租賃業(yè)務(wù)工作總結(jié)

租賃業(yè)務(wù)工作總結(jié)【第一篇】：202X年租賃組工作總結(jié)，租賃商戶工作總結(jié)租賃工作總結(jié)（1T0月份）202X年經(jīng)營采購部租賃組在分管領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步明確了工作方向和工作目標(biāo)，全面推進(jìn)了202X年的各項(xiàng)工作，回顧202X年1-10月份租賃工作總結(jié)主要有以下幾方面一、經(jīng)營分析經(jīng)營分析1、202X年經(jīng)營采購部實(shí)際租賃收入：萬元2、202X年預(yù)算租賃收入為：420萬元3、1-10月實(shí)際租賃收入為：萬元單位：萬元1-10月項(xiàng)目實(shí)際收入租賃承包經(jīng)營項(xiàng)目33477%預(yù)算收入比率1-10月占預(yù)算收入4、202X年租賃工作回顧★完成了202X年春節(jié)期間臨時(shí)招商工作，實(shí)現(xiàn)收入萬元?！锿瓿闪司皡^(qū)酒店回廊商業(yè)街經(jīng)營項(xiàng)目招商工作，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范有序經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)年收入萬元?！锱c法門寺博物館簽訂了博物館南側(cè)店鋪委托經(jīng)營管理協(xié)議并完成了委托經(jīng)營管理的15間門面房租賃招商工作，實(shí)現(xiàn)此區(qū)域經(jīng)營項(xiàng)目規(guī)范有序經(jīng)營，并實(shí)現(xiàn)年收入萬元。★完成景區(qū)山門廣場租賃店鋪的租賃合同續(xù)簽工作，實(shí)現(xiàn)年收入萬元，山門廣場租賃店鋪?zhàn)饨鹗杖胼^去年同期整體上漲58%。★對景區(qū)租賃經(jīng)營項(xiàng)目從業(yè)人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)1生、安全防范意識等相關(guān)內(nèi)容加強(qiáng)了培訓(xùn)，使景區(qū)租賃經(jīng)營項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量得到更高的提升?！锿晟屏擞^光游覽車經(jīng)營項(xiàng)目硬件配套設(shè)施服務(wù)，增設(shè)兩間游客候車亭，規(guī)范美化了游客的候車環(huán)境?！飮?yán)格落實(shí)督導(dǎo)202X年五一勞動節(jié)期間景區(qū)各經(jīng)營#點(diǎn)的配套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)零投訴?！锱浜鲜÷糜尉?、寶雞市物價(jià)局、工商局等相關(guān)職能單位對景區(qū)各經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行檢查，并針對提出的相關(guān)整改事項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)檢查，確保景區(qū)經(jīng)營項(xiàng)目各方面工作良好開展?！锿瓿闪?02X年十一黃金周民俗文化街臨時(shí)招商工作，實(shí)現(xiàn)收入3萬元，并嚴(yán)格落實(shí)督導(dǎo)202X年十一黃金周期間景區(qū)各經(jīng)營#點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)零投訴。★對景區(qū)經(jīng)營項(xiàng)目租賃商戶針對行業(yè)行為規(guī)范、安全防范意識等方面內(nèi)容對租賃商戶進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，重點(diǎn)針對游覽觀光車車輛使用規(guī)范、行車安全、操作標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，以此提高景區(qū)租賃商戶的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。二、租賃工作存在問題租賃工作存在問題租賃工作存在問題租賃工作存在問題1、租賃管理工作不夠細(xì)致到位，對景區(qū)個(gè)別租賃經(jīng)營項(xiàng)目日常管理方面沒有抓住細(xì)節(jié)。2、在開發(fā)經(jīng)營項(xiàng)目等工作中創(chuàng)新力度不夠，經(jīng)營理念、細(xì)想認(rèn)識不夠開放。3、與其他部門在進(jìn)行工作對接方面銜接不夠準(zhǔn)確、導(dǎo)致工作中出現(xiàn)問題。4、對景區(qū)經(jīng)營項(xiàng)目行業(yè)規(guī)范化操作方面管理不夠細(xì)致到位。分析及解決1、202X年租賃組將嚴(yán)格按照各項(xiàng)管理制度及控管流程認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理工作對電瓶車、山門租賃店鋪群、素食餐飲等景區(qū)配套設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)意識、從業(yè)人員儀容儀表、衛(wèi)生環(huán)境、用電、用水安全等標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化流程進(jìn)行全日制監(jiān)督管理，使景區(qū)配套設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更上一個(gè)新的臺階。對祈?；咏?jīng)營項(xiàng)目除了做好規(guī)范化管理之外，還要認(rèn)真貫徹落實(shí)景區(qū)佛教文化經(jīng)營方針，嚴(yán)抓祈?；咏?jīng)營項(xiàng)目銷售流程，不違背宗教經(jīng)營理念避免游客投訴發(fā)生。2、不斷加強(qiáng)租賃組整體經(jīng)營工作創(chuàng)新意識、主動發(fā)現(xiàn)工作中的不足。結(jié)合法門寺佛教文化景區(qū)的主題不斷學(xué)習(xí)，積極主動向宣傳策劃部、宗教部門等專業(yè)部門及人士請教學(xué)習(xí)，充分積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘景區(qū)各方面優(yōu)勢開展經(jīng)營活動，以合理的方式不斷追求公司利潤最大化。3、進(jìn)一步加強(qiáng)自身文化修養(yǎng)、提高認(rèn)識、在以后的工作中將在此方面繼續(xù)加大團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。4、游覽觀光車經(jīng)營項(xiàng)目個(gè)別從業(yè)人員存在違規(guī)操作行為，我部將在后期針對此類問題，加大力度檢查。重點(diǎn)針對游覽觀光車車輛使用規(guī)范、行車安全、操作標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，以此提高景區(qū)租賃商戶的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。三、202X年11-12月經(jīng)營工作情況預(yù)測202X年租賃經(jīng)營收入較為穩(wěn)定，經(jīng)營采購部一方面針對景區(qū)佛教文化背景，積極創(chuàng)新、開拓思路開發(fā)適合景區(qū)的租賃經(jīng)營項(xiàng)目;另一方面對景區(qū)現(xiàn)有的租賃經(jīng)營項(xiàng)目加強(qiáng)管理，培訓(xùn)力度，在環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表、服務(wù)禮儀等各方面達(dá)到景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)營服務(wù)形象。202X年11-12月經(jīng)營采購部租賃組將對個(gè)別合同期滿的經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行重新核價(jià)，完成合同續(xù)約工作。預(yù)計(jì)202X年11月-12月兩個(gè)月租賃收入約為50萬元，即全年租賃收入約為306萬元，完成全年租賃預(yù)算收入的73%。年租賃工作基本方針?biāo)摹?02X年租賃工作基本方針201202X年租賃組將繼續(xù)堅(jiān)持走開拓創(chuàng)新的發(fā)展道路，堅(jiān)持以下方針新的發(fā)展道路，在工作中要堅(jiān)持以下方針1、對景區(qū)現(xiàn)有經(jīng)營項(xiàng)目加強(qiáng)管理、培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、以引進(jìn)和開發(fā)新項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步豐富景區(qū)經(jīng)營項(xiàng)目。3、完善及優(yōu)化景區(qū)長期租賃項(xiàng)目，確立品牌化、公司化的經(jīng)營工作方針，以細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)，使項(xiàng)目開發(fā)、管理工作更加規(guī)范有序，再上一個(gè)新的臺階。五、202X年租賃經(jīng)營工作總體思路、計(jì)劃、目標(biāo)201年租賃經(jīng)營工作年租賃經(jīng)營工作總體思路、計(jì)劃、目標(biāo)總體思路、計(jì)劃、目標(biāo)總體思路、計(jì)劃、目標(biāo)1、創(chuàng)新經(jīng)營模式、突出租賃經(jīng)營重點(diǎn)大力開拓景區(qū)新的租賃經(jīng)營項(xiàng)目，以景區(qū)租賃項(xiàng)目為核心，把握景區(qū)經(jīng)營定位，利用景區(qū)各項(xiàng)優(yōu)厚經(jīng)營條件放開思路開拓適合景區(qū)的新穎租賃經(jīng)營項(xiàng)目，全面調(diào)動整體經(jīng)營氛圍，增加經(jīng)營收入。2、鞏固和加強(qiáng)景區(qū)長期租賃項(xiàng)目的經(jīng)營管理工作，綜合經(jīng)營情況在長期租賃項(xiàng)目經(jīng)營租金的基礎(chǔ)上，將對現(xiàn)有租賃項(xiàng)目進(jìn)行逐年租金成比例遞增的調(diào)整，在經(jīng)營商戶有利潤可賺取的基礎(chǔ)上為公司增加經(jīng)營收入。3、抓住臨時(shí)招商契機(jī)，借鑒以往成功經(jīng)驗(yàn)根據(jù)以往經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，202X年將繼續(xù)抓住黃金周契機(jī)，突出202X年景區(qū)十一春節(jié)黃金周等活動策劃方案的主題，進(jìn)行臨時(shí)招、商工作，挖掘除長期租賃收入以外的其他經(jīng)營收入;另可充分利用景區(qū)內(nèi)優(yōu)良的場地經(jīng)營條件，進(jìn)行臨時(shí)及短期場地租賃，在營造濃厚經(jīng)營氛圍的同時(shí)，增加經(jīng)營收入。4、深挖旅游旺季資源，將全年旅游旺季細(xì)化到雙休周末根據(jù)今年景區(qū)的入園人數(shù)統(tǒng)計(jì)以及對節(jié)假日游客量的觀察，節(jié)假日及周末的入園游客量相比日常游客量較多，將雙休周末作為旅游旺季的最小單位，設(shè)立多樣經(jīng)營品種促銷車，按天計(jì)費(fèi)，形式多樣，減少風(fēng)險(xiǎn)，增加合作契機(jī)、增加經(jīng)營收入。202X年新增項(xiàng)目及黃金地段長期租賃項(xiàng)目，租賃組將遵循公司政策采用公開招標(biāo)經(jīng)營的方式，在選擇最佳經(jīng)營模式的同時(shí)以使經(jīng)營5收入最大化。202X年是公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入飛躍的一年，做為經(jīng)營部收入的重要組成部分，租賃組要結(jié)合市場實(shí)際，充分理解和把握經(jīng)營方針，不斷開拓創(chuàng)新、牢固樹立一盤棋經(jīng)營思想，抓好一切經(jīng)營工作確保202X年經(jīng)營收入增長為最終目標(biāo)。經(jīng)營采購部（租賃組）202X年10月30日【第二篇】：租賃公司202X年度工作總結(jié)，租賃商戶工作總結(jié)012年度工作總結(jié)202X年即將過去，在忙碌的工作中不覺到了年末，該好好梳理總結(jié)今年的得失，為下步工作理清思路，明確目標(biāo)，找出原因，使自己在來年工作中，學(xué)習(xí)中，思想中認(rèn)識，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高，認(rèn)真落實(shí)總公司總體工作目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步深化企業(yè)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，積極拓寬外部市場，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，使企業(yè)在激烈的市場競爭中，站穩(wěn)腳。一、今年公司的經(jīng)營方針;今年公司在經(jīng)營過程中，公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子提出互利共贏的經(jīng)營方針，聯(lián)合了幾家大規(guī)模的租賃公司作為今年乃至今后的合作伙伴，通過周轉(zhuǎn)材料的外調(diào)以全力滿足公司重點(diǎn)工程及各項(xiàng)目部的需求，以確保公司的工程、項(xiàng)目的正常施工及順利竣工;今年公司外調(diào)周轉(zhuǎn)材料200多萬噸，頂絲6000多套，在起重建筑機(jī)械設(shè)備中，公司通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的技術(shù)，全體員工在工作中的努力，贏得了市場，得到公司各項(xiàng)目的認(rèn)可，通過外來建筑機(jī)械掛靠不斷擴(kuò)大市場，增強(qiáng)設(shè)備的周轉(zhuǎn)利用率，以滿足市場的要求，公司將各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到部門、班組和個(gè)人，明確責(zé)任、制定獎罰辦法。千斤重?fù)?dān)眾人挑。同時(shí)提高全體員工的成本意識，加強(qiáng)成本管理，通過一系列的努力，截止目前共完成租賃收入萬元，上交稅金萬元，上交總公司管理費(fèi)萬元，總支出工萬元，資金站用費(fèi)資、各項(xiàng)基金及福利萬元，折舊費(fèi)萬元。在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步深化企業(yè)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，積極拓寬外部市場，擴(kuò)展經(jīng)營，使企業(yè)在激烈的市場競爭中，站穩(wěn)腳，并能不斷發(fā)展。二、公司在成本控制方面;1、對周轉(zhuǎn)材料進(jìn)出場認(rèn)真嚴(yán)格把關(guān)，對于周轉(zhuǎn)材料鋼管有殘次、缺陷的進(jìn)行折扣，將殘次部位切割修復(fù)利用，通過焊修對接將廢料修復(fù)成米的鋼管進(jìn)行重復(fù)周轉(zhuǎn)使用，在鋼模板收料上制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在收料過程中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，公司領(lǐng)導(dǎo)為了降低修復(fù)成本，鋼模板修復(fù)所用的修復(fù)材料全是各項(xiàng)目、工地廢棄的鋼筋頭、鋼板條以及報(bào)廢的鋼模板，通過修復(fù)從而達(dá)到重復(fù)周轉(zhuǎn)使用。2、在起重機(jī)械方面，公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求員工每天應(yīng)認(rèn)真做到做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，以確保施工設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在維護(hù)工作中所更換的液壓油、齒輪油、鋼絲繩等材料將回收再利用，用于吊籃、龍門架、鋼模板上，從而大幅度降低了成本，大幅度增加周轉(zhuǎn)利用率。3、在員工工資方面，實(shí)行計(jì)件工資制。公司制定的周轉(zhuǎn)材料、機(jī)械設(shè)備檢查表，通過每月嚴(yán)格的檢查制定員工工資;此舉充分調(diào)動了員工工作積極性。三、公司在安全生產(chǎn)和技術(shù)培訓(xùn)方面;分公司認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，使廣大職工掌握必要的安全知識和安全技能，提高職工安全生產(chǎn)意識和自我保護(hù)能力，從而有效地保護(hù)勞動合法權(quán)益，促進(jìn)公司安全生產(chǎn)水平的提高和公司業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。安全生產(chǎn)這個(gè)問題看來是老生常談，卻是公司日常管理中不容忽視的問題，若出現(xiàn)工傷事故，一方面員工需要承受心理和生理上的巨大痛苦，另一方面影響公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營和工作秩序，給公司造成無法估量的經(jīng)濟(jì)損失，可謂是有百害而無一利，所以安全生產(chǎn)意識必須引起大家的高度重視。安全生產(chǎn)包括兩方面的內(nèi)容：一是通過安全教育，技能培訓(xùn)，嚴(yán)格操作規(guī)程來保證員工的人身安全;二是通過設(shè)備保障，事故預(yù)警系統(tǒng)來確保生產(chǎn)的安全;結(jié)合公司的實(shí)際情況，公司員工在生產(chǎn)作業(yè)中必須注意以下幾點(diǎn)1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識安全生產(chǎn)是公司里的一件大事，作為公司的一員，應(yīng)該明白如果不注意這個(gè)問題將會給與你相關(guān)的工作帶來什么不良的影響，造成怎樣的后果，工傷事故只是一瞬間的事，必須高度重視。2、落實(shí)責(zé)任，緊密配合（安全生產(chǎn)，人人有責(zé)）班組管理人員作為公司最基層的管理干部，應(yīng)對本班組的安全生產(chǎn)承擔(dān)管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)排出，若有員工違反操作規(guī)程一定要嚴(yán)加懲處，絕不給不安全因素留一絲漏洞。對于安全工作做的好的班組，公司進(jìn)行獎勵，對于安全工作做的不夠好的班組將進(jìn)行限期整改并適當(dāng)處罰。班出現(xiàn)工傷事故，班組領(lǐng)導(dǎo)人有不可推卸的管理責(zé)任，必須接受行政及經(jīng)濟(jì)處罰。3、發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)對于在生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種安全因素一定要分析原因，針對具體問題提出可行方案，選擇最佳方案。分公司通過冬季停工時(shí)間，經(jīng)常組織公司員工學(xué)習(xí)安全理論知識，安全操作規(guī)程，安全操作技能、勞動保護(hù)知識、消防等知識;不斷加強(qiáng)員工的安全意識，增強(qiáng)員工安全操作技能，使員工的安全意識警鐘長鳴。四、職工隊(duì)伍建設(shè)精神文明建設(shè)情況;202X年分公司在新的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，始終緊緊圍繞和服務(wù)好生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展為中心開展工作，努力創(chuàng)新職工隊(duì)伍建設(shè)和精神文明建設(shè)工作的新思路，使分公司在擁有了健康積極向上的工作氛圍。市場經(jīng)營中租賃公司競爭對手多，要想在市場上求生存圖發(fā)展立足，只有樹立品牌意識，不斷更新觀念，服務(wù)好各顧客。分公司班子認(rèn)真貫徹落實(shí)公司倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)在一線指揮，力量在一線凝聚，干部在一線工作，組織在一線考察，問題在一線解決，經(jīng)驗(yàn)在一線總結(jié)的工作作風(fēng)。在職工隊(duì)伍的管理上，認(rèn)真做好安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并在各班組每季度開展一次比技術(shù)、比安全、比服務(wù)的競賽，在分公司員工中形成了比、學(xué)、趕、幫良好的工作氛圍。針對分公司周轉(zhuǎn)材料、機(jī)械設(shè)備租賃工地多，分散，管理維修服務(wù)難度大，加之公司項(xiàng)目工程量大，工期緊，業(yè)主要求高的特點(diǎn)，為確保業(yè)主和各項(xiàng)目正常施工，保證正常的施工進(jìn)度。分公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在維修、安裝服務(wù)中，做到上下一條心、一股經(jīng)、一個(gè)目標(biāo)的工作宗旨，在工作中黨員的先鋒模范作用得到了充分的發(fā)揮。分公司通過開展評選先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、首席工人等活動，在構(gòu)建和諧企業(yè)方面，我們積極參與公司黨委組織三八、五一、七一、十一系列活動。到外縣工程慰問塔吊司機(jī)，為每一位員工的生日送上一個(gè)蛋糕。今年為提高職工的收入，我們從4月份起，對出勤每月滿26天的，在職工原有的工資基礎(chǔ)上增加200元全勤獎。五、明年工作的目標(biāo)202X年是不平凡的一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。面對成績歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到在激烈的市場競爭中工作中還存在許多不足，龍其在市場經(jīng)營思想觀念的創(chuàng)新上，服務(wù)的理念上，還有潛力可挖。202X年即將過去，在新的一年里，有新的打算，一是通過鼓勵員工的集資購買一些周轉(zhuǎn)材料及新設(shè)備;二是通過外交途徑吸引有實(shí)力的大老板進(jìn)行資金的投入購買周轉(zhuǎn)材料及新的設(shè)備;三是通過合作互利共嬴的經(jīng)營理念，大力發(fā)揮我們的周轉(zhuǎn)材料、設(shè)備齊全、老客戶多的優(yōu)勢，積極開拓市場，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工的管理和教育，轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動為主動，最大限度滿足用戶的要求，最終贏得客戶的信任和好評。新年有新氣象，由于我們的資產(chǎn)有限，要完成總公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，困難比較大，但我們新的領(lǐng)導(dǎo)班子一定會戰(zhàn)勝困難，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，群策群力，緊緊圍繞服務(wù)管理這個(gè)主旨，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢互補(bǔ)，再接再厲，確保公司202X年保項(xiàng)工作的順利完成。伊犁建設(shè)工程有限公司租賃分公司202X年12月1日【第三篇】：樓層管理工作總結(jié)，租賃商戶工作總結(jié)終總結(jié)報(bào)告漸漸的進(jìn)入202X的尾聲，我辛勤付出在一年的工作中也得到了滿意的簪花。從202X的3月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。我感謝我的工作，因?yàn)橛辛诉@個(gè)平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因?yàn)槲矣欣硐?，我會朝著這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵!因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。人生就是在演一部舞臺劇，一個(gè)畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長!越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。從202X的3月到12月，整整十個(gè)月份，一個(gè)一個(gè)的月中大事在我腦海中不斷地回旋，2月的萬達(dá)酒店商戶老板的座談會，的大型營銷活動，年頭收取第二季度房租，的營銷活動，的天貿(mào)落地，7月的第三季度房租收取，的夜場活動，8月的收集天貿(mào)購買，租賃信息，打聽去紅星的商家一個(gè)一個(gè)座談，9月樓層商戶會議，動員籌劃商戶十一活動準(zhǔn)備，10月十一活動，第四季度房租的收取，11月運(yùn)動會召開，12月年會節(jié)目的編排，另外月份中還摻雜客戶的投訴，商戶的裝修，商戶的簽合同。服務(wù)的心態(tài)組織商戶開會學(xué)習(xí)座談在這一年中，我作為樓層管理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括3月份的樓層管理辦法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，活動的組織學(xué)習(xí)活動方案，的活動方案學(xué)習(xí)，的活動總結(jié)。組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費(fèi)者投訴工商局主講，消防安全知識市消防主講。通過這一次次的開會學(xué)習(xí)，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認(rèn)識心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項(xiàng)，是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。特別是組織的商戶活動總結(jié)會議，讓很多沒有團(tuán)隊(duì)合作理念的單一管理者們都有了從新的認(rèn)識和思考，也讓她們看到了聽到了業(yè)績上的差距。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。管理的心態(tài)收取房租，活動費(fèi)等為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為。我是從202X年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。那么對于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況，我們提出批評，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費(fèi)用提前準(zhǔn)備。對于個(gè)別無視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報(bào)經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。管理與服務(wù)的心態(tài)客戶的投訴，管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的問題，影響之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，所以有時(shí)候問題沒有誰對誰錯(cuò)，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯(cuò)的地方，然后找出矛盾的根結(jié)，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情