公司主管個(gè)人工作總結(jié)范文

千里之行，始于足下。第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦公司主管個(gè)人工作總結(jié)范文公司主管工作總結(jié)1

回憶20__年，在領(lǐng)導(dǎo)的支持、品管部全體同仁的努力及公司各部門的配合下，品管組各項(xiàng)工作發(fā)展順利，客戶抱怨件數(shù)、品質(zhì)銷退率、品質(zhì)成本率等各質(zhì)量目標(biāo)均達(dá)成。在這一年里，除了在工作上取得的成績(jī)及對(duì)工作內(nèi)容有更好的掌握之外，經(jīng)過(guò)工作的機(jī)遇我個(gè)人也有了一定的成長(zhǎng)。

品管部門的要緊職責(zé)是，經(jīng)過(guò)執(zhí)行質(zhì)量流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及過(guò)程操縱以達(dá)到減少品質(zhì)咨詢題及品質(zhì)抱怨，落低質(zhì)量成本的目的。這一年來(lái)，盡管品管部基本上新進(jìn)人員，對(duì)質(zhì)檢業(yè)務(wù)一片空白，但在大伙兒的共同努力下，不管是進(jìn)料、出貨、制程的檢驗(yàn)，客戶、廠內(nèi)的異常處理、公司質(zhì)量治理體系的完善及維護(hù)等工作都有序的舉行。品管部門從發(fā)覺(jué)咨詢題、解決咨詢題、預(yù)防咨詢題再發(fā)生的方向入手，加強(qiáng)來(lái)料及出貨的管控，落低了客戶抱怨的件數(shù)。并且，做好了在業(yè)務(wù)單位與廠務(wù)部門、供應(yīng)商之間的信息的傳達(dá)與溝通，及時(shí)的反應(yīng)品質(zhì)咨詢題，改善品質(zhì)咨詢題。

作為品管部的主管，除了做好自身負(fù)責(zé)的工作之外，還應(yīng)該做好本部門的工作打算及工作安排，并對(duì)工作進(jìn)度舉行跟蹤，保證總體任務(wù)的完成。除了要保證工作的順利展開(kāi)外，還應(yīng)該做好部門人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、組織內(nèi)部關(guān)系的維護(hù)及調(diào)動(dòng)組織內(nèi)相學(xué)習(xí)、步調(diào)一致。良好的工作氛圍對(duì)工作效率的提高也有一定的幫助。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)，我對(duì)品質(zhì)治理也積存了一定的經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)到了非常多專業(yè)方面的知識(shí)。在為人處事方面也收獲頗多。

盡管在這一年里大伙兒都有做出一定的成績(jī)，有一定的成長(zhǎng)。然而，別管在工作上依然個(gè)人，都有許多尚待提高的地點(diǎn)，另外因公司組織架構(gòu)的調(diào)整及20__年公司業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的目標(biāo)，為使組織可以更有效的發(fā)揮其效能，針對(duì)目前工作中存在的別腳，希翼在新的一年里品管部門在工作中可以從如下方向舉行改善：

1.人員素養(yǎng)的提升。培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化。這一年來(lái)，目前是經(jīng)過(guò)我個(gè)人來(lái)帶新職員的方式舉行培訓(xùn)，盡管采取此種方式也可以使新人掌握品管的基本領(lǐng)務(wù)。但我希翼后續(xù)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)提高人員別斷學(xué)習(xí)的意愿，增加各方面的知識(shí)，以提升人員的整體素養(yǎng)，提升應(yīng)對(duì)咨詢題的能力。

2.加強(qiáng)與其他部門間的正式溝通。此前，因公司組織較小，因此在以往的工作中多數(shù)采取非正式的溝通。但非常多時(shí)候，如此的溝通并無(wú)法見(jiàn)效。例如，在品質(zhì)咨詢題改善方面。因?yàn)闆](méi)有及時(shí)有效的溝通，導(dǎo)致咨詢題的再發(fā)生率提高。希翼

在新的一年里，經(jīng)過(guò)正式的溝通，例如，品質(zhì)會(huì)議?？梢詫⑵焚|(zhì)咨詢題傳達(dá)到基層的每位職員，使大伙兒真正了解咨詢題所在及客戶的需求，并舉行改善。

3.利用各種統(tǒng)計(jì)工具，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析。目前，品管在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析這一方面較為薄弱，希翼在未來(lái)能充分利用QC手法，環(huán)繞發(fā)覺(jué)咨詢題、分析咨詢題、解決咨詢題、預(yù)防咨詢題，運(yùn)用質(zhì)量工具、質(zhì)量分析統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量改善舉行關(guān)鍵質(zhì)量操縱。以減少異常，落低質(zhì)量損失成本。對(duì)自身的要求：

1.提高專業(yè)水平。目前雖能應(yīng)對(duì)工作中的咨詢題。但面對(duì)別斷更新的法律、法規(guī)及客戶需求、標(biāo)準(zhǔn)等(包括質(zhì)量治理方面、公司產(chǎn)品及環(huán)境有害物質(zhì)等)，應(yīng)積極主動(dòng)的參加公司內(nèi)部各單位、各種機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，及時(shí)了解市場(chǎng)、客戶需求及標(biāo)準(zhǔn)的變化等，以提升專業(yè)水平，在工作上及客戶需求方面可以更好的應(yīng)對(duì)。并且，自主學(xué)習(xí)治理方面知識(shí)，做好品保部門的治理。

2.保持工作的積極性和主動(dòng)性。非常多咨詢題無(wú)法及時(shí)處理往往是工作分工沒(méi)有明確，責(zé)任單位沒(méi)有降實(shí)到實(shí)處所造成。積極養(yǎng)成主動(dòng)溝通的適應(yīng)，別要等到有人追咨詢時(shí)才去確認(rèn)。保持工作的積極性和主動(dòng)性及良好的工作態(tài)度，要有“別待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神，主動(dòng)持續(xù)追蹤。多與其他同事交流。

3.因治理經(jīng)驗(yàn)別腳，在處理突發(fā)事件和一些新咨詢題上存在著較大的欠缺。思考咨詢題別夠全面。希翼能經(jīng)過(guò)提高業(yè)務(wù)水平及別斷的經(jīng)驗(yàn)積存，提高應(yīng)變能力、解決咨詢題的能力及與客戶的溝通和交流時(shí)的自信心。

20__年是充滿期待的一年。不管對(duì)公司依然個(gè)人來(lái)講基本上一具全新的起點(diǎn)。希翼在新的一年里品管部門的每個(gè)人都能恪盡職守，做好自個(gè)兒的工作，別斷提高優(yōu)化自個(gè)兒的專業(yè)水平，在新的一年里希翼大伙兒接著共同努力，力爭(zhēng)20__年在各項(xiàng)工作上取得優(yōu)異的成績(jī)。

公司主管工作總結(jié)2

光蔭似箭，日月如梭，時(shí)刻總是水般匆匆流過(guò)，別知?jiǎng)e覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年!走過(guò)20__，再回首，考慮亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并開(kāi)心著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，__年的工作是難忘、印記深刻的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、辦法等一系列的習(xí)慣與調(diào)整，(包括工作上的習(xí)慣與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來(lái)了累的感受，累中也融進(jìn)了收獲的快

樂(lè)。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同仁的緊密配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)決，較好地完成了自個(gè)兒的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作。

我作為銷售部門的主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下走過(guò)了一年，在這將近一年的時(shí)刻中我經(jīng)過(guò)努力的工作，也頗有收獲。

臨近年終，我感受有必要對(duì)自個(gè)兒的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自個(gè)兒，以至于把工作做好，自個(gè)兒有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作舉行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

1、我作為銷售部門的職員，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自個(gè)兒的一言一行也并且代表了公司的形象，因此更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自個(gè)兒，加強(qiáng)自個(gè)兒的專業(yè)知識(shí)和技能。

2、在新單開(kāi)辟工作中，屢次失敗，面對(duì)多次的教訓(xùn)，首先查找自身的緣故，分析為啥自個(gè)兒總是被罰款、對(duì)照同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自個(gè)兒各方面的別腳之處，在今后的工作中要?jiǎng)e斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，在今后的新單開(kāi)辟中取得成績(jī)。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了非常多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒(méi)有挑選我們采智信息港。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭(zhēng)取把握分析，做好個(gè)人工作打算，處理好各項(xiàng)工作，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，可以準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶。

新的一年工作即將開(kāi)始，緊張而又忙碌的20__年悄然離去，20__年_月即將拉開(kāi)了進(jìn)程。

展望20__，明確公司的目標(biāo)、打算。打算好自個(gè)兒的工作和個(gè)人目標(biāo)：

在平常的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目。在往后的工作中及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的打算和工作。找出他們(其它供應(yīng)商)的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì)。比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、資源，來(lái)羸得客戶支持，并且也要做好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自個(gè)兒的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶投的放心、賺的快樂(lè)。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)客戶這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，別單要了解清晰客戶的所需、所想，盡可能想方法滿腳客戶的需求，多做些這方面的工作，別要輕易放過(guò)客戶的信息，

做到與客戶要有接觸、有了解、有做工作，包括對(duì)分類的宣傳、公司和其它報(bào)紙的分類有啥優(yōu)勢(shì)，來(lái)爭(zhēng)取贏得客戶的認(rèn)可。

辭舊迎新，展望20__年，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)會(huì)新的挑戰(zhàn)，本人將更仔細(xì)工作，刻苦學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，并且希翼公司和個(gè)人再上一具新的臺(tái)階。

公司主管工作總結(jié)3

20__年，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)懷幫助下，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素養(yǎng)和思想政治主面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將20__年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出珍貴的意見(jiàn)。

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。

半年來(lái)，本人仔細(xì)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)刻，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，仔細(xì)學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面。

我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉(cāng)管。要緊負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司線纜的發(fā)運(yùn)數(shù)、上貨數(shù)。另外算是將每天發(fā)貨的數(shù)量報(bào)給客戶，核對(duì)客戶收貨事情與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開(kāi)出收據(jù)，統(tǒng)計(jì)每天入庫(kù)和出庫(kù)的數(shù)量。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項(xiàng)任務(wù)：

1、統(tǒng)計(jì)事情：能及時(shí)做到電話跟蹤客戶收貨事情與數(shù)量核對(duì)，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。

2、收貨事情：原材料廠家報(bào)的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對(duì)準(zhǔn)確。如有多或是少的事情，要及時(shí)匯報(bào)給采購(gòu)部。

3、倉(cāng)管報(bào)表：做好每天出庫(kù)、入庫(kù)的臺(tái)賬數(shù)據(jù)，就能做到周報(bào)表和月報(bào)表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。

三、存在的別腳。

總結(jié)半年的來(lái)的工作，盡管取得了一定的成績(jī)，自身也有了非常大的進(jìn)步，然而還存在著以下別腳。

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素養(yǎng)別夠高，成品倉(cāng)庫(kù)和原材料倉(cāng)庫(kù)收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò);另一方面，算是有的時(shí)候工作量多，時(shí)刻比較緊，工作效率別高。

二是有時(shí)工作敏感性還別是非常強(qiáng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事別夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提早完成，上報(bào)事情別夠及時(shí)。

四、20__年工作打算

20__年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)別腳，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，依照公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作舉行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二是加強(qiáng)工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

公司主管工作總結(jié)4

20__年就快結(jié)束，回首20__年的工作，有碩果累累的歡躍，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛速，別知?jiǎng)e覺(jué)中，充滿希翼的XXX年就伴隨著新年伊始即將臨近。能夠講，20__年是公司推舉行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作事情總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)

1、20__年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，別斷理清工作思路，總結(jié)工作辦法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，別斷掌握辦法積存經(jīng)驗(yàn)，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，咨詢書(shū)本，咨詢同事，別斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，別斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本事情，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、別怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)

1、20__年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20__年下半年，行政組織召開(kāi)20__年的工作安排布置會(huì)議年底工作目標(biāo)完成事情考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門治理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)降實(shí)過(guò)程中宿舍治理治理完善工作制度，有力地促進(jìn)了治理水平的整體提升。

2、對(duì)清潔每周別定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。

三、要緊經(jīng)驗(yàn)和收獲

1、惟獨(dú)擺正自個(gè)兒的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才干更好習(xí)慣工作崗位。

2、惟獨(dú)主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才干在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、惟獨(dú)堅(jiān)持原則降實(shí)制度，仔細(xì)統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才干履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。

4、惟獨(dú)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才干把分內(nèi)的工作做好。

5、要加強(qiáng)與職員的交流，要與職員做好協(xié)調(diào)，解決職員工作上的咨詢題，要與職員舉行思想交流。

四、加強(qiáng)檢查

1、通過(guò)如此緊張有序的一年，我感受自個(gè)兒工作技能上了一具新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的打算和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心底真正有了底!基本做到了忙而別亂，緊而別散，條理清晰，事事分明，從全然上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，別知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就如此，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的并且，我還理解了為處事的道理，也理解了，一具良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是怎么重要。

2、總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新咨詢題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自個(gè)兒在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)間要求自個(gè)兒從實(shí)際動(dòng)身，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)別知素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

五、存在的別腳

總的來(lái)看，還存在別腳的地點(diǎn)，還存在一些亟待我們解決的咨詢題，要緊表如今以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)別夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理咨詢題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新別夠。

2、本部有個(gè)不職員，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自個(gè)兒為是，公司的制度公開(kāi)別新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些事情別利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)制造良好的工作環(huán)境和形象。

六、下步的計(jì)劃

針對(duì)20__年工作中存在的別腳，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1、積極搞好與職員的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

2、加強(qiáng)治理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作辦法，提高工作效益。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化治理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)治理水平的提升。

在今后的工作中要?jiǎng)e斷創(chuàng)新，及時(shí)與職員舉行溝通，向廣闊職員宣傳公司治理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會(huì)接著努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自個(gè)兒在工作中的思想和感覺(jué)，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的別腳和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量，要合作才會(huì)成功，才干把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的改日更美好!

公司主管工作總結(jié)5

20__年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。今年，公司經(jīng)理室接著以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)治理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的治理模式，帶領(lǐng)客服全體職員，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服治理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些全然的提高。公司經(jīng)過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的XXX活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，別斷提升服務(wù)水平，制造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。XXX部緊緊環(huán)繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的并且做好服務(wù)創(chuàng)新，體如今以下幾個(gè)方面：

一、在制度建設(shè)方面

1、要緊從"內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象"著手，經(jīng)過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶中意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。一具優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一具素養(yǎng)、

技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，經(jīng)過(guò)加大制度的執(zhí)行力別斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

2、針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在別規(guī)范現(xiàn)象的咨詢題，我司XXX部著力抓好全體XXX人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)XXX人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。經(jīng)過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一具非常大的提升，也為我司別斷提高服務(wù)水平奠定了非常好的基礎(chǔ)作用。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)治理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展提供堅(jiān)毅保障，XXX部關(guān)于分公司篩選出部分需客服職員加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，舉行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)治理強(qiáng)