企業(yè)培訓(xùn)手冊圖文稿

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦企業(yè)培訓(xùn)手冊圖文稿企業(yè)培訓(xùn)手冊

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培訓(xùn)的意義

現(xiàn)代企業(yè)都強調(diào)“學(xué)習(xí)型組織”的觀點，學(xué)習(xí)型組織的特點算是維持企業(yè)的“再生力”。

即是講企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，別斷在運作中開辟、制造新的動力，而這

里的“再生力”，仍然需要靠培訓(xùn)的方式來實現(xiàn)。

培訓(xùn)能提高職員的技術(shù)能力、提高職員的操作熟練度，相應(yīng)地提高了

工作效率；培訓(xùn)是實現(xiàn)人才儲備的重要手段；培訓(xùn)能促進公司各店面、各部門的協(xié)調(diào)合作，培養(yǎng)團隊和整體作業(yè)精神。

我們福之泰的“持續(xù)

進展，別斷進步！”是

離別開培訓(xùn)的。培訓(xùn)

是所有福之泰人的長期職責(zé)。培訓(xùn)并別僅僅是我們講些啥，或

是示范些啥，它并且也傳遞著我們所能同意的工作表現(xiàn)。

培訓(xùn)是達(dá)到店面操作標(biāo)準(zhǔn)的途徑；是職員了解他們的工作職責(zé)和怎么勝任工作的途徑；假如你如今對你的下屬舉行培訓(xùn)，這么就

會使你今后的工作

變得更容易。

職員同意培訓(xùn)的多

少和質(zhì)量將會妨礙：

工作表現(xiàn)；人才流失率。

正確有效的培訓(xùn)會給企業(yè)帶來利潤。

有效的培訓(xùn)可以：

為所有參加培訓(xùn)的職員提供一樣的學(xué)習(xí)機遇與進展機遇；

促進職員互相學(xué)習(xí)的氛圍，提高工作績效；

使職員有提升個人能力的需求，取好的進展機遇；

發(fā)掘并培養(yǎng)新的人力資源，幫助企業(yè)完善整個人力系統(tǒng)；

有效的培訓(xùn)要求每個人都付出努力：

堅持別懈的提高技術(shù)服務(wù)品質(zhì)的培訓(xùn)。

為職員提供培訓(xùn)，以使他們習(xí)慣福之泰的工作崗位。有潛力的員

工作為崗位接班人。

培訓(xùn)部使命

發(fā)資源的整合共享。

為各店面的培訓(xùn)開辟工作

提供支持和服務(wù)。

提升職員的整體素養(yǎng)，為公司的可持續(xù)進展提供保障。

培訓(xùn)部職責(zé)

規(guī)范和指導(dǎo)全公司各店面培訓(xùn)工作。

經(jīng)過建立相應(yīng)的培訓(xùn)制度和工作流程，對全公司各店面在培訓(xùn)方

面的培訓(xùn)流程、培訓(xùn)制度、教材積存整合、說師培養(yǎng)上舉行規(guī)范。

對各店面的培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)實施方面所提出的咨詢題舉行指導(dǎo)。

整合全公司各項培訓(xùn)資源。

對公司下屬各店面的培訓(xùn)資源（包括課程制定、教材編寫、師資

隊伍、培訓(xùn)經(jīng)費等）舉行資源共享，實現(xiàn)公司培訓(xùn)資源使用效果

的最大化。

為公司下屬各店面提供培訓(xùn)支援

依照培訓(xùn)部現(xiàn)有條件為公司下屬店面提供培訓(xùn)方面的支援，包括教學(xué)設(shè)備、教材、師資力量、課程信息等支援。

培養(yǎng)和提升各店面治理人員技能。

培訓(xùn)部經(jīng)過對店面治理人員的培訓(xùn)需求舉行分析調(diào)查后，設(shè)置相應(yīng)的課程對店面治理人員舉行培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的結(jié)果舉行分析和跟蹤。

收集和分析社會與公司的各項培訓(xùn)資訊

對社會與公司的各項資訊舉行收集和分析，為外部課程的設(shè)置和引進，以及為下屬店面的指導(dǎo)作資料上預(yù)備。

共同性培訓(xùn)教材的整合與編定；

對店面培訓(xùn)實施事情的督導(dǎo)、跟蹤、考核；

配合人力資源部舉行人力資源進展的研究工作；

各項培訓(xùn)打算費用預(yù)算的擬訂和操縱；

店面培訓(xùn)的重要性

店面培訓(xùn)是公司培訓(xùn)最重要培訓(xùn)單位

培訓(xùn)部是公司的特意培訓(xùn)機構(gòu)，它面向的是公司總部各部門及各個店面，其培訓(xùn)對象多，部門比較復(fù)雜，崗位差異大。所以，培訓(xùn)部只能是從培訓(xùn)資源的調(diào)配、培訓(xùn)規(guī)定的制定、課程教材的規(guī)范、師資力量的養(yǎng)成、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)打算的實施、考核、追蹤這些方面，從整體上規(guī)劃。而各個店面的實際培訓(xùn)需求以及

各個崗位的專業(yè)技能的培訓(xùn)，惟獨店面培訓(xùn)才能夠降實到有針對

性實效性的崗位培訓(xùn)。

店面培訓(xùn)是培訓(xùn)治理環(huán)節(jié)中一具必別可少的環(huán)節(jié)

惟獨各個店面的培訓(xùn)才干將培訓(xùn)部規(guī)范教材以及整體培訓(xùn)要求與

實際操作結(jié)合起來，并將各種培訓(xùn)內(nèi)容實施于實際運作當(dāng)中去。

店面最了解自個兒的職員

對自個兒店面職員的工作事情、業(yè)務(wù)技能熟練程度、技術(shù)理論掌握

事情各店面最了解。所以能夠依照實際事情，提出培訓(xùn)的需求，

尤其崗位培訓(xùn)需求，組織有針對性的、有實效性的職員內(nèi)部培訓(xùn)。。店面培訓(xùn)能夠建立一種積極的學(xué)習(xí)氛圍

內(nèi)部培訓(xùn)為本店面職員互相學(xué)習(xí)、互相切磋技能提供了機遇。八

仙過海，各顯神通。各自的優(yōu)勢將會得到最好的綜合，好的工作

辦法和經(jīng)驗將會得到最好的發(fā)揚，經(jīng)過各個店面培訓(xùn)制度的規(guī)范，最后使我們的企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。

店面培訓(xùn)能夠習(xí)慣店面將來進展的需要

一線的操作人員對店面的業(yè)務(wù)狀況、人員配備狀況以及行業(yè)的發(fā)

展?fàn)顩r了解的最清晰，對新技術(shù)、新產(chǎn)品的咨訊也最發(fā)達(dá)，因此

基礎(chǔ)培訓(xùn)教材和說師來自店面。

店面培訓(xùn)職責(zé)

全年度定期培訓(xùn)打算匯總呈報到培訓(xùn)部；

店面日常培訓(xùn)需求的調(diào)查和提出；

組織實施別定期培訓(xùn)，并舉行評估、考核、匯報（考核的考題由總部培訓(xùn)部提供）；

專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材的編寫及跟蹤行業(yè)最新技術(shù)別斷修改；

受訓(xùn)人員受訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤，確保培訓(xùn)效果在工作中得到體現(xiàn)。依照實際需求申請培訓(xùn)經(jīng)費，并合理利用培訓(xùn)經(jīng)費。

店面培訓(xùn)的要求

店面內(nèi)部培訓(xùn)必須符合公司整體培訓(xùn)要求

培訓(xùn)的內(nèi)容別得和公司整體的打算、文化、制度、策略相沖突，

各崗位的技能培訓(xùn)一定要符合公司統(tǒng)一要求的規(guī)范舉行。

必須符合公司培訓(xùn)的各項具體培訓(xùn)規(guī)定。

各店面制定培訓(xùn)打算時，要與公司整體培訓(xùn)打算密切結(jié)合并要進

行全面、精確的培訓(xùn)成本核算（包括資料費用和職員在培訓(xùn)中的

時刻成本等），具體參照《培訓(xùn)費用申請表》及《培訓(xùn)費用結(jié)報表》。店面培訓(xùn)的基本原則

店面培訓(xùn)的內(nèi)容一定要按照公司統(tǒng)一的培訓(xùn)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容舉行。

人們對第一次學(xué)到的知識印象較深。你可能聽講過如此一句話：

壞適應(yīng)一旦養(yǎng)成，就非常難改變”。真的這樣。第一次就教授職員按

照正確的辦法去

來糾正他們的錯

誤要容易得多。

店面培訓(xùn)要采取多種培訓(xùn)方式相結(jié)合的辦法。

假如職員經(jīng)過多種多樣的活動接觸到新的信息，這么他們的學(xué)習(xí)

效果就會更好。在學(xué)習(xí)新技巧的過程中，運用的感官越多（視覺、

聽覺、嗅覺、味覺和觸覺）掌握得也越快。這算是為啥在培訓(xùn)

過程中把說解與親手實踐相結(jié)合起來的緣故。

培養(yǎng)職員的創(chuàng)新精神

企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營進展要求企業(yè)有別斷的創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新來源于

職員的創(chuàng)新精神。假如把職員已知的事物與新知識聯(lián)系起來，別

但有助于提高職員的學(xué)習(xí)，更有益培養(yǎng)職員的創(chuàng)新精神。我們要

求職員可以利用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容去解決新的咨詢題，主動學(xué)習(xí)新的知

識。

及時賦予職員回饋

職員需要得到回饋，以便了解自個兒的表現(xiàn)怎么。對良好的工作表

現(xiàn)要賦予正面認(rèn)知，盡快糾正錯誤的行為。在我們的訓(xùn)練系統(tǒng)中，

追蹤是最重要的步驟之一。

制造良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。

在充滿樂趣和刺激的環(huán)境中，職員的學(xué)習(xí)效果最好。我們的培訓(xùn)

系統(tǒng)可以在工作中制造樂趣，促使職員學(xué)習(xí)。我們說明了工作的

重要性，以及怎么在積極的、相互支持的環(huán)境中完成工作。

店面崗前培訓(xùn)

1.主旨：崗前培訓(xùn)的主旨是要使新進人員了解公司的概況及公司制度，便于新進人員能更快勝任將來工作。

2.要求：

A.凡店面新進人員必須參加店面舉辦的新進人員崗前培訓(xùn)。

B.凡新進人員應(yīng)同意相應(yīng)時刻的培訓(xùn)。

C.培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人員必須是新進人員的主管或資深技術(shù)職員。

D.培訓(xùn)的示范者必須具有豐富的工作經(jīng)驗和正確施工標(biāo)準(zhǔn)，切忌

教導(dǎo)新職員投機取巧的辦法。

E.培訓(xùn)必須與實踐操作緊密配合。

F.實地培訓(xùn)時在別妨礙工作的事情下，應(yīng)盡可能讓受訓(xùn)者去練習(xí)，

指導(dǎo)員在旁協(xié)助，待受訓(xùn)者做完某項工作后再告訴他應(yīng)改進的

地點。

G.新進職員培訓(xùn)結(jié)束，應(yīng)將其培訓(xùn)成績記錄在案，填寫《職員培訓(xùn)資歷表》見附件。主管及店長填寫《職員培訓(xùn)報告表》見附件，資料保存培訓(xùn)部。

3.內(nèi)容：

A.職員必修課程

B.崗位職責(zé)的培訓(xùn)

C.崗位技能的培訓(xùn)

4.培訓(xùn)中的辭退：

對在培訓(xùn)中表現(xiàn)極差的新入員工工，店面能夠依據(jù)人力資源部相關(guān)規(guī)定予以辭退。（具體參照《人力資源治理守則》）

5.流程：附件《培訓(xùn)工作流程》

6.表格：附件“培訓(xùn)表格匯總”

店面在職培訓(xùn)

1.主旨：提高職員的整體素養(yǎng)，充實專業(yè)知識與技能，提高運營效益，增強核心競爭能力。

2.培訓(xùn)范圍：凡在職人員均有同意在職培訓(xùn)的權(quán)利。

3.培訓(xùn)類型：店面在員工工的培訓(xùn)內(nèi)容分為專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、治理能力培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)。

4.培訓(xùn)對象：專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的要緊對象是技術(shù)型職員；治理能力培訓(xùn)的要緊對象是店面的基層、中層、高層的治理人員，包括部門小組長、部門主管、店長助理、店長；銷售技巧培訓(xùn)的要緊對象是商場的營業(yè)員、主管以及店長；企業(yè)文化培訓(xùn)的對象是店面的全體職員。

5.培訓(xùn)的實施：

店面在員工工培訓(xùn)的實施分為別定期訓(xùn)練與定期訓(xùn)練兩種。

A.別定期訓(xùn)練：

a.店面職員培訓(xùn)由各部門主管對所屬職員經(jīng)常實施。

b.各部門主管應(yīng)擬定培訓(xùn)打算，并按打算切實推行。

c.各部門主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬職員以增進其技術(shù)能力，充實其處理施工時應(yīng)具備的知識與技巧，必要時得指定所屬限期閱讀與技術(shù)專業(yè)有關(guān)的特意書籍。

d.各部門主管應(yīng)經(jīng)常利用集會，以專題研討報告或個不督導(dǎo)等方式實施機遇培訓(xùn)。

B.定期訓(xùn)練：

a.店面職員培訓(xùn)定期訓(xùn)練按照事實上際事情，依照培訓(xùn)類型分不實施。

b.各部由主管擬定培訓(xùn)打算，會同培訓(xùn)部安排日程并邀請其它店面部門主管協(xié)助說習(xí)，以期達(dá)成效果。

c.治理能力類的培訓(xùn)分為部門小組長治理能力提升培訓(xùn)、部門主管治理能力提升培訓(xùn)，店長治理能力提升培訓(xùn)（培訓(xùn)的課程進度另定）。

技術(shù)類型的培訓(xùn)分為公司內(nèi)部技術(shù)等級考核培訓(xùn)、上崗轉(zhuǎn)崗技術(shù)考核培訓(xùn)、3M星級技師考核培訓(xùn)（各級培訓(xùn)的課程進度另定）。

6.培訓(xùn)流程：附件《培訓(xùn)工作流程》

7.培訓(xùn)表格：附件“培訓(xùn)表格匯總”

店面外派培訓(xùn)

1.主旨：滿腳公司進展的需要，提高部分職員的特別工作技能。

2.外派培訓(xùn)的審議：

店面有權(quán)依照實際事情提出職員外派培訓(xùn)申請，經(jīng)培訓(xùn)部與人力資源部審議后，呈總經(jīng)理審批。

3.外派培訓(xùn)的手續(xù)：

經(jīng)培訓(xùn)部與人力資源部審議，總經(jīng)理接受審批后，外派培訓(xùn)人員要與公司簽定《職員外派培訓(xùn)合同》見附件，并到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。

4.外派受訓(xùn)職員的義務(wù)：

A.外派受訓(xùn)職員返回后，應(yīng)將受訓(xùn)的書籍、教材等有關(guān)資料送培訓(xùn)部歸檔保管，資格證書送人力資源部保管，其受訓(xùn)成績也要登錄于《職員培訓(xùn)資歷表》見附件。

B.外派受訓(xùn)人員應(yīng)將受訓(xùn)所習(xí)知識整理成冊，列為說習(xí)教材，并舉辦說習(xí)會，擔(dān)任說師傳授有關(guān)人員。

5.外派培訓(xùn)費用的報銷：

報銷單據(jù)呈核時，應(yīng)送培訓(xùn)部審核其外派受訓(xùn)之資料是否繳回，并于報銷單據(jù)上簽注，如未經(jīng)審核，會計部別應(yīng)預(yù)先付款。

6.公司為外派受訓(xùn)職員提供培訓(xùn)所需交納的課程費用，在工作當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)時，除公交車費外其他費用由職員自行負(fù)責(zé)（課程學(xué)費已包含除外）；在工作異地培訓(xùn)時，食宿費、車費等標(biāo)準(zhǔn)參照財務(wù)部差旅費制度執(zhí)行；培訓(xùn)期間工資照發(fā)。

7.在培訓(xùn)課程未完成前，外派受訓(xùn)職員自動離職或其他緣故而中斷學(xué)習(xí)，該須賠償公司支付的全部個人培訓(xùn)費用。

8.外派受訓(xùn)職員因考試別合格