管理控制論課件

管理控制解析

一、管理控制概論（1）

管理中的控制工作就是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量計(jì)劃的執(zhí)行情況，并通過對(duì)執(zhí)行偏差的糾正來確保計(jì)劃目標(biāo)的正確與實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃和控制是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)密不可分的一對(duì)辨正統(tǒng)一體。含義作用對(duì)環(huán)境的變化及時(shí)作出反應(yīng)克服因管理權(quán)力分散導(dǎo)致的失控現(xiàn)象糾正因管理人員能力差異帶來的偏差一、管理控制概論（2）管理控制的特點(diǎn)1）管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個(gè)方面（人員士氣與作風(fēng)、工作程序、產(chǎn)品質(zhì)量、資金成本、物料消耗、工作或?qū)W習(xí)業(yè)績(jī)……）2）管理控制具有動(dòng)態(tài)性3）管理控制是對(duì)人的控制并由人來執(zhí)行4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務(wù)能力、自我控制能力等的重要手段二、控制的類型（一）按控制標(biāo)準(zhǔn)Z的特點(diǎn)分1、程序控制

P458,特點(diǎn)：Z=(t)t—時(shí)間2、跟蹤控制論P(yáng)458~460

特點(diǎn)：Z=(W)Z—控制對(duì)象跟蹤的先行量3、自適應(yīng)控制P460

特點(diǎn)：Z=

(K1)K1—過去已達(dá)狀態(tài)4、最佳控制論P(yáng)460~461

特點(diǎn)：Z=max(X,S,K,C)或：Z=min(X,S,K,C)

—目標(biāo)函數(shù)X—輸入量S、K—傳遞因子C—各附加參數(shù)(二)按控制的時(shí)間、對(duì)象及目的分主要有：前饋控制（又稱事前控制、預(yù)防控制）、實(shí)時(shí)控制（又稱同步控制、現(xiàn)場(chǎng)控制）、反饋控制（又稱事后控制）三種控制方式。行動(dòng)前（輸入）行動(dòng)中（過程）行動(dòng)后（輸出）前饋控制同步控制反饋控制當(dāng)問題發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行控制問題發(fā)生后加以糾正預(yù)計(jì)問題三、有效控制的要求與條件1）控制的及時(shí)（適時(shí)）性2）控制的準(zhǔn)確性3）控制的適度性4）控制的客觀性5）控制的適應(yīng)（靈活）性6）控制的經(jīng)濟(jì)性圖例1、有效控制的要求2、有效控制必要條件1）控制應(yīng)與計(jì)劃、職務(wù)相適應(yīng)2）控制應(yīng)與主管人員的工作風(fēng)格與特長(zhǎng)相適應(yīng)3）關(guān)鍵控制點(diǎn)與例外原則相結(jié)合4）控制應(yīng)具客觀性、避免主觀、片面5）控制應(yīng)具有一定靈活性6）控制系統(tǒng)應(yīng)與組織文化相適應(yīng)7）控制系統(tǒng)與方法應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)性以降低控制成本8）應(yīng)易于發(fā)現(xiàn)偏差、確定職責(zé)、提出糾正措施控制的基本過程1）確定邊界條件2）明確控制的對(duì)象及其特性3）收集數(shù)據(jù)

4）制訂控制標(biāo)準(zhǔn)5）發(fā)現(xiàn)偏差信息6）偏差糾正（診斷與更正）關(guān)鍵四、控制過程控制的基本過程（一）制訂控制標(biāo)準(zhǔn)

1．制訂控制標(biāo)準(zhǔn)的方法

1）統(tǒng)計(jì)方法；2）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法；3）工程方法。

2．計(jì)劃、目標(biāo)與控制標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

1）目標(biāo)管理中的分目標(biāo)因其本身就是上一層目標(biāo)的具體措施，故一般可作為控制目標(biāo)。2）“全車間計(jì)劃每月增產(chǎn)10%”，則因不便于具體控制故不能充當(dāng)控制目標(biāo)，但如改為“≮80只/人，班”，則可作為控制標(biāo)準(zhǔn)。又如，麥當(dāng)勞的工作標(biāo)準(zhǔn)為客人進(jìn)店3分鐘內(nèi)，必須有95%的人已安排好座位，再過5分鐘應(yīng)送上熱點(diǎn)心，而在客人離開5分鐘內(nèi)應(yīng)把桌面收拾干凈。4、關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇1）關(guān)鍵控制點(diǎn)的含義關(guān)鍵控制點(diǎn)是指那些對(duì)計(jì)劃的完成影響最大、控制效果最明顯的因素。一個(gè)管理者如何識(shí)別、選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)，對(duì)提高管理效率有很大關(guān)系，而這也是一種管理藝術(shù)。

2）關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇原則1）應(yīng)有利于加強(qiáng)主要管理工作2）應(yīng)有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題3）應(yīng)有利于全面表現(xiàn)管理的績(jī)效4）應(yīng)注意經(jīng)濟(jì)實(shí)用5）應(yīng)注意平衡，避免引起負(fù)面效應(yīng)3)通用電器公司推薦的關(guān)鍵控制點(diǎn)（1）獲利能力利潤(rùn)率（T）=利潤(rùn)（T）/

銷售額（T）或利潤(rùn)率（T）=利潤(rùn)（T）/

資金占用量（T）（2）市場(chǎng)地位（3）生產(chǎn)率勞動(dòng)生產(chǎn)率=勞動(dòng)產(chǎn)出/時(shí)間?人（4）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位：產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性與功能完善性，反映了該企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等方面的領(lǐng)導(dǎo)作用。（5）人員發(fā)展t控制標(biāo)準(zhǔn)控制點(diǎn)控制點(diǎn)t4）控制過程應(yīng)包括目標(biāo)與行為兩個(gè)方面控制行為控制標(biāo)準(zhǔn)（二）衡量工作績(jī)效1．步驟：①測(cè)定或預(yù)測(cè)實(shí)際工作成績(jī)②將實(shí)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較2．方法：①親自觀察或考核②利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表③開會(huì)④抽樣調(diào)查3．對(duì)控制信息要求①及時(shí)；②可靠；③適用?？刂频幕具^程（三）鑒別與糾正偏差

1．結(jié)果比較例：某廠生產(chǎn)A類產(chǎn)品，工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)為每件30分鐘，實(shí)際一天按6小時(shí)計(jì)共生產(chǎn)10件，于是：時(shí)差T=6×60/10－30=6（分）2．分析原因抓住本質(zhì)，妨止表面、假象、片面（如設(shè)備故障、“銷量下降”均有多種可能的原因）。3．采取措施①實(shí)施中的問題②標(biāo)準(zhǔn)問題控制的基本過程六．計(jì)劃與控制的關(guān)系計(jì)劃控制1）指導(dǎo)管理活動(dòng)2）先給出期望目標(biāo)3）需各種信息支撐4）為控制提供標(biāo)準(zhǔn)1）保證管理活動(dòng)正常開展2）按期望目標(biāo)進(jìn)行的結(jié)果3）可獲得各種信息4）為計(jì)劃提供保證

1，前饋控制實(shí)例

*學(xué)校制訂的《學(xué)生手冊(cè)》及其它有關(guān)規(guī)章制度。*預(yù)計(jì)產(chǎn)品銷路下滑，商家所采取的促銷活動(dòng)。*汽車駕駛員在上坡前加大油門。*某企業(yè)要求采購部門事前提出的對(duì)策：①生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)生改變②原材料市場(chǎng)出現(xiàn)大的變動(dòng)③設(shè)計(jì)發(fā)生改變④供應(yīng)商發(fā)生變動(dòng)⑤供貨時(shí)間發(fā)生變動(dòng)七、三類控制簡(jiǎn)介（一）前饋控制

*庫存前饋控制系統(tǒng)可能報(bào)廢庫存數(shù)進(jìn)貨房地產(chǎn)稅保險(xiǎn)稅倉儲(chǔ)成本裝卸費(fèi)利息初期庫存量保險(xiǎn)庫存量向客戶發(fā)貨產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新工廠產(chǎn)品入庫工廠領(lǐng)用庫存保持成本庫存規(guī)模預(yù)期庫存量訂貨與貨運(yùn)時(shí)間訂單失去的可能性貨運(yùn)延誤的可能性3．實(shí)施前饋控制的必要條件1）對(duì)計(jì)劃與控制系統(tǒng)作認(rèn)真深入的分析；2）建立該系統(tǒng)的物理模型或因果關(guān)系分析圖；3）隨時(shí)對(duì)上述模型進(jìn)行補(bǔ)充、修正、完善、使之更符合實(shí)際；4）通過調(diào)查、預(yù)測(cè)，把變化的環(huán)境參數(shù)輸入模型中，觀查、分析其影響及偏差信息；5）根據(jù)事前的備選方案，結(jié)合實(shí)際情況，采取相應(yīng)的糾編措施。（二）實(shí)時(shí)控制

這種控制方式的特點(diǎn)是在計(jì)劃執(zhí)行過程中進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，既可由人親自參與，也可借助于計(jì)算機(jī)與自控裝置來實(shí)現(xiàn)（如導(dǎo)彈、飛船的發(fā)射）。

1．實(shí)例與類型實(shí)時(shí)控制的具體方式與實(shí)例很多。主要有以下三種類型：①駕馭控制：隨時(shí)根據(jù)出現(xiàn)的情況采取應(yīng)急措施。平時(shí)接觸的騎自行車、駕駛汽車、工藝品的雕刻……均屬此類控制。②關(guān)卡控制：即對(duì)計(jì)劃執(zhí)行中的偏差程度加以限制并采取相應(yīng)措施。這在產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)中用得十分廣泛。3．實(shí)時(shí)控制的缺點(diǎn)主要有：①需投入很大精力②有的工作難以實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)控制③易造成控制者與被控制者之間的矛盾④自動(dòng)化及智能化控制系統(tǒng)成本高2．實(shí)時(shí)控制的優(yōu)點(diǎn)主要有：①及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決②可發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中才會(huì)暴露出的趨勢(shì)性問題③提高管理人員處理應(yīng)急事件的能力④促使人們通過技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制的自動(dòng)化與智能化（三）反饋控制反饋控制是一種在計(jì)劃執(zhí)行一段時(shí)間或結(jié)束后進(jìn)行的事后控制，主要為下一步計(jì)劃的實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，但它卻常常是管理控制工作的主要形式。例如：

工作總結(jié)產(chǎn)品性能檢驗(yàn)市場(chǎng)信息反饋系統(tǒng)冰箱、空調(diào)溫控系統(tǒng)

反饋的作用如下圖虛線中所示：

計(jì)劃實(shí)施結(jié)果比較標(biāo)準(zhǔn)偏差分析改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)施結(jié)果比較標(biāo)準(zhǔn)1

1．反饋控制與前饋控制的關(guān)系

前饋信息t=0投入實(shí)施產(chǎn)出比較標(biāo)準(zhǔn)反饋信息流程信息控制

3．反饋控制的優(yōu)缺點(diǎn)①能使系統(tǒng)收斂、穩(wěn)定、有序②有利于不斷跟蹤、接近目標(biāo)③具有良好的抗干擾性④糾偏前，偏差已出現(xiàn)，甚至損失已造成實(shí)際工作中應(yīng)將三種控制方式結(jié)合起來使用，如“長(zhǎng)虹管理法”中的“全目標(biāo)雙饋管理法”就綜合運(yùn)用前饋與反饋方式。2．反饋控制系統(tǒng)三要素①標(biāo)準(zhǔn)Norm②傳感器Transducer③控制器Controller八、控制的方法1．財(cái)務(wù)控制方法辦