區(qū)域協(xié)同保障的產(chǎn)生背景、內(nèi)涵、功能及評價(jià)機(jī)制,圖書館學(xué)論文

區(qū)域協(xié)同保障的產(chǎn)生背景、內(nèi)涵、功能及評價(jià)機(jī)制,圖書館學(xué)論文網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下，信息正以指數(shù)級的速度迅猛增長，信息來源渠道愈加多元化，傳播也愈加方便快速，但質(zhì)量卻參差不齊，信息爆炸已成為這一時(shí)代的基本寫照。浩瀚無序的信息海洋為用戶汲取知識(shí)營養(yǎng)提供了豐富的來源，但同時(shí)又給用戶獲取有用信息帶來一定程度上的干擾和焦慮。而切合用戶需求，為其提供經(jīng)過有效組織的知識(shí)信息服務(wù)、消除用戶的信息焦慮則成為圖書館人當(dāng)仁不讓的責(zé)任。但隨著資源數(shù)量指數(shù)級增加，十分是一些外文文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)庫資源價(jià)格的節(jié)節(jié)攀升，一所圖書館不可能購買用戶所需要的所有資源，尋求區(qū)域內(nèi)各圖書館間信息資源的共建分享、協(xié)同發(fā)展，以有限的經(jīng)費(fèi)為用戶提供更為豐富全面的文獻(xiàn)資源保障已成為資源建設(shè)的新趨勢和新動(dòng)向。1區(qū)域協(xié)同保障的產(chǎn)生背景、內(nèi)涵及功能1.1區(qū)域協(xié)同保障產(chǎn)生的背景:內(nèi)外危機(jī)除了資源、經(jīng)費(fèi)限制等內(nèi)部因素外，信息技術(shù)的發(fā)展固然在不斷促進(jìn)圖書館服務(wù)形式及服務(wù)能力的改善與創(chuàng)新，但同時(shí)搜索引擎、谷歌圖書、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源等信息產(chǎn)品的出現(xiàn)也給圖書館帶來了史無前例的外部壓力和挑戰(zhàn)，圖書館面臨的危機(jī)感愈加強(qiáng)烈。里克安德森(AndersonＲ.)以為，如今圖書館以現(xiàn)有館藏為基礎(chǔ)來解決信息稀缺等問題已經(jīng)行不通了。我們國家學(xué)者張曉林先生以為圖書館化解危機(jī)的關(guān)鍵是:回歸到圖書館根本任務(wù)上，建立新型知識(shí)服務(wù)范式、新型知識(shí)管理范式及新型合作交互知識(shí)服務(wù)范式。危機(jī)的存在與擴(kuò)張加快了圖書館的轉(zhuǎn)型，信息服務(wù)系統(tǒng)之間不斷突破現(xiàn)有系統(tǒng)的界線，相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)間既存在競爭，又相互合作，構(gòu)成了復(fù)雜的社會(huì)信息保障系統(tǒng)。在當(dāng)今日益開放的社會(huì)化大環(huán)境下，區(qū)域合作和資源分享已成為圖書館發(fā)展的必然趨勢，因而，有人總結(jié)近十余年來高校圖書館最重要的成就是從單位自給自足形式發(fā)展到協(xié)作生存形式。近年來，區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟建設(shè)獲得了較快發(fā)展，在資源分享及聯(lián)合服務(wù)等方面都進(jìn)行過不少探尋求索和嘗試，獲得了一定成績，較好地知足了不斷增長的用戶需求。但也存在眾多問題，譬如，尚未建立有效的資源協(xié)同保障與集成服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，執(zhí)行力度及施行效果亦不理想，同時(shí)也缺乏一套較為完好的績效評估機(jī)制對現(xiàn)有的實(shí)踐效果進(jìn)行評估，以便對今后實(shí)踐做出針對性調(diào)整提供參考，這也正是本文研究的主要立足點(diǎn)。1.2協(xié)同學(xué)與區(qū)域協(xié)同保障協(xié)同學(xué)是由德國物理學(xué)家哈肯于20世紀(jì)70年代開創(chuàng)建立的，是研究不同事物共同特征及其協(xié)同機(jī)理的新興學(xué)科。相比于其他關(guān)于系統(tǒng)的理論，協(xié)同學(xué)淡化了學(xué)科背景，提供了以統(tǒng)一的觀點(diǎn)處理復(fù)雜系統(tǒng)的概念與方式方法，無論在概念還是方式方法上都具有更大的普遍適應(yīng)性，因此為區(qū)域圖書館整體協(xié)同發(fā)展提供了一種全新的思維形式和理論視角。由圖1可知，區(qū)域協(xié)同保障主要包括兩層含義，一是協(xié)同采購，側(cè)重資源協(xié)同建設(shè)，這是協(xié)同保障的資源基礎(chǔ);二是協(xié)同服務(wù)，側(cè)重在資源協(xié)作的基礎(chǔ)上聯(lián)合提供集成化服務(wù)，這是協(xié)同采購的前提和保障。各成員館通過協(xié)調(diào)分工，根據(jù)各自專業(yè)優(yōu)勢分別承當(dāng)一定的采購任務(wù)，再通過聯(lián)合集成服務(wù)為所有成員館提供文獻(xiàn)服務(wù)保障，進(jìn)而為各館自愿分工，大膽摒棄非優(yōu)勢性文獻(xiàn)資源的采購提供文獻(xiàn)自信和服務(wù)自信。正如此圖1所示，不管是A館、B館，還是C館，各成員館在資源輸出及獲取服務(wù)的經(jīng)過中，并未額外增加投入，卻能使有限的采購經(jīng)費(fèi)及現(xiàn)有的信息服務(wù)能力分別在寬度和深度維度上獲得了增殖，產(chǎn)生了系統(tǒng)論1+1＞2的成效。1.3區(qū)域協(xié)同保障的功能區(qū)域圖書館整體協(xié)同發(fā)展，其目的主要在于努力提升面向區(qū)域整體發(fā)展的文獻(xiàn)信息資源保障水平以及普遍均等服務(wù)的能力，最終到達(dá)系統(tǒng)內(nèi)文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置，使區(qū)域圖書館整體服務(wù)能力在質(zhì)和量上倍增，最大程度地發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)區(qū)域圖書館的整體服務(wù)功能。區(qū)域內(nèi)各館互相協(xié)作構(gòu)成的有機(jī)統(tǒng)一整體，其功能大于各單個(gè)館功能之和，是對區(qū)域圖書館整體服務(wù)功能的延伸，但這種功能的延伸是靠內(nèi)部構(gòu)造和關(guān)系的調(diào)整而非增加系統(tǒng)外額外投入而實(shí)現(xiàn)的。高校圖書館信息資源區(qū)域協(xié)同保障主要是指相對區(qū)域內(nèi)高校圖書館在自愿介入的基礎(chǔ)上，根據(jù)各自館藏優(yōu)勢，重點(diǎn)保障特色性資源，適當(dāng)兼顧一般性資源，通過協(xié)調(diào)分工，盡可能將各自承當(dāng)范圍內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源收集齊全，保證該類文獻(xiàn)資源的系統(tǒng)性、新穎性和權(quán)威性，通過互通有無，使區(qū)域內(nèi)各類型、各學(xué)科文獻(xiàn)資源的珍藏在整體上更趨于完好，分布更合理，最大程度地避免穿插重復(fù)，并在資源協(xié)作的基礎(chǔ)上更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)分享，使得區(qū)域高校圖書館整體文獻(xiàn)保障能力及服務(wù)水平得到大大提升。例如，2001年廣州石牌地區(qū)華南理工大學(xué)等六校圖書館召開了外文期刊協(xié)調(diào)訂購會(huì)，根據(jù)分工采購、資源分享的原則對下一年各館擬新增訂的外刊，十分是原版刊物進(jìn)行了訂購協(xié)調(diào)，在刊價(jià)上漲幅度較大的情況下反而增加了100余種新刊，并降低了復(fù)本率。次年六館再次召開外刊緊急征訂協(xié)調(diào)會(huì)，本著協(xié)調(diào)訂購、分工?？?、資源分享的原則對3000元以上的外刊進(jìn)行了協(xié)調(diào)訂購，并鼓勵(lì)今后開展以本校專業(yè)特色的珍藏。該六館在期刊價(jià)格上漲及不增加經(jīng)費(fèi)投入的前提下，卻提高了期刊文獻(xiàn)的整體服務(wù)保障能力，可謂區(qū)域高校圖書館資源協(xié)同保障的一個(gè)成功案例。2區(qū)域協(xié)同保障績效評估的必要性實(shí)現(xiàn)區(qū)域協(xié)同保障是為了通過協(xié)作分工，構(gòu)成館際文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，有效地聚合文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，避免因小而全，大而全的傳統(tǒng)資源建設(shè)形式造成資源和經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)，并基于區(qū)域合作共建館藏，擴(kuò)大為區(qū)域圖書館用戶提供文獻(xiàn)服務(wù)的范圍，進(jìn)而在提高文獻(xiàn)利用率和保障率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)投入經(jīng)費(fèi)與產(chǎn)出效益之比的最大化。因而，為了保障信息區(qū)域協(xié)同保障活動(dòng)的順利進(jìn)行，對其進(jìn)行效益評估至少具有以下幾方面的意義:2.1獲取多方支持通過效益評估能夠較為全面深切進(jìn)入地了解區(qū)域協(xié)同保障的施行效果，包括所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益以及用戶的滿意度，進(jìn)而加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)各高校圖書館尤其是有關(guān)行政主管部門以及用戶對于區(qū)域協(xié)同保障活動(dòng)的認(rèn)同度、認(rèn)同感及支持力度，進(jìn)而為該項(xiàng)目的施行提供包括資金、政策及輿論上的支持。2.2便于查找問題通過效益評估，充分查找施行經(jīng)過中所產(chǎn)生的各種問題，比方各介入館之間的利益平衡問題、投入與產(chǎn)出問題、文獻(xiàn)服務(wù)整體保障能力以及影響活動(dòng)持續(xù)開展的其他一些問題等，制定和總結(jié)解決各種問題的辦法，為下一階段項(xiàng)目的施行提供針對性的指導(dǎo)和幫助。2.3提供決策參考通過搜集整理能夠反映區(qū)域協(xié)同保障項(xiàng)目施行的相關(guān)數(shù)據(jù)，采用多種方式方法進(jìn)行評價(jià)，比方文獻(xiàn)利用率、文獻(xiàn)保障率、各學(xué)科文獻(xiàn)資金投入與產(chǎn)出比以及用戶滿意度等評價(jià)指標(biāo)，幫助檢驗(yàn)文獻(xiàn)資源共建的效果，進(jìn)一步明確用戶的文獻(xiàn)需求，以便通過協(xié)作采購提高文獻(xiàn)供需之間的吻合度，找準(zhǔn)為用戶提供更好的文獻(xiàn)信息服務(wù)的切入點(diǎn)。通過數(shù)據(jù)的深切進(jìn)入挖掘分析為文獻(xiàn)資源協(xié)同建設(shè)規(guī)劃提供決策參考，幫助實(shí)現(xiàn)信息區(qū)域協(xié)同保障的戰(zhàn)略目的和經(jīng)營目的，進(jìn)而促進(jìn)和保障資源共建分享項(xiàng)目的長期、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。3區(qū)域協(xié)同保障評估的原則及方式方法3.1評估原則區(qū)域協(xié)同保障是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性、復(fù)雜性工程，對其進(jìn)行績效評估需要兼顧很多因素，也要遵循下面幾點(diǎn)基本原則:易操作原則。在進(jìn)行評估時(shí)，應(yīng)注意選擇實(shí)用性較強(qiáng)的評估指標(biāo)，注重操作方式方法的簡潔性和易用性，保持評估工作的高效性。同時(shí)應(yīng)該注意收集的各項(xiàng)相關(guān)指標(biāo)是比擬容易收集以及能夠反映客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)，并確保所收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，盡可能避免過于冗雜的計(jì)算。定性與定量相結(jié)合原則。一般來講，對于項(xiàng)目施行效果的評估，定量指標(biāo)往往愈加客觀、準(zhǔn)確，因而應(yīng)盡可能選擇適當(dāng)?shù)亩吭u價(jià)指標(biāo)，以保證評價(jià)結(jié)果的科學(xué)準(zhǔn)確。但對于一些不可量化或難以量化的要素進(jìn)行評估，則需要設(shè)定部分定性指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充講明。只要采用定量與定性相結(jié)合的評估方式方法才能保障評估結(jié)果的科學(xué)性和客觀正確性?？蓴U(kuò)展性原則。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息資源的載體及種類不斷增加，用戶對信息資源的功能要求及利用方式也在不斷拓展變化。因而，高校圖書館區(qū)域協(xié)同保障的功能定位、資源范疇、運(yùn)作方式及發(fā)展目的需要做出一定調(diào)整，以適應(yīng)新的服務(wù)環(huán)境。因此評估指標(biāo)需要具備一定的可擴(kuò)展性，應(yīng)能夠根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以便能對區(qū)域協(xié)同保障的施行效果做出最及時(shí)、準(zhǔn)確的反響。3.2評估方式方法根據(jù)以上幾項(xiàng)原則，對于該項(xiàng)目的評估詳細(xì)可采用用戶調(diào)查法、訪談法、專家評估法以及有關(guān)數(shù)據(jù)綜合分析法等。用戶調(diào)查法。用戶需求是圖書館發(fā)展的永遠(yuǎn)恒久推動(dòng)力，為檢驗(yàn)高校圖書館區(qū)域協(xié)同保障的施行效果，能夠根據(jù)實(shí)際需要設(shè)計(jì)用戶調(diào)查問卷，充分了解用戶對該項(xiàng)目施行的滿意度評價(jià)及支持力度，并發(fā)現(xiàn)存在的缺乏。除此之外，各成員館的普通館員是該項(xiàng)目的詳細(xì)執(zhí)行者，對項(xiàng)目的施行經(jīng)過體會(huì)較深，因而也需要將他們納入調(diào)查范圍，以便能夠更全面深切進(jìn)入地了解在項(xiàng)目施行經(jīng)過中存在的各種問題，為日后改良工作提供參考。訪談法。除用戶及館員外，各介入館的主管館長、各部門負(fù)責(zé)人對該項(xiàng)目的政策制定、操作流程、施行經(jīng)過以及給該館帶來的正負(fù)面影響等情況較為熟悉。因而，效益評估需要對他們進(jìn)行針對性的訪談，充分聽取他們的意見和建議，以對今后實(shí)踐提供指導(dǎo)。數(shù)據(jù)綜合分析法。在項(xiàng)目施行經(jīng)過中，應(yīng)注重收集各種業(yè)務(wù)工作中的數(shù)據(jù)，比方用戶到館數(shù)、網(wǎng)站點(diǎn)擊數(shù)、文獻(xiàn)借閱率、館際互借數(shù)、文獻(xiàn)傳遞量、經(jīng)費(fèi)使用情況以及文獻(xiàn)保障率等等，并對以上數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，深切進(jìn)入挖掘，對介入館的投入與產(chǎn)出比進(jìn)行測算，通過數(shù)據(jù)分析證實(shí)該項(xiàng)目的優(yōu)越性。專家評估法。除調(diào)查訪談外，還需要定期組織有關(guān)業(yè)內(nèi)專家結(jié)合以上各種評估數(shù)據(jù)和指標(biāo)對該項(xiàng)目的施行績效進(jìn)行全方位的測評和評估，最終構(gòu)成較為全面、系統(tǒng)及權(quán)威的評估報(bào)告，為今后項(xiàng)目計(jì)劃的修改、完善提供決策參考。4區(qū)域協(xié)同保障評估指標(biāo)體系的構(gòu)建評價(jià)體系建立是一種推動(dòng)力，目的是使圖書館聯(lián)盟服務(wù)符合當(dāng)代圖書館的發(fā)展和用戶的需求，實(shí)現(xiàn)圖書館聯(lián)盟高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)和可持續(xù)發(fā)展的目的。圖書館聯(lián)盟的協(xié)同服務(wù)的反應(yīng)與評價(jià)是保證圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)正常運(yùn)行，促進(jìn)圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)改善的動(dòng)力。協(xié)同服務(wù)評價(jià)是一個(gè)牽涉各種復(fù)雜和不確定性因素的系統(tǒng)工程，評價(jià)主體應(yīng)該是以用戶考評為主，各成員圖書館自評、互評為輔，從信息的搜索處理、用戶的滿意度、協(xié)同服務(wù)對用戶的影響等方面制定可操作的考評指標(biāo)體系，定期對實(shí)際的協(xié)同服務(wù)效果進(jìn)行全方位的評價(jià)與分析。根據(jù)以上評估原則和方式方法，區(qū)域協(xié)同保障的效益評估應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，以客觀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，充分聽取有關(guān)專家的建議，進(jìn)行綜合分析，設(shè)立詳細(xì)具體、操作性較強(qiáng)的評估指標(biāo)，并采用定性與定量相結(jié)合的方式對該項(xiàng)目進(jìn)行全面客觀地評估，以便從中總結(jié)經(jīng)歷體驗(yàn)，找出問題，進(jìn)而為今后區(qū)域協(xié)同保障項(xiàng)目的順利施行提供有益的借鑒(見表1)。如上表所示，我們能夠用字母a表示一級指標(biāo)，用b表示二級指標(biāo)，將經(jīng)濟(jì)效益(a1)、社會(huì)影響力(a2)、用戶滿意度(a3)、服務(wù)能力(a4)及服務(wù)效果(a5)5個(gè)要素設(shè)為一級評估指標(biāo)，各項(xiàng)一級指標(biāo)滿分均為20分，總分為100分。在一級指標(biāo)中，再根據(jù)全面翔實(shí)、便于操作的原則設(shè)置更為細(xì)化的二級指標(biāo)，包括采購成本(b1)、經(jīng)費(fèi)效益(b2)