企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

文化成就信譽(yù)滿意創(chuàng)造價(jià)值江蘇省揚(yáng)州汽車運(yùn)輸集團(tuán)公司江蘇省揚(yáng)州汽車運(yùn)輸集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱公司）建于1949年，為國(guó)有大中型企業(yè)，全國(guó)道路旅客運(yùn)輸一級(jí)企業(yè)。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域覆蓋道路旅客運(yùn)輸、公共交通、城市出租、汽車修理、商貿(mào)旅游、職業(yè)培訓(xùn)等多種產(chǎn)業(yè)，為揚(yáng)州地區(qū)規(guī)模最大的公路客運(yùn)龍頭企業(yè)。集團(tuán)下轄17個(gè)分公司、12個(gè)子公司，現(xiàn)有職工2000余名，總資產(chǎn)7億多元，各種營(yíng)運(yùn)車輛近1000輛。經(jīng)營(yíng)公路客運(yùn)線路128條，輻射17個(gè)省和直轄市，日發(fā)班次1200余班次，年發(fā)送旅客750萬人次；公交線路11條，年運(yùn)量達(dá)2700余萬人次。2003年6月通過ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，為揚(yáng)州市國(guó)資委系統(tǒng)重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)。交通部《交通文化建設(shè)實(shí)施綱要》發(fā)布后，在交通運(yùn)輸企業(yè)中掀起了企業(yè)文化建設(shè)高潮。公司積極響應(yīng)號(hào)召，啟動(dòng)并推進(jìn)企業(yè)文化的策劃、實(shí)施工作，在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，時(shí)刻銘記“奉獻(xiàn)社會(huì)、造福員工”的企業(yè)使命，努力踐行“滿意創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀，遵循以人為本的發(fā)展理念，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，形成了完整、嚴(yán)密、和諧的企業(yè)文化體系。經(jīng)過幾年的不懈努力，企業(yè)文化建設(shè)取得了豐碩的成果，公司先后榮獲“全國(guó)道路運(yùn)輸百?gòu)?qiáng)誠(chéng)信企業(yè)”、“全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)單位”、“全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”、“全國(guó)廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位”“全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)”、“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)示范基地”、“中國(guó)文化管理十佳單位”、“全國(guó)模范職工之家”、“江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“江蘇省和諧勞動(dòng)關(guān)系模范企業(yè)”、“江蘇省放心消費(fèi)示范點(diǎn)”、“江蘇省安全生產(chǎn)誠(chéng)信企業(yè)”等稱號(hào)，獲得“中國(guó)用戶滿意鼎”。下屬揚(yáng)州汽車站為“全國(guó)道路運(yùn)輸百?gòu)?qiáng)誠(chéng)信客運(yùn)站”、交通部“文明汽車客運(yùn)站”、“江蘇省文明單位”。公司開展的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了全方位的、深刻的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，促進(jìn)了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展和快速發(fā)展。一、精心策劃，全面實(shí)施，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的表率作用企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，短期內(nèi)不能創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作需要很大的投入。所以，行政領(lǐng)導(dǎo)的作用是企業(yè)文化建設(shè)取得成功的最關(guān)鍵因素。公司成立了企業(yè)文化策劃委員會(huì)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、親自推動(dòng)，專設(shè)企業(yè)文化策劃處負(fù)責(zé)日常策劃工作，聘請(qǐng)專業(yè)的品牌策劃公司進(jìn)行企業(yè)文化理念（MIS）、行為（BIS）、視覺（VIS）三大系統(tǒng)的全面策劃,提煉公司60年企業(yè)文化的精髓，歸納出公司核心價(jià)值觀——“滿意創(chuàng)造價(jià)值”，并層層展開核心價(jià)值觀，形成了公司的企業(yè)文化體系。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考,提出建設(shè)本企業(yè)文化的獨(dú)到見解。領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí),親自參及文化理念的提煉,指導(dǎo)企業(yè)文化各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),通過領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力和管理藝術(shù),感染和影響員工,推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)走向成功。2009年公司被評(píng)為“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)示范基地”，總經(jīng)理時(shí)雨、黨委書記吳忠俊被評(píng)為中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)杰出貢獻(xiàn)者，時(shí)雨總經(jīng)理當(dāng)選為中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。二、構(gòu)建形成嚴(yán)密、完整的企業(yè)文化體系公司在挖掘傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際、行業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)需求和職工訴求，提煉出滿意創(chuàng)造價(jià)值的核心價(jià)值觀，并構(gòu)建起以內(nèi)層（核心價(jià)值觀）、中層（企業(yè)制度文化、行為文化）、表層（視覺識(shí)別系統(tǒng)）三個(gè)層面為框架的企業(yè)文化體系。1、從精神文化層面看，形成了以理念識(shí)別系統(tǒng)為核心的揚(yáng)汽文化體系企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中關(guān)于精神文化層面的識(shí)別系統(tǒng)，是CIS整個(gè)系統(tǒng)中的核心及靈魂。公司精心設(shè)計(jì)了以18個(gè)基礎(chǔ)理念為核心的理念體系并擴(kuò)展到應(yīng)用理念體系和延伸理念體系，組成了完整的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。核心價(jià)值觀是企業(yè)應(yīng)明確并向社會(huì)公示的最為關(guān)鍵的價(jià)值取向，是公司理念體系的核心和主體，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)愿景、承擔(dān)使命而提煉出來并予以踐行的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。公司根據(jù)主營(yíng)業(yè)務(wù)以服務(wù)為主的特點(diǎn)將核心價(jià)值觀確定為“滿意創(chuàng)造價(jià)值”。滿意：是以滿足需求、以人為本為指導(dǎo)方向，要求做到：客戶滿意、員工滿意、市民滿意、政府滿意。創(chuàng)造：是以實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù)為目標(biāo)，不斷超越自我、超越同行的創(chuàng)新活動(dòng)過程。包括：服務(wù)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。價(jià)值：是指實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù)前提下多種價(jià)值共同實(shí)現(xiàn)的價(jià)值體系，包括客戶價(jià)值、員工價(jià)值、公司價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。核心價(jià)值觀的確定為公司企業(yè)文化建設(shè)總體目標(biāo)指明了方向。有了共享的核心價(jià)值觀，企業(yè)文化獲得了強(qiáng)盛的生命力，企業(yè)文化的策劃也得以有條不紊地展開。2、從制度文化層面來看，編制了公司企業(yè)文化體系的主要載體——《揚(yáng)汽文化大綱》經(jīng)過一年多策劃，公司近60年的豐富文化資源得到全面梳理和歸納，形成了完整的企業(yè)文化體系，體系以《揚(yáng)汽文化大綱》的形式及全體員工見面。大綱為系列讀本，包括《理念篇》、《行為篇》、《視覺篇》和《管理篇》四冊(cè)印刷讀本。其中，《理念篇》包括18個(gè)基礎(chǔ)理念及釋義；《行為篇》包括員工行為規(guī)范、行為禮儀、品牌策劃等內(nèi)容；《視覺篇》包括視覺識(shí)別系統(tǒng)的370個(gè)策劃項(xiàng)目；《管理篇》全文104萬字，940頁(yè)，主要反映以管理制度為主體的制度文化，包括18篇管理制度、1篇質(zhì)量管理培訓(xùn)教材、1篇企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史，精心選取了本司近60年來成功的企業(yè)管理規(guī)章制度和方法，內(nèi)容覆蓋了所有管理層次和工作環(huán)節(jié)，為今后各項(xiàng)管理工作提供了具有典型性、規(guī)范性、實(shí)用性的操作規(guī)范?！豆芾砥钒l(fā)至主要管理崗位，供各級(jí)管理者借鑒和執(zhí)行，同時(shí)編寫出精簡(jiǎn)版的《員工文化手冊(cè)》，發(fā)至全體員工，作為操作實(shí)踐中直接使用的作業(yè)指導(dǎo)書。3、從物質(zhì)文化層面來看，形成了規(guī)范、統(tǒng)一的視覺形象公司近年來根據(jù)視覺識(shí)別系統(tǒng)的常用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部及各二級(jí)單位的企業(yè)標(biāo)識(shí)形象，完成了絕大部分營(yíng)運(yùn)車輛的視覺改型換色計(jì)劃。完成了公司機(jī)關(guān)及二級(jí)單位視覺識(shí)別系統(tǒng)的更新，制作文化小卡片、設(shè)置桌卡、發(fā)放書簽，共制作了近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊企務(wù)公開欄，添置相關(guān)的視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)施。公司參照CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)里的服裝顏色標(biāo)準(zhǔn)和樣式設(shè)計(jì)示意圖，為公司員工量身制定了工作服。員工在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所一律按要求穿著公司為員工統(tǒng)一量身制作的企業(yè)服裝。三、加強(qiáng)企業(yè)文化載體建設(shè)，豐富文化活動(dòng)公司對(duì)文化活動(dòng)不斷創(chuàng)新形式，不斷開展企業(yè)歌曲卡拉OK大賽、崗位練兵、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，連續(xù)組織了“滿意在交通、滿意在揚(yáng)汽”、“文明禮儀伴我行”、“放心消費(fèi)”、“走進(jìn)揚(yáng)汽、感受春運(yùn)”、創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”等主題活動(dòng)，全面展示企業(yè)精神風(fēng)貌，推動(dòng)企業(yè)文化活動(dòng)的深入開展。編寫了窗口崗位行為規(guī)范歌和以企業(yè)文化主要理念為內(nèi)容的企業(yè)歌曲《揚(yáng)汽之歌》，印制了十大理念和揚(yáng)汽之歌歌詞卡片發(fā)給每位員工，要求職工會(huì)背會(huì)唱。2009年舉辦《揚(yáng)汽文化演唱競(jìng)賽》，全司共有300多名員工參及，在傳唱企業(yè)歌曲的同時(shí)更好地宣傳和貫徹公司的文化理念。同年建成了一個(gè)集舉行會(huì)議、教育培訓(xùn)、視頻演示、各娛樂文化活動(dòng)于一體的多功能廳，大大地拓展了職工開展各項(xiàng)活動(dòng)的空間。為促進(jìn)企業(yè)文化落地工作做到實(shí)處，公司制訂了推進(jìn)計(jì)劃，按步驟實(shí)施推進(jìn)，并實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理。以目標(biāo)責(zé)任制考核為抓手，定期對(duì)《目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》進(jìn)行修訂完善，形成了包括企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、文明創(chuàng)建等在內(nèi)的85個(gè)大項(xiàng)、269個(gè)細(xì)則的考核管理系統(tǒng)，每月12日由集團(tuán)考評(píng)小組動(dòng)態(tài)考核，對(duì)各部門和各單位的企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)、質(zhì)量目標(biāo)、顧客滿意率、工作成效逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，逐條打分，績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，促進(jìn)了考核管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)制定了《企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施和考評(píng)辦法》，對(duì)企業(yè)文化落地的各項(xiàng)工作進(jìn)行量化考核。通過建立并落實(shí)嚴(yán)密的考核監(jiān)管體制，集團(tuán)企業(yè)文化、安全管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理更為扎四、加快亞文化體系建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展1、以質(zhì)量文化為主線，塑造特色服務(wù)品牌在理念系統(tǒng)落地實(shí)施過程中，重點(diǎn)放在質(zhì)量理念的宣傳和貫徹活動(dòng)上，通過宣傳和樹立質(zhì)量認(rèn)識(shí)，分析質(zhì)量本質(zhì)、認(rèn)識(shí)質(zhì)量?jī)r(jià)值和質(zhì)量責(zé)任，確立了構(gòu)建質(zhì)量文化的思想基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上提出基本質(zhì)量理念：l安全、快捷、方便、舒適；l質(zhì)量必須滿意，滿意體現(xiàn)價(jià)值；l質(zhì)量是企業(yè)的生命線，質(zhì)量文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)；l質(zhì)量是由顧客來評(píng)價(jià)的，必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。公司圍繞質(zhì)量理念持續(xù)不斷地組織QC小組活動(dòng)、用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)建活動(dòng)、質(zhì)量操作競(jìng)賽、崗位練兵、用戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷促進(jìn)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。根據(jù)質(zhì)量文化活動(dòng)的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了質(zhì)量管理網(wǎng)站、論壇和博客群，用以共享質(zhì)量文化經(jīng)驗(yàn)和交流體會(huì)，使之成為創(chuàng)建活動(dòng)、質(zhì)量管理活動(dòng)和企業(yè)文化活動(dòng)的又一個(gè)重要陣地。公司將這些活動(dòng)統(tǒng)稱為“提升質(zhì)量文化、確保用戶滿意”活動(dòng)，并確立“年年活動(dòng)、年年創(chuàng)新、年年進(jìn)步”的活動(dòng)目標(biāo)。活動(dòng)中培養(yǎng)出駕駛員張彤、服務(wù)員陳香、徐美玲等一批國(guó)家、省、市級(jí)勞模和服務(wù)明星；在首屆全國(guó)交通行業(yè)“宇通杯”機(jī)動(dòng)駕駛節(jié)能競(jìng)賽中，公司榮獲“節(jié)能優(yōu)勝企業(yè)獎(jiǎng)”，駕駛員金涌在個(gè)人競(jìng)賽中取得了一等獎(jiǎng)(第三名)；公司連續(xù)獲得國(guó)家、省、市級(jí)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)稱號(hào)，獲8項(xiàng)國(guó)優(yōu)小組、25項(xiàng)部、省級(jí)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號(hào)；2008年度被評(píng)為為全國(guó)用戶滿意工程先進(jìn)單位，張彤駕駛班被評(píng)為為全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組。在質(zhì)量文化推進(jìn)活動(dòng)中，3名同志被授予“揚(yáng)州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保炜凸旧虾ｑ{駛班班長(zhǎng)張彤的“四段式工作法”榮獲“揚(yáng)州市十佳工作法”，2010年光榮當(dāng)選全國(guó)勞模，揚(yáng)州汽車站服務(wù)員徐美玲當(dāng)選交通運(yùn)輸部勞模。揚(yáng)州汽車站榮獲“全國(guó)道路客運(yùn)百?gòu)?qiáng)誠(chéng)信客運(yùn)站”稱號(hào)。這些成績(jī)，既是對(duì)我們工作成果的褒獎(jiǎng)，也為我們推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。2、注重突出廉政文化建設(shè)公司把廉政文化全面納入揚(yáng)汽文化體系。把企業(yè)道德觀確定為“誠(chéng)信、守法、順道、重人”，在此基礎(chǔ)上普及廉政知識(shí)，培育廉政意識(shí)，引導(dǎo)干部員工在發(fā)展中樹立尊廉崇潔、積極向上、無私奉獻(xiàn)的責(zé)任感、使命感；把《各級(jí)干部廉潔自律規(guī)定》、企業(yè)廉政建設(shè)“五項(xiàng)禁令”及“處室人員工作規(guī)范”等一系列制度編進(jìn)《揚(yáng)汽文化大綱》，以立法的形式確定下來；并將“五項(xiàng)禁令”印制成卡片，發(fā)放到每個(gè)干部職工手中；公司及各單位、各部門簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》；修訂了《企務(wù)公開實(shí)施細(xì)則》，涉及重大決策、干部管理、經(jīng)營(yíng)承包、物資采購(gòu)、用工分配、職工福利等工作，做到及時(shí)公開，同時(shí)通過公司網(wǎng)站、《動(dòng)態(tài)月報(bào)》、《揚(yáng)汽簡(jiǎn)訊》等多種渠道發(fā)布信息，及時(shí)公示，接受監(jiān)督，促進(jìn)企務(wù)公開工作規(guī)范化、制度化、法治化。公司多次被評(píng)為“揚(yáng)州市企務(wù)公開先進(jìn)集體”，2007年被評(píng)為“揚(yáng)州市廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)”，并獲得“揚(yáng)州市廉政文化活動(dòng)優(yōu)秀獎(jiǎng)”，09年被評(píng)為省級(jí)示范點(diǎn)。為豐富廉政文化活動(dòng)，公司建成了廉政文化活動(dòng)室，印制了廉政書簽發(fā)至全體員工，舉辦了廉政文化卡拉OK大賽，廉政格言硬筆書法比賽，開展了觀看反腐倡廉錄像等豐富多彩的文化活動(dòng)，努力使廉政文化滲透到企業(yè)的每個(gè)角落，使廉政文化得到員工的理解、認(rèn)同、遵守和執(zhí)行，激發(fā)了廉政文化和揚(yáng)汽文化的滲透力、驅(qū)動(dòng)力。3、建立起“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”、“珍惜生命，文明行車”的運(yùn)輸企業(yè)安全文化。一是安全物質(zhì)文化。近三年來集團(tuán)公司車輛更新改造２９３輛，投入資金１．１３億元，持續(xù)加大客運(yùn)車輛技術(shù)升級(jí)力度和更新速度；成立了監(jiān)控中心，建立了大屏幕視屏，普及了汽車行車記錄儀和GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控，通過實(shí)施24小時(shí)全天候監(jiān)控，增強(qiáng)了道路交通安全管理的可視性和可控性。二是安全制度文化。公司的安全制度文化建設(shè)表現(xiàn)于對(duì)企業(yè)安全運(yùn)輸責(zé)任的落實(shí)，對(duì)國(guó)家勞動(dòng)安全及交通法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)自身安全運(yùn)輸制度和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的績(jī)效認(rèn)可等方面，能對(duì)員工在日常行車中的行為起到一定的規(guī)范和控制作用，也在一定程度上體現(xiàn)企業(yè)對(duì)運(yùn)輸安全的關(guān)注程度。a）建立崗位安全責(zé)任制，落實(shí)安全工作責(zé)任。相繼出臺(tái)了各級(jí)安全管理職責(zé)。b)堅(jiān)持突出“一把手”在安全工作中的作用，通過領(lǐng)導(dǎo)抓、抓領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持把安全運(yùn)輸放在第一位。c)不斷調(diào)整和制定新的安全規(guī)章制度，實(shí)施駕駛員內(nèi)部上崗證和流動(dòng)安全情況移交卡制度。三是安全精神文化。多年來，公司堅(jiān)持提高職工對(duì)安全運(yùn)輸?shù)恼J(rèn)識(shí)，變“要我安全”為“我要安全”，通過各種形式的宣傳、教育，提高職工“我會(huì)安全”的技能，努力實(shí)現(xiàn)職工安全運(yùn)輸?shù)淖晕壹s束。在長(zhǎng)期的安全生產(chǎn)工作實(shí)踐中，我司涌現(xiàn)了一批又一批安全行車的先進(jìn)單位和個(gè)人。目前，在崗已安全行駛200萬公里的駕駛員有3人，150萬公里的駕駛員有30多人，100萬公里的駕駛員有60多人。安全行車2000天的車隊(duì)有2個(gè)，1500天的車隊(duì)有3個(gè)，1000天的車隊(duì)有4個(gè)。四是安全價(jià)值文化。安全運(yùn)輸是運(yùn)輸企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，公司始終將實(shí)施安全運(yùn)輸作為企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)安管干部和全體一線職工不斷學(xué)習(xí)胡錦濤總書記以及其他中央領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)安全生產(chǎn)的一系列重要指示，公司內(nèi)部持續(xù)不斷開展了“安全及社會(huì)”、“安全及家庭”、“安全及生命”等的思考及討論。4、強(qiáng)化班組文化建設(shè)以班組為單元，以班組文化活動(dòng)為起點(diǎn)，連點(diǎn)成線，以點(diǎn)帶面，從我做起、從每一天做起，才能有效推進(jìn)企業(yè)文化的全面落地。為推動(dòng)班組文化建設(shè)，公司在車站設(shè)置了各班組的文化活動(dòng)園地，“職工之家”也都相繼落實(shí)完善?，F(xiàn)在已涌現(xiàn)出揚(yáng)州汽車站綜合服務(wù)組、快客服務(wù)組、快客分公司張彤駕駛班、吉祥分公司1035愛心車隊(duì)等一批企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)班組?？炜头止緩埻{駛班班長(zhǎng)張彤總結(jié)出“四段式駕駛工作法”（即：出車前，要細(xì)心：檢查車況美環(huán)境。提前30分鐘到崗，檢查車容車貌、車輛安全機(jī)件、服務(wù)設(shè)施，開啟空調(diào)，保持適宜溫度。迎客時(shí)，要熱心：扶老攜幼語文明。旅途中，要專心：按章行車眼耳靈。行駛中嚴(yán)守交通法規(guī)，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，按章操作，確保安全。到達(dá)后，要盡心：答問指路多提醒。到達(dá)終點(diǎn)后，致歡送詞，提醒旅客清點(diǎn)好隨身攜帶物品，開啟行李艙，幫助取行李。耐心解答旅客問詢，盡心解決旅客難題。）被評(píng)為“揚(yáng)州市十佳工作法”；班組設(shè)立了文化活動(dòng)室，經(jīng)常組織班組成員開展多種形式的文化活動(dòng)；班組還結(jié)合“黨員示范崗”的特點(diǎn)，制定了黨員示范崗服務(wù)規(guī)范，贏得了旅客的贊揚(yáng)。張彤駕駛班QC小組每年組織發(fā)布質(zhì)量管理成果，先后獲得市、省、部、國(guó)家級(jí)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。揚(yáng)州汽車站快客服務(wù)組和綜合服務(wù)組以“全心全意為旅客服務(wù)”為宗旨，從“誠(chéng)信服務(wù)”到“特色服務(wù)”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，確保了旅客舒舒服服的候車，輕松愉快地登程，先后獲得“省級(jí)青年文明號(hào)”、“市級(jí)文明班組”、“學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”、“全國(guó)巾幗示范崗”、省“用戶滿意服務(wù)明星班組”、全國(guó)質(zhì)量信得過班組等榮譽(yù)稱號(hào)，被廣大旅客譽(yù)為“揚(yáng)州窗口行業(yè)的又一道美麗風(fēng)景線”。全國(guó)公映的影片《江北好人》就取材于吉祥分公司1035愛心車隊(duì)，它是由15名駕駛員自發(fā)組成的一個(gè)活動(dòng)小組，他們以“文明行車、熱情服務(wù)、扶危幫困、見義勇為、無私奉獻(xiàn)”為活動(dòng)宗旨，三年來，隊(duì)員們無償服務(wù)人均30多個(gè)工作日；每人每月拿出30元用于公益活動(dòng)，幫助弱勢(shì)群體；主動(dòng)上交乘客失物和現(xiàn)金價(jià)值10萬余元；主動(dòng)向困難學(xué)生和學(xué)校捐獻(xiàn)人民幣五千余元；隊(duì)長(zhǎng)貝建勇被評(píng)為“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星”、愛心車隊(duì)被評(píng)為揚(yáng)州市和江蘇省用戶滿意服務(wù)明星班組。5、打造一流的車廂文化作為旅客文化生活的重要場(chǎng)所和思想文化宣傳的重要陣地，客車承載的已不僅是單一運(yùn)送旅客的功能，打造文明、健康的車廂文化已經(jīng)成為社會(huì)主義公共文化建設(shè)和交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)重要組成部分。通過加強(qiáng)車廂文化建設(shè)，不僅提高了客運(yùn)服務(wù)水平，也提高了班線的經(jīng)濟(jì)效益和班線品牌的美譽(yù)度。開展車廂文化建設(shè)的班組根據(jù)集團(tuán)公司企業(yè)文化視覺識(shí)別系統(tǒng)的要求，在車廂內(nèi)醒目位置放置統(tǒng)一制作的有企業(yè)標(biāo)識(shí)的鋁制警示牌，提醒旅客在車廂內(nèi)不要吸煙、不要攜帶危險(xiǎn)品，保管好自己的貴重物品。駕駛臺(tái)始終保持干凈整潔，除線路牌和必要的物品外，不放置個(gè)人物品和其他雜物。還在車廂內(nèi)公示運(yùn)管監(jiān)督電話和旅客投訴電話，在車廂內(nèi)懸掛《旅客意見簿》，主動(dòng)接受旅客的監(jiān)督。為方便乘車旅客，在“便民盒”中為旅客準(zhǔn)備了常用藥品、針線、創(chuàng)口貼、小剪刀和城市地圖等等。為保證車廂內(nèi)空氣清新，適時(shí)噴灑空氣清潔劑。并免費(fèi)向旅客提供一次性紙杯、方便袋等便民用品。為了給廣大旅客提供舒適的乘車環(huán)境，班組成員每日收班后及時(shí)清洗車輛，更換座椅頭套，對(duì)車輛的衛(wèi)生等情況逐一進(jìn)行檢查。班組對(duì)車廂內(nèi)安裝的行車記錄儀和GPS系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，及時(shí)將相關(guān)信息傳送給分公司數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控人員，協(xié)助他們采集、分析動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，使車輛始終處于受控狀態(tài)，確保旅客安全。班組駕駛員按企業(yè)文化行為規(guī)范的要求統(tǒng)一著裝上崗，保持儀表整潔、企業(yè)服清潔、無皺褶，出車時(shí)佩戴好上崗證、工作證、工作手套。規(guī)范禮貌用語，班車發(fā)車前向旅客進(jìn)行文明喊話和安全提示，交待旅行注意事項(xiàng)。發(fā)放《途中旅客意見測(cè)評(píng)表》，并在每一趟的班車上臨時(shí)聘請(qǐng)“旅客監(jiān)督員”，對(duì)班車全程行風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。為提高旅客出行質(zhì)量，班組利用車上的影像系統(tǒng)在行車適時(shí)播放宣傳企業(yè)形象和宣揚(yáng)社會(huì)主義精神文明的影視節(jié)目。常播放公司統(tǒng)一制作的公司企業(yè)文化宣傳片，安全文明宣傳短片，向旅客宣傳旅行常識(shí)及往返兩地的風(fēng)土人情和旅游景點(diǎn)的旅游宣傳片以及健康、文明的娛樂節(jié)目。各種影視片的播放，既豐富班組的服務(wù)內(nèi)容，又給旅客帶來了視聽享受，消除了出行的寂寞及疲乏，更成為班組開展車廂文化建設(shè)的有效手段。企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為方式，而是指導(dǎo)行為方式的范本；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所反映出的處事哲學(xué)；不是工作、服務(wù)，而是對(duì)待工作、服務(wù)的態(tài)度。它植根于企業(yè)的一切活動(dòng)中，拔高于企業(yè)的一切活動(dòng)之上。先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有巨大的推動(dòng)作用。公司針對(duì)企業(yè)文化所具有的獨(dú)特性設(shè)計(jì)出揚(yáng)汽文化的個(gè)性，把2500年歷史的揚(yáng)州地域文化和交通運(yùn)輸?shù)男袠I(yè)文化融入企業(yè)文化之中；根據(jù)企業(yè)文化的穩(wěn)定性和繼承性發(fā)揚(yáng)本企業(yè)60年的文化傳統(tǒng)，揚(yáng)其精華，去其糟粕；依據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展性確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展，從而全方位調(diào)動(dòng)了企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)、約束、發(fā)展、凝聚、美化、協(xié)調(diào)六大功能，全面提升了企業(yè)管理綜合水平，“內(nèi)煉筋骨、外塑形象”，為企業(yè)科學(xué)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。蘇嘉杭“和暢之道”企業(yè)文化的實(shí)踐及可持續(xù)發(fā)展蘇州市蘇嘉杭高速公路公司蘇嘉杭高速公路始建于1999年7月，2002年12月南段正式開通，2003年11月北段投入營(yíng)運(yùn)，至2004年8月全線貫通，全長(zhǎng)100公里，沿線設(shè)12個(gè)收費(fèi)站、2個(gè)服務(wù)區(qū)。蘇嘉杭高速公路是全省首條“以市為主”投資建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理的高速公路。幾年來，公司在探索和實(shí)踐“市管高速”經(jīng)營(yíng)管理模式的過程中，創(chuàng)造性地融合了“三個(gè)體系貫標(biāo)”、“文明創(chuàng)建”和“企業(yè)文化建設(shè)”三條管理主線，如“鼎”之“三足”合力助推公司快速、健康、持續(xù)發(fā)展。公司先后獲得全國(guó)、省、市和局多項(xiàng)榮譽(yù)。一、企業(yè)文化建設(shè)的四個(gè)階段1．理念萌生階段（1999年6月至2005年6月）。公司成立于1999年6月28日，到2009年，剛巧10周年。期間先后經(jīng)歷建設(shè)、建設(shè)及營(yíng)運(yùn)管理并行、純營(yíng)運(yùn)管理三個(gè)不同階段。無論是建設(shè)，還是營(yíng)運(yùn)管理，公司都十分重視培育、形成和積累各種傳承蘇州歷史文脈，符合時(shí)代發(fā)展要求，適應(yīng)高速公路建設(shè)營(yíng)運(yùn)規(guī)律的文化資源，如建設(shè)時(shí)期特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的奉獻(xiàn)精神；言必行、行必果、果必優(yōu)的務(wù)實(shí)精神；追求高起點(diǎn)、高效能、高質(zhì)量的創(chuàng)優(yōu)精神；營(yíng)運(yùn)管理初期一流設(shè)施、一流管理、一流服務(wù)、一流效益的“一流”精神；敢為人先的創(chuàng)新精神；以緣為親的團(tuán)隊(duì)精神；精益求精的專業(yè)精神；以客為尊的服務(wù)精神；愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神；合作共贏的協(xié)作精神，以及以人為本、以車為本、以路為本的“三為本”理念等，為企業(yè)文化體系的提煉和形成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2．體系形成階段（2005年7月至12月）。2005年7月，公司召開企業(yè)文化建設(shè)啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，正式啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工程，歷經(jīng)企業(yè)文化元素的調(diào)研收集、評(píng)估提煉、整合形成三個(gè)過程，最終形成以“和暢之道”命名的“一心三道”蘇嘉杭企業(yè)文化體系，于2005年12月8日頒發(fā)了蘇嘉杭企業(yè)文化綱領(lǐng)性文件《和暢之道企業(yè)文化藍(lán)皮書》和闡述公司企業(yè)文化體系知識(shí)的專著《蘇嘉杭之道》。3．集中宣貫階段（2005年底至2008年）。企業(yè)文化體系形成后，公司即確立了企業(yè)文化宣貫實(shí)踐的長(zhǎng)期總目標(biāo)，并相應(yīng)制定了宣貫實(shí)踐的三年規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃。這個(gè)長(zhǎng)期總目標(biāo)是著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，圍繞企業(yè)愿景目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化價(jià)值理念和行為規(guī)范的五個(gè)轉(zhuǎn)化，即轉(zhuǎn)化為員工的統(tǒng)一共識(shí)、轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)、轉(zhuǎn)化為企業(yè)的運(yùn)作規(guī)范、轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理績(jī)效、轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力；三年規(guī)劃則根據(jù)激發(fā)公司內(nèi)源動(dòng)力的需要，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值取向及公司企業(yè)文化中的價(jià)值觀高度一致，使公司成為同行中員工忠誠(chéng)度最高，凝聚力最強(qiáng)的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、企業(yè)效益、員工價(jià)值最大化，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景提供支撐，彰顯文化的核心競(jìng)爭(zhēng)力；年度計(jì)劃主要立足公司營(yíng)運(yùn)管理實(shí)際需要，形成良好的企業(yè)文化學(xué)習(xí)氛圍，提高員工對(duì)企業(yè)文化理念、內(nèi)容、體系的了解、理解和認(rèn)同，使體系滲透到公司管理各個(gè)層面和方面，培養(yǎng)員工的凝聚力、執(zhí)行力和忠誠(chéng)度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外宣貫，重點(diǎn)是對(duì)“雙同”（及公司有合作和合同關(guān)系的單位）單位的宣貫，以形成合力，共創(chuàng)蘇嘉杭管理品牌。4．常態(tài)管理階段（2009年始）。到2008年底，經(jīng)過三年努力，三年規(guī)劃的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)基本完成，并取得明顯成效，其標(biāo)志是：（1）企業(yè)文化理念的文字表述基本為員工所熟知；（2）企業(yè)文化理念得到員工普遍認(rèn)同；（3）企業(yè)文化理念日益成為員工的行為指南；（4）企業(yè)文化理念滲透在公司的運(yùn)營(yíng)管理、日常工作之中；（5）企業(yè)文化建設(shè)的成果推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展和取得成效；（6）企業(yè)文化理念在“雙同”單位得到廣泛傳播；（7）公司的企業(yè)文化得到社會(huì)的充分肯定，取得了多項(xiàng)榮譽(yù)表彰。三年宣貫實(shí)踐規(guī)劃的完成，標(biāo)志著公司的企業(yè)文化建設(shè)階段性工作告一段落，接下來，公司的企業(yè)文化建設(shè)將進(jìn)入一個(gè)新的常態(tài)管理階段。為此，公司在2008年底和2009年，著力抓了幾件事：一是在國(guó)內(nèi)同行中率先建立企業(yè)文化測(cè)評(píng)體系，根據(jù)測(cè)評(píng)模型，組織了首次企業(yè)文化宣貫實(shí)效的系統(tǒng)測(cè)評(píng)，形成測(cè)評(píng)報(bào)告及測(cè)評(píng)報(bào)告簡(jiǎn)本，為進(jìn)一步深化宣貫實(shí)踐活動(dòng)提供翔實(shí)而有針對(duì)性的依據(jù)。二是對(duì)三年宣貫實(shí)踐工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，形成《蘇嘉杭企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐和可持續(xù)發(fā)展》的調(diào)研報(bào)告，在此基礎(chǔ)上制訂了企業(yè)文化長(zhǎng)效管理辦法，保證進(jìn)入常態(tài)管理階段企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)發(fā)展。三是對(duì)企業(yè)文化藍(lán)皮書進(jìn)行修訂和完善，形成第二版，在公司十周年慶時(shí)正式頒發(fā)。四是通過聽取意見和建議，反復(fù)比對(duì)，更換了企業(yè)標(biāo)志服、企業(yè)微章等視覺系統(tǒng)，以更有利于企業(yè)形象的展示。五是按長(zhǎng)效管理辦法繼續(xù)搞好企業(yè)文化建設(shè)，主要有確定公司成立日為企業(yè)文化日、征集編輯企業(yè)文化理念故事集、更新企業(yè)文化墻和宣傳畫、組織再版藍(lán)皮書學(xué)習(xí)、評(píng)選并公布企業(yè)文化建設(shè)年度十件大事、通過內(nèi)刊宣傳企業(yè)文化理念等。二、“和暢之道”企業(yè)文化體系的基本框架蘇嘉杭的企業(yè)文化是以“和暢之道”命名的企業(yè)文化，它包涵了“和”和“暢”兩個(gè)核心要素。這兩個(gè)要素及各方面內(nèi)容的結(jié)合，構(gòu)成了蘇嘉杭企業(yè)文化的完整體系。和：就是要建設(shè)和諧共進(jìn)的企業(yè)，要打造和衷共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)，要提供和善共贏的服務(wù)，要建立和合共榮的關(guān)系。暢：就是要保障安全暢通的道路，要維護(hù)暢潔綠美的環(huán)境。要具有暢快的精神，去實(shí)現(xiàn)暢達(dá)的愿景。蘇嘉杭的“和暢之道”將精神文化、行為文化、形象文化融為一體，形成了“一心三道”的核心文化體系。“一心”即“道之魂的核心理念”，它明確了蘇嘉杭公司的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀和企業(yè)精神等。提出企業(yè)愿景是“成為國(guó)內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理品牌”，企業(yè)使命是“路暢人和，以道達(dá)遠(yuǎn)”，核心價(jià)值觀是“團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、專業(yè)、卓越”，企業(yè)精神是“志同道合爭(zhēng)一流”?！叭馈?，一是“人之道的員工文化”，它規(guī)范了員工的行為素養(yǎng)，包括“四美”----員工職業(yè)道德規(guī)范；“五講”----員工團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則；“六修養(yǎng)”----員工品行操守等。二是“路之道的管理文化”，它制定了公司管理的行為規(guī)則，包括公司的組織理念、管理理念、質(zhì)量方針、環(huán)境方針、職業(yè)健康和安全方針等。三是“車之道的服務(wù)文化”，它確立了公司的服務(wù)宗旨，包括公司的服務(wù)理念、服務(wù)準(zhǔn)則、合作理念、甲乙方理念等。蘇嘉杭公司構(gòu)建的“一心三道”企業(yè)文化體系，來源于蘇嘉杭公司多年來的文化實(shí)踐，是蘇嘉杭公司企業(yè)文化實(shí)踐的提煉和升華。蘇嘉杭公司的“和暢之道”，不是空洞的教條，不是束之高閣的理論，而是每一個(gè)蘇嘉杭人的精神指針，是指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的基本綱要，是員工行為的基本指南。三、企業(yè)文化實(shí)踐的功效經(jīng)過幾年的宣貫實(shí)踐，回頭再看，愈加清晰地凸顯企業(yè)文化的作用。公司企業(yè)文化建設(shè)工程的實(shí)施，形成了蘇嘉杭文化的核心力，發(fā)揮了以共同愿景激勵(lì)人，以先進(jìn)理念武裝人，以管理文化規(guī)范人，以服務(wù)文化熏陶人，以員工文化培育人的良性互動(dòng)和整體效應(yīng)，一支具有凝聚力、忠誠(chéng)度、事業(yè)心的員工團(tuán)隊(duì)正在加速形成，這是企業(yè)發(fā)展的立足之基，力量之源、成長(zhǎng)之本。1．明晰了發(fā)展目標(biāo)及路徑。公司營(yíng)運(yùn)之初，首先制定了“一年強(qiáng)基，兩年達(dá)標(biāo)，三年?duì)巹?chuàng)一流（設(shè)施、管理、服務(wù)、效益四個(gè)一流）”的階段性目標(biāo)。經(jīng)過兩年多努力，到2005年初，三年目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)。“企業(yè)向何處去”？這個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題擺在公司面前。企業(yè)就象一艘航行于大海之舟，駛向何方，需要有一個(gè)明確的目標(biāo)；沒有目標(biāo)，就會(huì)隨波逐流，漫無方向；有了目標(biāo)，才能齊心協(xié)力，朝著目標(biāo)不斷前進(jìn)。在關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)抓住關(guān)鍵的問題，把握機(jī)遇，開闊視野，博采信息，分析趨勢(shì)，把脈未來，在公司的企業(yè)文化建設(shè)中首次對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和科學(xué)決策，明確提出“成為國(guó)內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理品牌”的企業(yè)愿景，同時(shí)確定了“專業(yè)化、品牌化、連鎖化”的發(fā)展路徑，其中專業(yè)化是堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，品牌化是自然結(jié)果，連鎖化是追求目標(biāo)。從此，企業(yè)發(fā)展有了明確的目標(biāo)和方向。圍繞這一總體目標(biāo)，公司每年有年度目標(biāo)，2006年提出“三大任務(wù)”、2007年提出“八個(gè)重點(diǎn)”、2008年提出“十項(xiàng)目標(biāo)”、2009年提出“五個(gè)提升和24項(xiàng)舉措”、2010年又提出“抓隊(duì)伍、強(qiáng)基礎(chǔ)、保暢通、提效益、樹品牌”五項(xiàng)工作。這些年度目標(biāo)，尤如登樓之梯，使公司每年都有新的發(fā)展和進(jìn)步，每年都向?qū)崿F(xiàn)總體目標(biāo)邁出堅(jiān)實(shí)一步。2．促進(jìn)了管理創(chuàng)新及完善。公司十分重視制度建設(shè)，營(yíng)運(yùn)之初先是制定了近10萬字的《企業(yè)規(guī)章制度匯編》，保證了營(yíng)運(yùn)管理有序進(jìn)行；稍后，為使企業(yè)管理在更高平臺(tái)上運(yùn)行，迅速導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量、ISO14001環(huán)境、OHSAS18001職業(yè)健康及安全三大管理體系，并通過認(rèn)證。企業(yè)文化體系形成后，在企業(yè)文化先進(jìn)管理理念的指引下，在管理制度、管理機(jī)制、管理模式、管理手段、管理技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新和完善。到2007年底，公司通車營(yíng)運(yùn)五周年慶時(shí)出了一本管理成果集，內(nèi)容涉及企業(yè)高層管理、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)、行政事務(wù)、人力資源、道路暢通、綠化養(yǎng)護(hù)、排障搶險(xiǎn)、應(yīng)急處置、環(huán)保安全、政治工作等，歸納出管理成果經(jīng)驗(yàn)總結(jié)28篇，特色管理項(xiàng)目85項(xiàng)，大大提升了公司有特色專業(yè)化管理水準(zhǔn)，公司獲得全國(guó)卓越績(jī)效管理優(yōu)秀企業(yè)和特別獎(jiǎng)、江蘇省科技創(chuàng)新、群眾性技術(shù)進(jìn)步和蘇州市質(zhì)量管理金獎(jiǎng)等多項(xiàng)管理榮譽(yù)。2010年，在外審基礎(chǔ)上再版了貫標(biāo)文件匯編。3．提升了服務(wù)品質(zhì)及檔次?！胺?wù)態(tài)度親和化、服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)手段智能化”的理念和“誠(chéng)心、熱心、專心、耐心、放心”的服務(wù)準(zhǔn)則，進(jìn)一步規(guī)范和提升了公司的服務(wù)水準(zhǔn)。公司把所有服務(wù)類型進(jìn)行細(xì)分，明確服務(wù)的目標(biāo)追求，以“優(yōu)美、暢通”作為行車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；以“快捷、文明”作為收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；以“及時(shí)、便利”作為配套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按專業(yè)化、精細(xì)化的要求，制定各崗位服務(wù)質(zhì)量量化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，改革星級(jí)服務(wù)明星評(píng)選辦法，試行月度先進(jìn)評(píng)比表彰，實(shí)行新績(jī)效考核制度，建立錄像審看系統(tǒng)，開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)程序規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量提升，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示了良好形象，贏得了社會(huì)聲譽(yù)，公司再次獲得蘇州市文明單位標(biāo)兵、江蘇省客戶滿意服務(wù)明星企業(yè)和江蘇省文明行業(yè)稱號(hào)，并被評(píng)為蘇州交通十大服務(wù)品牌和江蘇省交通十大服務(wù)品牌提名獎(jiǎng)。4．凝聚了團(tuán)隊(duì)力量及智慧。員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)最可寶貴的財(cái)富?！八拿馈?、“五講”、“六修養(yǎng)”員工文化的實(shí)踐，起到了凝聚力量、融洽關(guān)系、提升素質(zhì)、引發(fā)激情四個(gè)方面的作用，促進(jìn)了員工的全面、健康發(fā)展，一支具有凝聚力、忠誠(chéng)度、事業(yè)心的員工隊(duì)伍加速形成，為企業(yè)發(fā)展奠定了牢固的組織基礎(chǔ)。在2008年初的抗冰雪災(zāi)害中，這支隊(duì)伍以大局為重的社會(huì)責(zé)任意識(shí)、嚴(yán)密的組織紀(jì)律性和高度的執(zhí)行力、頑強(qiáng)的拼搏精神和連續(xù)作戰(zhàn)能力、無私奉獻(xiàn)精神和配合協(xié)作能力，都得到了充分的、集中的展現(xiàn)。這既是企業(yè)文化建設(shè)的成果，也是企業(yè)文化的實(shí)踐，更是企業(yè)文化內(nèi)涵的豐富。在這樣一支隊(duì)伍面前，任何困難都將被克服，任何困難都不能阻檔企業(yè)發(fā)展的步伐。5．推動(dòng)了“雙同”深化及發(fā)展。公司在營(yíng)運(yùn)初期的實(shí)踐中，敏銳地覺察到高速公路的管理是綜合性管理，必須各相關(guān)方密切配合，才能保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，由此自發(fā)地形成了“雙同”活動(dòng)的雛形。企業(yè)文化體系明確提出了“同在蘇嘉杭，同為蘇嘉杭”的“合作方”理念和“互益互惠，共榮共贏”的“甲乙方”理念，有力地推動(dòng)了“雙同”活動(dòng)的深化，在2006年初形成“公司高層統(tǒng)籌、四個(gè)層面協(xié)調(diào)、三個(gè)條線活動(dòng)、九大舉措并舉、三種能力提升”的“雙同”活動(dòng)總體格局，通過向“雙同”參及單位的宣貫，逐步走向理念認(rèn)同，目標(biāo)趨同，行動(dòng)協(xié)同的目標(biāo)，提升了高速公路應(yīng)急情況處置、路產(chǎn)路權(quán)維護(hù)、服務(wù)品牌建塑能力，此后又向黨建聯(lián)協(xié)、聯(lián)合巡查、基層一線等領(lǐng)域延伸和發(fā)展，2010年又按照“互利共贏”的原則和“速度、標(biāo)準(zhǔn)、形象、整頓”八字要求進(jìn)一步向前推進(jìn)，進(jìn)一步強(qiáng)化和鞏固了活動(dòng)效應(yīng)。四、取得成效的原因分析1．現(xiàn)實(shí)需要。高速公路企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)，在于它是依附于特定的高速公路和政府批準(zhǔn)的收費(fèi)權(quán)限而存在的，省政府批準(zhǔn)蘇嘉杭高速公路的收費(fèi)年限為30年。隨著營(yíng)運(yùn)初期的新鮮感逐步消退，以年輕人為主體的員工隊(duì)伍面臨著現(xiàn)實(shí)的思考：30年收費(fèi)期預(yù)示著企業(yè)的“短壽”、依附于100公里高速公路的蘇嘉杭有何發(fā)展、不斷重復(fù)的收費(fèi)業(yè)務(wù)枯燥乏味、人的能力難有提升、個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和才能發(fā)展“路在何方”？如果找不到回答和解決問題的途徑，任何思想政治工作都會(huì)顯得蒼白無力，難有成效。在這個(gè)背景下，開展企業(yè)文化建設(shè)，有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。公司的企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)地成功地回答了企業(yè)發(fā)展中無可回避的四個(gè)重大課題：即以什么樣的理念、打造什么樣的團(tuán)隊(duì)、通過什么樣的途徑、實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。這些問題的科學(xué)回答，在很大程度上消除或緩解了員工的疑慮和困惑，讓大家看到了目標(biāo)和希望。2．領(lǐng)導(dǎo)重視。企業(yè)文化建設(shè)需投入大量的時(shí)間、精力，資金也必不可少。沒有領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的重視是難有成效的。領(lǐng)導(dǎo)的重視主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)抓企業(yè)文化的意識(shí)強(qiáng)烈，把工作放在重要位置；二是領(lǐng)導(dǎo)親自規(guī)劃部署，既有條不紊，又一著不讓地扎實(shí)加以推進(jìn)；三是領(lǐng)導(dǎo)自身要有較高的文化素養(yǎng)，在企業(yè)文化理念的提煉和形成過程中發(fā)揮主導(dǎo)、核心、關(guān)鍵的作用；四是要重視體系形成后的宣貫實(shí)踐，決不能把體系束之高閣；五是在宣貫實(shí)踐中要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的表率作用，自已身體力行企業(yè)文化的各種理念；六是在企業(yè)日常運(yùn)行中把企業(yè)文化有機(jī)融合，無形滲透，做到“潤(rùn)物細(xì)無聲”和“水銀灑地?zé)o處不在”；七是把企業(yè)文化的宣貫實(shí)踐工作情況和取得成效作為對(duì)部門、個(gè)人評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，并及相應(yīng)的考核獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。3．機(jī)制完善。一是組織制度，建立由公司黨委書記、總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，分管黨務(wù)、精神文明建設(shè)的副職領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)共同參及的組織領(lǐng)導(dǎo)制度，公司黨政聯(lián)席會(huì)是企業(yè)文化建設(shè)管理的決策統(tǒng)領(lǐng)機(jī)構(gòu)，綜合部為企業(yè)文化建設(shè)管理的日常工作部門，解決誰負(fù)責(zé)抓，哪個(gè)部門來抓的問題。二是工作制度，形成黨委書記、總經(jīng)理親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各方面各層次協(xié)力抓的工作機(jī)制，明確機(jī)關(guān)各部門、公司各層級(jí)和工會(huì)、共青團(tuán)等在企業(yè)文化建設(shè)中的職責(zé)、分工和工作內(nèi)容。三是考核制度，把企業(yè)文化建設(shè)管理工作納入目標(biāo)管理體系，作為重要的目標(biāo)任務(wù)，有計(jì)劃安排，有實(shí)施步驟，有檢查考核，在公司對(duì)基層的績(jī)效考核、日常檢查、中層干部的述職述廉和員工的評(píng)先評(píng)優(yōu)中，都要涉及企業(yè)文化的內(nèi)容。四是測(cè)評(píng)制度，建立企業(yè)文化建設(shè)測(cè)評(píng)體系，每隔一個(gè)時(shí)段（一般1至2年），對(duì)企業(yè)文化建設(shè)狀況進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)評(píng)，找出問題和薄弱環(huán)節(jié)，加以整改、提高。五是經(jīng)費(fèi)保障制度，涉及企業(yè)文化建設(shè)所需投入，用預(yù)算管理和按實(shí)列支的辦法，加以保證。4．方法科學(xué)。要達(dá)到企業(yè)文化理念在員工中內(nèi)化于心，外化于形，發(fā)揮作用，收到效果，要有科學(xué)的方法。在實(shí)踐中主要應(yīng)用了以下幾種方法，形成了宣貫實(shí)踐的合力。一是教育培訓(xùn)的方法，如公司《企業(yè)文化藍(lán)皮書》人手一冊(cè)，1十1文化營(yíng)集中培訓(xùn)，高速公路企業(yè)文化論壇，企業(yè)文化研討、案例分析、“一日一問”、企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽、企業(yè)文化大家談活動(dòng)，企業(yè)歌人人唱，各類活動(dòng)中穿插企業(yè)文化知識(shí)搶答等。二是視覺強(qiáng)化的方法，如建立企業(yè)文化展示廳，公司虛擬網(wǎng)站展示，公司機(jī)關(guān)和站區(qū)隊(duì)企業(yè)文化墻，企業(yè)文化宣傳畫，統(tǒng)一服裝標(biāo)識(shí)，VIS視覺識(shí)別手冊(cè)的全面應(yīng)用等。三是活動(dòng)推進(jìn)的方法，如企業(yè)文化理念故事征集，企業(yè)文化創(chuàng)新成果總結(jié)，發(fā)生在我身邊的企業(yè)文化征文，以員工漫畫形式編印企業(yè)文化圖解集，重大活動(dòng)中的企業(yè)文化因素分析，路車人攝影展和員工攝影集等。四是載體滲透的方法，如通車營(yíng)運(yùn)周年慶、綜合競(jìng)技運(yùn)動(dòng)會(huì)，集體生日活動(dòng)，思想政治工作研討會(huì)，集體簽訂勞動(dòng)合同，“雙同”活動(dòng)，集體年夜飯，正月初一拜年，愛心捐助，扶貧幫困，準(zhǔn)軍事化管理，季贈(zèng)一書，青年志愿者等。五是工作結(jié)合的方法，如文明創(chuàng)建，營(yíng)運(yùn)特情匯編，收費(fèi)十六字操作法，微笑服務(wù)練習(xí)十八法，技能等級(jí)考核，業(yè)余維護(hù)員聘用，服務(wù)承諾和便民措施，黨團(tuán)員亮證服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化，6S現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)明星和月度先進(jìn)評(píng)選，班長(zhǎng)競(jìng)聘等。六是考核測(cè)評(píng)的方法，建立測(cè)評(píng)體系，列入工作考核。5．員工認(rèn)同。企業(yè)文化體系能否起作用、起到何種作用、作用程度如何？關(guān)鍵在于企業(yè)文化理念能否為員工所認(rèn)同。蘇嘉杭企業(yè)文化得到了員工的高度認(rèn)同和肯定，具有扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。首先它不是領(lǐng)導(dǎo)者的空想，也不是咨詢單位從外部移植而來，而是植根于企業(yè)這塊沃土，是蘇嘉杭短暫歷史中文化的沉淀和積累。其次它在內(nèi)涵和外延上具有鮮明的高速公路企業(yè)特色和蘇州地域特點(diǎn)，符合時(shí)代發(fā)展的要求和趨勢(shì)，滿足員工對(duì)未來的期待和熱盼，因而具有強(qiáng)大的生命力。第三，這一文化體系的形成是全體員工智慧的結(jié)晶，廣大員工是這一體系的主動(dòng)參及者、創(chuàng)造者，而不是被動(dòng)接受者，所以大家都倍感自豪和珍惜。第四，在宣傳的口徑上，公司特別強(qiáng)調(diào)，作為個(gè)體，對(duì)公司的文化體系有個(gè)人的認(rèn)識(shí)，或有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)提高的過程，是允許的，可以理解的，但作為蘇嘉杭員工，你必須對(duì)企業(yè)文化知曉、認(rèn)同，并付諸實(shí)踐，這樣你才有可能成為一名合格的員工；如果你對(duì)企業(yè)文化不理解、不認(rèn)同，乃至反對(duì)，那企業(yè)是不會(huì)歡迎這樣的員工的。五、在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下深化企業(yè)文化建設(shè)科學(xué)發(fā)展觀提出了關(guān)系發(fā)展的科學(xué)理論。任何事物都處于不斷地動(dòng)態(tài)地發(fā)展之中，蘇嘉杭的企業(yè)文化也不例外。無論從企業(yè)文化自身的發(fā)展，還是企業(yè)文化及企業(yè)發(fā)展的密切關(guān)系看，我們都應(yīng)該重視企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展問題，使其在企業(yè)發(fā)展的過程中取得自身的發(fā)展，同時(shí)又促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，兩者相互促進(jìn)，相得益彰。1．堅(jiān)持及時(shí)俱進(jìn)。企業(yè)在發(fā)展之中，企業(yè)外部的環(huán)境在變化之中，例如費(fèi)改稅的政策變化，二級(jí)公路收費(fèi)站的撤銷，高速路網(wǎng)的完善，收費(fèi)優(yōu)惠政策的調(diào)整和擴(kuò)大，黨和政府對(duì)民生的關(guān)注和重視，民主建設(shè)的推進(jìn)，對(duì)環(huán)保和生態(tài)的日益重視，各種資源的利用，新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，科學(xué)發(fā)展現(xiàn)的提出和實(shí)踐，等等，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生什么影響？企業(yè)文化是否要作必要的調(diào)整和完善？企業(yè)文化面對(duì)不斷變化的新情況，如果抱定“以不變應(yīng)萬變”的宗旨，既不符合企業(yè)文化中的創(chuàng)新理念，又會(huì)使體系落伍，失去先進(jìn)性。因此企業(yè)文化需要及時(shí)俱進(jìn)，不斷完善和提高。但是這種提高和完善不要打破企業(yè)文化體系的原有框架，在保持原有框架的基礎(chǔ)上，賦予新的內(nèi)涵，作出新的釋義，也可以在“一心三道”的子項(xiàng)目中適當(dāng)增加新的條目和內(nèi)容，做到既保持體系的連續(xù)性、穩(wěn)定性，又做到及時(shí)俱進(jìn)，有所創(chuàng)新和發(fā)展。2．堅(jiān)持實(shí)踐原則。如果說在企業(yè)文化體系形成初期，把宣貫和實(shí)踐放在同樣重要的位置，是必須的，也是合適的。則，在大多數(shù)員工對(duì)體系的主要內(nèi)容已有所了解、掌握，企業(yè)文化進(jìn)入長(zhǎng)效管理以后，應(yīng)當(dāng)把實(shí)踐放在更加突出的位置。企業(yè)文化不是為了好看，為了裝門面，而是行動(dòng)的指南，實(shí)踐的基礎(chǔ)。宣貫及實(shí)踐相比，實(shí)踐更為重要。宣貫是手段，實(shí)踐是目的，宣貫是為實(shí)踐服務(wù)的。一個(gè)人，即使對(duì)體系的內(nèi)容背得滾瓜爛熟、了然已胸，不付諸行動(dòng)，仍然是空的。因此，我們要認(rèn)真研究強(qiáng)化體系實(shí)踐的辦法和措施，從制度設(shè)置、典型培育、績(jī)效考核、先進(jìn)評(píng)定、工作評(píng)價(jià)等方面，引導(dǎo)各級(jí)重視實(shí)踐、員工自覺實(shí)踐，讓企業(yè)文化理念之樹結(jié)出豐碩的實(shí)踐之果。當(dāng)然，在更加重視實(shí)踐的同時(shí)，也不能忽視宣貫，尤其對(duì)新進(jìn)員工，企業(yè)文化的教育培訓(xùn)是必不可少的一課，對(duì)老員工，隔一、二年也應(yīng)重新系統(tǒng)培訓(xùn)一下，同時(shí)，企業(yè)各類宣傳形式和陣地，仍要把企業(yè)文化的宣貫作為重要內(nèi)容，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松。3．堅(jiān)持階段測(cè)評(píng)。2008年底2009年初，公司在全國(guó)同行中率先建立了企業(yè)文化測(cè)評(píng)體系，這是一項(xiàng)開創(chuàng)性、創(chuàng)新性工作，類似于貫標(biāo)認(rèn)證。依據(jù)這個(gè)測(cè)評(píng)體系，公司進(jìn)行了首次測(cè)評(píng)，采樣234份，占及公司簽訂勞動(dòng)合同727名員工的32.18%，符合樣本比例要求。測(cè)評(píng)中收集了企業(yè)20項(xiàng)綜合數(shù)據(jù)和“一心三道”四類指標(biāo)系列中11個(gè)一級(jí)指標(biāo)，47個(gè)二級(jí)指標(biāo)，69個(gè)三級(jí)指標(biāo)，16個(gè)四級(jí)指標(biāo)，經(jīng)分折和評(píng)估，（1）主要的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)項(xiàng)是：①員工、司乘人員、同行及社會(huì)各界對(duì)蘇嘉杭的總體評(píng)價(jià)非常高；②公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視企業(yè)文化建設(shè)；③文化出效益；④文化提升公司品牌形象；⑤增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。（2）主要的改進(jìn)機(jī)會(huì)：①需進(jìn)一步加強(qiáng)員工對(duì)核心價(jià)值觀和雙同活動(dòng)的了解和認(rèn)知；②定制企業(yè)文化預(yù)算；③員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃指南；④員工素質(zhì)有待提升訓(xùn)練。（3）分析結(jié)論和建議：①加強(qiáng)在服務(wù)區(qū)、低學(xué)歷、新員工群體中對(duì)公司核心價(jià)值觀的宣貫，鼓舞士氣；②加大對(duì)員工的工資待遇，激勵(lì)員工、提升品牌；③建立和擴(kuò)大圖書室，開展讀書活動(dòng)；④組織廣泛的員工素質(zhì)培訓(xùn)；⑤更加重視“五心”服務(wù)，“五星”品質(zhì)；⑥建立長(zhǎng)效機(jī)制；⑦培養(yǎng)勞動(dòng)模范；⑧建立預(yù)算管理。通過測(cè)評(píng)，對(duì)階段性的企業(yè)文化狀況進(jìn)行評(píng)估，找出成功的經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)保持，薄弱的環(huán)節(jié)予以改進(jìn)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)提高具有十分重要的意義和非常明顯的作用，今后每隔一、二年，都應(yīng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)狀況進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，長(zhǎng)期堅(jiān)持，必有益處。4．堅(jiān)持常態(tài)管理。企業(yè)文化體系形成后階段性的集中宣貫結(jié)束后，就進(jìn)入了常態(tài)管理階段。為此公司制定了企業(yè)文化長(zhǎng)效管理辦法，對(duì)處于常態(tài)運(yùn)行中的企業(yè)文化管理作出了規(guī)范，在完善五項(xiàng)制度、采用六類辦法的基礎(chǔ)上，明確長(zhǎng)效管理中需堅(jiān)持的七項(xiàng)原則，即堅(jiān)持全體員工都是宣貫實(shí)踐主體的原則；堅(jiān)持“知、認(rèn)、行、效”循環(huán)提升的原則；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)率先示范的原則；堅(jiān)持形式及內(nèi)容相統(tǒng)一的原則；堅(jiān)持員工自我教育的原則；堅(jiān)持建設(shè)及管理、宣貫及實(shí)踐并重的原則；堅(jiān)持及運(yùn)營(yíng)管理、文明創(chuàng)建、日常工作有機(jī)融合的原則，以及包括建立企業(yè)文化日、評(píng)選企業(yè)文化年度十件新事等在內(nèi)的15項(xiàng)措施，更加注重及營(yíng)運(yùn)管理的結(jié)合，向日常工作的滲透，員工的自我教育，制度的規(guī)范，政策的引導(dǎo)等，從而保證企業(yè)文化及企業(yè)相伴相生，水乳交融。5．堅(jiān)持規(guī)律探索。企業(yè)文化，作為意識(shí)形態(tài)，精神文明，如何轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量，物質(zhì)成果，應(yīng)有其規(guī)律可循。遵循其規(guī)律行事，就事半功倍；反之，則事倍功半。幾年來，公司在實(shí)踐中摸索和積累了一些好的做法，但總體看，還處于經(jīng)驗(yàn)層面，未上升到對(duì)規(guī)律的總結(jié)和把握。實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展，要求我們能夠探索和發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化運(yùn)行的內(nèi)在規(guī)律，并結(jié)合實(shí)際應(yīng)用于實(shí)踐，以獲得企業(yè)文化建設(shè)的更好效果。要重點(diǎn)探索企業(yè)文化理念如何為員工迅速、系統(tǒng)地掌握的規(guī)律，探索理念如何為員工認(rèn)同并自覺轉(zhuǎn)化為行為實(shí)踐的規(guī)律，探索企業(yè)文化如何及企業(yè)其它方面工作互相滲透、融合的規(guī)律，探索企業(yè)文化的實(shí)際效果如何評(píng)價(jià)的規(guī)律，探索企業(yè)文化如何向“雙同”單位宣貫并為他們由衷認(rèn)同的規(guī)律等。在方法上，要克服夜郎自大，虛心向他人學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短；要參加專業(yè)培訓(xùn)，提升自己，培養(yǎng)公司內(nèi)部一批企業(yè)文化建設(shè)管理上的業(yè)余專家；要開展專項(xiàng)研討活動(dòng)，集大家的智慧來總結(jié)提高；要加強(qiáng)調(diào)研，多了解實(shí)情，了解員工，從中掌握真實(shí)想法和需求；要借腦，借助專業(yè)人士、專家團(tuán)隊(duì)的力量來把脈會(huì)診，持續(xù)提高。蘇嘉杭的企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)有了良好的開端，已經(jīng)有了實(shí)際的效果；但企業(yè)文化建設(shè)有起點(diǎn)，無終點(diǎn)。有了科學(xué)發(fā)展觀理論的武裝，我們定能開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展之路，定能收獲企業(yè)文化建設(shè)更為豐碩之果。企業(yè)文化是企業(yè)強(qiáng)大的新“資本”南京大件起重運(yùn)輸集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、黨委書記陶志強(qiáng)南京大件起重運(yùn)輸集團(tuán)有限公司前身是從事地方性港口碼頭裝卸、起重吊裝運(yùn)輸?shù)膰?guó)有企業(yè)，三十多年的發(fā)展，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)走出省門，跨出國(guó)門，在國(guó)內(nèi)外大件起重運(yùn)輸行業(yè)中享有較高的知名度,企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和地位實(shí)現(xiàn)了跨躍性的發(fā)展。尤其是2004年“國(guó)退民進(jìn)”改制以來，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)133.6%；利潤(rùn)提高15.6倍，員工收入增長(zhǎng)2.61倍，股東平均每年達(dá)到14%分紅。現(xiàn)已成為以大件設(shè)備起重、運(yùn)輸為核心產(chǎn)業(yè)，集港口裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、城市客運(yùn)為一體的大型跨國(guó)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)。企業(yè)獲得中國(guó)道路運(yùn)輸最高級(jí)別“大件運(yùn)輸四級(jí)資質(zhì)”和“電力大件運(yùn)輸總承包甲級(jí)企業(yè)”、“國(guó)家AAA級(jí)物流企業(yè)”和“國(guó)家道路交通運(yùn)輸百?gòu)?qiáng)”、“江蘇物流50佳企業(yè)”。今天借這個(gè)機(jī)會(huì)，我欲及各位共同探討對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)識(shí)；請(qǐng)大家雅正。一、企業(yè)文化建設(shè)的意義1、企業(yè)文化的形成一個(gè)企業(yè)文化的形成，我認(rèn)為：首先要有三個(gè)前提條件。一是：讀懂地域和行業(yè)。二是：理解群體和個(gè)體。三是：知曉歷史和未來。只有具備這三個(gè)前提條件，才有可能凝煉出具有本企業(yè)特色、又被大家所認(rèn)同的企業(yè)文化來?！百Y本”*資本的定義：狹隘上理解為：資本是指所有者投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，能夠產(chǎn)生效益的資金。廣義上理解為：“資本”泛指一切投入再生產(chǎn)過程的有形資本、無形資本、金融資本和人力資本等。*企業(yè)文化是企業(yè)的無形資本。企業(yè)文化建設(shè)通過員工的言行、意識(shí)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)始終，無處不在，無時(shí)沒有。將無形變有形，將有形變執(zhí)行，產(chǎn)生出經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。3、企業(yè)文化是時(shí)代的要求二十一世紀(jì)是文化管理時(shí)代，是文化致富時(shí)代。企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容之一。企業(yè)只有擁有了自己的文化，才能使企業(yè)具有生命的活力，創(chuàng)新的動(dòng)力；才具有真正意義上人格的象征；才能具有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)。當(dāng)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，及其說是資本和實(shí)力間的競(jìng)爭(zhēng)，倒不如說是看不見無形的精神“資本”、心境“資本”之間的競(jìng)爭(zhēng)，無形的文化推動(dòng)有形的資產(chǎn)在發(fā)揮作用，從無為到有為，將無形變有形，只有真正達(dá)到物質(zhì)資本、精神資本、心境資本三者互溶、互推，才能鑄就出一種文化氛圍，展現(xiàn)出符合時(shí)代發(fā)展規(guī)律的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。4、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的需要當(dāng)企業(yè)發(fā)展達(dá)到一定的平臺(tái)，且仍然保持可持續(xù)發(fā)展時(shí)，企業(yè)文化就成為必需。一個(gè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、效益和經(jīng)濟(jì)實(shí)力發(fā)展到一定階段時(shí)，往往較為容易出階段性的“迷失”。“小富即安”、“四平八穩(wěn)”，樂意做“守財(cái)奴”，失去“進(jìn)取”之動(dòng)力；甚至將艱苦創(chuàng)業(yè)所掙的錢用到非健康之處。主要根源就是：雖然有了物質(zhì)文化，但缺乏理念引領(lǐng)，沒有精神文化，心靈層面的亞健康，極有可能導(dǎo)致“樹倒猢猻散”的結(jié)局出現(xiàn)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展達(dá)到一定的平臺(tái)時(shí)，應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到要保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須注入新的“資本”引入企業(yè)文化建設(shè)，必須要以企業(yè)文化建設(shè)來引導(dǎo)人、統(tǒng)領(lǐng)人、培育人。也只有企業(yè)文化建設(shè)，才有可能成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心支撐。我們大件集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的事例就是最好的佐證。2004年實(shí)施的“國(guó)退民進(jìn)”改制后，企業(yè)資產(chǎn)歸股東（出資人）所有，企業(yè)的利益及股東（出資人）的利益緊緊的捆綁在一起，充分的激發(fā)了股東、勞東（員工）的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的積極性，有效的推動(dòng)了企業(yè)快速發(fā)展。通過幾年的努力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模得到了擴(kuò)大，走出了省門、跨出了國(guó)門，組建了張家港、海南分公司，成立了尼日利亞、埃塞俄比亞分公司，并在越南、印度開展了大件工程業(yè)務(wù)。改制后，通過幾年的努力，企業(yè)雖然在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展和變化，但原有的國(guó)企具有的根深蒂固的傳統(tǒng)思維模式、行為方式的負(fù)面影響，仍未消除；企業(yè)員工年齡偏大、文化偏低、技能偏粗，思想觀念中殘存著“大鍋飯”、“平均主義”、“官本位”、“松、散、懶”、“等、靠、要”等。這些遺留下來的意識(shí)，在實(shí)踐中自覺不自覺、自然不自然地流露出來，不僅不再適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的改制后企業(yè)發(fā)展需要，更多的表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施過程中的抵觸。同時(shí)，在可持續(xù)發(fā)展道路上，隨著投入資金的回收，原有的積極性衰退，創(chuàng)新勁頭減弱，隨著初期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，依靠現(xiàn)金資本發(fā)揮作用的局限性逐漸顯現(xiàn)；在取得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)面前，出現(xiàn)驕傲自滿、固步自封；四平八穩(wěn)、小富即安的現(xiàn)象。企業(yè)在新的平臺(tái)上，是持續(xù)發(fā)展？還是停滯不前？此時(shí)已成為亟待解決的問題。我們的企業(yè)文化建設(shè)，就是在這個(gè)大背景下，提到了重要的、應(yīng)有的戰(zhàn)略層面來思考的。我們認(rèn)為：此時(shí)企業(yè)需要增添新的“元素”，注入新的“資本”，才能再次激活新的動(dòng)力。而這新的“元素”、新的“資本”，不再可能是現(xiàn)金資本，而只有是心靈、精神、智力層面的。早在這種現(xiàn)象出現(xiàn)之前，我已認(rèn)真思考、研究應(yīng)對(duì)方案，在及專家學(xué)者、企業(yè)前輩共同對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己在大件工作的三十年的實(shí)踐，耗時(shí)一年半的時(shí)間，幾經(jīng)提煉、修改，親自撰寫了《企業(yè)文化大綱》。二、大件集團(tuán)公司企業(yè)文化的特征南京大件起重運(yùn)輸集團(tuán)有限公司的企業(yè)文化建設(shè)，不僅具有企業(yè)特色，并將企業(yè)文化建設(shè)，作為企業(yè)新一輪發(fā)展注入新“資本”，是企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新表現(xiàn)。大件人認(rèn)識(shí)到在企業(yè)改制后的四年時(shí)間里，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)效益等各方面都得到了跨躍式的發(fā)展，資金作為實(shí)物資本投入已充分體現(xiàn)出應(yīng)有的效應(yīng)，同時(shí)，我們清楚的意識(shí)到，作為實(shí)物資本投入是有限的，同時(shí)也有其局限性，作為企業(yè)要更好、更快發(fā)展時(shí)，新“資本”的注入——企業(yè)文化建設(shè)是必不可少的。一是兩高目標(biāo)高：打造中國(guó)大件起重運(yùn)輸?shù)谝黄放?。這就是企業(yè)最高目標(biāo)，意味著南京大件要實(shí)現(xiàn)在客戶的評(píng)價(jià)中滿意度最高，口碑最好，市場(chǎng)份額、盈利能力、人均生產(chǎn)率最高，競(jìng)爭(zhēng)能力、可持續(xù)發(fā)展能力最強(qiáng)，集、運(yùn)、疏、吊技術(shù)水平、企業(yè)綜合管理水平、員工綜合素質(zhì)最高。境界高：在國(guó)際上做行業(yè)的領(lǐng)跑者。這就是企業(yè)的愿景，意味著南京大件將成為中國(guó)企業(yè)在國(guó)際大件起重運(yùn)輸市場(chǎng)上持續(xù)領(lǐng)先者，作為中國(guó)交通企業(yè)在國(guó)際大件吊裝的榜樣和象征；成為全球大件起重運(yùn)輸企業(yè)的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，我們將在大件物流設(shè)計(jì)、吊裝工程方案等方面形成自己獨(dú)特而穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；成為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才成長(zhǎng)機(jī)會(huì)最多，滿意度最高的企業(yè)。二是兩強(qiáng)企業(yè)文化的核心創(chuàng)新力強(qiáng)，我們不滿足于現(xiàn)狀，不墨守成規(guī)，敢于不斷地嘗試新的領(lǐng)域、新的思路、新的方法；永不滿足、永不駐足，不斷實(shí)現(xiàn)超越。企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，大件的企業(yè)文化建設(shè)將核心競(jìng)爭(zhēng)能力的培育作為重點(diǎn)內(nèi)容。⒈企業(yè)家團(tuán)隊(duì)的決策和領(lǐng)導(dǎo)能力。建立有效的決策機(jī)制，充分發(fā)揮企業(yè)家知覺及理性決策的雙重優(yōu)勢(shì)；通過建立長(zhǎng)效的經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)家團(tuán)隊(duì)的集體經(jīng)營(yíng)動(dòng)力。⒉企業(yè)家和骨干團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。我們通過強(qiáng)化企業(yè)家和骨干團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)意識(shí)，建立完善企業(yè)家和骨干團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)機(jī)制，打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織，提升企業(yè)家和骨干團(tuán)隊(duì)的整體意識(shí)水平。⒊骨干團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，我們通過強(qiáng)化骨干員工的選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)及職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的機(jī)制建設(shè)，繼續(xù)保持和強(qiáng)化骨干團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。⒋項(xiàng)目工程的運(yùn)營(yíng)能力，我們結(jié)合項(xiàng)目工程運(yùn)營(yíng)的總結(jié)、歸納，進(jìn)一步完善項(xiàng)目工程運(yùn)營(yíng)的規(guī)范體系，以工期短、質(zhì)量高、成本低為運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，提升項(xiàng)目工程的運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、企業(yè)文化建設(shè)的具體做法⒈領(lǐng)導(dǎo)重視，高層管理者高度統(tǒng)一。大件集團(tuán)公司在推動(dòng)企業(yè)改制，集中精力開拓經(jīng)營(yíng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了較快、較大、較好的提升和發(fā)展的同時(shí)，清醒地認(rèn)識(shí)到企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展，必須要注入新的“資本”，必須要以企業(yè)文化建設(shè)來引導(dǎo)人、統(tǒng)領(lǐng)人、培育人，也只有企業(yè)文化建設(shè)，才有可能成為企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展的核心支撐。優(yōu)秀的企業(yè)文化決不是從天上掉下來的，是要靠企業(yè)高層管理者們有意識(shí)的培育和建設(shè)的結(jié)果。企業(yè)高層管理者是企業(yè)文化的龍頭，要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價(jià)值觀，高層管理者本身就得成為這種價(jià)值觀的化身，并經(jīng)過自己的行動(dòng)向全體員工灌輸這種價(jià)值觀。企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀，是高層管理者個(gè)人價(jià)值觀的群體化，是企業(yè)文化的核心。企業(yè)高層管理者在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，充分發(fā)揮倡導(dǎo)作用、典范作用、推動(dòng)作用、創(chuàng)新作用。表率示范，在各項(xiàng)具體工作中都體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀。在企業(yè)文化建設(shè)過程中每一位高管都宣講《企業(yè)文化大綱》內(nèi)容，每一位中管人員都得擬寫學(xué)習(xí)心得，進(jìn)行研討交流，從而為集團(tuán)公司高速穩(wěn)定的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。⒉制定企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃，要具有操作性、針對(duì)性。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持久的、系統(tǒng)工程。因此，企業(yè)文化建設(shè)，既要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和未來戰(zhàn)略發(fā)展方向，科學(xué)合理地確定和規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化內(nèi)容，又要結(jié)合企業(yè)自身的特殊性，制定企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃，按計(jì)劃、分階段、有重點(diǎn)、有目的循序推進(jìn)，展開實(shí)施。我們結(jié)合企業(yè)改制后的發(fā)展情況，針對(duì)員工在思想觀念、意識(shí)上存在的不適應(yīng)，在企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)實(shí)施的開始階段，著重以民企意識(shí)教育為主要內(nèi)容，組織了內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、外出參觀學(xué)習(xí)，使廣大員工清醒的認(rèn)識(shí)到，改制不是簡(jiǎn)單的由國(guó)企變民企，而是企業(yè)的性質(zhì)發(fā)生了根本性的變化，這一根本性的轉(zhuǎn)變，引發(fā)了企業(yè)的根本屬性、資產(chǎn)所有權(quán)、治理結(jié)構(gòu)、員工身份等一系列的變化，及之相適應(yīng)的資產(chǎn)管理、人才使用、資本運(yùn)作、管理制度等方面的變革，從而為開展企業(yè)文化建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。⒊自上而下強(qiáng)有力的灌輸落實(shí)，從下而上在執(zhí)行上嚴(yán)抓到位。針對(duì)我們企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中遇到的現(xiàn)實(shí)問題，我們高層管理者清楚認(rèn)識(shí)到，高層的文化理念、想法、思路、觀念、意識(shí)文化的內(nèi)容，下面不可能立即理解執(zhí)行，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀，并不是每個(gè)人都能理解的。對(duì)普通員工而言，直觀的模仿往往比去思考、分析、接受，來得更為直接有效果。因此，在《企業(yè)文化大綱》的學(xué)習(xí)宣傳上，我們實(shí)施：⑴自上而下強(qiáng)有力的灌輸落實(shí)。首先營(yíng)造出“風(fēng)動(dòng)集團(tuán)、感化千人”企業(yè)文化宣傳學(xué)習(xí)的氛圍。充分利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳圖板、企業(yè)標(biāo)識(shí)，進(jìn)行大力宣傳。其次，印制《企業(yè)文化大綱》、《學(xué)習(xí)筆記本》，發(fā)到員工，人手一冊(cè)。三是制定學(xué)習(xí)推進(jìn)計(jì)劃，開展座談、研討會(huì)、企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，交流學(xué)習(xí)《企業(yè)文化大綱》的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)心得。四是集團(tuán)高管帶頭宣講企業(yè)文化，規(guī)定集團(tuán)每位高管每年必須結(jié)合企業(yè)文化學(xué)習(xí)宣傳，給員工上一堂課。企業(yè)中管逢會(huì)必講企業(yè)文化理念。五是全體員工每年必須參加一次集團(tuán)公司脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，由職校老師或外聘培訓(xùn)師實(shí)施企業(yè)文化培訓(xùn)。⑵從下而上在執(zhí)行上嚴(yán)抓到位。南京大件集團(tuán)公司在推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，貫徹落實(shí)到位上，實(shí)施了從下而上的執(zhí)行《員工守則》著手。首先我們依據(jù)《企業(yè)文化大綱》中“員工規(guī)范”的要求，結(jié)合集團(tuán)港口、貨運(yùn)、客運(yùn)、物業(yè)等行業(yè)特點(diǎn)，及制度完善相適應(yīng)，分行業(yè)、分層級(jí)制訂出各自標(biāo)準(zhǔn)化要求細(xì)則，讓每個(gè)員工都知曉我的工作要求、標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰。其次，考評(píng)上我們以逐級(jí)考評(píng)、逐月考評(píng)、綜合評(píng)估及獎(jiǎng)懲相結(jié)合，及個(gè)人發(fā)展相掛鉤。三是對(duì)各基層、各部門依據(jù)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)年度實(shí)施計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃要求，納入到績(jī)效百分制考核體系中進(jìn)行考核。⑶靈活多樣推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。針對(duì)我們員工年齡偏大，對(duì)單純理論學(xué)習(xí)容易產(chǎn)生厭煩，理解分析接受有難度的現(xiàn)實(shí)，我們就利用形式多樣的方式實(shí)施宣傳教育，首先我們學(xué)唱《大件之歌》，同時(shí)在集團(tuán)公司召開的各種大型會(huì)議、活動(dòng)前，全體共唱《大件之歌》，并舉辦了《大件之歌》歌詠比賽；其次在員工中廣泛開展“企業(yè)發(fā)展論壇”征文活動(dòng)，及“我為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)策”的活動(dòng)，征集能反映大件文化的格言、故事活動(dòng)，并將征文、計(jì)策、格言、事故匯編成冊(cè)，同時(shí)利用企業(yè)局域網(wǎng)進(jìn)行宣傳；三是召開各個(gè)層級(jí)的座談會(huì)、研討會(huì)，開展企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新課題的研討，交流各單位推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的具體做法和經(jīng)驗(yàn)。四、及企業(yè)文化建設(shè)配套的機(jī)制創(chuàng)新和組織創(chuàng)新以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)，以適應(yīng)市場(chǎng)為條件，在改革中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善。及企業(yè)文化建設(shè)相配套，大件集團(tuán)公司漸進(jìn)式的實(shí)施了組織創(chuàng)新。⒈成立了橫向到邊、縱向到底的企業(yè)文化建設(shè)組織體系。集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)是公司有史以來人數(shù)最多、規(guī)模最大的組織機(jī)構(gòu)，有集團(tuán)公司高管層，機(jī)關(guān)各職能部門責(zé)任人，還將各二級(jí)單位的黨政“一把手”作為委員會(huì)成員。這是一種創(chuàng)新，并取得實(shí)效。以往我們的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)都由集團(tuán)公司機(jī)關(guān)人員組成，此次將二級(jí)單位黨政“一把手”納入后，他們不僅是企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)貫徹落實(shí)的執(zhí)行者，同時(shí)也成為企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃、措施、方案制訂時(shí)的參及者。作為參及企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)、計(jì)劃、措施、方案制定的參及者，“一把手”們，有助于制定目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，計(jì)劃安排的科學(xué)性，措施制定的可操作性，方案形成的合理性。同時(shí)，作為企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)落實(shí)的執(zhí)行者，“一把手”們由于參及其中，理解充分，心中有數(shù)，容易達(dá)到，推進(jìn)有序，貫徹有力，落實(shí)到位。集團(tuán)公司各二級(jí)單位，也相應(yīng)地成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，這樣的組織體系，為企業(yè)文化建設(shè)開展推進(jìn)落實(shí)，奠定了堅(jiān)定的組織保障。⒉順應(yīng)市場(chǎng)，適應(yīng)改制，實(shí)施小機(jī)關(guān)大管理。結(jié)合企業(yè)改制，適應(yīng)市場(chǎng)變化，我們著手了機(jī)關(guān)改革，集團(tuán)公司機(jī)關(guān)人員最多時(shí)為180余人，部門最多時(shí)20個(gè)。我們通過漸進(jìn)調(diào)整，尤其是改制后四年時(shí)間，將機(jī)關(guān)調(diào)整為五部一室一會(huì)，即：財(cái)務(wù)審計(jì)部、企管規(guī)劃部、人力資源部、安保技術(shù)部、黨委工作部、辦公室、工會(huì)，包括集團(tuán)公司高管在內(nèi)，僅20余人。在調(diào)整過程中將部分過去部門領(lǐng)導(dǎo)充實(shí)到基層單位任黨政“一把手”，部門減少30%，人員減少88%。⒊全面推行黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化管理。制定了黨建工作控制程序及千分制考核細(xì)則，設(shè)計(jì)各項(xiàng)臺(tái)帳表格24種，并制成電子文本下發(fā)支部。在年度企業(yè)管理中，黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化管理被列入集團(tuán)年度三大管理目標(biāo)之一，使企業(yè)政治工作及經(jīng)濟(jì)工作同布置、同考核、同獎(jiǎng)懲。在一年的管理運(yùn)行中，黨委加強(qiáng)調(diào)研和檢查，在兩個(gè)支部召開現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，交流支部運(yùn)作執(zhí)行情況，促使管理逐步到位，使企業(yè)黨建工作初步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。“以資領(lǐng)企”、“信托經(jīng)營(yíng)”的理念。國(guó)有企業(yè)的“以政領(lǐng)企”，已不再適合民營(yíng)企業(yè)。民營(yíng)企業(yè)必然是以資產(chǎn)為紐帶，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，以資產(chǎn)保值增值、股東分紅為核心。所以我們以“企業(yè)發(fā)展、員工受益、回報(bào)股東、依法納稅”為企業(yè)宗旨，倡導(dǎo)“以資領(lǐng)企”新理念，實(shí)施“資產(chǎn)信托經(jīng)營(yíng)”新模式，采用“四分一統(tǒng)一”新方法。圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)愿景規(guī)劃設(shè)想，有計(jì)劃、分步驟地推進(jìn)及企業(yè)文化相配套的機(jī)制創(chuàng)新。⒈以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，推進(jìn)三大板塊組合。南京大件集團(tuán)的主業(yè)以三大行業(yè)為主，即大件起重運(yùn)輸?shù)跹b、港口裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客運(yùn)，三大板塊下還有若干個(gè)經(jīng)營(yíng)獨(dú)立核算的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，在過去的體制中，以“船小好調(diào)頭”、“東方不亮西方亮”為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，確實(shí)曾經(jīng)為企業(yè)發(fā)展做出過貢獻(xiàn)。隨著市場(chǎng)的發(fā)展變化，企業(yè)改制后，尤其是得到跨躍性發(fā)展后，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)的生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)程度、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)都發(fā)展了較大變化。為了提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，過去的分散經(jīng)營(yíng)已不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，也無法實(shí)現(xiàn)“打造中國(guó)大件起重運(yùn)輸?shù)谝黄放疲趪?guó)際上做行業(yè)的領(lǐng)跑者”的企業(yè)愿景，為此，我們?cè)趦?nèi)部實(shí)施調(diào)整組合，收緊“拳頭”，增強(qiáng)對(duì)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，組建成立以貨運(yùn)板塊為主的大件貨運(yùn)物流總公司，將所有的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)實(shí)體合而為一；組建涉外業(yè)務(wù)項(xiàng)目部，將大件起重運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)，對(duì)外區(qū)分只有國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)外業(yè)務(wù)之分。此項(xiàng)組合，不僅擴(kuò)展了國(guó)內(nèi)大件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率，而且及國(guó)字號(hào)企業(yè)的“國(guó)家隊(duì)”在國(guó)外大件市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開拓上，增加了競(jìng)爭(zhēng)的法碼。港口倉(cāng)儲(chǔ)的組合，我們依據(jù)濱江長(zhǎng)江沿線最大起吊能力的重件碼頭為班底，組建成立港務(wù)總公司，形成集、疏、運(yùn)、吊產(chǎn)業(yè)物流鏈，凸顯優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到共贏目的?？瓦\(yùn)出租，我們?cè)讷@得預(yù)期收益的前提下，及新加坡康富德高公司合資經(jīng)營(yíng)，出讓部分股份，科學(xué)實(shí)施資本運(yùn)作。同時(shí)，我們針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理短板——金港大酒店，及格林豪泰采取委托管理經(jīng)營(yíng)，成為該集團(tuán)的南京連鎖酒店，消除長(zhǎng)期自我經(jīng)營(yíng)虧損的局面。⒉“以人為本”，建立公平、公正，更有效率，更有激勵(lì)意義的管理機(jī)制。⑴對(duì)經(jīng)營(yíng)實(shí)體的經(jīng)營(yíng)主管職位，合理應(yīng)用“招投標(biāo)”方法。當(dāng)年度目標(biāo)任務(wù)確立之后，在集團(tuán)公司內(nèi)部采取“端盤子、坐位子、不端盤子讓位子”的公開招聘辦法。一改過去的任命制傳統(tǒng)做法，同時(shí)實(shí)施“剛”性考核，連續(xù)兩個(gè)月不能完成目標(biāo)任務(wù)的“亮黃牌”，三個(gè)月不能完成目標(biāo)任務(wù)的，實(shí)施“一炮雙響”，即解除職務(wù)，停止年薪。原大件運(yùn)輸五公司，因其經(jīng)營(yíng)管理不善，未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)，其經(jīng)理、書記等經(jīng)營(yíng)管理一班人，就地免職，不再享受原有年薪，從而形成了“能位匹配，能上能下”的用人氛圍。⑵“以業(yè)績(jī)論英雄，以績(jī)效為依據(jù)”，收入能高能低。我們的分配制度大力提倡“平分是不平等的，薪酬應(yīng)該是一個(gè)人的業(yè)績(jī)價(jià)值的反映”。在實(shí)行崗薪、年薪的基礎(chǔ)上，充分以業(yè)績(jī)價(jià)值為依據(jù)，實(shí)施工資分配辦法改革。在集團(tuán)公司內(nèi)部，同樣的中管人員，依據(jù)責(zé)任和貢獻(xiàn)不一的現(xiàn)實(shí)，年薪可以相差2-3倍。在員工中間，在國(guó)外作業(yè)的員工月薪高達(dá)萬元，從而徹底地打破了“大鍋飯”的分配模式，營(yíng)造出了“想干、能干、干得好”的人不僅得到尊重、重用，也在個(gè)人收入上得到充分體現(xiàn)的氛圍。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，我們南京大件集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)過程中，做了一些探索，也取得一些成效，但是仍然僅僅是開始，還有漫長(zhǎng)的道路。我們堅(jiān)信：通過我們不懈的努力，不久的將來，南京大件起重運(yùn)輸集團(tuán)有限公司一定會(huì)成為在國(guó)內(nèi)“中國(guó)大件起重運(yùn)輸?shù)谝黄放啤?，在?guó)際上成為“行業(yè)的領(lǐng)跑者”。打造連云港港特色文化鑄就東橋頭堡靚麗風(fēng)采連云港港口集團(tuán)有限公司連云港港口集團(tuán)有限公司成立于2003年11月，是以原連云港港務(wù)局企業(yè)職能組建的國(guó)有獨(dú)資大型企業(yè)?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)115億元，下轄全資子公司10多家，組建合資合作企業(yè)20多家，并整合形成裝卸倉(cāng)儲(chǔ)、物流保稅、港航建設(shè)、臨港工業(yè)等板塊，營(yíng)業(yè)創(chuàng)收、發(fā)展實(shí)力快速增長(zhǎng)，位列中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第290名、港口企業(yè)第8名，全國(guó)交通百?gòu)?qiáng)企業(yè)第23位、港口企業(yè)第6位，被授予“全國(guó)最佳港口物流企業(yè)”。以港口集團(tuán)為經(jīng)營(yíng)核心的連云港港，開港于1933年，經(jīng)過77年特別是近10年的建設(shè)，成為了吞吐量過億噸、集裝箱過300萬標(biāo)箱的“干線港”；成為了航道等級(jí)15萬噸級(jí)、碼頭泊位44個(gè)、可靠泊30萬噸級(jí)散貨船和世界最大集裝箱船的“深水港”；培育出了氧化鋁、木薯干、化肥、糧食、焦炭、鋁錠、膠合板等一批物流品牌，連續(xù)6年被評(píng)為中國(guó)船港星光榜“五星級(jí)”港口，成為了腹地客戶嘖嘖稱贊的“名牌港”；引進(jìn)了中遠(yuǎn)、中海、中國(guó)信達(dá)、新加坡豐益等40多家企業(yè)，并實(shí)現(xiàn)了碼頭設(shè)施經(jīng)營(yíng)全部合資化和“連云港”股票在A股上市，成為了合作伙伴特別關(guān)注的“黃金港”；開通了9對(duì)國(guó)內(nèi)班列和2條國(guó)際班列，布設(shè)了8個(gè)內(nèi)陸物流場(chǎng)站，還有持續(xù)升溫的陸橋海鐵聯(lián)運(yùn)過境運(yùn)輸，成為了東西互動(dòng)跨國(guó)合作的“示范港”；不斷創(chuàng)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、誠(chéng)信責(zé)任型、陽光和諧型港口，職工收入增長(zhǎng)越來越快、工作環(huán)境越來越好、精神文化越來越富、生活質(zhì)量越來越高，成為了廣大職工十分信賴的“和諧港”；隨著胡總書記、溫總理等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的愈加重視，《江蘇沿海地區(qū)發(fā)展規(guī)劃》的審議通過，以及省市黨委政府的全力支持，連云港港已上升至國(guó)家戰(zhàn)略層面，被賦予打造新亞歐大陸橋東橋頭堡的歷史重任，成為了黨和國(guó)家寄予厚望的“樞紐港”。連云港港之所以在最近幾年出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，就是因?yàn)閾碛械呐笥言絹碓蕉?、拓展的腹地越來越大、服?wù)的功能越來越強(qiáng)。而這一切的背后，就是77年積淀下來的吃苦耐勞、愛港如家、勇于拼搏的精神文化，得到了凝煉、推廣和釋放，成為了海港工人“建設(shè)東方大港、構(gòu)筑和諧家園”的精神支柱和動(dòng)力源泉。2007年，我們?nèi)?、系統(tǒng)地啟動(dòng)了具有連云港港口特色、具有較高品味的企業(yè)文化建設(shè)，并提出了“一年全面起步，兩年升華發(fā)展，三年形成特色”的“三步走”戰(zhàn)略，截至目前已基本實(shí)現(xiàn)了“員工高素質(zhì)、管理高境界、效益高水平、文化高品位”的創(chuàng)建目標(biāo)。現(xiàn)將基本做法、主要成果及心得體會(huì)匯報(bào)如下：一、搞活企業(yè)文化建設(shè)，必須切合自身實(shí)際由于港口企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)環(huán)境不同，企業(yè)文化也不盡相同。即使同一企業(yè)，由于面臨的市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段不同，企業(yè)文化也會(huì)不斷發(fā)生變化。對(duì)此，我們根據(jù)連云港港口的實(shí)際情況和發(fā)展需要，堅(jiān)持以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型港口和爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工為推動(dòng)點(diǎn)、以規(guī)范文明行為和環(huán)境刷新為立足點(diǎn)、以提升隊(duì)伍素質(zhì)和管理素質(zhì)為根本點(diǎn)、以子系統(tǒng)文化拓展延伸為滲透點(diǎn)，大力實(shí)施“四大工程”：一是實(shí)施企業(yè)形象工程，以文化塑造形象力。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的外部表現(xiàn)，是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。我們堅(jiān)持以“開放型、創(chuàng)新型、科技型、學(xué)習(xí)型港口”為創(chuàng)建理念，系統(tǒng)地對(duì)港口集團(tuán)進(jìn)行CIS設(shè)計(jì)，提煉了具有特色的包括企業(yè)精神、共同愿景等14條核心理念和應(yīng)用理念；制定了企業(yè)員工行為規(guī)范、黨員干部行為規(guī)范、員工日常禮儀；確定了港歌、港徽及標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字等視覺要素；制定了《港口集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃》，下發(fā)了《企業(yè)文化手冊(cè)》，使得企業(yè)的標(biāo)識(shí)、干部職工的著裝到經(jīng)常使用的物品，從廠房、設(shè)備、工藝流程到每個(gè)作業(yè)場(chǎng)所都體現(xiàn)出了先進(jìn)企業(yè)文化的個(gè)性特征。二是實(shí)施培訓(xùn)教育工程，以文化啟動(dòng)學(xué)習(xí)力。建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化是一個(gè)不斷摒棄落后并逐漸形成先進(jìn)的思維模式、行為模式的過程，也是一個(gè)必須不斷地進(jìn)行思想強(qiáng)化，使全體職工首先解決用先進(jìn)的思想觀念、先進(jìn)的企業(yè)理念規(guī)范自己的行為，履行自身的職責(zé)的課題。對(duì)此，我們緊緊結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的整體工作，系統(tǒng)地、有針對(duì)性地開展全員教育培訓(xùn)工作。按照系統(tǒng)思考的思路，全力引導(dǎo)員工的心智模式，提倡“走出港口看港口、跳出連云港看連云港”，打破事物間的割據(jù)，聯(lián)系整體、未來、周邊及外來因素系統(tǒng)思考創(chuàng)建工作。系統(tǒng)運(yùn)用5S管理、VI標(biāo)識(shí)管理、定置、流程再造等管理方法，構(gòu)造創(chuàng)建的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。圍繞建設(shè)東方大港的總體戰(zhàn)略，系統(tǒng)推進(jìn)集團(tuán)、基層、班組各層級(jí)深度會(huì)談、專家會(huì)診，整合創(chuàng)建的方法及工具。組織員工對(duì)連云港港的昨天、今天和明天進(jìn)行系統(tǒng)剖析，展望和明晰集團(tuán)今后的愿景目標(biāo)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上，重點(diǎn)圍繞包括企業(yè)文化理念以及崗位職業(yè)道德規(guī)范等內(nèi)容的《連云港港口集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)》，并通過“五個(gè)六”組織職工在落實(shí)和執(zhí)行上下功夫。“五個(gè)六”為：六個(gè)目標(biāo)——學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型干部、學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型科室、學(xué)習(xí)型車間（隊(duì)）、學(xué)習(xí)型家庭；六個(gè)原則——規(guī)范、實(shí)效、誠(chéng)實(shí)、系統(tǒng)、共享、超越；六個(gè)方法——及應(yīng)用現(xiàn)代先進(jìn)管理方法相結(jié)合，及企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，及流程再造相結(jié)合，及港情教育相結(jié)合，及選樹典型相結(jié)合，及提升企業(yè)基礎(chǔ)管理相結(jié)合；六個(gè)團(tuán)隊(duì)——領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、班組團(tuán)隊(duì)、興趣團(tuán)隊(duì)、個(gè)性團(tuán)隊(duì)、互動(dòng)團(tuán)隊(duì)、專家團(tuán)隊(duì)；六個(gè)內(nèi)容——樹立三個(gè)理念（無人不學(xué)、無事不學(xué)、無時(shí)不學(xué)的學(xué)習(xí)型企業(yè)理念），把住三個(gè)關(guān)口（把入口，嚴(yán)考新進(jìn)人員學(xué)習(xí)力；把梯口，嚴(yán)核干部隊(duì)伍創(chuàng)新力；把獎(jiǎng)口：重獎(jiǎng)職工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先），三個(gè)互動(dòng)層面（集團(tuán)、基層、班組三個(gè)層面學(xué)習(xí)互動(dòng)），建設(shè)三個(gè)基地（技術(shù)比武的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)中心的內(nèi)部培訓(xùn)和戰(zhàn)略合作的外部培訓(xùn)三大基地配套），落實(shí)三個(gè)政策（獎(jiǎng)勵(lì)及培訓(xùn)相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)化培訓(xùn)，福利及培訓(xùn)相結(jié)合的福利型培訓(xùn)，培訓(xùn)及先進(jìn)選樹相結(jié)合的標(biāo)桿化培訓(xùn)，）達(dá)到三個(gè)目標(biāo)（弘揚(yáng)“先學(xué)、先會(huì)、先做”之風(fēng)，營(yíng)造“愉快學(xué)習(xí)，快樂工作，健康生活”氛圍，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、企業(yè)、員工的同步全面發(fā)展）。三是實(shí)施典型示范工程，以文化凝聚內(nèi)動(dòng)力。典型人物和典型事跡體現(xiàn)了企業(yè)文化理念，具有很強(qiáng)的示范、輻射、傳承作用。沒有個(gè)性鮮明的典型，就沒有獨(dú)特的企業(yè)文化。對(duì)此，我們大力發(fā)現(xiàn)、總結(jié)先進(jìn)典型，采取從職工中來到職工中去的辦法，組織各個(gè)層面深入討論和挖掘，把發(fā)生在身邊的一個(gè)個(gè)感人故事整理出來，總結(jié)、提煉和挖掘每一個(gè)感人故事中所包含的深層次內(nèi)涵，使之具有鮮明的個(gè)性特征。近年來我們先后推出了全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、十七大代表唐艷，交通運(yùn)輸部、江蘇省科技英才高兆福等一大批先進(jìn)典型。注重宣傳、表彰先進(jìn)典型。先后組織開展了“年度企業(yè)文化人物”、“形象大使”、“新風(fēng)家庭”、“百佳明星”等評(píng)選活動(dòng)，形成人人學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)、超先進(jìn)的濃厚氛圍。采取多種方式，充分利用《連云港港報(bào)》、《港口電視新聞》、網(wǎng)站等各種媒體陣地宣傳各類先進(jìn)典型。特別是年度“企業(yè)文化