現(xiàn)代禮儀課件

大學(xué)生現(xiàn)代社交禮儀你曾經(jīng)或現(xiàn)在是這樣的人嗎？不修邊幅、不整儀容、不重細(xì)節(jié)目光呆滯、面孔冷酷、缺乏幽默沒有自信、容易自卑、不容于人性情冷淡、語出隨意、舉止無禮你，形象好嗎？關(guān)于形象形象是外表與內(nèi)在的結(jié)合，形象不只是簡(jiǎn)單的長(zhǎng)相、發(fā)型、妝容等等，也不是一兩套衣服就能體現(xiàn)的。形象，就是你是誰。你是文明的人嗎？是成熟的人嗎？是成功的人嗎？是有發(fā)展前途的人嗎？一切都在形象中可知。

知識(shí)≠形象知識(shí)≠教養(yǎng)知識(shí)轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí)，轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識(shí)才會(huì)成為一個(gè)人的形象與教養(yǎng)。7：38：55亞伯特.馬波蘭比：初次相見的人，在交談中對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)，7%來自于談話內(nèi)容，38%來自于手勢(shì)、口吻、姿態(tài)、舉止等輔助表達(dá)方式，高達(dá)55%決定于外表。十秒鐘！你只有十秒鐘！在社交中，絕大多數(shù)認(rèn)知能力良好的人，只需要十秒鐘就會(huì)形成對(duì)他人的第一印象，而第一印象往往決定了此后交往的多與少。就像一件陌生的商品，包裝平凡甚至低劣，如何讓你愿意嘗試購買并去了解內(nèi)在的價(jià)值呢？形象是什么？妝容服裝舉止言辭……完美外表+完美氣質(zhì)=完美禮儀=完美形象赫爾芩：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。

禮儀是步入文明社會(huì)的“通行證”禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”“七俗”

一臟、二吵、三搶、四粗、五俗、六窘、七潑

第一章禮儀基本準(zhǔn)則誠信為本謙虛為懷寬容為福適度為美合作為金學(xué)會(huì)感恩一、誠信為本當(dāng)一個(gè)人失去了信用，那他就再也沒有什么可以值得失去的東西了?！罢\，為人之本，成人之道?！倍⒅t虛為懷“大智者必謙，大勇者必含?！薄皩W(xué)，然后知不足?！敝t虛是一種修養(yǎng)，需要修行。四、適度為美適度為美，過度為丑；適度為福，過度為災(zāi)；適度為寶，過度為草；萬事皆有度，無度則失衡。五、合作為金時(shí)代需要團(tuán)隊(duì)合作精神。“團(tuán)隊(duì)精神”就是協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神和敬業(yè)精神。信任是一種美德。旦有問題，不把矛盾顯露于外人，而是互相協(xié)作、補(bǔ)臺(tái)。六、學(xué)會(huì)感恩

“感恩”是一個(gè)人與生俱來的本性，是一個(gè)人不可磨滅的良知，感恩是學(xué)會(huì)做人的支點(diǎn)，也是現(xiàn)代社會(huì)成功人士健康性格的表現(xiàn)，一個(gè)連感恩都不知曉的人必定是擁有一顆冷酷絕情的心?！案卸鳌笔且环N美德，“報(bào)恩”是一種責(zé)任。第一節(jié)、稱呼禮節(jié)職業(yè)稱呼。職務(wù)（職銜）稱呼。親屬稱呼（俗稱）。姓氏稱呼。通稱。使用稱呼時(shí)的注意事項(xiàng)

準(zhǔn)確記住別人的姓名。稱呼不可混淆。不可對(duì)人用貶義的稱呼。注意復(fù)姓。慎稱“老X、小X、阿X、X哥’”。準(zhǔn)確判別對(duì)方的身份。

第二節(jié)、招呼禮節(jié)忌語：“吃了嗎？”“你忙什么呢？”“你好！”、“早上好！”“歡迎光臨！”“請(qǐng)慢走！”忌語：“你有什么事？”“你干什么？”

“您好！您有何吩咐？”“您好！您需要幫助嗎？”征詢語效果比較

句式語氣效果運(yùn)用程度祈使句指示一般少用反問句責(zé)備不好不用征詢句請(qǐng)示好多用第四節(jié)、禮貌接待用語“效率與效益包涵在禮貌語言中。”——豐田喜一郎日常工作中要有“五聲”：迎客聲，稱呼聲，致謝聲，道歉聲，送客聲。要杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。

一、注意說話時(shí)的儀態(tài)要通過關(guān)注的目光注視對(duì)方。注視方位：鼻眼三角區(qū)。會(huì)談時(shí)注視上三角區(qū)；服務(wù)于他人時(shí)注視下三角區(qū)。注視胸部及身體部位則表示著親密關(guān)系。

忌：閉目，凝視、斜視，掃視等。二、注意語音，語調(diào)和語速情感的交流是通過不同的語調(diào)和語速表現(xiàn)出來的。語言的魅力是通過“低沉、穩(wěn)重”顯示出來的。

語音訓(xùn)練語音的三大要素：呼吸、共鳴和發(fā)音。其中呼吸是最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的。練習(xí)呼吸的方法。練習(xí)發(fā)音的方法。閱讀練習(xí)的方法。女士應(yīng)避免尖聲調(diào)，男士應(yīng)避免重鼻音。三、要善于聆聽“聆聽是人生的主導(dǎo)”?！榜雎犑俏櫩偷蔫€匙”“沉默是金”。四、注意交往的空間距離名稱距離交往關(guān)系及交往場(chǎng)合親密距離（敏感）15cm以內(nèi)情人及親人、女性朋友間、隱私話題。私人距離15—70cm一般朋友、同事交往。社交距離70—200cm禮節(jié)上的正式交往。公共距離200-400cm如，演講時(shí)與公眾的距離或與人的生硬交談。第六節(jié)、學(xué)會(huì)贊美

贊美講究藝術(shù)，誠懇熱情、真實(shí)自然，善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方言談中的“閃光點(diǎn)”、“興趣點(diǎn)”。要“投其所好”，但不阿諛逢迎。要有感受性，不要有講評(píng)性。第七節(jié)、避免“禍從口出”俗語云：人在處世中，最難在言語一、實(shí)事求是，言辭謹(jǐn)慎。二、擺正位置，語言得體。

“你壓抑在唇邊的話是你的奴隸，你說出的話則成了你的主人。”——阿拉伯箴言第八節(jié)、培養(yǎng)幽默感幽默是智慧和力量的象征，幽默是樂觀的生活態(tài)度，幽默是人生和文化的積淀。有時(shí)它有化腐朽為神奇，化尷尬為風(fēng)度的力量。幽默是健康的良藥，長(zhǎng)壽的仙丹。

大學(xué)生現(xiàn)代社交禮儀講授人：姜瑋第三章、體態(tài)語禮節(jié)

體態(tài)語：能傳達(dá)一定信息的人的面部表情、手勢(shì)和身體的姿態(tài)動(dòng)作即體態(tài)語。在人們交際的信息效果中，45%作用于有聲語言，而55%靠體態(tài)語來表達(dá)的。體態(tài)語主要信息來自人的兩部位：面部表情和手勢(shì)語。第一節(jié)、面部表情人的感情表達(dá)=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）?！把蹫樾闹啊?，眼神是面部表情的核心，是一種帶有感情的，含蓄的無聲語言。眼神工作中,眼神應(yīng)是熱情禮貌、友善誠懇、專注有神的，它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成。禁忌：上下打量；斜視；凝視；左顧右盼；呆思。培養(yǎng)靈活、晶亮、富有感染力的眼神：

1、眼睛擴(kuò)大訓(xùn)練。

2、眼睛光亮訓(xùn)練。

3、眼睛靈活訓(xùn)練。

微笑

微笑是世上最美的語言，是含義深廣的體態(tài)語；微笑是世界上通用的語言，微笑是自信的象征，微笑是禮貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一種交際手段。對(duì)著鏡子練微笑咬筷子練習(xí)二、手勢(shì)語

手勢(shì)是表情達(dá)意的有效手段。在人際交往中，手勢(shì)語運(yùn)用要規(guī)范、適度。一般手勢(shì)語：

1、食指

2、大拇指

3、“OK”手語

4、“V”手語

5、“到這邊來”的手勢(shì)語接待手勢(shì)語

手勢(shì)在服務(wù)接待工作中起著重要的作用，它使人感到寓意明確又含蓄高雅，它的作用是語言所不及的。1、單臂橫擺式:2、雙臂橫擺式:3、曲臂式：4、直臂式:5、斜臂式，

6、雙臂豎擺式，7、側(cè)伸式，引領(lǐng)手勢(shì)語第四章、舉止禮節(jié)

“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動(dòng)作美，又高于相貌的美，這是美的精華?！暴ぉづ喔?/p>

第一節(jié)、典雅的站姿

“站如松”：站得挺拔、端莊、平穩(wěn)。盡管是一個(gè)靜態(tài)的動(dòng)作，也能給人以優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。一、并步站姿：用于聽取批評(píng)意見或領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)。二、跨步站姿：屬男站姿，女子通常不站此站姿。三、開位站姿：分女式站姿和男式站姿。四、丁字步站姿：分左丁字步和右丁字步站姿，優(yōu)雅的站姿

行躬身禮時(shí)，向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，向下15度到30度第二節(jié)、端莊的坐姿

“坐如鐘”：即坐的象鐘一樣端正沉穩(wěn)，同時(shí)還要注意坐姿的嫻雅自如。入坐時(shí)，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要滿坐;起坐時(shí)，撤右腿作為支撐點(diǎn)，上身保持正直，起立。女士坐姿：

1、垂直式

2、前伸式

3、交叉式

4、曲直式

5、側(cè)點(diǎn)式

6、重迭式

7、側(cè)傾重迭式

垂直式側(cè)點(diǎn)式

曲直式前交叉式

重疊式禁忌坐姿男子坐姿

膝部放開一些，不超過肩寬。

1、垂直式

2、前伸式

3、交叉式

4、曲直式

5、側(cè)身式

6、重迭式

曲直式垂直式

交叉式第三節(jié)、優(yōu)美的走姿

“行如風(fēng)”即指走姿輕盈而穩(wěn)健，避免擲地有聲，但要有節(jié)奏感。一、走姿要點(diǎn)

1、大關(guān)節(jié)帶小關(guān)節(jié)。

2、手臂前后擺動(dòng)30度（前20度后10度）。

3、注意步位：女行一條線；男行兩條相近平行線。

4、注意步幅：男40公分，女30公分。

5、注意步速：男每分鐘100--110步；女每分鐘110--120步。二、正確走姿1、前行步：保持身體端正、收腹、挺胸，不低頭，目光平視，忌斜視看人。遇師長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、客人應(yīng)禮讓問侯或微笑點(diǎn)頭致意,及時(shí)禮讓，不可爭(zhēng)擠。2、后退步：向別人告別時(shí)，扭頭就走是欠禮貌的，應(yīng)采用后退步禮貌告別。3、側(cè)行步：引導(dǎo)來賓時(shí)，要盡量走在客人的左側(cè)前方，上身稍向右轉(zhuǎn)，側(cè)身向著來賓，保持一米的左右距離引領(lǐng)。第四節(jié)、優(yōu)雅的蹲姿

人們對(duì)掉在地上的東西，通常習(xí)慣彎腰撅臀撿拾，但在社交公共場(chǎng)合，這種姿勢(shì)不雅，需采用優(yōu)雅側(cè)蹲式來解決問題。側(cè)蹲式有兩種：

1、高低式蹲姿。

2、交叉式蹲姿。

高低式蹲姿交叉式蹲姿第五章、儀容儀表

儀容儀表是一個(gè)人的精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與一個(gè)人的道德素質(zhì)、文化水平、審美情趣和文明程度有著密不可分的關(guān)系。良好的儀容儀表是我們自身的一項(xiàng)基本素質(zhì)也是對(duì)交往一方的尊重。注重個(gè)人儀容儀表的意義一、是員工個(gè)人的基本素質(zhì)，反映著員工的人生和工作態(tài)度。二、反映著企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，是評(píng)定星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)之一。三、是尊重賓客的需要。員工良好的儀容儀表給客人留下深刻的，使客人的求尊心理受到滿足。一、服裝

服飾是一種文化，一種文明。著裝的原則：

1、整體性原則

“美不在部分而在整體。”

——培根

2、個(gè)性化原則個(gè)性化的服裝與個(gè)性和諧，才能在社交活動(dòng)中充分展示個(gè)人禮儀風(fēng)貌。3、和諧性原則和諧是著裝的最高原則。①與環(huán)境和諧②與形體和諧③與裝飾和諧二、儀容衛(wèi)生

整潔衛(wèi)生表現(xiàn)出一種積極向上的精神狀態(tài)，顯示了交往者的文明與修養(yǎng)水平，既突出了個(gè)人的精神面貌，也映襯著單位的整體形象。第六章、人際交往的原則

一、“女士?jī)?yōu)先”二、尊重隱私三、尊重習(xí)俗四、以右為尊五、不得糾正男人的力量

“男人的力量不在于他的肩膀有多寬,而在于他的心胸有多廣;男人的力量不在于他舉起的重量,而在于他能夠承擔(dān)的責(zé)任;男人的力量不在于他的生活有多風(fēng)光,而在于他與家人是否相親相愛;男人的力量不在于他的聲音有多深沉,而在于他的言語的優(yōu)雅禮貌;男人的力量不在于他擁有的權(quán)力,而在于他能否得到眾人的擁戴;男人的力量不在于他揮拳的力度,而在于他對(duì)別人細(xì)微的照顧;男人的力量不在于他征服女人,而在于他對(duì)一個(gè)女人愛的深度?！蔽帐值谄哒?、常見禮節(jié)一、握手禮節(jié)握手的原則：先出手為敬，尊者決定。

1、大方伸出右手，力度適中。

2、握手時(shí)間通常為2---5秒時(shí)間。

3、神情要專注，上身需前傾。

4、講究握手先后次序。

5、不宜握手時(shí)，可欠身點(diǎn)頭致意。握手禁忌1、忌不講先后次序，搶先出手。2、忌目光游移，漫不經(jīng)心。3、忌一手插兜，輕慢隨意。4、忌讓對(duì)方等待，失禮失態(tài)。5、忌左手握手，有悖習(xí)俗。6、忌坐著握手，自視清高。7、忌掌心向下，目中無人。8、忌“死魚式”握手，敷衍冷漠。9、忌用力不當(dāng)，時(shí)間過長(zhǎng)。10、忌叼著香煙，咀嚼食物。11、忌用雙手與女士握手。二、致意的禮節(jié)

表示問候、尊敬之意，

忌：毫無表情、萎靡不振。１、微笑致意。２、起立致意。３、舉手致意。4、點(diǎn)頭致意。

5、欠身致意。6、脫帽致意。三、電話禮節(jié)電話的特點(diǎn)：憑聲音判斷人。專家指出：“電話的第一聲足以左右公司的形象?！币哂形掖砉镜囊庾R(shí)，樹立自己公司的良好形象。電話交談六要素：體態(tài)，表情，語言，內(nèi)容，時(shí)間，地點(diǎn)。四、介紹禮節(jié)

1、自我介紹。自然、友善、親切、隨和，忌畏首畏尾或矯揉造作。幫助對(duì)方記住你的姓名