詢顧問一樣思考-結(jié)構(gòu)化思維-學(xué)員版本課件

像咨詢顧問一樣思考 －結(jié)構(gòu)化思維與表達課程受益了解結(jié)構(gòu)化的思維方式，掌握結(jié)構(gòu)化思維的基本原則培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維方式，學(xué)習(xí)如何有效進行問題分析在問題分析和討論過程時使用共同的語言進行交流和討論在問題分析和討論過程中使用工具進行分析和討論目錄

什么是結(jié)構(gòu)化思維第一部分如何進行結(jié)構(gòu)化思考第二部分如何進行結(jié)構(gòu)化表達第三部分顧問為什么能快速的解決問題咨詢顧問往往都很年輕，資歷也比較短為什么卻向在這個行業(yè)工作幾十年的高層夸夸其談讓我們看看顧問的工作方式聚焦具體問題分析問題彼此聯(lián)系給出解決方案核心在于結(jié)構(gòu)化思維方式什么是結(jié)構(gòu)化思維回顧：顧問在工作過程中，通過大量的調(diào)研和分析，挖掘內(nèi)在的事實和數(shù)據(jù)，并通過分析的框架和嚴謹?shù)倪壿?，提出相?yīng)的解決方案?？偨Y(jié)：這種能力對問題的系統(tǒng)分析，對想法的有效表達和對方案的清晰展示的綜合能力，稱之為結(jié)構(gòu)化思維能力。這也是顧問的基本要求。系統(tǒng)分析高效表達清晰展示結(jié)構(gòu)化思維什么是結(jié)構(gòu)化思維看看幾種思維方式慣性思維方式：按照經(jīng)驗和直覺來分析和處理問題水平思維方式：有創(chuàng)意，天馬行空，嘗試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性來獲得創(chuàng)新邏輯思維方式：強調(diào)推理和邏輯分析結(jié)構(gòu)化思維：以假設(shè)為先導(dǎo)，強調(diào)快速、系統(tǒng)解決問題圍繞假設(shè)展開的分析和推理結(jié)構(gòu)化思維在應(yīng)用過程中是以假設(shè)為基礎(chǔ)的通過一系列的假設(shè)和提問，來探究問題產(chǎn)生的可能性并針對具體的可能尋求相應(yīng)的素材并通過一系列嚴謹?shù)倪壿嫹治鰜磉_到目標輸入輸出價值增值方法QQQ事實信息經(jīng)驗判斷假設(shè)….收集分類確定優(yōu)先性組織分析理解關(guān)心問題的解決充分利用經(jīng)驗和知識最為關(guān)鍵的是提出好的問題假設(shè)是結(jié)構(gòu)化思維的基礎(chǔ)以目標為導(dǎo)向，以假設(shè)為前提，以事實為依據(jù)，通過分類，確定關(guān)鍵維度，進行對比分析假設(shè)：對問題解決辦法的一種估計事實：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)論證：先分類，再對比的方式來進行（原來、現(xiàn)在、將來）假設(shè)推導(dǎo)方案事實（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例）結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之一：以終為始以終為始的分析原則BeginwiththeEndinMind（以終為始）我做這件事情的目的是什么？然后，再根據(jù)這個目標倒推應(yīng)該做哪些工作或任務(wù)。我們做任何一件事情都必須是為著達成一定目標的，這樣才能保證在分析論證過程中的有效率、有效果。結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之二：分類原則分類是根據(jù)對象的異同點將對象區(qū)分為不同的種類，并且形成有一定關(guān)系的不同等級的邏輯方法。人們對事物的認識總是從現(xiàn)象到本質(zhì)，因而分類也有一個從現(xiàn)象分類到本質(zhì)分類的過程。現(xiàn)象分類，是根據(jù)事物的外部特征或外部現(xiàn)象進行分類，這種分類具有人的主觀性。例如：好人，壞人。這種分類的關(guān)鍵在于對于分類標準的認同；本質(zhì)分類，是根據(jù)事物的本來面目，從事物的本質(zhì)特點和內(nèi)部聯(lián)系進行分類。例如：男人，女人。這種分類的關(guān)鍵在于找到合適的屬性來表述標準清晰充分共識彼此獨立完全窮盡結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之二：分類原則MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive彼此獨立 完全窮盡確定關(guān)鍵問題的時候要采用80/20法則結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之三：20-80原則投入的時間和精力20%100%100%80%集中精力贏得效果“潤色和掃尾”客觀事實重要的少數(shù)/瑣碎的多數(shù)

80%的財富掌握在20%手中

80%的利潤來自20%的客戶

80%的收獲來自20%的努力結(jié)構(gòu)化思維的主要工具－邏輯樹（示例）是否使我們接近競爭對手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標客戶之一？是否與我們的目標細分市場一致？是否使我們在市場上與眾不同？產(chǎn)生的費用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭性？總的市場規(guī)模是多少？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費用？增加的運營費用？問題子問題子-子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對我們是否是可獲利的？結(jié)構(gòu)化思維的主要工具－魚骨圖我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、探究和顯示某一具體問題或狀況的可能原因？問題的根源是什么?哪些因素具有重要性？哪些因素可以由小組加以改變？在工作目標中，我們想解決該問題的哪些“原因”或動因？人員機器原料方法問題環(huán)境結(jié)構(gòu)化思維的主要工具－圖表餅圖運行圖最后裝配的缺陷

周:3月2-6日負責主管:張缺陷ABCDE共計周一周二周三周四周五共計513151842566817目錄第二部分如何進行結(jié)構(gòu)化思考結(jié)構(gòu)化思維從哪里開始結(jié)構(gòu)化思維的基本原則結(jié)構(gòu)化思維的基本工具結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用方法摘要

結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用方法對問題進行正確的界定對問題的原因進行假設(shè)對可能假設(shè)進行合理分類去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析重點核心環(huán)節(jié)利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析界定問題與目標給出假設(shè)與分類明晰關(guān)鍵分析問題現(xiàn)狀分解工作目標階段性重要性轉(zhuǎn)換分析目標明晰目標關(guān)聯(lián)性提出假設(shè)經(jīng)驗性檢驗創(chuàng)新性檢查匯總分類分類、分層全面、獨立去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)可行性分析合理性分析選擇聚焦環(huán)節(jié)確定分析關(guān)鍵點交叉分析選擇分析維度進行交叉分析對比分析要素形成選擇方案確定評價優(yōu)先級確定行動方案以終為始原則MECE原則20-80原則交叉分析對比問題樹提問形成假設(shè)假設(shè)樹圖表表格利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析界定目標明晰關(guān)鍵交叉分析歸類假設(shè)結(jié)構(gòu)化問題分析利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析界定目標明晰關(guān)鍵交叉分析歸類假設(shè)結(jié)構(gòu)化問題分析第二步：給出假設(shè)與分類這個階段的主要工作也就是對問題進行分解問題分解是最能體現(xiàn)團隊效率和工作成果的一個環(huán)節(jié)通過不斷的提問和回答來窮盡分析問題的主要維度通過建立嚴謹?shù)倪壿嫎鋪韺Ψ治鰡栴}的主要主題分析角度5W2H工作方法頭腦風(fēng)暴六頂思考帽第二步：給出假設(shè)與分類（續(xù)）問題分解的方法：如何開展問題的分解：頭腦風(fēng)暴（BrianStorming）可有效地幫助產(chǎn)生各種想法提前作準備了解背景準備/說明進行歸類整理解釋歸類細化不批評多多益善延伸、組合、交叉確認含義專人作記錄第二步：給出假設(shè)與分類（續(xù)）問題分解的結(jié)果是通過邏輯樹把假設(shè)進行梳理和分類任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3根據(jù)經(jīng)驗、創(chuàng)意來提出假設(shè)我們有哪些假設(shè)我們的假設(shè)有創(chuàng)意嗎還有嗎對提出的假設(shè)、方案進行評估，把具有相關(guān)性的主題匯總到一起我們的假設(shè)可以合并嗎對分類問一下，還有嗎構(gòu)建邏輯樹構(gòu)建每個分組內(nèi)要素之間的主次關(guān)系任務(wù)4檢查邏輯樹是否MECE羅列分組分層檢查第二步：給出假設(shè)與分類（續(xù)）誰(who)：識別并確認顧客什么(what)：用定性及定量的語言描述并確定問題何時(when)：說明問題首次出現(xiàn)或經(jīng)常發(fā)生的時間何地(where)：說明在產(chǎn)品部位或工作流程的環(huán)節(jié)為何(why)：根據(jù)根本原因來定義如何(how)：查明原因多少(howmuch)：成本與浪費，時間等第二步：給出假設(shè)與分類（續(xù)）問題陳述報告要解決的基本問題或基本假設(shè)統(tǒng)一的第一級支持統(tǒng)一的相關(guān)的互相獨立和互為補充盡量窮盡可選擇不同的切入點問題分解的展現(xiàn)形式問題分解表

考慮的因素分析的維度主要假設(shè)推理過程分析過程

檢驗過程還有哪些需要考慮是否全面假設(shè)是否合理

這些是否能夠歸類是否獨立假設(shè)是否可以驗證

是否形成重點

利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析界定目標明晰關(guān)鍵交叉分析歸類假設(shè)結(jié)構(gòu)化問題分析第三步：明晰關(guān)鍵在沒有外部專業(yè)經(jīng)驗可供借鑒下，且問題需要在短時間內(nèi)找到解決問題的關(guān)鍵維度形成分析的主維度能確定分析的主要方向嗎任務(wù)2任務(wù)3去掉非關(guān)鍵要素哪些因素暫時可以不去考慮剪枝聚焦任務(wù)1哪些假設(shè)看起來是不合理的哪些假設(shè)沒有辦法落實哪些是可能最小的合理性檢驗第三步：明晰關(guān)鍵明晰關(guān)鍵主要是找到關(guān)鍵的主要分析維度，并對問題的根源進行深入分析如何找到主維度深入提問法理由明顯、充分（五個為什么）專家/經(jīng)驗法借助別人成功經(jīng)驗（不要重新發(fā)明輪子）試錯法解決問題成本高問題現(xiàn)象可以重復(fù)再現(xiàn)比較法確定參照樣本利用結(jié)構(gòu)化思維方式進行問題分析界定目標明晰關(guān)鍵交叉分析歸類假設(shè)結(jié)構(gòu)化問題分析第四步：交叉分析分析提出的建議或方案的優(yōu)先級對選擇標準形成共識圖形化呈現(xiàn)任務(wù)2任務(wù)3將主維度作為圖表的第一列選擇3-5個其他維度，進行交叉對比交叉對比分析確定方案的優(yōu)先級任務(wù)1判斷和選擇一個主要分析維度時間要素對象確定分析主維度以主維度為突破方向，綜合考慮其他方面主要的分析和呈現(xiàn)工具主要是表格和矩陣第四步：交叉分析交叉對比分析主要是以問題的主維度為出發(fā)，把主維度作為切分和對比的分類，從而用其他維度進行對比分析。主要的分析和呈現(xiàn)工具主要是表格和矩陣，比如checklist的表格WHATWHENWHOHOW目錄第三部分如何進行結(jié)構(gòu)化表達結(jié)構(gòu)化表達的基本原則如何進行結(jié)構(gòu)化的表達摘要表達過程的常見問題目標不清結(jié)構(gòu)混亂展示不力………………………………結(jié)構(gòu)化表達的基本原則有效表達也是一個問題，分析一下有哪幾個重要環(huán)節(jié)如何進行結(jié)構(gòu)化表達寫聽說答結(jié)構(gòu)化表達的四個原則自上而下先從結(jié)論講起，說明問題的全貌直接說明中心思想層次清晰把相關(guān)性議題在一個章節(jié)內(nèi)說清楚分清楚議題的層次結(jié)構(gòu)簡單表達的結(jié)構(gòu)越簡單越好重點突出不要試圖傳遞過多的信息要把最想傳遞的信息突出出來自上而下重點突出結(jié)構(gòu)簡單層次清晰結(jié)構(gòu)化表達原則之一：自上而下結(jié)論主要觀點基本事實數(shù)據(jù)分析的過程表達的過程分析過程是自下而上的，表達過程是自上而下的要正確的區(qū)分建議、結(jié)論、觀點、事實自上而下的表達原則：結(jié)論必須與目的互相呼應(yīng)目的對象時間標準方法為什么做這次發(fā)言？我要說服誰？準備講多長時間他們希望了解什么，期待什么我有哪些資料可以利用完全獨立，不多不少，標準清晰，彼此共識結(jié)構(gòu)化表達原則之二：層次清晰的表達原則未窮盡獨立人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人我們應(yīng)把房子出售我們需要更大的地方房子已很舊，需進行花費很高的基本維修廚房太小爐子壞了屋頂有些漏雨我們這條街交通太繁忙了結(jié)構(gòu)化表達原則之二：層次清晰的表達原則結(jié)構(gòu)化表達原則之三：結(jié)構(gòu)簡單的表達原則表述的結(jié)構(gòu)越簡單越好最簡單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是“三”將一個中心議題從三個方面展開使“三點”有清晰的邏輯關(guān)系使用MECE原則檢驗三點是否正確演示匯報的80/20原則抓住問題的關(guān)鍵重點突出VS面面俱到斷其一指VS傷其十指MECE檢驗后進行“亮點檢驗”核心思想突出重點，關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”結(jié)構(gòu)化表達原則之四：重點突出的表達原則80%的內(nèi)容20%的內(nèi)容20%的關(guān)注引起引起80%的關(guān)注結(jié)構(gòu)化表達原則之四：重點突出的表達原則任何時候都要突出重點最希望別人知道的最希望別人記住的最想向別人傳遞的能夠吸引別人的亮點創(chuàng)新和構(gòu)思開頭非常重要整個演示的設(shè)計非常重要重點突出的正確應(yīng)用在正文前面加上摘要將大量的數(shù)據(jù)放到附錄里面每一頁PPT必須有非常清晰的重點每一個圖形必須有非常清晰的重點重點突出的錯誤應(yīng)用過多的動畫過多的剪貼畫過多的幻燈片切換希望在短時間內(nèi)傳達大量信息如何進行結(jié)構(gòu)化表達寫聽說答如何進行語言表達語言表達是一個人能力的綜合反映如何來表達：總－分－總的三段論表達原則1：在表達的開始必須有一個總起。在口頭表達的時候，這個總起實際上是就要表達的問題確定一個范圍，說明我們要講的問題是什么，以確保聽眾能夠跟上演講者的思路。表達原則2：從三個方面來分別闡述。為什么是三個方面MECE原則，獨立、全面表達原則3：最后應(yīng)該重復(fù)結(jié)論口頭表達都應(yīng)該在最后重復(fù)自己的結(jié)論，以加深讀者或聽眾的印象。如何進行結(jié)構(gòu)化表達寫聽說答如何進行結(jié)構(gòu)化的聽聽的目的在于能夠準確把握發(fā)言者的觀點、所列舉的事實和其潛在的態(tài)度判斷是否能有效的理解最好的辦法是按照邏輯樹將發(fā)言人的內(nèi)容進行復(fù)述記錄的主要手段是利用邏輯樹發(fā)言人時間和對應(yīng)的主要議題主要觀點1主要觀點2主要觀點3列舉事實列舉事實需要澄清的環(huán)節(jié)個人評價如何進行結(jié)構(gòu)化表達寫聽說答如何結(jié)構(gòu)化的回答回答問題是在既定范圍的表達，但是也不能僅僅對于提問的人給予簡單的確認不是簡單的是否給出回答問題的范圍給出可能的方案和你傾向舉例確認問題分解要點闡述理由可以根據(jù)需要對話題進行轉(zhuǎn)移如何進行結(jié)構(gòu)化表達寫聽說答如何結(jié)構(gòu)化的書面表達邏輯清晰表格銷售額東部中部西部總計(-$000)$1.25.712.3$19.2柱形圖呈現(xiàn)完美文字的呈現(xiàn)效果是最差的TOPS原則自上而下SCQAMECE如何進行書面表達金字塔：以“故事框架”為基礎(chǔ)的有力的溝通工具通過一針見血地表明中心思想，明確表達對于問題的看法和結(jié)論，再輔之以周密的邏輯論證和大量的事實證據(jù)，對結(jié)論進行深入的闡述和支撐。自上而下的溝通使聽眾能很容易地抓住主要信息便于根據(jù)聽眾的時間和需要進行調(diào)整讓聽眾能輕松地按照MECE原則來判斷所做的分析是否全面、正確開門見山，點明主題羅列論據(jù)，支撐主題分解論據(jù)，邏輯論證總結(jié)歸納，周密完整直接表明觀點，引起對方關(guān)注，激發(fā)溝通欲望羅列關(guān)鍵論據(jù)，引導(dǎo)對方分析，達成友好溝通逐層邏輯論證，引發(fā)對方共鳴周密總結(jié)歸納，達成認識一致四大特點四項作用書面表達的方法組織觀點IIIIII組織故事情節(jié)從結(jié)論寫起事實分析結(jié)論建議方案