面試問題及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！下面回復(fù)中有哦，麻煩大家自己找找~~~~目錄踏實(shí)好學(xué)有學(xué)習(xí)動力?！钡诙陆逃尘疤釂朡8“你都參加過哪些課外活動？”我們尋求那種勤奮、自信、自立、誠實(shí)、有激情、有充沛精力的人才，有著出眾的解決問題能力、良好的團(tuán)隊(duì)精神的人，一個(gè)為了達(dá)到既定的目標(biāo)而愿意克服重重困難的人，這些可以通過提問課外活動來體現(xiàn)。一般來講，一個(gè)擅長多項(xiàng)體育運(yùn)動甚至參加過類似的俱樂部活動的應(yīng)聘者；或者是參加過一些政治社團(tuán)的應(yīng)聘者，會給面試官帶來很好的印象。而我們一般來說，不會垂青于那些只專注一項(xiàng)運(yùn)動或是一門課程的人，無論他們在這一方面上取得了多少成績。一個(gè)把自己過多精力放在課外活動上而忽略了自己學(xué)位課程的人，通?？刹皇且粋€(gè)優(yōu)秀的人才。同時(shí)，一“你選擇課外活動的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？”“你最喜歡你參加過的哪一項(xiàng)課外活動呢？”等等。從中，我們要把握他選擇、決定事情的準(zhǔn)則，并且由此考慮他能否在工作中做出令我們滿意的成果來。Q9“你為什么選擇你的這個(gè)專業(yè)？你覺得在大學(xué)中，你最喜歡的課程是什么？”一位學(xué)藝術(shù)的畢業(yè)生可能會更多的把注意力集中在向你描述，他在某些課程中是如何很好的發(fā)展了某項(xiàng)技能的。比如他的協(xié)作能力、分析和解決問題的能力、辯論能力、口表能力和交際能力，尤其是和面前的這份工作密切相關(guān)的技能。我們還要著重注意一下對方的選擇這個(gè)專業(yè)的原因，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)比較簡單嗎？是因?yàn)樗哪承酆脤?dǎo)致他選擇了這個(gè)專業(yè)？還是因?yàn)樗谶x擇專業(yè)之前，就冷靜的分析了社會形勢，而估計(jì)這樣的專業(yè)在將來一定會有發(fā)展前景才選擇了它的？此外，我們有理由覺得，一個(gè)能在自己不喜歡的課程中拿到高分的人，是很令我們敬佩的。雖然他不喜歡它，但還是盡自己的努力去把它完成好。我本人在面試中是很欣賞這樣的人的。謙虛更是一種求職者必備的美德，不尊重自己的導(dǎo)師，抱怨實(shí)驗(yàn)室條件太差，甚至面試時(shí)就希望自己能夠以一個(gè)高薪開始他的工作生涯，這一般會讓面試官們不太愉快。相“我了解我目前申請的這個(gè)職位要去做很多繁雜的工作，但我相信，每一位從事這個(gè)職位的人都會從中”這也許是一個(gè)不錯(cuò)的回答，不是嗎？如果他曾經(jīng)改變過專業(yè)，那一定要好好的問問他這方面的問題，看看是什么原因讓他做出這樣的改變。是過去的專業(yè)太難了？還是他想在新的專業(yè)中多認(rèn)識一些女孩子？這個(gè)問題的答案也許會幫助我們更好的了解他。Q10“你為什么要申請一個(gè)和你專業(yè)無關(guān)的職位呢？”生活并不總是像我們計(jì)劃得那樣，特別是在年輕的時(shí)候，發(fā)展方向的變化也是常見的。這種尷尬的變化實(shí)際上每個(gè)人都會遇到，包括我們的面試官們在內(nèi)。因此我們應(yīng)該明白，在當(dāng)今的工作市場上，職業(yè)的轉(zhuǎn)變是很普遍的，一個(gè)人所從事的職業(yè)與主修專業(yè)不同并沒有什么好奇怪的。所以，在發(fā)展求者有著類似的問題的時(shí)候，我們要心平氣和的去對待，而不應(yīng)該從一開始就對對方報(bào)以懷疑的態(tài)度。比如說，我們可能會遇到一個(gè)求職者，申請一個(gè)零售經(jīng)理的職位，而他的專業(yè)卻是地質(zhì)學(xué)。如果他解釋說：他已經(jīng)認(rèn)真考慮了自己的個(gè)性與職業(yè)目標(biāo)間的聯(lián)系。比如，喜歡與顧客接觸、喜歡營銷的競爭本性、喜歡零售業(yè)所要求的種種管理職責(zé)——“今年地質(zhì)學(xué)領(lǐng)域的招聘職位只有42個(gè)，而我沒能得到其中的任何一個(gè)?！焙苷\實(shí)的回答??！此時(shí)，作為我們面試官，要有一個(gè)把握：對方是否真正回答了我們的問題。不錯(cuò)，我們不排斥改行，但是，他能夠?qū)⒒ㄙM(fèi)了整個(gè)大學(xué)時(shí)間學(xué)習(xí)的本專業(yè)技術(shù)很好的應(yīng)用于眼前這份工作上嗎？如果你認(rèn)為他還沒有能夠很好的闡述這些問題的話，而且我們還對他感興趣的話，就繼續(xù)追問下去。要知道，這可不是在刁難人家，而是給對方充足的機(jī)會來證明自己。這很重要！假如明天你就要開始大學(xué)生活，你會選擇什么課程？”從這個(gè)問題的回答中，很能看出求職者是不是一個(gè)能夠客觀評價(jià)自己的人，是不是一個(gè)積極進(jìn)取、善于開創(chuàng)未來的人?？纯此欠衲軌蚩辞?，自己應(yīng)該在課程選擇上做何調(diào)整，才能夠適應(yīng)面前這份工作。如果面對一個(gè)銷售經(jīng)理的職位，需要掌握一些關(guān)于市場營銷、會計(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的知識，那么，對方能夠清楚自己應(yīng)該選修一些這些方面的課程嗎？一定程度的坦白是好的，一個(gè)能夠客觀評價(jià)自己的人，是不憚于承向面試官闡明，自己所學(xué)的那些課程雖然與所申請的這個(gè)職位毫無關(guān)聯(lián)，但是對自己的個(gè)人全面發(fā)展卻極有價(jià)值的。但是，對自己現(xiàn)在的主修專業(yè)，輔修專業(yè)進(jìn)行一段長篇大論，恐怕是無法得到大多數(shù)面試官的“”這顯然就是一個(gè)對自己不負(fù)責(zé)任的回答了，我們會無一例外覺得，這位先生實(shí)在是一個(gè)沒有什么大追求的人。在這個(gè)問題上，我們要明白我們在給對方機(jī)會向我們證明，他知道要想勝任這個(gè)工作究竟需要什么。如果他能夠理解這個(gè)意圖，我們就應(yīng)當(dāng)會得到他會選修更多的與申請職位密切相關(guān)的課程的答案，而不是聽到他想抓緊時(shí)間多學(xué)習(xí)一些中國古典文學(xué)的消息。Q12“你在學(xué)習(xí)中這到了什么？”沒有人會相信，一個(gè)剛剛走出大學(xué)校園或者剛剛進(jìn)行完研究生論文答辯的人，會在短時(shí)間內(nèi)在工作中取得較大的成功。職業(yè)培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)對于提高一個(gè)人的工作能力是非常必要的。因此，面對一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)相對缺乏的應(yīng)屆畢業(yè)生，我們面試官要搞清楚，對方是一個(gè)有多大培養(yǎng)價(jià)值的人。通過類似上面的問題，我們要基本了解，實(shí)習(xí)經(jīng)歷，尤其是與對方所申請的職位密切相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，是怎樣補(bǔ)充對方在學(xué)校僅僅接收書本知識的不足的，而且要看看對方是否也清楚的意識到這一點(diǎn)。實(shí)際上每個(gè)求職者都應(yīng)該明白，在某些需要嚴(yán)格實(shí)習(xí)的領(lǐng)域，缺少實(shí)習(xí)經(jīng)歷對申請是非常不利的。Q13“你哪些課程的成績不盡理想？為什么會出現(xiàn)這樣的情況？你認(rèn)為這會影響你在此項(xiàng)工作中的表現(xiàn)嗎？”其實(shí)在對方提供的簡歷中，我們應(yīng)該清楚的從成績單上看出對方成績的不足之處，因此這個(gè)問題的提出往往是有所指的而不是盲目的。如果一個(gè)求職者，所有的會計(jì)學(xué)相關(guān)科目都沒有通過而又要申請一個(gè)會計(jì)職位的話，他顯然是太不明智了。其實(shí)往往我們面對的不是這么不明智的人，而是在一些與申請職位相關(guān)的選修課程上，或者一兩門主修課程上有過不光彩記錄的人。其實(shí)我們并不苛求求職者的每一門課程都要在80分以上。我們所要的。其實(shí)只是他對這個(gè)問題的解釋?！拔矣X得可能是我在其他的專業(yè)課上花費(fèi)了太多的時(shí)間了吧！”或者“據(jù)我所知，我的這門課程和我所申請的工作似乎沒有什么關(guān)聯(lián)，更何況它又是我的選修課程?！鄙踔痢耙?yàn)檫^多的課外活動而導(dǎo)致的這門專業(yè)課的失敗，但我覺得，一些有收獲的課外活動要遠(yuǎn)”都可以認(rèn)為是合格的回答，因?yàn)檫@表明，他們能夠認(rèn)清自己，也能夠認(rèn)清自己所申請的工作到底需要哪方面的知識。類似的，我們可以問：“你覺得一個(gè)人的成績能很好地衡量他的能力嗎？”“你為什么沒能得到更好的成績？”“你的成績?yōu)楹稳绱瞬环€(wěn)定？”“是什么導(dǎo)致了你大三這一學(xué)年成績的下降呢？”總之就是說，成績出現(xiàn)了不讓人滿意的情況，就應(yīng)當(dāng)有一個(gè)合理的解釋。立起信心了。在本章中，我們討論了應(yīng)該如何去面試一個(gè)剛剛走出大學(xué)校園的求職者。大學(xué)課余時(shí)間的活動經(jīng)歷，力求從這些信息中確認(rèn)對方是不是一個(gè)可塑之畢竟年輕人還很需要我們的寬容嘛！第三章工作經(jīng)歷提問作為我們大部分面試官來講，我們會很自然的問及求職者先前的工作經(jīng)歷，這也是正常的。我們理所當(dāng)然的會認(rèn)為，對方的過去是未來表現(xiàn)的序幕。如果在他的內(nèi)心深處有某種晦暗的性格缺陷，那么這種缺陷必定在過去的經(jīng)歷中已然顯現(xiàn)出來。一個(gè)應(yīng)聘者，告別了母校，或者在十年以前，或者就在上個(gè)星期，他都做了什么呢？本章，我們來關(guān)心一下該如何去從對方的回答中獲取關(guān)于這方面的信息。Q14“談?wù)勀阕罱鼡?dān)任的三個(gè)職位。你做了什么？你做得好嗎？談?wù)勀愕纳纤具€有你的工作伙伴?！蔽覀円靼?，設(shè)計(jì)這個(gè)問題的部分目的，在于考察應(yīng)聘者捕捉矛盾的能力，對方能否對龐雜的資料進(jìn)行扼3年、5年、10年甚至更長時(shí)間以來工作經(jīng)歷的總體概括。這個(gè)問題，或者其他與之類似的問題，就是給對方一個(gè)機(jī)會，將干巴巴的簡歷轉(zhuǎn)換成別人大腦中鮮活的印象，并且評價(jià)應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)和技能在多大程度上符合目前這份工作的要求，同時(shí)為我們更進(jìn)一步的問詢建立一個(gè)參照物。因此，知道把自己的經(jīng)驗(yàn)技能與面前這份工作的要求聯(lián)系起來，以擁有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)技能為自豪，并且能夠扼要、連貫、積極地做出回答，列舉出一些顯而易見的進(jìn)步趨勢，例如升職、加薪、管理范圍擴(kuò)大，管理水平提高等等，是可貴的。相反，不禮貌的反問“您究竟想知道些什么呢？”，可能會最令我們面試官惱火的事情了，至少我是每次都報(bào)以“就是我剛剛問你問題的答案啊”回答的。同時(shí)，一些和簡歷不符的回答，也應(yīng)該引起我們的注意，比如我就曾經(jīng)不止一次的遇到過面試者聲稱自己在某段時(shí)間里一直在某公司工作，而他的簡歷卻告訴我他在那段時(shí)間里一直在另外一家公司謀生的情況。面對這種情況，我們應(yīng)該及時(shí)的指出并要求對方給出解釋。這雖然在很多情況下會讓對方汗顏（這是我們在面試中所不主張看出來，面試中的不誠實(shí)會給面試官帶來怎樣的印象。在大學(xué)畢業(yè)后5年時(shí)間里，他一心想做個(gè)全職作家，但結(jié)果僅僅是填飽肚皮而已。為了使自己免受饑餓的屏幕劇，向報(bào)紙和雜志社投稿，最后開始寫書。他總共從事過多少份不同的工作？連他自己都不清楚了。因?yàn)樗?dāng)時(shí)的上司允許他撒個(gè)小謊，將這份半年的兼職工作說成是一份全職工作，并且可以說他在這個(gè)崗位上工作了5年?？墒?，在他申請他夢寐以求的一家大型雜志社主編的職位時(shí)問題出現(xiàn)了。在對方詢問他的工作經(jīng)歷的時(shí)候，他便用長達(dá)十分鐘的時(shí)間，高興的夸夸其談他曾經(jīng)如何做過大量工作。但隨后，幾乎“我們友好地告別了，但我感覺自己像一只剛剛被人從泥坑里撈出來的小獅子狗一樣可憐?！迸c此同時(shí)，我們面試官們要注意對方說話的語氣。抱怨老板、下級或者是同事，都是一個(gè)人不負(fù)責(zé)任的性格的體現(xiàn)。因此一個(gè)從思想上企圖責(zé)備他人的應(yīng)聘者往往不會給我們留下好印象，即使不是自己的錯(cuò)，也不應(yīng)該去責(zé)備別人，這不是積極的工作態(tài)度。我們還可以問對方，為什么沒有得到升遷，甚至為什么會被降職，看看他能否給出清楚簡明的解釋。這是考察對方能否正視自己不足的一個(gè)機(jī)會。Q15“你最喜歡的工作是什么？為什么呢？”對于一個(gè)聰明的應(yīng)聘者來說，哪怕他最喜愛的職業(yè)與目前這份工作在很多方面相去甚遠(yuǎn)，他也會解釋說自己已經(jīng)由于某些原因而改變了原來的想法，目前自己申請的這份工作才是最適合他的。相反，一個(gè)不很明智的應(yīng)聘者，卻總是在不經(jīng)意間暴露自己所真正想做的工作，不管他的申請的職位是什么。比如：“在WNSD工作的時(shí)光，是迄今為止我最難忘的。輕松、不拘束，也沒有人監(jiān)督。我可以自由地做自己想20自己來分配了。我可以寫點(diǎn)東西，或者想一些有意思的新鮮點(diǎn)子?！边@聽起來似乎是一個(gè)合乎情理的回答。但是，如果他申請的工作，是在一家組織嚴(yán)密而又刻板保守的公司里，給4個(gè)精力充沛卻總是要趕時(shí)限的、每周加班10小時(shí)的交易人做助理的話，這樣的回答似乎就顯得太無知了。如果應(yīng)聘者的上一個(gè)工作有許多旅行的機(jī)會，而我們眼下的這一個(gè)沒有，或者他的上一個(gè)工作我們都不認(rèn)為這事問題。但是如果他的回答完全無視眼下這份工作的要求，我們就有理由認(rèn)為，他對這份工作缺乏了解，或者他根本就沒有認(rèn)識到把過去的工作經(jīng)歷與公司的需要結(jié)合起來的重要性。這樣的面試者，是注定要被判成“不及格”的！Q16“能談?wù)勀闼龅竭^的你認(rèn)為最最優(yōu)秀的上司嗎？最糟糕的呢？”在我作為面試官的經(jīng)歷中，平心而論，我希望應(yīng)聘者以前的上司，是一位能夠關(guān)心他的生活、幫助他的學(xué)習(xí)與成長、監(jiān)督他的工作進(jìn)展并且在必要的時(shí)候慷慨地給予信任的上司。但是如果事情不是這樣的話，我也是不喜歡對方責(zé)備他的上司的。如果他真的那樣做了的話，只會讓我懷疑他是否具有與別人正常交往的能力。比如說，一位應(yīng)聘者指責(zé)他的上司“偏袒”，那么我往往會想，為什么他的上司會更喜歡其他職員而不是他呢？如果他抱怨上司總是監(jiān)視他，我就會想，這是否意味著他通常不能按時(shí)按預(yù)算地完成任務(wù)，所以才讓人不信任他呢？有人就曾經(jīng)對我說過下面的一段話：“你知道，我一直在努力的研究如何更好地向我的客戶們推薦我上一家公司的產(chǎn)品，但是我的上司卻從不買我的賬，因?yàn)樗救藦膩頉]有做過這些事情。他似乎認(rèn)為我做的每件事都是錯(cuò)的，而且經(jīng)常把我從我工作得不錯(cuò)的職位上調(diào)走。我花費(fèi)了大量的時(shí)間填寫一些無聊的報(bào)告，在會議上檢討我為什么從來沒能完成那些不現(xiàn)實(shí)的銷售額。我真的希望我的新上司不要在這個(gè)問題上打擾我?！边@段話讓我對他產(chǎn)生了極差的印象，因?yàn)槲矣X得他可能會對他的每一任領(lǐng)導(dǎo)都會有不同程度的不滿。類似這樣的應(yīng)聘者，我建議各位面試官們代表公司拒絕他。對于后一個(gè)問題，當(dāng)然，誰都會有自己印象中最最糟糕的上司，但是如果能把上司的缺點(diǎn)放在一個(gè)積極的背景中去講述，就是難有可貴的了。比如他會說他的上司“吝惜知識”，借以顯示出他本人求知的愿望。同樣，他也許會說他的經(jīng)理不善于協(xié)作，借于暗示他希望能夠在一個(gè)凝聚力的團(tuán)隊(duì)中工作。這樣的回答，確實(shí)會讓我對他的好感倍增，因此也往往會垂青于他們。Q17“假設(shè)現(xiàn)在回到過去，你會做些什么來改善你與上司的關(guān)系？”“當(dāng)然能”——一個(gè)足夠聰明的應(yīng)聘者會立刻抓住這個(gè)我們拋給他的救生圈，并收此借題發(fā)揮。他會說過去的工作經(jīng)驗(yàn)，使他從那以后能夠更好的接受批評，更好的理解上司所承擔(dān)的壓力并能夠更加準(zhǔn)確地預(yù)見他們的需要。“不，根本不可能跟那個(gè)不說話的家伙相處。他以我們的痛苦為樂。要是能收拾他，那可就太棒了！”這樣的回答，基本上已經(jīng)說明了一切了：我們面前的這位先生，真的不值得我們留下來，因?yàn)樗麖膩頉]有設(shè)身處地的為他的上司考慮過問題，對他以前的上司是這樣，對他未來的上司也會一樣。Q18“你最難忘的成就是什么？”我們要找出答案是，應(yīng)聘者心中最最看重的東西是什么？他最看重的東西和我們公司的這個(gè)職位有關(guān)系嗎？我曾經(jīng)面試過一個(gè)多年從事秘書工作的就聘者，打算改行，到我們公司廣告部來工作。她被問題時(shí)，卻詳細(xì)講述了她為了市場部門編寫廣告的經(jīng)過。這確實(shí)吸引我有注意力。雖然我知道，相對于其他有著多年從事廣告工作的競爭者來講，她的條件確實(shí)不占任何優(yōu)勢。但她卻讓我相信她最看重的，正是我們公司這個(gè)職位所需要的。如果不能夠做到這一點(diǎn)的話，就是說如果一個(gè)多年從事廣告工作的應(yīng)聘者，最看重的卻是她在某次兼職銷售員工作中的成就的話，我們將有理由將他拒之門外。此外，應(yīng)聘者如能夠進(jìn)一步思考為什么他會取得這些成就的話，我們就更應(yīng)該重視這個(gè)人了。例如這樣的回答：“我停下來傾聽顧客的需要，而不是一味的試圖賣掉它們。”“我意識到我需要了解更多的知識，因此我參加了一個(gè)稅務(wù)研討班?！薄啊薄氨M”之類的回答，我們還有什么理由不選擇這些能夠很好的分析自己的人呢？Q19“你的職業(yè)生涯中最大的失敗是什么？你采取了什么方法來避免類似的錯(cuò)誤發(fā)生？”要記住，面試官們并非牧師，所以不要讓你的應(yīng)聘者像做懺悔一樣坦白自己所有的缺點(diǎn)、失足、罪行。無論是對應(yīng)聘者，還是對面試官，那都將是十分愚蠢的做法。但是我們同樣不歡迎把自己吹噓得完美無缺、來并不完全在他。然后他會去講述自己是怎樣克服缺點(diǎn)以確保不再失誤的。例如下面的回答：“我什么都想自己負(fù)責(zé)，但我正試著通過把更多的工作委派他人來解決這個(gè)問題?！薄拔沂羌毙宰?，不喜歡耽擱。所以我盡力去把更好地理解一個(gè)產(chǎn)品問世所必須經(jīng)過的各個(gè)階段，這樣在將來我就會正確對待上市過程中的遲滯了?！薄拔乙呀?jīng)認(rèn)識到我是個(gè)工作狂。我正通過閱讀有關(guān)如何安排時(shí)間的書籍來改善自己的狀況?！蔽覀円此欠褚呀?jīng)認(rèn)識到癥結(jié)所在，并能提供具體的實(shí)例來顯示他是怎樣把失敗轉(zhuǎn)化為成功的。也有人勇于承擔(dān)所有責(zé)任——盡管他并不是主要負(fù)責(zé)人，這有點(diǎn)圓滑，也說明了自信，需要具體分析。要知道，有些不足之處只要稍微換個(gè)角度看，就可以認(rèn)為是優(yōu)點(diǎn)。要從對方誠實(shí)的回答中，發(fā)現(xiàn)對方身上的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)槲覀兠嬖嚬俚穆氊?zé)，是正確的評價(jià)面試者，而不是要不斷的設(shè)下圈套去淘汰對方。不會圓滑至少說明對方的樸實(shí)。但是，諸如拖拉、懶惰、三心二意等人品方面的缺陷，往往就是不可原諒的了。類似的，我們還可以提問對方，“你最大的弱點(diǎn)是什么？”、“你所做過的最糟糕的決定是什么？”、“請說說你到現(xiàn)在為止還不能克服的最大難題是什么？”查、深入、深入、再深入。例如，如果他說他最大的弱點(diǎn)是不敢委派別人，因?yàn)樗X得由他自己處理似乎“那您能否告訴我，上一次應(yīng)該委派別人但你卻沒有委派時(shí)發(fā)生了什么？你還會這樣做嗎？現(xiàn)在你是否改變做法了呢？”樣面對壓力、失敗或者成功？他個(gè)人判斷成功或失敗的標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？他在多大程度上愿意承擔(dān)責(zé)任，尤其是當(dāng)決策失誤，但卻并非因他而起的時(shí)候？由此，我們將更好的判斷對方，從而更好的為我們的公司做出決定。Q20“你在你的每一個(gè)職位上，都能夠很好的管理你的職員們嗎？”在多數(shù)公司中，升職就意味將會有更多的職員。因此，對于每一個(gè)申請管理類崗位的應(yīng)聘者，我們都應(yīng)該對其進(jìn)行更為仔細(xì)的提問，以便能夠更好掌握對方的性格特點(diǎn)、技術(shù)特長以及其他潛能，更好的為公司在高級職位人選的確定上把好關(guān)。一般情況下，具有一定的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，往往會被認(rèn)為是比較成熟的因此而更有競爭力的，無論在他的管理生涯中，他的下屬們是否這樣認(rèn)為。所以，幾乎所有的應(yīng)聘者會對我們上述問題給出一個(gè)十分肯定的答案，因?yàn)檎l都明白，這肯定會得到面試官們初步的好感的。但是這時(shí)候，作為我們面試官，可不能夠被這樣千篇一律的回答所蒙騙了，因?yàn)楫吘共豢赡苡心敲炊喑霰姷墓芾碚叱霈F(xiàn)在我們面前。如果對方能夠清楚的告訴你，他在某某時(shí)期在某某公司工作的時(shí)候，曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)了多少職員，并對他們的工作能力做以下評價(jià)的話，我們一般認(rèn)為這樣的應(yīng)聘者是真正具有管理經(jīng)驗(yàn)的人；相反，有一些就聘者偷梁換柱，向你描述了不少他在一些和工作無關(guān)的活動——比如一些志愿者活動中如何如何地“組織”“領(lǐng)導(dǎo)”還要進(jìn)行進(jìn)一步的觀察。做管理工作需要接觸各式各樣的人，他們具備多種應(yīng)變能力嗎？他們愿意通過不斷學(xué)習(xí)去補(bǔ)充自己在管理方面的知識嗎？他們愿意正面的評價(jià)他們手下的職員的能力嗎（如果我們得到的是“他們根本什么都不會做，我真后悔給了他們那么高薪水”之類的回答的話，我們就應(yīng)該好好的考慮一下司輸送一個(gè)不合格的管理人才。Q21“能談?wù)勀阌X得自己不喜歡和什么人接觸嗎？”在一次面試中，我向一位應(yīng)聘者提出了這個(gè)問題，而他的回答非常令我滿意：“不久前，我和我的前任上司也討論過這個(gè)問題。他對我說，我這個(gè)人性子太急，實(shí)際上真是這樣的，我真的是無法忍受那些拖拖拉拉的項(xiàng)目。那簡直是在浪費(fèi)生命！但我的上司告訴我，如果給世界上每個(gè)人都打一個(gè)分?jǐn)?shù)的話，你會發(fā)現(xiàn)，世界上是由許許多多的“C”等人組成的，而不是“A”等和“B”等。我希望每個(gè)人都是“A”等和“B”等，是不切實(shí)際的。因此，當(dāng)然我直到現(xiàn)在還很難和那些做事拖沓、不抓緊時(shí)間的職員很好”他果真和他的前任上司談過這個(gè)問題嗎？我不知道，也沒有必要去知道。他這段話的言外之意，他作為一個(gè)才能出眾的人，沒有理由去因?yàn)榈却切捌胀ㄈ恕倍速M(fèi)時(shí)間，大有“燕雀焉知鴻鵠之志”的氣魄！這段簡短的回答，切中要害，讓我看到了他積極進(jìn)取的性格特點(diǎn)，也最終讓我在眾多競爭中選中了他。有些應(yīng)聘者非常草率，一聽到這個(gè)問題之后，就毫不猶豫的做出一些非常大眾化的回答，比如“脾氣暴躁”或者“”的人。這樣的回答，毫無所指，過于泛泛，會讓我們覺得他這個(gè)人實(shí)際上不具備一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的敏銳的觀察和客觀分析周圍人和事物的能力，“你覺得自己最大的弱點(diǎn)是什么？”甚至“你覺得你周圍什么樣的人很難和你融洽的相處呢？”通過這些問題的回答，我們可以從正面了解應(yīng)聘者在以往的工作中的人際關(guān)系狀況，更可以從側(cè)面了解應(yīng)聘者的性格特點(diǎn)和分析解決問題的能力，從而更加深入的了解對方。Q22“你認(rèn)為我們最有力的競爭者是哪家公司？”其實(shí)這個(gè)問題不是屬于本章中的問題，但是很多面試官，包括我在內(nèi)，都很喜歡把這個(gè)問題放到面試中比較靠前的位置。因?yàn)橥ㄟ^這個(gè)問題的回答，可以很好的看出應(yīng)聘者究竟是否在應(yīng)聘之前對我們公司甚至同行業(yè)做過比較細(xì)致的考察。對于一件難事。至于考察的應(yīng)聘者來講，指出在同行業(yè)中我們公司的競爭對手應(yīng)該不是一件難事。至于考察細(xì)致的程度，就要看對方能否進(jìn)一步從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)到管理機(jī)制等等方面，分析一下我們公司和其他競爭對手各自的優(yōu)勢和劣勢所在了。其實(shí)平心而論，這些東西并不能說明應(yīng)聘者是否符合所申請職位在各方面上的要求。但是可以肯定的是，一個(gè)對這個(gè)問題做過深入調(diào)查的人，卻可以一下子抬高自己在面試官心中的印象，為下一步的面試打下良好的基礎(chǔ)。相反，雖然對于上面問題的一個(gè)干巴巴而又冗長的回答，是一個(gè)危險(xiǎn)的負(fù)面影響。Q23“你是一位做事情有條理的人嗎？”這個(gè)問題的目的顯而易見——我們就是想知道對方是不是一位做事情井井有條的人。不要以為每個(gè)人都認(rèn)為做事井井有條是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，的確有一些人覺得把辦公桌整理的那樣整齊是一種討厭的潔癖。從對方的回答中，看看他在時(shí)間安排、責(zé)任分派、需求評估和項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃等等方面的一貫做法。如果時(shí)間允許的話，還可以問問他是否認(rèn)為這些極具條理性的安排，會一直給他的工作帶來更高的效率。但是要注意的是，不要過于極端。極端的邋遢肯定是不好的，過分的循規(guī)蹈矩，只知按時(shí)間表做事而毫無隨機(jī)應(yīng)變能力的人，“能形容一下你辦公桌的布置嗎？”，甚至“能告訴我你的檔案柜中前幾個(gè)文件夾的內(nèi)容嗎？”Q24“你認(rèn)為自己的時(shí)間安排合理嗎？”時(shí)間觀念的強(qiáng)弱，很能反應(yīng)一個(gè)人的性格。我們需要時(shí)間觀念性強(qiáng)的人，因?yàn)樵跁r(shí)間面前，他們是主動者，因此也將是受益者。我們這個(gè)問題的目的，就是要考察一下對方是不是一個(gè)“走在時(shí)間前面的人”，是不是一個(gè)善于安排自己的時(shí)間表，善于規(guī)劃不同輕重程度的任務(wù)的人?！啊薄拔液芟矚g和我的同事們交往，但是在某些需要我在某些工作上集中精力的日子里，我就會為自己在每天都安排一個(gè)固定的時(shí)間，一個(gè)拒絕任何外界干擾的時(shí)間。這樣我就可以高度的集中我的精力以高效的完成工作了。”“我?guī)缀趺看味际前磿r(shí)完成任務(wù)的。但是，當(dāng)由于某些因素使我實(shí)在無法在規(guī)定時(shí)間里完成的話，我也會在最短的時(shí)間里以最快的效率彌補(bǔ)上去。我是從不寬容自己的拖欠的。如果遇到類似這樣的回答，我想我們應(yīng)該對應(yīng)聘者的時(shí)間觀念有了一定的信心了。”Q25“你是如何看待當(dāng)今瞬息萬變的世界的？”當(dāng)今世界確實(shí)是一個(gè)瞬息萬變的世界，商業(yè)領(lǐng)域更是這樣。為了在競爭中不被淘汰，各個(gè)公司都必須不斷的根據(jù)當(dāng)前的形勢對公司做出相應(yīng)的調(diào)整，調(diào)整自己的技術(shù)流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或者是管理方式。這就要求公司內(nèi)部的職員們也能迅速的做出調(diào)整，以適應(yīng)公司的變化。因此，這個(gè)問題的目的，是要考察一下應(yīng)聘者是怎樣看待變化是的世界。有下面這樣一個(gè)回答：“前一段時(shí)間，我所在的公司決定在互聯(lián)網(wǎng)上為自己建立一個(gè)“虛擬店面”的主頁，而我就是這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。在一名網(wǎng)頁設(shè)計(jì)員的協(xié)助下，要在8周之內(nèi)將公司的這個(gè)計(jì)劃付諸實(shí)現(xiàn)。其實(shí)在此之前，我本人對計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一無所知，因此我覺得，公司之所以信任，讓我來負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，大概就是因?yàn)樗麄兞私馕疫@個(gè)人的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)。于是我們開始了工作。我們仔細(xì)分析了這個(gè)項(xiàng)目，給出了幾套可行方案，并最終確定下來其中最優(yōu)的一套，并著手開始實(shí)施。我和一個(gè)我以往從來沒有接觸過的傳媒打“虛擬店面”7%”通過這個(gè)回答，我們不難看出，對方不僅僅是一個(gè)能夠去適應(yīng)變化的人，更是一個(gè)喜歡變化并且愿意在變化中學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的人，而這正是我們所需要的人。一個(gè)不求變化、墨守成規(guī)的老古董，是無法適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的。Q26“你一般是怎樣做出重大決定的？”這個(gè)問題的答案，實(shí)際由于各個(gè)公司情況的不一樣，我們所期望得到的答案是不盡相同的。比如說，在一家航空公司招聘機(jī)長這個(gè)職務(wù)時(shí)，我們更愿意聽到對方是一個(gè)忠實(shí)于儀表數(shù)字的人，是一個(gè)精確的按數(shù)字辦事情的人。而在一家風(fēng)險(xiǎn)投資公司招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理的時(shí)候，他們可能更希望看到對方的靈性和直覺?！爱?dāng)我面對一個(gè)十分重要的決定要去做的時(shí)候，我往往會向其他人討教，盡量把所有可能發(fā)生的情況都考慮”一點(diǎn)都不錯(cuò)，一個(gè)人的職位越高，就會有越多的決定“高處不勝寒”者是否善于作決定同時(shí)又敢于負(fù)責(zé)任的人，是我們考慮是否錄用他的一個(gè)非常重要的因素。緊隨上面的問題，我們還可以具體的問一下對方，“你能談你的上一個(gè)重要決定嗎？”之類的問題，以加強(qiáng)在這方面對對方的掌握。Q27“你在壓力下還能夠很好的工作嗎？”這個(gè)問題的目的也是“溢于言表”“當(dāng)然了”。真的都是這樣嗎？前面我們已經(jīng)提到過類似問題的區(qū)分方法了。看看他能不能給出一些具體的例子來證明自己吧。比如說一些趕期限的例子。但要注意，這些不得不風(fēng)風(fēng)火火的事情，是因?yàn)樗约旱膽卸柰享扯斐傻膯?？如果是的“能給我講一個(gè)你在壓力下犯過的錯(cuò)誤嗎？”等等。因?yàn)槟銌栴}的細(xì)節(jié)化，實(shí)際就是在追問下給對方造成一些無形的壓力?？纯磳Ψ绞欠裼行┚o張？是否有回答和簡歷不符的地方？這可以幫助我們淘汰掉那些不能夠在壓力下很好工作的應(yīng)聘者。Q28“你能夠事先估計(jì)到事情的困難所在嗎？還是直到這些困難出現(xiàn)了之后才對它們做出反應(yīng)？”優(yōu)秀的管理者應(yīng)該在問題出現(xiàn)之前就準(zhǔn)確的估計(jì)到它的存在，而不是等到這些問題已經(jīng)反映在公司出現(xiàn)金融赤字之后再去采取措施。舉個(gè)例子，我曾經(jīng)接觸過一個(gè)銷售經(jīng)理，他每周都要求他的手下根據(jù)上周的銷售情況對下一周的銷售做出預(yù)算，同時(shí)將預(yù)算與上周的不同之處向他匯報(bào)。之后，他將每周的預(yù)算報(bào)告給整個(gè)公司，無論是生產(chǎn)部門還是市場部門。一年后，他們公司的銷售額一路飆升，在同行業(yè)中躋身三甲。因此，通過應(yīng)聘者對這個(gè)問題的回答，我們面試官們要清楚的知道對方是不是符合這方面要求的人。Q29“如果可以重新開始你的職業(yè)生涯，你將有哪些選擇與現(xiàn)在不同呢？”我們主張采用一些假設(shè)性的問題，因?yàn)檫@可以給應(yīng)聘者充分的發(fā)揮余地，同時(shí)考察他們解決問題的能力。從這個(gè)問題的回答中，我們首先要看出，對方是否對自己的工作歷程甚至教育歷程有一個(gè)清楚的認(rèn)識。進(jìn)一步，我們可以看出，對方是否十分熱愛他現(xiàn)在或者說他要從事的職業(yè)。如果給他一個(gè)機(jī)會，他仍然選擇這份工作的話，也許他就是真的很喜歡這個(gè)職業(yè)了。此外，在應(yīng)聘對于自己工作歷程的回顧中，我們可以看出他是不是一個(gè)好學(xué)、上進(jìn)而又能夠客觀評價(jià)自己的人。有些人會由于自己在某個(gè)工作中沒能很好的學(xué)習(xí)到某些東西而后悔不迭，也有些人直到十年之后，還不知道自己在第一份工作中沒能得到提升，全是因?yàn)樽约旱膲钠??！捌鋵?shí)我一直非常遺憾我沒能從事銷售工作。我曾是一位編輯，并且也算是比較喜歡那項(xiàng)工作吧。但是，從我接觸市場的第一天起，我才發(fā)現(xiàn)這才是我真正喜歡的東西。我真的是迫不及待的想要翻開我事業(yè)的新一”從這樣的回答中，我們不難看出對方對銷售行業(yè)的熱情，因此不會去惡意的在我們面前貶損那份工作。這是很難得的真誠！類似的，我們還可以問，“你覺得自己在選擇工作上，最大的失誤是什么？”答案的分析方法是一樣的。Q30“你是喜歡自己單槍匹馬干工作呢，還是更愿意和同事們合作？”類似這樣的問題實(shí)際上是沒有一個(gè)確定的答案的，只有我們面試官們根據(jù)各自公司的具體情況，來判斷應(yīng)聘者的性格是否符合我們的要求。比如，在招聘產(chǎn)品推銷員的時(shí)候，對方希望能和幾個(gè)人合作來做這項(xiàng)工作，對我們來說，反而是一件麻煩事——難道還必須給他配上幾個(gè)幫手不成？相反，如果我們在面試一個(gè)希望盡快進(jìn)入到公司的項(xiàng)目研發(fā)小組中去的應(yīng)聘者的話，我們就必須要求他具備良好的與同事們合作的素質(zhì)了。你可以自主的選擇你的朋友，但可能無法選擇你的同事。因此，適應(yīng)同事并能夠迅速地與之合作的能力，在類似的研發(fā)部門是非常重要的。我的一位面試官朋友，曾經(jīng)主持過一次招聘一家出版公司生產(chǎn)部經(jīng)理職位的面試。我們知道，在出版公司中，生產(chǎn)就意味著排版印刷。因此，在生產(chǎn)部中，都是一些我們平時(shí)很難接觸到、動作迅速得令我們難以想象的人。所以我的這位朋友在面試過程中也格外注意應(yīng)聘者的協(xié)作能力。下面是最終勝出者對他的這個(gè)提問的回答：“我們大家都知道，管理出版公司中的校對人員和排版人員是一件非常不容易的事情。在以往的工作中，我“期限”“推遲”對我們來說又意味著多么重大的損失。我毫不隱諱的指出，如果因?yàn)榕虐婧托θ藛T的怠慢而擱置了工作進(jìn)度，影響了公司的效益，對于其他部門的職員來說是一種極大的不公平，他們沒有理由因?yàn)槟銈兊÷墒芡瑯拥膿p失。在平時(shí)的工作中，我總是盡可能多的去和部門中的每一位職員接觸，向他們灌輸時(shí)間觀念，甚至把這當(dāng)作是非常重要的一門課講給全公司職員聽。當(dāng)然了，分工中的公平也是非常重要的，這樣會讓職員們都非常有干勁的去做他們份內(nèi)的工作?！比绻沂敲嬖嚬?，我也會毫不猶豫的選擇這個(gè)人，因?yàn)樗幕卮鸶嬖V了我們，他具備許多這個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理的職位所要求的素質(zhì)：強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、強(qiáng)烈的時(shí)間效益觀念和良好的接觸并管理職員的能力。類似的，問對方“和你的上司關(guān)系如何？”等等問題，也可能從另一個(gè)側(cè)面了解應(yīng)聘者的合作交際能力，畢竟能和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系也是一個(gè)不小的本領(lǐng)。Q31“你通常是怎樣激勵(lì)你的手下的？”其實(shí)我們覺得，這個(gè)問題是無法用一兩句話來回答的。如果應(yīng)聘者告訴了一種“萬靈丹”，我覺得你還是不相信的為好。在工作中，要接觸的人形形色色，怎么可能用同樣的方法來對待呢？我們要尋找的是那種靈活變通的人，那種能根據(jù)每個(gè)人的個(gè)性差異采取不同的激勵(lì)措施的人。有些人總能找到工作，因此，幾年下來，他換了好多工作。有些公司在聘用這種“嬗變”人才時(shí)，是非常小心謹(jǐn)慎的，因?yàn)檎l也不能保證自己就是他的最后歸宿。但是，那些十幾年來從來就沒有換過工作的人，在尋找他的么二份工作的時(shí)候，往往也是很難成功的。這是一個(gè)很有意思的矛盾。下面來看看如何在這兩種類型的人的身上做文章。Q32“我們在你的簡歷中發(fā)現(xiàn)，你換工作很頻繁，那你如何時(shí)讓我們相信你會在這份工作上埋頭苦干呢？”身為面試官，我們明白了，公司在招聘職員這一工作上，開銷往往是比較大的。之后，公司在人員培訓(xùn)和相關(guān)設(shè)施的配備上還要花去一部分人力物力。因此，多數(shù)公司是不愿意接收頻繁調(diào)換工作的應(yīng)聘者的，因?yàn)檫@會使他們上面的努力付諸東流。但如果對方誠懇的說明了工作頻繁調(diào)換的原因并且證明自己能夠?qū)⒁酝嘣墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)很好的應(yīng)用到目前的這份工作當(dāng)中來的話，我們也還是可以冷靜的考慮一下的。比如下面的回答：“在大學(xué)階段，我一直認(rèn)為做一個(gè)程序員該是我最合適不過的工作了。但是在我的第一份程序員工作開始了幾個(gè)月之后，我就覺得實(shí)際上我根本就不喜歡這項(xiàng)工作。因此我就決定要改行。于是我抓住了一次到銀行工作的機(jī)會，成為了一名銀行職員。但是片刻的快樂之后，我又一次陷入了郁悶，我還是不喜歡這項(xiàng)工作。后來經(jīng)過冷靜的思考，我終于明白了，我真正喜歡的工作，實(shí)際上是應(yīng)用程序的開發(fā)，而不是某些職員薪不斷的豐富自己。直到最后，我才發(fā)現(xiàn)這家公司的規(guī)模之小，實(shí)在是無助于我的發(fā)展了。于是我來到了您的面前，來競爭這份技術(shù)部經(jīng)理的工作。我想作為一個(gè)程序員出身，我一定能夠很好的和貴公司的眾多頂尖的程序員們很好的合作，在我的工作經(jīng)歷中，工作換了許多，但是始終沒有改變的是我的求知欲望。我相信我會在這份工作中學(xué)習(xí)到更多東西的！”從類似這樣的回答中，如果我們冷靜的分析，會發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者是因?yàn)椴煌驹诠ぷ鞣较蛏系募?xì)微差別而頻繁換工作的。而如今他既然找到了自己真正喜歡的東西，我們還有什么理由拒絕他呢？Q33“你已經(jīng)在原來的職位上工作了10年了，你能在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)我們公司的氛圍嗎？”似乎面試官就是這樣的無理取鬧的。對于頻繁調(diào)換工作，我們懷疑他的定性?，F(xiàn)在對方定性十足，我們卻開始懷疑他的主動精神了。其實(shí)這樣的懷疑也是有道理的，因?yàn)榇_實(shí)有一部分應(yīng)聘者由于在一個(gè)公司里工作的時(shí)間太久，造成思維僵化，不愿意去主動接觸新鮮事物，這是很不好的。但這樣的人也有他們突出的優(yōu)點(diǎn)：他們非常忠實(shí)于他們原來的公司，因此我們有理由相信他們也一樣會忠實(shí)于我們公司的（如果你總段時(shí)間，他有機(jī)會，也有精力去觀察公司內(nèi)部其他部門的工作，因而能夠更好的理解公司內(nèi)部各個(gè)部門協(xié)調(diào)運(yùn)作的重要性。要從對方的回答中做出判斷：思維僵化、主動性差的應(yīng)聘者，要果斷的拒之門外，而那些忠心耿耿而又經(jīng)驗(yàn)豐富的“老管家”，則是我們不可多得的人才！他們已經(jīng)不是一張擺在我們面前的白紙了，而是一幅初現(xiàn)效果圖畫了。這幅圖畫能否融入到公司的大風(fēng)景中去，是我們每個(gè)面試官要著重考慮的問題。就像一幅拼圖，如果我們需要他，哪怕他只是一塊白色；如果不需要他，誰又會在乎他是一朵玫瑰呢？第四章能力提問如果面試進(jìn)行到現(xiàn)在，可以說我們大體上已經(jīng)基本了解了面前這位應(yīng)聘者的工作背景和大致的性格特征。下面，就是要進(jìn)一步了解他的細(xì)節(jié)方面的東西，以確定他到底是不是競爭中的佼佼者。Q34這是一個(gè)系列的問題：能談?wù)勛罱淮文恪瓎?？”工作失誤正確決策聘用職員解雇職員沒能按時(shí)完成工作在工作中發(fā)現(xiàn)了解決問題的新方法目標(biāo)定得過高過低抓住一次巨大的商機(jī)為公司節(jié)省了一大筆開支花銷大大超出預(yù)算其實(shí)這些問題都很類似于前面“能談?wù)勀阕约簡?？”之類的開放性問題。這樣的問題很能鼓勵(lì)應(yīng)聘者去表現(xiàn)“看來你已經(jīng)明白缺乏部門之間的協(xié)作將必然導(dǎo)致開銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)算，而你作為領(lǐng)導(dǎo)也必然要負(fù)其中的主要責(zé)任呢。但是你后來都做了哪些工作去改進(jìn)制度，加強(qiáng)協(xié)作，以避免類似事件的再次發(fā)生呢？而事實(shí)上這類事件是否真的再也沒有發(fā)生過呢？”的具體實(shí)施細(xì)節(jié)了。但是，畢竟我們是在面試，因此，我們有理由要求對方切中要點(diǎn)的回答，而不是云霧繚繞的說上一通無關(guān)的話題。有些人回答問題總是太一般化，他的答案拿到任何問題上，拿給任何時(shí)候人去說，聽起來似乎都是不錯(cuò)的。但在這里，我們不歡迎這樣的回答。細(xì)節(jié)性的問題就是要細(xì)節(jié)性的回答，“盡量舉一些和工作相關(guān)的例子”8固然有他的功勞在里面，但是，過分的強(qiáng)調(diào)自己而貶低別人、壓低同事和上司們在其中的作用，則表明這位應(yīng)聘者在人格上不健全。不要被應(yīng)聘者口中“工作狂”、“積極主動”、“精力充沛”之類的對自己的形容詞迷惑，而要重視從對方給出的事例中尋找答案。更不要因?yàn)閷Ψ皆?jīng)做過某某之星或是總裁而盲信，錄用與否完全看他能否在我們公司里一樣發(fā)揮作用，我們不缺少總裁，缺少的是踏踏實(shí)實(shí)的工。類似的還有一個(gè)系列的問題：“當(dāng)你因?yàn)椤鄲赖臅r(shí)候你會怎么做？”面對一個(gè)難以解決的困難你的下屬上司項(xiàng)目進(jìn)展太慢自己筋疲力盡總之就是在你初步了解應(yīng)聘者之后，可以用上面的一系列問題來加深對他細(xì)節(jié)方面的了解，當(dāng)然，上面這些問題似乎還是有一些泛泛，而且還和上面的問題有重復(fù)之嫌，那么我們來看看下面的問題吧。Q35“你覺得你現(xiàn)在最需要學(xué)習(xí)哪方面的知識才能使你更快的被提升？”這個(gè)問題，當(dāng)然是要看看對方是否愿意花大力氣，去學(xué)習(xí)一些和我們目前招聘的職位有關(guān)的知識了。如果“為了更好的在貴公司的銷售部門工作，我覺得我還很需要補(bǔ)充一些關(guān)于市場營銷方面的知識?！比绻愕玫降氖穷愃莆矣X得我在網(wǎng)前的握拍技術(shù)還有待提高的答案的話，我們還能說什么呢？“門口在那邊，祝你好運(yùn)！”Q36“你的上司們往往都在哪些方面對你不滿意？”你可能會不止一次的向?qū)Ψ教崃诉@個(gè)問題的變形，比如前面的“你覺得自己最大的不足是什么？”“你覺得自己最大的失敗是什么？”等等，而且我也建議面試官們這們做。因?yàn)?，對比這幾次對方的回答和他的簡歷，我們可以看出對方空間是否對我們說了實(shí)話。有些人的幾次回答不能自圓其說，這似乎就不太好了。至于這個(gè)問題最基本的用意，我們在前面已經(jīng)討論過了，這里不在贅述。Q37“你在以前的工作中開創(chuàng)過一些全新的工作思路嗎？”這其實(shí)是應(yīng)聘者表現(xiàn)自己創(chuàng)新能力的一個(gè)非常好的機(jī)會。而且，這個(gè)問題也不是只有部門經(jīng)理之類的職位才有資格回答的。我們希望普通的職員，能在自己的本職工作中，發(fā)現(xiàn)工作的新方法、新思路。其實(shí)只要有這個(gè)意愿，誰都可以有一些小發(fā)明、小創(chuàng)新的。如果對方的這個(gè)創(chuàng)新，在當(dāng)時(shí)確實(shí)為公司帶來了利潤的“你覺得你先前的工作的公司在哪些方面加以改進(jìn)，就會獲取更大的利潤?！比绻嬖V你，“我覺得當(dāng)時(shí)我們很應(yīng)該擴(kuò)大我們的生產(chǎn)線，應(yīng)該至少擴(kuò)大到原來的生產(chǎn)能呼的兩倍，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢占領(lǐng)市場。但當(dāng)時(shí)我們的資金”這就表明他是一個(gè)非常善于觀察市場的人，他敏銳的市場目光應(yīng)該會幫助我們的公司抓住一些大的商機(jī)。Q38“你曾經(jīng)主管過公司的預(yù)算嗎？你覺得你是否適合這項(xiàng)工作？”其實(shí)不見得只有做過部門經(jīng)理的人才有過做預(yù)算的經(jīng)歷。無論你在什么職位上，預(yù)算的思想都是必要的?！皩?shí)際上我沒有做過任何預(yù)算。因?yàn)檫@樣我還曾經(jīng)參加去一個(gè)電腦學(xué)習(xí)班，去學(xué)習(xí)如何更好的使用Excel”這樣的應(yīng)聘者就給我們很好的印象。最好能提醒他，舉出一些具體的例子來說明問題。Q39“你曾經(jīng)解雇過你的職員嗎？”其實(shí)，無論是出于什么原因，解雇別人聽起來總是讓人不那么舒服。因此，一般的應(yīng)聘者會盡量回避正面“當(dāng)然，我曾經(jīng)解雇過一個(gè)經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)的職員。實(shí)際上在我做出決定之前，我已經(jīng)在一個(gè)月之內(nèi)和他談過幾次了，但是我發(fā)現(xiàn)談話之后，他并沒有做任何努力去提高自己的工作效率。我別無選擇了。作為一個(gè)部門經(jīng)理，我非常希望我的每一個(gè)職員都能夠忘我的工作。但實(shí)際上，并不是人人都像我想象中的那個(gè)樣子的，做出解雇的決定也是不得已的?！币苍S真的有人從來沒有過解雇人的經(jīng)歷，他會告訴你：“我確實(shí)沒有親自解雇過任何人，因?yàn)樵谖宜诘墓纠?，無論是聘用還是解雇，部門經(jīng)理都不能擅自做主的。雖然如此，但我卻非常了解，自己怎樣做才會更加有利于整個(gè)部門的發(fā)展，才會在部門內(nèi)部創(chuàng)造一種平等的氛圍?！边@兩個(gè)回答，都能夠正視“解雇”這比較不愉快的決定，而且我們也能看出，他們的做法是冷靜的，這也從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)了應(yīng)聘者的性格。如果后面的那位經(jīng)理，不顧公司的制度，執(zhí)意要解雇他認(rèn)為不合適的職員的話，他的沖動就很值得我們懷疑他是否適合部門經(jīng)理這個(gè)職位。“你曾經(jīng)聘用過人嗎？為什么你會選擇他們？”下面是期望的回答：“是的，我對大部分我的手下職員的聘用具有最終發(fā)言權(quán)。我也在日常工作中不斷的觀察，公司內(nèi)部的哪些職員也比較適合我部門里的工作。我覺得，一個(gè)能夠成為出色職員的人，不見得在面試時(shí)候就具備了這個(gè)職位所要求的一切素質(zhì)。只要他們的熱情，他們會在日后的工作中很好地學(xué)習(xí)。因此，態(tài)度是最重要的?！边@個(gè)回答不僅表明了自己在用人方面的態(tài)度，是不是也在某種程度上暗示我們什么呢？哦，他應(yīng)該在說自己吧！“迄今為止，我還沒有過一次真正的聘用人的經(jīng)歷。但是每次我的部門招聘職員的時(shí)候我都會在場，因此面”他在毫不回避事實(shí)的同時(shí)，也告訴了我他的人才價(jià)值觀?？傊畯倪@些回答中，我們要更加明白對方想要向我們表示的其他信息。能聽出“弦外之音”的面試官，才是一個(gè)合格的面試官。在你的面試歷程中，難免會碰到一些高級人才，比如身為面試官的你，卻要去決定哪一個(gè)應(yīng)聘者更加適合做你未來的總裁。這是不是很尷尬呢？下面是一些專門為這些總裁們提供的面試問題。Q40“你希望在公司中營造出一種什么樣的企業(yè)文化？”“你的印象中，你曾經(jīng)解雇過多少職員？”“你為自己樹立的最遠(yuǎn)大的目標(biāo)是什么？”“你如何展望我們這一行業(yè)的發(fā)展前景？”這些問題的目的，都是為了了解高級應(yīng)聘人員的管理理念的能力。他有能力管理我們這樣一家公司嗎？他能為公司帶來一種更加先進(jìn)的理念嗎？他能為公司制定一個(gè)統(tǒng)一的、可行的發(fā)展目標(biāo)嗎？他能夠在當(dāng)前巨大的市場壓力下很好的工作嗎？Q41“你是如何對待那些令你頭痛的職員的？”這也許是一個(gè)能夠區(qū)分“真假孫悟空”“經(jīng)理”“名副其實(shí)”的經(jīng)理，還是一個(gè)“名不副實(shí)”的冒牌貨？仔細(xì)聽聽他的回答，是實(shí)實(shí)在在的管理經(jīng)驗(yàn)，還是虛無縹緲的教條？你會一眼看出來的。Q42“看見墻上那幅畫了嗎？能試著把它賣給我嗎？”這算是我所知道的比較經(jīng)典的問題了。首先，它令很多應(yīng)聘者非常意外，接著就是緊張，在心里抱怨自己怎么沒有準(zhǔn)備到這個(gè)方面的問題。這就是前面所提到過的“壓力測試”。對于一個(gè)高級管理人員，在高壓下工作的能力尤其重要，有很多時(shí)候，真的是需要他們在大庭廣眾之下現(xiàn)場做出決定，而沒有任何更多思考碼的銷售方面的相關(guān)知識，否則他的管理就有可能進(jìn)入歧途。下面我們所要做的就是悉心去聽聽對方是怎樣來說服自己的，看看他是不是真的有過從事銷售工作最基層的經(jīng)驗(yàn)了。本章里，我們討論了如何對應(yīng)聘者提出更進(jìn)一步、更細(xì)化的問題。每個(gè)面試者是不同的，他們有著不一樣的特長，不一樣的性格。這些與眾不同之處，能否很好的和我們公司相融合，又能否在我們公司的氛圍中發(fā)揮更大的效用，確實(shí)是我們每個(gè)面試官都需要仔細(xì)推敲的。“目前通貨膨脹的事實(shí)，完全打亂了我和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。”有些人僅僅把這次面試看成是自己“”地去尋找一份近乎“”Q44“”“”我甚至聽一個(gè)面試官說：“讓優(yōu)秀的雇員走掉的！”“”“己的信任了。這件事給了我很大的教訓(xùn)，真的?！薄耙溃铱墒枪境霈F(xiàn)財(cái)政赤字之后，我們部門最后一個(gè)被解雇的人！”Q46“”Q47“”Q48“你在找工作上花了多少時(shí)間？”每一位面試官得到的答案幾乎都是“剛剛開始”“無能”Q49“現(xiàn)在有其他的公司已經(jīng)聘用你了嗎？薪水多少呢？”Q50“”“……”Q51“”“子之矛攻子之盾”“我想還是微笑承受一下比較好?！蹦愕纳纤綫53“”Q54“”Q55“”“向他解釋明白。很快，我們的關(guān)系便會恢復(fù)?！薄澳闶欠裣Ｍ约罕M快被提拔”“”“我希望我能擁有我上司的工作，因?yàn)槲覍κ袌鼋?jīng)濟(jì)中的買賣關(guān)系非常感興趣。”“在質(zhì)量監(jiān)察方面反黨集團(tuán)起一部分擔(dān)子，也許會有所作為?！钡诹逻M(jìn)攻型問題在拳擊比賽中，前面的一兩個(gè)回合大多是無聊的，因?yàn)檫@段時(shí)間只是拳手們用來試探對方的。面試過程實(shí)“回合”“回合”則往往是一“進(jìn)攻”吧！能夠堅(jiān)持到最后，才是真正的強(qiáng)者！本章我們就來討論一下這些“進(jìn)攻”性問題。Q57“你對我們公司了解多少？”這是一個(gè)很能看出應(yīng)聘者準(zhǔn)備工作充分與否的問題。許多人往往因?yàn)閷λ嬖嚨墓玖私獠粔蚨チ藱C(jī)“我早就聽說過貴公司在七年以來，一直保持著資產(chǎn)總額兩位數(shù)的增長率。前天，我在貴公司的年度報(bào)告上了解到，你們正準(zhǔn)備引進(jìn)一條新的生產(chǎn)線，而我正是為了這條生產(chǎn)線而來的。”這類既有廣度又有深度的回答，充分的體現(xiàn)了應(yīng)聘者在市場調(diào)查上下的功夫。Q58“你還有什么不明白的問題嗎？”提出了這個(gè)問題，就代表你已經(jīng)打算結(jié)束這次面試了。而聰明的應(yīng)聘者則會把這個(gè)問題當(dāng)作是一個(gè)更好的展現(xiàn)自己的調(diào)查研究上所下的功夫的機(jī)會。他們會向我們提出一些關(guān)于公司情況的問題，借以表明自己對這份工作極大的興趣。比如：“你能給我一份關(guān)于這個(gè)職位的正式材料嗎？我很想進(jìn)一步了解它的主要職能和工作的預(yù)期目標(biāo)?！边@是一個(gè)我們非常歡迎的態(tài)度。在沒有正式文件的情況下，我甚至愿意親自為他做一個(gè)詳盡的介紹。通過對方在這最后一次機(jī)會中提出的問題，也可以看出對方的一些工作特點(diǎn)。比如說，應(yīng)聘者會問我們：“能簡單的為我介紹一下我未來的同事的情況嗎？”這樣的問題表明，對方是一個(gè)非常重視團(tuán)隊(duì)的人。他想了解一些關(guān)于他同事的信息，以幫助他更快的去適應(yīng)他們并與之合作。相反，一個(gè)在最后關(guān)頭只關(guān)心節(jié)假日，醫(yī)藥費(fèi)等問題的應(yīng)聘者，會讓我們覺得他是一個(gè)總想著逃出辦公室的人，是否錄用他就需要我們?nèi)プ屑?xì)斟酌了。Q59“我們公司的哪些東西吸引了你前來應(yīng)聘呢？”這其實(shí)是在為應(yīng)聘者提供了一個(gè)展示自己對公司了解程度的機(jī)會，更是為他提供了一個(gè)證明自己的確很希望到公司來發(fā)展的機(jī)會。比如：“我已經(jīng)閱讀過許多關(guān)于貴公司鈦軸承的報(bào)道，而能夠做一些關(guān)于鈦軸其他應(yīng)用性質(zhì)的實(shí)驗(yàn)是我夢寐以求的?！盦60“我所描述的工作前景中的哪一方面你最不感興趣？”這里還有一個(gè)小幽默。一天，我和一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)交談過后，不由脫口而出：“為什么領(lǐng)導(dǎo)總是用問題來回答問題呢？”他眨了眨眼，反問道：“我們是那個(gè)樣子嗎？”我遇見過幾個(gè)比較出眾的應(yīng)聘者，他們非常聰明地效仿了那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，把那個(gè)問題還給了我們的面試官！其中的一位說：“從您對這份工作的介紹中，我已經(jīng)看出它的特別之處。我還想更進(jìn)一步的了解一下，貴公司都采用了哪些質(zhì)量控制過程？我可以咨詢一下貴公司的專家們嗎？”識使我們對他們好感大增。Q61“基于你對我們這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識，你覺得你理想中的工作與你現(xiàn)在申請的這個(gè)工作之間的差距有多大？”所謂理想的工作，通常指一個(gè)非常寬廣的、使人能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)本專業(yè)知識的領(lǐng)域。所以雖然會有人用自己對這個(gè)行業(yè)的了解來回答這個(gè)問題，聽起來有一點(diǎn)理想主義，但至少還不是很假。比如：“助他們解決問題的工作。我希望我能從一個(gè)咨詢小組中起步，首先做一些籠統(tǒng)的咨詢服務(wù)，之后再過渡到工作的一個(gè)臺階。我對自己現(xiàn)在是否有足夠的知識或經(jīng)驗(yàn)沒有把握，但我覺得我可以從工作中不斷的學(xué)習(xí)以充實(shí)自己，日后也一定會更好的為公司工作的?！盦62“你在做預(yù)算方面幾乎沒有經(jīng)驗(yàn)，你計(jì)劃如何學(xué)習(xí)相關(guān)知識以更好的完成這份工作？”“我的工作經(jīng)歷很好的證明了一點(diǎn)：我是一個(gè)學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)的人。例如，當(dāng)公司的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)完全計(jì)算機(jī)化之后，我沒有時(shí)間接受培訓(xùn)。只是在家利用軟件供應(yīng)商提供的材料自學(xué)了一個(gè)周末，就基本上可以熟練的操作這個(gè)系統(tǒng)了。我覺得自己一定能在短時(shí)間內(nèi)熟悉貴公司的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)并準(zhǔn)確為貴公司做出預(yù)算”這個(gè)回答，通過具體的事例，展示了自己在能力方面的優(yōu)勢，很具有說服力。我們也要通過他的回答來看看他是否非常明確自來公司的工作方向。Q63“你打算在我們公司工作多久？”幾乎沒有面試官會相信“永遠(yuǎn)”二字，這是一個(gè)顯然不切實(shí)際的答案。其實(shí)我們并不十分在乎對方在回答中到底說要在我們公司工作多久，需要在乎的是他在我們公司工作階段的態(tài)度。“直到我無法再接受新事物，”這是踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度，只要為公司工作一天，就要為公司創(chuàng)造一天的效益。Q64“你很健康嗎？你是如何保持的？”這可是一個(gè)沒有任何圈套的問題，因?yàn)槲覀兇_實(shí)需要了解應(yīng)聘者的健康狀況。一個(gè)很在乎自己身體健康的人，將讓我非常放心，因?yàn)樗粫^多的因?yàn)樯眢w原因而耽誤工作。此外，還可以估計(jì)出應(yīng)聘者是否能夠在身體上勝任工作。我們不一定要求對方有良好的健身計(jì)劃，但至少他要適時(shí)的進(jìn)行一些戶外勞動，或者“你是否有身體上的問題會限制你的工作能力？”這似乎是一個(gè)指向更加明確的問題了。Q65“你是怎么平衡事業(yè)與家庭的關(guān)系的？”家庭是一個(gè)在面試中無法回避的問題，因?yàn)榧彝キh(huán)境會直接影響到應(yīng)聘者在公司的工作表現(xiàn)。因此在面試中就有了一些不成文的規(guī)矩，比如需要出差的職位一般不會聘用單親的應(yīng)聘者，而如果出差頻率高一點(diǎn)的話，可能連雙親的應(yīng)聘者都不會被錄用了。此外，對于應(yīng)聘者的業(yè)余生活，我們可以提出類似以下的問題：Q66“在工作以處的時(shí)間里，什么事情最能提起你的興趣？”Q67“你在業(yè)余時(shí)間里都做些什么呢？”英文中有這樣一句俗語：“Ifyouwantsomethingdone,giveittobusyperson(你有事情要做的話，就把它交給一個(gè)忙人吧。”我們非常希望應(yīng)聘者在八小時(shí)之外也是一個(gè)精力充沛、日程緊湊的人。當(dāng)然了，沒有必要要求這些活動一定是體力上的。如果你主持一個(gè)酒店客房部經(jīng)理的職位面試，應(yīng)聘者告訴你他每周周末都要花至少5個(gè)鐘頭讀書的話，這也是非常好的業(yè)余活動。但是要鼓勵(lì)安全的、有益健康的活動。雖然蹦極代表了一定的冒險(xiǎn)精神，但是我們總會擔(dān)心是否會在哪一天還要替他和保險(xiǎn)公司打交道。更要鼓勵(lì)那些能促進(jìn)應(yīng)聘者社交能力的活動，比如加入某些公益協(xié)會。對于一些有著不甚良好的業(yè)余活動的應(yīng)聘者，我們就要審慎的考慮一下他的這些習(xí)慣是否會影響到他的正常工作了。比如：聽起來像一個(gè)終日懶散在家的“活動”?！拔也粫e(cuò)過任何現(xiàn)場直播，那家電視劇我也幾乎每集都看，我還要錄下每天下午的肥皂劇以便我周末的時(shí)候補(bǔ)上?！贝祰u危險(xiǎn)的活動?！拔蚁矚g挑戰(zhàn)自我，我正計(jì)劃著下周末再去做一次蹦極?！北菊轮?，我們討論了一些實(shí)質(zhì)性的、類似拳擊比賽的“進(jìn)攻性”問題。通過一些毫不隱諱的問話，我們要更多的了解應(yīng)聘者的工作背景、興趣愛好，還有很多對公司的個(gè)人看法。這些問題，在評估應(yīng)聘者資格的時(shí)候，起著非常重要的作用。?我的一個(gè)朋友在一家大公司專門負(fù)責(zé)面試工作。在一個(gè)星期時(shí)間里，他要面試幾十個(gè)不同職位的應(yīng)聘者。長期的面試工作給了他豐富的經(jīng)驗(yàn)，以至于他能夠在幾分鐘內(nèi)通過簡單的幾句對話，確定對方是否符合各“早上好”，他卻立刻開始抱怨起外面正在下雨，他是如何如何穿著襪子跑過來的。于是我的朋友很委婉的拒絕了他，這個(gè)職位我昨天已經(jīng)確定了人選了。但是請放心，如果有其他類似的職位的話，我們一定會考慮你的。謝謝你的到來！”面試官應(yīng)該從第一眼看到面試者（或是第一次能電話）起，直到確定是否錄用他為止，一直評估應(yīng)聘者，我們可以用一些輕松的語句使氣氛變得活躍起來，從而給應(yīng)聘者造成一種假象，使他們放松警惕，從而獲取那些對方在清醒時(shí)候無論如何不會告訴我們的信息。下面我們就來看看這些問題：Q68“今天心情不錯(cuò)吧？找我們公司費(fèi)了你不少力氣吧？”應(yīng)聘者回答的內(nèi)容是什么，實(shí)際上并不重要。而重要的是他的回答中流露出來的一種態(tài)度。他因?yàn)槲覀児倦y找而顯得有些不耐煩了嗎？他能夠用一種積極的眼光去看待他所遇到的一切嗎？“”類似的正面積極的回答是我們所希望聽到的。雖然我們不喜歡員工整天臉上帶著傻笑，但他們做事的態(tài)度是一定不能消極的。Q69“你最近讀了什么書了？”什么樣的人讀什么樣的書，這是一定的了。很多面試官認(rèn)為喜歡讀非小說類作品的人，一般會更關(guān)注我們周圍的世界，而小說愛好者則更傾向于逃避現(xiàn)實(shí)。所以那些熱衷于讀新鮮刺激類書籍的人是不被看好的，而那些喜歡讀一些有利于提高個(gè)人知識和技能的書籍的應(yīng)聘者，往往會受到青睞。類似的，我們可以問對方“最近看了什么電影了”等等問題。但現(xiàn)實(shí)世界遠(yuǎn)非如此，很多經(jīng)理和公司歧視殘疾人、年齡超過五十歲的人、甚至對來應(yīng)聘的婦女，他們也可能簡單地認(rèn)定，她們可能在雇傭期內(nèi)的某個(gè)時(shí)間生孩子。很少有人能夠在評價(jià)他人的時(shí)候保持絕對的客觀。我們在面試的過程中，應(yīng)盡量回避問及對方諸如婚姻、與本工作無關(guān)的生理缺陷等類似的問題，這是“這和應(yīng)聘者目前的工作或是其申請的工作有聯(lián)系嗎？”年齡對很多雇員來說都是一個(gè)沉重的話題。如果應(yīng)聘者已經(jīng)四十五歲，我們就會很自然地?fù)?dān)心他們的健康問題?！半S著我做過的工作的增多，我發(fā)現(xiàn)我做事的效率也在不斷的提高。當(dāng)我剛剛走出大學(xué)校校門的時(shí)，我就像一顆射出的炮彈一樣充滿活力。但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，我可以在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作。這是因?yàn)槲乙呀?jīng)清楚地知道了如何去迅速地尋找我所需要的東西，并且也清楚地知道該怎樣和不同類型的人高效率地合作。”類似的，我們還應(yīng)該避免下列問題的出現(xiàn)：你這么大年紀(jì)，能適合公司快節(jié)奏的變化嗎？通常一個(gè)面試官的偏見是不明顯的，面試官們會耍一些小伎倆，讓應(yīng)聘者自己說出對他們不利的信息。如果應(yīng)聘者打算在一年之內(nèi)要孩子，一些面試官可能會懷疑她因此縮短工作的時(shí)間。如果應(yīng)聘者已經(jīng)訂婚，一些面試官則可能認(rèn)為，他將因婚姻計(jì)劃纏身而不能把精力完全投入到工作中去。而這些，都是面試官們拒絕他們的合理的理由?！拔蚁肽菗?dān)心我能否持之以恒地工作、按期完成計(jì)劃任務(wù)吧。那么請您盡管放心，因?yàn)槲沂且粋€(gè)非常值得信賴的人。事實(shí)上，在我的上一份工作中，我從沒有遲到過，并且總是提前完成工作計(jì)劃的。”他沒有正面回答孩子和家庭計(jì)劃的任何問題，卻準(zhǔn)確地捕捉到了雇主所關(guān)心的問題——他能否承諾完成工你認(rèn)為什么導(dǎo)致了你的離婚？你有一個(gè)單身父（母）嗎？你家里誰說了算？你要花多少時(shí)間和你的家人呆在一起？你認(rèn)為是什么促成了一樁幸福的婚姻？你