大學生拉贊助學習培訓資料

大學生拉贊助學習培訓資料其實很早之前就想為部門整理出一份比較完善的資料,以便以后的新干事可以更快速地得到對一些未來工作的了解和學習，只是苦于個人能力不足的原因，怕弄出來的資料無法滿足原衷，同時也是因為時間的關(guān)系，所以就一直拖延了下來。

等到自己退出了協(xié)會后，感覺自己已經(jīng)有比較多的時間來整理，就決心在開學不久后為部門搞定初稿，因為一開始，工作量比較大，所以基本暑假期間都已經(jīng)開始搜集資料和編寫了，當然靠我一個人的力量是不可能完成這份文稿的，其中很大部分是來自互聯(lián)網(wǎng)，有來自《安利口才》，有來自公司的培訓資料，制度方面基本是來自華農(nóng)公協(xié)，盡管如此，工作量還是蠻大的，畢竟很多是網(wǎng)上查不到的，所以很多時候是靠自己手打。同時這份文稿準備的比較倉促，肯定很多方面存在紕漏，甚至錯誤，希望各讀者包涵之余，提出你的寶貴意見，盡量完善這份資料，以便他人學習。

整篇文稿主要分如下幾部分：贊助篇，商務禮儀篇，口才篇，協(xié)會制度篇，活動策劃與方案書寫篇，總結(jié)交流篇，歷屆成員名單。贊助篇有借助一些社會上贊助人的豐富經(jīng)驗，也有自己的一些心得，盡管篇幅不長，但其中的內(nèi)容卻是相當詳盡，足以讓一個新干事在很短時間里了解到贊助。禮儀篇主要偏重于社會上的社交禮儀，也比較完善，當然對于一個新人來說這些還是難于把握，但起碼讓你了解到一些你可能尚不了解的社交禮儀，這對提高個人素質(zhì)是非常之有幫助的。口才篇則主要談了談話技巧方面，這里更注重實用性，因為文中提到的那些技巧不單對新人來說是非常有必要的，甚至其他人也是必不可少的，那些技巧是交際中無往不利的寶劍。協(xié)會制度篇是為了讓新生對協(xié)會有個比較全面的了解而設置的，畢竟剛剛進入大學，也是剛剛進入口協(xié)，對協(xié)會的很多方面都不是很了解，當然這些制度也為大家提供了學習，為以后或許可以接觸到的制度問題打下基礎?；顒硬邉澟c方案書寫篇不單提供了理論方面的支持，也給出相當精細的模板，這樣的話就更方便學習研究了。不過方案是死板的，我們也沒必要固守框框本本，能夠根據(jù)理論去創(chuàng)新，那才是我們學習的目的?？偨Y(jié)交流篇里的文章不多，畢竟這本文稿也是剛剛出爐，還需要以后的新干事努力加以延續(xù)，在這里干事可以吸取一些師兄師姐的經(jīng)驗心得，也可以吸取前車之鑒，幫助之大，不言而喻。歷屆成員名單上只有三屆的，因為其他的也無從考究了，以后可以繼續(xù)延續(xù)。

文稿的名字也取的比較倉促，所謂繁星閃爍，即指這些都是歷屆老成員為實踐部留下的心得體會，希望可以像指南星一樣給后來者指明道路。

完稿之日快了，緊張的心情也慢慢放松了，為了這份文稿算是努力不少，希望師弟師妹們能好好珍惜，認真學習，口協(xié)實踐部或許還不是非常優(yōu)秀，但我相信，你們的努力會讓它變得更加強大！

“人際關(guān)系”三十六計第1計：如何懂得“聽人說話”是受別人歡迎的前提。

第2計：只有善于展示“真實的自己”，才能更加吸引別人對自己的注意力。

第3計：初次交往的成敗關(guān)鍵是適當?shù)暮选?/p>

第4計：贏得別人對自己的信任必須先做給別人看。

第5計：與人交往注意不要過于親密，保持適當?shù)木嚯x，有助于友誼的持久。

第6計：微笑是增進人際關(guān)系的寶貴財富。

第7計：記住對方的姓名有助于進一步的交往。

第8計：“守時”能展現(xiàn)個人的良好品德。

第9計：適當?shù)拇┲虬缬兄谠鲞M人際關(guān)系。

第10計：良好的姿態(tài)，能促進雙方的交流。

第11計：恰如其分的贊美使人相交更愉悅。

第12計：不念舊惡，對對方的良好表現(xiàn)要及時地給予褒揚。

第13計：對朋友的夸獎要有度，不能過分，過度的奉承反而顯得有失誠意。

第14計：面對朋友的要求不要有求必應，而應量力而為。

第15計：朋友之間如有點小誤會，可利用“第三者”作為緩沖，以解除誤解。

第16計：學會借“第三者”的口傳達自己的仰慕之情贊美之意。

第17計：與人交往必須把握寬嚴分寸。

第18計：養(yǎng)成“推己及人”的精神。

第19計：善解他人“愛屋及烏”的心理。

第20計：善用“內(nèi)方外圓”的處世哲學。

第21計：學會用“忍讓”、“寬容”接納他人，能促進相互理解。

第22計：有時主動認錯，不僅不會降低自己的身份，反而提高自己的信譽。

第23計：豁達大度方能不致傷人傷己。

第24計：“理解”不是強加別人的，而是通過自己的舉動感染別人。

第25計：直視對方，誠心誠意說：“對不起?！?/p>

第26計：“信任”是友誼的根本。

第27計：放棄私我，從對方的利益出發(fā)，能輕易地感召他人為己所用。

第28計：寬以待人，嚴以律己。

第29計：友好相處的基礎在“與人為善”。

第30計：與人相處應當虛懷若谷。

第31計：待人必須謙虛有禮。

第32計：適時來點幽默可以化解敵意，化解緊張的氣氛。

第33計：對待朋友以寬宏大量為度。

第34計：人際往來不要害怕主動。

第35計：坦誠布公是交朋友的基本法則。

第36計：適時的“糊涂”是難得的人際關(guān)系潤滑劑贊助篇拉廣告贊助是門高明的藝術(shù)，涉及到推銷學、心理學、口才學、公關(guān)學、談判學、廣告學、人際關(guān)系學、策劃學等各個領域，里面奧妙無窮。

③確認：如有興趣，則需要進一步了解，可約一時間見面進一步交談。

應注意

①電話約見如無針對性，失敗率高，則有心理準備；②約見對象沒找到，一把手或時間不對，一把手忙沒心情和你談；③應選擇合適的時間打電話；

④沒有了解企業(yè)需求點；

⑤說話態(tài)度不好，對方一聽就不太喜歡你。應注意語氣和態(tài)度；⑥對方真的無這方面需求

⑦要吊對方胃口，把活動說得有神秘感一點，不宜在電話里詳談，因為說不清楚。

如何取得公司的聯(lián)系方法：

1．114查公司號碼。2．通過協(xié)會或師兄師姐獲得已聯(lián)系過公司的聯(lián)系資料。

3．逛街的時候，注意一下各個商家的聯(lián)系電話，他們可能成為你下一個贊助商

4．通過網(wǎng)絡得到公司的聯(lián)系方式。

5．通過商品得到公司的聯(lián)系方式

6．通過朋友，同學，親人得到公司聯(lián)系方式。

聯(lián)系公司注意的小問題

1．不要在前臺小姐那里浪費太多時間，她沒有決定權(quán)。

2．當公司叫你傳真過去的時候，不要理他，最好說送上門或直接見面會談。因為傳真的價格不是你可以承擔的，而且大部分都是沒有結(jié)果的。

3．去一家公司，無論你如何失敗，對方如何沒有誠意和興趣都好，你一定要拿到其中一個人的聯(lián)系方式（卡片）。

4．拉贊助的時候，除了介紹的話，其他的少說，讓你的贊助商多說話，并認真仔細回答他的問題。并記錄他的觀點和看法。5．拉贊助的時候注意提及具體、細節(jié)的東西。這樣的話公司會覺得我們是準備充分和認真對待的。6.信息學院勤工助學中心勤工部

溝通技巧：如何面談

一、先給對方一個好印象

電話約見的時候，已經(jīng)給對方留下了一個好印象。如何把這種印象繼續(xù)保持發(fā)展下去？我們要注意兩個方面：

（一）、注意衣著打扮，言談舉止。

人的第一印象很重要，你進門的一剎那，他就決定了對你的印象。第一印象7秒鐘可以保持7年。人的第一印象一旦形成，就很難改變，如果第一印象不好，也許下面的談判就可能泡湯失敗。

大部分企業(yè)業(yè)務員的失敗，80%的原因是因為留給客戶的第一印象不好。也就是說，在你還沒開口的之前，別人就把你給槍斃了。

不知大家是否有過這樣的經(jīng)歷：在電話里跟一個小姐談得很好，對方的聲音很甜，這時你在心里就會有種種的猜想，比如，猜想她，人長得肯定跟她的聲音一樣美，肯定漂亮；她的素質(zhì)一定很不錯；她氣質(zhì)一定會很高雅等等，就會有一種想和她見面的沖動，希望很快見到她。當然有這種想法，不是說有什么邪念，這是人的一種正常心理。

但有的時候，一旦見了面，或者還沒見面，遠遠地看見，就可能使你大失所望，沒有了興趣。為什么？具體也說不清楚，就是一種總體的感覺。我們的民族也是一種感性的民族。這種感覺和原來的想象有很大的落差。就這么一瞬間，腦子里便會閃出一個非常感性的決定：不行，這人不行。

人的衣著很重要。俗話說，佛靠金裝，人靠衣裝。三分長相，七分打扮。一般人都是先看你穿，再聽你說，你穿得不好，對方就會失去興趣。如果你隨便穿穿，人家就隨便聽聽，如果你盛裝而來，別人就洗耳恭聽。有的時候，當別人不是很了解你的情況下，你的穿著打扮，會決定你的贊助的成敗。對這一點我是深有體會的。

我認為，一個人如果你想成為一個成功的人，你平時就要以成功的標準來要求自己，你的穿著打扮，就要以成功人的標準來要求自己。

不要認為現(xiàn)在不是正規(guī)場面，就隨隨便便，或者認為大家都是熟人，都是朋友，隨便一點沒關(guān)系，其實你平時不注意，別人都看在眼里，心里都有一本賬，到時候一有機會，或需要用人的時候，他不一定會考慮你，盡管你們平時很熟，是朋友，因為別人已經(jīng)對你定了格，你給別人就是這樣的感覺，很多機會就會與你擦肩而過。

總而言之，要注意養(yǎng)成一種習慣，一種隨時注意自己的衣著，注意修煉自己的氣質(zhì)和教養(yǎng)的習慣，到了場面上，你就自然會有出色的表現(xiàn)。（二），大方得體，不卑不亢。

拉贊助時，跟我們打交道的人，層次都比較高，都是一些老板、經(jīng)理、董事長，我們不要認為自己是個小人物，或者認為自己只是個拉廣告贊助的人，心里就沒有底氣，。因為你是代表一個組織，一個單位，一個公司去辦事，你要維護協(xié)會、學校的形象，你要有一種自信。你越是拘謹，你就越?jīng)]戲，別人越看不起你。一進門你就要定好基調(diào)，我發(fā)現(xiàn)，如果你這個調(diào)子沒有定好，你到后面就會很被動。比如你一開始太尊重他，一味地捧他，他就會跳尾巴，反而適得其反；還比如，別人給你倒開水，你應該有禮節(jié)地說："謝謝！"就行了，不要太客氣，不要這樣："好好好，謝謝，謝謝！"點頭哈腰，反復說謝謝，給人一副奴才相，這樣跌了自己的身份，別人也看不起你。你要大大方方去跟對方打交道，你越是卑弓卑膝，低三下四，好象求別人似地，別人越看不起你，你越是大方自然，保持尊嚴，別人就越看得起你，把你當人看。這一剎那的功夫，要靠你平時修練。

二、說一套扣人心弦的話術(shù)

第一次見面時，人往往會用一種審視的眼光來看你、來判斷你。在場面上，一般我們只要幾個來回就可以基本摸清對方的底細，知道對方的斤兩，就知道他是吃幾碗飯的。人一開始，他是先看你穿，然后再聽你說。你穿得很好，他對你印象也很好，你說得好，他對你的印象就會更好。如果你穿得很好，但說得很臭，他就會立即改變對你的看法，你下面的談判就會很麻煩。

就象一個小姐，你開始不認識她，每次在路上碰到她的時候，你看到她人長得很好，穿得也很漂亮，你對她的感覺很好。但有一天，她一開口，你就改變了對她的看法，你想：怎么這樣的素質(zhì)？一點修養(yǎng)都沒有。她不開口還好，一開口她的形象就破壞了，你就會馬上改變了對她的看法，馬上就會產(chǎn)生不好的印象。你就對她再也沒有什么感覺了，你就會覺得她的這個長相，這套衣服，是對美的一種褻瀆，所以，開場白一定要說好。

你開始的三五句話，必須讓對方產(chǎn)生好印象，必須讓對方高興，必須抓住對方，讓對方產(chǎn)生興趣，打動對方。如果你做不到這一點，你就要停下來，好好地斟酌一下，讓你所說的話，動聽動聽再動聽，精煉精煉再精煉。

你的話不能打動對方，重要的一條就是廢話太多。什么叫做廢話太多？就是你所說的，不是對方想聽的。怎樣解決這個問題？解決的方法，就是在最短的時間內(nèi)，掌握一套最有力的說詞。

怎么說好這套話術(shù)呢？首先，以寒喧、贊美作為鋪墊

演戲之前，都要先敲一陣子鑼鼓，再開場；你說一個事，辦一個事，一般也都要有個過渡和鋪墊。比方說，你要老張做一個事，你總要先說點別的什么。"老張，你最近在忙什么哪？身體怎么樣？""你這根領帶很漂亮"等等。說完這個鋪墊之后，你再說："老張，我給說個事，什么什么。這樣過渡一下，老張接受起來就容易自然多了。

同樣，你一到別人那里，也應該有個過渡，如果你一進門，馬上就說正事，人家神都沒有緩過來，摸不清你的東南西北，你就滔滔不絕地說一大通，這樣效果肯定不好。

開場白怎么說？就是以寒喧贊美你為鋪墊。寒喧、贊美的體裁可結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境、他本人的特點（穿著，工作）或他和企業(yè)的某個事件來展開。（某次講話、他的一本書等等）鋪墊的話不能太多，一般三兩句就可以了。

比如，"你這個辦公室真是氣派，很有品味""你這件衣服很好看，大概要幾千塊""上次在學習型大會上，我聽了你的發(fā)言，你講得真棒，……""上次電視臺播了你們公司的事跡，我對你公司非常佩服……""你是東北人吧，聽你口音是東北人吧，我也是……""看你架勢，好象老總以前當過兵，我曾經(jīng)也在某某兵團……"等等

寒喧不是目的，主要是緩和氣氛，拉近彼此心里的距離，解除對方的警戒心理，為下面的談判打下良好的基礎。

其次，充分展示賣點亮點，給對方造夢。

你今天跟他談的目的，就是要把你這個項目的賣點、亮點，充分地展示出來，就是要把你這個項目賣點亮點講好、講深、講透、講足、講活，你不僅要告訴他：你目前從這個項目能得到什么好處和利益。你還要給他造夢，告訴他未來的利益，讓他看到這個項目的后續(xù)資源。

比如說，你在臺上講話或者與中央領導交談等場景，可以通過照片、錄相把它記錄下來，這些珍貴的照片和錄相，有時不是說有錢就可以買到的，這種機會是可遇不可求的，你還可以把它放大，掛在辦公室；有一些資料可以作為企業(yè)公關(guān)宣傳的資料，你可以在這些宣傳資料中濃重地加上一筆：我曾經(jīng)……；在這個項目當中，你肯定會結(jié)識很多的重要人物，說不定在這些高級人脈中能產(chǎn)生許多商機，能帶給你或企業(yè)帶來意想不到的機會。

在展示的時候，要注意這么幾點：、

一是，要盡量利用現(xiàn)代化設備展示。比如電腦、VCD、投影、動畫等，這樣有聲有色、有動有靜、圖文并茂，生動形象，可以省去很多的話。同時，對方也可以充分調(diào)動各種器官加深理解，加深印象，效果很好。

二是，在對方看的時候，我們不要多說話，要讓對方認真地看。當他看得差不多的時候，你可以適當?shù)丶右渣c撥。有些人不注意，當對方在看的時候，他在旁邊嘮嘮叨叨說個不停，吵得半死，不知道是聽你說，還是讓他看，攪得別人心里很煩，根本看不下去，效果當然也很差。

三是，展示的時候要有層次感，賣點要一個一個講，資料要一層層地拿，要層層遞進，象撥筍一樣，不要一下子把資料全端出來。因為資料太多，對方就不會看得很認真，抓不住要點。你要講完一段，就拿出一些資料作為佐證，或者加以說明，這樣做有理有據(jù)，對方也會很清楚明白。

四是，當你介紹完賣點之后，你要給對方講一些關(guān)于感情和個人關(guān)心的問題。你可以這樣說：我這個人是最重感情講義氣的，都是按市場規(guī)則來操作的。凡是跟我們打交道的人，都不會讓對方吃虧，沒有你，就沒有我，有我就有你，"軍功章里有我的一半，也有你的一半"，如果一個人私心太重，只考慮自己，或碰到什么事情，就溜邊，或不顧及對方，我最討厭跟你這種人打交道。……在你的啟發(fā)下，對方也會慢慢地打開自己的心扉，表露自己的思想，當你們進入感情世界之后，再談你們的事，這樣就比較好談了。

當然，我們希望按理出牌，按真正的市場游戲規(guī)則來操作，但是在當今的社會上，很多人并不按游戲規(guī)則來辦事，我們只能隨行就市。就好象擠公共汽車一樣，別人都不按秩序排隊，你一個人排隊就擠不上汽車。我們希望這樣不規(guī)則的現(xiàn)象早點消失。商務禮儀篇

注：雖然這套資料過于偏向社會上的商務禮儀，但是很多方面一樣是值得我們?nèi)ソ梃b，對我們以后出來工作也是非常有幫助的！說到商務禮儀，有的人認為它是整個職業(yè)化培訓課程中最容易理解的一門課程，但也有人認為，它是整個培訓課程中最難以掌握的一門課程。之所以說它容易理解，是因為商務禮儀并沒有什么高深的、難于理解的定理或者結(jié)論，它是在我們?nèi)粘５纳虅栈顒赢斨校?jīng)過長期的積累及總結(jié)，達成了共識的一種行為的標準。為什么又說它難以掌握呢？是因為商務禮儀貫穿在我們?nèi)粘９ぷ魃畹姆椒矫婷?，養(yǎng)成良好的商務禮儀習慣，需要一個長期的艱苦的過程，需要我們不懈地努力，才能夠取得成效。在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會提到商務禮儀，那么，什么是商務禮儀？它的核心問題是什么？商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

儀容儀表是指個人的形象。

言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業(yè)表現(xiàn)。

一、儀表儀表端莊、整潔。發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。

手：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性涂指甲油要盡量用淡色。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應該定期美容?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安粦染苹虺杂挟愇妒称?。女性化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的

香水。

二、著裝挺括合體；貼和環(huán)境、場合的要求；符合身份；體現(xiàn)個人風格；男士穿品牌，女士穿時尚……

1、著裝——男士襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢，在商務活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖；領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。

2、著裝——女士外套不可過緊或過于時尚化；不可以休閑裝代替商務裝；不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領要系到位，不要太低；商務活動中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領子、袖子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋不要太高或太細，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時裝表；色彩：不超過3種。飾品手鐲：未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；女士手包：跨在手臂上；耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；項鏈：不要過于粗大；男用飾品：手表、領帶、領帶夾、錢夾、公文包……皮帶：黑、棕色，寬度不超過3厘米；男士的著裝建議：如果可以,應穿得講究些總是保持清潔衛(wèi)生如果對去拜訪的場合不熟悉,應盡量穿得保守些永遠不要帶表示宗教和政治含義的標牌,除非你能完全確信對方會很欣賞.總是與訪談對象的衣著保持協(xié)調(diào)不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西要格外注意衣著是否合體總的來說,毛料或混紡布料的衣服為最好正式場合不要穿短袖襯衫領帶很重要的，它是尊嚴和責任的象征體形上的缺陷也可以通過著裝掩飾不要帶沒有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶著一個公文包如果有條件，帶一條名貴的領帶無論何時，可能的話都不要忘了最后照一照鏡子。從中或許你會發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對頭的地方，比如發(fā)型有點不正，襯衫上有個疵點什么。女士的著裝建議：從事業(yè)務活動的場合總要著西服套裙總要使服裝適合工作及所在公司的要求總應穿中上檔次的服裝在辦公室時穿那種樸素的淺口無帶皮鞋總是穿中性色調(diào)的,如肉色、灰色、白色的長筒襪在襯衣或裙裝外總要套一件外套總要帶一只名貴的金筆在人打扮之前要先問問自己要去與誰會面和要做什么永遠不要成為辦公室里的第一號穿時裝的人不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去不要在辦公室穿編織類褲裝不要著“男性化”的服裝要是拎公文包的話就不要再拎坤包不要穿長裙（過及腿肚子的那種），雨衣除外，或是在長裙外套一件外套亦可不要帶時尚性的小飾物應使自己的工作著裝不受時裝潮流影響過大不要在辦公室里脫上衣（茄克衫）帶副考究的眼鏡圍一塊V形裝飾布當能做出明智的決斷時就不要對一件衣服做出摻入了感情的決定。

三、姿態(tài)站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見他人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放到應放的位置，然后再坐。與同事相遇時應點頭行禮表示致意。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。進門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應把刀尖向著自己。走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

四、電話禮儀1打電話事先作好準備；表述清楚、簡明扼要；左手拿話筒；選擇適當?shù)臅r機；打電話，先自報家門，外線先報公司、部門、個人，內(nèi)線先報部門、個人；保持微笑；不要先問對方姓名；先告之概要，再講明細節(jié)；由受話人結(jié)束會談，先放電話（別摔話筒）。

四、電話禮儀2接電話鈴響幾聲接電話？拿起電話先自報家門；電話聽不清楚時要立即告訴對方；叫對方等待，應該說明原因及等待的時間；不能接電話、或不得不終止電話應該禮貌地告訴對方；講電話的時候一定要確認對方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰，特別是你的上司問清楚了；同事家里電話、手機、呼機，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司；打錯電話態(tài)度要良好，別讓對方對公司產(chǎn)生不良印象；盡量不用免提接電話。如何放下話筒？（按MUTE）電話留言并追蹤。四、電話禮儀3電話來時，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。通話簡明扼要，不要在電話中聊天。接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人提供便利。對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。工作時間內(nèi)，不得打私人電話。通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。四、電話禮儀4當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。在電話中傳達事情時，應預先作好準備，通話結(jié)束前應重復要點，對于數(shù)字、日期、時間等，應再次確認以免出錯。如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”

要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮Ｈ绻娫捦蝗话l(fā)生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?。作好電話記錄。結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

五、業(yè)務禮儀登門拜訪拜訪：

時間原則。

文件準備。

預約及確認。

面對面的交流。

如何告辭？拜訪前的準備

六、握手禮儀握手：握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應有力度并且充滿熱情。握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿勢、力度和持續(xù)時間都可表達不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。在握手的同時要目光直視對方。握手的先后順序。如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。握手時間不宜過長或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應握女士的手指。握手時要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應該目光下垂。握手前，男子應脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應脫下手套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應當說明或者道歉。

七、介紹禮儀無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

八、

名片禮儀名片應先遞給長輩或上級。把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字、馬上詢問。接過名片后應該注意什么？對收到的名片妥善保管，以便檢查。

九、

交談在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統(tǒng)包括“留言”功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠，你可以說：“因為我?guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談論的問題吧?！?/p>

十、用餐禮儀赴宴前的準備

赴宴是交際者經(jīng)常性的活動之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進行一番洗理一番化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時間還應理發(fā)。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時尷尬。赴宴要遵守約定的時間，既不要太早，顯得急于進餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)請柬注明的時間，稍微提前一點。如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點到達，以幫助主人招待賓客，或做些準備工作。當你抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其他客人，

無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好；對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應多加關(guān)照。萬一遲到，在你坐下之前，應先向所有客人微笑打招呼，同時說聲抱歉

用餐禮儀—就坐就座后，坐姿應端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，隨意脫下上衣，摘掉領帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，

頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。

用餐禮儀—用餐進餐時的注意事項請別人幫你傳遞東西時，一定要記住經(jīng)常說“請”和“謝謝”。調(diào)味之前要先品嘗。為準備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會感到很傷心。不要一邊進食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。當你喝咖啡時你可以吃一點吐司面包，但面包一定要小到不會讓別人發(fā)現(xiàn)。最好的習慣是不吃任何東西。不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。如果你是一位女士，出于對主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。在拿起杯子時不要翹起手指。不要把勺子留在杯子里。不僅因為那樣看上去不雅觀，而且也可能導致意外。盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。不要過多地向嘴里塞食物。

用餐禮儀—吃相要文雅用餐要文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。進餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應擱在放殘渣的盤碟內(nèi)。剔牙時，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。

用餐禮儀——筷子的使用筷子是中餐中最主要的進餐用具。握筷姿勢應規(guī)范，進餐需要使用其他餐具時，應先將筷子放下。筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可請服務員換一雙。在用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動碗、盤和杯子。有事暫時離席，不能把筷子插在碗里，應將其輕擱在筷架上。在席間說話時，切忌把筷子當?shù)谰撸S意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人。每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發(fā)出響聲。

十一、商務談判禮儀

談判準備商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧尳o客方。談判前應對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

商務談判禮儀—談判之初談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

商務談判禮儀—談判之中

注：這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。查詢--事先要準備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應文明禮貌。解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。

商務談判禮儀—談后簽約簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

十二、

社交禮儀禁忌

忌隨便發(fā)怒

在社交活動中，人們都愿意和性格豪爽的人交往。在社交場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。一般來說，不要為一些雞毛蒜皮的小事生氣，勃然大怒，甚至翻臉，要表現(xiàn)出有氣量，有涵養(yǎng)。俗話說：“氣大傷身?！卑l(fā)怒者會傷身，對自己的形象也有不良的影響。動不動就生氣的人，會失去朋友。如果有人招惹了你，你很想發(fā)脾氣，那么請控制住自己。你可以嘗試一下散步，數(shù)數(shù)，深呼吸等活動，這樣或者可以平復你的怒火，避免爭執(zhí)。如果是你的錯，就應該馬上道歉；是他人的原因，就向他解釋一下，然后走開，避免不必要的對抗情緒。

社交禮儀禁忌—忌玩笑過度注：朋友、熟人之間適當開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系，增進友誼。但開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。開玩笑要看對象

俗話說：“人上一百，形形色色。”人的性格不同。和寬容大度的人開點玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女同

學、女同事開玩笑，則要適可而止。開玩笑要看時間

俗話說：“人逢喜事精神爽?！遍_玩笑，最好選擇在對方心情舒暢時，或者當對方因小事生氣時，通過開玩笑把對方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。開玩笑要看場合、環(huán)境

在圖書館、醫(yī)院等要求保持肅靜的場合，不要開玩笑，如在治喪等悲哀的氣氛中，不宜開玩笑。開玩笑要注意內(nèi)容

開玩笑時，一定要注意內(nèi)容健康，風趣幽默，情調(diào)高雅。在社交活動中，忌開庸俗的玩笑。千萬不要拿別人的生理缺陷開玩笑，例如不能以殘疾人的生理缺陷

社交禮儀禁忌—忌口無遮攔注：在社交活動中，每說一句話之前，都要考慮一下你要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。除非是親密的朋友，否則最好不要對個人的衛(wèi)生狀況妄加評論。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒系好，請盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他。許多人不喜歡別人問自己的年齡，而且這是一個缺乏考慮的問題。尤其對女性而言，年齡是她們的秘密，不愿被人提及。關(guān)于對錢一類的私人問題的詢問通常是不合適的，可以置之不理。嚼舌

在社交活動中，應以誠待人，寬以待人。要與人為善，而不要打聽、干涉別人的隱私，評論他人的是是非非。不要無事生非，捕風捉影，也不要東家長，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說成西瓜。說話要有事實根據(jù)，不能聽風就是雨，隨波逐流。惡語傷人

所謂惡語是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的語言?？诔鰫赫Z，不但傷人，而且有損自身形象。

俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"因此，在社交活動中，應當尊重人，溫文爾雅，講究語言美，而不要自以為是，出言不遜，惡語傷人。

社交禮儀禁忌—忌衣冠不整俗話說：“人不可貌相，海水不可斗量?！笨稍谏鐣?，以貌取人，以衣取人的情況時有發(fā)生。因此，外出時要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象”。女士裝束

對于女士，在白天過分的打扮是不合適的，頭發(fā)太亂、涂脂抹粉、滿身珠寶、服飾怪異和在