保險工作計劃

Word第第頁保險工作計劃保險工作打算1

xx年即將到來，為完成了公司下達的各項指標，加強工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想熟悉，嚴格落實公司各項條款，加強工作的主動性和主動性，提升車險理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將xx年工作打算如下：

一、詳細工作目標

1、提升理賠服務(wù)時效，嚴格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時間，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。

2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿足度。

二、主要工作舉措

1、仔細學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自己解決問題的力量，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠過程。

2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。

3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務(wù)，

4、削減定損時的差價及修換分歧。采納工時標準化，配件系統(tǒng)維護的手段，推出無差價理賠服務(wù)承諾，削減分歧。

5、進一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特殊在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采納制定標準，加強檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)看法優(yōu)質(zhì)化。

6、主動關(guān)懷客戶，削減信訪投訴。仔細執(zhí)行出險客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿足度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到準時發(fā)覺，準時整改。

三、增添團隊意識，建立良好工作氣氛

與公司其他員工增進互相了解，做到業(yè)務(wù)溝通嫻熟?；ハ鄬W(xué)習(xí)，共同進步，提升自己的工作力量和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好伙伴。

四、樹立仆人翁精神，主動為公司進展建言獻策

公司經(jīng)濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。主動為公司進展獻計獻策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司進展奉獻力氣。

五、提高服務(wù)工作效率，樹立良好企業(yè)形象

為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，實行人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

1、做到文明辦公，做到環(huán)境干凈，語言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為。

2、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、敏捷的工作作風(fēng)得到客戶的認可。

3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持常常性的較好溝通，確保客戶的問題在最短的時間內(nèi)得到解決。

在xx年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅決信念，銳意進取，扎實工作，求真務(wù)實，創(chuàng)新進展，為我公司和保險業(yè)的進展作出新奉獻。

保險工作打算2

一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系

保險公司銷售業(yè)務(wù)員工作打算。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控力量。

1、對承保業(yè)務(wù)準時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來掌握承保風(fēng)險，確定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署看法后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。

2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)打算。

3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特別風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理掌握，同時依據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險狀況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，嫻熟把握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，為公司業(yè)務(wù)進展供應(yīng)良好的保障。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了肯定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)進展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣揚力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿足化。

2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素養(yǎng)，嚴格奉行“熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、快速、精確、合理”的原則，嚴格根據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個掩蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素養(yǎng)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘精確，定損合理，理賠快捷。

4、在xx年6月之前完成xx營銷服務(wù)部、xx營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶供應(yīng)高效、便捷的保險售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)進展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌

依據(jù)xx年中支保費收入xx萬元為根據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)進展工作打算為實現(xiàn)全年保費收入xx萬元，各險種比例打算為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，打算的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力進展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，xx年在車險業(yè)務(wù)上要穩(wěn)固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在進展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2、仔細做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜見一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在進展上形成新的格局。

3、主動做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進取，去制造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

保險工作打算3

20xx年1月1日我門診正式開頭使用城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險卡，在我門診全體工作人員的高度重視下，根據(jù)市社保局的工作支配，遵循著“把握精神，吃透政策，大力宣揚，穩(wěn)步推動，狠抓落實”的總體思路，仔細開展各項工作，經(jīng)過全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，我門診的醫(yī)保工作慢慢步入正軌，特制定以下20xx年工作打算：

一、重視醫(yī)保工作，加大宣揚力度。

為規(guī)范診療行為，掌握醫(yī)療費用的不合理增長，以低廉的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)進展，我站全體醫(yī)務(wù)人員，統(tǒng)一思想，明確目標，成立了負責(zé)人詳細抓的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負責(zé)醫(yī)保工作的全面管理。

為使醫(yī)務(wù)人員對新的醫(yī)保政策及制度有較深的了解和全面的把握，進行廣泛的宣揚教育和學(xué)習(xí)活動，加深大家對醫(yī)保工作的熟悉。宣揚醫(yī)保政策，讓廣闊醫(yī)保人員，城鎮(zhèn)居民、同學(xué)等真正了解到參保的好處，了解醫(yī)保的運作模式，主動參保。

二、措施得力，規(guī)章制度嚴格

為使醫(yī)保病人“清清晰楚就醫(yī)，明明白白消費”，我站公布了醫(yī)保就診流程圖，醫(yī)保各種標識，使參保病人一目了然。監(jiān)督電話公示接受群眾監(jiān)督。制定了醫(yī)保管理獎懲制度，每季度召開醫(yī)保管理睬議，總結(jié)近期工作中存在的問題，把各項政策措施落到實處。為進一步強化責(zé)任，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴格實行責(zé)任追究，從嚴處理有關(guān)責(zé)任人。開展服務(wù),刷卡制度,以文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),將醫(yī)保工作抓緊抓

實。我站結(jié)合工作實際，制訂醫(yī)療保險服務(wù)的管理規(guī)章制度，定期考評醫(yī)療保險服務(wù)(服務(wù)看法、醫(yī)療質(zhì)量、費用掌握等)工作打算，并定期進行考評，制定改良措施。

三、改善服務(wù)看法，提高醫(yī)療質(zhì)量。

新的醫(yī)療保險制度給我站的進展帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，正由于對于醫(yī)保工作有了一個正確的熟悉，全院干部職工都主動投身于此項工作中，任勞任怨，各司其職，各負其責(zé)。

要求全體醫(yī)務(wù)人員嫻熟把握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù)，規(guī)范診療過程，做到合理檢查，合理用藥，杜絕大處方，人情方等不規(guī)范行為發(fā)生，規(guī)范運作，凈化了醫(yī)療不合理的收費行為，提高了醫(yī)務(wù)人員的管理、醫(yī)保的意識，提高了醫(yī)療質(zhì)量為參保人員供應(yīng)了良好的就醫(yī)環(huán)境。

保險工作打算4

要從初出茅廬的畢業(yè)同學(xué)到有些工作閱歷的員工，從開頭說話的唯唯諾諾到對客戶的游刃有余，從萬事均要詢問的學(xué)習(xí)型員工，到以后將所學(xué)教給新員工的這一過程，我應(yīng)當有自己的想法和打算，下面是我初步的打算。

1.到達出單嫻熟快速精確

面對有閱歷有力量的出單精英，我深知自己的缺乏。身為全才得他們，車、財、意，樣樣精通，這使得我又崇拜又艷羨。因此出單是我從事車險業(yè)務(wù)的一個大環(huán)節(jié)，我將在平常的出單過程中加快電腦輸入的速度，留意車輛交強險和商業(yè)險的區(qū)分，到達業(yè)務(wù)嫻熟，出單快速精確的目標。

2.用專業(yè)的保險術(shù)語對客戶服務(wù)周到明白

面對專業(yè)的保險術(shù)語，我會化繁為簡，用通俗的話語讓客戶明白。面對著急緊急的客戶，我會用最簡潔的表情微笑來安撫。而面對急躁的客戶，我也會沉著面對，耐煩的聽他發(fā)完牢騷，再與他共同查找解決方法。讓對車險生疏的客戶到達肯定的了解程度。確實，聽到客戶之間不經(jīng)意的贊許和表揚，我的嘴角也會多了一份會心的微笑。由于此刻的我不僅僅代表我自己，更代表我們整個出單中心，乃至永城這個品牌。

3.與公司其他員工相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通嫻熟

身在一個團結(jié)奮進的大家庭，我會與大家相互了解，增進感情，共同進步，提升自己的工作力量和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好伙伴，跟隨公司經(jīng)營的理念仔細干好每一天，健康的成長，超越昨天的自己，從而真正的享受著這其樂融融的氣氛，享受著這歡樂的工作，這歡樂的生活!

4.展業(yè)是工作的前奏

工作打算中最基本的還是業(yè)務(wù)的拓展，首先作為新人的我應(yīng)當自己把公司產(chǎn)品了解深化，信任公司。其次就是先從身邊的父母親戚伴侶入手，常常給他們講解保險的意義以及公司的優(yōu)點，讓他們對我的工作加以確定并出面關(guān)心我進行展業(yè)活動。這是展業(yè)必需留意的事項：一是生動形象。保險展業(yè)為了讓客戶更好地理解保險商品，了解保險所具有的不行替代的作用，用較為生動的語言及客戶熟識的人物及事例形象地表達出來，以便于客戶的理解，并激發(fā)其購置欲望。二是把握語速。營銷員可能由于過于緊急，或?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品熟識，在介紹產(chǎn)品時，語速過快，讓客戶難于理解，所以我們在介紹產(chǎn)品時要把握合適的語速，要有一些停頓或條款的詳細解釋，讓客戶能完全聽懂你對保險條款的說明。三是重復(fù)優(yōu)點。保險展業(yè)要多次重復(fù)介紹保險的突出優(yōu)點是特別必要的。

由于客戶在每一次聽到條款的優(yōu)點時，可能沒有完全理解或沒能聽清晰，所以要再進行其次次或第三次介紹，重復(fù)、再重復(fù)，信任客戶肯定會為此動心的。四是有憑有據(jù)。保險展業(yè)要讓客戶信任和接受營銷員對險種說明，要拿出一些證據(jù)，如一些簽完客戶滿足的名單等等，這樣有助于客戶對營銷員及公司險種的信任程度。五是權(quán)衡利弊。保險展業(yè)為了促進簽下保單，必需從客戶的利益動身，即使簽不下保單，也不要使客戶過分擔(dān)憂、懼怕。我們要采納最好的方法，加強客戶的緊迫感，產(chǎn)生購置的欲望。要抓住客戶關(guān)懷的問題，具體闡述，使客戶能夠權(quán)衡后作出選擇。建立長期的合作關(guān)系，這樣客戶才能信任營銷員，產(chǎn)生信任感。

5.續(xù)保及客戶的維護

堅持每天通知續(xù)?？蛻?，做到給客戶提示的服務(wù)，有客戶問到保險優(yōu)待等問題時，賜予客戶滿足的回答。客戶在交保險遲疑不定時，賜予客戶專業(yè)的講解和周到的服務(wù)，到達客戶的維護。展望xx年，對自己的期許也頗多，在這一年里要時刻提示自己不斷學(xué)習(xí)，不斷拓展客戶，使自己工作順心，業(yè)務(wù)多多，得到同事和老板的認同。身為出單處我深知工作之重要，多一份認真少一分疏忽更是我給自己的忠告。

保險工作打算5

新的一年，我們將根據(jù)xx局下發(fā)的“xxx”規(guī)劃的各項進展要求，結(jié)合自身實際，圍繞分公司總經(jīng)理室的詳細要求，堅持固強、抓弱、補缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學(xué)進展上使狠勁，在人才建設(shè)上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標，確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。

一、不斷轉(zhuǎn)變思維觀念，增添進展信念

強化危機意識，增添進展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環(huán)境，公司一大批中支公司、四級機構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而限度的調(diào)開工作的內(nèi)在動力。強化創(chuàng)新意識，培樹真抓實干的工作作風(fēng)。在新的一年中，我們將結(jié)合xx公司的實際狀況，針對車險規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題，實行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對性的進展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式進展。強化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念仔細落實到每一筆業(yè)務(wù)中，細化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場的.機會。

二、不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)科學(xué)進展

連續(xù)抓好車險業(yè)務(wù)。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益始終是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將依據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，到達提高車均保費、削減賠付率，力爭車險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種。

一是要穩(wěn)固老客戶，做好車險的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在xx%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車隊業(yè)務(wù)及團車業(yè)務(wù)維持在xx%以上;4S店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在xx%左右。

二是要連續(xù)以營運車輛為主，使其成為車險進展的主渠道。

三是要主動開拓新的車險渠道，我們打算20xx年將拓展x個車險渠道。

重點拓展非車險市場。始終以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務(wù)其市場競爭特別激烈，xx公司的xx電網(wǎng)及xx投業(yè)務(wù)，由于xx公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響，保費規(guī)模明顯削減。20xx年我們除了要連續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外，還要主動開拓新的非車險增長點，這對我們的經(jīng)營核算和掌握風(fēng)險具有重要的作用。我們打算重點進展“信譽險+車險”的聯(lián)動業(yè)務(wù)，主動爭取信譽險的保費規(guī)模，力爭在非車險業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上，使非車險保費規(guī)模上個新的臺階，確保保費規(guī)模比20xx年上漲xx%以上。

大力深化人身險業(yè)務(wù)。從20xx年的經(jīng)營狀況來分析，我們的人身險業(yè)務(wù)還沒有快速進展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和主動的預(yù)備，力爭在20xx年促進人身險業(yè)務(wù)快速進展。我們打算運用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險。并以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道進展，爭取有穩(wěn)定的保費來源。

三、不斷強化隊伍建設(shè)，夯實進展根基

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理力量。仔細討論和分析市場，把握宏觀和微觀的政策，對公司經(jīng)營方向做出正確的推斷和決策。嚴格堅持會議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實踐者，同時嚴格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中