服務(wù)行業(yè)演講稿

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大家好，我這天演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)建價值，服務(wù)從我做起”。企業(yè)間的競爭無非是產(chǎn)品、價格、渠道、促銷和服務(wù)。我們公司早已把服務(wù)作為最重要的競爭手段，非常重視，因為檢測行業(yè)比較特別，產(chǎn)品一樣，你不行能開發(fā)一個與其他檢測站不一樣的差異化產(chǎn)品。試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則4。1。5明確規(guī)定，試驗室及其人員不得從事和檢測有關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計、研制、生產(chǎn)等活動。收費一樣，多年來物價飛漲，收費沒漲，價格沒變，甚至降低，價格上已沒有競爭空間。在檢測行業(yè)越來越規(guī)范的這天，那只有在服務(wù)上下功夫，做到服務(wù)的差異化競爭，才能吸引住客戶，墨守成規(guī)或復(fù)制別人的做法，只能成為跟隨者，或者被淘汰，只有比別人先走一步，才能成為領(lǐng)導(dǎo)者，這就是為什么我們常榮公司在今年領(lǐng)先在全市檢測行業(yè)推出周六、周日加班舉措之緣由所在。

現(xiàn)代營銷統(tǒng)計結(jié)果顯示：一個公司50％以上的利潤是回頭客帶來的，而吸引他們回頭的因素首先是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最終才是價格，這就是我們常榮公司為什么一向強調(diào)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)品牌建設(shè)之道理所在。

服務(wù)創(chuàng)建價值，我們在服務(wù)價值，而不是在服務(wù)價格。為什么公司領(lǐng)導(dǎo)要上門探望送檢單位，舉辦客戶座談會，綜合事業(yè)部要實行客戶滿足度調(diào)查，了解客戶的需求是什么，哪些方面我們還須要改善，因為要讓客戶由滿足度上升到忠誠度。為什么窗口人員笑容絢麗，因為笑容比鮮花、香水更具感染力。為什么窗口及生產(chǎn)一線人員午餐常常晚吃，因為他們要先送走用戶后再吃飯，吃飯時有用戶來會立即放下碗筷，做完檢測后再接著吃飯，冬天你會發(fā)覺他們的飯會熱了再熱。4月份，大家都在穿夾克，車間就起先穿短袖，開電風(fēng)扇。到了夏季什么叫汗流浹背、什么叫衣衫濕透，你來車間，你就看的真實，特性是女同事，背上濕了內(nèi)衣都看的出，不簡潔！看看解俊賢師傅，設(shè)備修理或維護，一蹲就是幾個小時，一身的汗水，半身的油污，我看到王總親自用紙巾給他擦拭。他（她）們是誰？他（她）們?yōu)榱苏l?他（她）們就是我可愛的同事，他（她）們最美！“常榮檢測，情系萬車”的服務(wù)理念已化成每個人的實際行動。

我感動了，他們都是我學(xué)習(xí)的榜樣，借此機會，我向公司和客戶作出以下承諾：

1、專業(yè)、規(guī)范的承諾。向師傅們學(xué)習(xí)，我們公司有駕齡二十年以上的，技術(shù)過硬的引車師傅，有省專家組成員，有優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗等等都值得我學(xué)習(xí)、請教。珍惜每次培訓(xùn)的機會，學(xué)習(xí)的機會，寫論文的機會，參加公司演講的機會等，嫻熟駕馭相關(guān)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)潛力，做到一人多崗，一崗多能。規(guī)范操作，出具正確的檢測數(shù)據(jù)，只有專業(yè)、規(guī)范才能讓用戶安心、放心。

2、便利、高效的承諾?？蛻魞?yōu)先，急客戶所急，在汽車檢測每一個環(huán)節(jié)，讓便利的服務(wù)觸手可及，從客戶預(yù)約到客戶專場，從溫馨的客戶提示到高效率的進度管理，縮短客戶的等待時間，讓等候也成為一種舒適體驗。

3、敬重、信任的承諾。善待每一位客戶，笑面相迎，主動招呼，讓每一位客戶有被敬重的感覺。友好的溝通，耐性傾聽客戶的需求，滿足度的不斷累積匯積成信任，以我心交你心，最終贏得客戶的許久信任。

4、帶頭、表率的承諾。服務(wù)從我做起，從細(xì)微環(huán)節(jié)做起，不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。

各位同事，“滿足在交通”之“滿足在窗口”，對我們公司來說是競爭的須要，是發(fā)展的須要，更是每位員工的切身利益的須要，人人都是窗口，服務(wù)從我做起，大家攜起手來，必需能夠建立許久的滿足窗口，謀求公司的永續(xù)經(jīng)營！

服務(wù)行業(yè)演講稿2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

你們好！

我是來自xx保險的代表，今日我演講的題目是《xxxx》，我在這里要講解并描述的是公司一位普一般通的業(yè)務(wù)員的故事。他就是業(yè)務(wù)員工xx。

20xx年11月份，也就是xx保險在xx成立的第一年，xx加入到xx中心支公司宜興營銷服務(wù)部，起先了他人生中又一嶄新的歷程，

經(jīng)驗了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)時和他一起進公司的營銷伙伴們已所剩無幾，而他，這個誕生在80年頭的小伙子，卻始終憑借自己的堅韌意志，始終堅持到現(xiàn)在，并成為宜興營銷隊伍中的頂尖人物。

xx進公司前，家中全部的親戚摯友都劇烈反對，并時常潑他冷水，大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途，何況xx又是一個正值年華的男人，憑他的家庭條件，更應(yīng)當(dāng)干一番大事業(yè)。然而這一切話語，不但沒有打消他做保險的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的炙熱之心，從進入公司的那一刻起，他就立志要成為一名精彩的保險經(jīng)紀(jì)人。

為開展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶，他合理支配時間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作安排，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù)。縱向方式以干脆探望客戶為主，一個鄉(xiāng)一個鎮(zhèn)地聯(lián)系、探望。20xx年六月的一天，他在見一位客戶陳先生時，陳先生一起先以為是人民保險的，看法相當(dāng)不錯，等知道是xx保險時，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走，嘴里還說“是什么小公司，沒聽說過”，死活也不愿投保。后來，經(jīng)過xx多次登門探望，通過宣揚資料反復(fù)向客戶說明xx公司的條款和實惠政策，最終感動了客戶，贏得了客戶的信任，勝利簽下了保單。而他在平常的探望客戶中，就算沒有單子可做，他也仔細(xì)地了解客戶的需求，向客戶宣揚公司的各種車險政策，日積月累下來，他也勝利地?fù)碛辛艘淮笈鷵从岩话愕目蛻?；而橫向方式就是通過摯友和比較固定的客戶的幫忙，向其他須要投保的客戶介紹xx保險的實惠政策，了解客戶的背景和狀況，做出適合客戶的建議書。這樣一來，既縮短查找客戶資料的時間，又在第一時間駕馭了客戶的相關(guān)信息，為進一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過一年多時間的努力，他始終就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費30余萬元。對有些人來說，30萬元業(yè)務(wù)只是一個很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一個經(jīng)濟發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說，要做這30萬元保費談何簡單。為了做這30萬元保費，xx這一路走來，流過多少汗水，付出了多少代價，信任也只有他自己才知道。

仔細(xì)是xx工作的特點。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得xx深深地體會到，做保險首先是一件仔細(xì)的事。要把客戶的事當(dāng)作自己的事，仔細(xì)的來做，才能贏得客戶的安心和放心。因此，在工作中他始終將客戶利益放在第一位，親自上門收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶家中時，整整坐了兩個多小時的公交車，到客戶家中時已華燈初上，客戶在感謝之余，肯定要留xx吃晚飯，而xx委婉拒絕了。待他回到家中時已經(jīng)是晚上9點多鐘。在xx的心目中客戶不僅僅只是客戶，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶”，透過這簡簡潔潔的十四個字，我們可以看到xx踏踏實實、仔細(xì)工作的看法，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的才智和汗水。

真誠是xx最大的優(yōu)點。正如他自己所說的，“真心真意留客戶”，重在一個字――“真”。他在展業(yè)過程中曾經(jīng)遇到一位車主，他針對車主的狀況，先做了一份建議書，和車主電話聯(lián)系說明了相應(yīng)的保障狀況和應(yīng)繳的保費。經(jīng)車主同意后，他把保單送給車主并收取了保費。到其次天，車主發(fā)覺保單上寫著的保費金額和原先電話聯(lián)系時所說的金額相差101元左右，馬上打電話詢問xx，并說出了自己的疑問，當(dāng)時xx耐性地向車主說明了緣由，說是因為增加了某些保障，所以保費比原先預(yù)料的多出了101元。車主聽清晰他的說明之后，就消退了誤會，滿足地掛上了電話。但是當(dāng)晚xx回家后想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐性細(xì)致。其次天他又專程帶上水果登門探望了這位車主，向車主致歉，表示自己還不夠細(xì)心，使得保費和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明，讓客戶自己發(fā)覺來詢問才知道這個狀況。xx登門探望的一番致歉，讓車主感到有些不好意思，立刻說沒關(guān)系，說昨天自己只是有些懷疑想問清晰，沒想到xx會這么仔細(xì)。xx聽了之后，說“做人要有誠信，我作為xx保險公司的員工，就要對我們的客戶負(fù)責(zé)?！避囍髀牶蟊硎咎貏e滿足，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車也投保到了xx。

在這里，我還有一個從xx的同事口中聽來的故事。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險到期了，讓她趕快過去辦理一下?？僧?dāng)時這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊里幫一位客戶辦理摩托車保險，無法分身，于是就打電話給xx，請他幫忙去一下，xx沒有多說一句話，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒有這樣簡潔結(jié)束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車，并沒有做牌照，只有單位的自編號，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上并沒有發(fā)動機和車架號。但是依照我司的操作程序，兩者必需都有，缺一不行?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特別性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不情愿去拓這個發(fā)動機號和車架號，這個苦差事只好落在xx身上，xx也沒有任何遲疑，

忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥?。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙?zhí)?，第一次拓印沒有勝利，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負(fù)有心人，這次拓印很清楚。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動了，“就連我們這些每天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車?yán)锏膼撼?，小伙子，你能堅持下來，真了不得！?/p>

堅持是一種美德，而在我們保險公司，正是有許多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè)；也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和宏大。只有那些如xx一樣堅持和守望著自己志向的人，才能接著在保險的這條路上走得堅決和平穩(wěn)，努力著，打開自己勝利的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。

愿xx，愿千千萬萬個像xx一樣的你們，用仔細(xì)的工作看法，用真誠的心，用執(zhí)著的信念鋪開勝利的路，一同走向xx輝煌的明天。

服務(wù)行業(yè)演講稿3

“愛崗敬業(yè)，創(chuàng)先爭優(yōu)”這八個字對我們來說，肯定是再熟識、再簡潔不過了?？稍鯓幼龊眠@八個字，怎樣把這八個字切實地體現(xiàn)在我們的工作中，體現(xiàn)到我們的行動上呢？

七年前，當(dāng)我走向餐廳服務(wù)員這個崗位時，認(rèn)為服務(wù)員干的是簡潔的體力勞動，端端盤子洗洗碗，擦擦桌子掃掃地，根本沒有技術(shù)可言。有了這種心態(tài)，有時就應(yīng)付工作，時時常的出現(xiàn)差錯。記得有一次，我在為就餐人員上菜時，由于業(yè)務(wù)不熟識，沒有選擇好上菜的最佳時機和路途，不當(dāng)心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人非常生氣，我也特別尷尬。通過這件事，讓我徹底變更了對服務(wù)員的看法，相識到：細(xì)微環(huán)節(jié)是平凡的、是詳細(xì)的、是零散的。細(xì)微環(huán)節(jié)很小，很簡單被人們所忽視，但它的作用卻不行估量。有些細(xì)微環(huán)節(jié)會深深地印在我們的腦海中，使人終生難忘；有些細(xì)微環(huán)節(jié)會變更事物的發(fā)展方向，甚至使人的命運發(fā)生轉(zhuǎn)變。細(xì)微環(huán)節(jié)體現(xiàn)著素養(yǎng)；細(xì)微環(huán)節(jié)代表著形象；細(xì)微環(huán)節(jié)確定著成敗。

隨著工作崗位的變動我從餐飲服務(wù)員的崗位來到了職工活動中心工作，這里是生產(chǎn)一線員工活動、健身、讀書、休閑、消遣的場所，為了把“保障生產(chǎn)，服務(wù)一線”的工作宗旨落實到詳細(xì)行動中，在職工活動中心，每一名服務(wù)員都踐行著“我的工作我做主”的誓言，就拿我身邊的同事來說，她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她們特殊擅長視察。平常，她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上，當(dāng)她們心愛的筆記本，攤開在我的面前時，我發(fā)覺我的眼前不再是一個筆記本，那密密麻麻的文字變成了一名一般女工的滴滴心血，晃動在我眼前的是她們在崗位上不停地穿梭的身影。這就是我們職工活動中心員工愛崗敬業(yè)的最真實寫照。

古人說得好：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江河不擇細(xì)流，故能成其深?！币虼?，我們必需始終保持主動向上的良好心態(tài)，堅固樹立愛崗敬業(yè)的思想意識，徹底變更被動工作、不求創(chuàng)新的不良習(xí)慣，真真正正的撲下身子，踏實工作，把大事做實，把小事做細(xì)，在細(xì)微環(huán)節(jié)上下功夫，從小處著手，往大處發(fā)展。細(xì)微環(huán)節(jié)是勝利的關(guān)鍵，精細(xì)是制勝的法寶，事事精細(xì)成就百事，時時精細(xì)成就一生。“爭當(dāng)服務(wù)明星，爭創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標(biāo)，奉行“為一線職工供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)自身價值”是我們的服務(wù)理念。

這些年來，雖然我的工作崗位發(fā)生了變動，但我腳踏實地，在工作中體驗人生的價值的理念卻始終沒有變更。“工作是漂亮的，工作是歡樂的，工作是華蜜的”，從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”，從打開水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶，從簡潔的拭去灰塵到驚慌的晚會排練，一般平凡的崗位絕不失崇高和宏大的內(nèi)涵。重復(fù)而繁瑣的工作中，我也會遇到挫折和失敗，經(jīng)驗迷惘和失落，一位長者語重心長地告知我：“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上，而且你并沒有做的和其他人有什么不一樣啊……?！币徽Z驚醒夢中人，是啊，是我停滯了前行的腳步，是我，吸取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料，卻沒有成為企業(yè)這棵大樹上最豐碩的果實！有句話是這樣說的：“人最大的敵人就是自己，戰(zhàn)勝自己便擁有整個藍天?！弊鳛槠髽I(yè)的主子，假如做事無所專心，瞻前顧后、顧影自憐，那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展，又如何給我更多的惠顧！

我的人生我做主，我的工作我做主，把握自己，珍惜崗位，努力工作才有可能好戲連臺。讓我們以澎湃的激情，編織美妙的將來；讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見證彼此的成長！來吧，讓我們一起攜起手來，從細(xì)微環(huán)節(jié)著手，激昂精神，愛崗敬業(yè)，努力打造社區(qū)更加絢麗輝煌的明天！

服務(wù)行業(yè)演講稿4

敬重的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

花開的季節(jié)，漂亮絢爛的季節(jié)；追夢的心境，神奇而浪漫的意境。――題記

時間流失，我聽到花開的聲音。猛然內(nèi)心一怔，原來這個季節(jié)是花的季節(jié)。十六、七歲的我們憧憬著走向職業(yè)，走向社會，走向勝利的幻想。因為有了這樣的幻想，所以我們選擇了這所職業(yè)學(xué)校――xx職教中心。

懷著對職業(yè)的追求，對生活的憧憬，在眾多的專業(yè)中，我選擇了服務(wù)業(yè)―旅游?；蛟S這個花季的我們就是想實現(xiàn)自我超越和愉悅身心，想走遍天際海角，想玩遍大江南北。然而，旅游專業(yè)卻并非我們所想的那樣，學(xué)了旅游專業(yè)你就可以到處去玩，情愿去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務(wù)。

雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜愛這個專業(yè)性。因為在學(xué)習(xí)的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈;我們在書本上“遇”到了各種在職業(yè)中可能遇到的問題，我們學(xué)會了該怎樣去面對，我們學(xué)會了該怎樣處理人與人之間的關(guān)系，我們也學(xué)會了怎樣才能為別人服務(wù)好；我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種華蜜，感受到了旅游給我們帶來的影響。所以，我們并不懊悔，我們還是深深地酷愛著這個專業(yè)。

雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜愛這個專業(yè)。因為“為人民服務(wù)”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè)，當(dāng)然職業(yè)道德不能少。假如人人都不為人民服務(wù)，那我們以后從事職業(yè)還有什么用，還有什么意義。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。

雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜愛這個專業(yè)。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的收獲；只要我們專心去為別人服務(wù)，真誠地對待每一個人，信任自己會有好的回報。所以，我們并不氣餒，我們懷著對職業(yè)的憧憬，更加努力的搞好專業(yè)學(xué)習(xí)。

正因為這些，我們深深地酷愛著我們的專業(yè)。或許，三年后的我們很有可能去就業(yè)，但我們終歸有了一技之長。

自己選擇的路，自己就要英勇而堅毅地走下去，雖然有時也有暴風(fēng)雨，但暴風(fēng)雨過后，陽光依舊還會重現(xiàn)。

既然，我選擇了旅游業(yè)，我就會好好去學(xué)，為自己插上希望的翅膀。

沐浴在花季陽光下的我們；有著追求美妙生活的心境的我們；憧憬著走向職業(yè)走向社會，走向勝利的幻想的我們。我們深信著：我們的將來不是夢。

追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載著愛的夢船，向光明的地方駛?cè)??；ㄩ_的季節(jié)，夢起先的時候，將來的路就在我們腳下。

服務(wù)行業(yè)演講稿5

男主持：敬重的各位來賓

女主持：敬愛的.多芬新老會員摯友們

合：大家下午好！

女主持：八月中秋，激情似火。感受著那溫柔的芳香，伴著那美麗的旋律，今日，我們迎來了"多芬"時尚女主持人星--健康漂亮沙龍大型聯(lián)誼暨多芬化妝品展示會，在此，首先祝福我們今日在座的每一位女主持同胞青春永駐、笑口常開。

男主持：青春飛揚，我和漂亮有個約會；歡樂相隨，我和多芬結(jié)伴同行。在這快樂之時，讓我們每一個人都許下真誠的愿望，愿歡樂、漂亮、平安與祥和充溢生活的每一天。

女主持：今日，我們多芬的新老會員們團聚一堂，這里即將起先的是一場盛況空前的漂亮之約，它是聯(lián)結(jié)友情、綻放激情、放飛幻想的舞臺，我們每一個人的風(fēng)采都將成為這星光絢麗的主旋。

男主持：常言道，愛美之心人皆有之，女主持人與漂亮好像就是孿生的姐妹，女主持人天生愛美，女主持人無時不刻不在裝飾著世界、創(chuàng)建著漂亮。為重塑女主持人的漂亮，為女主持人的漂亮再添新彩，多芬，義不容辭。

女主持：曾幾何時，多芬，這個優(yōu)雅的名字走進了我們愛美女主持性的視野，它以其物美價廉、經(jīng)濟實惠的獨特優(yōu)勢勝利打入了全國聞名化妝品德列。多芬，最終在今年3月份飄然來到了我們漂亮的扎魯特大草原，為愛美的我們帶到了春天般的溫馨和浪漫。下面有請多芬化妝品專賣店扎魯特旗分店總經(jīng)理與大家共同共享漂亮之約。--（由經(jīng)理請出美導(dǎo)，美導(dǎo)做公司和產(chǎn)品簡介）

男主持：一縷馨香傳遞了醉人心脾的漂亮之約，一雙勤勞的美手圓了多少愛美女主持人如癡如醉的美夢，她們是漂亮的天使，她們將漂亮進行究竟。

女主持：的確，平日里，她們用雙手為愛美的女主持性帶來了漂亮，今日她們用自己的舞姿為大家獻上自己的祝愿。下面有請多芬化妝品專賣店扎魯特旗分店全體員工為大家傾情演繹動感十足的群舞--《給我感覺》。

男主持：隨著一曲青春飛揚、活力四射的舞蹈，好像已經(jīng)把我們身上的每一個細(xì)胞調(diào)動了起來，看著今日如此絢麗奪目的會場，真是讓人激烈不己，因為，今日的多芬化妝品店為了答謝新老會員們的大力支持和厚愛，聽說，打算了好多厚禮哦。

女主持：不錯，我們多芬化妝品經(jīng)銷店為了答謝咱們新老會員摯友們對多芬的情有獨鐘，今日的聯(lián)誼會特意設(shè)置了嬉戲奪奪魁、無底價拍賣、有獎問答、當(dāng)場購買打3.5折等等迷人的活動，機不行失，失不再來，您還在等什么？詳細(xì)事項請我們的美導(dǎo)3來向大家做具體介紹。

男主持：輕松一下做個互動嬉戲，叫做"前方戰(zhàn)士支援"，看看今日哪一支方隊將成為最幸運的組合，獎品多多，趕快行動吧。

服務(wù)行業(yè)演講稿6

各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

大家好！

我是xx部休息廳的服務(wù)員，xx。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞臺和施展才華的機會。

我競聘的xx男女賓的領(lǐng)班，雖然我對男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜愛懵懂，所以我也把握這次的機會，讓自己學(xué)到更多。

若我是領(lǐng)班，我先共同提高當(dāng)班同事的業(yè)務(wù)水平，使大家熟識每道作業(yè)流程，盡最大努力，以最大熱忱，款待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠、微笑、禮貌、周到，使同事們達到接一問二照看三的程度，使每位顧客感到我們的真誠和熱忱；讓顧客希望而來，滿足而歸。

其次，帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的看法、建議，把狀況剛好向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，為維護公司形象做出貢獻。

再者，做上級領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，主動給領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。做同事的好摯友，主動為同事排憂解難，關(guān)切同事愛惜同事，使大家成為一個團結(jié)奮進的小集體。

感謝大家。

競聘人：

服務(wù)行業(yè)演講稿7

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好!

特別感謝公司供應(yīng)這次公允、公正、公開的競聘機會，讓我有機會展示個人風(fēng)采，實現(xiàn)人生價值，為公司的發(fā)展奉獻自己的實力和熱忱。我將以最大的熱忱和百倍的信念珍惜這個珍貴的機會，希望呈現(xiàn)在大家面前的是一個更加真誠、理性、執(zhí)著，更加堅毅、穩(wěn)重、成熟的我。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。

一、競聘優(yōu)勢

(一)是具有較強的學(xué)習(xí)實力。我畢業(yè)于高校信息管理專業(yè)，擁有較為扎實的理論文化功底和實際操作實力，精通計算機學(xué)問，思路寬，潛能大，適應(yīng)實力強。工作后，我始終堅持學(xué)中干，干中學(xué)，立足本職，勤思苦鉆，不斷豐富、完善、提高自己，使我的理論水平和實際工作實力又有了進一步的提高，所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)從未出現(xiàn)差錯和失誤，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。假如能從事稽核工作，信任過硬的計算機操作實力肯定能助我一臂之力。

(二)是具有豐富的工作閱歷。俗話說的好：老馬識途。曾經(jīng)有過客戶經(jīng)理工作閱歷的我，對員工性格、營銷方式的開展等都有了深刻的了解和駕馭。同時，我在日常工作中腳踏實地，誠懇待人。古人云“心誠則路正，路正則事業(yè)成”。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和熬煉，厚積薄發(fā)，自己的組織協(xié)調(diào)實力、分析推斷實力、處事應(yīng)變實力、文字組織實力、社會交往實力都有了很大提高，工作實力得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。一次，公司在青山區(qū)檢察院的基站續(xù)租過程中出現(xiàn)爭議，對方單位要求大幅度提高租金，使續(xù)租談判無法接著進行。這時，我充分發(fā)揮了自身閱歷優(yōu)勢，利用多年來形成的較好的客戶關(guān)系，多次進行溝通，最終按原合同金額簽訂了續(xù)租協(xié)議，為公司節(jié)約了建設(shè)成本，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。

(三)是具有劇烈的事業(yè)心和進取心。我充分相識到只有改革和創(chuàng)新才是移動公司發(fā)展的生命力所在，才能在激烈的競爭中不斷發(fā)展壯大，才能促進管理水平和經(jīng)營效益的進一步提高。正因為有了這種相識，過去十年中，無論在哪個崗位上，我都深深感到自己責(zé)任重大，堅決干好工作的信念，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、認(rèn)仔細(xì)真地做好每項工作。

三、工作思路

(一)仔細(xì)稽核資金款項

稽核、匯總、監(jiān)督營業(yè)部內(nèi)部資金、各種營收款項，是稽核員的重要職責(zé)。我在日常工作中，將以兢兢業(yè)業(yè)的工作看法，對營業(yè)廳各類銷售和促銷商品進、銷(贈送)、存進行復(fù)核和抽查，定期組織實地盤點，確保精確無誤，保障mis系統(tǒng)剛好、精確、完整反映庫存商品實際狀況。要定期編制業(yè)務(wù)稽核檢查工作安排并按期實施，制定每天、每周、每月工作安排，并依據(jù)實際工作中出現(xiàn)的新問題、新狀況，剛好對安排進行調(diào)整、修改和補充，編寫稽核檢查工作報告及改進看法，剛好進行稽核通報和監(jiān)督營業(yè)廳差錯的整改工作。

(二)健全完善內(nèi)部稽核制度

要結(jié)合公司實際，不斷建立健全各項內(nèi)部稽核制度，特殊是將稽核結(jié)果與人員考核相結(jié)合，建立相應(yīng)的懲罰、激勵制度。在工作中，仔細(xì)執(zhí)行好各項制度，做好業(yè)務(wù)單式、現(xiàn)金票據(jù)和業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)、檢查監(jiān)督工作，剛好對營業(yè)廳經(jīng)營狀況進行現(xiàn)場稽核，發(fā)覺擔(dān)心全隱患和各種違法、違規(guī)行為，剛好報告綜合管理員，實行有效措施進行處理。

(三)加強營業(yè)網(wǎng)點管理

加強各班組之間的緊密協(xié)作，注意團隊協(xié)作，強化對營業(yè)廳稽核工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)，監(jiān)督檢查各營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作狀況，嚴(yán)格執(zhí)行分公司市場部制定的營銷管理考評方法，對代辦代銷行為實施監(jiān)控，促進營銷渠道的規(guī)范化建設(shè)。要加強對內(nèi)限制度的檢查。定期或不定期的開展再稽核監(jiān)督工作，剛好訂正稽核工作中的偏差和問題，防止稽核工作走過場、流于形式。

我真誠地希望能得到大家的支持，能給我一個施展才華的舞臺。勝固可喜，敗亦欣然。假如這次競聘勝利，新的崗位對我來說既是一種榮譽，更是一種責(zé)任，還會面臨很多挑戰(zhàn)。但我堅信“青年之字典，無困難之字，青年之口頭，無障礙之語?！蔽視粩嗵岣咦陨順I(yè)務(wù)素養(yǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和和同事的幫助下，扎扎實實做好稽核工作，為公司的事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。假如在這次競聘中落選，我也不會悲觀悲觀、怨天尤人，而是會更加醒悟地看到自身存在的差距，從而在以后的工作中，立足本職崗位，接著努力工作，在拼搏和奉獻中實現(xiàn)人生價值。

感謝大家!

服務(wù)行業(yè)演講稿8

一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，服務(wù)行業(yè)演講稿是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅毅還是選擇軟弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將恒久珍視我的選擇？做一名商場營業(yè)員。記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。

面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么？莫非我的人生就不應(yīng)當(dāng)和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？

每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個乏累的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動。

是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不相識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細(xì)工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。

在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)當(dāng)這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。

流水因為受阻才形成漂亮的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我慢慢地相識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客恒久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增加競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、長久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)建財寶和價值

我深信，西單商場將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來英勇自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"輝煌的西單商場"。

在一次演出中，舞臺上的兩位相聲演員在相互對罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來。臺下的觀眾以為他們真的吵起來了。

但以他們的私交來說，這全屬偽裝，因為他們兩位原來就是非常要好的摯友，()這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情。

類似這樣的情形，在日常生活或工作中是常常出現(xiàn)的。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來既輕松開心又順順當(dāng)利。

我們在工作時難免會接觸到不相識的人，此時最感困難的就是不知對方的為人，他的工作看法又是如何等等。這對工作的進度有很大的影響。

此時你若能以和緩的語氣說出不會讓對方認(rèn)為是嚴(yán)厲的指責(zé)，便很簡單使對方接受。譬如：“你的心地太和善了，所以時常吃虧?！?/p>

雖然其意在指正他的缺點——怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進度，但對方聽來似在夸贊他的優(yōu)點；或是說“你做事太過于慎重”，其實你是想勸他別太較真，事事哪里都能完備。這些話即便是對交情未深的人說，對方都會這樣想，“這人雖與我剛相識，但對我的視察真是入微”，自然而然就拉近了人與人之間的距離。

而這也是產(chǎn)生彼此信任感的第一步。一般人或許常贊美他，但也不過是極盡奉承之能事而已，而這里說的雖是指責(zé)缺點，但卻能讓人樂意地接受，這對彼此工作的進度的確有莫大的幫助。所以說話的技巧是相當(dāng)重要的。對方若是聽?wèi)T奉承話的人，就間或給他來個稍微而帶有贊揚意味的指責(zé)。證券行業(yè)演講稿你是誰，為了誰—煙草行業(yè)演講稿證券行業(yè)演講稿-呼喊工作激情譜寫新篇

服務(wù)行業(yè)演講稿9

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、摯友們：

大家好！很榮幸我能有這樣的機會參與這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見絢麗笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增加社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿足不滿足，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營銷部作為與客戶干脆打交道的服務(wù)窗口，幾年來，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，專心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度，全部營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力詢問，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地便利了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M足度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增加。

走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞光明的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注意以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)須要有承受委屈的心胸和說明的耐性，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但根據(jù)電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他務(wù)必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不行思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中非常委屈，但依舊笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細(xì)氣地耐性跟其說明“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最終，老人的心情平穩(wěn)下來了，不僅僅繳清了全部費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并一再夸贊我們的服務(wù)看法真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱忱為客戶們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿足而歸，就是對我們最好的回報。

20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到提倡。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的敬重和確定。微笑，是一種職責(zé)，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增加的這天，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅僅是應(yīng)對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、特性化、專業(yè)化服務(wù)，無非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、詳細(xì)化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)微環(huán)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，專心將“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更愛護、更完備，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿足、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)建新的青春輝煌。黨在呼喚，時代在呼喚，只要我們以“崇高的志向、創(chuàng)新的意識、無畏的志氣”發(fā)揮青年的才智、風(fēng)采和力氣，就能披荊斬棘、與時俱進！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻自我的青春！

服務(wù)行業(yè)演講稿10

為保障xxx市汽車服務(wù)市場的穩(wěn)定發(fā)展，建立良好的汽車服務(wù)行業(yè)誠信自律機制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員行為，在同等自愿的基礎(chǔ)上，xx省xxx市汽車服務(wù)行業(yè)協(xié)會全體會員單位達成行業(yè)自律公約，詳細(xì)條款如下：

一、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，誠懇守信、合法經(jīng)營，共同維護本地區(qū)汽車服務(wù)市場的健康有序發(fā)展。

二、自覺接受協(xié)會及相關(guān)主管部門的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守協(xié)會章程，依法維護協(xié)會和自身的合法權(quán)益，主動參與協(xié)會活動，履行會員的權(quán)利和義務(wù)，仔細(xì)完成協(xié)會的各項任務(wù)。

三、堅固樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”觀念，樹立良好的行業(yè)及企業(yè)形象，嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范，切實保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量保障。四、服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按規(guī)定予以公示，堅決杜絕欺詐行為，自覺維護消費者合法權(quán)益。會員單位應(yīng)按規(guī)定懸掛由協(xié)會統(tǒng)一監(jiān)制的會員單位標(biāo)牌，并供應(yīng)監(jiān)督電話。

五、加強會員單位之間團結(jié)與協(xié)作，增加信息溝通與人員、技術(shù)、設(shè)備物資等溝通，努力達到互惠互利、互通有無、資源共享，使之真正形成強強聯(lián)合、共同發(fā)展的良好局面。

六、修理企業(yè)和配件經(jīng)銷企業(yè)要緊密協(xié)作，堅持做到選購 、經(jīng)銷渠道正規(guī)化，共同抵制和打擊假冒偽劣商品，凈化汽車服務(wù)行業(yè)市場。

七、會員單位之間要相互敬重，相互監(jiān)督，堅決反對非法經(jīng)營和不正值競爭，不得擅自擴大經(jīng)營范圍，不得以惡意壓價、低價競銷以及通過回扣、行賄等手段獲得市場份額。

八、誠懇守信、文明經(jīng)商，不斷加強職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)禁以虛假廣告宣揚自身品牌，捏造、散布虛假信息來損壞、抵毀他人名譽和利益。

九、會員單位應(yīng)主動組織相關(guān)人員參與崗位培訓(xùn)，不斷提高行業(yè)從業(yè)人員的技術(shù)水平，仔細(xì)做到定崗定編、持證上崗，同時對所屬人員要依法簽訂相應(yīng)的勞動合同，并嚴(yán)格履行實施。

十、未經(jīng)會員單位之間協(xié)商同意，不得接收、聘用他方尚未解除勞動合同的人員。

十一、會員單位應(yīng)剛好將專業(yè)技術(shù)人員上崗證、勞動合同及人員變動等相關(guān)資料照實報送協(xié)會，以備協(xié)會內(nèi)部查詢監(jiān)督。

十二、為保障自律公約實施，各會員單位向協(xié)會交納自律保證金伍仟元。

十三、本協(xié)會及上級主管部門對自律公約實施監(jiān)管，各會員單位應(yīng)加強自律，自覺接受社會監(jiān)督。

十四、會員單位之間發(fā)生各種爭議時，應(yīng)本著互諒互讓、友好協(xié)商的看法解決，必要時可向本協(xié)會或上級主管部門反映處理。

十五、對違反自律公約的行為，一經(jīng)發(fā)覺或舉報核實，協(xié)會將予以內(nèi)部通報、扣除保證金、新聞媒體曝光或取消會員資格，情節(jié)嚴(yán)峻者交有關(guān)部門查處。

十六、本公約自全體會員單位簽字之日起生效，協(xié)會在生效之日起三十天內(nèi)向社會公布。如需修改，按協(xié)會組織章程程序辦理。

服務(wù)行業(yè)演講稿11

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，全市服務(wù)行業(yè)的摯友們：

你們好！

我是匯東大酒店餐飲部經(jīng)理宋英，今日作為全市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的代表在“迎省運萬人誓師大會”上發(fā)言，心情特別激烈。

自貢作為全省體育大市，體育事業(yè)蒸蒸而上，蓬勃發(fā)展。相繼涌現(xiàn)出了童玲、高敏、顏文珍、周世洪、王偉、周義霖等一大批體育世界冠軍，這是鹽都320萬人民的傲慢和光榮。今年8月，四川省第十一屆運動會將在自貢舉辦，為我們搭建了一個展示自貢形象的良好平臺，這既是我們?nèi)腥嗣裾紊钪械囊患笫?，也是推動我市體育事業(yè)發(fā)展、加快經(jīng)濟文化建設(shè)的一次難得的機遇。我們作為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，在這次省運會中，有責(zé)任、有義務(wù)、有信念、有實力為提升自貢城市形象出一份力、添一份光。決心做到：

一要以主子翁的精神，從我做起，從微小之處做起。主動投身到迎接省運會到來的行列當(dāng)中，以實際行動踐行文明，做文明言行的參加者、實踐者和傳播者，建漂亮自貢市，做華蜜自貢人。

二要以全新的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接省運會的到來。提倡講文明語言，行文明禮儀，養(yǎng)文明習(xí)慣，樹文明新風(fēng)，培育良好的道德風(fēng)尚。

三要端正服務(wù)看法，規(guī)范服務(wù)流程。完善服務(wù)設(shè)施，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改進服務(wù)方式，努力營造一個溫馨、和諧、快樂的購物和生活氛圍。

四要樹立依法經(jīng)營、誠信服務(wù)意識。切實加強質(zhì)量管理，特殊是做好食品質(zhì)量與平安管理。嚴(yán)禁“假冒偽劣”、缺斤少兩商品上柜銷售。嚴(yán)格實行明碼標(biāo)價、一貨一卡、標(biāo)識相符，嚴(yán)禁價格欺詐、虛假打折等不法現(xiàn)象。

總之，我們服務(wù)行業(yè)既要為省運會供應(yīng)一個美麗舒適的生活環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓來自全省各市州的運動員、教練員、裁判員興奮而來，滿足而歸；更要借助這次省運會的平臺，向全省展示自貢服務(wù)行業(yè)的良好形象，向全社會展示自貢獨具特色的城市魅力，展示自貢人民仁愛友善、奮勉向上的精神風(fēng)貌。以“更高、更快、更強”的體育精神，團結(jié)拼搏、開拓進取，努力為促進自貢經(jīng)濟社會發(fā)展做出主動的貢獻。

感謝！

服務(wù)行業(yè)演講稿12

敬重的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

誠懇守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣須要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠懇守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今日，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了許多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。

我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，特殊是作為一個“金穗人”，應(yīng)當(dāng)怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為看法，即：看法好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不行分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶干脆打交道即累又繁瑣，可我喜愛這個工作，喜愛看到客戶希望而來、滿足而去的表情；喜愛看客戶在我們這里乏累而來，面帶滿足的笑容離去；滿意于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生缺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄——總之，各種各樣的人們來往交替，使我與很多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

我認(rèn)為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最終一個交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上確定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊重和神圣，同時也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注意自己的儀表、注意自己的語言，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的是還要注意自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不開心和苦惱、自己身體上的乏累都遺忘，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己一心一意地投入到工作中去。只有這樣你才會一心一意為顧客服務(wù)，才會一心一意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己的工作做好并不是一簡單的事，我們每天接觸著一張張生疏的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素養(yǎng)好的，有素養(yǎng)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都須要我們用自己的熱忱和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的特性和心情改變，而無論怎樣，我們都具有調(diào)整自己心態(tài)的強大實力，顧客興奮我興奮，顧客滿足我滿足，顧客的苦惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿足，作為一個“金穗人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿意。一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅須要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也須要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不肯定能隨時滿意顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿意客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財寶。

我國古代有這樣一幅對聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有學(xué)問、做事不仔細(xì)的人，在當(dāng)今社會里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示，假如沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的學(xué)問，提高自己應(yīng)對市場改變的實力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡一般的工作；沒有英雄的形象，只有勞碌的身影。但就是這樸實、平凡和勞碌中，充分說明白我們對事業(yè)的酷愛和忠誠。我希望用我們的努力，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

服務(wù)行業(yè)演講稿13

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位摯友：大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參與這天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，這天，我?guī)硌葜v的題目是“恒久留給客戶一張笑臉”。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把客戶滿足不滿足，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。

誰都明白，與客戶干脆打交道既累又繁瑣，可我喜愛這個工作，喜愛看到客戶希望而來、滿足而去的表情，也滿意于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是，也經(jīng)常會因某些在硬件設(shè)施上的不足而不得不透過人為的服務(wù)手段去彌補，往往會產(chǎn)生缺憾，此時，我們也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿足”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心起先”的服務(wù)理念，從自身做起，增加服務(wù)意識與水平。對于每一天的客戶詢問，提出的問題，我都能夠仔細(xì)對待，做到細(xì)致詢問，耐性的解答與說明，不厭其煩，熱忱而周到，始終以真誠的微笑來應(yīng)對。每次遇到客戶的誤會

和怨氣，我都會心平氣和，面帶微笑，語重心長的說明說明，直到客戶滿足為止。對于個別客戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給客戶一個滿足的答復(fù)。我始終都恪守一個原則：客戶恒久是對的。出現(xiàn)了問題屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉客戶，爭取得到客戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給客戶一張笑臉，因為“讓客戶滿足”是我們恒久不變的服務(wù)理念。

記得去年我們剛起先運用IC卡收費時，有一位老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只7。5元，但根據(jù)電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他務(wù)必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不行思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，甚至揚言要砸了營業(yè)廳的大門。見此情景，我盡管心中非常委屈，但依舊笑臉相迎，將其扶至一旁坐下（當(dāng)時正值中午時間，繳費的人很少），一句一個“老伯”，心平氣和地耐性跟其說明“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最終，老人的心情平穩(wěn)下來了，明白了其中的道理，繳清了全部費用。

國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)微環(huán)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，專心將“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更愛護、更完備，切實體現(xiàn)“服務(wù)高效、社會滿足、”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

誠信是個有著豐富資料的服務(wù)主題，而微笑，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌，在各行業(yè)講究服務(wù)質(zhì)量的這天，我們作為企業(yè)，更要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次拓展。只要我們心系客戶，用誠懇守信打動客戶，用真誠的微笑應(yīng)對客戶，必將與客戶實現(xiàn)雙贏，共同撐起電力事業(yè)更為廣袤的藍天。

多謝大家！

服務(wù)行業(yè)演講稿14

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！我叫XXX，來自西湖之春。20xx年我運氣不錯，有幸來到咱們這個人才聚濟、團結(jié)又暖和的大家庭。借此機會，首先祝各位家人身體健康，萬事如意！誠心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們大家這次公允、公正競爭、展示自我的舞臺和施展才華的機會。服務(wù)行業(yè)演講稿企業(yè)的發(fā)展須要人才，為了使企業(yè)能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅須要服務(wù)技能過硬的員工，還須要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營的管理者，只有平常嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，才能把握好每一次呈現(xiàn)自身才能的機會，從而實現(xiàn)自我價值。我競聘的職務(wù)是領(lǐng)班一職，我知道，我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。從我自身來講，無論是工作實力還是綜合素養(yǎng)可能還不是最佳人選，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。

以下淡淡做好XX主管的工作思路:

1、溝通問題做為一個管理者要學(xué)會溝通、擅長溝通，我要用自己的熱忱把歡樂傳播到每一個員工的心里面，給員工創(chuàng)建零距離的溝通，讓員工在一個“無壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的主動性。

2、工作方法一個優(yōu)秀的管理者要學(xué)會人性化的管理制度，要學(xué)會調(diào)動員工的主觀能動性。員工不行可以教，好的員工就應(yīng)當(dāng)給與充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識。

3、服務(wù)意識我們服務(wù)行業(yè)始終提倡顧客就是上帝，其實服務(wù)是相互的，用主動、周到、熱忱的服務(wù)換來客人的愉悅和絢麗的笑容，服務(wù)行業(yè)演講稿也就是自己最大的歡樂。做為一個管理者你首先須要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責(zé)任，對自己，對集體，對社會的責(zé)任和義務(wù)。我今日的演講雖然是毛遂自薦，但卻不是王婆賣瓜，自賣自夸。

4、我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個真實的我。我信任，靠著我的個人素養(yǎng)，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實地的精神，我的工作熱忱，我的管理閱歷，我肯定能把XX主管的工作做好。假如各位有疑慮，那就請給我一個機會，我決不會讓大家悲觀。