公共關(guān)系學(xué)-問答題

千里之行，始于腳下。第2頁/共2頁精品文檔推薦公共關(guān)系學(xué)-問答題問答題:

1.如何理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)與公共關(guān)系觀念的含義？答:公共關(guān)系狀態(tài):普通說來,公共關(guān)系有四種狀態(tài):第一種就是高知名度、高美譽(yù)度,這種狀態(tài)就是組織最抱負(fù)的狀態(tài);其次種就是高知名度、低美譽(yù)度,這就是最不抱負(fù)的狀態(tài),組織處于一種危機(jī)狀態(tài);第三種狀態(tài)就是低知名度、低美譽(yù)度,這就是組織的原始狀態(tài);第四種就是低知名度、高美譽(yù)度,這就是組織的一種較為穩(wěn)定與平安的狀態(tài)。公共關(guān)系活動(dòng):這種活動(dòng)就是主觀見諸客觀的一種社會(huì)實(shí)踐。當(dāng)一個(gè)組織自覺地實(shí)行各種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí),就就是在從事著公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系觀念:它影響與指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行為的價(jià)值取向,從而反作用于人們的公共關(guān)系活動(dòng),并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。

2.簡述公共關(guān)系的特征。

答:情感性、雙向性、廣泛性、整體性、長久性。4.如何根據(jù)公眾的態(tài)度舉行公眾分類？

答:⑴按照公眾與組織的所屬關(guān)系分類:內(nèi)部公眾、外部公眾;⑵按照時(shí)序特征分類:非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾;⑶按照重要性程度分類:首要公眾、次要公眾、邊緣公眾;⑷按照公眾對(duì)組織的態(tài)度分類:順意公眾、逆意公眾、自立公眾。

5.說明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)分。

答:區(qū)分:(1)兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同;(2)兩者的理論基礎(chǔ)依據(jù)不同;(3)兩者的活動(dòng)方式不同;(4)兩者所要達(dá)到的目的不同;(5)兩者產(chǎn)生的效果不同。

公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)分就是什么？

答:⑴傳揚(yáng)的目標(biāo)不同;⑵傳揚(yáng)原則不同;⑶傳揚(yáng)方式不同;⑷傳揚(yáng)周期不同;⑸所處地位不同;⑹效果不同。

6.報(bào)刊宣揚(yáng)運(yùn)動(dòng)的主要特點(diǎn)就是什么？

答:(1)創(chuàng)辦便宜報(bào)紙,以便在競爭中處于有時(shí)地位;(2)在報(bào)刊上創(chuàng)造煽動(dòng)性新聞,為自己的產(chǎn)品或服務(wù)舉行宣揚(yáng),擴(kuò)大影響。

7.清垃圾運(yùn)動(dòng)與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？

答:清垃圾運(yùn)動(dòng)與工人運(yùn)動(dòng)相協(xié)作,給許多大企業(yè)造成了強(qiáng)大的輿論壓力,XXX政府迫于輿論壓力開頭對(duì)壟斷企業(yè)舉行干預(yù),這種狀況迫使工商界必需重視公眾輿論的重要性,所以,她們都非常鄭重地對(duì)待公共關(guān)系,這決不僅僅就是一種巧合。

8.艾維·李的公共關(guān)系思想對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？答:艾維·李的公關(guān)實(shí)踐,為日后公共關(guān)系的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。她從事公關(guān)工作的原則就是“公眾必需快速被告訴”與“向公眾說真話”,這一原則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。

9.愛得華·伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的進(jìn)展有哪些主要貢獻(xiàn)？

答:(1)于1923年出版了《公眾輿論之形成》一書,就是第一部討論公共關(guān)系理論的專著,被視為公共進(jìn)展史上的一個(gè)里程碑;同時(shí),她將艾維。李的活動(dòng)與1897年XXX《鐵路年鑒》中浮現(xiàn)的“公共關(guān)系”一詞結(jié)合起來,使公共關(guān)系正式從新聞?lì)I(lǐng)域分別出來,成為一門自立而又系統(tǒng)的管理科學(xué);(2)1952年編寫了《公共關(guān)系學(xué)》,對(duì)公共關(guān)系理論舉行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述與發(fā)揮。

10.簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。

答:(1)民眾社會(huì)地位提高,公眾隊(duì)伍形成,老百姓有了維護(hù)自己合法利益的可能;(2)民主制度的建立提高了民眾的參加意識(shí),而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系活動(dòng)的協(xié)作;(3)言論自由、出版自由就是

民主制度的重要支柱,也就是公共關(guān)系運(yùn)行的重要

保證。

11.簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。

答:(1)公共關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟(jì)分工配合、社會(huì)化

大生產(chǎn)的需要;(2)公共關(guān)系就是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求,

市場XXX從賣方向買方過度的產(chǎn)物;(3)證券民主化

運(yùn)動(dòng)推進(jìn)了公共關(guān)系的深入進(jìn)展;(4)民眾的巨大壓

力迫使企業(yè)家放棄唯利就是圖的經(jīng)營方針,實(shí)行贏

利與公關(guān)并重的經(jīng)營XXX。

12.簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與傳揚(yáng)技術(shù)進(jìn)展的關(guān)系。

答:(1)20世紀(jì)以來,大眾傳揚(yáng)事業(yè)獲得了長足的發(fā)

展為公共關(guān)系的進(jìn)展提供了須要的技術(shù)手段;(2)電

報(bào)、電話、廣播、電視、電傳、電腦互聯(lián)網(wǎng)等電子

媒體的進(jìn)展,使公共關(guān)系獲得了飛快進(jìn)展。

13.公共關(guān)系進(jìn)展的各個(gè)時(shí)期公關(guān)觀念的特點(diǎn)就是

什么？

答:(1)管理學(xué)以組織與個(gè)人為對(duì)象,管理學(xué)理論的

進(jìn)展,對(duì)于公共關(guān)系的進(jìn)展有很強(qiáng)的規(guī)范與指導(dǎo)意

義;(2)傳揚(yáng)學(xué)的理論對(duì)公共關(guān)系學(xué)也形成了重大影

響;(3)人際關(guān)系學(xué)也就是與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)緊密的

學(xué)科,人際關(guān)系學(xué)就是以討論人際關(guān)系的本質(zhì)、特點(diǎn)

以及交往邏輯為對(duì)象的一門社會(huì)科學(xué);(4)市場營銷

學(xué)為公共關(guān)系提供市場調(diào)查與市場預(yù)測的辦法,并

將公共關(guān)系作為一種市場營銷技術(shù)舉行討論。

14.試論公共關(guān)系產(chǎn)生、進(jìn)展的歷史條件。

答:(1)公共關(guān)系傳入我國大陸的時(shí)光并不長,但因

為她適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)的需要,所以獲得了快速進(jìn)展。

20世紀(jì)80年月初,中國開頭采取XXX開放政策,一

批外資攜帶著發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的經(jīng)營管理觀念進(jìn)入中

國,其中包括公共關(guān)系。(2)合資企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)

驗(yàn),引起了國內(nèi)企業(yè)的效仿,廣州白云山制約廠則就

是國有企業(yè)中最早設(shè)立公關(guān)部。1984年12月26日

《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》發(fā)表了《仔細(xì)討論XXX的公共關(guān)

系》從而使“公共關(guān)系”這個(gè)詞開頭被中國人民接

受。(3)在公共關(guān)系事物進(jìn)展的同時(shí),公共關(guān)系教導(dǎo)

也相應(yīng)地進(jìn)展起來。公關(guān)教導(dǎo)首先實(shí)行的就是短期

培訓(xùn)的方式,1985年1月,深圳市總工會(huì)舉辦了全國

第一期公共關(guān)系講習(xí)班。北京高校在1985年6月舉

辦公共關(guān)系講座,同年7月,廣州中山高校成立了國

內(nèi)第一個(gè)公共關(guān)系討論會(huì)。(4)1986年廣東地區(qū)成立

了“廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部”,1987年,中國公共

關(guān)系協(xié)會(huì)成立。(5)1997年11月15日,國家勞動(dòng)與

社會(huì)保障部成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定XXX會(huì),

該會(huì)經(jīng)過反復(fù)的研討與論證,正式確定中國公關(guān)職

業(yè)的名稱為“公關(guān)員”,并于1999年5月將公共關(guān)

系職業(yè)列入〈〈國家職業(yè)分類大典〉〉。

15.結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、進(jìn)展的歷史條件,談?wù)?/p>

中國公共關(guān)系進(jìn)展的須要性。

答:(1)隨著經(jīng)濟(jì)體制XXX的深化進(jìn)展與市場經(jīng)濟(jì)體

制的逐步建立,開展公共關(guān)系活動(dòng)的須要性與緊迫

性就表現(xiàn)了出來。(2)在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)需要

自己主動(dòng)去與銀行、原料供給商、橫向配合單位、

產(chǎn)品銷售部門開展配合,通過公共關(guān)系活動(dòng)削減社

會(huì)摩擦,爭取良好的經(jīng)營合作伙伴。(3)商品經(jīng)濟(jì)的

進(jìn)展轉(zhuǎn)變了我國經(jīng)濟(jì)緊缺的狀態(tài),市場競爭空前激

烈,企業(yè)的無形資產(chǎn)很大程度上就是由公關(guān)與廣告

構(gòu)成。自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代“酒香不怕巷子深”,的格言便

過時(shí)了。

16.組織的公關(guān)部門要注重收集哪些方面的信息？

答:(1)產(chǎn)品形象信息;(2)組織形象信息;(3)政府信

息;(4)媒介信息;(5)競爭對(duì)手信息;(6)市場信

息;(7)內(nèi)部公眾信息。

17.公眾的主要消費(fèi)心理類型有哪些？

答:(1)從俗心理;(2)同步心理;(3)求美心理;(4)求

名心理;(5)求異心理;(6)奇怪???心理;(7)偏好心

理;(8)方便心理;(9)選價(jià)心理。

18.公關(guān)部門對(duì)員工舉行教導(dǎo)引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)

容？

答:(1)重視本組織的形象與聲譽(yù);(2)在員工中開展

公關(guān)學(xué)問培訓(xùn)。

19.組織形象的詳細(xì)內(nèi)容有哪些？

答:(1)產(chǎn)品形象;(2)員工形象;(3)機(jī)構(gòu)形象;(4)管

理形象;(5)企業(yè)文化形象。

21.公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？

答:(1)營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò);(2)優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。

22.公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實(shí)”的原則包括哪些作

用？

答:(1)向公眾說真話;(2)用行動(dòng)來證實(shí);(3)公關(guān)活

動(dòng)應(yīng)從實(shí)際動(dòng)身。

23.如何才干做到與公眾“誠摯互惠”？

答:(1)誠摯地對(duì)待公眾;(2)給公眾以實(shí)際的利益。

24.為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新,有哪些思路可供借

簽？

答:(1)大膽設(shè)計(jì),敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)覺的新形

式;(2)移植與再造相結(jié)合;(3)角度轉(zhuǎn)換,逆向思維,

尋求突破;(4)羅列組合,以舊翻新。

簡述公共關(guān)系人員的素養(yǎng)所包含的內(nèi)容。

答:1、氣質(zhì)。2、性格:⑴開朗、有耐心、能寬容;⑵

沉著鎮(zhèn)靜、英勇堅(jiān)韌;⑶富有幽默感。3、品德:實(shí)事

求就是、公平無私、勤奮努力、樂于助人、明亮磊

落。4、才智。5、學(xué)問。6、能力:組織能力、表達(dá)

能力、宣揚(yáng)推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變

能力、自我調(diào)整的控制能力。

25.簡述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。

答:(1)規(guī)模適應(yīng)性;(2)整體協(xié)調(diào)性;(3)工作針對(duì)性;

機(jī)構(gòu)權(quán)威性。

26.從工作方式來考察,簡述公共關(guān)系部的三種組織

類型及其各自的優(yōu)點(diǎn)。

答:(1)公共關(guān)系對(duì)象型。優(yōu)點(diǎn):有利于認(rèn)識(shí)自己的工

作對(duì)象,了解其需要與反映,便于有針對(duì)性地開展公

共關(guān)系活動(dòng)。(2)公共關(guān)系手段。優(yōu)點(diǎn):各部門的工

作內(nèi)容根據(jù)工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分,工作人員根

據(jù)自己所從事的工作,著重在提高專業(yè)技術(shù)方面下

工夫,便于嫻熟地把握與運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段,

開展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。(3)公共關(guān)系復(fù)合型。

優(yōu)點(diǎn):把手段與對(duì)象型結(jié)構(gòu)合二為一,按照實(shí)際需要

來設(shè)置下屬機(jī)構(gòu),不拘泥于固定模式。

27.比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢與不足

之處。

答:益處:(1)認(rèn)識(shí)組織狀況;(2)能提供準(zhǔn)時(shí)的公共

關(guān)系服務(wù);(3)有利于保持公共關(guān)系工作的延續(xù)性與

穩(wěn)定性;(4)有利于節(jié)省經(jīng)費(fèi)。不足之處:(1)職責(zé)不

明,負(fù)擔(dān)過重;(2)瞧問題有時(shí)不夠客觀;(3)總