消費者購買過程及其影響因素

消費者購買過程及其影響因素外部影響因素文化社會環(huán)境家庭群體營銷活動等經驗反饋

個人因素穩(wěn)定因素隨機因素顧客消費觀念和生活方式需求，欲望

內部影響因素直覺記憶個性興趣態(tài)度購買力等經驗反饋狹義購購方案信需的購后買評估息要買決行決收認策過為策集識程在復雜購買中，消費者購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和購后行為五個階段構成。1,問題認知消費者認識到自己有某種需要時，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。1,問題認知消費者認識到自己有某種需要時，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。2,搜尋信息產品或服務價格、產品或服務市場狀況、購買時機、購買方式、購買地點等等。一般來說，顧客通常有四個方面的信息來源：到的信息，這類信息源大多具有導向以及樹立品牌形象等作用。3，評價備選方案4，購買決策消費者對商品信息進行比較和評選后，已形成購買意愿，然而從購買意圖到決定購買之間，還要受到兩個因素的影響：1，他人的態(tài)度，反對態(tài)度愈強烈，或持反對態(tài)度者與購買者關系愈密切，修改購買意圖的可能性就愈大；4，購買決策消費者對商品信息進行比較和評選后，已形成購買意愿，然而從購買意圖到決定購買之間，還要受到兩個因素的影響：1，他人的態(tài)度，反對態(tài)度愈強烈，或持反對態(tài)度者與購買者關系愈密切，修改購買意圖的可能性就愈大；5，購后評價2，意外的情況，如果發(fā)生了意外的情況—失業(yè)、意外急需、漲價等，則很可能改變購買意圖。5，購后評價包括：1，是購后的滿意程度；2，購后的活動。消費者購后的滿意程度取決于消費者對產品的預期性能與產品使用中的實際性能之間的對比。購買后的滿意程度決定了消費者的購后活動，決定了消費者是否重復購買該產品，并且還會影響到其他消費者，形成連鎖效應。消費者購買決策的影響因素消費者購買決策的影響因素個人因素的影響程的速度。在決策過程的某一特殊階段，購買行為也部分地決定于穩(wěn)定因素。備的一系列條件。心理因素需要所謂需要，是指在一定的生活環(huán)境中，人們?yōu)榱搜永m(xù)和發(fā)展生命，對客觀事銷售人員的工作重點在于激發(fā)那些業(yè)已存在于顧客身上的需要并促使他們作出認知所謂認知，就是指顧客對產品或服務的感覺、知覺、記憶與思維的總和。感態(tài)度三是反對型，即顧客對所要購買的產品持完全否定的態(tài)度。學習所謂學習，是指顧客在購買和使用產品過程中不斷獲得知識、經驗和技能，參與所謂參與，是指顧客對一個事物或者行為的關注或與個人相關的領悟力。若社會影響:我們當中的每個人都在一定的組織、機關和團體中占有一定位置，和每個位置相聯(lián)系的就是角色。由于人們占據(jù)多種位子，他員的價值觀念，態(tài)度和行為。開放指的是個人可以自由地進入和離開。主要因素包括：職業(yè)、教育、收入、健康、地區(qū)、種族、倫理、信仰和財富。把某一個人歸入某一階層不需要考慮所有的社會標準。社會階層對我們生活許多方面都有影響。文化:文化同樣也包括整個社會所能接受的價值和各種行為。 文對購買行為有廣泛的影響，因為它滲透在我們的日常生活中。文化決定我們的吃、穿、住和行。文化對我們如何