商品營(yíng)業(yè)員技能培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試卷答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！題號(hào)得分一、單項(xiàng)選擇（每題2分，共20分）1.顧客購(gòu)買(mǎi)商品的目的是（A滿足某種需要B為了獲得商品本身C使用該商品D無(wú)目的2.按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)首先考慮（A企業(yè)利益B個(gè)人利益C顧客利益D社會(huì)利益：級(jí)班3.按照馬斯洛需要層次理論，最低層次的需要是（A生存需求B歸屬要求C尊重需求D自我實(shí)現(xiàn)需求4.在引起顧客興趣這一環(huán)節(jié)上，推銷(xiāo)員的工作是（A快速把握興趣集中點(diǎn)B精彩的示范CA與BD精心的引導(dǎo)5.顧客滿意度取決于（A商品的功能B商品的質(zhì)量C服務(wù)態(tài)度D心理感受6.對(duì)待多疑型的顧客，最有效的方式是（A強(qiáng)點(diǎn)高質(zhì)量B強(qiáng)調(diào)低價(jià)C提供保證承諾D突出品牌7.）方式獲得的信息量最大。A個(gè)人來(lái)源B商業(yè)來(lái)源C公眾來(lái)源D經(jīng)驗(yàn)來(lái)源：位單作工8.吉姆推銷(xiāo)模式中決定銷(xiāo)售是否成功的關(guān)鍵因素是（A企業(yè)B產(chǎn)品C人員D信任9.最有效的銷(xiāo)售陳述方式是（A記憶式陳述B公式化陳述C滿足需求式陳述D專業(yè)術(shù)語(yǔ)陳述10.在促成交易環(huán)節(jié)，營(yíng)業(yè)員問(wèn)顧客一件商品還是買(mǎi)兩件商品，屬于（成交法。）A選擇成交法B假設(shè)成交法C保證成交法D不斷提問(wèn)成交法二、判斷題（每題2分，共20分）：名姓1.營(yíng)銷(xiāo)刺激可以創(chuàng)造需要。（X）（X）2.產(chǎn)品質(zhì)量越好，顧客越喜歡。3.迎接顧客是售貨程序中的準(zhǔn)備階段。4.向顧客遞交商品后，要與顧客道別。（X）（√）5.不同顧客購(gòu)買(mǎi)同種商品往往關(guān)心的屬性不完全一致。6.社會(huì)主義商業(yè)道德規(guī)范的核心是文明經(jīng)商。7.營(yíng)業(yè)員不得戴有色眼鏡上柜臺(tái)。（√）（√）（√）（X）8.營(yíng)業(yè)員在服務(wù)過(guò)程中越熱情越好。9.避免爭(zhēng)議是在處理顧客異議必須遵循的基本原則（√）X）三、簡(jiǎn)答題（結(jié)合工作實(shí)際回答下列問(wèn)題，每小題10分，共60分）1.簡(jiǎn)述費(fèi)比推銷(xiāo)模式的步驟和方法1.詳細(xì)地向顧客介紹產(chǎn)品的特征：（1工藝、使用的方便程度等；（22.詳細(xì)地分析產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)產(chǎn)品的特征，推銷(xiāo)員應(yīng)努力尋找出相應(yīng)的特殊作用，或者是某項(xiàng)特征在該產(chǎn)品中具有的特殊功能。3.盡量列舉產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的好處：這是費(fèi)比模式中最重要的一步。推銷(xiāo)員應(yīng)在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，把產(chǎn)品所能帶給顧客的外表和實(shí)體上的利益，尤其是內(nèi)在的、實(shí)質(zhì)的和附加的利益，盡可能多的列舉給顧客。4.向顧客提供足夠證據(jù)2.簡(jiǎn)述如何激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)化產(chǎn)品的特色、優(yōu)勢(shì)和帶來(lái)的效用，強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)后的好處與不購(gòu)買(mǎi)的害處造成的利害碰撞，強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)的獲得遠(yuǎn)大于支出，很合算。激發(fā)欲望的技巧突出商品特點(diǎn)、突出優(yōu)勢(shì)法突出商品效用、突出利益碰撞法、合算法巧用感情因素、以情感人法、共同語(yǔ)言法語(yǔ)言生動(dòng)活潑、充分說(shuō)理法配合