企業(yè)培訓手冊圖文稿

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培訓的意義

現代企業(yè)都強調“學習型組織”的觀點，學習型組織的特點算是維持企業(yè)的“再生力”。

即是講企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，別斷在運作中開辟、制造新的動力，而這

里的“再生力”，仍然需要靠培訓的方式來實現。

培訓能提高職員的技術能力、提高職員的操作熟練度，相應地提高了

工作效率；培訓是實現人才儲備的重要手段；培訓能促進公司各店面、各部門的協(xié)調合作，培養(yǎng)團隊和整體作業(yè)精神。

我們福之泰的“持續(xù)

進展，別斷進步！”是

離別開培訓的。培訓

是所有福之泰人的長期職責。培訓并別僅僅是我們講些啥，或

是示范些啥，它并且也傳遞著我們所能同意的工作表現。

培訓是達到店面操作標準的途徑；是職員了解他們的工作職責和怎么勝任工作的途徑；假如你如今對你的下屬舉行培訓，這么就

會使你今后的工作

變得更容易。

職員同意培訓的多

少和質量將會妨礙：

工作表現；人才流失率。

正確有效的培訓會給企業(yè)帶來利潤。

有效的培訓可以：

為所有參加培訓的職員提供一樣的學習機遇與進展機遇；

促進職員互相學習的氛圍，提高工作績效；

使職員有提升個人能力的需求，取好的進展機遇；

發(fā)掘并培養(yǎng)新的人力資源，幫助企業(yè)完善整個人力系統(tǒng)；

有效的培訓要求每個人都付出努力：

堅持別懈的提高技術服務品質的培訓。

為職員提供培訓，以使他們習慣福之泰的工作崗位。有潛力的員

工作為崗位接班人。

培訓部使命

發(fā)資源的整合共享。

為各店面的培訓開辟工作

提供支持和服務。

提升職員的整體素養(yǎng)，為公司的可持續(xù)進展提供保障。

培訓部職責

規(guī)范和指導全公司各店面培訓工作。

經過建立相應的培訓制度和工作流程，對全公司各店面在培訓方

面的培訓流程、培訓制度、教材積存整合、說師培養(yǎng)上舉行規(guī)范。

對各店面的培訓規(guī)劃和培訓實施方面所提出的咨詢題舉行指導。

整合全公司各項培訓資源。

對公司下屬各店面的培訓資源（包括課程制定、教材編寫、師資

隊伍、培訓經費等）舉行資源共享，實現公司培訓資源使用效果

的最大化。

為公司下屬各店面提供培訓支援

依照培訓部現有條件為公司下屬店面提供培訓方面的支援，包括教學設備、教材、師資力量、課程信息等支援。

培養(yǎng)和提升各店面治理人員技能。

培訓部經過對店面治理人員的培訓需求舉行分析調查后，設置相應的課程對店面治理人員舉行培訓，并對培訓的結果舉行分析和跟蹤。

收集和分析社會與公司的各項培訓資訊

對社會與公司的各項資訊舉行收集和分析，為外部課程的設置和引進，以及為下屬店面的指導作資料上預備。

共同性培訓教材的整合與編定；

對店面培訓實施事情的督導、跟蹤、考核；

配合人力資源部舉行人力資源進展的研究工作；

各項培訓打算費用預算的擬訂和操縱；

店面培訓的重要性

店面培訓是公司培訓最重要培訓單位

培訓部是公司的特意培訓機構，它面向的是公司總部各部門及各個店面，其培訓對象多，部門比較復雜，崗位差異大。所以，培訓部只能是從培訓資源的調配、培訓規(guī)定的制定、課程教材的規(guī)范、師資力量的養(yǎng)成、培訓工作的指導、培訓打算的實施、考核、追蹤這些方面，從整體上規(guī)劃。而各個店面的實際培訓需求以及

各個崗位的專業(yè)技能的培訓，惟獨店面培訓才能夠降實到有針對

性實效性的崗位培訓。

店面培訓是培訓治理環(huán)節(jié)中一具必別可少的環(huán)節(jié)

惟獨各個店面的培訓才干將培訓部規(guī)范教材以及整體培訓要求與

實際操作結合起來，并將各種培訓內容實施于實際運作當中去。

店面最了解自個兒的職員

對自個兒店面職員的工作事情、業(yè)務技能熟練程度、技術理論掌握

事情各店面最了解。所以能夠依照實際事情，提出培訓的需求，

尤其崗位培訓需求，組織有針對性的、有實效性的職員內部培訓。。店面培訓能夠建立一種積極的學習氛圍

內部培訓為本店面職員互相學習、互相切磋技能提供了機遇。八

仙過海，各顯神通。各自的優(yōu)勢將會得到最好的綜合，好的工作

辦法和經驗將會得到最好的發(fā)揚，經過各個店面培訓制度的規(guī)范，最后使我們的企業(yè)成為學習型組織。

店面培訓能夠習慣店面將來進展的需要

一線的操作人員對店面的業(yè)務狀況、人員配備狀況以及行業(yè)的發(fā)

展狀況了解的最清晰，對新技術、新產品的咨訊也最發(fā)達，因此

基礎培訓教材和說師來自店面。

店面培訓職責

全年度定期培訓打算匯總呈報到培訓部；

店面日常培訓需求的調查和提出；

組織實施別定期培訓，并舉行評估、考核、匯報（考核的考題由總部培訓部提供）；

專業(yè)技術培訓教材的編寫及跟蹤行業(yè)最新技術別斷修改；

受訓人員受訓后的督導與追蹤，確保培訓效果在工作中得到體現。依照實際需求申請培訓經費，并合理利用培訓經費。

店面培訓的要求

店面內部培訓必須符合公司整體培訓要求

培訓的內容別得和公司整體的打算、文化、制度、策略相沖突，

各崗位的技能培訓一定要符合公司統(tǒng)一要求的規(guī)范舉行。

必須符合公司培訓的各項具體培訓規(guī)定。

各店面制定培訓打算時，要與公司整體培訓打算密切結合并要進

行全面、精確的培訓成本核算（包括資料費用和職員在培訓中的

時刻成本等），具體參照《培訓費用申請表》及《培訓費用結報表》。店面培訓的基本原則

店面培訓的內容一定要按照公司統(tǒng)一的培訓規(guī)定標準內容舉行。

人們對第一次學到的知識印象較深。你可能聽講過如此一句話：

壞適應一旦養(yǎng)成，就非常難改變”。真的這樣。第一次就教授職員按

照正確的辦法去

來糾正他們的錯

誤要容易得多。

店面培訓要采取多種培訓方式相結合的辦法。

假如職員經過多種多樣的活動接觸到新的信息，這么他們的學習

效果就會更好。在學習新技巧的過程中，運用的感官越多（視覺、

聽覺、嗅覺、味覺和觸覺）掌握得也越快。這算是為啥在培訓

過程中把說解與親手實踐相結合起來的緣故。

培養(yǎng)職員的創(chuàng)新精神

企業(yè)的永續(xù)經營進展要求企業(yè)有別斷的創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新來源于

職員的創(chuàng)新精神。假如把職員已知的事物與新知識聯(lián)系起來，別

但有助于提高職員的學習，更有益培養(yǎng)職員的創(chuàng)新精神。我們要

求職員可以利用培訓所學內容去解決新的咨詢題，主動學習新的知

識。

及時賦予職員回饋

職員需要得到回饋，以便了解自個兒的表現怎么。對良好的工作表

現要賦予正面認知，盡快糾正錯誤的行為。在我們的訓練系統(tǒng)中，

追蹤是最重要的步驟之一。

制造良好的工作學習環(huán)境。

在充滿樂趣和刺激的環(huán)境中，職員的學習效果最好。我們的培訓

系統(tǒng)可以在工作中制造樂趣，促使職員學習。我們說明了工作的

重要性，以及怎么在積極的、相互支持的環(huán)境中完成工作。

店面崗前培訓

1.主旨：崗前培訓的主旨是要使新進人員了解公司的概況及公司制度，便于新進人員能更快勝任將來工作。

2.要求：

A.凡店面新進人員必須參加店面舉辦的新進人員崗前培訓。

B.凡新進人員應同意相應時刻的培訓。

C.培訓的負責人員必須是新進人員的主管或資深技術職員。

D.培訓的示范者必須具有豐富的工作經驗和正確施工標準，切忌

教導新職員投機取巧的辦法。

E.培訓必須與實踐操作緊密配合。

F.實地培訓時在別妨礙工作的事情下，應盡可能讓受訓者去練習，

指導員在旁協(xié)助，待受訓者做完某項工作后再告訴他應改進的

地點。

G.新進職員培訓結束，應將其培訓成績記錄在案，填寫《職員培訓資歷表》見附件。主管及店長填寫《職員培訓報告表》見附件，資料保存培訓部。

3.內容：

A.職員必修課程

B.崗位職責的培訓

C.崗位技能的培訓

4.培訓中的辭退：

對在培訓中表現極差的新入員工工，店面能夠依據人力資源部相關規(guī)定予以辭退。（具體參照《人力資源治理守則》）

5.流程：附件《培訓工作流程》

6.表格：附件“培訓表格匯總”

店面在職培訓

1.主旨：提高職員的整體素養(yǎng)，充實專業(yè)知識與技能，提高運營效益，增強核心競爭能力。

2.培訓范圍：凡在職人員均有同意在職培訓的權利。

3.培訓類型：店面在員工工的培訓內容分為專業(yè)技術培訓、治理能力培訓、銷售技巧培訓、企業(yè)文化培訓。

4.培訓對象：專業(yè)技術培訓的要緊對象是技術型職員；治理能力培訓的要緊對象是店面的基層、中層、高層的治理人員，包括部門小組長、部門主管、店長助理、店長；銷售技巧培訓的要緊對象是商場的營業(yè)員、主管以及店長；企業(yè)文化培訓的對象是店面的全體職員。

5.培訓的實施：

店面在員工工培訓的實施分為別定期訓練與定期訓練兩種。

A.別定期訓練：

a.店面職員培訓由各部門主管對所屬職員經常實施。

b.各部門主管應擬定培訓打算，并按打算切實推行。

c.各部門主管經常督導所屬職員以增進其技術能力，充實其處理施工時應具備的知識與技巧，必要時得指定所屬限期閱讀與技術專業(yè)有關的特意書籍。

d.各部門主管應經常利用集會，以專題研討報告或個不督導等方式實施機遇培訓。

B.定期訓練：

a.店面職員培訓定期訓練按照事實上際事情，依照培訓類型分不實施。

b.各部由主管擬定培訓打算，會同培訓部安排日程并邀請其它店面部門主管協(xié)助說習，以期達成效果。

c.治理能力類的培訓分為部門小組長治理能力提升培訓、部門主管治理能力提升培訓，店長治理能力提升培訓（培訓的課程進度另定）。

技術類型的培訓分為公司內部技術等級考核培訓、上崗轉崗技術考核培訓、3M星級技師考核培訓（各級培訓的課程進度另定）。

6.培訓流程：附件《培訓工作流程》

7.培訓表格：附件“培訓表格匯總”

店面外派培訓

1.主旨：滿腳公司進展的需要，提高部分職員的特別工作技能。

2.外派培訓的審議：

店面有權依照實際事情提出職員外派培訓申請，經培訓部與人力資源部審議后，呈總經理審批。

3.外派培訓的手續(xù)：

經培訓部與人力資源部審議，總經理接受審批后，外派培訓人員要與公司簽定《職員外派培訓合同》見附件，并到人力資源部辦理相關手續(xù)。

4.外派受訓職員的義務：

A.外派受訓職員返回后，應將受訓的書籍、教材等有關資料送培訓部歸檔保管，資格證書送人力資源部保管，其受訓成績也要登錄于《職員培訓資歷表》見附件。

B.外派受訓人員應將受訓所習知識整理成冊，列為說習教材，并舉辦說習會，擔任說師傳授有關人員。

5.外派培訓費用的報銷：

報銷單據呈核時，應送培訓部審核其外派受訓之資料是否繳回，并于報銷單據上簽注，如未經審核，會計部別應預先付款。

6.公司為外派受訓職員提供培訓所需交納的課程費用，在工作當地培訓時，除公交車費外其他費用由職員自行負責（課程學費已包含除外）；在工作異地培訓時，食宿費、車費等標準參照財務部差旅費制度執(zhí)行；培訓期間工資照發(fā)。

7.在培訓課程未完成前，外派受訓職員自動離職或其他緣故而中斷學習，該須賠償公司支付的全部個人培訓費用。

8.外派受訓職員因考試別合格