《跨境電商4C營銷策略（案例論文）》

跨境電商4C營銷策略案例分析TOC\o"1-3"\h\u139871緒論 2212281.1研究背景及意義 278391.1.1研究背景 2206211.1.2研究意義 3224321.2研究方法 361431.2.1文獻法 444891.2.2案例法 46772我國跨境電子商務(wù)發(fā)展概況 5115432.1我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 5121942.2我國跨境電子商務(wù)發(fā)展特點 5288783易世通達公司營銷環(huán)境分析 8101303.1易世通達公司簡介 8221123.2易世通達公司外部環(huán)境分析 8191623.2.1政治環(huán)境 8154023.2.2經(jīng)濟環(huán)境 8183493.2.3技術(shù)環(huán)境 9255333.3易世通達公司內(nèi)部環(huán)境分析 9319874易世通達公司電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)化策略 10116624.1以4C營銷理論為基礎(chǔ)對易世通達公司營銷現(xiàn)狀分析 1065844.2顧客策略 11172134.2.1提供個性化產(chǎn)品滿足顧客需求 1112324.2.2提高顧客服務(wù)質(zhì)量 11115514.2.3強化售后服務(wù)，增強顧客滿意度 12140294.3成本策略 12299214.3.1低價產(chǎn)品的低價策略 13165114.3.2模塊定價策略 13180504.3.3個性化定價策略 13190924.4易世通達公司營銷策略實施保障 14189424.4.1管理者的觀念 14325284.4.2技術(shù)保障與資金保障 148554.4.3人才的培養(yǎng)和儲備 1550495總結(jié) 1613282參考文獻 171緒論1.1研究背景及意義1.1.1研究背景隨著經(jīng)濟的不斷向前推進，經(jīng)濟全球化的程度越來愈高，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及以及跨境電商業(yè)務(wù)的及時化、無紙化、數(shù)值化的出現(xiàn)，跨境電商出現(xiàn)發(fā)展新高潮。在跨境電商快速發(fā)展前，大量企業(yè)由于地理位置、經(jīng)濟狀況、生產(chǎn)成本、運輸?shù)默F(xiàn)狀導(dǎo)致其發(fā)展一度停滯不前。在面對經(jīng)濟環(huán)境的變化，一些企業(yè)開始認識到這種新形勢，紛紛開始改革，希望通過電子商務(wù)活動謀求新發(fā)展，跨境電子商務(wù)也在這一時間得到快速發(fā)展，并成為國際貿(mào)易經(jīng)濟主體的新載體。根據(jù)美國eMarketer在其發(fā)布的最新數(shù)據(jù)可知：2017年全球B2C電子商務(wù)創(chuàng)造價值50210億美元，同期增長幅度達到25%；2017年以美國和加拿大為代表的北美銷售份額41%，是全球電子份額占比最高的地區(qū)，緊接著是亞太地區(qū)達到33%，西歐的銷售份額為20%。eMarketer相關(guān)專家在2015年就開始預(yù)測將來全球電子商務(wù)的發(fā)展中心為將是亞太地區(qū)。我國跨境電商的發(fā)展情況據(jù)我國商務(wù)部的相關(guān)調(diào)查可以看出，2013年一年時間我國建成跨境電商平臺超過5000家，有超過20余萬家企業(yè)開始從事電商活動。下圖顯示，截至2013年年底我國進出口貿(mào)易總額為25.8萬億元人民幣（折合4.16萬億美元），2013年我國電商貿(mào)易首次4萬億美元大關(guān)，我國跨國貿(mào)易實力已經(jīng)例如世界前列，成為跨國經(jīng)濟貿(mào)易大國之一，我國跨境貿(mào)易總額達到5萬億元，到2017年年底我國跨境貿(mào)易已經(jīng)突破8萬億大關(guān)，已經(jīng)成為全球貨物貿(mào)易的最大國。圖1.12013-2018年中國跨境電商進出口貿(mào)易交易規(guī)模1.1.2研究意義國際貿(mào)易的出現(xiàn)打破傳統(tǒng)貿(mào)易，降低貿(mào)易難度，打破國際貿(mào)易困境，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展把企業(yè)和個人聯(lián)系到一起，企業(yè)和企業(yè)，個人和企業(yè)，個人和個人可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易和交流，大大提高貿(mào)易的效率，大大縮短貿(mào)易的流程。我國電子商務(wù)還處于發(fā)展階段，跨境電商還處于摸索時期，從2012年開始國家才開始選擇部分地區(qū)做試點城市展開跨境電子商務(wù)。本文的研究主要有兩個方面的意義：一通過對跨境電商的研究可以增加實踐案例豐富跨境電商的理論，另一方面，文章可以為其他跨境電商企業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展提供思路和案例支持，對我國其它外貿(mào)企業(yè)跨國貿(mào)易發(fā)展同樣具有現(xiàn)實意義。易世通達公司的主要營業(yè)來源就是跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子思想的樹立為電子商務(wù)企業(yè)跨國貿(mào)易發(fā)展提供發(fā)展機會，隨著全面網(wǎng)購意識的增強，以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進一步優(yōu)化，大量的企業(yè)搭建自己的電子商務(wù)平臺，且發(fā)展勢頭良好。但是任何事情都存在兩面性的，電商市場前景好能獲得很多的機會，但稍不注意就會被行業(yè)所淘汰。本文對易世通達公司的跨境電子商務(wù)進行深入研究，主要分析企業(yè)自身的問題，并借助4C營銷策略，對易世通達公司提出營銷優(yōu)化策略，以促進其發(fā)展。1.2研究方法1.2.1文獻法文章的展開是在充分解，分析跨境電商企業(yè)發(fā)展狀況的基礎(chǔ)上開展的，對跨境電商的發(fā)展環(huán)境，和發(fā)展模式等解后。通過查閱大量文獻資料對跨境電商營銷現(xiàn)狀進行解和分析找出影響電商營銷的因素，針對制約跨境電商營銷的因素提出相應(yīng)的對策。1.2.2案例法文章在閱讀大量的文章的基礎(chǔ)上，以易世通達企業(yè)為例，通過對易世通達公司營銷環(huán)境分析、易世通達企業(yè)的營銷現(xiàn)狀分析，找出易世通達在跨境電商營銷中出現(xiàn)的問題，并針對性的提出相應(yīng)的解決方法。

2我國跨境電子商務(wù)發(fā)展概況2.1我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟全球化的不斷加深，我國跨境電商在政府的支持下迅速發(fā)展。根據(jù)IResearch的數(shù)據(jù)，2016年我國跨境電商的市場總規(guī)模達到我國跨境電子商務(wù)的市場規(guī)模達10.9萬億元人民幣，與同期比較上漲14%，占到我國進出口毛貿(mào)易的12%。預(yù)計到2019年，我國跨境電子商務(wù)的規(guī)模會有進一步擴大，有望使市場規(guī)模達到14萬億元，跨境電商貿(mào)易額達到我國跨境貿(mào)易的24.1%受到全球經(jīng)濟的影響，以及人民幣的升值等影響，我國進出口貿(mào)易增速有所放緩，預(yù)計到2020年以前，我國進出口貿(mào)易增長將都低于9%。與其形成鮮明對比的是，我國跨境電子商務(wù)發(fā)展勢頭形式良好，預(yù)計2017年我國跨境電商年增長需要少于20%。由此可以看出，我國跨境電商發(fā)展速度之快，讓人驚嘆，我國跨境電商電子商務(wù)的速度遠遠快于傳統(tǒng)貿(mào)易增長速度，其結(jié)果是跨境電商占我國進出口額的比重將快速增加，預(yù)計到2018年第，我國跨境電子商務(wù)將實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，有望達到貿(mào)易總額30%，且未來的發(fā)展勢頭會越來越好。通過跨境電商的結(jié)構(gòu)可以看出，2.2我國跨境電子商務(wù)發(fā)展特點2.2.1政府大力支持跨境電商發(fā)展國家為進一步加大跨境電商企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，促進跨境電商企業(yè)的發(fā)展，2004年開始國家先后出臺12項政策支持跨境電商發(fā)展。以國稅總局為首的政府各部分紛紛向跨境電商表示傾斜，并在國內(nèi)開放多個城市為跨境電商的試點城市，從政策向?qū)嵤┓矫鎸訉油七M，跨境電商取得飛快發(fā)展。2.2.2跨境B2B占主導(dǎo)地位B2C發(fā)展迅猛根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)現(xiàn)實，2017年中國出口跨境電商規(guī)模達12萬億，從交易模式來，這些貿(mào)易的方式大多為B2B模式占到跨境電商貿(mào)易的93%，在全球電商貿(mào)易中B2B貿(mào)易是主要模式。由于B2B模式的交易量較大，且每次完成訂單量相對穩(wěn)定由此可以預(yù)測所以未來仍然以B2B交易為主。但是現(xiàn)在的跨境貿(mào)易主體越來越小，也表現(xiàn)出大量的貿(mào)易轉(zhuǎn)變成B2C，且B2C交易模式發(fā)展十分迅猛。2.2.3帶動傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級隨著經(jīng)濟全球化的不斷加深，貿(mào)易競爭越來越大，傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易，由于過度依賴銷售導(dǎo)致其貿(mào)易難度越來越大，傳統(tǒng)貿(mào)易買家需求單一，訂單周期非常長，且利潤空間有限，這也是制約傳統(tǒng)貿(mào)易中小企業(yè)發(fā)展的問題所在。然而，出口跨境電商它是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，把市場放眼全球，打破傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)面臨的難題?？缇畴娚炭梢源蚱苽鹘y(tǒng)，外貿(mào)企業(yè)的壟斷地位，如果中間商、批發(fā)商等形成壟斷，消費者就可以直接和商家進行交易減少壟斷行為的產(chǎn)生。2013年開始大量的企業(yè)開始進入這一領(lǐng)域，跨境電商越來越收到社會的追捧，越來越贏得消費者的心。2.2.4帶動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展出口跨境電子商務(wù)的發(fā)展壯大，促進交易服務(wù)的發(fā)展，同時支撐服務(wù)和相關(guān)的延伸業(yè)務(wù)也得到快速發(fā)展，跨境電商的支付也帶動國際物流和國際支付的發(fā)展。2.2.5出口方向占比大圖2.12012-2015年中國跨境電商出口交易規(guī)模、進出口交易額占比情況通過相關(guān)數(shù)據(jù)分析可，近年跨境電子商務(wù)出口貿(mào)易的發(fā)展速度都有所放緩，但我們可以發(fā)現(xiàn)其交易規(guī)模并沒有減少，反而有大幅上漲。2015年我國跨境電商出口交易額達到4.5萬億元人民幣，占我國跨境電商交易總額的83.1%，同比增長26%。我國現(xiàn)如今正處于供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革階段，為提升經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量，跨境電商出口給我國貿(mào)易發(fā)展提出新的路徑，這在一定程度上為我國跨國貿(mào)易省級轉(zhuǎn)型提供巨大支持。在一定程度上拉動我國出口貿(mào)易的發(fā)展，讓中國制造更高效，低成本的銷售于海外。

3易世通達公司營銷環(huán)境分析3.1易世通達公司簡介深圳市易世通達科技有限公司（原深圳市易世通達貿(mào)易有限公司）成立于2008年，是國內(nèi)一流的跨境電子商務(wù)團隊。本公司是從事電子商務(wù)出口貿(mào)易的專業(yè)外貿(mào)公司。隊伍平均年齡25歲，充滿激情和活力。公司主要產(chǎn)品有電子數(shù)碼產(chǎn)品及周邊產(chǎn)品、針織品、汽車配件、百貨、工藝品、戶外用品、服裝等產(chǎn)品。公司主營業(yè)務(wù)為歐美發(fā)達國家和地區(qū)，并以良好的信譽贏得國內(nèi)外客戶的信賴。公司秉承與員工、客戶、供應(yīng)商“共同發(fā)展、共同提高”的經(jīng)營理念，通過大數(shù)據(jù)分析、人工智能等創(chuàng)新應(yīng)用，不斷優(yōu)化跨境電子商務(wù)的商業(yè)模式，保持了跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的趨勢。2016年，公司進入中國跨境電子商務(wù)企業(yè)20強。3.2易世通達公司外部環(huán)境分析3.2.1政治環(huán)境美國在97年的時候出臺一個政策-Internet-Tax-Free-Zone，其很好的鼓勵通過互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍進行貿(mào)易。政策明確提到通過互聯(lián)網(wǎng)的購物和銷售都可獲得相應(yīng)的關(guān)稅減免，日本和英國等在之后也開始制度類似的稅收政策。近年來，越來越重視跨境電商的發(fā)展，并出臺系列支持給予支持，通過稅收鼓勵其發(fā)展，通過規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為跨境電商貿(mào)易提供基礎(chǔ)便利，正確引入國內(nèi)企業(yè)的跨境電商業(yè)務(wù)，同時增建更多的基礎(chǔ)公共設(shè)施。在2012年，我們國家就把上海等6個城市作為試點，在前期的試水和探索嘗試中，還是有很大的進步。后面的兩年，國家又以上海和重慶等14大城市為主，試點發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)，通過利好政策和良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境支持其電商發(fā)展。但跨境電商涉及的平臺監(jiān)管、支付環(huán)境、海關(guān)等問題并沒有得到實質(zhì)性的改變，在未來還需要國家有關(guān)的政府機構(gòu)或行業(yè)規(guī)范部門共同管理，出臺更加規(guī)范化的法律法規(guī)，努力實現(xiàn)良好的跨境電商發(fā)展環(huán)境。3.2.2經(jīng)濟環(huán)境全球在08年的時候爆發(fā)金融危機，此次危機的嚴重性使得，以美國為首的西方發(fā)達國家經(jīng)濟受到嚴重影響，傳統(tǒng)的國際貿(mào)易一度進入蕭條期，外單大幅度的減少，但是在這種環(huán)境下跨級電商得益于它的小金額、靈活多變和低成本的特性，例外的在海外得到消費們的認可和追捧。在這種優(yōu)勢下跨境電商發(fā)展速度迅猛，2017年P(guān)ayPal公布其調(diào)查數(shù)據(jù)可以知道，在該年中全世界的跨境電商業(yè)務(wù)貢獻超過5000億美元的業(yè)務(wù)量，而且可見在未來5年，實現(xiàn)9000億美元的目標不只是夢想。在這個收益中，又以美國、德國和英國這三大西方國家的跨境電商業(yè)務(wù)最為成功。3.2.3技術(shù)環(huán)境世界電商的發(fā)展，很大程度得益于第三方支付平臺的完善，特別是WEB3.0和IM技術(shù)的發(fā)展，這使得網(wǎng)絡(luò)購物在技術(shù)上得到進一步保障。隨著穩(wěn)步發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)得到很大的技術(shù)支撐，更多的傳統(tǒng)企業(yè)開始重視和參與電商業(yè)務(wù)，但很多企業(yè)只有網(wǎng)站和相關(guān)的維護人員就建立自己的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺，要求的專業(yè)技能相對較低，尤其是商務(wù)禮品生產(chǎn)企業(yè)，較低的行業(yè)標準和入門檻，使得很多商務(wù)禮品生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)量如雨后春筍，都想在這個大市場環(huán)境下謀取利益，因此出現(xiàn)各種各樣的商務(wù)禮品品牌，質(zhì)量參差不齊，使得電商業(yè)務(wù)的競爭越來越激勵，大量企業(yè)的參與下能夠占據(jù)的市場份額也很少。3.3易世通達公司內(nèi)部環(huán)境分析在多年的市場生產(chǎn)運營和品牌樹立中，易世通達公司形成自己的品牌形象和固定消費群體，在激烈的市場環(huán)境下確實取得可觀的成績，但是隨著市場環(huán)境的瞬息變幻，該公司的整體發(fā)展還是受到阻礙，出現(xiàn)發(fā)展停滯的原因就是其市場營銷策略已經(jīng)不能滿足其競爭需要，在這個全球網(wǎng)購的大環(huán)境下，就同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這來講易世通達公司的策略已經(jīng)落后。因此，易世通達公司要對自身的生產(chǎn)運營現(xiàn)狀進行深入的研究，分析目前面臨的市場環(huán)境和消費群體理念，制定符合現(xiàn)階段的營銷策略，讓企業(yè)能夠在這種激烈的大環(huán)境下穩(wěn)健發(fā)展。

4易世通達公司電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)化策略4.1以4C營銷理論為基礎(chǔ)對易世通達公司營銷現(xiàn)狀分析4C就是根據(jù)消費者以及成本、便利和溝通等要素的組合，目前的營銷組合運用廣泛，且4c運用靈活，大量的企業(yè)在營銷策略的制定過程中都以4c為基礎(chǔ)。（1）消費者需求：商務(wù)活動舉辦的目的就是促進企業(yè)之間的交流，增加商業(yè)機會。商務(wù)禮品選擇的好，對商務(wù)活動會起很大幫助。所以就需要對禮品進行高端的定位，在商務(wù)活動中取得較好的營銷目的。只有高端定位的商務(wù)禮品，才能更好地展現(xiàn)一個企業(yè)的形象，詮釋企業(yè)的理念，讓伙伴企業(yè)感受到被尊重與誠意。其次由于易世通達公司在沒有部分國家和地區(qū)沒有開設(shè)直營公司，由于工作人員不能完全解各個地區(qū)的風(fēng)俗人情，不能及時解答客戶的問題，從而找出客戶的不滿意，漸漸客戶就流失。（2）消費者愿意支付的價格：第一要解消費者他的需求以及對滿足需求的產(chǎn)品企業(yè)愿意支付的金錢是多少，在給產(chǎn)品定價前，并不是盲目的給產(chǎn)品定價的。易世通達公司在很多地區(qū)都有自己的直營店，且這方面都做得非常出色，所有商品價格定價非常公平公正，消費者都能接受。但在易世通達公司沒有直營店的地方，易世通達公司并沒有針對消費者心里成本展開調(diào)查，往往主觀的以利潤最大化為產(chǎn)品定價依據(jù)，對消費者來講產(chǎn)品定價過高。易世通達公司定制禮品的價格、種類、款式幾乎和其他企業(yè)沒有區(qū)別，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重，產(chǎn)品優(yōu)勢就顯現(xiàn)不出來，而且在這個行業(yè)內(nèi)，大家都偏好低價產(chǎn)品，然而易世通達公司的價格相對較高，這就失去對客戶的吸引力。（3）便利性：易世通達公司在吸取其他電商企業(yè)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，積極為消費咯編錯文字網(wǎng)為夫，在2011年公司花大價錢建立自己的網(wǎng)路銷售平臺。但是易世通達公司網(wǎng)站現(xiàn)在一直沒有專人維護，網(wǎng)站的安全性和完整性還有待進一步完善?，F(xiàn)在易世通達公司的網(wǎng)站采用的是中英雙語現(xiàn)實，由于語言較為單一，對于小語種國家消費者，目前易世通達公司還不能滿足其需要。此外易世通達公司現(xiàn)在的配送體系只能覆蓋全球217個國家的主要城市，郊區(qū)或者偏遠城鎮(zhèn)還不能滿足配送需要。再者易世通達公司由于對匯率等因素反應(yīng)比較慢，造成網(wǎng)站上產(chǎn)品的價格和顧客需要支付的價格是不一致的，給顧客帶來很多的不便。以4C的理論基礎(chǔ)對易世通達公司分析后提出以下策略：4.2顧客策略4.2.1提供個性化產(chǎn)品滿足顧客需求創(chuàng)新是企業(yè)的發(fā)展動力，是企業(yè)進步的動力，是企業(yè)在競爭中獲勝的根本，它也是企業(yè)競爭力的具體體現(xiàn)?；?C營銷理論，企業(yè)應(yīng)該以消費者需要為出發(fā)點，研發(fā)型產(chǎn)品、提供新的服務(wù)模式。首先就是保障產(chǎn)品供應(yīng)，包括質(zhì)量，洞悉市場變化的微弱信號，實時供給具有獨特意義的新奇產(chǎn)品，滿足消費者的求異心理，滿足不同客戶的需要。讓自己的產(chǎn)品和別的產(chǎn)品有所不同，用以吸引消費者眼球。再次，這也是易世通達公司比較重要的環(huán)節(jié)，那就是對禮品的包裝，公司可以聘請有實力的設(shè)計師傅來為顧客提供具有個性化的定制產(chǎn)品，通過提高產(chǎn)品獨特性來贏得市場競爭。4.2.2提高顧客服務(wù)質(zhì)量易世通達公司正處在巨大的市場競爭中，易世通達公司在做市場的時候必須要考慮好如何開發(fā)客戶，如何保護好客戶信息，如何完善市場競爭機制并和客戶建立長期合作關(guān)系，最后讓顧客滿意，在企業(yè)競爭中顧客滿意才是企業(yè)生存的根本。易世通達公司在提高服務(wù)質(zhì)量的同時需要有一套完整的市場競爭體制和，客戶關(guān)系管理標準來完善企業(yè)。（1）外部服務(wù)質(zhì)量完善外部質(zhì)量監(jiān)控和人的所見所聞，所想都有關(guān)，易世通達公司在客戶開發(fā)的時候需要對客戶有一個準確的認識。要善于利用客戶信息對其展開分析，分析客戶需要，客戶購買的動機，針對性的幫助顧客去選擇自己喜歡的產(chǎn)品，解決客戶需要的東西，讓顧客發(fā)現(xiàn)對自己最有利的服務(wù)。另外，大家一直認為，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不一定是做多，就是提供額外服務(wù)，我們只有能把自己的業(yè)務(wù)內(nèi)工作做好就行，只要我們的企業(yè)服務(wù)人員能準確的根據(jù)顧客的意識及時發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需要，要及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在服務(wù)過程不應(yīng)該有的地方，并對提出的問題進行分解完善。（2）內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量完善易世通達公司要提高服務(wù)質(zhì)量就必須要給顧客一個清晰定位，企業(yè)每一個員工都要清楚的認識自己的職責(zé)和全能，根據(jù)不同的能力和特產(chǎn)最大限度的發(fā)揮自己的作用。同時，這也可以讓員工工作后獲得更多的滿足和成就感，這就減少員工由于能力跟不上帶來的無力感增強，這也在一定程度上減少員工的抵觸情緒。易世通達公司可以把服務(wù)人員分為售前、售中和售后，售前主要有針對性的開展相應(yīng)的調(diào)研服務(wù)活動。例如公司專門負責(zé)非洲地區(qū)的商務(wù)禮品銷售需要提前對當?shù)刈稣{(diào)研，他們對非洲地區(qū)商務(wù)禮品的喜好和行情非常解，特別是對各個行業(yè)的流行情況，以及忌諱和熱銷都非常清楚。這些人員應(yīng)該具備多而且全的業(yè)務(wù)能力，售后服務(wù)要有獨立的見解，能獨立處理顧客服務(wù)產(chǎn)品上的各種抱怨、訂單等進行答疑解惑以及處理相應(yīng)的投訴問題，根據(jù)不同問題和情況做好顧客售后問題的解決工作，在各個環(huán)節(jié)化解客戶的不安和情緒積極為客戶服務(wù)。4.2.3強化售后服務(wù)，增強顧客滿意度（1）建立專門售后服務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)消費過程中影響因素很多存在大量的不確定因素，但現(xiàn)在越來越多的消費者在消費前會考慮其售后服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)實際需要設(shè)立專門負責(zé)售后的相關(guān)崗位，根據(jù)消費者提出的問題進行及時解答，特別是在物流過程中出現(xiàn)的商品損壞或質(zhì)量問題進行更換和補償。企業(yè)也可以根據(jù)需要開通“24小時”，針對的消費者來自全球各地，由于不同國家的消費者所處不同的時區(qū)。這就不能在固定時間解決全部消費者問題，為提高消費者的滿意程度，企業(yè)可以開通“7*24小時”服務(wù)熱線。在和消費者溝通或解決相應(yīng)的問題的同時要考慮自己的特征和效率在消費者問題處理過程中要講求效率，及時回應(yīng)消費者的訴求，即使客服人員不能完全處理這些問題，也可以讓消費者冷靜下來，進一步拉近企業(yè)和消費者間的距離。（2）進一步完善退貨退款服務(wù)由于產(chǎn)品質(zhì)量或者由于配送過程中造成的貨損貨差在所難免，這可能給顧客帶來一定的麻煩，有時產(chǎn)品不能滿足其需要，這些都是來自企業(yè)方面的原因造成的，如果顧客需要進行退款，在企業(yè)核查情況后要第一時間反應(yīng)并放款，這也是取得消費者好感和信任的一個重要方面，企業(yè)在這些方面做的好一樣可以提高客戶滿意度。4.3成本策略產(chǎn)品價格的制定涵蓋的方面很多，包括生產(chǎn)價格、競爭、心理預(yù)期等。作為一個理智型客戶在網(wǎng)上進行購物的時候，影響其購買的關(guān)鍵因素是產(chǎn)品價格優(yōu)惠程度。由于網(wǎng)絡(luò)的便利性，很多顧客在選擇購買某件產(chǎn)品前會對多家網(wǎng)站同樣產(chǎn)品進行比較，消費者在購買前都會進行產(chǎn)品的比對，有時消費者在篩選產(chǎn)品的時候會和多個賣家進行溝通，讓后在做出抉擇。因此企業(yè)在營銷過程中盡最大努力去開發(fā)客戶需要的個性化產(chǎn)品，進行差異化定價。4.3.1低價產(chǎn)品的低價策略大量的產(chǎn)品為滿足客戶定制需要，很多的功夫都放在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)，在銷售產(chǎn)品企業(yè)需要訂幾款價格很低，可以幫助選擇客戶，吸引客戶中選擇幾種商品進行低價銷售。必須要考慮其同類產(chǎn)品的價格，在產(chǎn)品定價前要對相應(yīng)的競爭行業(yè)同類產(chǎn)品價格有系統(tǒng)解，在保證渠道通暢的前提下和銷售商簽訂協(xié)議，確保市場的運行良好。易世通達公司在生產(chǎn)過程中可以通過減少包裝和外觀修飾來降低成本，再選擇物流配送模式的時候要講求多樣化提供多種物流配送渠道選擇，在顧客時效允許的情況下。運用在滿足客戶時效性的情況下，采用最低的費率的運輸模式，特別是現(xiàn)在的第三方物流配送體系已經(jīng)發(fā)展相對成熟且價格合理，可以借助第三方物流配送。4.3.2模塊定價策略定制禮品是將產(chǎn)品主體和配件模塊化，并提供有高端到低端的相應(yīng)產(chǎn)品，易世通達公司依據(jù)禮品的不同來滿足消費者，也可以依據(jù)產(chǎn)品型號根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品類型，為顧客提供豐富的選擇機會，模塊提供豐富的選擇，滿足不同客戶預(yù)算的要求。模塊定價策略實際上是在提供同一產(chǎn)品的情況下，將禮品的檔次細化。4.3.3個性化定價策略針對高收入人群提供滿足其生活品質(zhì)的定制化產(chǎn)品和服務(wù)，易世通達公司國內(nèi)外的直營店都有專門的禮品設(shè)計大師，可以為顧客一對一定制相應(yīng)的禮品，可以在力所能及的范圍內(nèi)提供個性化、差異化的特色禮品。但是這些禮品的價格是不完全一模一樣的，沒有一個統(tǒng)一的價格。根據(jù)禮品材質(zhì)、做工、工藝復(fù)雜程度價格也會有相應(yīng)的變化，然而企業(yè)也會根據(jù)市場消費者需要情況和消費者心中預(yù)期對價格進行適當調(diào)整。第一，給顧客進行劃分登記，根據(jù)顧客等級劃分，根據(jù)不同等級的客戶在其挑選的禮品的報價不同，不同的客戶獲得的優(yōu)惠也會不一樣，和易世通達公司經(jīng)常合作的客戶活動的優(yōu)惠是最大的；第二，在制定價格的時候參考競爭者報價，根據(jù)不同情況把價格進行上調(diào)或者下調(diào)，具體的定價多少一般以易世通達公司綜合評定后制定出；第三，由于產(chǎn)品是跨國貿(mào)易，價格會隨著匯率變化產(chǎn)生不同的變化，禮品定價也會按照匯率的變動適當提價或降價。4.4易世通達公司營銷策略實施保障4.4.1管理者的觀念（1）管理者的創(chuàng)新觀念企業(yè)的生存和長遠發(fā)展離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新主要存在于企業(yè)的許多方面如技術(shù)、制度、組織、產(chǎn)品以及相應(yīng)的管理方法。制度創(chuàng)新可以更好地管理企業(yè)的生產(chǎn)運營；技術(shù)創(chuàng)新可以在一定程度減少產(chǎn)品成本；組織創(chuàng)新可以提高企業(yè)對外界競爭的適應(yīng)能力，提高應(yīng)對風(fēng)險的能力；產(chǎn)品創(chuàng)新可以更好地迎合消費者需求，創(chuàng)造出更大的附加價值；思想創(chuàng)新可以指引企業(yè)正確發(fā)展，保障企業(yè)的運行。企業(yè)發(fā)展中需要應(yīng)對的困難非常多，企業(yè)必須認識到自身的優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上不斷的更新改進，把創(chuàng)新這個理念真正地貫徹到企業(yè)的日常生產(chǎn)運作當中，這就對企業(yè)的管理層有一定的要求，管理層必須具備創(chuàng)新的精神和意識，在管理層的帶領(lǐng)下才能制定符合企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。同時在文章中提到的企業(yè)的營銷組合策略，也需要企業(yè)管理層的創(chuàng)新意識作為支撐，創(chuàng)新的能力決定策略實施所能達到的效果。（2）管理者“以人為本”的管理意識在市場經(jīng)濟的快速發(fā)展大環(huán)境下，企業(yè)競爭不再是單一的產(chǎn)品競爭，企業(yè)員工素質(zhì)、能力的競爭也越來越明顯，員工的地位在企業(yè)競爭中的重要性越來越突出。企業(yè)的管理層要把以人為本作為企業(yè)管理的根本，以此為出發(fā)點進行生產(chǎn)運作和經(jīng)營管理，只有這樣的企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)新能力才能得到很好的調(diào)動和發(fā)揮，才能讓員工在企業(yè)更好地實現(xiàn)自我價值。4.4.2技術(shù)保障與資金保障（1）技術(shù)保障電商平臺的合理構(gòu)建需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理的支持，在歐洲國家，顧客對于自己的個人隱私是非