電開(kāi)-外拓相關(guān)管理制度及方案細(xì)則

電開(kāi)員管理細(xì)一、工作內(nèi) 約，并能向意向客戶(hù)清楚的講解項(xiàng)目基本情況及銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)信息，活動(dòng)信息等內(nèi)容，最終形成客戶(hù)邀約到訪(fǎng)及。二、工作要1、每天至少打通120組 2、Call客結(jié)束后，將各自A類(lèi)客戶(hù)匯總至電開(kāi)專(zhuān)員處，并及時(shí)跟進(jìn)回訪(fǎng)3call4、與客戶(hù)交談中，需清楚記錄客戶(hù)基本信息，即客戶(hù)、 三、電開(kāi)員日常行為23、員工必須服從上級(jí)指示，完成每日120組電開(kāi)任務(wù)；未完成的罰款100輕者，罰款100元；情節(jié)較重者，予以；3203 等任 動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款50元/次，累計(jì)3次次者，處理9200并給予警告處分；10、員工與客戶(hù)溝通時(shí)，要禮貌用語(yǔ)，口齒清晰，語(yǔ)音、語(yǔ)速適中，不得與款50元/次，情節(jié)嚴(yán)重者，予以；12、員工不得公司及，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以處理四、工作規(guī)（一）call第一步驟——問(wèn)候語(yǔ)：您好，打攪您休息啦。我是**樓盤(pán)工作人員**。第二步驟——吸引點(diǎn)釋放：目前正值“購(gòu)房節(jié)”期間，我們**項(xiàng)目（最新階段的推廣銷(xiāo)售信息領(lǐng)取大獎(jiǎng)，希望您和親朋好友一起來(lái)看一下！(部根據(jù)樓盤(pán)情況制定統(tǒng)一說(shuō)辭)第四步驟（如想的了解項(xiàng)目情況）——邀約問(wèn)詢(xún)：項(xiàng)目的具體信息需要項(xiàng)目的詳細(xì)地址及我的稍后會(huì)以的形式發(fā)給您，請(qǐng)注意查看，下午內(nèi)容參考如下：X先生/，感謝您的關(guān)注！**項(xiàng)目銷(xiāo)售中心位于**區(qū)**路我是**樓盤(pán)工作人員**，****，期盼您及親友的光臨！(營(yíng)（二）CALLABCD環(huán)，直至確定客戶(hù)為AB（三）電開(kāi)員需做好自己的已拓展的意向客戶(hù)及跟進(jìn)工作，以自發(fā)形式告知意向客戶(hù)，客戶(hù)到訪(fǎng)后出示內(nèi)容作為界定實(shí)際考核來(lái)訪(fǎng)量（內(nèi)容3客戶(hù)首次到訪(fǎng)有攜帶老客戶(hù)的可算當(dāng)日到訪(fǎng)任務(wù)但有只能算老帶新，5、所有來(lái)訪(fǎng)經(jīng)置業(yè)顧問(wèn)評(píng)定，D（四）統(tǒng)計(jì)及 CALL客完畢后，電開(kāi)員填寫(xiě)《每日電開(kāi)情況記錄表》，交由電《每日電開(kāi)情況匯總表》，提交給電開(kāi)拓客，由電開(kāi)拓客審核后 專(zhuān)員將到訪(fǎng)錄入《電開(kāi)組到訪(fǎng)客戶(hù)匯總臺(tái)賬》。電開(kāi)員負(fù)責(zé)將項(xiàng)目信息或節(jié)點(diǎn)活動(dòng)以形式通知自己聯(lián)系的A類(lèi)未來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，每周1次持續(xù)發(fā)送信息，做好客戶(hù)工作。五、薪酬規(guī)（一）工資及1扣罰：每月無(wú)的直接扣除500元2電開(kāi)員每周電開(kāi)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)指標(biāo)為6組，每超一組25元；每少一組罰，拉訪(fǎng)制度電開(kāi)專(zhuān)員每月月低進(jìn)行前三名可獲得300元，200元，100元不等的；后三名扣罰300元，200元,100元不等。所扣罰的錢(qián)給前三名的電開(kāi)專(zhuān)員。，注：獲得的電開(kāi)專(zhuān)員必須完成當(dāng)月拉訪(fǎng)任務(wù)的60%,才能獲得制度：電開(kāi)專(zhuān)員每月的指標(biāo)為1組，1組則獲得的金額；若當(dāng)月無(wú)，則工資被扣罰500元。3、：具體按照當(dāng)期的六、PK及淘汰制，1、小組pk制：電開(kāi)小組分別進(jìn)行有效客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)量、量二項(xiàng)考核綜合PK業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行位次排序第一的優(yōu)先選擇優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，月倒數(shù)第一的組直接，都名列第一的，可直接享受優(yōu)先向公司推薦人才錄用的資格。34、雙向制：電開(kāi)員及置業(yè)顧問(wèn)對(duì)雙方工作不滿(mǎn)意，均可，每月末，有效5次以電開(kāi)人員直接，置業(yè)顧問(wèn)罰款500元。5、扣分制：基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)為100分，根據(jù)扣分原則，分?jǐn)?shù)扣至60分的，立刻。6、考核制：每月