相關(guān)管理費(fèi)等。壞賬成本。應(yīng)收賬款是企業(yè)在賒銷過程中墊付的款項。由于債務(wù)人的各種原因，這部分資金有時可能成為無法收回的損失。這個損失是壞帳的成本。企業(yè)應(yīng)收賬款的產(chǎn)生必然會導(dǎo)致壞賬成本的發(fā)生。（三）產(chǎn)生應(yīng)收賬款的原因市場競爭是產(chǎn)生債權(quán)的原因。企業(yè)為了增強(qiáng)競爭力，進(jìn)而獲得更高的利潤，通常會采取一些措施來擴(kuò)大銷售。除了我們共同依賴售后服務(wù)和廣告外，提供商業(yè)信用、賒銷等手段也是擴(kuò)大銷售的有效手段。由于賒銷方式給企業(yè)帶來了巨大的利潤空間，這使得企業(yè)有時會增加企業(yè)的銷售量，盲目地進(jìn)行賒銷，從而放松對應(yīng)收賬款風(fēng)險的防范和控制。貨物銷售與收入之間的時間差。在零售企業(yè)中，貨物結(jié)算和付款通常是同時進(jìn)行的。但在一般的批發(fā)企業(yè)和產(chǎn)量大的生產(chǎn)企業(yè)中，由于客戶穩(wěn)定、交易量大或交易頻繁，貨物的收、發(fā)、結(jié)大多是分開的。這種結(jié)算時間的拖延，將導(dǎo)致銷售、生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生的資金提前，形成應(yīng)收賬款。這是應(yīng)收賬款的另一個原因。企業(yè)采用的一些錯誤的營銷方法也可能導(dǎo)致應(yīng)收賬款的形成。如果一些企業(yè)資金周轉(zhuǎn)順利，會有條件地延長對客戶的還款期限，通過預(yù)付資金獲得額外收入。一些公司還利用應(yīng)收賬款作為短期投資以獲取利潤。因此，企業(yè)一般不需要調(diào)整其帳戶，而是保留應(yīng)收賬款余額，從而形成了一個有形外融資周期。三、應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀——以松下電器為例（一）松下電器公司的簡介松下電器自1918年創(chuàng)業(yè)以來，一直將“通過事業(yè)活動為提高全世界人們的生活水平和社會發(fā)展做貢獻(xiàn)”作為所有事業(yè)活動的基本理念。松下電器追求的是，在所有領(lǐng)域和空間，無限擴(kuò)展顧客的“美好生活”。從居家到辦公室、店鋪、汽車、飛機(jī)，進(jìn)而到街區(qū)，在顧客活動的各種空間，不僅提供硬件單品，更提供包括軟件、服務(wù)在內(nèi)的綜合解決方案，追求對每一位顧客而言更美好的生活、更美好的世界。（二）松下電器應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀1、應(yīng)收賬款結(jié)構(gòu)分析應(yīng)收賬款的結(jié)構(gòu)指的是應(yīng)收賬款占據(jù)銷售額的比重。如果銷售不回款，應(yīng)收賬款就是紙上財富，而不是利潤。如果對于應(yīng)收賬款不加以有效的，系統(tǒng)化管理，將給公司帶來極大的壞賬風(fēng)險，從而給公司現(xiàn)金流造成阻礙，甚至有可能引起企業(yè)破產(chǎn)清算危機(jī)。因此，將應(yīng)收賬款的比例控制在一個合理的區(qū)間范圍，才能有效降低經(jīng)營風(fēng)險，支持營運(yùn)資金。松下電器應(yīng)收賬款關(guān)鍵數(shù)據(jù)整理如下，數(shù)據(jù)統(tǒng)計于公司財務(wù)的報表組，主要分析的數(shù)據(jù)為2016-2018年松下電器應(yīng)收賬款占據(jù)銷售額的比重，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)等。透過分析，來觀察松下電器應(yīng)收賬款管理的狀況如下表1.1所示表1.12016-2018年松下電器銷售應(yīng)收賬款相關(guān)數(shù)據(jù)2016年2017年2018年應(yīng)收賬款(億美元)110.7138.3155.8銷售收入(億美元)651.6628.7677.7應(yīng)收賬款比重17%22%23%DSO(天)627883三年間松下電器應(yīng)收賬款的年末余額分別為110.7億美元、138.3億美元、155.8億美元。銷售收入從2016年的651.6億美元下降到了2017年的628.7億美元，2018回暖。公司的銷售收入比較不穩(wěn)定，三年間應(yīng)收賬款與銷售收入的比率連年增長。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)的天數(shù)每年遞增，2018年己達(dá)到歷史最高紀(jì)錄，83天。由此可見，松下電器應(yīng)收賬款存在一定的回收風(fēng)險。應(yīng)收賬款規(guī)模的擴(kuò)大，積累了一定的潛在的壞賬風(fēng)險。應(yīng)收賬款回款天數(shù)越長，成功回收賬款的可能性就越小。因此，只有不斷提升應(yīng)收賬款管理的水平，才能提高應(yīng)收賬款的回收率。2、應(yīng)收賬款賬齡分析對于企業(yè)應(yīng)收賬款管理，根據(jù)對應(yīng)收賬款的賬齡分析，可以了解企業(yè)應(yīng)收賬款的流動性，可以測算出每期可收回的應(yīng)收賬款凈值，以及評價企業(yè)應(yīng)收賬款的質(zhì)量。2016-2018年，松下電器應(yīng)收賬款賬齡報表，如下表1.2所示。表1.22016-2018年松下電器應(yīng)收賬款賬齡報表年份總應(yīng)收賬款(億美元)未到期(億美元)逾期賬款占總應(yīng)收賬款比率逾期1至30天逾期31至60天逾期61至90天逾期90天以上2015110.752.712.514%6.87%90天17.74%2016138.351.713.822%1.39%4.28%26.28%2017155.851.616.523.45%1.48%4.45%27.31%根據(jù)上表可知，2016-2018年間，松下電器逾期賬款的數(shù)額連年遞增，到2018年的逾期賬款數(shù)額己達(dá)到16.5億美元，逾期賬款在總應(yīng)收賬款的比率也在不斷增長。2016-2018年松下電器逾期賬款分析圖，如圖1.1所示：根據(jù)上圖可知，2016-2018年間，松下電器逾期賬款的數(shù)額持續(xù)增長，尤其是逾期90天以上的數(shù)額增長快速，到2018年逾期90天以上的貨款己占到逾期貨款的27%。其次，逾期1至30天賬款的比率占逾期應(yīng)收賬款的比率也超過20%，三年中由14%增長到23.45%，逾期31至60天和逾期61天至90天占應(yīng)收賬款的比率相差不多，賬齡的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出兩頭大中間小的趨勢。以2018年為例，總的逾期賬款金額達(dá)155.8億美元，占據(jù)應(yīng)收賬款的比例高達(dá)50%以上。這種高比例的逾期貨款，會給松下電器現(xiàn)金流帶來負(fù)面的影響，也不利于公司長久的經(jīng)營發(fā)展。在現(xiàn)金為王的時代，松下電器應(yīng)收賬款的結(jié)構(gòu)不利于公司的持續(xù)發(fā)展，也使得發(fā)生壞賬的風(fēng)險比率增加。四、松下電器應(yīng)收賬款管理存在的問題（一）管理過程不完整，管理觀念陳舊應(yīng)收賬款是在賒銷模式上而產(chǎn)生的，可以說是新興的運(yùn)行模式，針對應(yīng)收賬款的管理，就應(yīng)該采用新的管理觀念，并且隨著市場競爭的逐漸發(fā)展，傳統(tǒng)管理觀念也將不再適用，又傳統(tǒng)管理觀念而言，其無法認(rèn)識工程結(jié)算，對于應(yīng)收賬款的嚴(yán)重影響，沒有充分重視應(yīng)收賬款的自身特點(diǎn)，以及市場發(fā)展所造成的影響。其次弊端在于各個管理部門之間的工作沒有銜接，如一項工程中，對于工程的財務(wù)管理以及施工管理，往往是由不同部門負(fù)責(zé)的，而這兩個部門之間的工作成果將會對應(yīng)收賬款共同產(chǎn)生影響是存在著千絲萬縷聯(lián)系的，但是傳統(tǒng)的管理觀念中并沒有注重這種聯(lián)系對于應(yīng)收賬款管理制度施行的重要性。這就導(dǎo)致各個部門之間各行其是，沒有將資源實行共享，甚至導(dǎo)致管理信息的流通過于閉塞，最終影響到應(yīng)收賬款管理制度的準(zhǔn)確執(zhí)行，該種弊端，甚至一度導(dǎo)致公司內(nèi)部出現(xiàn)大量的壞賬以及大量的欠款未能如期追回。（二）制度措施執(zhí)行和實際情況不吻合對于應(yīng)收賬款的管理制度，必須要嚴(yán)格執(zhí)行才能夠取到相關(guān)效果，而所制定的制度必須要和實際情況的需求相吻合，才能夠起到顯著的效果。必須落實相關(guān)考核制度，這和企業(yè)內(nèi)部管理層的態(tài)度有著直接的關(guān)系，由于考核涉及到各個層次的利益關(guān)系，而管理層之間一團(tuán)和氣就很難將考核制度有效的落實。從長遠(yuǎn)發(fā)展要看考核制度對于應(yīng)收賬款管理制度的落實執(zhí)行十分重要。故此，針對企業(yè)管理層而言，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變對其態(tài)度，正確認(rèn)識考核必要性。（三）客戶信用評價缺少評估標(biāo)準(zhǔn)在松下電器針對客戶授信管理流程中，在客戶甄選階段，存在著客戶資質(zhì)調(diào)查不完備，沒有客戶信用等級劃分，未對客戶進(jìn)行專項分類管理等一系列問題。缺少客戶信用評級的量化標(biāo)準(zhǔn)。同時，對客戶的合同管理也存在一定的缺陷和漏洞。未對客戶的特征進(jìn)行分析以確定信用等級和客戶分類管理。第一，在實際的工作中，銷售作為前線人員，無法要求每一個客戶都提供詳細(xì)的客戶背景和財務(wù)信息資料。由于需要收集信息的工作量較大，銷售提交的數(shù)據(jù)有限，又有區(qū)域和語言的限制，對于客戶信用評級的工作一直無法順利開展，增加了客戶信用評級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的難度。第二，客戶信用限額審批流程不健全。松下電器客戶交易的資金比較大，大合同的交易價值往往上億美元?？蛻糍Y質(zhì)差異較大，交易金額的差異也較大，但是松下電器客戶限額審批的流程較簡單且責(zé)任不明確。信用限額的審批對外部保險渠道給予的額度依賴度很高。如若信用保險渠道給予的額度無法滿足全部的合同金額，需要公司內(nèi)部額度的審批作為補(bǔ)充。內(nèi)部額度具體的信貸量和信貸期限是多少，需要什么級別的領(lǐng)導(dǎo)來做審批，這是一個函待解決的問題。在這種情況下，公司沒有作業(yè)指導(dǎo)原則，這將大大地增加壞賬風(fēng)險。（四）應(yīng)收賬款催收管理不足缺乏及時的催收應(yīng)收賬款程序。松下電器沒有相應(yīng)的應(yīng)收賬款催收制度，在不同時期缺乏及時的催收程序。例如，信控人員對于逾期60天的應(yīng)收賬款，應(yīng)采取何種催收方案，相關(guān)催收人員的責(zé)任和部門的職責(zé)也不清晰。另外，在客戶給出付款計劃的情況下，是否應(yīng)該延長期限，如約順利收款。如何改進(jìn)催收的計劃，降低回款難度一直是松下電器面臨的難題。對應(yīng)收賬款管理重視程度不夠。電器行業(yè)的生產(chǎn)廠家，往往十分重視出貨量和市場份額，忽略了現(xiàn)金為王，以利潤為導(dǎo)向才是科學(xué)管理企業(yè)的根本。在此基礎(chǔ)上，松下電器管理層一貫不重視應(yīng)收賬款的回款力度。銷售人員為完成銷售目標(biāo)，在市場上進(jìn)行搶單，往往向客戶提供了比較寬松，有競爭力的付款方式后，事后才告知信用人員，忽略了對客戶信用考核評估。甚至，有時為了簽訂合同，增加銷量，銷售人員可直接獲得管理層的支持，在沒有客戶資信評估的情況下，進(jìn)行發(fā)貨。對于己有超期的賬款，銷售團(tuán)隊的催收重視程度和力度都不足。五、針對松下電器應(yīng)收賬款管理問題的建議（一）改進(jìn)應(yīng)收賬款管理方法財務(wù)部應(yīng)按照會計制度，及時、準(zhǔn)確、規(guī)范地做好應(yīng)收賬款的記賬工作，逐筆記錄，賬實相符。財務(wù)部在客戶賬款到賬之后應(yīng)及時銷賬，原則上，銷賬時間距資金到賬時間應(yīng)不超過1日，當(dāng)月回款必須在當(dāng)月核銷；財務(wù)部應(yīng)按照“按票銷賬”的應(yīng)收賬款銷賬原則；經(jīng)辦銷售支持人員在解繳貨款的同時，填寫應(yīng)收賬款流轉(zhuǎn)單，注明與其對應(yīng)銷售發(fā)票發(fā)票號及貨款額，并與客戶溝通同步核銷其對應(yīng)的應(yīng)付賬款。經(jīng)辦銷售支持人員應(yīng)積極向客戶宣傳公司的銷賬原則，取得其理解和支持；在按票銷賬的銷賬方式下，如客戶發(fā)生跳號付款情況時，財務(wù)部應(yīng)及時通應(yīng)收賬款管理人員及知相關(guān)銷售人員；應(yīng)收賬款管理人員應(yīng)協(xié)同銷售部門及時解決跳號付款問題。應(yīng)收賬款管理人員是對賬工作的第一責(zé)任人，銷售人員是對賬工作的主要支持人員；應(yīng)收賬款管理員根據(jù)財務(wù)部記錄的應(yīng)收賬款余額和賬齡，按季度填寫《企業(yè)往來對賬單》，交由銷售人員與客戶對賬，由銷售人員敦促客戶及時反饋，銷售人員應(yīng)要求客戶在對賬單上加蓋財務(wù)章，作為有效的對賬憑證；在對賬發(fā)生差異后，應(yīng)收賬款管理員應(yīng)會同相關(guān)銷售人員及時查明原因，解決相關(guān)糾紛；對未在規(guī)定日期反饋企業(yè)往來對賬單又無正當(dāng)理由的客戶，信用管理部次日起即可停止與其的賒銷交易[13]。（二）建立實際情況相符合的政策企業(yè)采用信用賒銷的方式，必然會有呆賬、壞賬的形成。財務(wù)部依據(jù)公司會計制度，確定壞賬計提的范圍與標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。具體來說壞賬準(zhǔn)備的計提方法有四種：即“余額百分比法”、“賬齡分析法”、“銷貨百分比法”和“個別認(rèn)定法”。根據(jù)實際情況松下電器可采用賬齡分析法，信用管理部門年底需要對賬齡在90天以上的應(yīng)收賬款做催款跟催說明提交給公司財務(wù)。財務(wù)根據(jù)會計制度，對賬齡在180天以上的客戶，壞賬按逾期金額的50%計提，到360天時，將計提100%逾期賬款。壞賬準(zhǔn)備計提之后，要滿足以下條件才能完全核銷該筆壞賬。松下電器在以下情況下，壞賬準(zhǔn)予核銷：賬齡超過兩年并確認(rèn)通過法律途徑不能收回的款項；因債務(wù)人己死亡或己宣布破產(chǎn)等原因無法收回貨款；有確鑿證據(jù)證明債務(wù)人無法履行付款的其他情況[14]。（三）建立客戶資信再評價機(jī)制應(yīng)收賬款管理是一個循環(huán)的過程，經(jīng)過整個項目的合作，公司會更全面客觀的了解客戶各方面的能力，合作中的許多信息都可以被回收利用。如對客戶財務(wù)狀況的了解、合同履行情況、回款效率等都可以用于完善客戶資料，實現(xiàn)客戶信用等級動態(tài)調(diào)整，形成對客戶資信的再評價，可以更好的管理客戶的信用狀況。建立這樣的信息回收機(jī)制，需要各部門積極配合，信用管理部門出面實現(xiàn)對動態(tài)信息的匯總分析，及時調(diào)整信用等級和信用政策，為日后的合作奠定基礎(chǔ)。對于剛開始合作且信用等級不是特別高的客戶，但是會主動積極的償還工程款，這樣就可以提高這些客戶的信用等級，并且會更利于公司與客戶合作關(guān)系的發(fā)展。反之，也有客戶信用等級較高，但是在后續(xù)的合作中發(fā)現(xiàn)其經(jīng)常拖欠工程款，就應(yīng)該降低這些客戶的信用等級，并且應(yīng)該重新考慮合作關(guān)系。（四）完善應(yīng)收賬款催收機(jī)制對應(yīng)該收取的賬款回收及不及時和回收的數(shù)額準(zhǔn)不準(zhǔn)確是一個公司經(jīng)營的根基。所以公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該把收取的賬款經(jīng)營放在很重要的位置，甚至要擺在首要位置。在回收賬款的時候，要從實際出發(fā)，具體情況具體對待，隨機(jī)應(yīng)變，因而不同的收賬時期要采取不同的方法。在剛開始收賬的時候，我們公司相關(guān)的部門可以通過電話或者短信的方法去提醒顧客需要去繳納款項了，并且要求顧客快點(diǎn)去付款。如果顧客的誠信記錄不好的話，打了幾次電話也沒有效果的情況下，我們將警告他倘若再不付款就將走法律程序，通過法律手段來解決此事。這樣一來，收繳客戶應(yīng)該收取的賬款問題可以得到妥善的解決了。對于應(yīng)收賬款的催繳和管理要進(jìn)行制度化和系統(tǒng)化，且這種信息的管理和搜集要經(jīng)過群策群力，因此，定期召開應(yīng)收賬款通報會議就可以很好地讓公司各業(yè)務(wù)相關(guān)部門及時有效的掌握應(yīng)收賬款的進(jìn)展情況，并且借此機(jī)會讓各個部門進(jìn)行工作對接和討論，以方便下一步的工作的更加高效及時的展開。五、結(jié)論本文以松下電器作為分析對象，結(jié)合應(yīng)收賬款管理的相關(guān)理論，指出了松下電器應(yīng)收賬款管理中所存在的問題，針對松下電器目前存在的問題，提出具有針對性的意見，為松下電器應(yīng)收賬款管理建立起優(yōu)化的框架。