實(shí)操考試大綱

變電站值班員初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱變電站值班員初、中、高級工技能鑒定實(shí)操考核分技能筆試和實(shí)際操作兩部分，其內(nèi)容包括：一、技能筆試（一）內(nèi)容：兩票填寫或?qū)徍思跋嚓P(guān)規(guī)定。（二）考核要求：考生根據(jù)考評員提供的主結(jié)線圖和操作任務(wù)，按照南方電網(wǎng)公司《電氣工作票技術(shù)規(guī)范》、《電氣操作導(dǎo)則》和廣西電網(wǎng)公司的規(guī)定進(jìn)行兩票填寫或更正。1、初級工開關(guān)、線路、電容器等簡單的停送電操作票填寫。工作票辦理常識及一般基本要求。2、中級工主變、母線、PT、帶路等基本的停送電操作票填寫。工作票一般的辦理及填寫要求。3、高級工各種復(fù)雜的操作票填寫。二、實(shí)際操作鑒定過程由事故處理、看圖排障或識圖、儀表使用三大部分構(gòu)成。（一）事故處理要求考生根據(jù)考評員提供的運(yùn)行方式、設(shè)備故障現(xiàn)象和發(fā)出的信號情況及電氣量，進(jìn)行事故性質(zhì)判斷，在模擬圖板或主結(jié)線圖上進(jìn)行模擬開關(guān)和刀閘的操作，將故障設(shè)備隔離，恢復(fù)未故障設(shè)備的運(yùn)行，進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行方式的設(shè)定，處理操作過程必須符合《電業(yè)安全生產(chǎn)工作規(guī)程（發(fā)電廠和變電所電氣部分）》、南方電網(wǎng)公司《電氣操作導(dǎo)則》和電網(wǎng)調(diào)度規(guī)程的規(guī)定，操作項(xiàng)目口述。1、初級工考查考生事故處理、設(shè)備故障處理流程及基本方法，一般直饋線路、電容器故障、設(shè)備過載的處理；2、中級工考查考生不涉及保護(hù)及自動(dòng)裝置切換的單一設(shè)備故障（含高壓保險(xiǎn)熔斷）的事故處理方法。不涉及主變停電的小電流接地系統(tǒng)單相接地處理3、高級工涉及帶路操作的設(shè)備故障處理；兩個(gè)相關(guān)設(shè)備（含二次設(shè)備）同時(shí)故障處理，涉及保護(hù)及自動(dòng)裝置運(yùn)行方式、主變中性點(diǎn)、所變切換的設(shè)備故障（小電流接地系統(tǒng)接地）的事故處理。（二）看圖排障要求考生必須熟悉根據(jù)斷路器控制信號回路、電動(dòng)刀閘控制電源回路、電壓互感器（PT）回路及主變壓器風(fēng)冷控制圖原理圖、安裝圖；根據(jù)考評員提問內(nèi)容說出圖中各符號表示的設(shè)備名稱、作用、安裝地點(diǎn)、各回路的工作原理及故障查找方法。1、初級工能講出各回路的作用；各設(shè)備名稱、安裝地點(diǎn)，回路中主要設(shè)備的作用。2、中級工講述回路原理，回路功能失效時(shí)，應(yīng)檢查的主要設(shè)備及檢查方法。3、高級工回路功能失效時(shí)的檢查、測量、判斷及處理方法。（三）儀表使用操作要求：考生正確使用萬用表、搖表的操作方法，實(shí)際測量設(shè)備或電路的有關(guān)參數(shù)或電量。變電檢修初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱變電檢修初、中級工技能鑒定實(shí)操考核采用現(xiàn)場操作考核形式，變電檢修高級工鑒定實(shí)操考核采用技能筆試和技能實(shí)際操考核形式，具體內(nèi)容如下：一、初級工（一）考評方式考評以技能操作考核形式進(jìn)行。（二）考核內(nèi)容：1、基本鉗工類工器具的使用。2、常用測試儀器、測量儀表的使用。3、10kV斷路器及開關(guān)柜的基本操作、維護(hù)。4、10kV—500kV隔離開關(guān)設(shè)備部件作用及小修項(xiàng)目處理。5、35kVSF6斷路器設(shè)備構(gòu)造及部件作用、日常維護(hù)項(xiàng)目。6、一次設(shè)備熱故障處理。二、中級工（一）考評方式考評以技能操作考核形式進(jìn)行。（二）考核內(nèi)容：1、10kV斷路器本體與操動(dòng)機(jī)構(gòu)的檢修、維護(hù)。2、SF6斷路器漏氣、微水含量超標(biāo)等缺陷的處理。3、變電檢修工負(fù)責(zé)的斷路器常規(guī)預(yù)防性試驗(yàn)項(xiàng)目的操作。4、斷路器常見故障的處理。5、35kV-110kV隔離開關(guān)單相與操作機(jī)構(gòu)的安裝調(diào)試。6、隔離開關(guān)常見故障的處理。三、高級工（一）考評方式考評分技能實(shí)操筆試和技能操作考核兩種形式進(jìn)行。（二）考評內(nèi)容1、技能理論筆試：（1）實(shí)際工作安全措施的制定與判斷。（2）變電一次設(shè)備常見故障原因分析及處理工藝要求。（3）變電一次設(shè)備二次電氣回路故障分析及處理。2、現(xiàn)場技能操作考核：（1）10kV斷路器本體與操動(dòng)機(jī)構(gòu)的檢修、維護(hù)及故障查找處理。（2）10kV中置開關(guān)柜操作方法及常見故障處理。（3）變電檢修工負(fù)責(zé)的斷路器常規(guī)預(yù)防性試驗(yàn)項(xiàng)目的操作與數(shù)據(jù)分析判斷。（4）SF6斷路器漏氣、微水含量超標(biāo)等缺陷的處理與工藝要求（含SF6氣體回收裝置等大型設(shè)備的操作使用）。（5）35kV-220kV隔離開關(guān)的安裝調(diào)試與工藝要求。（6）SF6斷路器常見故障的處理及原因分析。（7）隔離開關(guān)常見故障的分析查找處理。四、現(xiàn)場考核主要設(shè)備SF6斷路器一臺、隔離開關(guān)一組，10kV高壓開關(guān)柜一面（含10kV斷路器1臺）。五、現(xiàn)場考核相關(guān)主要工器具常用工器具（箱）一套，電源線滾一個(gè)，數(shù)字式萬用表一塊，兆歐表一塊，低電壓試驗(yàn)儀或開關(guān)特性試驗(yàn)儀一臺，水份含量測試儀一臺、SF6回收裝置一套及安全帽、安全帶、個(gè)人防護(hù)口罩、防護(hù)手套等。六、主要參考書籍及資料（一）DL408-91《電業(yè)安全工作規(guī)程》；（二）職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書《變電檢修》；（三）變電設(shè)備廠家安裝使用說明書；（四）變電設(shè)備電氣二次原理圖；（五）SF6回收充氣裝置使用說明書；（六）低電壓試驗(yàn)儀、開關(guān)特性試驗(yàn)儀使用說明書；（七）水份含量測試儀使用說明書。七、其它說明（一）考核現(xiàn)場提供相關(guān)的工器具、儀器、儀表、安全帽等，考生也可使用自帶的工器具、儀器及安全工器具等。（二）考生自行準(zhǔn)備工作服裝。變壓器檢修初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱變壓器檢修初級工鑒定實(shí)操考核采用現(xiàn)場操作考核形式，變壓器檢修中、高級工鑒定實(shí)操考核采用技能筆試和技能實(shí)際操考核形式，具體內(nèi)容如下：一、初級工變壓器檢修初級工鑒定考核采用現(xiàn)場操作考核形式，其內(nèi)容包括：（一）熟悉本工種的安全規(guī)程和設(shè)備檢修維護(hù)規(guī)程。（二）會使用萬用表、絕緣搖表測量。會用絕緣搖表測量繞組的絕緣電阻和吸收比。（三）會基礎(chǔ)的鋸、銼、鉆、攻絲、套絲及簡單機(jī)械零件加工。（四）變壓器類設(shè)備小修及維護(hù)方法：1、能掌握簡單的滲漏油處理方法；2、會處理變壓器引線樁頭發(fā)熱故障；3、更換吸濕器硅膠；4、會清除、清掃、檢查變壓器各附件；5、會進(jìn)行金屬部件腐蝕處補(bǔ)漆；6、會進(jìn)行變壓器停電補(bǔ)加油；7、會采集變壓器化驗(yàn)油樣及變壓器氣體繼電器的氣體。二、中級工變壓器檢修中級工鑒定考核采用技能筆試和現(xiàn)場操作考核兩種形式，其內(nèi)容包括:（一）技能筆試1、編制簡單施工方案；2、變壓器及各主要部件結(jié)構(gòu)和原理；3、變壓器檢修作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)程序；4、變壓器故障分析及檢修知識。（二）現(xiàn)場操作1、變壓器及各部件滲油處理；2、變壓器引線樁頭發(fā)熱缺陷處理；3、變壓器本體呼吸器更換硅膠；4、變壓器各種儲油柜補(bǔ)加油和油位調(diào)整；5、采集變壓器化驗(yàn)油樣及變壓器氣體繼電器的氣體；6、變壓器本體氣體繼電器更換；7、電流互感器變比改接；8、變壓器油真空濾油處理；9、密封膠墊制作；10、有載分接開關(guān)操作機(jī)構(gòu)的常見故障處理；11、風(fēng)冷卻控制的常見故障處理。三、高級工變壓器檢修高級工鑒定考核采用技能筆試和現(xiàn)場操作考核兩種形式，其內(nèi)容包括：（一）技能筆試1、編制變壓器大修施工方案；2、變壓器及各主要部件結(jié)構(gòu)和原理；3、變壓器檢修作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)程序；4、變壓器故障分析及檢修知識；5、變壓器相關(guān)性能參數(shù)計(jì)算。（二）現(xiàn)場操作1、變壓器本體儲油柜帶電油位調(diào)整2、采集變壓器化驗(yàn)油樣及變壓器氣體繼電器的氣體;3、有載分接開關(guān)定期檢修4、有載開關(guān)操作機(jī)構(gòu)故障處理5、SF6互感器氣體補(bǔ)氣6、SF6互感器微水超標(biāo)處理7、變壓器冷卻器控制箱檢修8、變壓器鐵芯多點(diǎn)接地檢修（10kV變壓器）直流設(shè)備檢修初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱一、初級工（一）熟悉南方電網(wǎng)《南網(wǎng)直流電源系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》和國家標(biāo)準(zhǔn)《電力系統(tǒng)用蓄電池直流電源裝置運(yùn)行與維護(hù)技術(shù)規(guī)程》。（二）應(yīng)會正確使用一般常用的儀表（包括指針式萬用表、數(shù)字式萬用表、數(shù)字式鉗型表、機(jī)械式兆歐表等）；（三）熟悉蓄電池充、放電的有關(guān)參數(shù)，并能對該裝置進(jìn)行參數(shù)設(shè)置及充電。（四）應(yīng)能會用放電儀對蓄電池進(jìn)行核對性放電。（五）應(yīng)會如何維護(hù)及處理閥控蓄電池在運(yùn)行中的一般缺陷。（六）應(yīng)能排除、處理充電裝置的一般故障。（七）應(yīng)會看懂直流系統(tǒng)控制回路電路圖。二、中級工（一）包含初級工考核大綱的內(nèi)容。（二）應(yīng)能看懂及繪制直流系統(tǒng)一次原理圖。并說明元件符號的代表含義。（三）應(yīng)能排除、處理較復(fù)雜的直流充電裝置故障。（四）應(yīng)會對直流系統(tǒng)的功能檢驗(yàn)和一般的調(diào)試方法；（五）應(yīng)能判斷電池容量的好壞及故障的排除。（六）應(yīng)能正確對直流系統(tǒng)一般調(diào)試。三、高級工（一）包含初、中級工考核大綱的內(nèi)容。（二）應(yīng)會使用儀器查找及排除直流接地故障。（三）兩組運(yùn)行的蓄電池組充放電試驗(yàn)；（四）應(yīng)能對運(yùn)行中蓄電池組進(jìn)行更換。（五）應(yīng)能看懂及繪制直流系統(tǒng)一、二次控制回路電路及原理圖。并說明元件符號的代表含義。電氣試驗(yàn)初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱一、初級工（一）熟悉所在單位一次設(shè)備主接線圖。（二）掌握常用的絕緣試驗(yàn)及直流電阻測量等原理接線圖。（三）熟悉萬用表、兆歐表、接地電阻測試儀表、交直流電流表，交直流電壓表、單雙臂電橋、介損測試儀等儀器儀表的型號、量程、使用條件、使用方法及保管條件。（四）掌握直流泄漏電流、交流耐壓的測試技術(shù)。（五）能繪制試驗(yàn)接線圖。（六）能進(jìn)行試驗(yàn)數(shù)據(jù)整理和計(jì)算、能編寫試驗(yàn)方案及試驗(yàn)報(bào)告。二、中級工（一）包含初級工考核大綱的內(nèi)容。（二）熟知瓦特表的類型、原理、使用及保管方法。（三）理解電力系統(tǒng)過電壓和絕緣配合。（四）了解局部放電的原理。（五）熟練繪制常用的試驗(yàn)接線圖。（六）熟練進(jìn)行試驗(yàn)數(shù)據(jù)整理和計(jì)算、熟練編寫試驗(yàn)方案及試驗(yàn)報(bào)告。（七）能提出或校核常規(guī)試驗(yàn)中的一切安全措施。三、高級工（一）包含初、中級工考核大綱的內(nèi)容。（二）熟悉電工基本理論，能進(jìn)行復(fù)雜的直流電路計(jì)算。（三）熟悉預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程。（四）了解SF6氣體的性能及微水量標(biāo)準(zhǔn)，了解沖擊電壓測量。（五）熟悉各種電氣設(shè)備主要參數(shù)的測量方法。（六）掌握主要電氣設(shè)備的繼電保護(hù)的一般知識。（七）能組織并指導(dǎo)各種電壓等級的電氣絕緣試驗(yàn)，且指出被試設(shè)備的缺陷及分析產(chǎn)生的異常現(xiàn)象。（八）能協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故分析，能對初級工、中級工進(jìn)行技能培訓(xùn)。送電線路初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱一、初級工（一）線路金具、材料識別，即名稱、型號識別和用途說明；（二）根據(jù)導(dǎo)線損傷情況，判斷修補(bǔ)方案，并用纏繞或預(yù)絞絲補(bǔ)修損傷導(dǎo)線的處理（地面）；（三）根據(jù)提供的鐵塔安裝圖，現(xiàn)場加工某鋼印號塔材；（四）用GJ-35型鋼絞線及NX-1型楔型線夾制作拉線上把的操作；（五）用GJ-35型鋼絞線及NUT-1型楔型線夾制作拉線下把的操作；（六）地面組裝一套110kV送電線路耐張桿單串絕緣子串的操作；（七）在兩人的協(xié)助下，指定受力方向，完成一個(gè)角鐵樁錨的安裝操作；（八）在一人配合下，進(jìn)行110kV送電線路直線桿上拆除懸垂線夾、換上放線滑輪的操作；（九）在一人配合下，進(jìn)行110kV送電線路直線桿上單個(gè)破損絕緣子（第七片）的處理操作；（十）在一人配合下，進(jìn)行110kV送電線路直線桿上安裝導(dǎo)線防震錘的操作；（十一）在一地面人員的配合下，完成35kV架空線的接地線掛設(shè)操作；（十二）在地面組裝一套110kV送電線路雙聯(lián)瓷絕緣子耐張串（含耐張線夾）；（十三）在一人配合下，完成緊線前耐張橫擔(dān)安裝一根臨時(shí)補(bǔ)強(qiáng)拉線的操作;（十四）220kV帶電檢測零值絕緣子的操作；（十五）一個(gè)配合，用閉式卡具更換220kV輸電線路耐張桿上雙串耐張串上單片絕緣子操作；（十六）根據(jù)提供的圖紙及供電方向，在一人配合下，進(jìn)行水泥桿上安裝35kV單瓷擔(dān)（上字型排列）的操作；（十七）桿下一人配合，桿塔上兩人同時(shí)操作，進(jìn)行壓接引流線（耐張?zhí)€、弓子線）并安裝的操作；（十八）桿下一人配合，進(jìn)行處理損壞間隔棒的操作。二、中級工（一）在一地面人員的配合下，完成35kV架空線的接地線掛設(shè)操作；（二）在地面組裝一套110kV送電線路雙聯(lián)瓷絕緣子耐張串（含耐張線夾）；（三）在一人的配合下，完成不小于LGJ-185/20鋼芯鋁絞線直線管鉗壓連接的操作；（四）在一人配合下，完成緊線前耐張橫擔(dān)安裝一根臨時(shí)補(bǔ)強(qiáng)拉線的操作；（五）在平坦地面釘一木樁，樁頭中心、釘一小鐵釘作為測量站點(diǎn)，應(yīng)用光學(xué)經(jīng)緯儀進(jìn)行對中、整平、對光、調(diào)焦的操作；（六）鋼絲繩插編繩套的操作；（七）在一人配合下，由考評員指定測站點(diǎn)，用經(jīng)緯儀測量線路與交叉跨越物之間的距離的操作；（八）兩人配合，完成銹蝕拉線更換處理;（九）220kV帶電檢測零值絕緣子的操作；（十）一個(gè)配合，用閉式卡具更換220kV輸電線路耐張桿上雙串耐張串上單片絕緣子操作；（十一）根據(jù)提供的圖紙及供電方向，在一人配合下，進(jìn)行水泥桿上安裝35kV單瓷擔(dān)（上字型排列）的操作；（十二）在桿下配合人員、機(jī)動(dòng)絞磨、弧垂觀測人員、導(dǎo)線一端已經(jīng)掛好、樁錨已設(shè)好、臨時(shí)接線已裝好的情況下，進(jìn)行一相單耐張串絕緣子緊線畫印及掛線的操作；（十三）桿下一人配合，桿塔上兩人同時(shí)操作，進(jìn)行壓接引流線（耐張?zhí)€、弓子線）并安裝的操作；（十四）桿下一人配合，進(jìn)行處理損壞間隔棒的操作。三、高級工（一）在一人的配合下，完成不小于LGJ-185/20鋼芯鋁絞線直線管鉗壓連接的操作；（二）在平坦地面釘一木樁，樁頭中心、釘一小鐵釘作為測量站點(diǎn)，應(yīng)用光學(xué)經(jīng)緯儀進(jìn)行對中、整平、對光、調(diào)焦的操作；（三）鋼絲繩插編繩套的操作；（四）在一人配合下，由考評員指定測站點(diǎn)，用經(jīng)緯儀測量線路與交叉跨越物之間的距離的操作；（五）兩人配合，完成銹蝕拉線更換處理；（六）帶四方拉線直線桿經(jīng)緯儀施工定位（分坑）測量的操作；（七）桿塔接地電阻測量的操作；（八）在一人配合下，完成送電線路絕緣電阻的測試操作；（九）在桿下配合人員、機(jī)動(dòng)絞磨、弧垂觀測人員、導(dǎo)線一端已經(jīng)掛好、樁錨已設(shè)好、臨時(shí)接線已裝好的情況下，進(jìn)行一相單耐張串絕緣子緊線畫印及掛線的操作；（十）在桿下配合人員、機(jī)動(dòng)絞磨、弧垂觀測人員、導(dǎo)線一端已經(jīng)掛好、樁錨已設(shè)好、臨時(shí)接線已裝好的情況下，進(jìn)行一相螺栓式耐張線夾制作及配合單耐張絕緣子串掛線的操作。配電線路初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱一、初級工（一）桿上跌落式高壓熔斷器的拉、合操作；（二）10kV架空線桿上驗(yàn)電掛接地線操作；（三）根據(jù)導(dǎo)線損傷情況，制定修補(bǔ)導(dǎo)線的方案，并進(jìn)行纏繞或補(bǔ)修預(yù)絞絲補(bǔ)修導(dǎo)線處理的操作；（四）用GJ-50型鋼絞線及NX-1型楔型線夾制作拉線上把的操作；（五）根據(jù)指定力的方向，進(jìn)行承力三聯(lián)鐵樁錨的安裝；（六）10kV避雷器和引下線安裝的操作。二、中級工（一）用GJ-50型鋼絞線及NX-1型楔型線夾制作拉線上把的操作;（二）根據(jù)指定力的方向，進(jìn)行承力三聯(lián)鐵樁錨的安裝；（三）在平地上，進(jìn)行常用截面鋼芯鋁絞線直線管液壓連接的操作；（四）根據(jù)提供的圖紙，進(jìn)行配電變壓器高低壓引線安裝操作；（五）10kV配電線路耐張桿更換絕緣子（一相）的操作；（六）在一人配合下，進(jìn)行10kV配電線路弧垂調(diào)整；（七）配電變壓器接地電阻的測量；（八）10kV終端耐張桿的備料操作；（九）應(yīng)用光學(xué)經(jīng)緯儀進(jìn)行視距法校核檔距的操作；（十）10kV避雷器和引下線安裝的操作；（十一）10kV配電線路直線桿橫擔(dān)、桿頂支架及絕緣子的安裝；（十二）一人配合，進(jìn)行GJ-50拉線更換操作；（十三）能編寫配電線路直線桿斷桿事故處理的施工方案；（十四）能進(jìn)行常用截面導(dǎo)線的鉗壓法導(dǎo)線接續(xù)的操作；（十五）能進(jìn)行低壓電纜附件制作；（十六）緊線前耐張桿橫擔(dān)臨時(shí)拉線的操作；（十七）配電線路絕緣電阻的測量。三、高級工（一）在平地上，進(jìn)行常用截面鋼芯鋁絞線直線管液壓連接的操作；（二）根據(jù)提供的圖紙，進(jìn)行配電變壓器高低壓引線安裝操作；（三）10kV配電線路耐張桿更換絕緣子（一相）的操作；（四）在一人配合下，進(jìn)行10kV配電線路弧垂調(diào)整；（五）配電變壓器接地電阻的測量；（六）10kV終端耐張桿的備料操作；（七）應(yīng)用光學(xué)經(jīng)緯儀進(jìn)行視距法校核檔距的操作；（八）應(yīng)用普通結(jié)構(gòu)鋼絲繩制作鋼絲繩套的操作；（九）用光學(xué)經(jīng)緯儀測出10kV電力線對通信線交跨的凈空高度和交叉角；（十）一人配合，進(jìn)行GJ-50拉線更換操作；（十一）能編寫配電線路直線桿斷桿事故處理的施工方案；（十二）能進(jìn)行常用截面導(dǎo)線的鉗壓法導(dǎo)線接續(xù)的操作；（十三）能進(jìn)行低壓電纜附件制作；（十四）緊線前耐張桿橫擔(dān)臨時(shí)拉線的操作；（十五）配電線路絕緣電阻的測量；（十六）能編寫配電線路更換耐張桿的施工方案；（十七）能編寫配電線路一般事故搶修的施工方案。電力電纜初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱一、初級工（一）裁截電纜并判斷其型號的操作；（二）10kV電纜的半導(dǎo)電層絕緣表面纏繞絕緣包帶的操作；（三）根據(jù)提供的圖形，安裝敷設(shè)電纜用的牽引網(wǎng)套；（四）熟悉常用儀器儀表的使用方法。包括萬用表、電容表、鉗形電流表、絕緣搖表、兆歐表、接地?fù)u表、單/雙臂電橋、電纜路徑儀、電纜識別儀、直流發(fā)生器、熱成像儀等，完成相應(yīng)記錄；（五）按運(yùn)行中的電纜，停電搖測絕緣電阻的操作；（六）按自己常用的電纜故障測試儀，根據(jù)提供的波形，判斷電纜的全長；（七）用電橋法測量電力電纜單相低阻接地故障；（八）用能半波整流電路進(jìn)行直流耐壓試驗(yàn)及泄漏電流試驗(yàn)；（九）能用核相儀器對10kV線路進(jìn)行相序核實(shí)的操作；（十）10kV及以下交聯(lián)電纜各類型終端頭的制作；二、中級工（一）按運(yùn)行中的電纜，停電搖測絕緣電阻的操作；（二）按自己常用的電纜故障測試儀，根據(jù)提供的波形，判斷電纜的全長；（三）用電橋法測量電力電纜單相低阻接地故障；（四）用能半波整流電路進(jìn)行直流耐壓試驗(yàn)及泄漏電流試驗(yàn)；（五）能用核相儀器對10kV線路進(jìn)行相序核實(shí)的操作；（六）10kV及以下交聯(lián)電纜各類型終端頭的制作；（七）熟悉變頻交流諧振耐壓儀，能進(jìn)行變頻交流耐壓試驗(yàn)計(jì)算并編寫試驗(yàn)方案，完成接線及試驗(yàn)、試驗(yàn)記錄；（八）10kV及以下交聯(lián)電纜各類型中間接頭的制作；（九）運(yùn)用常規(guī)試驗(yàn)儀器，進(jìn)行電纜的常規(guī)試驗(yàn)及電纜故障性質(zhì)判斷，進(jìn)行電纜故障點(diǎn)的預(yù)定位及精定位；口述應(yīng)采取的安全措施及其他注意事項(xiàng)；（十）停電電纜的判別和裁截的操作。三、高級工（一）10kV及以下交聯(lián)電纜各類型中間接頭的制作；（二）運(yùn)用常規(guī)試驗(yàn)儀器，進(jìn)行電纜的常規(guī)試驗(yàn)及電纜故障性質(zhì)判斷，進(jìn)行電纜故障點(diǎn)的預(yù)定位及精定位；口述應(yīng)采取的安全措施及其他注意事項(xiàng)；（三）停電電纜的判別和裁截的操作。電測儀表初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱一、初級工（一）了解、掌握電測儀表相關(guān)檢定規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書1、JJG124-2005《電流表、電壓表、功率表及電阻表檢定規(guī)程》；2、國家電網(wǎng)公司交流采樣測量裝置校驗(yàn)方法；3、國家電網(wǎng)公司交流采樣測量裝置校驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書等。（二）指示儀表檢驗(yàn)?zāi)芰?、簡單掌握測量指示儀表（不含無功、有功、數(shù)字表技術(shù)要求及使用方法；2、對電流表、電壓表、單相功率表、指針式萬用表等各項(xiàng)檢驗(yàn)工作進(jìn)行實(shí)際測試；3、能正確記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)并對簡單檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行判斷；4、按照規(guī)范格式填寫檢定證書。（三）交流采樣測量裝置檢驗(yàn)?zāi)芰?、簡單了解交流采樣裝置（不含無功、有功）的功能及特點(diǎn)；2、掌握交流采樣裝置基本檢定方法和步驟并進(jìn)行實(shí)際操作工作；3、掌握常用的交流采樣裝置檢驗(yàn)結(jié)果正確處理和判斷；4、按照規(guī)范格式填寫檢驗(yàn)報(bào)告。二、中級工（一）掌握電測儀表相關(guān)檢定規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書1、JJG124-2005《電流表、電壓表、功率表及電阻表檢定規(guī)程》；2、JJG622—1997《絕緣電阻表（兆歐表）檢定規(guī)程》3、JJG366—2004《接地電阻表檢定規(guī)程》4、JJG1005-2005《電子式絕緣電阻表檢定規(guī)程》5、國家電網(wǎng)公司交流采樣測量裝置校驗(yàn)方法；6、國家電網(wǎng)公司交流采樣測量裝置校驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書等。（二）指示儀表檢驗(yàn)?zāi)芰?、掌握測量指示儀表（不含多功能表）技術(shù)要求及使用方法；2、掌握電流表、電壓表、單相功率表、指針式萬用表檢定方法和步驟并進(jìn)行實(shí)際誤差測試工作；3、對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)能進(jìn)行正確數(shù)據(jù)處理和檢驗(yàn)結(jié)果判斷；4、按照規(guī)范格式提交檢定證書。（三）絕緣電阻表、接地電阻表檢定檢驗(yàn)?zāi)芰?、掌握絕緣電阻表、接地電阻表、電子式絕緣電阻表技術(shù)要求及使用方法；2、熟練掌握絕緣電阻表、接地電阻表、電子式絕緣電阻表檢定方法和步驟并進(jìn)行實(shí)際誤差測試工作；3、對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)能進(jìn)行正確數(shù)據(jù)處理和檢驗(yàn)結(jié)果判斷；4、按照規(guī)范格式提交檢定證書。（四）交流采樣測量裝置檢驗(yàn)?zāi)芰?、掌握交流采樣裝置技術(shù)要求及使用方法；2、熟練掌握交流采樣裝置檢定方法和步驟并進(jìn)行實(shí)際誤差測試工作；3、對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)能進(jìn)行正確數(shù)據(jù)處理和檢驗(yàn)結(jié)果判斷；4、按照規(guī)范格式提交檢驗(yàn)報(bào)告。三、高級工（一）掌握電測儀表相關(guān)檢定規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書1、JJG124-2005《電流表、電壓表、功率表及電阻表檢定規(guī)程》；2、JJG622—1997《絕緣電阻表（兆歐表）檢定規(guī)程》3、JJG366—2004《接地電阻表檢定規(guī)程》4、JJG1005-2005《電子式絕緣電阻表檢定規(guī)程》5、DL/T980-2005《數(shù)字多用表檢定規(guī)程》6、DL/T1112—2009《交.直流儀表檢驗(yàn)裝置檢定規(guī)程》7、國家電網(wǎng)公司交流采樣測量裝置校驗(yàn)方法；8、國家電網(wǎng)公司交流采樣測量裝置校驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書等。（二）指示儀表檢驗(yàn)?zāi)芰?、掌握測量指示儀表（含三相兩元件無功功率表）技術(shù)要求及使用方法；2、熟練掌握電流表、電壓表、單相功率表、指針式萬用表檢定方法和步驟并進(jìn)行實(shí)際誤差測試工作；3、掌握正確數(shù)據(jù)處理和檢驗(yàn)結(jié)果判斷；4、能規(guī)范提交檢定證書。（三）絕緣電阻表、接地電阻表檢定檢驗(yàn)?zāi)芰?、掌握絕緣電阻表、接地電阻表、電子式絕緣電阻表技術(shù)要求及使用方法；2、熟練掌握絕緣電阻表、接地電阻表、電子式絕緣電阻表檢定方法和步驟并進(jìn)行實(shí)際誤差測試工作;3、掌握正確數(shù)據(jù)處理和檢驗(yàn)結(jié)果判斷;4、能規(guī)范提交檢定證書。（四）交流采樣測量裝置檢驗(yàn)?zāi)芰?、掌握交流采樣裝置技術(shù)要求及使用方法；2、熟練掌握交流采樣裝置檢定方法和步驟并進(jìn)行實(shí)際誤差測試工作;3、掌握正確數(shù)據(jù)處理和結(jié)果判斷；4、能規(guī)范提交檢驗(yàn)報(bào)告。（五）數(shù)字多用表檢驗(yàn)?zāi)芰?、掌握數(shù)字多用表技術(shù)要求及使用方法；2、熟練掌握數(shù)字多用表檢定方法和步驟并進(jìn)行實(shí)際誤差測試工作；3、掌握正確數(shù)據(jù)處理和檢驗(yàn)結(jié)果判斷；4、能規(guī)范提交檢定證書。（六）多功能表測試交流儀表檢定裝置指標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)芰?、掌握多功能表技術(shù)要求及使用方法；2、熟練掌握多功能表檢定方法和步驟并進(jìn)行實(shí)際誤差測試工作；3、掌握正確數(shù)據(jù)處理和檢驗(yàn)結(jié)果判斷；4、能規(guī)范提交檢定證書。繼電保護(hù)初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱一、初級工（一）看懂220kV及以下繼電保護(hù)與自動(dòng)裝置二次回路圖，能進(jìn)行簡單的定值運(yùn)算；（二）能檢驗(yàn)與檢修110kV及以下繼電保護(hù)與自動(dòng)裝置；（三）會合理使用常用和專用工具及儀器儀表等，正確執(zhí)行電力安全工作規(guī)程及繼電保護(hù)有關(guān)規(guī)程。二、中級工（一）包含初級工考核大綱的內(nèi)容。（二）能檢驗(yàn)與檢修220kV及以下繼電保護(hù)與自動(dòng)裝置；三、高級工（一）包含初、中級工考核大綱的內(nèi)容。（二）能參加各種保護(hù)裝置的事故調(diào)查，分析事故原因，消除重大隱患。一、初級工（一）熟悉用電檢查常用儀器儀表的使用方法和技巧。包括萬用表、鉗形電流表、絕緣搖表、相位表、相序表、兆歐表、接地?fù)u表、功率表及功率因數(shù)表等。（二）掌握電能計(jì)量裝置的基本知識。了解單相、三相電能計(jì)量裝置的工作原理，熟悉計(jì)量裝置的正確接線，正確配置400V以下客戶電能計(jì)量裝置。（三）電能計(jì)量裝置接線檢查和判斷（三相四線電能表電流、電壓極性、相序錯(cuò)誤）；會畫向量圖，錯(cuò)誤功率表達(dá)式；計(jì)算更正系數(shù)，計(jì)算接線追補(bǔ)電量。（四）熟練掌握違約用電和竊電追補(bǔ)電量以及違約電費(fèi)的計(jì)算，會對客戶高接低違章用電處理工作單和竊電處理工單在營銷MIS系統(tǒng)進(jìn)行錄入操作。（五）掌握400V以下客戶現(xiàn)場檔案資料與營銷MIS系統(tǒng)客戶計(jì)量計(jì)費(fèi)檔案的核對。（六）了解安全用電的要求，掌握《電業(yè)安全工作規(guī)程》，做好安全工作并能指導(dǎo)客戶安全用電，巡視檢查400V以下客戶用電設(shè)備。（七）熟悉《居民用戶家用電器損壞處理辦法》會對居民電器燒壞業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查核實(shí)和賠償處理。二、中級工（一）包含初級工考核大綱的內(nèi)容。（二）正確配置10kV客戶電能計(jì)量裝置。（三）電能計(jì)量裝置接線檢查和判斷（三相三線、三相四線電能表電流、電壓極性、相序錯(cuò)誤）；會畫向量圖，錯(cuò)誤功率表達(dá)式；計(jì)算更正系數(shù)，計(jì)算接線追補(bǔ)電量。（四）在用電檢查子系統(tǒng)中對用檢專變客戶專項(xiàng)檢查工作單做計(jì)劃和派工處理。（五）在用電檢查子系統(tǒng)中對業(yè)擴(kuò)專變客戶專項(xiàng)檢查工作單做計(jì)劃和派工處理。（六）掌握10kV及以下客戶現(xiàn)場檔案資料與營銷MIS系統(tǒng)客戶計(jì)量計(jì)費(fèi)檔案的核對。（七）掌握用電檢查工作的主要工作業(yè)務(wù)流程。能解釋供用電方面的法律法規(guī)和方針政策，能指導(dǎo)10kV客戶合理用電、節(jié)能降耗。三、高級工（一）包含初、中級工考核大綱的內(nèi)容。（二）正確配置220kV及以下用電客戶電能計(jì)量裝置。（三）巡視檢查220kV及以下客戶用電設(shè)備。（四）能指導(dǎo)220kV及以下用電客戶開展合理用電、節(jié)能降耗工作。（五）參與重大客戶電氣事故處理。（六）熟悉掌握10kV及以上客戶的電量電費(fèi)計(jì)算與核查。抄表核算收費(fèi)員技能考核采用技能筆試和現(xiàn)場操作考核兩個(gè)內(nèi)容，其內(nèi)容包括：一、技能筆試（一）正確計(jì)算客戶電量電費(fèi)及退、補(bǔ)電費(fèi)的計(jì)算。1、初級：能計(jì)算低壓客戶及居民階梯的電量電費(fèi)和電費(fèi)錯(cuò)誤追補(bǔ)計(jì)算；2、中級：能計(jì)算高供低計(jì)普通工業(yè)客戶的電度電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)及變損分?jǐn)偤涂蛻綦娰M(fèi)錯(cuò)誤追補(bǔ)計(jì)算；3、高級：能計(jì)算二部制客戶的電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)和客戶變比錯(cuò)誤及違約用電的電費(fèi)追補(bǔ)計(jì)算。（二）熟悉日常營業(yè)工作業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)容和流程，能正確填寫各種類型客戶的用電申請表。1、報(bào)裝資料；2、服務(wù)承諾；3、辦理流程；（三）對營銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表有一個(gè)基本的了解，能根據(jù)營銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析和發(fā)現(xiàn)電能銷售的有關(guān)問題。1、初級:會制作實(shí)收電費(fèi)日報(bào)表匯總憑單及收費(fèi)日結(jié)報(bào)表；2、中級:會制作應(yīng)收電費(fèi)日志（報(bào)）及電費(fèi)回收情況統(tǒng)計(jì)表并進(jìn)行營銷統(tǒng)計(jì)分析；3、高級:會制作應(yīng)收電費(fèi)匯總報(bào)表及欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表并進(jìn)行營銷統(tǒng)計(jì)分析；二、技能操作（一）正確熟練使用日常工作中抄表機(jī)上下裝數(shù)據(jù)操作并能利用抄表機(jī)正確抄錄電能表示數(shù)。（二）正確熟練通過營銷MIS系統(tǒng)進(jìn)行客戶電量電費(fèi)查詢：1、初級：居民階梯客戶的電量電費(fèi)查詢；2、中級：普通工業(yè)客戶及非工業(yè)客戶的電量電費(fèi)查詢；3、高級：大工業(yè)客戶的電量電費(fèi)查詢。（三）對電能表的一般常識有一定了解，能正確抄、讀、錄包括復(fù)費(fèi)率電能表、全電子電能表、預(yù)付費(fèi)表、負(fù)荷管理終端、失壓儀等在內(nèi)的各種電能計(jì)量表計(jì)。（四）了解電能計(jì)量裝置的接線，能判斷一般常見的接線錯(cuò)誤和計(jì)量故障。1、初級：能判斷單相電能表的接線錯(cuò)誤；2、中級：能判斷三相三線電能表的接線錯(cuò)誤；3、高級：能判斷三相四線電能表的接線錯(cuò)誤。裝表接電初、中、高級工鑒定實(shí)操考核采用技能筆試和技能實(shí)際操考核形式，具體內(nèi)容如下：一、初級工1、熟悉裝表接電常用儀器儀表的使用方法和技巧，包括萬用表、鉗形電流表、伏安相位表、相序表、兆歐表、接地?fù)u表等。2、能熟練安裝直接接入式單相、三相有功電能表和無功電能表。3、電能計(jì)量裝置接線檢查和判斷（三相電能表電流、電壓相序錯(cuò)誤）畫向量圖。4、了解電價(jià)政策、掌握居民電價(jià)電費(fèi)的計(jì)算方法。二、中級工1、包含初級工考核大綱的內(nèi)容。2、能熟練安裝帶電流互感器的三相電能計(jì)量裝置（含三相三線、三相四線制有功電能表和無功電能表，電能表聯(lián)合接線盒）。3、電能計(jì)量裝置接線檢查和判斷（三相三線、三相四線電能表電流、電壓極性、斷相、相序錯(cuò)誤）；會畫向量圖，錯(cuò)誤功率表達(dá)式。4、能熟練安裝調(diào)試低壓集中抄表集中器，采集器。5、了解電價(jià)政策、掌握低壓動(dòng)力電價(jià)電費(fèi)的計(jì)算方法。三、高級工1、包含初、中級工考核大綱的內(nèi)容。2、能熟練安裝帶電流、電壓互感器的三相電能計(jì)量裝置（含三相有功電能表、無功電能表、多功能表、電能表聯(lián)合接線盒）包括高壓計(jì)量箱及分立式電能計(jì)量裝置。3、能熟練安裝電能量采集終端、計(jì)量自動(dòng)化管理系統(tǒng)終端設(shè)備。4、熟悉電價(jià)政策、掌握各類電費(fèi)的計(jì)算方法，能熟練計(jì)算計(jì)量裝置錯(cuò)誤接線差錯(cuò)電量。一、初級工（一）熟練使用與本崗有關(guān)的工具；電能表檢定裝置、電能表現(xiàn)場校驗(yàn)儀、相位表、萬用表、鉗表等儀表的正確使用；（二）單、三相感應(yīng)式電能表誤差調(diào)整、檢定；（三）電子式電能表現(xiàn)場檢驗(yàn)，室內(nèi)檢定；（四）多功能電能表綜合抄讀；（五）電能計(jì)量裝置接線檢查和判斷（三相電能表電流、電壓相序錯(cuò)誤）；畫向量圖。二、中級工（一）包含初級工考核大綱的內(nèi)容；（二）多功能電能表設(shè)置及異常檢查；（三）電能計(jì)量裝置接線檢查和判斷（三相三線、三相四線電能表電流、電壓極性、相序錯(cuò)誤）；會畫向量圖，錯(cuò)誤功率表達(dá)式；（四）檢定低壓電流互感器。三、高級工（一）包含初、中級工考核大綱的內(nèi)容;（二）檢定高壓互感器。農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工技能考核采用技能筆試和現(xiàn)場操作考核兩個(gè)內(nèi)容，其內(nèi)容包括：一、初級工（一）技能筆試1、正確計(jì)算客戶電量及退、補(bǔ)電費(fèi)的簡單計(jì)算。能計(jì)算單一制客戶的電量和電費(fèi)錯(cuò)誤追補(bǔ)計(jì)算；2熟悉日常營業(yè)工作業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)容和流程。（1）報(bào)裝資料；（2）服務(wù)承諾；（3）辦理流程；3、能按照客戶的用電性質(zhì)及容量核定電價(jià)，正確區(qū)分電價(jià)的使用范圍和標(biāo)準(zhǔn)。（1）照明用電；（2）非普工業(yè)用電；（3）非居民用電；4、能識讀、繪制低壓配電網(wǎng)線路路徑圖。識讀、繪制低壓簡單照明線路路徑圖；5、能正確解讀客戶電費(fèi)通知單。（二）技能操作1、正確熟練使用日常工作所需儀表并完成相應(yīng)記錄。（1）正確使用萬用表測電阻值、電壓值；（2）正確使用鉗形電流表測量低壓負(fù)荷；2、能正確裝、拆400V低壓接地線。3、能夠正確抄讀客戶電表的指示數(shù)。4、熟練開展桿上各項(xiàng)高空安裝作業(yè)及故障處理。對低壓配電線路直線桿橫擔(dān)及絕緣子的安裝與更換;5、熟練掌握觸電急救措施。二、中級工（一）技能筆試1、能計(jì)算帶電流互感謝器計(jì)量裝置的電量和客戶電費(fèi)錯(cuò)誤追補(bǔ)計(jì)算；2、熟悉日常營業(yè)工作業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)容和流程。（1）報(bào)裝資料；（2）服務(wù)承諾；（3）辦理流程；3、能按照客戶的用電性質(zhì)及容量核定電價(jià)，正確區(qū)分電價(jià)的使用范圍和標(biāo)準(zhǔn)。（1）照明用電；（2）非普工業(yè)用電；（3）非居民用電；4、能識讀、繪制低壓配電網(wǎng)線路路徑圖。識讀、繪制低壓配電臺區(qū)線路路徑圖；5、能正確解讀客戶電費(fèi)通知單。6、熟悉開展線路巡視工作的要求和配電線路運(yùn)行規(guī)程，并正確填寫巡視記錄。（二）技能操作1、正確熟練使用日常工作所需儀表并完成相應(yīng)記錄。（1）正確使用萬用表測電阻值、電壓值；（2）正確使用鉗形電流表測量低壓負(fù)荷；（3）正確使用兆歐表測量用電設(shè)備的絕緣電阻；2、完成熔斷器的操作和熔體的選擇、安裝與更換。3、能熟練對低壓照明回路的故障排查。4、能正確裝、拆400V低壓接地線。5、能夠熟練對導(dǎo)線進(jìn)行駁接（并接或插接）。6、能夠正確抄讀客戶電表的指示數(shù)。7、熟練開展桿上各項(xiàng)高空安裝作業(yè)及故障處理。對低壓配電線路終端桿橫擔(dān)及絕緣子的安裝與更換；8、掌握配電線路拉線制作和拉線底盤的安裝。9、熟練掌握觸電急救措施。三、高級工（一）技能筆試1、能計(jì)算帶電流互感謝器計(jì)量裝置的電量和客戶變比錯(cuò)誤的電費(fèi)追補(bǔ)計(jì)算。2、熟悉日常營業(yè)工作業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)容和流程。（1）報(bào)裝資料；（2）服務(wù)承諾；（3）辦理流程；3、能按照客戶的用電性質(zhì)及容量核定電價(jià)，正確區(qū)分電價(jià)的使用范圍和標(biāo)準(zhǔn)。（1）照明用電；（2）非普工業(yè)用電；（3）非居民用電；4、能識讀、繪制低壓配電網(wǎng)線路路徑圖。繪制低壓配電網(wǎng)線路路徑圖并配置相應(yīng)的材料。5、能正確解讀客戶電費(fèi)通知單。6、熟悉開展線路巡視工作的要求和配電線路運(yùn)行規(guī)程，并正確填寫巡視記錄。（二）技能操作1、正確熟練使用日常工作所需儀表并完成相應(yīng)記錄。（1）正確使用萬用表測電阻值、電壓值；（2）正確使用鉗形電流表測量低壓負(fù)荷；（3）正確使用兆歐表測量用電設(shè)備的絕緣電阻；（4）正確使用接地電阻搖表。2、完成熔斷器的操作和熔體的選擇、安裝與更換。3、能熟練對低壓照明回路的故障排查。4、能正確裝、拆400V低壓接地線。5、能夠熟練對導(dǎo)線進(jìn)行駁接（并接或插接）。6、能夠正確抄讀客戶電表的指示數(shù)。7、熟練開展桿上各項(xiàng)高空安裝作業(yè)及故障處理。對低壓配電線路終端桿金具材料的配置和橫擔(dān)及絕緣子的安裝與更換。8、掌握配電線路拉線制作和拉線底盤的安裝。9、熟練掌握觸電急救措施。用電客戶受理員初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱用電客戶受理員為從事95598服務(wù)電話或營業(yè)廳對客戶進(jìn)行故障保修、投訴舉報(bào)、查詢咨詢、業(yè)擴(kuò)擴(kuò)報(bào)裝等工作的用電服務(wù)人員。在實(shí)際操作考核中根據(jù)報(bào)考人員工作的班組，分別進(jìn)行側(cè)重考核。95598技能95598技能操作考試分為客戶資料查詢、技能筆試、模擬95598供電服務(wù)熱線三部分，滿分100分。一、初級工（一）根據(jù)客戶提供信息，查詢客戶信息：查詢用戶地址、戶名、戶號、電費(fèi)信息、繳費(fèi)信息、繳費(fèi)方式、電源信息、計(jì)量方式、客戶狀態(tài)、電表表號、階梯用戶基數(shù)。（二）技能筆試根據(jù)客戶提供的信息，進(jìn)行相關(guān)電費(fèi)計(jì)算：進(jìn)行電度電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)違約金的計(jì)算方法。（三）模擬95598熱線考評員模擬電力客戶，座席員受理“客戶”的故障報(bào)修、用電投訴、舉報(bào)建議、各類咨詢等業(yè)務(wù)：能快速、準(zhǔn)確填寫工作單；熟練操作各類系統(tǒng)，準(zhǔn)確回答客戶的咨詢。二、中級工（一）根據(jù)客戶提供信息，查詢客戶信息：查詢用戶地址、戶名、戶號、電費(fèi)信息、繳費(fèi)信息、繳費(fèi)方式、電源信息、計(jì)量方式、用電類別、變壓器型號、變壓器容量、用電電壓等級、客戶狀態(tài)、電表表號、階梯用戶基數(shù)。（二）技能筆試根據(jù)客戶提供的信息，進(jìn)行相關(guān)電費(fèi)計(jì)算：進(jìn)行電度電費(fèi)、基本電費(fèi)計(jì)算方法及電費(fèi)違約金的計(jì)算方法。（三）模擬95598熱線考評員模擬電力客戶，座席員受理“客戶”的故障報(bào)修、用電投訴、舉報(bào)建議、各類咨詢等業(yè)務(wù)：能快速、準(zhǔn)確填寫工作單；熟練操作各類系統(tǒng)，準(zhǔn)確回答客戶的咨詢;能運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、服務(wù)承諾及服務(wù)技巧，與客戶進(jìn)行有效溝通。三、高級工（一）根據(jù)客戶提供信息，查詢客戶信息：查詢用戶地址、戶名、戶號、電費(fèi)信息、繳費(fèi)信息、繳費(fèi)方式、電源信息、計(jì)量方式、用電類別、變壓器型號、變壓器容量、用電電壓等級、基本電費(fèi)、變損電量、功率因素調(diào)整電費(fèi)、電表表號，階梯用戶基數(shù)、CT、PT變比、工作單信息、加價(jià)合計(jì)、目錄電費(fèi)。（二）技能筆試根據(jù)客戶提供的信息，進(jìn)行相關(guān)電費(fèi)計(jì)算